房地产中介门店接待流程

房地产中介门店接待流程（共3篇）

1.房地产中介门店接待流程 篇一

房地产中介门店业务行为规范

门店行为规范如下

门店行为规范

第一章 总

则

第1条 为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。第2条 本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。

第二章 门店行为具体规定

第3条 第4条 第5条 第6条 第7条 第8条 严禁店员带食品到所工作的门店。店员要面带微笑迎接客户。

当客户来到门店后，店员要主动询问。

当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。

店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。

第9条 严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。第10条 严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。第11条 严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。

第12条 门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。

第13条 门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。第14条 在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。

第15条 门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。

第16条 门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。第17条 严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。

第三章 附

则

第18条 本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。第19条 本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。

2.房地产中介投诉处理流程方法提要 篇二

房地产中介投诉处理流程及相关制度

客户与门店之间、门店与门店之间产生的投诉,原则上由门店及区域负责人自行解决,如因处理不当，导致投诉升级至公司或行业主管单位，除非不是因门店原因造成投诉，否则公司将对当事门店进行相应处罚。

一、门店及经纪人被投诉的处理

因服务质量或其他原因引起的客户对门店和经纪人的非恶意投诉，公司将做如下处理:

(一)、客户因服务质量或其他原因对门店进行投诉，公司将对该门店处人民币500元罚金（门店内全组人员共担）。

(二)、客户因服务质量或其他原因对经纪人进行投诉，公司将对该门店负责人和当事经纪人共处人民币500元罚金。

(三)、判断客户投诉是否为恶意，取决于门店或经纪人在整个业务履行过程中有无主观过错。

二、门店被投诉及曝光的处理

(一)、门店被媒体曝光,如能证明媒体所述与实际情况不符,需在5日内做出澄清,澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，公司总部将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施:

1、客户向报社(任何报社)投诉其门店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光门店500元的罚款。

2、客户向电视媒体(任何电视台)投诉其门店服务问题或违规操作行为,并在电视台曝光,经查实后,给予被曝光门店500元的罚款。

投诉处理解决机制

(二)、所处罚金由处罚通知当日起三日内缴至公司财务部,所收罚金将分配至体系其他门店。

三、投诉处理规则

(一)、客户与门店之间、门店与门店之间产生的投诉,原则上由门店自行解决,如因处理不当,导致投诉升级至公司或行业主管单位,则无论是不是因门店原因造成投诉，公司均将对当事门店进行相应处罚。

(二)、公司将在年底对年度发生的投诉进行汇总,除恶意投诉外,投诉累计数量前三名的门店，将分别对其处以1000元、2000元和3000元的罚款（全店共担）。

(三)、投诉处理时间原则上为5个工作日内完成,如在规定时间内未能完成投诉处理或客户对处理结果不满意,则转至公司投诉中心（人事部组织相关人员成立）进行解决，公司除按规定对门店处以罚款外，还将按宗收取处理费用500元（店面共担）。

3.二手房中介门店开店注意事项 篇三

很多人都是脑门一热就开起了房产中介门店，但是当你真正做的时候你才会发现问题重重！

1、首先不用说门店的选址问题，装修问题，工商局注册备案等等程序都需要你亲力亲为！

2、门面弄好了，证件也齐全了，接下来重要的问题就是招人，组建队伍！招人！可不是谁都招的，这时店长要有一双火眼金睛，要提高入选门槛！都知道进入房产中介这一行业的门槛普遍很低，这不仅影响中介门店的形象，还会影响员工的整体素养和团结。提高员工的入门门槛，一方面，能够选拔出更多优秀的员工为公司所用，另一方面，能够更加轻松的管理员工。

3、房客源的管理问题。因为新开店，传统店里的房客源管理上都是用excel表格来登记房客源。重点房源，主推的房源也用本子记。但是遇到的问题是客户要查一套房子，用excel或者本子要找很久才能给客户推荐出一个方案。查找起来也不是很方便，有时候客户在店里等蛮长一段时间，才能找出来。

一个真实的例子，曾经有个客户跟一家刚开店的员工这样说：小王啊，你们店里的服务其实真的不错，但是我提个建议，你们能不能把服务的效率提高点，快速推荐几个符合我条件的房子，如果来了客户都要等很久，大多数客户可不像我这样好说话，很多时候他们是不怎么有耐性的！

所以在此小编想告诫很多想开房产中介门店，或是正在起步中的中介门店可以选择一套易房大师房产中介管理系统，移动信息化办公系统，可以满足中介门店的所有办公需求，房客源管理，房源采集，房源群发，手机微信卖房，还有就是可以帮助中小中介建立起自己的专业的房产网站，提升自己的品牌影响力，从而快速吸引客户！

4、另外还有盘源重复的问题，一个业务员已经录了一个房子了，但是其他业务员不知道又重复录入这套房子存到电脑表格里，但是又没办法查到，导致成交后提成不知道怎么分，这样员工之间容易产生矛盾。所以这样的问题用易房大师就可以解决，因为在房源录入时，易房大师是可以对录入的房源判重的，如果发现这套房源公司的系统里已经有了，就会自动过滤掉！

5、做过房产中介的都知道，经纪人的流动性很大，常常是今天这个店，明天在那个店的。这就免不了房客源信息泄露的问题，这在房产中介行业是大忌。易房大师房产中介管理系统采用集中式数据管理，AES国防级超强加密，无惧火灾、雷击、偷盗、系统崩溃、硬盘损坏、木马病毒，应用授权码更可完全控制每个员工电脑和手机的登录范围！每个员工对数据的每一步操作都有操作日志，安全放心。中介企业可以自行导出、备份数据，我们以产品取胜，从不绑架客户！

所以做房产中介老板没那么容易，光会销售技巧还不行，还不够。做公司是要有一个系统的管理方法。综合分析了一下，总结出了以下几条：

1、建立公司考勤制度

2、完善公司管理条例，各项职责分明

3、引进先进管理理念和管理工具像易房大师房产中介管理系统

4、实行绩效管理制度，赏罚分明。如：专人专职。就像经纪人主要负责销售业务，专心做好房子的销售工作。每天到各大房产网站推广房源，寻找客源或是用易房大师一键采集来业主最新发布的房源信息和群发房源到各大知名房产网站上等，外出带看，做房勘，这里经纪人可以用到易房大师全景看房服务，具体可以到易房大师官网上查看！