商场营销部规章制度

商场营销部规章制度（精选12篇）

1.商场营销部规章制度 篇一

教师、中秋双节同庆，幸福永“9”

活动日期：9月9日至2011年9月12日

活动地点：泰兴苏中金汉马国际家具展销中心

简介：国庆要出游，家居提前购教师节、中秋节双节连庆，来泰兴苏中金汉马吧，家具超低价，中秋特供;中秋豪礼等你拿

活动内容：中秋佳节来临之际，泰兴苏中金汉马倾情演绎“中秋四重奏”

一重奏家具超低价 中秋特供。教师、中秋双节同庆，厂商共推超低特供价商品，共享盛惠。二重奏 中秋期间凭销售合同可以享受国庆活动重磅优惠。

活动期间中秋节购买家居商品者，十一期间再同商家购买在最终成交价再享97折优惠。

三重奏教师节专享礼包，感恩回馈

活动期间，凡教师凭教师资格证即可至商场总服务台领取精装礼盒月饼一份，先到先得，领完为止。四重奏亲情好礼，感恩回馈，欢度佳节，情浓苏中

活动期间，凡在苏中金汉马购家具单笔满2000元以上的前10名顾客，均可获得苏中金汉马为您精心准备的中秋大礼一份，每人限领一份，共计10份，先买先得，送完即止！

苏中家具迎教师、中秋双节，缤纷好礼喜相送！9月9日—12日，每天在苏中金汉马购家具： 单笔满1000元以上，送华美蛋黄月饼一包；

单笔满2000元以上，送优质色拉油一瓶；

单笔满3000元以上，送华美精装礼盒月饼一份；

单笔满5000元以上，送名牌电水壶一只；

单笔满8000元以上，送精美床上用品；

单笔满10000元以上，送真皮方凳一张。

以上活动需到总服务台缴清全额货款方可参加，内部员工不得参加，奖品不可兼得，送完即止。

详情咨询苏中金汉马家具总服务台

注：奖品费用商家承担统一收银销售额的1.5%.总注：统一收银地点：一楼总服务台

所有参加本次活动的厂商必须保证全程参加，公平竞争，不得中途拒绝或更改执行活动，一经发现处以十倍营业款处罚

物料清单预算：

泰兴苏中金汉马国际家具展销中心焦乐

2.商场营销部规章制度 篇二

营销的过程就是把生产出来的产品, 通过一定的宣传方式, 把产品介绍给顾客, 从而带来盈利的过程。营销的过程也可以简单的归纳为, 由创新的点子产生商品, 但是生产的商品一定是从客户的需要上产生的, 通过一定的营销手那个段吸引客户的眼球使客户产生购买的欲望, 最后就是订单的完成。所以营销的过程也就是商品的生产, 商品的交易并且产生盈利的过程。传统的商场营销的模式就是生产商品, 并把商品推销给客户的过程, 是以商品的生产为主导的过程, 但是现代的商场营销的过程是根据客户的需要生产商品, 并把商品推销给客户的过程, 这是一个以客户的需要为主导的过程。在商场营销模式正在实现转型的现在, 商场为了适应激烈的竞争, 应该着手新的营销策略与方法, 才能适应时代的发展。

二、开辟新的营销方法

1. 商场营销模式的分析。

商场营销中最重要的一点就是商品的定位, 即我们所出售的商品的特征以及怎样的人群才会对我们的商品产生兴趣, 也就是具有购买的可能性。商品的定位非常重要, 商品定位的好坏直接影响了商品的销售和商场与厂家和业主之间的利益关系。商场如果错误地分析商品的特征和商品的适用人群, 就会造成商品的无人问津, 严重的影响了商场和厂家以及业主的盈利。最后很可能导致在合同期满后三方之间不再合作, 导致了商品的浪费和商品价值的湮没。所以我们应该从商品的特征着手, 根据特征判断我们出售的商品适用于哪一类人群, 这是商场营销的基础, 因为即使拥有再好的营销手段, 推销给客户一个完全不需要的商品, 客户产生购买的欲望就会非常低, 就会造成商场的损失。所以我们应该在商品营销的时候, 首先确定商品的特征和商品的定位, 并且定位好客户人群, 这是成功地实现商场营销的前提条件。

2. 吸引顾客。

吸引顾客换句话来说也就是创造顾客的过程。我们应该改变商场等待顾客的传统营销模式。通过各种各样的手段, 我们可以实现创造顾客的过程, 使商场的顾客来到商场不是单纯的出于对商场整体的兴趣, 而是客户具有具体的需要, 并且商场的商品能够满足客户的这种需要, 因此客户就会主动的来到商场, 实现了创造顾客的过程。

首先我们可以通过特殊的工艺来生产商品, 使商品具有一定的特殊性和吸引力, 激起客户的好奇心, 从而激起客户的购买欲望, 给商场带来盈利。这样一来更加可以提高商品的生产力, 也能够提高商场的知名度, 从而形成一个良性循环, 很容易产生品牌效应。为商场带来盈利。

其次虽然许多商品适合客户的需要, 但是由于满足客户需要的商品非常多, 客户需要在琳琅满目的商品中选出自己感兴趣的商品。所以我们可以在商品设计时, 添加一些新奇的元素, 使商品能够激起顾客的兴趣, 从而吸引顾客购买自己商场生产的商品。

除了商品身的特征可以吸引顾客之外, 还有一个非常重要得元素那就是商品的包装, 一个能够吸引客户购买欲望的商品包装可以起到良好的引导顾客购买商品的作用。

3. 消费者的心理分析。

商场的顾客其实可以分成多种多样的群体, 来自同一个群体的顾客往往具有类似的消费或者购买的特征。然而来自于不同群体的顾客往往购买的商品的特征也具有较大的差异。通过分析不同群体的消费者的特点, 我们可以制定出针对具有某一特点的消费者的专门的营销策略, 促使订单的形成, 从而使商场产生盈利。

我们可以分析下老年人的消费特点。现代的老年人主要是六七十年代的人, 所以他们消费的特点主要就是喜欢怀旧, 主要喜欢具有古典气息的商品, 随着我国老龄化社会的进展, 将来的主要人口的组成部分将会以老年人为主, 所以掌握老年人的消费特点对于商场营销至关重要, 接下来本文将讲诉如何根据老年人的消费特点制定针对老年人的营销策略。

我们可以从以下4个方面来进行营销。首先是商场环境策略, 其次为产品策略, 价格策略和服务策略。商场的环境策略主要就是把商场布置得亲近老年人的样子, 环境可以装扮得比较复古, 古典, 有六七十年代的氛围。然后就是在产品上, 可以把产品包装得比较古典, 或者出售一些具有纪念价值的商品, 比如具有古典风气的床上用品, 有纪念价值的粮票, 有纪念价值的邮票等。其次在价格方面, 由于老年人在购物方面, 比较在乎商品是否物美价廉, 对于商品的价格以及商品的包装看得不是非常重视, 因此我们可以比较多地进行一些促销活动, 以此来吸引老年人的注意。最后在服务上, 老年人也是比较注重售前和售后的服务态度, 所以保持和蔼, 有耐心的态度比较容易促成老年人的消费。

4. 建立品牌效应。

产品的品牌具有非常重要的作用。一旦建立起了品牌效应不仅可以吸引新的顾客, 还可以保持老顾客的作用。由于经常使用同一个品牌, 消费者就很难再使用另一个品牌的商品了。

三、总结

在市场经济已经形成的今天, 处境艰难的商场如何面对越来越精明的消费人群, 面对更加残酷激烈的竞争是一个备受关注的话题。无论商场建立何种产权制度, 无论经营者是谁, 都必须树立新的营销模式以应对新的挑战。

参考文献

[1]沈祖德.创造顾客商场营稍的新策略.营销之道.

[2]吴健安主编.市场营销学 (第二版) .高等教育出版社, 2004年.

[3]赵天姣.21世纪商场营销新模式.职业技术.2007年第18期.

3.商场营销部规章制度 篇三

【关键词】实体商家；促销；网络媒体

一、电子商务时代背景简述

我国的电子商务时代正式的起源于2003年，在这些年的发展过程中，中国的电子商务发展到一个非常成熟的规模和地步。在中国最著名的电子商务平台是阿里巴巴。在2012年开始，阿里巴巴旗下的淘宝网线上的交易额，在最著名的“双十一”这一天，累计销售额191亿元，这是一个实体商场所不能达到的一个数值，全中国的实体商场加在一起全天的营业额也达不到这个数值。因此2012年，中国的电子商务时代正式进入了繁荣模式。为什么说现在中同进入了电子商务时代呢？因为从淘宝网成立到今天，人们的生活方式已经发生了翻天覆地的变化，很多人买东西都选择了网购，而且网购的人群不分年龄，不分性别，电子商务带给人们的便利是可想而知的。看好的东西动动鼠标，动动于指就能买到，而且送货上门。想看电影，可以在网上买票。想去饭店吃饭，也可以在网上选择饭店，选择优惠。这种生活都是因为电子商务的发展和繁荣带来的。因此，电子商务时代正式的进入了繁荣时期，而且将更加深远的影响人们的生活。

二、实体商场的现状

相对于电子商务的繁荣，很多的实体商场过的生活可以说是举步维艰。商场作为让大家体验的一个良好的场所，可以给人们的身心带来相应的放松，可是，对于实体商场来说，人工成本和店面成本都相对来说比较高昂，这让商场里所卖的商品的价位对很多人来说不是特别的便宜的。这就让很多消费群体选择了去网上购买，减少了去商场逛街的时间。有很多的年轻人很聪明，去商场的目的是试衣服，试好了衣服就在试衣间把条码抄回家去网上买。在商场不打折的情况下，同样是新款的衣服，淘宝网上可以选择到八折甚至七折的同样的商品。这也催生了广大的年轻群体变成了抄号族。不止是服装鞋帽在实体商场有这样的尴尬，就连家用电器以及家具这样的商品在实体的商场中也会遭遇到这样的尴尬。因此，很多实体商场存活的十分的困难，销售额只能在换季打折的时候才能有所增加，其他的时候都可以用经营惨淡来形容了。

三、实体商场的营销策略研究

1.采取薄利多销的经营方式

实体商场如果想增加消费者，那么就需要增加活动的次数。而活动的力度一定要大。价格对消费者来说都是最具吸引力的内容。一个商品如果降价20%，那么销售量就会增加50%。低廉价格的优质商品对于消费者来说是极具诱惑的。天猫的双卜一因为很多线上的商家以5折包邮的形式来宣传，才使得天猫双十一网购节创造了一个又一个的销售奇迹。因此，实体商场要是想在传统销售渠道上增加销售额，那么一定要采取薄利多销的方式。

2.促销内容丰富多样

销售额的多少不仅取决于服务员的推销能力，更重要的是取决于促销的方式。实体商场在电子商务盛行的时代，一定要改变传统的经营策略，在促销方面要提升自己的促销的能力，使促销于段多样化。实体商家可以通过节日促销的方式选择不同的促销主题，也可以采取买东西赠券的方式来进行促销。当然还可以根据客户的需求制定套购计划，让消费者一站式将所需要的所有的商品在商场内选完，并且给予选择套购的消费者一定的优惠。商家也可以通过买一赠一的方式进行促销。另外也可以通过消费达到特定金额之后参加抽奖，奖品在设置的时候可以丰厚一点，能够更好的吸引消费者的注意。促销内容丰富多样，不仅增加了消费者的兴趣，还使得商场在传统销售渠道中销售的内容不再单一，对于实体商家的发展也会更加有利。

3.增加特色体验消费的服务

实体商场和电子商家唯一的区别就是实体商场有体验式消费的服务。这个对于实体商场来说是一个很大的优势。因此实体商场应该利用自己的优势，推出特色的消费体验服务。比如针对特殊的消费群体，如胖人，老年人，儿童等等。针对这些群体的顾客去制定特色的体验消费服务，相信这种方式也可以吸引很多消费者加入其中，并且非常高兴的在体验式服务后购买商品。这样也可以增加实体商家销售的能力，帮助实体商家发挥优势。

4.提升售后服务质量，创造自身優势

在电子商务时代，电子商务法到现在还没有退出来，网络的售后服务是电子商家最大的弱点。而实体商家在这方面却好很多，因为多年的经营经验，而且消费群体大部分是当地人，有问题售后一天之内都能给与解决。这对于实体商家来说，是非常大的优势。拥有良好的售后服务质量，实体商家就拥有最后一个盾牌，也能够给消费者吃最大的一颗定心丸。这是电子商家不能比拟的。因此，实体商家一定要提升自身的售后服务质量，这就是在告诉消费者，只要来商场购物，你就拥有了最好的售后，一旦商品或者是服务出现问题，商家一定会在第一时间出面给予解决。而且让消费者得到满意的答复。这样，很多在电子商家和实体商家徘徊的消费者就会被吸引到实体商家中来进行消费。提升了售后服务质量，把售后创造成自己的金字招牌，这样也就创造了自身的优势，帮助实体商家一直经历春天。

参考文献：

[1]勾殿红.市场营销[M]北京：中国人民大学出版社，2014

4.商场、超市短信营销方案 篇四

位于北京市繁华地带的北京时代服饰广场，是一家专营中、高档服装、服饰，汇聚国内外知名品牌的专业服饰商场。经过两年多的精心锻造，北京时代服饰广场已经建立完整的经营管理体系，形成了自有的包括服务理念、文化打造和营销推广在内的管理模式，并获得了业界的一致好评和消费者的广泛认同。2009 年，随着企业的不断发展，时代百货逐步认识到加强与客户的沟通互动，为客户提供贴心、便捷且高效的服务，提高客户忠诚度，已经成为企业营销中一个重要的环节。经过仔细研究，时代百货最终决定启用“ xxx”移动客户管理系统，为客户提供及时的、个性化的、便利随身的各种服务信息，提高客户的满意度，实现以客户为中心的客户资源的提升和企业的利润回报。

时代百货借助“ xxx”移动客户管理系统，结合原有的客户关系管理，内部办公和供应商管理三大应用系统模块，针对商场的VIP用户和信贷卡用户，不仅实现了活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等多项企业营销必需的功能。同时，还能够在与用户的互动过程中，根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘，不断对用户进行筛选，辨别和细分，最终发现有效的目标客户，向其提供更有针对性的、更贴身的后续服务，无形之中也大大提高了消费者对商场的忠诚度。

通过企业短信，时代百货在竞争激烈的商战中取得了先机，时代百货的销售人员表示，充分的发挥“ xxx”的作用，就可以轻松实现“老客户不走，新客户不断”的客户维护目标！作为商场来说，能拥有一个有效、可“锁住”顾客的营销渠道是非常重要的。随着移动信息化时代的快速降临，相信时代百货通过搭乘移动商务的快车将为更多的新老客户提供更完善亲切的服务，在企业和客户间搭建起高效沟通的桥梁，使公司品牌得到新的提升。

有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。我们认为“短信群发”就是很好的选择。

“短信群发”具有如下建设意义：

顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。

商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。

商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。

客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度

广告运营：为商场专柜运营，收取费用

需求分析：

会员管理：会员资料增加、修改、查询

信息发布：通知发送-向会员发送促销活动通知；最新动态-发布商界最新动态信息

专柜服务：活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传，并收取费用到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员

会员服务:会员关怀-在会员生日、重大节日给会员送祝福;积分查询-会员可以通过发短信查询其会员积分

会员投诉：会员通过发短信进行投诉

应用方案：

“短信群发”可以为超市VIP客户提供以下的短信客户服务：

VIP客户基本信息服务：

VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示

VIP客户消费后积分情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品

返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈

公告信息通知服务：

超市不同时间不同类商品优惠幅度或优惠方法通知

积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知

超市举办的各种大型活动的通知信息

VIP客户关怀祝福信息服务：

VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）

VIP客户信息订制服务：

客户对选定类别产品或品牌信息进行订制

客户对其它有关消费类信息进行订制

5.商场营销计划详细策划书 篇五

具体方案：（以原本打算打八折为标准，其余情况类似）

首先需要准备两个抽奖箱，每个放置抽奖券数量如下：

1张免单券

10张六折券

50张七折券

100张七五折券

若干张八折券

若干张八五折券

50张九折券

然后是抽奖箱的放置，两个抽奖箱放在结算处外面，方便刚结完帐的客户进行抽奖。营销方案主要是在结完帐后才进行，而且需要专门的人员看管以防止有客户抽取多余的奖券。在抽奖箱附近应设有退款处理处，对客户多付的钱进行专门的操作。客户须凭抽奖券到该处理处进行兑换。

最后是对不立即进行兑奖的客户进行身份登记。凡抽奖券是七五折到八五折的客户可以选择不进行立即兑奖，该抽奖券有效期一个月，可以在本店或连锁店铺进行购物并享受奖券上的优惠，做出该决定的客户本次同样可以享受九五折优惠。

营销方案前期工作：

主要是宣传工作，即告知观众本商场准备实行的营销方案。假如原本是打算做电视广告的就多加本营销方案进行广而告之。一般建议在商场进行宣传，因为本店的常客最好的宣传的人物，他们的宣传比一切其他的方式都更为可信。不赞同发小传单。网络贴广告的方式亦是一种好的方式，在本地区的热门网站发布。同时支持有奖竞猜。有奖竞猜是一种宣传的好方式，就是让消费者猜猜你今年打算用的销售方式。不管答不答对都能够领奖，答对的有重奖，不对的有小奖，商场的折扣券，有效期一年，八折，仅能使用一次。至于答对的，奖励什么就看商场了。总之，前期工作主要是做好宣传。

营销后期工作：

商场有一小部分工作，就是做好统计工作，统计好不立即兑奖的客户人数，并敦促商场人员做好之后的兑奖工作，该工作在收银处解决，不再设立专门的部门负责。关键部分将由我们完成，这部分是关于调查问卷的。商场应该允许本方案策划人员进行调查，并提供伙食支持。我们会将调查表的信息汇总，实行信息共享。本方案商场无需提供设计费用，仅仅收取商场盈利的部分分红，可多可少。策划小组仅提供方案，不承担商场由于实施本方案所造成的一切损失，敬请谅解。非常感谢使用本方案，策划小组在此表示非常感谢。预祝取得好收益。

人员配备：

6.2018春节商场营销策划书 篇六

时光流转，2017年也快接近尾声了，大家迎接春节纷纷购物，商场当然不能错过购物高峰期，下面是出国留学网小编为大家整理的：2018春节商场营销策划书，欢迎阅读，仅供参考，2018春节商场营销策划书新春“满100 送150”、清仓过大年 春节活动方案营销企划处 2018 年春节即将到来，为回报广大顾客让顾客购得最实 惠、最好的年货，某某商场将推出“满100 送150”、“大清仓，过大年”促销活动，以此送给消费者真正的春节 大礼。

春节活动方案一：满100 送150

1、活动时间：2018 年x 月x 日——2018 年x 月x 日

2、活动内容： 活动期间，在某某商场累计购物满100 元、购买童车满 200 元、购买照材类、小家电商品累计300 元，可获得大家 庭年货券150 元;购买大家电类商品累计1000 元，可获得 某某商场年货券100 元。

3、年货券分配比例：

1)年货券：除黄金、手机、裘皮等特殊商品外，在某 某商场均可使用。

2)压岁券：限在初一至初七期间使用，除黄金、手机、裘皮等特殊商品外，在某某商场均可使用。

3)元宵券：限在正月十五使用，除黄金、手机、裘皮 等特殊商品外，在商场均可使用。4)烟酒糖茶券：仅限于烟、酒、糖、茶类商品。5)礼品券：仅限商场内使用。

6)翡翠券：仅限商场及xx 珠宝宫使用。

4、赠券使用规则： 1)赠券只适用于商场内，复印无效;2)赠券需对等消费或按比例收券;3)赠券不能兑换现金，现金部分不循环累计赠券;4)现金消费退货时，需将赠券或等值现金一并返还;5)赠券消费，在活动期间退货时，赠券与现金一并退 还顾客;6)赠券消费，在活动过后退货时，只退还现金部分;7)赠券有效期：发券时间截止到xx 月xx 日，用券时 间除压岁券和元宵券外均截止到xx 月xx 日;8)某某商场保留对此券使用的最终解释权。春节活动方案二：大家庭，大清仓，过大年

1、活动时间：2018 年x 月x 日——2018 年x 月x 日

2、春节活动方案： 新春佳节即将到来，某某商场推出“大清仓，过大年” 促销活动，活动期间某某商场服饰类应季商品清仓销售，知 名品牌全场一折起。

另附：为回报广大顾客对大家庭的支持，某某商场自此 将在每年的春节前期和8 月份与厂家联手推出两次大规模的 应季商品清仓销售活动。清仓活动将以服装和鞋类商品为 主，打出全年最低价让利消费者。2018春节商场营销策划书活动主题：缤纷时代、冬日情怀 活动内容： 活动1 全场商品3折起

部分商品限量特卖活动期间，全场商品3——8折销售，对于部分不能进行折扣销售的品牌，也可以自活动之日起每天推出两款应季商品特价销售，每天限量销售3——5件。注：

1、活动期间商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担;

2、厂家或供应商要根据实际情况自行确定，但严禁调高售价后再打折;

3、业务招商主管和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督，一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理;

4、限量销售商品由业务招商部给出专用编码，商场只扣缴2%的广告费，其余费用不再扣缴;

5、活动期间，财务将对限量销售商品进行单独结算;

6、足金、铂金、名表、部分化妆品不参加本活动;活动2 购物送券、超值实惠

活动期间，凡当日在1——5楼累计购物满300元送60元礼品券，满600元送120元礼品券，以次类推，多购多得;活动期间，在1——5楼累计购物满500元，再送50元全场十足抵用券，满1000元送100元全场十足抵用券，以此类推，多购多得。注：

1、活动期间所送礼品券由商场和接受方各承担50%;

2、足金、铂金、名表、部分化妆品、裘皮及特卖商品不参加满500送50十足抵用券活动;

3、活动期间所送赠券全部由商场承担;

4、在活动期间即不打折销售又不进行商品限量特价销售的厂家或供应商，将按销售额与商场各自承担满500送50赠券的50%;

5、赠券、礼品券领取地点：6楼促销服务台;

6、赠券、礼品券领取时间：当日营业时间;

7、促销服务台在发放赠券后，在收银机制小票 活动期间，在 1——5 楼累计购物满 500 元，再送 50 元全场十足抵用券，满 1000 元送 100 元全场十 足抵用券，以此类推，多购多得。注：

1、活动期间所送礼品券由商场和接受方各承担 50%;

2、足金、铂金、名表、部分化妆品、裘皮及特卖商品不参加满 500 送 50 十足抵用券活动;

3、活动期间所送赠券全部由商场承担;

4、在活动期间即不打折销售又不进行商品限量特价销售的厂家或供应商，将按销售额与商场各自承担满 500 送 50 赠券的 50%;

5、赠券、礼品券领取地点：6 楼促销服务台;

6、赠券、礼品券领取时间：当日营业时间;

7、促销服务台在发放赠券后，在收银机制小票第一联上加盖 “已领赠券”章，并收回收银机制小票第二联;发放礼品券后，在 收银机制小票第一联上加盖“已领礼品券”章，并收回购物小票顾客留 存联;

8、各岗位工作人员应提醒顾客先以完整购物凭证参加抽奖活动，再参加 赠送活动;

9、不接受礼品券的品牌商务必在本档活动开始前 3 天提出书面申请，经业务总监、营销总监分别审批后，在财务备档，并现场明示后方可有效;2018春节商场营销策划书活动时间：2月1日—2月25日 活动主题：相约春节之夜

活动说明：策划风格独特的节日促销，引发市民对金义百货的强烈关注，为冬季旺销铺垫人气。活动地点：门前广场 活动内容：

一、卖场春节氛围营造

A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子周围是浓郁的春节树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备春节晚会，精心布置春节树，春节老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从春节屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。

B、营业员和收银员全部戴一顶红色春节小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。

C、划出春节商品区域，陈列各种春节礼品，春节树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染春节氛围，将商场变成春节晚会的天堂。

二、主持人节目促销活动

购物送手套，还有连环大惊喜商场购物满1200元，凭购物小票，赠送一双手套，在手套里还藏有奖券。同期可开展“手套节”，展出销售不同款式的各类手套。奖券奖项设置：

一等奖：1名，29寸彩电一台 二等奖：3名，VCD一台

三等奖：20名，春节音乐CD一张

四等奖：100名，春节贺卡一张所有奖券上都应该写上祝福语：春节快乐、新年快乐。

操作说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过春节节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。作为赠品的手套可为同一价位不同款式不同颜色的手套，顾客在选定一副手套后，不可再次挑选更换。奖券制作尺寸大小不宜太大，以方便藏在手套里不致掉出来。注：购物赠品还可为一些时尚台历、春节礼品、平安符等。春节大蛋糕

定制一个春节大蛋糕，直径可长达几米，上面写“春节快乐”几个字，并插满蜡烛，在晚上八点，大家一起许愿，然后一起吹灭蜡烛，整个场景周围用春节树、彩灯等装饰，并配以音乐营造氛围，凡25日当晚6点至8点在商场购物满1000元的顾客，凭购物小票即可分得一块蛋糕，分完为止。活动说明：在国外，为春节节添姿增色的往往还有美味春节蛋糕。人们常常把春节蛋糕做得新奇漂亮。上面用奶油或果酱浇”春节快乐”的字样，四周插上特制的春节蜡烛。蜡烛形状小巧，只有三四寸长，但用料精致，五颜六色，有的还做成螺旋形。点燃之后，由主人吹熄，然后大家分吃蛋糕。人们有时还在蛋糕里放进三粒豆子，以此代表圣经故事中的三个东方贤土，谁吃着豆子谁就当上了“三王”，令人感到十分有趣。

操作注意事项：可在中央大厅划出一专区摆放蛋糕，注意维持现场秩序，以免阻塞客流;蛋糕可以做得尽量大，也可以分为几个大蛋糕，准备切蛋糕之用具。在春节夜晚八点，顾客凭规定时间内的购物小票领取一份蛋糕。同时准备好盛放蛋糕之用品，如塑料盘和塑料叉，同时放置垃圾桶，以免顾客乱扔垃圾破坏环境。购物送C打

CIDER是一种不含酒精的，从苹果汁当中提取出来的饮料，有点像香槟，国外人过春节的时候，晚上习惯将2升的C打和2根桂皮枝，还有黄糖一起放在锅里煮15分钟，于是整个房间里都充满了春节的味道联合厂家共同举行此促销活动，购物满500元送一瓶C打，满1000送2瓶，以此类推。操作说明：可以事先通过报纸广告、海报、DM等来宣传西方庆祝春节的这一方式，将西方春节习俗介绍给顾客，通过增强顾客的文化意识来引导顾客的消费习惯，从而促进商品销售。

购物送免费餐券!兑换地点：总服务台商场消费满1000元，可获甲天下免费券一张100元，满2000送两张，限单张小票，不可累计。操作说明：对于年轻顾客和小孩来说，过春节节总是免不了吃的，餐券倍受欢迎，还能在邀约进餐的好友中进一步传播金义。其他促销活动

春节服装大特卖：冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、保暖内衣等

春节限时特卖，开设春节疯狂抢购区，可分为一元抢购区、五元抢购区、十元抢购区等，抢购商品为一些小商品，如春节小礼品、袜子、手套、毛巾、巧克力、饼干等等 春节玩具节：玩具对与年轻消费群体特别是小孩总是最具吸引力的商品之一，展出销售不同类别、各种款式的玩具，对于促进春节销售会有很大帮助。

三、特别企划——公益活动

每年的春节之夜，你是否会想起那个卖火柴的小女孩，是否会想起那个慈祥的老奶奶，其实在我们城市中，也还存着需要我们去关心的孩子，伸出您热情的双手，献出您的爱心，让我们共同给他们点亮“希望的火柴”。

您只要将自己的购物小票投在募捐箱内，我们就会将顾客投票金额的1%作为爱心公益捐献给这些孩子们，并中征集十名公益热心者，在春节节当天，扮成春节老人去看望全市各大孤儿院、福利院儿童，给孩子们送去礼物，并与孩子一同嬉戏游乐。礼物设置：冬衣、帽子袜子等保暖用品、玩具、食品等。

操作说明：邀请相关媒体对此活动进行报道，并邀请公证单位对此活动进行公证，此公关活动有助于引导市民来关心和爱护这些弱势群体，提倡公益爱心，也有助于提升金义百货的美誉度。

主持人还会穿插互动的时尚游戏、健身项目表演来持续吸引市民，一方面让市民了解金义百货欢乐优惠在春节的活动主题，增加对企业美誉度的认知，带动商品销售。2018春节商场营销策划书

一、促销时间 2017年12月25日—2018年2月25日

二、促销背景

春节前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动;同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。

三、促销目的

1、利用“春节”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度;

2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望;

3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗;

4、通过促销机型，带动其他产品的销售;

5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。

四、促销对象与范围

1、促销对象：终端消费者

2、范围：广州、深圳可控终端

五、促销主题

促销主题：YL小家电迎新贺礼大酬宾

宣传口号：299，YL豆浆机抱回家;366，YL多功能炖盅提回家;129，YL榨汁机带回家;99，YL电水壶“捡”回家 YL电水壶老顾客不买也有礼送

过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧

六、促销方式

现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、8.8折优惠和赠品

1、促销机型

电水壶：8901、8902，促销价99元;电磁炉：3018FB，促销价199元 豆浆机：2000B，促销价299元;炖盅：9121，促销价366元;榨汁机：5002B，促销价129元;其它机型8.8折优惠

2、赠品形式

所有购买YL产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本，电水壶顾客还赠送价值5元的除垢剂2包，电水壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值5元的除垢剂1包。

3、现场演示

演示机型：炖盅9121，豆浆机2000B，榨汁机5002B、5000D;演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口

演示要求：炖盅要求炖骨头或鸡肉，蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾;豆浆机要求不间断打豆浆并让所有前来演示台的顾客品尝;渣汁机要求现场演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002B演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净。

演示人员要求：演示人员一定要声音洪亮、吐字清晰，条件允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。同时，演示人员还要突出演示5002B易清洗的过程，现场准备水桶一蘸即干净的效果;演示过程注意顾客的疑问并边演示边解答。演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。现场演示布置要求：一个X展架、二张以上海报、一条以上横幅、产品与赠品分开堆码并在赠品上贴上醒目的“赠品”或“赠品区”字样;通过一些气球、鲜花、彩带、以及导购员自做的蝴蝶结等美化现场，哄动现场促销气氛。

七、促销配合

1、产品

业务经理/区域经理提前督促经销商提货、网点提货。

2、促销物料准备

市场部在20日前发放演示台、X展架、赠品给经销商;经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。

3、人员分工与责任 活动总指挥——张总 活动负责人——李部 方案的撰写、下发、检核——市场部 物料发放——客服部

4、导购培训

各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。本次促销活动除了给顾客介绍我司产品的卖点外，还要从以下方面引导顾客购买本次我司主推的机型：

豆浆机：用YL全自动豆浆机只需十几分钟就可以做出新鲜浓香的熟豆浆，成本不到三毛钱;一天三毛钱，全家喝上新鲜豆浆，不算不知道，一算还真划算。更为关键的是，放心豆浆自己做，卫生新鲜自己把握;黑心豆浆喝不得，要喝上卫生新鲜的香浓豆浆，最好还是自己做，选豆和用水自己把握，卫生绝对有保障;随时做，随时喝，新鲜没得说。

榨汁机：家里的胡萝卜、青瓜等那样放着谁想吃它，但如果把它变个做法榨成汁，那就不一样呢;特别是家里来了亲戚朋友的小孩，那感觉就更不一样。

炖盅：隔水蒸炖的最大好处是：一密封性能好，能保住炖品特别是是补品的原气不被挥发;二是热力均匀平衡，能使炖品的营养结构不被破坏;三是炖出的食品不但质地烂酥，原汁原味，而且汤色澄清、鲜味浓郁，别具美食风味。

5、活动执行人

经销商市场负责人、经销商导购管理人、业务经理/区域经理、朱波等

八、活动要求

严格按“YL终端促销活动指引”的要求执行。本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系!

九、促销点评

1、促销时间：今年的春节离传统春节相距较近，春节前后恰是一些打工族回家的高峰期，打工族一年打工出头，总想带些东西回家，随着人们生活质量的提高，小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成了他们的首选;还有年由于煤气上涨，使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。我们在现场促销时，发现确实不少顾客都是带回家用的，也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。本次促销活动正是基于这一背景而策划的，实际效果不错，目标消费者抓的很准。

2、促销机型：考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族，所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小;199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用。

3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，不仅让打工族有马上回家的情绪，而且还要一定带个什么回家的感觉。“抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，不管怎么样，这是给父母的。有意无意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。

3、现场演示：豆浆机、榨汁机等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机，但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆，她就马上都开单了。因此，消费者说随便看看，肯定是有原因的，无事不登三宝殿，我们要找到化解她犹豫的原因，现场演示是最好的方式。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。小编精心推荐

7.论商场色彩与色彩营销的设计途径 篇七

物体的颜色由其表面所反射的光波的颜色决定。由于多了一次反射过程, 一部分光波被消耗掉, 因此主动光的颜色永远比被动的商品颜色看起来更明亮、更鲜艳、更纯净, 也更加受人喜爱。

色彩是个十分感性的设计元素, 在商场设计中不是简单地停留于固有色之间的搭配, 更多的是借助光照, 利用不同明度、不同色相的光源, 为现代商场设计提供更广阔的创意空间。商场的光照主要有三种形式, 即一般照明、重点照明和装饰照明。

一般照明是整个商场的主光色, 商场装饰设计中经常在布置灯具时冷暖的光色相互穿插, 选择显色性较好的光源, 营造较为舒适、明快的购物环境。这样有利于顾客在商场内行进选购, 完成销费行为, 也为各个独立店面的个性化设计提供较好的发挥空间。

重点照明是为了突出商品, 比一般照明高约4~5倍, 光的颜色选择与店铺内的主色光、商品的固有色调一致, 这样可避免商品色彩显示的失真。而重点照明产生的高亮度光源则可以加强商品本身, 也可以塑造商品的质感、立体感与色彩明度, 同时达到吸引消费者进入的目的。

装饰照明则是一种艺术化的手段, 利用不同光色, 不同明度的光源营造店铺个性化的气氛, 或因品牌需求产生形象传递作用。装饰照明中彩色光是设计师钟爱的元素, 常被用来修饰店内环境, 但必须注意光的色彩对固有色的影响, 环境用光必须考虑商品和场景的性质与特点, 这一点是不容忽视的。如偏红色调的商铺用红色照明, 能产生更为激烈、热情的气氛;而采用蓝色照明, 则产生典雅的紫色情景, 给人清新感;如果用绿色照明, 就会生成脏灰色, 令人厌恶。利用色光塑造商品的时候, 光的颜色会和商品的颜色叠加, 影响物体真实颜色的表现。因此, 在商场装饰设计中运用彩色光首先必须保证对商品色彩的真实呈现, 避免使用与商品的颜色成对比色的彩色光;其次, 塑造气氛的彩色光不可直接照射在商品上, 否则会使商品黯然失色, 影响销售行为。

二、商场色彩与消费心理的关系

商场是人与人之间的交流场所, 是形成有目的活动的空间, 所以, 商场的色调设计必须与人群相结合, 以人的心理为依据, 调配多样统一的色彩环境, 营造富有情感的气氛空间。

整个商场的主色调是吸引消费者进入的关键, 大的商场适合选用较明亮、温和、淡雅的色彩有利于塑造安详、舒适的购物空间, 与顾客放松惬意的购物目的形成一致, 也为顾客注意各家店铺的独特性提供很好的保证。此外, 大环境平稳、协调的色调能够调整现代都市快节奏给人们带来的烦躁感, 促成销售行为的多次产生。而小商铺的色调则可以多样化, 选择较为强烈的色彩, 刺激顾客的视知觉, 特别是具有行业特征的商铺, 更需要个性鲜明的色彩加以强调, 对顾客而言, 选择符合自身心理的产品是购物的首选目标。但个性展现的同时

也必须把握色彩的合理搭配, 过多的色彩种类只会使顾客产生烦乱心理, 影响商品的诉求。正常取色多为同类色、邻近色;避免对比色应用面积相同、纯度相同的现象。

不同的色彩在商业空间中的情感体现是不同的, 给顾客的心理感受也是不一样的。暖色调体现温和与安逸, 带给人欢乐、温暖以及热烈、兴奋的气氛;冷色调具有高雅、稳定感, 带给人高贵、严肃的心理效应;高纯度的色调视觉冲击力较强, 给人活泼、刺激的感觉。由于色彩的这种感觉体现, 在设计中可以根据不同的经营特性采用不同的色调。

三、色彩对市场营销的影响

营销概念主要的是针对某种商品的企业活动目标, 以提高企业利润、提升企业形象为目的, 传达企业使命极其社会存在价值, 这也是评价营销行为是否成功的标准。在日新月异的市场竞争中, 营销观念就是企业生存的根本。

色彩营销是一种新颖的营销方法, 它以色彩为核心, 用色彩来带动营销, 给消费者留下深刻印象, 吸引消费者的购买欲, 从而提高销售额, 最后目的与传统营销完全一致, 关键在于它的主角是色彩。在以视觉表达气氛与意境的商场装饰设计中, 色彩营销尤为重要, 把握色彩所处的时代环境, 关注色彩的产生过程, 实现色彩对消费者的心理促动, 达到最终的销售目的。

商场装饰设计在色彩选择与处理上, 必须把握与时代流行趋势的关系, 避免陈旧与俗气;考虑选择的色彩是否被目标顾客接受, 符合目标顾客的色彩心理爱好;了解不同品牌同类商品店铺的色彩主调, 避免类似而影响销售效果。选用的色彩要具有一定的视认性与明视性, 使人容易接受, 易于阅读;尽量考虑商品的性质, 使色彩能够很好地体现商品的内容、味道、手感等信息, 从而实现商品的形象传达, 方便顾客了解与选购。公司的理念是商品宣传的中心思想, 色彩选择应很好地符合企划概念, 传达企业灵魂, 这样才能使顾客熟识, 为长期的销售行为奠定基础。

竞争激烈的市场, 准确定位销售场所是取胜的法宝, 把人、心、色彩、物质统一起来, 把商品的思想传达给顾客, 把购物环境以一个陈述者的身份向顾客讲述整个品牌的理念, 是现代商场装饰中的重要性。当色彩进入比平面更大范围的空间时, 当空间的意义融入商业时, 简单的传统色彩原理及色彩搭配已经不够适应, 更多的需要各个元素之间的综合考虑, 相互协调, 只有这样, 才能够发挥色彩的功能, 让色彩成为销售行为的驱动者, 引导顾客消费, 实现商场高金额装修的价值。

摘要：在商场室内环境设计中, 大家更加关心的是空间、流线、造型等方面的设计, 而忽视了色彩的重要性。而色彩在设计中起着极其重要的作用, 采用什么样的色彩会影响人的消费心理, 因此, 色彩营销也成为商场环境设计中的重要内容。

关键词：商场色彩,色彩营销,消费心理

参考文献

[1]陈琏年:色彩设计[M].四川:西南师范大学出版社, 2001

8.商场规章制度 篇八

一、安

全

防

火

责

任

为了防止火灾意外的发生，保障商场经营活动的正常展开，保障经营人员自身安全，根据《中华人民共和国消防条例》第十四条“机关、企业单位实行防火责任制度”，实行三级防火责任制度，使安全防火责任切实落实到每一个铺位和合同责任人，为明确双方责任，经双方同意，特制定本责任书。

乙方为本责任区域内安全防火负责人，其责任是：

1．负责本责任区域内安全防火管理。

（1）

严格遵守甲方管理制度之“商场安全防火规定”。

（2）

遵守“禁止在商场内吸烟，并有责任劝止顾客不在自己责任区域内吸烟”的规定，不得在场内留有火种，责任区域内严禁使用明火、燃烧香烛、禁止使用电炉、电热水器、电饭煲等电器设备。

（3）

责任区域内设施不得擅自安装、改动，如需变动，必须书面向管理部门提出申请，批准后方可施工，使用中禁止乱接、乱拉电线、乱搭建，禁止使用拖板线。

（4）

落实消防部门的规定，责任区域内至少要配备由甲方统一向消防部门购买的合格灭火器（2KG）一个、防毒面具一个（费用由乙方支付），并按规定定期检查，超过有效期时必须更换（费用由乙方支付）。灭火器、防毒面具应放在责任区域内明显易取位置，随时接受甲方检查。

（5）

责任区域内不存放易燃、易爆物品（如汽油、酒精、天拿水、油漆、火柴、炮竹、炸药等）腐蚀性及其它有毒的化学物品。

（6）

每天离开责任区域前，应仔细检查是否留下火种或引起火灾的隐患（如电源开关是否关闭、插头是否拔开等），确定无隐患时方可离开。发现异常情况及时向管理人员反映，必要时协助解决。

（7）

责任区域内发生火灾时，必须积极扑救，防止火势蔓延，并打119电话报警。商场其它地点发生火灾时，服从甲方及全场统一指挥，积极参加扑救或疏散。

2．按时参加甲方的安全防火教育和培训活动，并负责将学到的防火知识和消防器皿的使用方法传授给所聘用人员，使所有的从业人员都会使用灭火器皿。

3．自觉履行安全防火责任义务，如被甲方召集当义务消防队员时应自觉服从并参与该项工作。

4．遵守并教育从业人员遵守甲方制定的安全防火制度有关规定，对甲方检查指出的问题要及时整改和补救。

5．按照双方合同规定，乙方应自行办理有关从业人员的人身及财产保险。

6．监督安全防火责任的履行

以上为乙方之责任，必须严格遵守，同时甲乙双方必须严格执行“消防法”，如发生事故，按“谁出事、谁负责”原则，由失责者承担一切责任，并赔偿由此造成的一切损失，直至追究法律责任。

二、商场管理协议与规定

商场营业时间

商场每天的营业时间为：9：00～22：00

（营业时间可根据具体实际情况作调整）

1、商场经营

1)

乙方每月必须按时一次性足额向甲方支付应缴纳的所有费用，甲方无义务再通知乙方，若乙方10天未一次性足额向甲方交纳各项费用，甲方有权提前同乙方终止租赁合同。若租赁合同之内容同本条例有冲突，以本条例为准。

2)

合同期内，乙方不得分租、转租、联租和联名转租给第三方经营，否则视乙方违约处理，甲方可终止执行合同，由此带来的责任和损失由乙方负责。

3)

爱护公物，不得破坏和拆除商场的消防、监控、照明设备设施和公共休闲设施；不得在公共设备上乱写、乱画，未经同意、乱张贴广告等，如有损坏从重处罚加倍赔偿；违者每次收取违约金100～500元并加倍赔偿由此造成的损失。

4)

商户必须持合法证照（亮证）经营，不得无证经营，否则，由此造成的损失由商户自行承担。商品必须明码标价，不得无价标签或与货品不符。

5)

日常经营中商户人员离开档口时必须安排人员看铺，否则，一切损失由商户自行承担。

6)

当天营业结束后，人员下班前必须关闭本承租区和本专柜范围内的所有电源开关，如未关闭电源开关，每次收取违约金50元～200元，并承担由此造成的损失。

7)

未经商场管理部书面同意，不得擅自停业，未经许可擅自中止营业，在八小时之内不采取其它临时补救措施恢复营业，商场有权单方面终止合同，没收履约保证金，所有装修设施和物品均归甲方所有，商户需交清所有费用，承担违约及赔偿责任，并每次每天收取违约金1000元～5000元。

8)

商铺里面不得使用和存放危险设备、物品（如炸药、雷管、农药、汽油、煤炉、煤气罐（明火）等易燃物品），一经发现予以没收，违者收取违约金300元～3000元。

9)

未经商场工程部许可，不得擅自接电，所有接电必须符合安全及消防要求；如有违反、违章接电部分必须全部拆除并收取违约金1000元；若发现有偷窃电现象，除追缴其偷用电量电费外，还要处以偷用电量电价的10倍进行处罚。

10)

营业时间不得在商铺打麻将、玩扑克牌、睡觉等；违者每次收取违约金100元；第二次收取违约金300元，第三次收取违约金1000元并按商户单方面违约无条件解除合同处理。

11)

商场实行全场禁烟，任何人员不得在商场内任何公共区域吸烟。如有违反按《广州市公共场所控制吸烟条例》规定处以100-500元/次的罚款。

12)

不得把商铺内的音乐放得太大，以免影响周边商户和顾客购物，违反者：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次收取违约金100元并没收音响设备。

13)

不得在商铺内煮饭和使用电饭煲、电炉、电暖炉等电器设备，一经发现予以没收并收取违约金200元（主营餐厅、酒楼除外）。

14)

员工的交通工具必须按商场管理规定停放在指定的位置，不得乱停乱放。

15)

商户必须严格按照《商品质量法》保证所经营的商品质量，严禁以次充好和经营假冒伪劣商品，违者商户承担一切责任；如给商场造成损失，商户必须无条件赔偿商场损失。

16)

商户必须遵守《消费者权益保护法》，依法经营。

17)

商户之间与顾客有问题未能解决，必须接受商场管理人员的协调并执行协调的结果。

18)

商户张贴任何促销、招聘信息必须要规范，公共位置张贴（如商户门口、通道两则、大门口）必须书面申请，经商场管理部书面同意后方可摆放陈列水牌，严禁在本商场张贴任何商铺转让、转租信息，不得随意张贴，如有违反每次收取违约金100元～500元。

19)

不得泄漏各商户销售信息，不得制造、散布不利于商场管理及安定团结的谣言；要使用文明用语，不得对顾客态度冷淡，语气生硬，或与他人在商场发生争吵。

20)

不能在商场内随意扔垃圾，吃带皮食物、瓜子壳等杂物不能乱丢。

21)

严禁辱骂或殴打顾客，违者收取违约金500元～1000元，严重者清除出场。

22)

商户拆除任何固定装修和搬走商铺任何东西陈列设备、设施都必须到商场管理部书面申请同意后方可实施，否则，商场有权予以没收或扣留该物品。

23)

商场只提供商场公共部份设备、设施的日常维护维修，承租范围内、档口范围内设备、设施的日常维护维修由商户自行承担。

24)

商户、员工、顾客均不得带宠物进入商场，违者罚款100元。

25)

商户必须无条件按照商场管理规定执行，如商户或商户员工违反管理规定，必须接受商场管理部门的管理人员处理的结果，并无条件的缴交违约金，如商户不按时足额缴交违约金，商场将有权按照合同及管理规定、管理补充规定之条款按商户违约处理。

2、员工出入规定：

1)

员工上下班出入商场必须从后门（商场指定的员工通道）出入，并接受配合商场保安的检查。

2)

员工上下班（包括上洗手间、打开水），必须走消防通道或扶手电梯，不允许乘坐垂直电梯（搬运货物除外）。

3)

员工携带任何物品必须接受配合商场当班保安检查，如有疑问，保安有权扣留物品并接受调查。

4)

停止营业后，员工不得进入商场。

5)

所有员工务必遵守出入管理规定并严格执行，如有违反者每次每人收取违约金100元。

3、物品出入管理规定：

1)

商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的经营项目品牌未经许可，一概不允许上货。

2)

商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

3)

商户商品的安全在营业时间由商户负责。

4)

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定，填写《物品放行条》，由管理部负责人或所在楼层管理人员签字。否则，视为偷盗行为处理，每次收取违约金1000元～10000元。

5)

商户进货出货，由商场指定的出入口出入。

6)

货物出场前必须接受商场保安的检查，没有问题方可放行。

7)

所有商户出货必须是商户负责人（或商户负责人指定授权人）亲自出货，并在商品放行条上签字确认，原则上营业员无权出货。

8)

物品放行条上的物品名称、规格、数量必须与实际出货实物相符合，否则，商场有权不予放行；

9)

停车场只允许停放本商场和商户的车辆，车辆停放时应听从管理人员的安排，停放在指定位置上，不得乱停。

10)

送货、装货车辆应即装即卸即走，若车场无停车位，任何车辆不能随意进入，若违反以上规定或不执行接受管理，将收取违约金100～1000元人民币，严重者将终止其再进入车场的权力。

4、装修要求

1)

商户店铺（柜台）的装修方案、装修预算、立面效果图、平面布置图、电路图等资料必须按有关程序上报商场负责人书面审核，经有关负责部门书面同意后方可施工，装修费用由商户自行承担，装修过程务必严格遵守商场有关管理规定以及装修规定，如有违反规定,商户应赔偿给商场造成的一切经济损失。

2)

商户店铺（柜台）的装修必须严格按照商场要求施工和设计，商户店铺（柜台）的装修设计方案未经商场授权人员书面同意不得进行施工；如未按商场要求设计，商场有权不予施工。

3)

用电要求：商户必须严格按照商场审核许可的用电标准安装用电，如不按商场的要求安装用电，商场工程部有权不予送电。

承诺单位名称：

责任人（签名）：

身份证号码：

签署日期：

9.壁挂炉营销走向商场零售模式 篇九

一)通过区域代理来进行分销

由于壁挂炉的销售基本上都是群购，从(使用壁挂炉进行采暖的)工程项目立项、招标到交货调试．周期较长，通常需半年到一年时间。如果生产厂家自建队伍派驻人员跟单的话．不仅能掌握的资源有限，而且费用过大。而很多以往从事暖通行业的公司拥有其他人或公司无法替代的社会资源。因此，多数的厂家是通过找当地有实力的代理商来进行分销，这样，不仅可以最大化地利用社会资源、减少费用，而且可以扩大企业和产品在当地的知名度。

二)向房地产公司直销房地产公司是壁挂炉销售的重要客户

对于房地产公司来讲，每年的自有用量可能大大地高于区域代理商的提货量。作为大客户当然不会愿意从代理商处提货，一般都是直接与壁挂炉生产厂家联系拿到最优惠的供货价。此时，壁挂炉生产厂家一般是处理好与区域代理商利益的同时直接向房地产公司供货。但是，未来的壁挂炉营销模式将会发生重大的变化，即将由目前的集团购买模式走向商场零售模式。

作为一个家用产品．在消费者对其不太了解的初期阶段，群购是一种比较好的销售形式，这样通过代理商、房地产公司的专业工程师把关可以帮消费者规避掉因对壁挂炉不了解而隐含的很多风险。

但是．壁挂炉在中国的发展虽然只有短短的几年．却像其它行业一样过早地进入了价格战。由于集团购买的原因，厂家的利润已经被挤压得所剩不多。但是，从厂家手中砍下来的优惠部分并没有真正地落到消费者手中，经过中间渠道的层层加价后到消费者手中价格还是相对较高。而我国老百姓的消费能力还是有限，对价格的敏感度较高。这无疑限制了壁挂炉市场的发展。

种种迹象表明，现在的壁挂炉销售模式正在向商场零售靠拢。随着厂家的深入介绍、消费者认识的不断加深，消费者对壁挂炉产品具备基本的鉴别能力后，就可以通过商场像选购热水器、空调一样选择自己喜欢的壁挂炉产品．这样通过市场竞争，厂家让出的价格优惠才能真正给到消费者手中，形成一种直购模式带来的优势。与此同时，壁挂炉产品进入商场进行销售，透明度高了，消费者的权益也更能受到保护。而对于壁挂炉生产厂家来讲．这样既省去了中间环节，又提高了零售的单台利润，这是事半功倍的事。

10.商场营销部规章制度 篇十

关键词：体验营销,食品体验营销,服装体验营销

体验营销是一种站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来对传统营销重新定义、设计的营销方式。此种营销方式突破“理性消费者”的假设, 认为消费者既是理性的又是感性的。通过看、听、试、思考等直接参与方式, 让顾客在购买前、购买中及购买后, 实际感知产品、服务及其功能带来的愉悦的情感体验, 产生超越产品本身的好感, 加深印象, 达到客户偏好, 认知产品和品牌, 从而促进其购买及重复购买, 达到一定的品牌忠诚度。

1 体验营销在食品销售中的应用

1.1 视觉体验

视觉体验中主要的视觉元素包括色彩、形态、光线, 它们都是比较刺激的因素, 能够形成强大的视觉冲击力, 给予消费者购买产品前一些暗示信号。在选购食品区产品时, 在看物体的前几秒内, 色彩是能触发眼球运动最快的一种外界因素。一个人对一件商品的认识, 可以在7秒之内将其色彩留在印象里。

色彩包括商品的实物色彩、包装色彩、广告宣传色彩。而同样一种商品色彩的差别往往使其在档次、价格和受欢迎程度上截然不同。人们在挑选食品时往往会选择包装亮丽的产品, 无形中此商品的心理价值就得到了提升, 消费者的购买欲望就会明显增加。例如, 肉类食品柜台, 因为红色调颜色比较强烈, 肉质看上去新鲜美味, 所以这类柜台可以使用发出暖色调光线的白炽灯 (或者红外光线灯) 。此外, 为了突出新鲜鱼肉的鲜度, 使鱼眼和鱼鳞生鲜发亮, 使用白炽灯比较好, 但是对于蓝色皮的鱼, 照射蓝色光线更易看到鱼的新鲜度, 所以也可以使用蓝色调的光。

1.2 听觉体验

声音是消费者购买商品时, 商场气氛的重要组成部分声音可对商场气氛产生积极影响但声音一旦超过一定限度, 不仅使顾客心情烦乱、注意力分散, 还会使顾客反感。有些声音从局部看是不可避免的, 如顾客与营业员的交谈等。但各种声音的相互交错极易变为噪声, 造成对其他顾客的干扰, 使顾客形成该商场的购物环境不好的印象。在食品购买区, 销售商应注意对声音的控制, 如在每日客流量的低谷期播放亲柔的舞曲, 营造静谧的氛围, 使顾客尽可能停留在食品种类繁多的卖场, 创造更多的交易机会。当客流量处于高峰时, 可以播放比较快捷的流行乐, 营造热闹的氛围, 让顾客提高流动的速度, 提高商品的成交量。

1.3 嗅觉体验

嗅觉给人带来的感觉是独特的。据研究, 嗅觉给人带来的印象在记忆中保存的时间最久。一种气味能唤起人们埋藏记忆深处的情感, 或勾起对苦涩童年、慈爱祖母的回忆, 或是对曾经的一段温馨甜蜜爱情的回味。例如, 独特的忍冬花的香味很容易使人联想到农村气息, 这是法国农业银行的气味标示。商场中生鲜区的气味大多与食品有关, 特别是熟食品, 往往会引起顾客购买这些商品的冲动。在现实中, 许多顾客是从商店中散发的气味来判断其质量状况的。比如在水果区域, 水果的清香气味可使顾客认定水果是新鲜的;如果散发出“霉味”, 就说明水果不新鲜或已开始霉烂变质。

1.4 味觉体验

面包、点心、超市自制小凉菜、烤鸭等产品主要是靠味觉来体验的, 人们无法从其外观分辨出是否酥脆可口、甜咸相宜。这一类的产品在终端经常开展试吃、配赠等活动来促销。很多大型商场, 在食品尤其是自制食品部长期设有专门的免费试吃台, 通过消费者的亲身味觉体验来丰富其商品选择信息的来源。例如, 许多商场把新烤出来的面包切割成许多的小块摆放在面包的柜台上, 让大家免费品尝;在烤鸭或是自制小凉菜的柜台前开展免费的试吃活动让顾客在品尝时感受到美味产生不买不快的冲动

2 体验营销在服装销售中的应用

2.1 视觉体验

视觉体验即通过消费者的观察建立体验。这种体验可以让消费者从外观区分产品的好坏, 从而增加产品的价值。好的陈列布置可以吸引更多的顾客光顾店铺, 增加顾客在店铺内的滞留时间, 增大生意成交的机会。T100的货品陈列不仅数量丰富、陈列错落有致, 还根据不同的服装风格分为可爱区、酷感区、亲子区、牛仔区和英伦学院区五个不同类型的区域。其中可爱区的服装以能够展示孩子天真、可爱天性的风格为主, 色系上以粉红、红色为主;酷感区的衣服以多变的图案、冲击的色彩、随意的搭配的风格为主, 处处透露出“酷帅”本性;牛仔区以休闲的款式为主, 干净利落中透出几分粗犷和帅气;英伦学院区的服装体现“简洁、清新”的学院风格。五大区域五种截然不同的风格, 顾客选购一目了然。

2.2 情感体验

情感是触动顾客的内心感受, 给消费者创造兴奋、愉快的情感体验。T100VIP区是专门针对尊贵的VIP会员开放的场所, 不仅摆放了供VIP会员休息的松软沙发, 还设有咖啡茶座、人文书籍等。躺在舒适的沙发上, 品尝着醇香的咖啡, 欣赏着恬静的音乐, 翻看各种时尚书籍, 欣赏液晶电视里播放的T100时尚资讯……顾客在T100VIP会客厅内品味T100专卖店氛围的同时, 也对T100的品牌内涵有了更深的领悟, 不仅加深了其服装品牌对消费者的印象, 而且更进一步增加了消费者与该服装产品的感情, 为培养消费者的忠诚度奠定了基础。

2.3 美感体验

出于现代消费者注重对个性的张扬, 要求服装销售大力提倡产品的个性化, 如在店里实行店内订购, 任何顾客都可以享受特殊的面料、特殊的设计和特殊的码型, 并且每一季时装新款上市后限量销售, 让顾客拥有真正个性化的产品。基于现代大多数消费者购买均属于锦上添花而非雪中送炭, 怎么让服装为消费者创造出美和美感是服装销售终端必须考虑的问题。近年来美国、德国一些时装店推出了一名到几十名形象设计专家, 根据顾客性格、气质、身体、容貌、爱好和经济条件等具体情况为顾客做参谋, 提出建议或指导, 告诉顾客整体形象打扮方案。这种针对产品本身从顾客角度出发的策略让消费者真正体验到他们不是在简单的购买衣服或裤子, 而是在参加一次美的洗礼, 真正难忘的购物体验会让消费者对产品产生良好的认同感, 进而演变为忠诚度。

3 体验营销在现代百货商场中的应用

3.1 确定体验主题

在顾客需求层次分析的基础上企业可以有多个主题, 但体验主题不可过多, 设计精练集中的主题是体验成功应用的第一步和关键的一步。好的主题应该有如下特征:第一有魅力的主题能够调整人们的现实感受每一个好的主题都应能改变人们某方面的体验, 从各个方面创造不同于平常的崭新感受, 从而产生心灵愉悦的感受;第二, 好的主题应该是一个集空间、时间和事物于一体的相互协调的现实整体, 并能在一个空间进行多景点布局, 从而深化主题;第三, 一个好的主题应当适应展示体验的企业的特色, 即主题与商业特征吻合才会成功, 并且主题必须符合人们的价值观。

3.2 以消费者资料为基础, 做到与消费者进行有效沟通

销售商只有抛弃传统的生产销售观念, 踏踏实实研究消费者的真正需求分析、消费者购买心理、消费者生活方式, 了解消费者的层次、习惯、兴趣, 并据此进行设计开发相应的体验活动, 才能确保营销的成功。随着市场竞争日益激烈和消费者群体不断成熟, 传统的产品和营销方式很难再打动消费者, 应该注重对消费者沟通的有效性, 以积极的方式适应顾客情感, 建立基于共同利益上的新型关系。

3.3 有较高的顾客参与度和接触度

较高的顾客参与度和接触度是体验经济和营销的最显著特征。因此, 体验营销在实施过程中应根据自然条件、风俗习惯、年龄层次和人群收入水平等的不同, 设计有品位、个性等体验活动。体验营销不是空谈, 而是让消费者真正感受到自身体验的存在。

3.4 体验时间与效率的问题

体验活动应注意时间与效率的有效结合问题, 设计通过短促时间就可以明显感受产品特色的体验。如宝洁公司实施旅行装洗发水样品赠送, 由于样品赠送成本较高, 宝洁只对同一个消费者赠送一份样品。一小包洗发水能够让消费者感受什么呢, 宝洁充分考虑到不同洗发水的赠送效果的差异。强调营养的“潘婷”和强调去屑的“海飞丝”需要使用多次才能见效, 相对而言, 注重让头发飘逸柔顺的“飘柔”, 只要使用一次就能明显感受到其独特的柔顺效果, 因此“飘柔”就成为其体验活动的主角了。

3.5 成本与收益的均衡

体验营销实施的目的是吸引消费者, 占据更大的市场, 最终实现收益的最大化。因此, 在实施体验营销时, 商家不能为了体验而体验, 忘却成本, 而应结合自身实际合理恰当地实施体验营销, 努力实现以最小成本赢得最大的消费群获得最大的收益

参考文献

[1][美]派恩二世, 吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2008.

[2]陈敏.基于体验导向的战略定位与市场定位[J].中国流通经济, 2005.

[3]马连福.体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2005.

11.商场管理规章制度 篇十一

一、XXXX商场（以下简称商场）管理规章制度

1、商户必须遵守国家法律、法规及《即墨XXXX商场管理规章制度》，文明经商，严禁在商场内进行各种违法、违规、违章的经营活动。

2、商户应按时交纳税费、租金、物业、水电费等各项应缴费用。

3、商户要按时开门营业，不得迟到早退，营业时间严禁关门，特殊情况要书面申请并经运营部批准。

4、商户必须在室内经营，未经允许严禁在通道和公用区域摆放任何物品或叫卖。

5、商户必须公平竞争合法经营，严禁非法竟争。

6、商户有义务自觉维护商场的形象和声誉。搞好邻里关系，不得以任何理由与顾客争吵、甚至打架，发生纠纷应听从运营部或保安部的调解，私自解决问题的后果自负，触犯法律的由执法部门处理。

7、商户要自觉爱护商场内的公共设施，安全节约用电、节约用水，不准随地吐痰，乱扔杂物。

8、商户要按规定使用商场内提供的照明用电，不能以任何形式私自使用各种大功率（1000瓦以上）用电器具，特殊情况需增加用电量，须书面申请并经运营部批准。

9、商户下班时要锁好责任范围内的门、窗，商铺内严禁存放现金、金银首饰、有价证券等贵重物品，营业中大额交易现金应随时存银行不

青岛信顺市场经营管理有限公司 得存放商铺内，违者责任损失自负。

10、严禁任何单位或个人进入商场对商铺、货物、设施、装饰等进行拍照、摄像。

11、严禁XXXX商场商户协助商城以外任何人或单位招商，否则将由当事人承担一切后果及全部经济损失。

二、入场须知

1、凭租房交费收据、经营保证金收据和《房屋租赁合同》到运营部办理入驻登记手续：

（1）出示商户《法人营业执照》、《税务登记证》、《商标注册证》、《区域经营许可证》等有效证件或复印件。

（2）填写商户详细资料表（便于运营部客户服务人员更好的为业户服务），即墨市以外的业户要出示人口暂住证、计划生育等必要证明。

2、商户在开业头三天，必须保证货物摆放到位，货量充足，对货量不足的商户，运营部有权提请整改，对拒不整改的商户运营部有权解除租赁合同或不再与其续签合同。

3、商户需对商铺进行装修，必须提前向运营部提交具体书面装修方案，并提供图纸一份，经研究批准签字后方可进行装修。严禁擅自施工、改变原商铺结构及设施，进行商铺装修，未经批准不得使用大功率电动工具，不得在商铺内刷油漆、电焊等，造成事故者，追究其法律责任，并承担相应损失。商户需在门上设广告牌的，需按商场统一规格制作广告牌。装修完毕不清理施工现场或乱堆乱放装修垃圾者，要交垃圾清运费。

4、签订合同后，必须严格遵守《XXXX商场市场管理规章制度》内的所有条款，一年内累计违反“规章制度”条款被公司处罚超过三次者，或经营中被顾客投诉超过三次者将被停业整顿，情节严重者将解除合同，并承担由此造成的全部损失及后果。

5、商户必须保证守法经营，如果被工商、税务、公安等部门查处，其后果严重者，将被公司解除合同，并承担由此造成的全部损失及后果。

三、营业须知

1、商户每天必须按时开门营业。开、关们前后时间不得超过正常营业时间30分钟。

2、铺位需歇业者，需提前向运营部书面申请，未经批准严禁歇业，一年内私自歇业累计超过30天者不能享受小商品新城孕婴童大世界任何优惠政策及扶持措施。

3、自觉接受保安检查，商场提供的一切手续、证件只供本人使用，不准转借他人或擅自涂改，租房更换工作人员需及时向运营部变更登记手续。

4、文明经商，礼貌待客，不准侮辱、谩骂、殴打、刁难顾客。

5、商户之间不许携带凶器打架斗殴，对无理取闹者给予经济处罚和停业处理。不许哄抬物价，不许相互讥讽，要守法经营，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客。售出货物，顾客有异议时，应主动与顾客协商解决，协商不成按国家有关规定处理。

6、商铺内严禁私接乱拉电源，禁止使用电炉等大功率电器具，需要增装用电设施，必须要向运营部提出书面申请，经批准后，商户可自行 购置所需器材，由公司派人安装，必要时需交纳一定安装费，商户严禁私自维修电路，造成事故必须承担法律责任和经济损失。

7、爱护商场各种公共设施，不准擅自移动市场内垃圾桶、花盆、灭火器材等公共设施。

8、严禁携带宠物进入商场。

9、严禁损毁商场设置的封条、宣传海报及广告、公告等。

10、禁止任何单位或个人擅自进入商场推销商品，兜售饮料食品、派发广告传单等。

11、不准在商场内存放易燃易爆、有毒、危险物品，不准在商场内从事占卜、问卦、烧香和摆设神台等迷信活动。

12、未经本人允许不得以任何借口理由开启其他商户门锁、门窗，否则视为盗窃。

13不侮辱、谩骂、殴打保安员、管理员、卫生清洁员、搬运工等市场工作人员。

14、要积极配合清洁人员保持场内环境卫生，不得随地吐痰、吐口香糖，不得将烟头、果皮、纸屑、包装物等杂物扔往通道或堆放在铺位门前，不得随地乱倒污水、茶水等。不得将剩饭茶叶渣等易堵物直接倒入洗脸盆内和水池内，造成管道堵塞者承担疏通维修费，严禁随地大小便。

15、禁止随便按报警器，在非火警情况下，未经批准，任何人不得动用消防器材及消防栓取水，更不得破坏消防器材。各商铺内商户应自配灭火器。

16、按规定日及时上交各种租费。

四、退场须知

1、合同期满退场者，在结清一切租费的前提下，运营部收回合同，解除租赁关系。

2、商场与商户终止租赁合同时，在结清应交租费的基础上，退还保证金，在合同期内因违反国家法律、《XXXX商场市场管理规章制度》而被公司解除合同，或合同期未满而自动退场者，保证金概不退还。

3、私自退场欠费者，公司将追究其法律责任及所造成的一切后果。

4、中途转租、转让、转借商户须到运营部结清入住期间一切费用并与新商户办理交接手续，新商户重新登记客户详细资料，更改商户姓名后保留原有合同，不通过运营部私自倒房者，运营部将免去商户的一切优惠政策，没收保证金，其所造成的任何后果自负。

5、商户合同期内退房应提前一个月写书面申请报运营部审批。合同期满是否续租应提前一个月写书面申请报运营部审批。

五、违规处理

1、商户不按规定营业时间开门营业或早退、迟到、中途关门，免去一切优惠政策。

2、擅自占用通道（或消防通道）、公用区摆放物品按消防有关条例处理。

3、营业时间在商铺内打牌、赌博、睡觉、酗酒，由保安人员纠正制止，对于不服从管理者免去一切优惠政策。

4、商户与顾客发生争执、打架、不服从商场工作人员管理情节严重者 处责令停业3—7天整顿。

5、对不开发票的商户除按《中华人民共和国发票处理办法》处罚外，如此引起的纠纷商户将无条件退货。

6、损坏商场内公共设施，将根据损坏情况作价赔偿。

7、未经批准，严禁张贴、悬挂、派发各种招商或商铺转租、转让、大减价等广告，如有违犯扣除保证金，情节严重者暂停营业整顿或解除合同并追究其行为引起的经济损失。

8、随地吐痰、乱扔物品垃圾者，由保安部监督其清除。

9、严禁私自拉电，否则商户恢复原来电路并支付相关赔偿金。

10、违反消防安全规定毁坏消防器具者，按损坏物品价值的5-100倍赔偿。

11、违反计划生育管理规定除接受国家规定处理外，商场有权与商户解除合同。

12、违反“小商品新城孕婴童大世界市场管理规章制度”组织、骗动商户不服从管理的，且情节严重的，商场有权解除合同，由此造成的一切损失由商户自己承担。

13、因不交水、电费造成的商场停水、停电的商户按商场及其他受影响的商户的实际损失予以赔偿。

14、未经批准私自装修的，商场运营部有权予以制止，并要求恢复原样，造成商铺损坏的要视损坏情况给予经济赔偿。

15、拒不交纳各种税费、租金的，商场有权解除合同。

16、以上未列事项，在经营活动中对小商品新城孕婴童大世界造成坏 影响，损坏其他商户利益，经警告无效时，对其进行相关处罚，并追讨其行为引起的经济损失。

17、商户在入住经营期间，应自己负责看管各自货物，出现被盗、损坏等损失由商户自己承担，商场不负看管义务。

18、商户应做好防火措施，商铺内应自配灭火器。若因商户店铺失火造成商场及其他商户损失，由责任商户承担一切赔偿责任。

19、连续十天或累计三十天无故不营业，小商品新城孕婴童大世界有权终止合同，收回商铺。

xxx公司

运营部

12.商场店铺管理规章制度 篇十二

1、招商部

(1)负责商户品牌装修图纸的催交。

(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。

2、营运服务部

(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。

(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。

(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。

(4)检查装修商铺的手续办理情况。

(5)负责办理装修施工临时出入证。

(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。

(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。

(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。

(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。

(11)检查装修中是否存在违章行为。

(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。

(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。

(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。

3、工程管理中心

(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。

(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。

(3)检查施工人员的装修资格。

(4)检查装修过程中是否按图施工。

(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。

(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。

(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。

(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。

(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。

(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。

(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。

(10)开启商户铺内进出风口封条。

4、物业管理中心

(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。

(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。

(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。

(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。

(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。

(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。

(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。

(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。

(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。

5、财务部

(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。

(2)根据商户加班情况收取加班服务费。