城乡建设与生活服务商

城乡建设与生活服务商（共11篇）（共11篇）

1.城乡建设与生活服务商 篇一

一、酒店后勤服务设施与员工生活设施

（一）员工出入通道：

动线：酒店外->员工专门入口（设保安岗亭）->内部员工专用通道->各经营部门或后勤部门

1、员工上、下班唯一的出入通道。

2、入口设立门禁，并设置保安岗亭，以便于防止内盗行为、拦截非员工进入酒店后勤区域等。

3、保安岗亭宜同时能承担接收邮件、报刊、包裹以及酒店内主要功能区域钥匙中央管理的职能，面积约需10㎡。

4、设有员工上下班电子考勤设备区域，面积大约10-20㎡左右。

（二）仓库(总仓)：

分食品传送动线及物品、用品传送动线。

食品动线：收货->粗加工->高低温冻库->从货物通道到各餐厅厨房； 用品、物品动线：用品物品->收货->进仓->从货物通道到各使用部门。如下相应功能设计按此动线先后顺序安排。货物通道不能与客人通道混用及交叉，食品货物运送通道不能与垃圾运送通道混用及交叉。建议能按如下面功能积设置（共约320㎡）：

1、百货仓——面积大约80㎡。

2、文具仓——面积大约30㎡。

3、玻璃器皿、瓷器、不锈钢器仓——面积大约80㎡。

4、食品仓——面积大约80㎡。

5、酒水仓——面积大约30㎡。

6、调料仓——面积大约30㎡。

7、总冷库——面积大约40㎡。

8、清洁用品、工具——面积大约30㎡。

（三）员工生活设施

1、员工进离酒店工作的一般流程如下（相关功能设计请按如下安排功能区及动线）：

需按上述流程设置员工设施，以避免员工交通过多与可用区域交叉，提高工作效率，保障员工工作条件，减少无谓成本。

2、员工通道入口附近宜配置员工用停车场。

3、酒店员工通道必须和货物供应区分开，员工通道必须和客用通道及公共场所分开。

4、必须避免员工需要经由店外或穿越店内客用公共场所来往工作所在区域。

5、营业场所适当位置应设有配套的员工洗手间及工作间，并与员工通道相连。

6、员工餐厅一般为自助式，须直接连接主要厨房。如有可能，尽可能采用自然光。设置外线电话。

7、员工课室要配备IT设备，须有网络连接。

8、职工更衣室（分男、女）

包括有更衣柜、面积与员工人数的比例是0.7平方米/人

9、职工淋浴室（分男、女，每30人一个淋浴间）与更衣室相连

10、员工厕所（可以与更衣室相连，每15个人一个蹲厕）

11、员工倒班宿舍可以安排在酒店外，但要与酒店靠近，比如后期开发的住宅区内。

12、职工食堂及职厨（建议预留120~150平方米）餐厅厅面面积结合酒店总就餐人数计算，计算公式是： 1平方米/餐座 X 职工总人数 X 85% 2.3

13、员工电梯（也可以运输货物用）

员工电梯必须通至员工通道，可以与货物运送梯一起使用。

（四）采购部办公室及收货部 采购部办公室及收货部（大约40m2）

收货部最理想的位置是靠近货物装卸区及通道，采购部包括经理及其他采购员办公室、样品室及收货部办公室。

卸货区必须有地磅，作用是收货时过秤，然后直接进货仓或冷库。

（五）洗衣房：

面积计算是要结合房间总数、员工总人数、餐饮设施、娱乐、康乐设施的规模来计算酒店洗衣房的洗涤量。再按洗涤量配置洗衣设备，然后按洗衣设备的多少来计算洗衣房面积，本项目洗衣房大约需要350 m2。

（六）制服房

用于存放员工制服及员工更换干净的制服，面积与员工总人数的比例是1.5：10左右。大约需要30 m2

（七）布草房

用于存放及更换各部门需使用的布草类，还有一个功能就是所有制服及布草的车缝、修补等，面积要结合酒店需用布草量来计算。建议60 m2。

（八）垃圾房（最理想的位置是靠近运输通道）A． 干垃圾房---面积大约25m2

B． 湿垃圾房---面积大约20m2，需要有空调

（九）溜布草槽

如果有可能的话，客房楼层最好能设溜布草槽直接到洗衣部。

（十）花房

酒店内自用花草房，大约20m2

（十一）保安部办公室及监控室（约需要70~90平方米）

1、保安部经理办公室（大约20m2）包括：经理、文员及其它保安部管理人员

2、保安监控系统及消防自动报警系统监控室（大约50m2）

可以将弱电房与保安系统监控室设立在一起，如此设置，总面积需要70平方米

（十二）工程设备房及维修值班房（如不采用中央空调，需要400~500平方米；如采用中央空调则需要700~800平方米；如含消防水池及生活水池，则需要1000平方米左右。当然，可考虑消防水池与泳池一起使用，但此项目的设计将令水泵房难于与工程其它功能用房设置在一起，会增加后期管理成本。）：

高压、低压变配电房与空调主机房、水泵房、维修房、值班房等尽可能设置在相邻的区域内。如设立洗衣房还需要设立锅炉房，需考虑卸爆口。油库、油漆等危险品仓库须设置在酒店外围。

二、办公室设计：

为方便运营管理，建议客房、前厅、餐饮、康体、娱乐、温泉等经营部门办公室设置在相应的经营场所内或靠近；营销部办公室可设置在前厅区域内；财务部办公室可考虑与采购部办公室设置在一起；工程部办公室设置在设备区内；保安部办公室可以设置在监控室附近；总经理办公室、人力资源部及其它各部办公室设置在同一后勤区域内；各办公室面积视情况设置10-30平方米即可。

三、关于动线设计：

动线设计规划分：车流与人流、员工内外部动线（可以与送餐合并使用）、货物及垃圾运送通道、客人通道、服务动线、出品传送（厨房出品到餐厅客人的传送

时间不超过3分钟为宜），所有动线需考虑雨天环境。

四、关于酒店电话设备房及话务房：

因酒店规模不大，为节省运营成本，可考虑设置在前台后面，话务房功能在夜班时间也可考虑归属前台负责。

五、酒店主要分部的面积常规分配比例（仅作参考）：

（一）客房面积

包括交通面积，占总面积43%

（二）公共区域面积

包括大堂、前台、商场、康乐设施，占总体面积16%

（三）餐饮娱乐设施

包括冷库、厨房及相关部分，占总体面积19%；厨房面积与相应餐厅经营面积之比为1：2

（四）行政、生活面积

包括行政办公室、职工生活、后勤服务，占总体面积11%

（五）工程部门面积

包括机房等设备用地、维修工场、工程部办公室、备品备件仓库，占总体面积11%。

2.城乡建设与生活服务商 篇二

第一, 各级领导重视是前提。要使文化繁荣发展, 各级领导重视是前提, 已经成为许多地区领导班子的共识。因此, 政府要像重视经济发展一样重视文化建设, 把文化建设摆上重要议事日程, 纳入地方政府和领导干部绩效考核内容, 才能够调动各方面抓文化建设的积极性, 进而形成领导高度重视、一级抓一级、层层抓落实的文化建设领导机制。有了政府的高度重视和大力支持, 就会对文化发展形成一种凝聚力和推动力, 不再是文化部门和群众的单打独斗, 而是所有政府部门共同责任, 打造文化大发展大繁荣齐抓共管格局。

第二, 文化体制改革是抓手。我国文化体制改革已经进行多年, 取得了一定的成效, 对于增强文化发展活力、推动文化产业健康发展、促进文化大发展大繁荣起到了至关重要的作用。然而, 有些地区改革还是不够彻底, 许多文化市场主体行政烙印明显, 文化事业单位分类改革不到位, 功能定位还有待于继续明确, 政府从办文化向管文化转变还有许多工作要做。推进文化体制改革的突破口和着力点, 是在进一步明确功能定位的基础上, 对文化事业单位实施分类改革。对于直接制作、经营文化产品的文化事业单位, 要逐渐与政府文化部门剥离, 改制为文化企业, 形成独立的文化市场主体, 实行自主经营、自负盈亏。同时, 要鼓励民营企业参与文艺作品制作、编排、演出业务, 扶持文化产业市场主体发展, 增强文化市场活力。对于提供文化公共服务的事业单位可以继续保留, 应定位于向群众免费提供文化服务, 组织开展群众文化活动, 指导、规范文化企业正确经营, 扶持民间文化组织健康发展。文化体制改革到位后, 文化管理机构、文化事业单位、文化市场主体在法律、法规框架内, 按照各自功能定位, 各司其职、共同发展, 文化市场将更加繁荣, 群众文化生活更加丰富。

第三, 文化设施建设是基础。将城乡文化设施和文化活动场所建设纳入地方经济社会发展规划, 构建城乡公共文化服务网络, 是完善公共文化服务体系的基础。各级政府要进一步完善各级文化馆 (站) 及其它群众文化场所的服务功能, 实行免费开放, 为群众提供基本公共文化服务。在统筹城乡进程中, 政府应同步规划城镇文化设施建设, 城镇新建、改造居民小区和经济开发区, 必须规划和配套建设相应文化设施, 做到规划到位、预算到位、建设到位。乡镇、街道要加大对文化设施建设的投资力度, 把图书室、文化站作为重点内容列入建设规划, 以满足群众就近、经常和有选择地参加文化活动的需要。村级组织活动阵地可通过“一室多用”, 配备必要的音响、图书、计算机、桌椅、乐器等设备, 建设村级文化活动场所, 让农村居民能够在统筹城乡中享受与城镇居民相同的文化待遇。

第四, 群众广泛参与是关键。群众是文化活动的参与者, 完善城乡公共文化服务体系关键还要依靠群众的广泛参与。因此, 各级政府要采取各种方式, 宣传党和政府的文化惠民政策, 组织开展形式多样的群众文化活动, 积极引导群众参与到文化活动中来, 丰富他们的业余生活。要按照“三贴近”的要求, 由文化部门负责, 聘请专业文艺人才, 充分利用城市广场、文化馆 (站) 等场所, 组织开展群众喜闻乐见文化活动, 并积极鼓励城乡群众积极参与, 开展互动式活动。文艺团体和演出单位要面向群众创作出群众喜爱的节目, 鼓励农民群众自编自演具有浓郁地域特色的文艺节目。乡镇、街道和社区也可以充分利用农闲、节日和集市, 组织花会、灯会、赛歌会、文艺演出、劳动技能比赛等活动, 倡导农民群众利用农村文化设施读书、学文化、学技能。要高度重视并积极引导社会举办和群众自发组织的各种文化活动, 让活动能在健康的轨道上持续开展。以创建文明村镇、文明户和文化先进集体等为载体, 积极引导广大群众崇尚科学, 破除迷信, 移风易俗, 抵制腐朽文化, 形成文明健康的生活方式和社会风尚。只要群众具有参与到文化活动的热情, 文化公共服务体系才会有血肉, 才能够持续长久。

第五, 增加经费投入是保障。完善公共文化体系是政府提供公共服务的重要内容, 属于民生工程, 将所需经费列入政府财政预算, 是逐步健全公共文化体系的保障。政府在编制财政预算时, 要将公共文化体系建设经费纳入, 为文化部门、基层单位预留足够的文化建设经费。在安排政府投资建设项目计划时, 要向文化项目倾斜, 支持文化产业发展, 促进文化消费。要列支专项资金, 扶持文化龙头企业健康发展, 鼓励他们面向群众、面向基层创作出更多、更优秀的文艺作品, 激发文化产业发展活力。要探索实行政府购买文化产品, 免费或以低廉的价格向群众提供的模式, 让普通群众都能享受到优质文化服务。要建立文化投入正常增长机制, 将财政增收部分按一定的比例投入到文化建设中, 让群众在文化层面分享经济发展成果。

3.城乡建设与生活服务商 篇三

信心2009

“我对中国的经济信心十足。”采访伊始,崔荣华试图用这样的言语,传递出房地产企业对于2009年的信心。

4月19日,荣华•拿铁城盛大开盘;4月25日,荣华集团15周年庆典……“此时的荣华集团用这一系列活动,是在为员工、团队乃至整个房地产行业树立信心。”

崔荣华说:“回归理性,恢复信心,让中国房地产重新走上理性健康发展的轨道,并带动着相关行业发展,刺激内需稳定经济,这是中国地产人在新的背景下的历史责任,是从中央到地方各级政府以至于地产圈、购房人能够找到的且能够认同的唯一契合点,也是各方共赢的基础。”

对于社会大势,崔荣华说:“这一轮波动什么时候结束不好说,但趋势是比较清晰的。”她认为,2009年将会是房地产行业日趋明朗化的一年,也将是平稳有增的一年。不同的企业在波动中各自选择着不同的路径,上下波动了几十年的行业状态将在一个巨大的波澜中分化梳理,市场细分,重新定义,从彷徨中找到各自的定位。

2009年对所有人都是一个划时代的起点,新的选择在向所有人招手。“选择是最难的。但如果将当下的选择与国家形式、行业趋势、人生阶段相匹配,就不会茫然,就最为真实。”

但愿,崔荣华这个信心能够形成强力,支撑着中国房地产走出寒冬与低谷。

回首荣华集团15年

春华秋实,荣华集团走过15年征程,在这15个寒来暑往的岁月里,崔荣华一路欢歌。

优秀文化是一个企业的灵魂,是一个企业战无不胜的动力之源。15年来,崔荣华信奉“以舍为荣,因德而华”,坚守“以诚取信,完美品质”,坚持“以人为本,成人达业”,倡导“否定自我,永不满足”,追求“热爱生活,回馈社会”,15年荣华集团蓬勃发展。

崔荣华说:“企业的成功,在于聚集了一批力量,这支力量就是为企业舍得一切的人。我不仅要同员工一起分享企业的成果,还要把企业办成一所学校,使员工的能力在这里得到提升,还要使企业成为员工自己的家园。”为中层干部配小车、配住房、免物业管理费,为员工建立职工年休假制度,组织员工到国内外、省内外旅游,并安排家属同行;提供免费工作午餐;逢年过节进行家访……等等等等,这些仅仅是荣华集团15年的简单缩影。

人说创业是艰苦的,但崔荣华是幸运的,因为15年来她一直在做自己喜欢的事情,15年她收获了一批忠诚企业的员工,收获了一个充满激情和热情的团队,“即使过去有巨大的艰辛和挫折,都值了!”她说这句话的时候显得如此真诚。

崔荣华觉得,人生应该有更多的经历,才会更加成熟更加稳健,这样才有能力为更多的人提供平台,让许多人在平台上找到自己的价值,“荣华集团是个既为社会创造价值,又充满人情味的企业,这是培养人才的摇篮,这是个充满希望的团队。”这是崔荣华15年来最为骄傲的。

“十五年来,荣华集团所有的收获无不得助于各级政府和社会各界的亲切关怀和大力支持,无不得益于广大业主对荣华集团的热切关注和深情厚爱。”崔荣华动情地说:“拥有了这些关爱,荣华集团也就拥有了明天!”

建筑是有形的历史

一个地产人的责任往往是重大的,将一个人的事业与一个城市的发展相关联是奉献,也是难得的幸福。虽然强调自己祖籍东北,但西安在崔荣华心中有着不可替代的情结,她一直被这座城市的大气内敛、厚重却毫不张扬、古老却无比包容的气度所感染。在这样一个城市里的地产人,要考虑的事情,不止是风尚那么简单。

在崔荣华眼中,她的工作就是对土地和生活方式的理解。所谓地有地气,历史、风貌都在这浑厚的气场中流转,基于这气场中所衍生的构造物因为人的元素而更加完整。人是否能在这个气场中与土地共生,建筑是否能创造和谐、舒适、美好的生活载体,这种既有形又无形的意象化创造成为硬件之外的考量。

崔荣华认为,地产依附于土地,土地作为生产资料是不可再生、不可移动、不可进口的稀有资源。建筑的生命少则几十年多则上百年,当下的任何一个行为都可能存续成为历史,产生深远的影响。沽名钓誉的自我表现、大众一时的追捧,在这种影响面前微不足道,反而成为一个老地产人最能“放下”的事,敬畏与尊重才是她谨慎抉择时最重要的态度。

在利益前面,这种尊重的态度其实很难。房地产行业如今被人诟病之处不少,本该将国家、企业、个人与家庭以更亲密的方式联系起来的行业被描画为利润驱使下的不择手段,这误解该如何消除,崔荣华认为是值得整个行业和社会去深刻反思。

“地产是对历史、土地风貌、人的生活的尊重,必须要在满足当下的基础上,考虑到如何为未来奠基。”这不仅仅是商业领域的玩味,更是对历史的敬畏心。在这种尊重的心态下,荣华集团的每一个项目都在视觉、功能、气质、配套设施上慎行的创造。

崔荣华将自己定位于“一个服务者”,一个生活方式与人生情态的服务者。这种带着深深的服务意识与专业性的创造所引申的价值,才为她所追求。

用爱经营生活

女人总爱千面美丽,更何况对成功的女人而言呢?那些生命中绚丽的盛会总是一场紧接一场,隆隆掌声响起,缤纷光影闪动,成熟女人的优雅态度在盛装交错间清晰可见,历经时间沉淀的智慧之美,在她们身上光亮四射……

作为企业的当家人,崔荣华每天工作可想而知有多忙。但她天生干练,风风火火的性格让她觉得打理公司和照顾家庭并不觉得辛苦,而且乐此不疲。结交朋友,参与社会活动样样不落。在崔荣华创业多年的感悟里,她始终坚信温情和诚信力量。20年前交的朋友,今天还是朋友;从前积累下的点点滴滴,终于成就今天的丰硕果实。

崔荣华不仅是自己企业的当家人,还是陕西省政协常委、中国女企业家协会副会长、陕西省工商联副主席、香港(西安)商会副会长等等,有一大堆的社会角色。她说:“我只是个平凡的女人,向往平淡幸福的生活。无论做什么,我都尽心尽力。人生充满了跌宕起伏,不管是顺境还是逆境,我都会找到美好的东西,使生活尽可能地完美。”

有人说,家庭是一个女人的全部,事业和家庭都需要经营,如何鱼与熊掌兼得?在崔荣华眼里,两者是相互交替、相辅相成而非一对矛盾。所以,她悠然地在事业和家庭中穿梭,并从中体味着女人所充当的各种角色的快乐!她说:“爱人和子女不是你的私有财产。爱体现在尊重和信任上,这是婚姻的底线。”

这样的一位女人坐在你的面前,微微地笑着,那么美丽优雅,那么从容淡定。你能从她的从容中读出才情,也能从她的淡定中感觉到坚强,而她的美丽,却又在不知不觉中透着一种淡淡的满足。事业风生水起,老公女儿相亲相爱,崔荣华正是幸福中的女人。

到底什么才是自我?

2008年底的金融危机打乱了所有人的步伐。在快速增长的GDP和物质追求中,它的到来打破了原本几何级上升的城市成长。但它也使所有人的生活都“慢”了下来,开始回味亲情、友情、健康等等。

“现代人追求虚妄层面的东西太多,朴素的本分反而少了。这种夸父追日的生活使大家都成了没有记忆的人。这是很可悲的。”事业、财富、影响力、市场份额,对物质的痴迷左右着人们的生活,有何快乐可言?

在这以头衔领军的生活里,崔荣华开始思考,如何理解自我?到底什么才是自我?难道就是更多的钱,更高的地位,更大的名声……经历了人生上半场的风云,崔荣华懂得了在人生下半场需要怎样的宁静——一种仰望生命之家的宁静。

于是,她试着让自己过的更加简单,属于自己的时间里,她喜欢听听清华北大的管理讲座,在崔荣华自己看来,她只是一个在工作闲暇喜欢翻阅时尚杂志的普通女人而已:“我想现在的女性都会关注流行趋势吧,我也挺关心的,工作之余看看也挺放松。”或偶尔与家人一起相约打乒乓球,享受着亲情的温暖。

而对于未来的发展目标,崔荣华没有给出具体答案,只是一再强调:“我们努力实现我们的梦想,就是为老百姓提供更好的房子。至于说我们是不是把事情做得很大,我们占领了多大的市场份额,这不是我最在意的问题。我关心是如何能给消费者带来物有所值的产品。”说这些话的时候,她的神情认真而坚定。

4.城乡建设与生活服务商 篇四

微立行是天宇网络公司打造的一个专为微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要致力于为代理商与终端客户提供全方位、有针对性并量身定做的的营销推广服务。凭借天宇网络多年在移动互联网技术研发以及移动媒体运营的经验，微立行在短期内已发展成为微信营销领域内知名营销推广服务平台,并成功研发了多项特色微信商业功能，为数百家企业提供了有效的微信营销解决方案。微立行凭借齐全的功能，强大的技术团队、深厚的运营实力，秉持“共创多赢”的合作服务理念，为每一位客户提供实效的优质服务。功能齐全的微信应用平台

微立行平台开发了：微商城、微活动、微官网、微团购、微留言、微预约、微客服、微信墙、微支付、微喜帖、微导航、微服务、微推送、微商家、360全景等多种功能，通过微立行平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行维护、开展智能机器人、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、派发会员卡、打造微官网、开启微团购等多种活动，对微信营销实现有效监控，极大拓展潜在客户群和实现企业的运营目标。微立行平台很好的弥补了微信公众平台本身功能不足、针对性不强、交互不便利的问题，为商家公众账号提供更为贴心的、且是核心需求的功能和服务。在线优惠劵、转盘抽奖、微信会员卡等推广服务更是让微信成为商家推广的利器。智能客服的可调教功能让用户真正从微信繁琐的日常客服工作中解脱出来，真正成为商家便利的新营销渠道。

平台核心竞争优势

应用行业涵盖广：涉及大型购物中心、美容机构、餐饮行业、酒店、集团公司、房地产业、汽车销售、时尚奢侈品业、IT通信业、医院、政府公关等40多个领域。

操作简洁：管理界面简单易用、操作方便，只需要简单的设置即可完成复杂的微信营销推广功能。

功能强大：通过微立行，您可以轻松管理自己的微信各类繁琐信息、维护微信公众账号、开展多种互动活动，对微信营销实现有效监控，并拓展潜在客户群和实现企业的运营目标。

团队专业：微立行拥有一支具备多年网络营销经验和强大技术研发的专业团队，致力于为代理商提供全方位、与众不同的、有针对性、及时的、量身定做的的营销推广服务。目前，我已成功研发了多项微信商业产品，为数百家企业提供了有效的微信营销解决方案。

背景资深：微立行的运营团队骨干来源于各大行业的销售精英，技术团队则由国内知名IT公司（百度、腾讯）核心成员组成，并与腾讯保持着密切的合作关系，因此具备足够的资历为商家提供一个智能、便捷、真正失效的微信公众服务平台。

微立行运营理念

微立行始终秉承着“创新、感恩、诚信、团结、责任”的核心理念，本着秉持“共创多赢”的合作服务理念，不断创新，超越自我，以一颗感恩社会、感恩他人的心，与客户诚信、团结协作，并明确自己的责任和目标，致力于维护客户价值和利益。

微立行价值观

1、以用户价值本身出发作为思考点，做对用户有价值的事情。

2、保持自身的价值观，不会在产品中做出骚扰用户的行为，不做个人价值观和产品价值观的双面人，避免产品和服务割裂为利益的集合体。

3、保持小团队，保持敏捷，让效率最大化

4、保持继续学习继续创新的良好态度，让产品和业务思路将面向新的环境而产生。

5、牢记自己的愿景：为顾客创造实效持久的价值,为员工创造发展的机会、为我们的投资者

创造长期的价值，成为业内最具影响力、最受尊敬的微信营销平台。

6、将创造力体现在各个细节中，让用户感知，让用户说好，让用户带来用户，口碑赢得口碑。

7、勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

新颖、务实的运营理念缔造优质的服务

1.实效、完善的策划推广体系：产品研发的高投入，众多项目的实际应用，让微立行积累了丰富的创造力和实效的运营经验，这将成为客户解决微信营销难题的良好保证。可为客户提供多层面完善的策划：如项目的规划立项、总体方案设计、方案评估论证。

2.先进、专业的技术支持：微立行的运营团队骨干来源于各大行业的销售精英，技术团队则由国内知名IT公司（百度、腾讯）核心成员组成，众多一流人才的深层磨合，对最新技术执拗的探讨精神，使微立行能够保证为你提供最专业的应用，最专业的服务。

3.完善、快速技术服务：全程提供完善、快速技术支持包括后期制作，保障微信运营系统的效果发挥到极至。

4.免费提供后期培训：微立行商学院，切实落地服务合作客户，帮助企业真正在营销中长期获益；渠道经理定期亲临代理商公司给予产品培训，销售技巧培训等，并协助代理商销售客户，解除客户的后顾之忧。

最后，微立行团队非常感谢你对我们的认可和支持，我司一直秉承“共创双赢”的合作理念，我们的目标是极力的服务好每一位选择我们的代理商和终端客户。用心完成每一项工作以感谢各位最初选择我们的理由。

5.城乡建设与生活服务商 篇五

孔子的伦理思想与当代公共生活伦理建设

孔子的伦理思想对私人生活伦理与公共生活伦理都予以了充分的.重视.但由于孔子将其全部思想体系建立在血缘关系之上,对私人生活伦理与公共生活伦理作了通性的理解,容易导致重视私人生活伦理而忽视公共生活伦理的倾向,对当代中国道德建设有着深刻的负面影响.在社会主义道德建设中,我们要确立公共生活伦理的优先地位,加强公共生活伦理建设,形成符合社会主义道德建设要求的道德体系.

作 者：王京 作者单位：南京师范大学,公共管理学院,江苏,南京,210097刊 名：达县师范高等专科学校学报英文刊名：JOURNAL OF DAXIAN TEACHERS COLLEGE年，卷(期)：200414(6)分类号：B222.2关键词：孔子 私人生活伦理 公共生活伦理 道德建设

6.城乡建设与生活服务商 篇六

铁岭市人民政府调研室孙彦杰

为了进一步探索和总结建设服务型政府的经验和做法，我们对铁岭市人民政府建设服务型政府的有关情况进行了认真调研。通过认真学习和调研我们深刻认识到，建设服务型政府是实践“三个代表”重要思想的重要体现，是贯彻落实十六届五中全会精神，加强政府自身建设的重大任务。

近年来，铁岭市人民政府把建设现代高效的服务型政府作为政府自身建设的一件大事去抓，真正把优化政务环境，提高政府机关及其工作人员的办事效率和服务质量，树立政府良好形象作为工作的出发点和落脚点，深受人民群众欢迎。在实践中，为服务型政府建设探索出一条新路，取得了明显成效。其主要做法是：一是坚持发展第一要务，千方百计增强经济实力。几年来在市委领导下，铁岭市人民政府领导一班人，始终坚持把发展经济、增强经济实力，致富铁岭人民作为工作的重点，在工作中不断理清经济发展思路，制定并实施了开放立市、工业强市、城乡统筹、科教兴市、全民创业五大战略。为了实现经济超常规、跨越式发展，今年又提出了以建设沈铁工业走廊为载体，以促进工业化、城镇化和农业产业化为着力点，加快调整经济结构，努力转变增长方式，力争在短期内走出“第三集团军”，把铁岭建设成美丽和谐的新兴城市。通过实施“五大战略”，铁岭经济出现了历史上少有的喜人局面。2004年，全市GDp突破200亿元，达到216.1亿元，比1984年建市之初增长3.5倍，年均增长7.2%；全社会固定资产投资完成78.7亿元，增长23.3%，增幅列全省第9位；一般预算收入突破了10亿元，比上年增长16.1%，增幅列全省第10位，年均增长13%，经济运行质量和效益逐年提高。今年前三季度，全市的工业强市主导地位突出，工业经济快速发展，工业总产值同比增长48.4%；农业在遭受自然灾害的情况下，粮食产量预计可达到57.8亿斤，是历史上的丰收年；招商引资成果显著，1至9月份，引进域外项目399个，到位资金85亿元，同比增长25.7%；国企改革步伐加快，到今年底，市属企业改制面可达90%以上；重点项目进展顺利，基础设施不断完善，一批重大能源、工业项目正进行前期工作，有的已经开始实施。经过全市上下共同努力，今年有望实现GDp和财政收入分别增长18%的目标，经济发展保持了良好的势头，人民生活水平不断提高。二是改善管理方式。为充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，铁岭市人民政府对企业不再进行包罗万象的管理，不在做企业的婆家。近年来，市属国有企业在股份制改造、产权出售、依法破产、合资合作等方式的改革过程中，企业完全根据市场进行决策。全市规模以上的企业中国有控股企业所占比重由2000年的61.3%下降到2004年的17%，下降44.3个百分点，近13亿元的存量资产被盘活，地方经济不断出现新的增长点，国企改革取得了阶段性成果。三是规范和减少行政审批。为进一步规范和减少行政审批，2001年7月以来，铁岭市人民政府责成有关部门对行政审批项目进行清理，经过三轮行政审批制度改革，行政审批项目减少1236项。到目前为止，市政府36个部门保留行政审批事项139项，其中审批事项62项，审核事项33项，核准事项44项。审改后保留的审批事项都纳入公共行政中心统一管理，极大的简化了办事程序。四是创新体制和机制。几年来，铁岭市人民政府在工作中突出制度创新，不断完善政府的运行体制和机制。比如，为了从根本上解决“文山会海”问题，市政府制定了政府精简会议和文件的规定。规定中明确：第一，大力压缩会议，能不开的会坚决不开。第二，严格履行会议审批手续，按规定程序报批会议。第三，尽量压缩会期，提高会议质量。第四，控制会议规格，严格限制参加人员。第五，大兴节俭之风，反对奢侈浪费。通过以上举措，压缩和精简了会议，保证了政府行为协调一致和高效运行。五是解决弱势群体的生产生活问题。为实现社会全面发展，改善弱势群体的居住环境，决定在三年内对总占地面积159.87万平方米、建筑面积105.4万平方米的棚户区进行改造。在棚户区改造工作中本着“不求政绩求民心，不图形式图满意”的原则，从今年的6月20日动员会后，组织3000多名机关干部进入棚户区包户动员，共动迁棚户区居民6892户、企事业单位27家，拆除建筑面积37.4万平方米，到10月25日完成10万平方米回迁楼建设，目前首批动迁户已经拿到了新房钥匙，在全省率先实现棚户区居民回迁安置。在抓好棚户区改造的同时，今年前9个月，全市共安排15086名零就业家庭人员就业，市本级财政拿出300万元作为零就业家庭就业扶持资金，开发公益性岗位760个，鼓励各类企业吸纳零就业家庭人员5830人，组织2853人通过劳务输出实现就业，同时以提供小额担保贷款等优惠政策鼓励零就业家庭人员组织起来就业和自主创业。通过加大棚户区改造力度和扶持零就业家庭就业，使弱势群体的生产生活条件不同程度得到改善，加快了和谐社会建设步伐。五是建设政府与百姓沟通渠道。近年来，铁岭市人民政府不断加强与百姓的沟通渠道建设，现在老百姓遇到难心事、着急事可以通过“12345”市长热线和市政府网站的市长信箱进行反映，绝大多数问题得到了及时解决。为使老百姓能直接向市领导反映问题，各位市长和各部门的“一把手”定期走进广播电台直播间，在《行风热线》节目与市民进行直接对话，倾听老百姓的心声，帮助百姓解决实际问题。六是认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，坚持依法行政。为彻底解决个别部门和单位存在的有法不依、执法不严、违法不纠等群众反映强烈的问题，以市政府名义下发了《铁岭市全面推进依法行政实施意见》。要求做到执法有保障、有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权须赔偿，同时建立监督、督察机制，在政府系统开展选优评差活动，对后三名提出黄牌警告，连续两年度黄牌警告的单位，要对领导班子进行调整。通过以上举措，依法行政水平有了新的提高，队伍素质得到不断加强。七是推进电子政务。为使政府的服务功能适应信息时代社会发展需要，铁岭市人民政府不断加强电子政务建设。目前已形成了以市政府网站为中心网站和以部门网站为分站的网站群。铁岭市公安局网站、铁岭农业信息网、铁岭招商网等十多个网站先后开通，并通过网络开展网上办公、信息发布和查询服务等。网站的建设为政务公开创造了条件，目前老百姓可以随时在市政府网站查询到关系老百姓生产生活的207件市政府和市政府办公室文件，极大的增加了政府工作的透明度和公众参与度。

铁岭市在建设服务型政府上虽然取得了明显成效，但由于受体制的影响，一些单位在工作中依然存在小打小闹、自满自足、固步自封的保守思想，唯书、唯上、因循守旧、墨守成规、亦步亦趋的思维惯性，等、靠、要思想和悲观失望、无所作为的情绪，局部利益第一、条条规则至上的狭隘思想观念依然存在，在一定程度上制约了服务型政府建设。

7.城乡建设与生活服务商 篇七

1 社区居家养老

中国大多数老年人对家有特殊的感情, 不愿离开自己的家庭和社区到新的环境中去养老, 机构养老的方式并没有被我国老年人所普遍接受。社区居家养老是指以家中为养老场所, 以社区照料服务网络为依托, 以国家制度政策法律管理为保证, 建立在个人、家庭、社区和国家支持基础之上的家庭养老和社会养老相结合的养老方式[2]。社区居家养老服务则是以社区为平台, 以专业化服务机构为载体, 整合社区内各种服务资源, 通过政府购买服务、社会参与、非政府组织实体承办的运作方式, 采取上门、日托或邻里互助等服务形式, 为居家养老的老年人提供以生活照料、医疗保健、心理慰藉等为主要内容的社会化服务[2]。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式, 适应了老年人的生活习惯, 满足了老年人的心理要求, 有助于他们安度晚年。

2 影响社区居家老年人的生活质量的因素

2.1 客观因素

社区居家养老对老年人生活质量影响的客观因素主要体现在以下几方面:第一, 慢性病是导致老年人生活质量下降的重要危险因素。研究显示老年人患病种类越多, 所患疾病程度越重, 生活质量就越差, 分析原因在于随着年龄的增加, 患心身疾病的种数也逐渐增加, 导致老年人躯体及心理承受的痛苦也不断增多, 日常活动和生活自理能力下降, 从而严重影响其生活质量。另外, 疾病造成老年人严重的经济负担也生活质量下降的重要原因[3]。第二, 收入状况影响生活质量。收入水平的变化对整体生活满意度评价的影响作用很大, 说明物质条件仍然是决定老年人主观生活评价的重要因素, 社区经济收入低的老年人生活质量差。因此, 社区居家养老应特别关注经济困难的弱势群体[4]。第三, 居家老年人的居住条件及生活设施状况是影响生活质量的重要因素。良好的客观环境可能通过促进健康生活质量而提升居家老人的健康水平。如城市建筑立体空间延伸使社区绿化面积和老年人活动的场所减少, 极大地限制了老年人的户外活动;贫困老人暖气、卫生间设备、照料辅助器具等缺乏, 造成生活不方便和一定安全隐患, 严重影响生活质

2.2 主观因素

心理因素是影响社区老年人生活质量的主要因素。在人的老化过程中要大量的精力、能力去适应多方面的转变与失落, 如退休、收入的减少、身体功能的衰退、慢性疾病困扰、生活自理能力下降、入住养老机构远离监护人、重要关系人的死亡、生活环境的变动、不能跟上迅速发生的社会变迁和高科技的应用等, 老年入正经历人生中一段艰苦、复杂的时期, 容易产生负性情绪、心理危机和心理疾病。从目前来看, 我国很多空巢老年人不同程度患有空巢综合征, 感到孤独、压力、焦虑、抑郁等, 影响生活质量[3,4]。

3 推动完善社区养老保障服务体系的建议

3.1 整合优化社区老年服务资源配置

老年服务涉及政府、劳动、卫生、民政等多个部门, 要加强各部门之间的协作, 建立起以政府为主导, 充分整合社区资源, 发挥社区居委会、社区卫生服务站、社区内社团组织、志愿者的力量, 通过联动推进购买服务和鼓励志愿者行动等方式把社区公益就业、志愿服务、专业机构服务等资源整合起来引导社会力量广泛参与到社会养老服务保障中, 构建以社区为平台, 人才、设施、技术、资金相配套的全民参与养老的服务体系。促进社区老年服务基础设施建设, 完善社区日间托管服务项目, 充分利用社区已有的场地设施作为老年活动中心, 通过社会集资、彩票收益、街道居委会筹资等多渠道筹集资金, 实现社区服务各项资源的优化配置和高效使用。在医疗政策方面, 应该优化医疗资源配置, 加强社区老年慢性病服务和健康教育, 普及卫生知识, 增强老年人的自我保健能力, 要想方设法增加社区的文体设施及场所的建设, 形成国家、社区、家庭和个人相结合的多元化供给主体的社区老年服务体系[5]。

3.2 多途径培训老年护理知识和技能

老年人由于身体机能减退和疾病的影响, 护理需求日益增高, 但由于老年护理服务辛苦且收益低, 导致目前专业性的护理人才极度缺乏。首先, 医学院校要重视护理专业学生老年护理学的课程建设, 加强学生关爱老年人、尊重老年人的人文素质培养, 搭建平台, 鼓励学生去养老机构和社区卫生部门工作, 政府对就业人员待遇应给予政策上的倾斜。其次, 可由政府牵头, 联合医学高校、本地区政府主办的正规养老机构及社会培训机构共同培训从事老年服务的护工、保姆、家属和志愿者, 提高他们的老年护理知识和技能, 增强他们的专业知识和综合素质, 提高护理服务质量, 培训费政府应予以适当的补贴[6]。最后, 为保证服务质量, 政府要建立有效的管理机制, 考核合格获取上岗证后才能上岗工作。根据养老机构、社区机构、家庭签订的服务协议做好登记管理工作, 可参照“月嫂”管理经验实行等级考核, 形成激励机制, 提供优质“星级”老年服务。通过以上途径逐步形成专业护士-护工-保姆-家属-志愿者多层次老年护理服务体系, 提高老年服务质量, 可有效解决不同层次、不同需求的养老护理问题。

3.3 重视老年人的心理健康和情感支持

老年人离退休后往往会出现失落感、孤独感、焦虑等, 必须提出积极对策, 促使他们尽快适应。我国传统的观念“知足者常乐”对老年人有积极的作用, 老年人的收入虽不高, 但心理幸福感却不低, 这种观念缓解了“未富先老”之矛盾在老龄化背景下, 有必要将老年人心理健康作为一项社会战略, 将心理健康促进机制纳入提高国民生活质量、建立幸福国家的内容, 发挥个人、家庭、社会和政府的积极作用, 建立多元的、多支柱的健康促进体系[4]。社区和养老机构应根据老年人特点和需求设置、改善娱乐休闲服务设施, 从制度安排、社会支持、社区建设和老年人自身等多个方面出发, 重视老年人的精神文化生活和心理健康问题, 为他们创造更为和谐的环境, 对他们定期开展心理健康教育活动, 促进老年人之间的交流, 增强社会联系, 提供多元化的情感支持, 保持心理健康, 增强其生活满意度和幸福感[5]。

3.4 关注弱势群体养老服务保障体系

弱势群体主要是指那些凭借自身力量难以维持一般社会生活标准, 需要国家和社会扶助、支持的社会困难群体, 关注弱势群体是养老服务保障应当重视的问题。养老服务保障中要把对高龄、贫困、独居、空巢、失独、优抚、三无、慢性病、残疾老年人等弱势群体的养老服务放到更加突出的位置, 完善他们的养老金、医疗保险和困难补助等经济保障政策, 安排专门财政预算为这些老年人量身服务, 让这些老年人有尊严而又体面地与其他老年人一道安享晚年。实践表明, 养老服务作为一项基础性的公共服务, 在抓好面向全体老年人的普惠服务的同时突出对老年弱势群体的关怀体现了社会的公平公正原则, 促进社会和谐, 推进经济社会持续健康发展[6]。

摘要：通过文献分析我国社区居家老人生活质量的影响因素, 结合我国国情提出应整合优化老年服务资源配置、多途径培训老年护理知识和技能、重视老年人心理健康和情感支持、关注弱势群体养老服务保障, 逐步健全我国养老服务保障体系, 从物质、生理、心理、社会全方位提高老年人的生活质量。

关键词：生活质量,社区,老年人

参考文献

[1]范柏乃.我国城市居民生活质量评价体系的构建与实际测度[J].浙江大学学报, 2006, 36 (4) :123.

[2]李文琦.积极老龄化视域下的社会化养老服务体系建设——基于陕西省养老服务现状的考察分析[J].西北大学学报, 2013, 43 (4) :131.

[3]彭兰地, 陈四清, 王海荣.差异化养老与老年护理职业教育多元化的思考[J].中国老年学杂志, 2011 (31) :4725-4727.

[4]王凤卿, 王苏梅.社区老年人护理需求及生活质量的相关性研究[J].国际护理学杂志, 2009, 28 (4) :449-452.

[5]Willis R, Evandrou M, Khambhaita P, et al.Social Care for Diverse Communities:How current research at the University of Southampton aims to improve the user experience[J].Generations Review, 2013, 23 (2) :10-12.

8.浅谈服务创新与团队建设 篇八

【关键词】图书馆；活动；创新；团队；组建

Talking about Service Innovation and Team Building - Taking Children s Activity in Foshan Library as an Example

Mo Qi-wen

（Foshan City LibraryFoshanGuangdong528000）

【Abstract】How to change the thinking and achieve innovation； in the project under the premise of establishing the museum， how to explore talent， motivate the driving force， the effective formation of a branch of the development of a new era of innovation， innovation and innovation of cultural services， Passionate team.

【Key words】Library；Activity；Innovation；Team

图书馆是文化产业的前沿，历年来在政府的支持下得到持续发展。现在的图书馆服务早已不再局限于提供纸质载体的阅读，传统的手工借还服务，而是发展成为电子化、数字化服务。那么，在这高速发展的时代，图书馆的服务更要紧跟时代步伐，与时俱进。不但要利用高端科技硬件，更要组建一支具有开创新思维能力的服务团队。

1. 服务与服务创新

1.1服务需要创新才有干劲和激情。

图书馆的社会价值，是由它对社会的服务决定的。一成不变的服务，一直不变的活动模式，会让馆员失去干劲，参与者的没有激情。反之，服务模式的不断创新与改变，不但可留住读者，吸引更多市民利用图书馆。而创新服务更重要的是有利于一个团队健康发展。

1.2基础服务设施的更新换代，服务模式随之而提升。

（1）随着办馆理念的改变，设备不断更新换代，服务模式不断改变。图书馆从几年前的半自助图书馆服务，迅速发展成智能化服务模式；从原来坐等读者到图书馆借还图书，到现在汽车图书馆送服务上门，社区图书分馆遍地开花，实现"公共大书房"的新服务模式，既方便了市民，又让读者感受到真正地在"知识海洋"中自由阅读，自助服务，推动全民阅读新景象。

（2）图书馆智能化了，服务模式应该相应作出改变，对于每一位馆员都是一个大考验，一个大挑战。作为图书馆中一员如何适应社会发展成为关键，是坐等被社会淘汰？还是不断学习，开拓思维，主动创新服务？答案是肯定的，谁都不甘于被淘汰，总会选择多方尝试，拼搏出一条属于自己的路子。

2. 品牌效应最终带动服务

现阶段的少儿活动属于大同的时代，如何走出自己的特色，更有效推动阅读，就要发拓人才，不断创新活动形式，并在原有的活动上下功夫，深挖活动亮点，让活动迅速成为品牌。通过品牌效应带动基础服务，以亲子活动为依托，辐射家庭；让品牌活动成为流行文化，引领阅读新时尚，吸引更多市民关注图书馆，走进图书馆，从而推动阅读，培养阅读兴趣。

2.1活动形式多元化带动品牌效应。

（1）图书馆服务的创新，不只是专攻提升借还服务技术，完善服务系统，还可以借助许多新的服务举措，服务模式吸引读者走进图书馆，学会合理利用图书馆，从而达到推动社会阅读之风。

（2）肯拼搏才会有创新。就以佛山市图书馆少儿部为例，要行之有效地推动阅读，必须要创新，吸引市民走进图书馆，利用图书馆馆藏文献。要在项目立馆的制度下，就少儿部现有的知名品牌活动，每年要成功立项并不是一件容易的事。如何以创新活动形式，成功立项？是近几年少儿部员工一直为之努力奋斗的目标。

2.1.1蜂蜂故事会。

（1）众所周知，故事深受幼儿喜欢的文字形式，对于孩子来说故事有特殊的吸引力。他们往往能从故事中受到感染和教育，懂得明辨是非，知善恶美丑。听故事不仅可以帮助孩子学习语言，增强孩子的记忆力，丰富和发展想象力，还可以提高孩子的语言表达能力和注意力，从而进一步培养儿童阅读兴趣，增强儿童独立阅读能力。

（2）"蜂蜂故事会"，是少儿部的知名品牌活动，作为少儿阅读推广的一种方式存在，十多年来一直受到多方关注，一直被"新老"读者追捧。"故事屋"，是少年儿童的成长的乐园，幼儿的阅读兴趣萌芽之地。近年来，蜂蜂故事会无论形式或是内容是都有所创新。从"读经典，讲故事--好故事伴我成长"、"馆员讲故事"、"全国少年儿童故事达人大赛"、"绘本，我对你情有读钟"，到"阅绘悦享"2016蜂蜂故事会；从单纯馆员讲故事，到故事大王给同龄孩子讲故事从每月双周开讲，改进成为每周日广大少年儿童听故事的"好去处"。每一次的成功立项，都是饱含着项目人的创新智慧，体验着馆员自身素养的进一步提升，更是讲故事活动一次次的深化体现。

2.1.2家庭教育系列讲座。

"关爱成长教育系列讲座"，是少儿部一直坚持与多方合作举办的活动，与教委、学校、幼儿园等单位合作，待邀请家庭教育专家、知名人士举办专题讲座或家庭教育分享会，多年来举办逾百场的讲座为无数家长排难解惑，深受家长喜爱。

2.1.3玩具陪伴成长。

玩具对于儿童学习至关重要，不同程度上发展儿童的认知水平、语言技能、情感表达、社会性交往、身体协调能力。著名幼儿教育专家陈鹤琴指出："儿童以游玩为生命的。"游戏对于儿童来说不仅仅是获得快乐，获得愉悦的一种途径，更是学习认识世界的主要方式。玩具馆--"玩具总动员"，正是基于儿童和这一特性，旨在寓教于乐，开启推动阅读的新模式，并承着新佛图的开放，自2015年筹建的活动新品牌，成功以"玩具陪伴阅读"玩具馆系列活动、"玩具陪伴阅读之构建未来"，短短的一年时间成为少儿读书和家长的"新宠"，每周预约场面火爆。

2.1.4手工坊。

（1）"魔法手工坊"是佛山市图书馆"少儿阅读乐园"的少儿活动新品牌，也补充了少儿部相关少年儿童活动的一个空白。成立该活动项目的本意是因科技高速发展的今天，生活中的人们不再需要自己动手去做，便可通过金钱换取所需，从而满足了对食物、用品等方面的欲望和对品质的追求。然而，取之便捷却让人们失去了很多动手的乐趣。在素质教育大力发展的今天，社会对新一代人才提出了更高的要求。要求现代人才应具备各种综合素质，综合性创造能力是人才综合素质的核心，最有效、最明显的体现着人才的能力素质。手工制作是建立在操作的基础上的知识、技能、态度、方法、能力的综合学科。

（2）儿童的智力在他的手指尖上。应注重培养幼儿手的精细动作能力，让幼儿多画、多折、多剪、多捏、多做、多练，尽量增加儿童的动手机会，是加强幼儿脑功能锻炼，促进幼儿的智力发展极为有效的手段之一。而进入青春期的青少年需要不断提高对外界认识，需要更多的实践和学习让生活经验得到积累。因而，手工制作活动能激发和满足青少年的其求知欲，提高对学习兴趣和动手能力，使之形成良好的个性心理品质，充分发挥青少年的想象力、创造力，培养他们的创新精神和团队协作精神。通过参与手工制作活动更可养成细心观察、发现和创造的良好习惯，对今后的学习和工作起着十分重要的作用。

（3）通过"花花世界"、"一纸一世界"、"小指头，大画家"、"彩泥制作"等多主题活动，以不同形式展现在孩子眼前，通过亲子或孩子独立参与完成的活动方式，让孩子提高动手能力。在活动中，适时推荐相关馆藏文献，以便对手工制作有兴趣的孩子在参加活动之后，可借助图书这一知识宝藏，进一步提升和学习。

2.2多开拓，多尝试，提升服务本质。

（1）少儿活动日新月异，不断创新，勇于尝试，是少儿服务工作者必须具备的思维方式。原地踏步，满足于现状，只会固步自封并阻碍发展。多参加相关比赛与切磋，多与同行互相交流学习，取长补短，才可走出一条适合自己发展的特色路子。

（2）坚持阵地服务的同时，充分利用和发挥少本馆绘本资源丰富、品牌活动资源充足的优势，与加强社区合作、馆园合作，与市内公立、民办幼儿园加强互动合作，通过开展"参观图书馆"、"文明读者培养计划"，举办专场故事会，开展主题玩具活动等，促进使用图书馆资源利用，开创儿童阅读推广新模式。

（3）自2014年开始，成功打造成少儿部又一品牌活动--"少儿故事演出季"。把经典故事、少儿剧等带进校园，带到孩子们的生活圈，让孩子们欣赏精彩演出之余，能够及时与优秀儿童文学作品"亲密接触"，让"动文字"激发孩子们的阅读兴趣，从侧面引领少儿爱上阅读，激发艺术潜能。"少儿故事演出季"更成功助力新馆开放，发掘新的读者源，吸引更多不同层次，不同年龄阶段读者走进图书馆，有效地发展新的读者群，提升少儿部活动的关注度，提高丰富的少儿馆藏的借阅率。利用品牌活动效应，提升市民对新馆少儿馆的祈盼和关注。

3. 创新着力组建一个有强大的团队

工欲善其事，必先利其器。用实力说话，以扎实的功夫展现自我。品牌活动重在内涵，活动的重点不仅只是在内容，而是一个有创造力的团体。要组建一支具有创新精神，有策划能力，善于学习，勇于尝试，更重要的是有敏锐的触角的团队。

3.1精心的策划，是活动成功的关键。

（1）就讲故事而言，看似简单，其实非常体现讲者的个人能力。例如：故事选材、表现力、现场掌控能力等等。如何让经典故事真真正正的达到百听不厌，需要主讲人以优美的语言、精彩演绎故事，把故事情节、人物栩栩如生地讲述出来，让孩子们深深地被故事情节所吸引，需要讲者反复推敲故事。团队中有的尝试以评书方式演绎，有的会以多人表演方式讲述故事，有的以孩子心理为目标选材，有的擅长于讲述经典童话故事......以不同的方式讲故事，迎合不同年龄层次的儿童，让孩子接触到更广泛艺术表现形式，从爱上故事继而爱上阅读。

（2）不是每个人天生就具有超强的动手能力，因而活动的策划显得尤其重要。每场活动中，怎样才能让不同年龄的孩子都能领会老师的指导？怎么样才能使每位参与的小朋友都能制作出作品？每一主题的手工坊活动，都需要老师们精心策划，反复练习，不断改进课件。现场教授制作方法时，有时还需要手把手地、耐心地教孩子，力求表达到位，让每一位学员都能够在活动时间内掌握制作的基本。

3.2研究和探索是团队的核心。

项目团队，需要是一个藏龙卧虎之地。一个项目要办得圆满成功，一定要整个团队团结合作。每位成员都要多学习、钻研和探索，不定期聘请专业老师位临指导；不断改进和完善活动，邀请有能之士加入，共同研究和探索，改进和创新活动的模式，这样才能使活动越办越好。

3.3激励，在团队中显得尤其重要。

（1）人的内心里都渴望得到他人的信任和鼓励，这是顺利开展工作的基石。在团队建设中需要通过激励来稳定情绪，这是团队团结一致的核心。

（2）一个项目团队由若干人组成，每个人都会各自长处和优势，而不足之处可以通过不断地学习、反复的训练等方式得到改善和提高。团队中有的人可能不善于动手，但却能表达到位，有的人却反之；有的人可能是活动策划能手，却羞于表达，难于在台上展现；有的人需要别人提点和辅助，才能更好地完成一场有创意的活动......在团队合作中，需要不断培养和挖掘人才，因材善用，更应该注意正确运用人力资源，通力合作，让团队稳健发展。

（3）例如：2016蜂蜂故事会端午节专场举办得尤其成功，受到参加活动的家长和孩子的好评。这场活动的成功在于策划周详、准备充足、因材善用。当天，善长讲故事的负责演绎故事，而善于动手制作的手工坊的一众同事，在故事结束后负责现场讲解和示范包粽子多种方法，甚至手把手地教孩子们制作的技巧，让参加活动的市民"玩"得不亦乐乎。活动结束后，部分年轻的家长表示，感谢蜂蜂故事会"举办这样适合时节的活动，让他们有机会可以与孩子一起学习制作传统的粽子，过上一个难忘而有意义的端午节。

4. 酒香也要会吆喝

酒香也要会吆喝，品牌活动也需要良好的宣传，而优质宣传效果将是现代图书馆服务的一个亮点。现代资讯发达，如果单单依靠一张小小的活动海报或LED屏发布活动信息，这宣传力度未免太过于低效了。佛山市图书馆近年来广泛利用媒体、自媒体以及各种网络宣传手段，把活动信息有效地传播出去。不断改善官网的宣传，更迎合广大市民的信息阅读习惯，利用微信、微博等网络宣传工具，把图书馆的信息带到市民身边，大大提高了市民的对图书馆活动的关注度，让读者动动指头就可了解活动预告，一点击就可报名参与心仪活动，省时又便捷。每期的活动回顾，更是方便了读者了解活动内容和形式；适时的图书推荐，更让读书倍感贴心，更了解图书馆馆藏资源。

全方位的宣传服务，让读者坐拥丰富的图书馆信息资源，让读者更了解图书馆的馆藏和服务。

参考文献

[1]王小莉.图书馆与文化产业发展.图书情报2010（6）.

[2]王小兰.论公共图书馆科技服务功能的拓展.图书馆论坛2008（6）.

9.办税服务厅的改革与建设(精品) 篇九

--关于加快纳税服务厅改革的几点思考

1994年开始，推行纳税人自行申报，设立征收管理所，行使税务登记、税款征收、发票管理等办税职能；1997年实施税收征管改革，探索新的征管模式，办税服务被确定为税收征管基础工作；在2001年国家主管税务机关将传统意义上的征收大厅规范为“办税服务大厅”，将“服务”纳入其中，意味深长，2005年制定全国统一的纳税服务工作规范，规范税务工作人员的行为；2009年，全国纳税服务工作会议和《全国2010-2012年纳税服务工作规划》，将办税服务确定为纳税服务六项主要任务之一，并明确了当前及今后一段时期办税服务的主要目标和工作事项。“寓服务于管理，管理与服务并重”的理念愈来愈受各地税务机关和办税服务大厅的重视。经过不断的改革、发展、完善，办税服务厅将达到何种程度？还会承载那些功能？服务水平将有怎样的提高？和谐的征纳关系又将如何实现 „„这些引起了我们的思考。

纳税服务的重要性

办税服务厅的成立是纳税服务发展的产物，作为征纳的前沿，服务厅扮演着越来越重要的角色，协调税务机关和纳税人之间的关系，一方面能够及时向县局机关反馈纳税人的最新信息和情况，使主管机关掌握了第一手材料，有利于决策科学化、合理化、民主化；有利于最大限度的降低征纳成本，提高行政办事效率和行政行为准确性；有

利于上级机关作出宏观的规划和决策。另一方面又使纳税人能了解新的政策法规和主管机关的决定。避免了因不了解新的政策、决定而带来新的纳税负担等情况。党的十七大对建设服务性政府提出了新要求，税务部门既要按照构建社会主义和谐社会的要求积极构建和谐的征纳关系，又要按照建设服务型政府的要求努力建设服务型税务机关。因此改进优化纳税服务，是税务机关贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系和建设服务型税务机关的题中之义，也是促进税法遵从、保证税收征管效能的要求使然。

拓展提高纳税服务水平的途径

不断改进优化纳税服务，认真落实国税系统纳税服务工作会议精神，全面推进纳税服务体系建设，努力提高纳税人的满意度和税法遵从度。从以下大的方面做工作：加强服务队伍建设，配齐配强人员，明确岗位职责，提高办税人员能力素质，为纳税服务工作提供有力保障；打造以办税服务厅、纳税服务热线和税务网站为载体的平台建设体系。加强办税服务厅标准化建设，不断完善服务功能。加强网上办税服务平台的集成化建设，提高纳税服务的信息化水平；规范服务行为，打造以法律法规为依据的制度体系。根据纳税服务的环节和内容，制定完善相应工作制度和措施；建立纳税服务考核评价制度，借助社会专业机构参与纳税服务质量考核，保证考核结果的公正和真实。

办税服务厅的工作人员应该做到基本规范中所要求的：

（一）工作管理规范工作时间统一着税务制服，仪表端庄，举止文雅，佩证上岗，按时到岗，不无故离岗，不谈论、办理与工作无关的事务；限时办理各项涉税事宜，大厅内有专门值班人员，秩序良好；加强对计算机数据安全性的管理，严格按照计算机硬（软）件管理制度及操作规程办事，保证计算机的正常应用；各种资料齐全，按年装订，存放有序，查找方便，管理规范；办税厅应建立值班、办税、学习、设备和资料管理、安全、奖惩等项制度，严明工作纪律。

（二）业务技能熟练办税窗口服务人员达到“三会”：会计算税额，会操作计算机，会排除计算机的一般故障：“四熟悉”：一是熟悉本岗位的业务工作，二是熟悉办税程序，三是熟悉政策法规，四是熟悉办税厅的工作规程。办理涉税事项达到快速、准确。

（三）优质文明服务每个工作人员都具有强烈的事业心和“公仆”意识，爱岗敬业，自觉奉献，态度端正；实行文明服务承诺制，岗位职责明确；在接待纳税人时做到：一张笑脸、一杯茶水、一个明确的答复；始终保持办税大厅清洁；做到文明用语，礼貌待人，优质高效，申报期内纳税人随到随办理纳税事项。

当然，为了进一步优化涉税服务，逐步推行现代化管理，根据人员配置，还应努力做到:

（一）建立定期税法公告制度，在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介。

（二）配备不同业务层次的咨询人员、采取面谈、电话、信函等多种形式为纳税人释疑解惑。

（三）实行首问责任制。凡纳税人进厅办税，第一个接洽的税务

人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

（四）利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告，纳税人自我查询。

（五）公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。

积极推进纳税服务改革

优质的服务源于真诚的服务意识，而真诚的服务意识来自不断创新的工作理念和工作实践，办税服务厅的改革创新必须从便利纳税人需要入手。大的方面我们可以通过简化规范办税服务程序，规范办税流程，推行办税服务标准化作业，实行涉税事项统一处理和涉税文书内部统一流转，合并办理不同税收业务流程中的调查和检查事项。拓展办税方式，加快推进财税库银横向联网电子缴税，进一步清理简并涉税资料，积极推行综合报表和无纸化办税，大力缩短办税时间，切实减轻纳税人办税负担。

落实到实处我们可以具体做到以下方面：

一是以规范统一税务涉税文书为基础，以简并和规范涉税审批为核心，制定格式化文书模板。

二是以方便内部业务流转为前提，构建大征管的运行机制，确保运行机制的顺畅便捷。通过对各个办税环节进行规范和整合，重点对业务流程中“重复工、复杂工”进行整合，坚持以工作流程为导向，充分考虑纳税人的实际办税需求，集中各业务科室进驻办税服务厅，将后台监管职能部门前移到办税服务厅服务，实现税源管理服务前

移。

三是积极推进涉税事项审批改革，压缩审批项目，减少审批环节，下放审批权限，前移审批事项，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，在适当和适度的范围内赋予办税服务厅一定的审批权限，合并办理不同税收业务流程中的调查、核批检查等事项，实现对纳税负担的实时监控，使部分审批事项能够实现“窗口审批，当场办结”，提高办税服务效率。对现行的内部工作流程和传递流程进行认真梳理，在规范执法的前提下，删繁就简，简化手续。合理调配工作资源，合并办理不同税收业务流程中的调查、检查等事项，减轻纳税人不必要的税收负担。

四是通岗轮岗制度，为了提高税务干部工作效率、良好的工作作风和服务态度，积极推行通岗制度，多个岗位手续的合并办理大大提高办税效率，节约纳税人的时间。同时，通岗制度也是实行轮岗制度的基础，针对业务量，轮岗值班大大提高税务工作人员的积极性，保证高质量的服务水平，让办税服务大厅岗位不再是无人愿来、人人忽视的苦差事。

五是实现干部年轻化，面对越来越多的电脑程序和工作流程，面对通岗制和轮岗制，高强度的工作量和高质量的服务要求更富精力和计算机等理论基础的干部队伍，老同事的实践能力、业务水平与年轻一代的充沛精力、活力成为互补，相互学习，相互进步。提高窗口形象，干部队伍建设不容忽视。

六是建立激励机制。要建立和健全考评制度，实行奖惩制和岗位轮换制。对办税服务工作成绩突出、服务质量高，受到上级领导和纳税户表扬的人员要给予奖励，并作为评选优秀公务员和税务先进个人的条件之一；对工作责任心不强、服务态度差，造成不良影响的，要批评教育，扣发奖金；对不称职的要坚决撤换。

七是安装叫号系统服务。最好的纳税服务莫过于方便与快捷，再好的硬件设施也不如优化办税流程、减少等候时间、降低纳税成本，根据一些岗位出现排队办理业务，纳税人等候时间过长的情况，有条件的情况下可以使用叫好系统。

10.城乡建设与生活服务商 篇十

课程体系决定着教学方式方法、手段和组织形式，课程改革是技工教学改革的核心内容之一。技工教育要想办出特色，要想办出生机和活力，就要立足当前，面向未来，研究市场。旅游服务与酒店管理专业是有生命力的、前景广阔的专业。为培养适应现代饭店发展需要的高质量人才，本专业首先在课程设置进行调整。打破传统的基础课和专业课分离的状况，根据饭店用人需要，围绕基本素质和专业能力重新设置课程。

为了提高学生的基本素质和专业能力，开设了近20门课程，以提高学生的优良的思想品德；强烈的事业心、职业道德；牢固的服务意识、组织意识和吃苦意识；健康的心理素质和身体素质；积极的创新意识以及优雅得体的气质风度以及语言表达能力、计算机应用能力、写作能力、现代饭店前厅接待与管理能力、餐饮服务与管理能力、客房服务与管理能力、酒吧服务与管理能力等。课程设置中，立足当前，兼顾长远；兼顾知识的广度与深度；兼顾理论学习与技能训练；突出外语、微机和专业课教学。例如在英语教学中，既开设“英语精读”，又开设针对性较强的“饭店情景英语”，既注重学生们的综合英语水平，又注重提高学生的专业口语与听力能力。

由于能够根据酒店的用人需要及时调整课程设置，使我们在教学上更有主动性和针对性，学生们在课堂上既学到了理论知识，又掌握了过硬的技能。

一、提高学生综合素质，增强学生自信心

（一）强化实践性教学环节

实践操作能力弱，眼高手低，是影响中职毕业生就业和发展的一个重要因素。许多酒店在录用中职毕业生时最看重的是学生技能操作是否扎实、实践经验是否丰富。针对酒店的用人要求，我们开始强化实践性教学环节，传授就业技能，逐渐提高学生在校期间的技能培训。根据专业特点，采用线型与模块相结合的教学方式，改变过去纯线型教学方式战线长、效率低、学生进入角色难的局面。对操作性强的课程，如前厅、客房、餐饮等课程，采用模块式教学，集中学习、强化训练，提高教学效率。在技能教学中，采取“我讲给你听，我做给你看，你做给我看，我来纠正你”的“四我”方法，对各个环节中应注意的问题、可能出现的问题，都应学会灵活应对和解决，使学生的基本功学得扎实、规范。对培养素质和基本能力的课程，如德育、美学、心理学、英语、计算机等课程，采用线型教学法，使基本素质和基本能力的培养贯穿于学生在校学习的全过程。

（二）采用先进的教学手段，改善传统的教学模式。

在教学中改变传统的授课方式，建设现代化多媒体教室，积极利用Internet网、电子阅览室、多媒体教室、课件等先进设备来开发实践性教学，让学生通过网络、录像、图片了解酒店的规范化服务与管理，了解国际酒店业的最新发展，调动学生的积极性，提高教学的形象性、高效性。

（三）建立产学结合的专家指导委员会，实施订单培养

根据本专业的办学特点，聘请与专业有关的领导、经验丰富的饭店管理专家和学者组成专业指导委员会，共同探讨教学计划、教学内容和教学大纲的制定与修改，进行教学研讨，开设酒店管理方面的专题讲座，参与指导实习等。同时，利用这种天然的联系纽带，进行订单式的培养试点，主动根据用人需要进行教学改革，包括实施专业设置、课程安排、教学内容、教学形式与方法等各方面的调整，适应了酒店对专门人才的需要，使毕业生走上工作岗位后很快能进入职业环境，适应技术要求，安心岗位工作，用人单位非常欢迎这类订单培养方式。

（四）改革考试办法

转变传统的考试观念，树立以“能力测试”为中心的现代教育观、人才观和考试观，通过考试的引导作用，提高学生的知识运用能力、技能操作能力、自学能力、分析和解决问题能力。不单纯以课程和教材知识的难度、深度和考试的分数来衡量学生。在不断的教学改革探索中，我们对餐饮、客房、前厅、社交礼仪等技能课程，在期末考试中采取了考试与考核相结合的办法，理论课与技能课考核各占50%，技能操作又分成几个项目，按照省劳动厅考试要求，分别考核记录成绩。这种“一票否决制”打破了死记硬背的老框框，极大的调动了学生技能操作练习的积极性，引导督促学生既掌握扎实的理论，又能掌握过硬的技能，保证了培养目标的顺利实现。

二、加强专业实践环节特色

（一）建立实践性教学体系，加强实践性教学，激发就业意识

在实践教学中，以培养学生学习兴趣为动力，以积极参与为前提，以校内外实习基地为载体，加大实践教学的份量，引导学生进行创业实践。例如餐饮服务，要求指导教师先组织学生了解各类餐厅的服务程序和操作标准，使学生在专业老师的指导下，从引领宾客入座、斟茶、点菜服务、上菜分菜、席间服务、收银结帐到送客，进行模拟训练。通过具体的实践活动，提高学生实际操作能力和解决问题的能力。学生只有通过具体的实践，才能加深对所学基础知识的理解；只有

经历了实践的全过程，才能系统地掌握各个环节的基本技能。指导老师要有意识地组织学生进行全过程的实践，在实践中发现不足及时补救。

（二）建设教学实践基地，包括校内外实验、实习、实训基地建设

实践性是酒店管理专业教学的突出特征，学生的实践能力是教学成功与否的重要标志。针对专业特点，在教学安排中，不断加强实践性教学环节。在校期间的实践能力培养占了教学计划的一半左右，而且还根据各个年级的特点，制定不同的实践计划。

观摩考察：低年级的学生进行校内实习、实训，结合专业课程，组织学生去酒店参观，了解酒店的工作流程，请酒店人员给以讲解，增加学生对酒店的感性认识。同时组织学生利用课余时间或节假日到酒店见习锻炼，使学生对饭店有更直接的体验，然后再回到课堂，深化理论，探讨解决问题的方法，促进理论与实践的结合。

岗前培训：高年级的学生利用实习前的1周时间，严格按照饭店标准和要求，对学生进行前厅、客房、餐厅服务技能的高强度训练，以使学生尽快进入并适应饭店角色，尽快实现由一个学生到一个饭店人的转变。

毕业实习：毕业实习期1年。学生在学完所有课程之后进入实习阶段。这期间，要求学生全面掌握酒店服务的各个环节，更深入地了解酒店服务与管理中碰到的各种实际问题，深化对饭店业的感性和理性认识，为成为一名合格的饭店人做好充分准备。实习期间，学校要与学生保持热线联系，及时给予指导、慰问与鼓励；选好学生实习组长，加强学生实习的自我管理；要求每位学生写好实习周记。实习结束后，每位学生填写实习自我鉴定，谈心得体会，进行全面总结。实习成绩记入学业成绩。

几年来，我们与喜来登大饭店、瑞豪酒店、海德酒店、南航凯宾斯基饭店、塔里木酒店、吐哈石油大厦、鸿鑫酒店、金谷酒店等建立岗位实习和毕业实习基地，与这些知名酒店建立稳定的合作关系，以促进产学结合，提高教学水平，树立专业形象。

（三）组织好技能比武和技能等级证书考试

对学生推行“双证”制度，即毕业时必须同时拿到毕业证书和职业资格证书。定期进行全专业的技能比武和技能等级证书考试，在竞赛和考核中提高学生的操作技能，激励学生的进取精神，检查教师的教学效果。要求每届学生必须获得全国计算机等级考试一级证书、中级餐饮服务员和客房服务员资格证书，鼓励学生考取中级调酒师证书、导游资格证。

（四）围绕教学中心，模拟酒店管理模式，做好学生管理工作

我们的办学理念是：“面向市场，教书育人，旅游行业的用人标准就是我们育人的标准”。为了使学生能迅速进入角色，胜任工作，赢得社会承认，尽快实现由一名学生到一名饭店人的转变，我们在学生管理中模拟酒店管理方式，围绕教学中心，以酒店需要为标准，突出“从严、深入、到位、爱心”。班主任由熟悉酒店业务、懂得酒店管理、擅长学生思想工作的专职人员担任，从根本上克服过去兼职班主任无精力管和不懂业务的班主任不会管的弊端；模拟酒店管理制度，建立科学管理机制，促进学生自我管理，比如改过去的班长、班委、组长为经理、主管、领班，并佩带职务标志；重点抓好军训、早操、课外活动、自习、卫生、考勤，培养学生先进的理念、良好的作风、过硬的技能、坚强的意志、健康的心理，教会学生“做事先作人”。在对学生的教育中，注重培养学生良好的心理素质，增强适应新环境的能力，提高学生的承受能力及处理复杂的人际关系，敢于面对现实，正视挫折，并能从挫折中崛起；培养学生们的团队协作精神，相信他人，学会尊重他人；培养学生的自信心，相信自己的智慧和力量，对前途充满信心，始终保持乐观、奋发向上的精神风貌。

11.城乡建设与生活服务商 篇十一

1986年夏天我第一次出国。下了飞机我才发现，阿姆斯特丹国际机场其实叫斯基浦国际机场。

斯基浦机场的玻璃窗一股脑落到地上，省得砌墙了，门框窗框不用木头，全由铝合金代替，门自己开来自己关，电梯滚着就上去了，地面的磁砖能当镜子用，恬不知耻的主儿不用撒泡尿就能照到自己的嘴脸。在祖国的怀抱时，我是通过进口电影了解西方的。有一部片子叫《大西洋底来的人》，美国科幻题材，电影里的背景和这个机场简直是一个模子刻出来的。如今我步大西洋底来人的后尘，也走入科幻片，心里美滋滋的。

到马斯特里赫特市还得坐三个来小时的火车。我坐上大学派来的汽车，前往阿姆斯特丹中心火车站。在车上，我东张西望，踌躇满志，等待异国风情让我欣喜若狂，目不暇接。奇怪的是，才下午4点多，天已擦黑，乌云压顶，冷气逼人。我冻得发抖，后悔刚才在机场没从皮箱里揪出一件厚毛衣来备用，本来美滋滋的心情被阴灰的天气迎头浇了一盆冷水。但当汽车驶入阿姆斯特丹市中心的时候，那盆冷水升级为冰块，镇得我心灰意懒。

阿姆斯特丹市中心的建筑跟这里的天气一丘之貉，又黑又旧，又老又破。从远处看，中心火车站的主楼像只大灰狼，两扇窗户像饿疯了的狼的眼睛，射出黄里带红的光。我自投罗网，步入豺狼的血盆大口——正门。 随后我使劲眨巴眼睛，努力适应这里的光亮。幸好大厅的吊灯向四周发出温暖的光，为藏在乌云后面的太阳代劳，驱散着大气中的阴森冰冷和建筑里的老气横秋。

学校派来接我的临时司机叫彼得，他查看了一下时间表，下一班去马斯特里赫特的火车是50分钟以后，于是说要陪我到车站的咖啡馆里喝点东西，在外面等怪冷的。我就被带进一个黑乎乎的地方。抬头一看，房子一望不见顶，高得吓人。定下神来，隐约发现一根类似千年古树的顶梁柱，眯起眼后还能辨出雕刻在柱子上的松鼠，松鼠爪子里的松果，还有柱子两头缀着的花篮。我心想，咖啡厅装只大度数的灯泡该多好！省得我一骨节一骨节地发掘柱子上挺有创意的图案。

我就坐的咖啡桌看上去也有年头了，黑不溜秋，桌面凹凸不平。深褐色的皮椅子则除了被磨得发亮的铜钉以外，根本看不出轮廓。等到服务生过来问我要喝啥时，我彻底服了：连她的工作衣裤也是漆黑的，只有领口袖口处露出雪白的脖子和手腕。

坐下以后我才觉出来小便憋了一路，便站起来找厕所。可我一转头，腮帮子差点撞到墙上悬挂着的空皮箱。箱子四角漏风漏光，如果下雨的话，肯定也漏雨，提手也因久经使用变成弧形的了。我问司机，把一件破行李钉在墙上碍事儿，其创意何在？他说，这叫室内装饰，以颂扬车站悠久的历史。这皮箱能在旅客的脑中勾画出上个世纪的风貌：蒸汽火车呼啸着驶往度假胜地意大利的那不勒斯。男士手持文明杖，女士头戴公主帽。维多利亚式的文雅，19世纪的浪漫，尽在皮箱不言之中。

我鼓足勇气问，这恋旧癖西欧别的国家也染上了吗？他答道，荷兰因为小国寡民，船小好掉头，在欧洲还算是敢于品尝第一只螃蟹的。我要是去英国，便会发现，那里的人更甚，缠绵于上世纪日不落大英帝国的余晖里，至今流连忘返。大不列颠的臣民宁可选择落后于时代，生活条件简陋，也拒绝全盘现代化，与世界接轨。法国其次。德国是没办法，它在二战中被盟国炸回了旧石器时代，战后只好在废墟上重建家园。不过德国所有幸免的老房子都受到政府的保护，谁敢动它们一根毫毛，就法庭上见。

我心里犯嘀咕，要体验文明古国，我还到这儿来呀？俺家门口就守着五千年的华夏文明，这不是想换个口味才远涉重洋走西欧吗？这可好，荷兰比我祖国还历史，我哭都来不及了。

暗藏机关

我吸气收腹小心翼翼地顺着桌与桌之间的夹缝挪向卫生间，生怕撞翻两旁喝咖啡海聊的顾客。我搞不明白，舍不得用大灯泡就算了，为啥不把这店面设计得宽敞一点，非要让素不相识的顾客们在拥挤的空间耳鬓厮磨？我对荷兰首都又黑、又冷、又旧、又破的印象，凭空加了一个又窄。

我经过一桌桌一对对的顾客时，本想顺手牵羊偷听一下他们在海聊啥呢，但他们跟夜间行窃之前商讨作案路线一样，彼此窃窃耳语。不使用扩音器监测，是破解不了他们的秘密行动计划的。我突然想起在北大读书时英国外教对我们的教诲：中国有句名言，有理不在声高，但在欧洲，没理更不能声高。因为在公共场合大声喧哗会露馅，不打自招：只有醉汉和土匪才这样做。现在我终于理解西欧人为啥说话偷偷摸摸的了。敢情这里咖啡馆的桌子太密，谈情说爱要是不小声点就变成了布告天下！

咖啡馆的厕所地方小，机关多，转个身都费尽周折。不像在北京胡同的公厕，大家排排蹲，一目了然，格局宽敞亮堂，通风通气。我钻入这里一共两只鸽子笼中的一只，在暗处满地里摸：这电灯开关在哪儿？我一边摸，一边坐到我大概齐能辨出其轮廓的马桶上。还没坐稳，我就被吓起来了。此时我已摸到电灯开关，往下一瞧，马桶圈像蛇一样变形扭动，发出嘎吱嘎吱的叫声，身上还附有“蛇皮”—— 一层塑料薄膜跟着马桶圈扭曲着转动。我估计这是保洁措施。客人如厕前，马桶圈自动更换卫生膜。再尿急，我也得耐着性子等那条蛇扭够了，换完肤了，才能清理我的内物。

完毕后我赶紧站起来，想冲出鸽子笼，要不然我真要得幽闭恐惧症了。可是厕所不饶我，发出哗啦啦的流水声，跟闹鬼似的。我往便池里一瞧，敢情荷兰不但大门自开自关，而且马桶也脏了自冲。我去洗手时，水龙头一见我，自己就开了。我去擦手，龙头自己就关了。我环视四周，想看看天花板会不会在我走后自行降落，与四壁合为一体，厕所自生自灭，消失在地平线以下。这下子我不得不修改刚才对荷兰的印象了。用现在的话来说，原来这个国家属于闷骚型。外面克己复礼、顽固守旧，里面春心荡漾。它看起来不怎么起眼，但一上厕所就会发现，寓现代化于陈旧之中，寓奢侈于朴素之中。表里不如一。

婴儿头骨

我坐的火车驶入荷兰南部马斯特里赫特市时，安东，我就职的翻译学院的中文系主任，亲自来站台接我。我乘安东的汽车横穿马城，驶向我的临时住处。他的车看起来挺新挺结实的，但坐在车里骨头都快被颠散了架子了。伸头往外一看，明白了：路况差。我们正在穿越一架石桥。桥上铺的石块凹凸不平，半圆不方。只见它们中间高四边低，石与石之间都能种庄稼了，缝儿大得出奇制胜。安东自豪地说，这座桥已经有两千多年的历史了，它的每块石头都是古董。这种石头还有个名字：婴儿头骨。我倒抽一口冷气，荷兰人可真不忌讳，每天成千上万的汽车、自行车和行人压着、碾着、踩着婴儿头骨过桥，也不怕天打五雷轰。

安东告诉我，马城是荷兰文明的摇篮。公元前10年，罗马军队渡过这里的马斯河，后来又向北挺进，征服了如今荷兰的部分土地。这架桥就是罗马人建造的。它结构严谨，敦实坚固。二战期间荷兰为了阻挡德国军队北上，想把这桥给炸了。可是咋炸也炸不飞。没辙，只好用电钻一块块地撬开桥上的石头。结果电钻坏了好几个，石头却安然无恙。古代的工匠不好惹呀！

过了桥后，我的骨头架子回归了原位，再次伸头看地面时，终于有柏油马路了。但好景不常在，车子驶入闹市区时，我又开始上下颠簸左右摇摆。我问安东，这条路也是罗马人在公元前后铺的？他说，没有那么早，但这些婴儿头骨起码也有好几百岁了，也是国宝。这里的业主哪怕想换掉门口的一块砖头，都要向市政厅申请，批准的可能性基本为零。

我抬头观看街道两旁的建筑，比阿姆斯特丹还旧。窄巷两侧的房子像两条山脉，重兵压境，憋得我喘不上气来。如果摊上两辆汽车并行，双方得倍加小心，否则碰瓷事小，夹住路上骑自行车的事大。

但不知为何，马城的破旧不像阿市那样令我心灰意冷。在这里，虽然店铺的门脸千姿百艳，建筑的风格千奇百怪，但万变不离其宗：古香古色。阿市的暮气被马城贯彻得如此淋漓尽致，尽善尽美，达到了炉火纯青的地步，引爆了老气横秋质的飞跃，使它华丽转身，升华为古色古香。

（作者为荷籍华裔作家）