秩序维护员交接班表格

2024-08-26

秩序维护员交接班表格（共8篇）

1.秩序维护员交接班表格篇一

门卫、值班、巡逻、登记制度

为确保业主方的人身安全，制订本制度：

一、门卫值班人员必须对所辖治安保卫工作全面负责。在值班期间做到坚守岗位，尽职尽责，严守纪律，认真负责。不得脱岗或擅离职守。

二、按照规定时间交接班，接班人员应提前十分钟到岗；前一班次的人员应将当班时发现的情况、问题处理结果、注意事项及岗位内的物品和设备向接班人员交待清楚并做好交接记录。

三．门卫值班室内保持整洁，物品摆放整齐。门卫值班室一般不存放个人物品，对确需存放的个人物品，门卫不负责看管，不随意处理。

四、门卫值班室谢绝无关人员逗留，值班期间不做与工作无关的事情。

五、门卫值班人员对来校办事者应热情接待，主动联系会见客人，要求来访人员一律填写会客单并介绍接洽部门的位置，会客单由接待人员签名并在离开时交门卫。

六、门卫值班人员负责报纸、杂志、文件、函件、电报等的发放保管工作。要做到：认真查收，及时、准确发放，不丢失，无差错，还要做好保密工作。

七、门卫值班人员夜间定时巡逻，认真仔细，严防失盗，并认真填写好值班记录。

八、门卫值班人员熟记火警、匪警电话号码，发现内部有突发事件或重大险情应立即采取措施，防止事态、险情扩大。并及时向有关部门及领导汇报，及时报警。

九、如果在值班期间因巡逻不及时，造成业主方财产遭受严重损失的，要给予严重处罚。

2.秩序维护员岗位职责篇二

1．熟悉所有紧急情况处理步骤，物业区域的分布情况及各部位的细部情况，熟悉本岗位任务和工作程序，注意发现可疑的人、事、物，预防事故案件的发生；

2．执行日常防火工作并于第一时间负责通知及参与物业内火警任务，熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源、水、天然气总闸位置；

3．阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物业区域良好环境，为业主/使用人提供力所能及的周到服务；

4．秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；

5．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌凝人员要及时报告；

6．上岗前要检查设施设备，认真做好四防（防火、防盗、防事故、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告；

7．爱护管理区域的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用物业服务中心物品；

8．严格控制闲杂人员、推销商贩进入小区，禁止在小区内张贴广告； 9．值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主/住户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥，牢记公司的服务宗旨和目标，树立“业主至上，诚信服务”的思想；

10．当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即通知当值班长，班长不在时，如有任何意外或紧急事件需通知物业服务中心经理，熟记公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知； 11．遵守当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意； 12．不得擅自缺岗、离岗、串岗，对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；

13．严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；

14．工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得玩手机、吸烟、吃零食，更不准饮酒； 16．在当值时：

（1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；

（2）交班时如发现接班者有生病，身体状况不良等情况，应立即通知班长，并继续顶岗；

（3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；

（4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；

（5）不得在口头或书面报告时虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱画；

3.秩序维护员转正考试试卷篇三

6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（E）

姓名：所在部门/项目：成绩：Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者

提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简Ｂ、代人打卡、双方同时处罚答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的按照要求认真作答。Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有

一、单项选择题，每题1.5分，共45分。E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机

1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）F、未经秩序维护队长批准，私自将公司（小区）配备钥匙转借他人或私A、1996年11月12日配钥匙的 B、1997年11月12日

C、1998年11月12日

7、下列情形中不属于旷工的是（D）D、1999年11月12日Ａ、委托他人代打卡

Ｂ、故意损毁考勤卡者

2、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到A、为您想得更多，为您做得更好班者 B、立足社会、服务社会、报效社会Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天 C、我们多努力、让您更满意

D、以人为本、奉献温馨

8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务规范（D）

Ａ、业主提问不能回答不知道

3、成都励志物业管理有限公司成立于（B）Ｂ、物业公司的工作首先考虑不影响业主的生活工作，A、1997年 B、2014年 C、1999年 D、2000年Ｃ、无法避免时应提前通知，并采取相应的措施。

Ｄ、事不关己，高高挂起

4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）

A、走近物品

9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（D）Ｂ、单腿下蹲

Ａ、领带干净，位置无歪斜Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土Ｃ、使用蹲姿Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土Ｄ、戴大沿帽无需端正，帽沿和眉齐高Ｄ、弯腰翘臂

10、下列哪项不属于重大过失（D）

5、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、上班时睡觉

秩序维护员入职考试试卷

第1页

Ｂ、私自带异性到公司宿舍留宿（夫妻除外）害。

Ｃ、聚众赌博、闹事、嫖娼等

A、必须 B、禁止 C、可以 D、视情况而定

Ｄ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的E、无故旷工

18、穿过浓烟逃生时，要(A)并用湿毛巾捂住口鼻。F、私自外出打架斗殴，严重影响公司声誉 A、尽量使身体贴近地面，快速穿过浓烟

B、站直身体快步穿过浓烟

11、下岗前的准备工作，应提前多少分钟清点物品，整理值班记录，交C、趴在地面上爬行接班（B）

D、以专业姿势匍匐前进Ａ、30分钟Ｂ、15分钟Ｃ、5分钟Ｄ、3分钟

19、遇火灾时(B)乘坐电梯逃生。

12、(B)有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。A、可以 B、不可以 C、视当时情况决定是否 D、必须A、企事业单位 B、任何单位、个人

C、公司员工 D、消防负责人 20、液化石油气残液(A)倾倒到下水道。

A、不可以 B、可以 C、有时候可以 D、有时候不可以

13、任何单位(C)都有参加有组织的灭火工作的义务。

A、公民 B、少年儿童 C、成年公民 D、男性职员

21、煤气瓶着火，要用(A)等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

A、湿被子、湿衣物 B、被子、衣物 C、塑料布 D、沙土

14、安全出口的疏散门应(B)。

A、自由开启 B、向外开启 C、向内开启 D、无要求

22、发生火灾报警时要讲清(C)。

A、工厂名称、老板名字和电话号码

15、从事进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须(A)，并严格B、工厂名字

遵守消防安全操作规程。

C、详细地址、起火部位、火势大小、报警人姓名和电话号码

A、持证上岗 B、具有相应学历 D、报警人的地址、电话号码 C、掌握专业技能 D、有工作经验

23、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(A)。

16、公安消防队扑救火灾(C)。

A、根部 B、中部 C、上部 D、上空 A、只收灭火器材药剂损耗费用 B、收取所有费用

C、不收任何费用 D、视情况收费

24、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有(A)的义务。

A、组织、引导在场群众疏散

17、扑救爆炸物品火灾时(B)用沙土盖压，以防造成更大伤B、组织、引导在场群众灭火

秩序维护员入职考试试卷

第2页

C、组织、引导在场群众抢救物资 D、组织、引导在场群众报警

25、电器或者线路着火，首先要(A)，不可以用水来灭火。A、切断电源 B、报告部门领导 C、逃跑 D、维护现场秩序

26、用灭火器进行灭火的最佳位置是(B)。

A、下风位置 B、上风位置 C、离起火点10米的位置 D、侧风位置

27、下面(A)火灾用水扑救会使火势扩大。A、油类 B、森林 C、家具 D、书籍

28、火灾初起阶段是扑救火灾(B)的阶段。

A、最不利 B、最有利 C、较不利 D、较有利

29、属于可燃性建筑材料是（A）。

A、木材 B、砼 C、钢材 D、砖

30、室外地上消火栓主体部分露出地面并涂成（D）。A、白色 B、黑色 C、绿色 D、红色

二、判断题，正确的打√，错误的打×，每题1.5分，共15分。

1、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨毫先生（√）

2、公司的经营理念是：为您想得更多、为您做得更好（√）

3、秩序维护员要做到“眼勤、脑勤、腿勤、嘴勤”。（×）

4、车辆指挥手势分别为：左右直行手势、左右转弯手势、停车手势、倒车手势、后车避让前车手势、靠边停车手势。（×）

5、秩序维护员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。（√）

6、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，对现场进行秩序维护以及提供情况，也可对现场进行勘察。（×）

7、秩序维护员对来访人员要热情接待微笑服务，询问来访的目的并礼貌地进行核实登记，要求对方留下身份证件后予以放行。（×）

8、因事故导致严重的外部出血时，应清洗伤口后加以包裹。（×）

9、小区消防通道在车位紧张情况可以停放车辆。（×）

10、装饰材料进入小区后，应立即搬运入户，不得堆放于公共道路和楼道上，沙石在公共地方停放应不超过12小时，（×）

三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分共2题，每题10分，共20分。

1、某陌生人欲进入小区，被秩序维护员拦阻后，告诉秩序维护员他是业主朋友，但没有带任何相关证件，而此业主也恰好不在家，但此陌生人有业主家钥匙且能提供业主电话确认，试问门岗秩序维护员怎样处理？(10分)评分参考：

1、安抚陌生人情绪并对其做好监控，报告客服中心，由客服中心工作人员联系业主，确认该陌生人身份；

2、若确为业主朋友，取得业主同意后予以放行；若业主不能确认此人是他朋友，将陌生人控制并报警处理。

注：在评卷时，依照情况适度给分。

2、进来一辆车不按园区规定停在办公区门口，声称找某某公司老总，当队员要求对方将车辆停放到指定停车场时，对方不配合当班队员工作，如果你是当班队员你该怎么做？（10分）评分参考：

1、敬礼标准、礼貌用语；

2、请对方将车辆移至指定车场；

3、当对方不配合工作时耐心讲解园区相关规定，动之以情、晓之以理；

4、车辆指挥手势标准；

秩序维护员入职考试试卷

第3页

5、认真做好相关工作记录；

注:在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，能切实际情况，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。

五、问答题，作答人应根据题目要求作答，共20分。

1、在你即要成为公司正式员工之际，回首你在试用期间所经历的点点滴滴，现在的你是如何看待即将获得的正式工作？如果你是一名秩序维护班长，你将如何开展工作？（10分）（注：只要言之有理，都可给分）

2、请写出置信文化“四讲四要八个是” 具体内容。（10分）答：置信文化“四讲四要八个是”内容如下： 1）、四讲：经营讲诚信、服务讲亲情、形象讲标准、项目讲精品；（10分）2）、四要：做人要忠诚、做事要敬业、团队要协作、竞争要速度；（10分）3）、八个是：管理是责任、员工是资本、创新是观念、执行是行动、学习是超越、细节是魔鬼、危机是机遇、我们的使命是——实现客户、员工、股东、社会四满意。（10分）

秩序维护员入职考试试卷

4.秩序维护员应知应会篇四

导语：物业设备突发故障或者具有突发事故苗子，本身就是引发不安全的因素，作为物业的安保人员应该识别这些类似问题的发生迹象，学会简单处理这些问题的方法，使问题至少得以暂时的减弱或解决，把造成的损失减少到最低点。具体可以从以下几方面实施。

一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子

区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。

二、了解控制点，掌握操作方法

安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。

三、电梯突发故障关人的应急处理

随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。

四、了解消防知识，学会消防器材的使用

现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用场合。比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。

五、掌握紧急救护法

5.秩序维护员工作职责描述篇五

秩序维护员工作职责11、负责售楼部到访客户的服务接待及指引;

2、负责售楼部停车场车辆指引及管理;

3、负责售楼部现场秩序维护及巡逻;

4、展示良好得礼仪形象;

5、配合同事完成上级领导的工作安排。

秩序维护员工作职责21、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各岗;

2、遵行保安经理之指示，服勤安全勤务，确保财产与顾客安全。

秩序维护员工作职责31、严格遵守公司的各项规章制度及秩序管理要求的各项规定;

2、负责管辖区域内的治安维护、交通安全管理和消防管理，维护管辖区内的人身和财产的安全，保证业主的正常的生活秩序;

3、负责物品进出小区的盘查及外来人员的验证、核实、登记、放行工作，严禁所有人员携带易燃、易爆、剧毒物品进入;

4、协助其他各个部门日常工作及上级领导临时性安排工作任务。

秩序维护员工作职责41、负责小区外来人员登记及询问;

2、负责园区巡查;

3、突发事件的应急处理;

4、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护员工作职责51、负责营销中心的客户车辆指引、礼宾接待工作。

2、负责营销中心现场秩序维护、客户人身财产安全工作。

3、完成领导交办的其他工作。

秩序维护员工作职责6

1.写字楼巡逻，排查消防隐患;

2.电梯使用管理;

3.写字楼消防设备点检，并上报领导;

4.紧急事件处理和领导临时安排的事。

秩序维护员工作职责7

1.负责前来售楼部客户的接待、问询、引领;

6.秩序维护员集体宿舍管理规定篇六

1、严禁在宿舍内酗酒、赌博、纵情娱乐。

2、严禁在宿舍内存放各种易燃、易爆物品。

3、严禁在宿舍内存放各类不健康读物和音像制品。

4、严禁在宿舍内乱涂乱画、张贴各类画报。

5、严禁在宿舍内私拉电线，不允许在宿舍里做饭。

6、严禁乱晒衣物、乱停自行车和在宿舍内养宠物。

7、严禁在宿舍和走廊内随地吐痰、乱扔杂物、果壳、烟头等。

8、严禁在夜间 22:00 后播放音响。

9、严禁在宿舍、楼道内大声喧哗、吵闹。

10、严禁私带他人进宿舍，禁止非集体宿舍人员在宿舍内留宿，夜间 22:00前必须归宿舍。

12、严禁偷窃侵占他人钱物和公共物品。

13、辞（离）职队员必须在一天内离开集体宿舍。

14、坚持每日小扫除，每周大扫除卫生制度。

7.秩序维护员的转正申请书格式篇七

尊敬的各位公司领导：

我叫unjs，于2月16日进入公司，根据公司的需要，目前担任秩序维护部秩序维护员一职，本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，

我自202月工作以来，一直从事秩序维护工作，因此，我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况，马上进入工作。

现将工作情况简要总结如下：在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的服务及各工作文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能，

咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的`一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。xx物业服务公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：unjs

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8.物业秩序维护员岗位作业指南篇八

一、仪表、仪容

1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。

2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。

3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。

二、礼节、礼貌

1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。

2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。

3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。

4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。

三、工作纪律

1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。

2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。

3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。

当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。

4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

5、对任何人询问公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得有意或无意向任何人泄露公司秘密或客户资料，非工作区域不得擅自进入。

6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马虎粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

四、交接班与轮换就餐

1、提前15分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式依次前往岗位进行交接。

2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。

3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。

4、非交接班时间不准擅自到岗位上逗留或聊天。

5、接班队员必须提前10分钟作好交接班的准备。

6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就餐离岗时间不得超过20分钟，超时或不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。

五、培训与训练

1、执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。

2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周训练时间不少于1次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。

3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。

4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训练的以无法胜任工作辞退处理。

六、门岗值勤

1、门岗实行24小时值勤制度，严禁空岗。每日早上7点至9点，下午4点至6点门岗值勤员必须保持立岗姿势，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出门岗必须主动起身出来打招呼。

2、遇客户进出门岗必须微笑点头或敬礼主动打招呼，视情况询问是否需要协助。

3、不熟悉或陌生的人要求进门必须进行询问，如称是业主的要核对房号和姓名，必要时联系服务中心核对；如称是访客的联系监控中心或服务中心与被访业主核对；如称是装修工人的仔细查看出入证是否完整有效；其他人员一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理；所有非业主进门必须要求其登记或做好记录。

4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记；车辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或悬挂通行证；客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人立即联系监控中心或服务中心与业主核对后方可放行。

5、非客户的或不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行询问，如称是业主的必须核对房号与业主姓名；如称是访客或送货的联系监控中心或服务中心与被访业主核对；如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋外观和结构的物品的必须立即通报给片区管理员；其他车辆一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理；所有车辆进门都要登记。

6、非客户的或不熟悉的车辆要求出门必须仔细观察车内有无携带大件物品，货车或的士出门必须严格检查货箱或后备箱，观察有无携带大件物品或遗留客户物品；如有携带必须联系业主同意并登记后方可放行。

7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或陌生人携带大件物品或材料、工具出门的一律要求其联系业主同意或到服务中心开具放行单后凭单放行。

8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回；非业主的摩托车和自行车应当拒绝入内指示其停放到临时车位；任何非业主将摩托车和自行车带出门都应先核实再放行。

9、门岗操作道闸时要注意仔细观察前后车辆情况，避免车辆冲岗或通过岗亭时损坏车辆及道闸设施。

10、擅自放行陌生人进门或放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担渎职责任。

七、巡逻

1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。每日19：00-次日7：00间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和时间作业，凡提前结束或路线明显错误的计漏巡，漏巡一次给予考核扣1分处理，每次巡逻时间少于50分钟的给予考核扣分2分处理。

2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或无记录按漏检处理。注意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或响应班长指令协助其他工作，不得在其他岗位闲聊。

3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行仔细检查，损坏和异常现象及时报告服务中心或班长处理。

目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下（如瓷砖等）、因装修改变原结构等情况，都需要立即报告并做详细记录。

楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。

道路破损和大面积污染情况必须立即查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。

业主停放的车内明显有贵重物体（笔记本电脑、现金等）、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要立即通知业主处理，但尽量不要过于靠近和碰触车辆，注意做好记录。

4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等设施设备等进行仔细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

路灯不亮、花草死苗或损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好记录并报告班长，紧急情况要立即处置不得延误（参照紧急情况处理预案）。

单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。公共电箱门未关闭的要随手关闭。

5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

目前小区在晚上9：00-次日早上7：30之间不得有任何装修行为，中午12：00-2：00不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。巡逻凡发现违规者应立即制止。

装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物立即制止必要时通知管理员处理。

发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要立即制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。

发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的立即制止并通知管理员处理。发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为立即制止并通知管理员处理。

6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行仔细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

房屋门窗未关闭或虚掩的立即上前查看并敲门询问是否有人，如无人不得擅自进入，立即通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗立即通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。

下雨天重点查看业主窗户未关闭的立即通知客户服务中心或班长处理。检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。

重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有立即上前询问盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。

对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时询问制止和提示注意事项（如擅自照相摄影的），发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。

对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或其他紧急情况的业主主动协助。

7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或贴放提示条，必要时要求当事人立即处置，可请求班长或机动人员协助，确保小区良好秩序。

单元门前停放车辆的，应立即制止和通知业主移走。未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。

车辆堵塞交通的应立即联系业主处理，必要时报班长或管理员协助。车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要立即联系业主处理。

8、商业白天（7：00-19：00）巡逻时间为上午9：30和下午3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或漏巡一次给予考核扣分1分处理。

八、电子巡更、报岗、紧急情况

1、根据与业主的服务协议约定，白天7：00-19：00间不少于4次，其他时间不少于6次巡逻。晚19：00（含）—次日早7：00，是电子巡更重点考核时间，必须按照巡逻操作要点切实落实。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必须准点开始按照既定的路线和时间范围进行巡逻。

2、每日上午8：30—9：00，下午14：00—14：30，17：00—17：30三次必须进商铺店内提示业主注意安全，按以上时间逢整时或半小时准点必须在商铺电视监控前报岗，漏报迟报按规定进行考核。

3、晚间巡逻完后必须返回到商铺进行蹲守，巡逻人员在商铺电视监控前报岗，不得擅自到其他岗位。

4、晚上19：00-次日7：00间每名门岗操作人员必须按每半小时准点在指定监控摄象头出现报岗，时间一律以监控系统时间前后2分钟内有效，超时为漏报，漏报每次给予考核扣1分处理，连续漏报3次或当班累计漏报5次给予开除处理。

5、所有当班人员都必须按照公司报岗规定必须全部出现，包括班长和机动人员，否则按漏报处理。

6、遇大风大雨及停电等特殊情况时，要迅速启动紧急预案，由班长统一指挥协调，必要时立即报告主管，避免出现业主财物受损或发生其他事故。

九、监控中心操作

1、必须保证24小时电视监控录象开启，如遇停电、故障等情况一律当即报告主管并将详细情况记录在值班记录表中，将停机原因和起止时间、操作人员记载清楚，擅自操作导致系统关闭的扣除10分或开除处理。

2、如遇停电和故障情况班长立即安排各岗位加倍注意值守，任何问题都需做好详细记录；来电或故障排除由班长进行恢复启动，一切过程都需做好记录在值班记录表上。

3、监控人员要随时关注监控画面，发现陌生人员、可疑动作、违规停放车辆、画面突然摇摆或黑频等任何可疑现象立即通知班长和巡逻人员到现场查看，杜绝事故发生。

4、当班发现画面不清晰、晃动等现象要立即报告班长进行初步检查维护，不能排除的要立即报修。

5、非工作需要一律不得随意操作画面回放和进行其他不当操作，不得擅自运行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自关闭和重启系统。无主管同意不得擅自让非公司当班人员进入监控中心，业主及其他人员如确需进入监控中心一律报主管批准后方可进入。

6、呼叫和接听业主对讲或紧急电话请使用礼貌用语“您好监控中心！”，对开单元门等要求请核对业主身份，不能判定是否为业主的要询问姓名和房号进行确认，切勿随意开门。

7、对于业主通过对讲或紧急电话要求提供的服务要立即响应，本班不能提供的要立即报告客户服务中心处理，或跟业主进行解释。紧急电话报警或求助要100%进行处理并做好记录。

8、班长负责操作背景音乐系统，按规定时间开启和关闭，其他人未得到班长同意不得擅自操作；注意播放音量不得过大或过小，雨天无特别通知不得开启背景音乐系统。严禁播放规定碟片以外的任何音源，包扩收音机；设备故障要立即报修，特别情况要在值班记录上做好记录。

9、周界红外防越任何报警要100%通知巡逻人员出现场查勘；红外防越系统必须保持正常工作状态，无主管批准不得随意关闭防区，如因树枝生长造成误报需当班解决，不能遗留到下一班，否则下一班可以拒绝接班；因故障或其他特殊原因造成确需关闭的，要先报主管同意然后在值班记录上进行详细记载，主管负责督促修复。

10、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品，当班人员对中心内清洁卫生负责。操作设备要细心，损坏物品要赔偿。

十、紧急情况应急预案

1、火警处理流程

中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报服务中心主任和煤气公司作进一步处理。

各岗位值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，有电梯的项目中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

现场若困有顾客（住户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。

所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，秩序维护员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。

抢救完毕后，安全部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

2、匪警、盗窃应急处理流程

当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

所有持对讲机的秩序维护值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事区域出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）

如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

秩序维护主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3、发生有争吵、斗殴情况的处理流程

秩序维护员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。劝阻双方住手、住口，将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场，如持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先将伤员送去医院救治。在制止争吵或斗殴双方时,秩序维护员切记不能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告领导，由服务中心出面调解。

4、执勤中发现可疑分子的处理流程

发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。

秩序维护员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到服务中心或秩序维护值班室作进一步处理。

执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入小区。

发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。

在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

5、遇急症病人、酗酒闹事或精神病人的处理流程