银行自助设备工作总结

银行自助设备工作总结（精选10篇）

1.银行自助设备工作总结 篇一

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

范围

本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。

本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 50348-2004 安全防范工程技术规范

术语和定义

下列术语和定义适应于本标准。

3.1

银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。

3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。

3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。

3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。

3.8 银亭 kiosk bank 安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。

3.9 自助存储保险柜 self-service deposit safe 金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。

应用模式分类

4.1 银行自助设备应用模式

按自助设备与银行营业场所的位置关系，可分为在行式和离行式；按自助设备与建筑实体的构成关系，可分为大堂式和穿墙式。实际应用中可形成4种基本模式：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式和离行穿墙式。

4.2 自助银行应用模式

自助银行应用模式可分为在行式、离行式和银亭3种。

安全防范要求

银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GB50348-2004中第3章的有关规定外，还应符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。

5.1.2 所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。

5.1.3 图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。

5.1.4 事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。

5.1.5 视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。

5.1.6 视频监控系统应具有自检功能,死机时应能自动重启。

5.1.7 各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。

5.1.8 应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。

5.1.9 视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。

5.1.10 视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。

5.2

在行大堂式自助设备安全防范要求

5.2.1 除应符合5.1的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。

5.2.2 应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。

5.3 离行大堂式自助设备安全防范要求

5.3.1 除应符合5.2.1的要求外，还应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。

5.3.2 宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。

5.3.3 视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。

5.3.4 宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.3.5 对安装在车站、码头、机场、商场等环境条件较为复杂场所的自助设备,宜根据实际环境条件加强安全防范措施。

5.4 穿墙式自助设备安全防范要求

穿墙式自助设备（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.3的要求外，还应符合下列要求。

5.4.1 自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时,可采用其他材料,墙体厚度也可降低。

5.4.2 宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

5.4.3 实体防护装置应具有防暴力破坏能力,使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。

5.4.4 宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。

5.4.5 离行穿墙式宜有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。

5.5 自助银行安全防范要求

自助银行（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.2、5.3.1的要求外，还应符合下列要求。

5.5.1 自助银行宜选用后装填式的银行自助设备,并宜设置独立的现金装填区。

5.5.2 独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。

5.5.3 自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。

5.5.4 独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的 接处警中心联网。

5.5.5 应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

5.5.6 应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。

5.5.7 应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。

5.5.8 应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本标准5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 银亭安全防范要求

银亭的安全防范除应符合5.5规定外，还应符合下列要求。

5.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

5.6.2 安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。连接件埋入深度不低于300mm。

2.银行自助设备工作总结 篇二

随着银行业业务的拓展、银行业的不断进步以及市场竞争程度日益激烈, 各家银行不断在服务和设备上采取措施, 立足在业务处理和服务上赢得优势。与国外发达国家所拥有的自助银行设备数量相比, 我国还有很大的发展空间;我国城市银行的自助设备与农村银行自助设备数量相比, 也存在很大的提升幅度。调查显示, 2012年我国联网ATM机数量已达39.14万台。伴随银行业务的扩展, 客户对银行服务质量需求提升, 自助设备更新逐渐加快等, 很多操作手续可以通过银行的自助设备进行操作, 例如取款、转账、查询等多项业务。由于人们的水平不断提高, 储户对自助设备的需求也越来越大, 自助银行的数量以惊人的速度增长, 尤其是在商业银行的发展中, 一度将自助设备作为提高服务水平与拓展纵向业务的重要手段, 其中产生的经济效益也成为了商业银行之间竞争的领域之一。然而, 在自助设备分布于各个银行网点中, 也面临着诸多负面问题的产生, 例如, 近年来针对自助银行设备的犯罪事例屡见不鲜、针对自助设备上盗取储户信息密码的案例也逐渐增加, 安全问题成为多方关注的焦点。如何对银行自助设备的安全风险加以防范, 避免类似的损失再度重现等等, 均是本文研究的一个重点。

二、自助银行设备的安全性要求

由于银行在国民经济中的特殊性, 自助银行能够为现金提供最便捷的服务, 并且其安全性能是所有民众关心的重点之一, 因此在自助设备的安全上应该符合《安全防范工程技术规范》、《银行自动设备、自助银行安全防范的规定》等要求。

1.在自助银行系统操作方面, 设备应该具有保密和预警功能。针对于个体储户, 在储户进行资金操作过程中, 应该具有必有的隐蔽功能, 以防止个人银行卡上信息的泄漏。另外, 针对自助设备上的恶意操作, 设备应该能够及时地预警, 防止不法分子在设备上采用监控或者记录的手段进行储户个人信息的采集, 最终造成经济损失。实际中, 银行的自助设备一般具有视频监控装置, 能够对操作人员进行监控录像, 一旦发生犯罪事件, 设备能够储存第一时间信息。

2.自助设备应该拥有智能装置, 在设备受到干扰、破坏、非法入侵等事件时, 能够智能识别危险并报警, 避免重大的经济损失。针对我国部分自助设备中安装的人工紧急求助系统, 该系统能够通过与110指挥系统结合, 实时传输设备的安全信息。同时, 该设备能够将运行情况传输到信息监控中心, 做到实时监控、有效处理。

三、自助银行设备运行中的不安全因素

银行卡业务的主要管理部门是中国人民银行, 针对联网通用检测工作, 该部门每年都会联合各发卡机构和银联公司进行检查处理。本文针对2011年包头市辖内10家商业银行、509台自助银行设备为研究对象, 对管理情况和运行环境进行了调查, 总结出自助银行设备管理中存在以下几点不安全因素:

(一) 操作人员风险防范意识淡薄

由于自助银行是近年才出现的操作手段, 作为信息时代的产物, 自助银行在工作效率和储户信息存储中起到重要的作用, 实现了交易过程的信息化和数据化, 在信息传输中起到了决定性作用。然而, 设备的操作人员由于自身原因和设备的复杂性, 在信息安全管理中的风险防范意识不强, 处理手段过于滞后, 不足以应对复杂环境下的风险事故。

(二) 自助设备终端存在安全隐患

自助设备系统的程序主要由前台程序、前置机程序和后台程序三部分组成, 任何环节上的操作不严格都有可能导致实际事故的产生。例如, 部分银行在设备维护方面没有风险防范意识, 容易导致设备外包企业和设备维护人员下载银行储户信息, 设备终端一旦出现问题, 将会导致储户信息泄露, 给银行业务造成直接损失。

(三) 自助设备终端管理不严

针对所有研究对象, 统计中发现所有银行的设备维护都是委托第三方公司, 然而, 在自助设备的管理上, 大多银行均存在终端管理不严格等现象。主要体现在:安全协议制定不严格、缺少定期检查和分析日志、没有安装定时杀毒软件等等。

四、自助银行设备风险防范的对策

资金安全是资金流转的前提, 自助银行设备的在资金流转中起到重要的作用, 设备不仅准确地做好银行和储户之间的交易, 同时也保障了资金安全。为了促进银行自助设备稳定运行, 有关自助设备风险防范措施必须设定, 并严格执行。通过查阅相关文献并结合笔者自身经验, 提出的风险防范对策主要针对以下三个方面:自助设备管理方面、设备硬件设施方面、及设备软件设施方面。其中设备管理包括:终端和物理环境管理、运维管理和内部风险控制三个环节。通过对以上三方面加强管理, 以达到储户资金安全和银行利益共赢的目的。

(一) 加强自助设备管理

有关自助设备管理措施主要从以下方面进行:

1. 强化运维管理。

目前, 银行常用的设备维护体系是采用第三方的外包维修形式, 然而这种方式有明显的安全潜在风险。因此银行技术人员必须有相应的技术能力和责任感, 对维修人员的维护过程进行全方位地监督, 在任何时间都能应对可能出现的维护问题。在此同时, 做好日志审查和分析工作。日志分析对信息系统的安全审计起到至关重要的作用, 能够随时了解信息系统安全的状态, 分析系统受到何种威胁的重要手段, 在应对潜在的风险探究、防止未经授权的访问、防止数据攻击等方面都有着至关重要的作用。

2. 加强终端管理。

终端设备管理是自助银行服务人员或设备维修人员进行检查或维修时, 对设备的程序和外观设施进行的安全检查。其中程序审查应包括:是否正确地运行防病毒软件、防火墙是否能有效运作、通信线路是否畅通以及是否存在异常进程等等。设备的外观检查主要包括:插槽的外来物以及是否有非法读卡器等, 同时, 还应检查机器周围是否安装针孔摄像机或其他录音设备、是否在设备周边粘贴非法广告等等。

3.提高储户防范意识。

银行对于保护该行的客户方面有着不可推卸的责任。首先, 银行在设置ATM机时, 应该尝试选择放在银行或购物商场周边, 方便储户进行资金操作。其次, 储户在进行资金操作前, 应该检查插卡口和出钞票口是否存在异物, 认真查看操作面板是否被调整过, 输入密码时要同时注意周围是否有可疑人物等等。如果发现上述情况的任何一种发生, 储户都应及时停止交易、取回银行卡和联系银行工作人员, 防止发生资金的损失。最后, 储户在银行ATM机的回单处理上面必须妥善, 不可随意丢弃, 因为回单上记录了储户的账户信息, 随意丢弃易造成信息泄露, 严重的可造成巨大的经济损失。

(二) 强化设备硬件设施

强化设备硬件设施的手段有很多, 本文列举一些常用的手段:

1. 实现联网集中监控。

自助银行的设备实现集中监控指挥, 一旦有任何不良事件发生, 现场的视频图像、入侵报警和门禁控制等设备会在第一时间将信息传输到互联网, 在网络监控系统中, 报警信号能够及时地传送到监控中心, 有利于操作人员远程监控, 避免经济损失。

2. 安装密码防护罩。

密码防护罩能够有效地防止摄像偷窥装置窃取客户的密码, 尤其是在ATM插卡口安装的设备, 会在第一时间窃取储户信息, 导致直接的经济损失。

3. 强化操作面的显示功能。

例如, 通过进卡抖动方案和增强的卡驱动, 优化读卡器中卡的进出功能, 使盗码装置在窃取信息过程中只能收到乱码信号, 而不能获得完整信息。

(三) 强化设备软件设施

针对现在的一般自助设备, 设备的视频功能能够清晰地获得储户在该设备上发生所有操作信息, 并将此过程记录存储, 且实时图像按照25帧每秒进行存储, 图像保存时间超过30天。此外, 视频的存储信息能够在软件识别过程中提供捕获卡号和报警录像功能、系统校时、故障检测、摄像机及硬盘故障报警功能。

1. 自动报警功能。

在ATM机遭受暴力攻击时, 软件系统能够自动识别并立即响起警报, 系统可以将现场信息图像传送至管理部门, 由专人进行判断并采取措施, 切实增强了资金安全性。

2. 自动监测功能。

软件的自动监测功能可以有效地识别已挂失账号信息, 针对遗失并挂失的银行账号, 一旦发现自助设备中出现同等信息, 将及时启动监测功能, 甚至屏蔽该账号的所有信息。

3. 远程控制功能。

远程控制是在紧急事件发生时, 监控操作人员通过管理软件将自助银行自动门锁死。一般的银行自动门具有很强的防破坏性, 一旦封锁, 就能有效地控制紧急事件延续。

4. 界面警示功能。

自助设备的界面显示由软件系统控制, 储户主要根据界面显示信息进行操作, 因此, 在界面中应时刻提醒操作人员注意保护密码及相关信息, 以免发生意外造成经济损失。

5. 语音提醒功能。

在自助银行设备管理中, 能够通过软件系统设置语音提醒, 针对突发情况施行及时预警, 提醒工作人员和操作人员采取措施, 保障设备安全, 提升服务质量。

五、结束语

银行在国民经济中起到资金存储、流通、保护等功能, 同时也是人们生活中紧密相关的场所, 银行地位的特殊性也决定了人们必须重视过程中的安全性问题。本文通过分析银行部门当前的运行状况, 总结出自助设备在银行业务处理过程中起到很大的作用, 针对人们对银行设备安全性能的几点要求和影响自助设备安全的几点因素, 笔者结合自身经验和查阅相关文献, 在自助设备管理方面、设备硬件设施方面、及设备软件设施方面等三个方面给出了相关的措施意见, 希望通过在该方面做好事前、事中、事后等阶段做好风险防御工作, 保障自助设备良好地运行。

摘要：自助银行设备例如自动柜员机、信息查询系统、外币自动兑换机等等, 在银行业务的处理中起着重要的作用, 不仅在业务办理中缩短了储户排队时间, 同时也减缓了柜台的压力, 为多元化的延伸服务提供了可能。本文基于自助银行设备的安全问题进行研究, 针对设备中可能出现的安全问题, 提出相应的防范措施, 以降低自助银行设备发生风险的可能。

关键词：设备安全,自助银行,支付风险

参考文献

[1]包迪夫.自助银行设备的风险分析及防范对策[J].内蒙古金融研究, 2012 (04) .

[2]陈新智, 张士杰.自助银行设备安全防范的现状与展望[J].金融电子化, 2011 (03) .

[3]陈胜启, 程聂松.加强基层人民银行设备管理[J].金融电子化, 2010 (02) .

[4]魏晓玲.银行设备管理系统的设计与实现[J].信息技术, 2010 (09) .

[5]黄海源.银行设备管理信息系统的设计与实现[J].金融电子化, 2002 (10) .

3.银行自助缴费机走进社区 篇三

记者通过采访了解到，银行排队是困扰消费者多年的一个老大难问题，特别是每个月的中下旬水、电、气等生活费用集中缴纳的高峰期，不少消费者为了缴水电费，经常要排半个小时甚至更长时间的队。人们抱怨银行网点太少，银行也希望为消费者提供更便捷的服务，却由于各种条件的限制，现状难以改变。

最近，一种以安康快告栏为载体的自助缴费机，出现在南京市各大社区，解决了居民缴费难的问题。这些的自助缴费机，是由大贺集团旗下千禧安康传媒的最新项目——安康快告3.0媒体提供的附加功能。安康快告被评为“最具投资价值媒体”，集高清灯箱、LED无线导购、社区活动营销、生动户外体验、社区缴费系统、警务信息平台于一体，目前的网络已经遍及北京、上海、广州、南京、成都、深圳、杭州等12个城市，仅在南京就拥有1000多个点位。据央视CTR调查数据显示，安康快告3.0媒体的关注度与喜好度分别为85%和89%，远远高于其他户外媒体。同时，安康快告的千人成本CPM明显低于其他户外媒体。由于社区金融系统和警务系统的植入，使安康快告更有利于金融类客户的广告投放。安康快告向记者表示，此项目的推出，得到的金融界相关人士的肯定与认可，受到了银联、浦发银行、交通银行等客户的青睐，他们在选择重点社区进行业务投放的同时，委托安康团队组织了多场社区活动，引起了消费者的广泛关注。

这个项目的负责人还表示，目前创新团队正在研发新的创新点，拟为银行在社区打造“社区理财站”、“还款一站通”等金融服务站点。届时，除了目前公共事业费的缴纳、手机充值、信用卡还款等，消费者还有望在家门口进行家庭理财、按揭贷款还款、分期付款还款、公交卡充值等更全面的服务。

2007年，自中国广告协会副会长、大贺集团首席创新官贺超兵先生提出“开创营销传播3.0媒体时代”理论以来，越来越多的媒体公司开始用数字化、网络化、互动化的手段来提升媒体自身的竞争力，以实现从2.0媒体到3.0媒体的跨越。

安康快告将银行的优质服务送到消费者家门口，在方便人们消费的同时，给新媒体市场带来了一场全新创新演练，也给广告主也提供了更具活力的“品牌传播+营销体验”的社区传播组合。

链接

安康快告媒体形式

4.银行自助设备工作总结 篇四

1、自助设备巡查服务的目标 1)为银行降低自助设备的安全隐患

通过巡查服务能够及时发现自助设备的安全问题，并及时排除隐患。有效的避免储户及银行蒙受损失。对犯罪分子起到震慑作用，避免安全问题的出现。2)保持银行自助设备外观的清洁

对影响自助设备外观的广告贴士、自助设备表面的污垢做及时清洁处理，提高自助设备的使用寿命，提高自助设备的利用率。

3)提升银行形象

有效的避免了安全事故的发生，营造自助设备良好的使用环境，自然会提升银行在储户乃至市民心目中的形象。4)创造社会价值

降低利用自助设备犯罪行为，打击犯罪分子的嚣张气焰，减少储户的经济损失及精神损失，创造和谐社会。

2、自助设备巡查服务的内容 1)巡查周期和时间

根据客户的需求或自助设备环境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天两次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重点位置可以全程职守或提供临时报巡服务。巡查的时间一般选择在自助设备交易低峰时间，以便不影响

自助设备的使用。或者，选择巡查时间在自助设备交易高峰时间之前，因为这个时间是犯罪分子最喜欢做手脚的时间。2)排查安全隐患

对自助设备本身及自助设备所在位置的周围环境做认真的安全隐患排查。

排查内容包括：自助设备上或自助设备附近有无安装多余的摄像头、ATM的出钞口是否有挡板、自助设备读卡器内是否被下钩、自助设备键盘是否安装盗密设备、有无小招贴等。3)卫生清洁

对自助设备本身及自助设备周围环境做卫生清洁，包括去除自助设备上的小招贴、清洁自助设备表面污垢、清理自助设备周围纸屑等。4)犯罪报警

巡查中遇到犯罪行为，如犯罪分子正在安装窃取设备、破坏自助设备等。在想办法稳住犯罪分子的同时尽早报警，随后上报银行相关部门，力争将犯罪分子抓获。5)问题上报

发现安全隐患难以处理的，立即上报银行相关部门，报请专业人员排除隐患。6)问题处理

发现一般安全隐患及时处理，并做好记录。7)巡查记录

无论巡查到的自助设备有无安全问题，都做好巡查记录。巡查记录的内容包括：时间、地点、设备运行情况、有无安全隐患、整改意见、巡查人签字、备注等。

3、自助设备巡查管理体系 1)项目经理负责制

针对每个银行客户设立自助设备巡查服务项目项目经理，项目经理负责自助设备巡查服务的整体运行，组织协调、人员安排、事件处理等工作。2)巡查班长进行工作监督

设立巡查班长岗位，负责对巡查员巡查工作的监督。发现工作漏洞及时修正。3)巡查员的定期培训

巡查员的定期培训包括巡查员上岗前的系统培训和巡查员上岗后的定期培训，及时掌握提高业务水平。以便应对犯罪分子“日新月异”的犯罪手段和不断提高巡查员本身的职业素质。

4)巡查员的资料备案

由于银行业是一特殊行业，巡查工作也是个特别的工作。做好备案工作，做到自我防范。5)巡查员的监督管理

5.银行自助设备工作总结 篇五

运营服务外包管理办法（1.0版，2014年）

第一章 总 则

第一条

为了加强零售银行业务渠道建设，统一规范我行离行式自助设备运营服务外包活动，保障我行自助设备的运营服务水平，根据郑州分行《中信银行郑州分行离行式自助设备运营服务外包管理办法》（1.0版，2013年），特制定本管理办法。

第二条

自助设备是指我行为客户提供现金交易、转账交易、账户查询交易等自助服务功能的金融电子设备。包括自助取款机（ATM）、自助存款机（CDM）、自助存取款一体机（CRS）、自助终端等专用设备。

第三条

自助设备运营服务外包是指分行将离行式自助设备的选址、网点装修配合、清机加钞、耗材更换、取吞卡、维修维护、日常巡检、设备运营监控、差错对账、保洁服务等工作委托 1 给总行入围的第三方服务供应商负责的行为。

第四条

离行式自助设备机具采购、现金清分、账务处理、视频监控、客户服务属分行自行运营范畴，一律不允许外包。

第五条

开展离行式自助设备运营服务外包必须遵守本管理办法，做到规范操作、严格管理、职责明确、风险可控、提升效率，以确保自助设备正常高效运行。

第二章 基本规定

第六条 根据郑州分行要求，我行选取广电银通为南阳分行自助设备运营服务外包服务商。

第七条

离行式自助设备运营服务外包范围如下：

（一）选址

分行制定离行式自助银行选址标准，外包服务商根据选址标准进行选址，并向分行提供选址资源，分行对外包服务商提供的选址资源进行审定，并由分行最终确定离行式网点建立的地点。2 外包服务商配合分行完成商务谈判和协议签署工作。

（二）网点建设

外包服务商配合分行进行离行式自助网点和自助设备安装全过程的项目管理，包括协调各方参与公司进行机具布放、网点装修、安防及通讯设备安装等，确保设备安装进度。

（三）运营监控

分行委托外包服务商对离行式自助设备运营进行监控管理，授权外包服务商使用我行监控系统用户日常查看离行式自助设备运行情况，及时处理异常问题，保证自助设备的平稳运行。

（四）清机加钞

外包服务商为分行离行式自助设备提供加钞计划制定、钞箱押运（含钞车）、清机加钞、取吞卡、取夹钞、耗材更换、保洁等服务。

（五）维修维护

外包服务商为分行离行式自助设备提供设备的日常检查，进 3 行性能测试，紧急故障排除等一级维修，发现硬件损坏即时报告分行，并配合分行进行现场维修。维修维护包括但不限于：

1.流水打印机卡纸清理；

2.凭条打印机凭条出口及打印机芯处卡纸清理； 3.读卡器堵卡、异物的清理；

4.磁卡入口、凭条出口及出钞闸门出口处异物的清理； 5.出钞机芯钞箱出口、出钞通道处卡钞处理； 6.出钞机芯的清洁及养护（如感应探头等部件）；

7.循环机芯存取款口、验钞模块、钞票暂存模块、上下部连接模块、钞箱出口处及钞票传输通道处卡钞的处理；

8.循环机芯的清洁及养护（如感应探头等部件）； 9.各通讯模块线路接插故障以及电源等故障的处理。10.协助分行自助设备维保商开展二级维护，并对其服务质量与效率进行监督。

11.分行因设备维护、巡检、升级、通讯维护、安保维护及 4 宣传等工作需要，外包服务商应根据分行工作计划制订自身工作计划并安排人员抵达现场开启操作间与自助设备进行工作配合。

（六）差错对账

1.协助分行完成差错账务的核查工作；

2.协助鉴别和处理自助设备取款后客户反映的假钞及错帐等工作。

（七）清洁服务

外包服务商为分行离行式自助银行及自助设备提供清洁服务，外包服务商应及时对自助设备外部与设备间进行清洁服务，并安排专人对自助银行客户区进行保洁服务，以保障分行离行网点服务形象。

（八）安全巡检

1.制定巡检计划，建立巡检记录； 2.现场巡检并记录自助设备的运行环境；

3.提交自助网点运行环境问题整改意见并跟踪反馈；

4.外包服务商应及时对自助网点及设备内、外部环境进行安全检查，如发现异常情况则即时报告分行，具体包括但不限于：

（1）自助网点及设备外部环境：查看自助设备监控系统、自助设备间的门、门锁、墙体、空调、照明等附属设施是否正常；

（2）自助网点及设备内部环境：查看内部防火设施是否正常，内部安全设施是否正常；

（3）自助网点及设备：检查自助设备外操作面是否有异物（非银行物品或虚假公告）或是否正常，检查自助设备内外是否有各类作案设施。

第八条

离行式自助设备运营服务外包约定的服务费价格不能高于总行指导价。

第九条

年服务费支付采取按季度结算的方式，分行于每季度最后一个月的前十个工作日内将上个季度的加钞服务费支付到运营服务商指定银行账户，不足一个季度的按投产日至季度末的实际天数等比例计算。

第十条

外包服务商应根据自助设备数量合理配备服务人员，在每个地区提供的外包人员应不少于5人，其办公场所如在银行内部，办公环境及纪律要求应与银行一致，并建立日常检查机制，以保证银行的良好形象。

第十一条

分行应在与外包服务商签订合作协议后的30天内完成自助设备运营服务工作的交接。

第十二条

自助设备钥匙和密码实行双人管理，不得将密码与钥匙互换；新密码封和备用钥匙必须加封后由分行零售银行部指定专人妥善保管；自助设备保险柜密码每半年至少更改一次，并妥善保管，注意保密；密码管理人员变更应立即修改密码，并在《24小时自助银行密码修改登记簿》上登记。

第三章 职责分工

第十三条 零售银行部负责离行式自助设备外包运营的管理。协调外包服务商与银行各部门业务衔接，并对相关业务进行 7 审核确认。统一向自助设备厂商进行报修，维修电子工单跟踪。负责自助设备耗材的订购、保管和发放。负责客户工单处理、受理和反馈客户投诉并对客户疑难进行解释；保存和发放吞卡；自助设备状态监控等。

第十四条

离行式自助设备运营服务外包项目中，零售银行部具体职责如下：

（一）制定离行式自助设备外包运营业务管理办法和操作流程，明确各项业务操作规范及安全管理制度。

（二）制定离行式自助网点选址管理办法，外包服务商根据选址要求和方法进行选址，提供资源，我行审定后最终确定离行式自助银行设立的地点。

（三）指定专人与外包服务商指定人员进行日常联络，受理和反馈客户投诉及自助设备运营工作中需协调的相关事宜。

（四）为外包服务商提供办公场所及设施，自助设备钞箱交接场所，自助设备钞箱、备用钞箱，流水打印纸、凭条打印纸、8 色带等耗材，设备钥匙存放地点和保险柜。

（五）根据加钞计划为离行式自助设备完成配钞装箱和钞箱密封，回钞清点以账务核对工作。

（六）负责离行式自助设备钞箱、卡钞、吞卡及收回纸质流水的交接工作，建立与外包服务商的交接记录，并按要求保管相关登记薄。

（七）离行式自助设备吞卡的保管和客户领取工作，在营业结束后须将吞卡放保险柜保管；处理持卡人投诉等工作。

（八）每季度对自助设备进行检查，包括但不限于自助设备的安全防范设施、外部形象、运行状况等，并提出整改方案要求外包服务商落实。

（九）制定离行式自助设备运营效能的考核指标，并定期统计相关指标数据通报给外包服务商。

第十五条

会计部负责自助设备账务处理、现金调配工作。具体职责如下：

（一）负责配备自助设备专用现金，加强自助银行现金尾箱现金限额管理。

（二）负责按照总行要求落实自助银行业务会计核算办法，规范业务处理流程，及时进行账务处理。

（三）负责按照加钞计划向清分中心领用加钞专用现金，完成自助设备现金的配钞装箱，负责与外包服务人员进行钞箱交接，并对回钞现金以及卡钞进行清分核对及日终入库工作。

（四）负责与外包服务人员进行交易流水凭条的交接，完成日常对账，发生账款不符时，在《自助设备清机长短款处理情况登记簿》登记，并及时进行帐务核对，尽快查明原因保证账款正确无误。

第十六条

办公室职责

负责自助银行的装修装饰和自助设备附属设施维修维护工作，包括自助银行门头灯箱、照明、空调、市电、环境卫生等，以保证自助银行的服务与形象。

第十七条

信息技术部职责

（一）负责自助银行业务网络、UPS电源等硬件的配备安装和运维监控工作，负责总行下发软件升级调试工作。

（二）负责自助银行业务通讯线路的申报、安装验收和故障抢修工作。

第十八条

党群监保部职责

（一）负责自助设备的监控、门禁、报警和消防等系统的安全监控和运维管理。保证监控、报警、消防设施等设备正常使用，在设备异常时及时进行故障抢修；负责培训指导外包服务商正确使用安防设备。

（二）负责在错账查找、卡钞核对等工作中监控录像的调取；负责配合外包服务商指定人员每月的后台监控抽查、录像调阅。

（三）负责制定和建立自助银行突发事件的应急防范预案，协助处理自助银行突发事件，确保业务的正常开展。

第十九条 离行式自助设备外包运营服务各岗位职责如下：

（一）项目负责人:自助设备运营专业化服务的整体管理。

（二）选址：离行式网点地址考察，选址资源提供，配合租 11 金洽谈、合同签署。

（三）加钞：维修维护任务管理、钞箱押运、清机、加钞、配合现场维修；配合账务及差错处理、耗材更换、安全巡查、设备及环境清洁、收取吞没卡等。

（四）加钞管理:复核加钞计划，自助机具钥匙的管理和发放，外包业务出具的单据、凭证审核签字。定期提供运营情况报告。

（五）维护：配合现场维修、提供紧急取吞卡等紧急服务。

（六）监控: 制定加钞计划，自助设备钥匙的管理和发放，自助设备状态的监控。

第二十条

自助设备运营服务外包项目中，外包服务商负责离行式自助设备的日常运营服务操作，具体职责如下：

（一）严格按照分行制定的外包运营业务管理办法和操作流程开展日常离行式自助设备运营服务工作。

（二）按照分行指定的选址标准进行离行式自助网点的选址，为分行提供优质的离行式自助网点资源，并配合分行完成商 12 务谈判和协议签署工作。

（三）配合分行完成离行式自助网点的建设工作，包括机具布放、网点装修、安防及通讯设备安装等。

（四）离行式自助设备的运营监控管理、维修任务管理、一级维修、二级维修配合、清机加钞、差错对账、耗材更换、安全巡查、设备及环境清洁、收取吞没卡及紧急吞卡等专业化服务，同时定期提供运营情况报告。

（五）外包服务团队的日常管理和调配，指定专人与分行指定人员进行日常联络，受理和反馈离行式自助设备运营工作中需协调的相关事宜。

（六）离行自助设备密码和钥匙的使用及管理，与分行完成交接后应立即更改自助设备保险柜密码以明确责任。

（七）在清机加钞的同时提供自助设备及自助银行环境的卫生清洁服务，清洁服务包括清除设备内外部灰尘等，保持设备及环境整体干净整洁，标识齐全；同时负责更换海报架内的海报。

（八）离行式自助设备的耗材更换，自助设备耗材包括流水打印纸、凭条打印纸、色带等耗材。

（九）每次加钞后须对自助机具安装的安全监控报警系统运行是否正常进行检查并确认，发现问题及时通知分行进行维修。

（十）加钞时须采用更换备用钞箱的装钞方式，装钞时间必须在10分钟内快速完成。

（十一）完成《离行式自助设备钞箱出入库》登记表的交接登记，完成对所辖自助设备的装钞、结账、交易流水和客户回单等凭证的安装、保存，每日应保证对每台自助设备上日进行账务核对，确保账款正确无误。

（十二）取吞卡并在《自助设备吞卡处理情况登记簿》做相应记录，与银行人员做好交接登记。

（十三）建立《24小时自助设备维修/维护登记簿》，清楚记录设备异常现象和处理结果。

（十四）外包服务商应配合我行有关机构接受属地监管机构 14 的检查。

第四章 考核标准

第二十一条

分行与外包服务商签署协议中约定离行式自助设备外包运营的详细考核标准，具体如下：

（一）自助设备月均全功能开机率≥98%，开机率=[设备提供给客户服务的时间/期望提供给客户的时间]×100%。

（二）自助设备月均缺钞率≤1%，非因外包服务商原因导致该指标不达标，则分行与外服务商共同协商解决。

（三）自助设备月均满钞率≤1%，非因外包服务商原因导致该指标不达标，则分行与外服务商共同协商解决。

（四）自助设备月均缺纸率≤1%，非因外包服务商原因导致该指标不达标，则分行与外服务商共同协商解决。

第二十二条

外包服务商在离行式自助设备运营过程中应 15 达到以下服务质量要求：

(一)服务时间：7*24小时。

（二）每周每台设备清机加钞不少于一次。七天长假期间清机加钞2次，三天短假期间清机加钞1次。根据工作需要节假日如需加班，分行应与外包服务商另行协商处理。

（三）服务响应时间：各项服务每次响应时间不超过1小时。到达现场时间：市区内不超过2小时；现场服务（外包服务商可自行处理的故障）时间：每台设备不超过 2小时。

（四）吞卡处理：外包服务人员应建立《自助设备吞卡处理情况登记簿》，在一个清机周期内及时取出吞卡，特殊情况下根据银行指令采取紧急取吞卡措施。

（五）日常巡检：每周至少进行一次日常巡检，每月至少进行一次设备全面巡检。巡检内容包括但不限于检查自助网点（自助设备）周边安全检查，有无非法小广告、非法加装物（如摄像头、键盘）等安全隐患，出现异常情况外包服务商应及时清除并 16 上报银行外包业务管理人员。

（六）保洁服务：外包服务商负责自助设备的内、外部清洁工作，每周至少进行一次，清洁服务包括清除设备内外部灰尘，设备外部非法广告、涂鸦等，保持设备整体干净整洁，标识齐全；每周对离行式自助服务区（自助银行、单台ATM）进行一次清洁；每季度至少进行1次包含门头清洁在内全面打扫。

（七）配合服务：配合分行完成设备布放、网点装修；确保分行或授权外包服务商安排的二级维护服务商巡检、保养、升级服务计划完成。

第五章 风险管理

第二十三条

分行零售银行部对外包人员管理应遵守以下规定：

（一）外包服务人员的详细信息需在分行党群监保部进行备 17 案（二级分行外包服务人员详细信息备案在当地，同时向分行零售银行部报备）。包括外包服务人员姓名、职务、照片、身份证复印件，户籍所在地派出所开出的无犯罪记录证明，备案函等书面文件，书面文件应加盖外包服务商公章。

（二）外包服务人员必须统一着装、佩带统一服务识别标识。

（三）外包服务商应根据自助设备数量合理配备人员并保持相对固定，在每个地区提供的外包人员应不少于5人；若发生人员变动的，须提前三个工作日通知分行零售银行部、党群监保部和会计部。

（四）运营服务人员必须进行操作规程、管理制度、职业道德等专门培训与考核。

第二十四条

离行式自助设备现金安全管理应遵守以下规定：

（一）分行现金清分岗和外包服务人员应在有视频监控的指定钞箱交接区域完成钞箱的交接，双方应对钞箱封签、设备编号、18 数量、型号、钞箱的完整度全面检查，填写《自助设备钞箱出入库交接表》，签字确认。如封签破损，需双方当面清点确保无误。

（二）自助设备现场涉及现金的清机加钞维护处理必须有押运公司护卫。

（三）为保证资金安全，分行应严格执行更换钞箱的加钞规定，在加钞的钞箱上加贴封条，且封条须进行防伪处理。

（四）在交接钞箱、清机加钞、处理卡钞、交回卡钞时，外包服务人员必须坚持“双人操作、双人清点、交叉复核”。

（五）现金清分岗在封箱、开箱时必须坚持双人办理。在现金清点时，坚持“双人清点、交叉复核”；在调缴现金时，坚持“双人调缴、双人清点、交叉复核”。

第二十五条

离行式自助设备钥匙和密码管理具体要求如下：

（一）外包服务商应对密码和钥匙视同重要物品保管，并建立相应的管理制度，密码和钥匙在启用、交接、封存、更改时须 19 在相关登记簿上登记，我行随时检查保管、领用、登记情况。

（二）离行式自助设备的密码、钥匙必须由两名外包服务人员分别管理，严禁一名外包人员管理同一台设备的密码和钥匙。自助设备服务人员离岗时，钥匙和密码必须平行交接，不得交叉使用。

（三）自助设备钥匙不使用时必须入库保管，不得随身携带。严禁随意放置或托人保管，不得向任何人透露开锁方法，严格执行钥匙保管制度，如有遗失应及时报告分行零售银行部，以便采取防范措施。未经分行零售银行部同意，外包服务人员不得私自配制自助设备钥匙。

（四）外包服务人员打开自助设备保险柜时应有掌管钥匙人员和密码人员同时在场，两者不得相互旁观。

（五）负责管理密码的外包服务人员应严守自助设备保险柜密码，密码在初次启用、人员变更交接、每6个月更换时，在《24小时自助银行密码修改登记簿》上登记。

（六）离行式自助设备备用钥匙、密码棒，应由双人确认后 20 密封，加盖两人名章，交分行零售银行部专人妥善保管，并在《备用钥匙、密码封存保管登记簿》上登记。紧急情况启用备用钥匙，需经分行零售银行部负责人审批同意。在领用密码棒修改密码时，应填写《备用钥匙、密码封存保管登记簿》，经银行人员同意后方可领用。

（七）外包服务密码管理员在启用新密码前将启用的新密码信封加盖个人和项目主管名章，注明设备编号和密码启用日期交分行零售银行部专人保管，并办理交接登记。需打开密码信封时，外包服务人员和分行零售银行部专人应同时在场。新密码正式启用后，应将原密码信封销毁。

第二十六条 所有人员在进出自助设备操作间时，应在《外来人员进出会计重要区域登记簿》上详细记录进出日期、人员、证件种类及号码（外包服务商除外）、进入原因、进入时间、离开时间等信息。

第二十七条 我行账务系统由分行会计人员操作，外包服务人员不得涉及。自助设备短款应在三个工作日内查明原因；发生设备软、硬件故障导致的错账须在七个工作日内处理完毕；如遇 21 账实不平的情况，外包服务人员必须在2个清机周期内查清。如果无法在规定时间内查明原因，差额部分由外包服务商垫付。待查明原因后确认由不可归责于外包服务商的情形引起的，分行将垫付资金返还外包服务商。

第二十八条 分行零售银行部在签订协议时，应当明确双方的权利和义务，严禁外包服务商借用我行名义开展对外活动，要求外包服务商及时通报外包业务活动中的突发事件。

第二十九条 出现其他风险，且不能确定责任方的，由分行和外包服务商各承担一半责任。

第三十条 外包服务商因其服务管理、操作流程或本身管理系统、人员、制度不完善或有问题等原因给分行造成经济损失的，由外包服务商负责赔偿。

第六章 监督管理

第三十一条 分行零售银行部将根据考核标准检查外包服务商的执行情况，每月将统计数据通报给外包服务商并提出改进意见，并在分行每季度检查通报中增加外包服务商的执行情况。

第三十二条 分行零售银行部对登记簿保管和使用情况每月至少检查一次，检查外包服务商及我行人员的记录和执行情况。

第三十三条

分行零售银行部将不定期对操作流程、现金安全、风险防范方面实施检查。每月至少一次或多次跟车进行全程操作规范检查，对清机加钞过程进行监督。对自助设备的检查包括但不限于安全防范设施、外部形象、运行状况等并提出整改方案。

第三十四条 外包服务商对离行式自助设备要定期编制运营报表和分析报告，向我行汇报运营管理情况并接受我行的监督。

第三十五条

外包服务商连续两个月或一年内累计三个月出现运营设备平均服务标准低于约定指标要求，零售银行部将提请分行解除合约。

第三十六条

各相关责任单位应切实履行职责对违反离行 23 式自助银行外包业务规章制度的行为予以监督和通报，防范离行式自助银行外包业务中的各类风险。

第七章 附 则

6.自助银行建设 篇六

电子银行已由银行业最初的“点缀”逐渐成为现代商业银行的必然选择。比尔·盖茨在1998年曾说，如果传统银行不能对电子化作出迅速反应，那么他们将是21世纪行将灭绝的恐龙。的确，仅凭传统银行网点这一单一渠道去参与当代市场的竞争是不现实的。为配合银行五类营业网点及新建及改建工作，满足网点业务服务需要，明确各级网点信息系统建设技术规范，1.建设自助银行需要达到的目标：

在全市各银行ATM（自动柜员机）等电子设备日益普及、功能不断完善的形势下，自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一。作为一种新颖高效的服务方式正逐渐成为各银行关注的热点。为了确保银行在西安经济活动中的中心位置，采用新的技术大力发展自助银行，提高服务的安全性和服务质量，开发出更加面向客户的产品和服务，使自助银行通过高科技手段来吸引市民，培养市民自我学习金融知识，选择合适的金融产品自我服务，树立银行形象，提高服务效率的最佳手段之一。

建设自助银行需要达到的目标是提高银行的形象魅力，通过高科技手段来吸引客户，扩大银行的服务范围和社会影响；为客户提供真正的一年365天、每天24小时的全天候服务，并为客户提供一个安全、舒适的自助环境；通过自助银行营业网点的增加，逐渐减少传统柜台交易量，节省银行的日常运作开支；最终达到提高银行的服务质量，增强银行在金融市场的竞争能力。自助银行作为银行为客户提供服务的途径之一，其服务的内容与一般的网点是基本相同的，不同的只是服务方式。自助银行内采用自助化的服务方式，不仅能提高服务的效率，缩短客户的等待时间，而且可以降低服务成本，使员工从繁琐的重复劳动中解放出来，去从事为银行拓展业务、创造利润的服务中去。

自助银行的建设内容要严格按2008-08-20发布的银行营业网点信息系统建设技术规范（试行）等要求执行。

在每个自助银行建设之初要设立项目经理，负责建立项目管理小组，其主要职责包括选定自助银行、协调银行、装修承包商、公安消防、银监等多方的关系，监督工程实施等等。提出自助银行方案的总体设计，负责安装调试和联机运行，并提供技术培训和后续服务支持等。归纳起来，自助银行系统建设的主要内容包括：

立项、审批、选址；设计（业务设计、形象设计、安全设计、结构设计）；基础建设（基础设施建设、保安系统安装、装修）；

自助银行系统安装和联机实现；技术培训和售后服务等。自助银行的形式 自助银行主要有两种不同的开设形式：

一种形式是与网点完全分割开的独立网点。因为是独立的网点，所以它的开业需要经过银监局，公安部门的批准，而且在管理上要更加严格。

另一种形式在现有的银行分（支）行营业大厅内划分一个自助银行服务区域（可称为24小时服务区），放置各种自助设备，提 供自助服务。在白天网点营业时间内，该自助服务区能分担部分柜员工工作量；当晚上柜台停止营业后，自助服务区继续为客户提供服务。

二.自助银行的设计

自助银行并不是几台自助设备的简单堆积，为达到建设目标，必须对自助银行进行整体的、精心细致的设计。自助银行的设计主要涉及业务设计、形象设计、安全设计、结构设计等方面，下面将就此阐述自己的观点和建议。

1.业务设计

在自助银行设计中，业务设计是最重要的。合理搭配不同功能的自助设备不仅能提高客户的满意度，又可以在一定程度上节省设备投资。根据营业部网点大调研和现场办公会的精神，提出以下的自助银行业务。

（1）现金取款。现金取款是客户最经常使用的交易形式。用户在自动柜员机上插入卡，按照画面指示即可完成现金提取。现金取款功能可以根据自助银行的规模、客流量、交易量分散到多台的自助服务设备上。

（2）现金存款。现金存款是一种新型的自助服务，用户首先将磁卡插入存款机内，机器会显示选择菜单，选择现金交易时系统启动。用户向存款机内插入钞票，插入的现钞被送到钞票识别模块（可识别人民币100元和50元），根据钞票反射比、金属线、水印、油墨、纸质、荧光等多种特性加以识别。如果钞票合法，该笔存款就能立刻进入用户帐户；如果钞票不合法（可能是伪钞也可能钞票破损），钞票立即退还给客户，避免客户与银行间发生纠纷。每笔存款交易最多存入200张钞票，可进行多笔交易。目前ATM一般都能支持最新版人民币。

3）电子解款。电子解款机是为了方便晚间营业的商家而设置，这些商户在经过一天的营业后汇集有大量的现金，如果自己保管很不安全，电子解款机服务可解决他们的后顾之忧。商户首先到银行网点开设存款帐户，并申请电子解款机服务。银行会预先发给他们专用的存款盒，每天商户营业技术后将钞票和硬币存放到存款盒内，并在专用的单据上填写存放金额，上锁。商户直接将存款盒投放到电子解款机内，第二天由银行工作人员直接清点后入帐或自行取回。为了避免纠纷，在开展电子解款机业务前，用户和银行必须签定相应协议，用户必须信任银行能保证其利益。电子解款机还具有代保管功能，商户存入的存款盒由银行代保管，此后由商户凭打印的收条到柜台领出。

（4）帐户查询。帐户查询是自助银行中的典型交易。用户可以通过插卡来查询现有帐户的余额。在自助银行中可提供多种非现金功能设备来完成这一功能，以分担客流量，减少排队等候现象。

（5）结单打印。是以自助形式让客户随需要打印信用卡帐单、活期明细、定期明细、对公明细、股票交易明细、债券价格、银行其他信息等。（6）电话银行。建议在自助银行中加入电话银行，以增加服务类型。

7）存折补登。凡在银行办理活期储蓄的客户，存折上有符合工业标准的磁条，该磁条上记录有客户帐号等信息,因此通过带有磁条读写器的存折补登机或多媒体终端使客户可以方便地进行存折补登的自助服务。客户只需将存折翻到需要打印的页，放入存折补登机内，机器就能自动读取客户帐号等信息，并从主机上下载需要打印的信息，开始打印。如果一页内打印不完，系统会提示客户翻页；如果输入的页不正确，系统会提示用户翻到正确的页上。

（8）不同帐户间转帐。该功能是指在不同存折帐户间、信用卡帐户间、信用卡和存折帐户间实现转帐交易。该交易是不涉及现金的电子交易，因此可在各种自助设备上实现（只要该设备有磁卡读写器）。在自助银行中可将该功能分散到多个设备上实现，以分担客流量。

（9）多媒体终端提供各种代理缴费业务，查询服务，为客户进行促销、广告宣传等新型服务。如果有条件甚至可以开通可视电话，提供专家面对面咨询服务。总的来说，多媒体终端的主要任务在于：从全行个人金融和对公业务整体渠道发展战略出发，首先明确自助终端的市场定位和具体功能定位。其次，明确个人金融业务、产品创新、信息科技、运行管理和保卫等部门的职责分工和岗位职责，对自助终端进行统一管理。第三，从自助终端的投放、合理布局、科学选址、宣传推广、外部形象统一等方面给予具体的指导。第四，做好自助终端流程再造，包含统一操作流程、优化业务功能、提高设备性能、丰富输入方式等方面的主要内容。第五，强化自助终端管理，加强自助终端日常运行管理和设备管理。第六，科学制定交易价格，充分利用价格杠杆，鼓励客户使用自助终端。第七，加强自助终端风险防范，确保自助终端安全运营。第八，实行自助终端业务考核激励机制，将自助终端业务纳入个人金融业务考核，按月通报，充分调动一线人员的积极性。

（10）信用卡自助换卡机是银行信用卡实现远程无人自助换卡网络系统的主要设备。对银行的信用卡换卡提供一条龙的自助服务。具有信用卡卡面平面印刷、写磁（1、2、3磁道）、客户资料打印、查余额和广告宣传等功能。屏幕显示在无人操作情况下，具有自动进入广告程序的功能。自助换卡机还具有客户资料打印、查余额和广告宣传功能，自动化程度高，设点灵活，操作简单，可靠，便于换卡。它的应用开创了信用卡制卡设备的一个新领域。

2.形象设计

建设自助银行的首要目的就是加强银行在该领域的形象。改变人们心目中的银行的旧有形象。在新的电子化时代银行以一个崭新的形象面向大众。为此在自助银行的形象设计中，应给予更多的关注。银行的CI设计涉及到许多的知识、领域和方面。

（1）银行标记。银行标志的设计要考虑到简洁、醒目、清晰、易于记忆。建议我行设计一个自助银行的标记，与银行的标志合在一起。使自助银行容易被用户分辨出来并且不会与传统分行及它行自助银行相混淆。

（2）环境（内部环境、外部形象）。我行总是希望具有很完善的客户服务能力和很强的技术实力。所以在进行环境设计时要充分体现这一点。自助银行的环境要求可包含工行的外部形象、内部设计以及其它一些提高形象的手段。

1）外部形象设计。外部的形象设计给用户带来第一印象，因此设计时要多加以考虑。建议自助银行的外部形象设计不要过分追求奇异，因为奇异的外部形象可以与众不同，但不可以长久。自助银行的外部设计最好要与周围的环境相吻合。同时还要符合银行的特点，做到不要与其它建筑雷同。通过整个外观、牌匾、霓虹灯等的设计使银行形象更具创新性、更具现代派，能远距离吸引路人，以高科技吸引客户。

以下是几点设计考虑点：

－ 引人注意的外观

－ 易于识别

－ 标识清楚交易于辨认

－ 全透明式设计（即考虑开放性，又考虑到安全）

－ 灯光设计考虑24小时营业

－ 残疾人道（考虑到残疾人的出入）－ 大门侧可安装防弹玻璃，不仅安全，而且使人在远处即可对自助银行的布局和设备一览无余，以吸引顾客。

2）内部环境设计。自助银行内部是客户停留时间较长的地方，为客户提供舒适安全的环境是内部设计的中心。自助银行必须为给客户提供满意舒适的服务，让其感受到他是银行服务中心，使其愿意到自助银行接受服务。在自助银行内部应充分利用装饰材料、灯光、色彩等的设计来达到这一目的。不如选用柔和的灯光和温暖的色调，配上轻柔的背景音乐。营造一个轻松随和的内部环境。另外在自助银行内部设计时还应考虑方便客户使用设备，设立咨询服务台，解答客户在使用自助设备时遇到的各种疑难；考虑残疾人使用方便等。

对内部设计提出的几点建议：

－ 怡人、创新、新颖的造型

－材料、灯光、色彩要协调

－ 符合人机工程学要素

－ 保证交易的私密性

－ 提供易于识别的服务种类

－ 设计合理的人流分布

－ 设计合理的交易分布

－ 背景音乐

－ 设备维护区要与自助服务区分开

（3）其它手段。安装大屏幕显示屏，提供银行利率、股市信息、外汇牌价等信息服务，还可安装电视、宣传彩画等。

3.安全设计

安全设计对于自助银行来说比传统网点更重要。在进行自助银行的安全设计时应充分考虑所在地的社会治安、人文环境，以及自助银行是24小时营业、自助值守的等诸多因素，既要保证银行的设备安全和资金安全，又要保证自助银行内客户的安全，建议采用以下的安全方案。

（1）．银行的安全。银行的安全是指银行的设备和资金的安全，通常采用的措施包括：

1)橱窗采用防弹玻璃，自助银行入口采用门禁系统，用户刷卡入内（可根据需要设置成夜间刷卡入内，白天不必刷卡）。晚间，客户要访问自助银行，客户必须使用其银行卡通过读卡器刷卡，在银行的安全系统进行登录。刷卡时需登录银行卡的卡号，确认有效后，客户就可以进入自助银行进行交易，否则客户将被拒绝进入自助银行。

2)安装闭路电视监控系统。监视自助银行内的各种情况，保障自助银行和客户的安全。此外还可对客户交易行为进行监视，当客户与银行发生纠纷时提供部分证据。

3)安装防火感应器，当自助银行内出现意外时能自动采取补救措施，并及时报警或通报银行控制中心。

4)安装防盗、防暴感应器，一旦发生偷盗和破坏行为马上报警。（2）．客户的安全。如果客户遇到意外，他们可以通过自助银行内设置的各种安全设备寻求帮助，这些设备主要包括：

1)报警按钮。直通银行值班室、控制中心或者当地公安机关。

2)求助电话。无须拨号的直通电话，与银行保安控制中心相连，用户在遇到危险或者需要特殊帮助时使用。另外，自助银行内还须设置闭路监控系统，随时观察自助银行内用户的情况，是否有人晕倒，是否有人在内睡觉等。

（3）．控制中心。为了对自助银行内探测到的各种信息进行集中管理并作出适当反应，可以考虑设立控制中心。在初期，自助银行的数目并不多，设立控制中心的意义并不很大，直接派专人管理即可。随着自助银行数目的增多，监控和管理的任务很大，建议设立自助银行的控制中心，集中对自助银行进行控制和管理。控制中心可以从自助银行的监控系统中得到以下信息：

1．银行卡卡号

2．银行卡的核对结果

3．提交物体移动的信息

4．提交火警信息

5．闭路电视监控信息

6．电源状态

7．高温、火警等

8．客户帮助电话 为了能够对自助银行的各种情况做出响应，控制中心应能够实现以下功能：

1．在没有确认银行卡的情况下，防止闲杂人员进入自助银行

2．有客户需要帮助时，通过专线电话与客户进行交流

3．在发现有火警时能采取相应措施加以控制

4．在发现有人破坏和偷盗时及时向当地公安机关报警

5．自助设备的远程电源控制

4． 结构设计

自助银行包括了自助设备、闭路电视监控系统、大屏幕显示器、保安系统、火警系统等多种设备，如何实现这些设备的合理布局，充分发挥各设备的功能是在结构设计中需要考虑的内容。以自助设备的位置摆放为例，根据不同服务功能使用频率和客流量大小，经常使用的自助设备必须摆放在客户最容易到达的地方，尽量缩小客户与自助设备间的距离；又比如闭路电视监控系统摄像头的安放，尽量放在隐蔽而又能完全（无死角）监视整个自助服务区的地方；自助区内可设置休息位供用户适当休息，再安排一个服务咨询台，解答客户在使用过程中遇到的问题。

陈子扬

李创

7.自助设备规范 篇七

第一章 总则

第一条 为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的 运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）等有关规定，特制定本规程。

第二条 本规程适用于自动取款机、自动存款机、存取款一 体机、自助服务终端等自助设备。

第三条 本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货 验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条 中国农业银行所辖各级机构在自助设备管理、运营 过程中，必须执行本规程。

第二章 机构及岗位职责

第五条 自助设备运营操作涉及机构和岗位主要包括支行、营业网点及支行设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点负责人、营业网点设备管理员（以下简称网点管理员）、大堂经理等。本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）执行。

第六条 支行职责

（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设臵支行设备管理员岗位，至少配备1名支行设备管理员。

第七条 支行设备管理员职责

（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等AIPS及ABIS参数的增加、删除、修改上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条 支行安全保卫人员职责

（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。

第九条 营业网点职责

（一）负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制,设臵网点管理员岗位，网点管理员要相对固定。

（二）负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。

（三）负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。

（四）负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。

（五）负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。

（六）负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告。

第十条 营业网点负责人职责

（一）负责自助设备网点管理员及岗位管理。

（二）负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作。

（三）监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。第十一条 网点管理员职责

（一）负责自助设备安装环境的准备工作，包括新增设备的到货检验签收，确定安装区域，检测通讯线路和电源等。

（二）负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理。

（三）负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。

（四）负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、周边环境保洁、监控录像设备检查、非法张贴物和非法装臵的清除等工作，负责登记薄记录与管理。

（五）负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除等，遇复杂问题上报支行。

（六）负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。

（七）负责自助设备业务统计与分析工作。

（八）负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向网点或支行报告。第十二条 大堂经理职责

（一）负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作。

（二）负责业务咨询及客户投诉的引导处理。

（三）协助自助设备运行状态检查，发现问题及时通知网点管理员处理。

责人批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。

（三）属于风险事件的，按照突发事件进行应急处臵。

第七章 风险管理

第六十条 自助设备静态画面中要明确显示风险提示画面，标

注中国农业银行24小时客户服务电话，操作界面中要根据客户交易类型显示相应的操作风险提示。严禁在自助设备外部张贴纸质公告。

第六十一条 现金类自助设备要安装针对持卡人面部、出钞

口、环境及加钞作业区等部位的视频监控摄像头,调校监控范围与监控角度，对密码键盘位臵进行屏蔽处理，确保成像效果清晰可辨；调整监控时间，与自助设备系统时间相一致。未安装视频监控、监控不完整、未联网的不得上线运行。第六十二条 各级行安全保卫部门要定期、不定期调阅自助 设备监控录像资料，定期调阅间隔时间不超过1个月。调阅内容包括确认录像设备工作正常，录像资料完整清晰，有无可疑人员及异常行为。发现有作案嫌疑和安全隐患时要按相关规定及时处理。

第六十三条 自助设备监控录像资料的保存时间不少于三个

月，视频监控系统要具备断路报警、震动报警和卡号叠加等功能，并符合当地公安机关相关要求。

第六十四条 自助设备视频监控系统由支行安全保卫人员负 责管理和维护。监控设备出现故障后网点应立即停机并报支行保卫人员协调供应商及时维修处理。安全保卫人员要及时提供备用设备，以确保自助设备正常运行。更换设备时，安全保卫人员要

对原设备中的录像资料进行备份，保存时间不少于三个月。第六十五条 实现离行式自助设备集中管理的机构要建立远

程集中监控系统，实现远程报警、音视频信息实时传输等功能，由安全保卫人员24小时集中监控。

第六十六条 支行安全保卫人员要定期组织对自助设备及安 装场所安全防范措施的全面巡查（包括夜间巡查），发现问题及时处理。在行式设备，定期巡查间隔时间不得超过3个月；离行式设备，定期巡查间隔时间不得超过1个月。第六十七条 各级行要按照《中国农业银行电子银行业务重 大突发事件应急预案》（农银办发[2008]683号）要求，加强自助设备突发事件处臵和管理。

（一）发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，网点管理员要立即上报支行负责人，经批准后采取关停机措施，并原地等待上级行人员。

（二）支行自助设备管理部门和安全保卫人员接到通知后要派人尽快到现场及时处臵，分析作案手段，必要时要向公安部门报案。

（三）现场取证完毕后，网点管理员要及时进行清机，清点现金，核对账款，确认是否造成损失。

（四）自助设备发生其他重大突发事件，支行相关部门、网点负责人、网点管理员要同时到现场进行处臵，清查损失情况，并及时逐级上报相关管理部门。第六十八条 网点管理员发现客户账户或密码信息可能泄露

后,要立即整理卡号等信息上报支行。支行要逐级上报至一级分行相关业务主管部门，由业务主管部门尽快通知客户并进行相应处理，及时止损；案件报告及有关处理措施要按照《中国农业银

行风险报告制度（试行）》、《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）和《中国农业银行重大突发事件报告管理办法》（农银办发[2008]356号）等规定及时上报上级行电子银行部门和同级风险管理部门。

第六十九条 各级行要加强维护商及其工程师的管理。支行

或营业网点要备案设备供应商维护工程师信息资料，信息资料要及时更新。第七十条网点管理员清机时发现假币或变造币的要立即停止

对外服务，并上报支行，同时立即通知维护商到现场进行核实，确认后要立即逐级上报至一级分行电子银行部，并按风险报告制度要求报告同级风险管理部门和运营管理部门，同时向总行电子银行部报备。一级分行电子银行部视严重程度决定是否关停辖内存款类设备，必要时报公安部门立案侦查。自助设备验钞模块升级并进行测试后方可开通运行。第七十一条 网点管理员发现长短款时要立即进行清机处理，检查是否卡钞。仍未查明原因的，上报支行，通知维护厂商现场核实。待查明原因后，对设备进行一次预防性维护，测试后开通运行。

第八章 档案管理

第七十二条 支行或自助设备集中运营管理机构要建立自助 设备管理档案，填写《中国农业银行自助设备基本信息表》，逐级上报至一级分行备案；填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》和《中国农业银行汇票自助设备密钥使用、销毁登记簿》，严格记录自助设备密钥管理情况；填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》，建立自助设备巡检档案。档案内容要及时维护，17 确保准确无误。

第七十三条 营业网点应根据《中国农业银行营业机构临柜业 务手工登记簿管理办法》（农银办发[2009]289号）要求，建立《自助设备管理登记簿》、《会计主管工作日志》、《柜面业务交接登记簿》和《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》等登记簿。《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修、吞卡及处理情况。《会计主管工作日志》记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。自助设备钥匙与密码交接属于短期交接的登记《柜面业务交接登记簿》，涉及保管人员岗位变动的登记《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》。第七十四条 营业网点自助设备登记薄管理的其他规定见《中 国农业银行营业机构临柜业务手工登记簿管理办法》（农银办发[2009]289号）和《关于进一步明确电子银行临柜业务手工登记簿使用事项的通知》（农银电子[2009]83号）。第七十五条 自助设备交易流水日志与核查清单要统一保管，每季度由会计主管检查一次。纸质交易流水日志要注明交易的起止日期和设备号，有序存放；电子交易流水日志每季度要通过数据刻录等方式备份一次。交易流水日志的归档、保管、移交、调阅及销毁参照《中国农业银行会计档案管理办法》（农银发[2008]784号）执行。

第九章 附则

第七十六条 本规程由中国农业银行制定、解释和修改。第七十七条 本规程自印发之日起执行，试行期限为2年。本 规程实行后，《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》（农银

发[2008]123号）作废。

第七十八条 本办法未尽事宜，按照国家和中国农业银行有关 规定执行。

附件：

1、中国农业银行自助设备基本信息表

2、中国农业银行自助设备密钥生成登记簿

3、中国农业银行自助设备密钥使用、销毁登记簿

4、中国农业银行自助设备巡检登记簿

5、中国农业银行自助设备到货验收单

8.自助设备专项安全自查报告 篇八

自助设备专项安全自查报告

根据中国银监会办公厅印发的《中国银监会办公厅关于开展银行业金融机构自助设备专项检查的通知》我社区支行 非常重视此项工作，于当日日终后组织职工学习了该通知精神，并在会后对照自身工作情况进行了讨论及自查，现将自查整改情况报告如下：

一、自查对象和范围

我社区支行自助设备为在行穿墙式设备。

二、自查内容

（一）基础管理情况：

1、我社区支行坚持每天早晚2次检查自助设备运行情况，保证自助设备全天24小时正常运行。

2、已做到机具每天清洁卫生、定期保养维护自助设备，按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

3、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点 加钞完毕后做取款测试。

4、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，已做到每月3次查看监控录像。

5、自助设备管理人员按规定更换密码并记录，按月更换密码，备份密码及钥匙按要求分别保管。钥匙使用完毕后，按要求入库（柜）保管；备用钥匙按要求封存保管；交接按要求进行记录。

6、更换自助设备管理员、加钞员严格按照总部要求进行备案，按要求进行记录。

7、我社区支行严格执行总部统一制定的自助设备业务管理制度和操作规程，保证自助设备正常运行。

8、严格执行总部统一制定的自助设备安全防范制度和操作规程。

9、客户操作区有隔断挡板及一米线，使广大储户能够安全用卡、放心用卡。

10、管理员、加钞员已完全熟练掌握了加钞、操作机具、修改密码、调阅监控等操作技能。

11、每天4次巡视，以确保周边无可疑装置和粘贴物及虚假广告。

(二)安全防范设施建设情况：

1、已安装视频监控装置，可以清晰的看到客户正面图像及进、出钞口现金装填过程的实时录像；回放录像客户面部特征及进、出钞口现金装填过程图像清晰。

2、已安装防窥罩，所有摄像机都不能看到客户密码操作。

3、图像数据记录采用数字录像设备。

4、视频图像叠加时间和日期信息，数据储存时间大于30天。

5、已有总部统一安装的安全提示和24小时服务电话。

6、视频监控系统时间与自助设备时间保持同步。

7、有独立的用户操作区域，已设置一米线、防窥罩、防窥挡板。

8、自助设备采用实体砖。

今后，我社区支行将进一步组织员工学习《银行自助设备、自助银行安全防范规定》。严格执行总部统一制定的自助设备安全防范制度和操作规程。提高员工思想认识，增强防范风险防控能力，严格按照总部要求及相关制度规范操作，确保我社区支行自助设备业务安全运行，稳健发展。

XXXXXXXXXXXXXX支行

9.自助银行流动值守安全责任书 篇九

为搞好银行自助银行安全防范工作，按照综合治理要求，认真落实安全责任制，预防各类针对自助设备的犯罪行为，确保我行自助设备的安全运行和案件零发生，特制定本责任书。

一、责任目标

实现全行自助银行（设备）夜间安全运行，有效防范各类针对自助银行（设备）犯罪行为。（吞卡＋假提示、吞卡＋窥号、窥号＋伪卡、假提示、窥号＋掉包、假冒银行工作人员、假信息、吞卡＋假键盘、假帮＋调包、微型探头＋读卡器、砸＋撬＋锯＋气割＋爆炸等）死保死守六个大堂式自助银行（设备），直属、七里河、荆州街、襄城、开发区、科技等自助银行。

二、责任内容

1、建行市区自助银行实行夜晚流动值守，值守人员严格履行职责，严格履行职责，严格按规定片进行值守，坚守岗位，不得迟到早退，严禁脱岗。

2、认真做好巡查工作，保持良好的精神状态，严格按公司规定着装，佩带警具和工作牌，不得做与巡逻无关事项。

3、巡逻人员到每个自助银行必须检查的内容：键盘、显示器、插卡口、出钞口有无异物；及周围有无张贴诱骗客户的告示、通知、说明、微型摄像机等异物；有无尾随客户和在客户存取款中实施调包银行卡的；有无破坏自助设备及盗窃的可疑人员。

4、巡逻人员发现对客户犯罪的，要及时提醒客户并制止犯罪分子；发现自助设备被撬、显示器被砸、安装有微型摄像机、出钞口设卡、贴有诱骗客户的告示、通知、说明等现象，应及时拨打110报警和报告分行安全保卫部负责人，并保护好现场，做好记录。

5、巡逻人员与建行监控中心保持信息联络畅通，接到监控中心报警指令后，迅速赶往现场进行处置。

6、巡查人员必须在1小时之内巡查所负责的每个点2次。

7、巡查人员工作时间为营业终了到次日员工上班，在上岗前和上岗期间禁止饮酒。

以上条款作为巡查人员行为规定，自觉遵守，严格履行；并作为每个巡查人员的考核奖惩标准。

甲方：襄樊市家亿物业服务有限公司乙方：

10.银行自助设备工作总结 篇十

近年来，我县联社安全防范工作紧紧围绕维护稳定，保障安全，强化安全责任，狠抓制度落实和技防设施建设，特别是针对自助银行的安全防范工作，取得了良好效果。全县所有网点的自助银行(在行式和离行式)全部取得安全防范合格证，并在相关部门的安全评估考核验收中被评为优秀，多次受到当地公安、银监部门的表扬。全县联社连续十年无重大案件和责任事故，为各项业务又好又快发展提供了强有力的安全保障。

一、围绕自助银行，全面落实安全责任制

通过多方考察，论证，探索，并结合实际制定了《进一步加强自助银行安全防范的实施方案》，广泛动员，层层部署，对各阶段的工作和措施提出了统一的要求，并将日常安全保卫工作融入其中，确保方案的落实。保卫部门与各网点负责人签订自助银行安全管理责任书，层层落实安全管理任务，并与业绩考核挂钩。为了保证各项工作落到实处，联社领导定期或在重大节假日期间，带领相关人员深入到网点检查自助银行安全保卫工作，指出存在的问题，并在现场提出整改意见，确保自助银行的安全保卫工作顺利进行。

二、坚持六项制度，保证自助银行安全防范的各项措施落到实处

一是坚持案件防范联席会议制度。每季度定期召开案件风险防范联席会，通报社会治安形势和案防工作中存在的薄弱环节，研究对策，防患于未然。

二是坚持安全学习制度。各营业网点每月组织员工集中学习不少于一次，并做好学习记录。

三是坚持安全员配备、审查、报批和考核制度。形成了联社主要领导——保卫部——营业网点负责人——安全员四位一体的安全管理模式。

四是坚持安全检查制度。采取定期检查、突击检查、重大节假日检查和抽查等多种形式开展安全检查。

五是坚持评比反馈制度。对检查的结果及时进行评比和反馈，严格奖惩。

六是建立应急处置机制。各营业网点结合自身实际制定了自助银行安全防范应急预案，并将应急预案的处置流程落实到具体岗位和员工，同时将该预案交联社保卫部门备案。

三、加强教育培训，提高员工防范意识和应急能力

一是加强对自助银行安全保卫制度、规定的培训，通过学习文件和解剖案例，提高员工的安全防范意识，使员工牢固树立“安全第一”、“安全就是效益”的理念。

二是加强对网点临柜人员，尤其是网点负责人和安全员的技能培训。针对网点人员受工作性质局限，不易集中的情况，保卫部门利用到网点检查的机会，手把手的教会他们正

确使用技防设施（110联网报警系统）。

三是因地制宜，有针对性地摘录编写有关典型案例、资料、培训课件，下发各机构网点，通过讲解和考试等方式，提高员工自助银行安全防范能力。

四是加强演练，提高实战能力。组织开展针对自助银行犯罪行为的各类应急预案演练，并邀请专家现场讲课和指导，提高员工的应急处置能力。

四、突出重点，狠抓整改

一方面积极组织对全县自助银行的安全巡查。针对当前破坏银行自助设备案件频发的情况，定期或不定期地组织人员加大对自助银行的巡查力度和频次，今年前5个月就组织夜间巡查30余次，参加巡查人员有100多人次，确保自助银行设备的安全运行。

另一方面严格执行安全检查制度，狠抓安全隐患的整改落实。采取日常检查、突击检查、专项检查、夜间巡查、远程监控非现场检查的方式对自助银行安全情况进行检查，并将检查情况通报全县。2012年累计检查天数58天，122人次，查出大小隐患75起。对上级相关部门检查中发现的安全隐患和存在的问题，分析原因，提出整改措施，将整改责任落实到人，并在下次检查时进行追踪督查，确保整改落实到位。

五、加强管理，发挥现代技防设施的强大功能

我县联社针对自助银行的安全防范引进了智能分析技

术，在全市金融系统范围内率先建立了“自助银行设备远程集中联网报警平台”，解决了针对自助银行设备必须实行24小时值守的问题。系统建成后，既增强了自助银行设备安全防范的能力，又进一步延伸了安全防范的管理半径，实现了对所有自助银行设备安全防范的有效管理。为了充分发挥报警中心的作用，联社领导及相关部门在设备管理和出现警情及时处置上狠下功夫。

首先是对报警中心实行24小时轮班值守，同时加强对值守人员的管理。自助银行设备远程集中联网报警平台能否充分发挥作用，关键在于报警中心值守人员能否通过实时上传的警情，及时（1分钟内）分析捕捉不安全因素，并做出快速反应和应急处理。一方面精心挑选工作作风实、能吃苦耐劳、熟悉安全保卫业务的人员组建报警中心值守人员。另一方面建立值班考核机制，强化执行力。保卫部门经过反复论证，专门制定了《报警中心值班制度》《报警中心交接班制度》《报警中心安全保密制度》《报警中心报警信息处置措施》《报警中心消防灭火预案》，同时严格按照制度执行。

其次是加强针对自助银行设备联网报警系统的日常使用及维保管理。制定了《自助银行设备远程集中联网报警系统管理实施意见》，明确了报警中心值守人员负责对全县安装的自助银行报警系统的日常维护工作；对报警中心的环境卫生、值班、登记、交接、应急处置、检查维护和重大事项

报告制度做出了具体规定；细化了应急处理、自助银行设备报警处置等操作流程；建立了联社保卫部、科技信息部、报警中心负责人和施工单位技服人员“四位一体”的维护保养快速反应机制，确保整个系统畅通运行。

第三是自助银行现场加装语音对讲面板、智能测捕器、振动探测器、红外探测器、烟感探测器及门磁等，增强报警中心的系统功能。为加强自助银行设备安全管理，我县联社率先在ATM机取钞间上方和自助银行大门内侧加装红外探测器，在ATM机旁边加装语音对讲面板，在加钞间和取钞间上方加装烟感探测器，在取钞间防盗门上加装门磁，在ATM机上加装振动探测器，在网点监控室加装智能测捕器，实现对ATM机的智能报警和自助银行现场的入侵报警。如果有人对ATM进行恶意安装、恶意粘贴、堵塞镜头，报警中心就会收到文字及语音提示，一旦发现有人恶意操作，立即通过远程对讲进行喊话制止不法行为或按照相关预案处理；如果有人进入自助银行取钞间或加钞间，报警中心就会收到语音提示，值守人员就会注意观察进入该区域的人员操作情况，一旦发现有人恶意操作，立即通过远程对讲进行喊话制止不法行为或按照相关预案处理；如果发现取款人有故意遮挡面部的形为，报警中心就会收到语音提示，值守可通现场视频图像，进行人工甄别，根据实际情况进行处理；上述功能解决了值班人员因视觉疲劳产生疏漏致使违法行为

得逞的问题。