公司网络舆情监控实施方案

公司网络舆情监控实施方案（共15篇）

1.公司网络舆情监控实施方案 篇一

供电公司舆情监测制度

为积极响应《省、市公司舆情管理实施办法（暂行）》通知精神，进一步加强对舆情的引导与监控，建立健全舆情快速响应和处理机制，促进和保障企业各项工作的有序开展，根据公司实际情况，采取以下措施：

一、加强领导，构建全方位舆情监控网络

公司舆情监控工作由党办牵头，全面负责互联网及各大媒体的舆情引导与监控工作。设兼职舆情管理员一名。机关部室、各基层供电所设兼职舆情监督员。进一步加强与市公司新闻中心和社会媒体的沟通协作，构建全方位舆情监控网络，密切配合，共同应对公司舆情的引导与监控工作。

二、实行舆情监控巡查制度

1、实行舆情监控日值班制度，建立舆情监测每日定时记录。制定舆情监控值班表，固定舆情监控电脑。每天由专人负责监测跟踪网上涉及公司工作的各种论坛、帖吧言论，掌握舆情热点，密切关注网络信息动态，捕捉带有苗头性、倾向性、群众性的问题。采取多种方式进行引导和疏通，并做好监测记录。

2、综合部舆情管理员每天向各部室、班组了解一天舆情。

3、加强沟通，拓宽舆情监控渠道。加强与市公司新闻中心及社会媒体的沟通联系，及时了解来自各方面信息，及时扑捉舆情线索。

三、实行疏导、控制制度

每天舆情管理员整理舆情信息及时向有关领导反馈情况，并对可能出现的突发事件进行早期预报，确保有关的重大舆情和负面信息早发现、早报告、早处置。对于有可能给公司造成负面影响的舆论报道和评论，公司组织协调有关力量及时进行舆情处置和舆论引导，有效疏导和控制负面舆情。

四、加强宣传，建立正确舆论导向

充分利用省、市公司网站、报纸杂志等宣传平台，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，同时建立防控体系，积极消除不和谐、不稳定隐患。

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2012年3月

2.公司网络舆情监控实施方案 篇二

关键词：高校,网络舆情,监控机制

所谓的高校网络舆情, 简单地说就是高校学生对某些现象、问题、事件所进行的情感、认知以及行为倾向的总和。例如, 涉及学生切身利益的问题、突发偶发事件、国内外热点现象等等, 都是网络舆情监控的重点。

一、高校网络舆情监控的现状

(1) 监控意识淡薄。虽然许多高校员工职责中都有学生管理的要求, 但这些管理人员却没有对监控网络舆情的作用有一个充分的了解。据调查, 有79%的人对学生在网络上发布的言论并不关注;而剩下的21%的管理人员只能认同部分校园网络舆情的管理价值。所以说目前我国高校的学生管理人员的网络舆情监控意识淡薄。

(2) 管理职能的缺失。网络世界本身就是一个虚拟的开放世界, 现实世界中的人很容易在这个虚拟世界中发言, 使得网络舆论具有突然性和随机性的特点, 这无形当中增加了舆情监管的难度。当前我国高校存在的网络舆情监控主要表现为管理主体、管理机制不明确等问题。

(3) 网络道德建设工作的落后。由于网络具有虚拟性和匿名性等特点, 有部分网民会在网络上肆无忌惮地发表极端言论, 挑战社会的道德底线。目前我国高校的网络道德建设工作的进展颇为缓慢, 许多都只是停留在喊口号的阶段, 并没有取得实质性的突破。

二、高校网络舆情监控的途径

要切实提升高校网络舆情监控水平, 及时了解把握大学生思想动态, 需要从以下途径加强努力。

(1) 完善制度保障。制度是进行高校网络舆情监控的重要保障。对于各类相关制度, 应进行不断的完善, 如组织保障制度、舆情应急处置制度、队伍建设制度、监控领导制度等等。同时, 要建立一套科学的舆情监控长效机制, 实现快速处置、全面监控、师生广泛参与、部门协调联动的局面, 这对于提升高校网络舆情监控水平与实效是极为有利的。

(2) 加强队伍建设。第一, 组建专业舆情监控队伍。在该队伍当中, 应将学团干部、辅导员、网络技术人员、宣传骨干、高校领导等都融入进来, 提升队伍的层次, 产生1+1>2的效果。第二, 建立高校新闻发言人制度。辟谣和澄清事实, 是高校新闻发言人的主要职责。与此同时, 要积极培养一批意见领袖, 发挥他们在高校网络舆论引导中的号召力和感染力, 通过他们引领高校网络舆论走向。第三, 大力倡导网络道德。除了现实中的实时监控以外, 网络道德在实际中也是必不可少的环节。通过网络道德教育, 可提升高校学生的道德修养, 规范其网络行为。第四, 实施多方联动。高校应加强与其他主体的合作, 共同分享各类舆情信息, 强化舆情处置合作机制, 提升舆情监控水平。

三、高校网络舆情监控机制的构建

现如今, 高校网络舆情日益多样化。若不能对各式各样的网络舆情进行有效的引导和监控, 则势必会引发各类舆情危机, 给高校的健康与可持续发展带来致命的打击。

(1) 网络舆情收集监测机制。网络舆情监控是一项非常系统的工作。要想将此项工作做牢固、做扎实, 首当其冲是要加强舆情信息的收集。具体而言, 一方面, 要建立健全相关的知识库, 通过全面采集的方式及时收集各类有效信息。在此过程中, 要注意对各类网络载体的应用, 如微博、博客、BBS等等。同时, 要将各类搜索方式有机地结合起来, 如机器搜索方式、人工搜索方式等等;另一方面, 依托强大的知识库, 进一步强化语义分析, 同时, 按照科学的分类原则与分类标准, 对所收集到的信息进行科学的分类, 对热点问题和重要领域实施监控。

(2) 网络舆情分析研判机制。待舆情信息收集和汇总完成后, 紧接着要进行网络舆情的分析和研判。为了强化此项工作, 应着重做好以下两项工作:一是积极组建一支舆情信息研判团队。在组建过程中, 应尽可能地选择那些洞察力强、知识经验丰富、素质较高的人。这样, 网络舆情分析研判的准确性会大大提高。二是进一步规范分析研判程序。至于选择何种分析研判程序, 应根据高校舆情信息的实际情况来判断, 如信息规律、信息特点、信息趋势等等。

(3) 网络舆情安全预警机制。网络舆情安全预警是指高校管理者按照一定的指标, 并依据相关的技术, 对网络舆情所进行实时的、动态的监控, 并以此为依据, 客观地评价当前的网络舆情状况, 科学地预测其未来发展趋向的活动。根据相关的规定, 当前我国主要存在四个等级的网络舆情预警, 从重到轻分别是Ⅰ级, 即极度危险级, 指的是那些“特重警情”, 用红色表示;Ⅱ级, 即危险级, 指的是那些“重警情”, 用橙色表示;Ⅱ级, 即警示级, 指的是那些“中度警情”, 用黄色表示;Ⅳ级, 即非常态, 指的是那些“轻警情”, 用蓝色表示。对于高校来说, 可根据自身的实际情况, 确定合适的预警等级, 并制定相应的应急预案, 使各类网络舆情得到妥善的处理。

(4) 网络舆情危机应急机制。对不同等级、不同种类的舆情, 制定不同内容的应急预案。同时, 可根据不同的方法和流程来处理不同的舆情危机。而且, 要明确各舆情管理部门的职责, 通过这些部门间的通力协作, 使各项工作变得更加有序、更加高效。

(5) 网络舆情引导干预机制。对高校管理者来说, 应采取主动干预和引导的方式, 来妥善处理各类网络舆情。同时, 要科学研判高校网络舆情的主流方向, 并给予其主动的引导。当进入网络舆情爆发期时, 应建立积极的干预机制。对高校学生的各类舆情诉求, 应给予及时的回应。而当进入网络舆情衰退期时, 应建立合理的跟踪反馈机制, 根据反馈结果来夯实各项具体工作。

参考文献

[1]郭云.发挥高校网络舆情在校园文化建设中的正能量[J].牡丹江教育学院学报, 2014 (2) .

[2]李筱倩.网络舆情监测及舆情事件的应对探新[J].黄河科技大学学报, 2013 (2) .

3.高校网络舆情监控体系的构建研究 篇三

关键词：高校；互联网；舆情；监控

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）16-0086-03

一、引言

随着互联网在全球范围的飞速发展，网络媒体已经成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的第37次互联网发展状况调查报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%。网民的上网设备正在向智能终端集中，智能终端成为拉动网民规模增长的主要因素。在众多网民中，高校学生由于数量较大、知识丰富、思维活跃，成为所占网民比例非常大、影响也极为广泛的一个群体。随着高校信息化建设的不断加速，网络已经渗透到高校各个角落，在高校学生的学习、生活中扮演着极其重要的角色。从互联网时代兴起的留言跟帖、BBS论坛、博客，到后来兴起的QQ群、微博，再到最近兴起的微信群，各种互联网媒介层出不穷，作为新兴的交流工具走进了普通民众特别是大学生的学习生活，个人言论自由权利因此得到了极大的发挥。特别近年来，手机、即时通讯软件迅猛发展，使得通过互联网进行的信息交流和观点发表变得即时、方便甚至时尚，因而受到了大学生的热烈追捧。即时通讯工具的便捷、互联网媒介的日益丰富，大学生群体思想活跃、乐于表达意见，由此形成的网络舆情成为影响大学生世界观、人生观和价值观形成的重要力量。因此，对高校网络舆情进行研究，成为当前高校教育行政部门、学生主管部门以及信息技术部门面临的重要课题。

二、高校网络舆情的特点

1.网络舆情的含义

王来华[1]在《舆情研究概论》中，对舆情的定义是：在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为社会主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。简言之，舆情就是民众的社会政治态度。还有观点认为，舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，对自己关心或与自身利益密切相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和[2]。而且随着社会的发展和民众表达意愿、诉求机制的不断完善，舆情所涉及的内容越来越宽泛，不仅局限于社会政治、国家方针、政策措施，同时对自己关心的社会热点和突发事件都表现出极大的关注，并通过各种媒介进行表述。

2.高校网络舆情的特点

高校大学生有着较高的文化素质，对政治以及社会事务抱有极大的热情，参与性强[3]，往往对国家政治和社会热点有自己独特的看法和见解，互联网在传播信息方面的优势，使得大学生表达情感、意见、建议更加便捷，以上因素形成了高校网络空间中的舆情。因此高校网络舆情可以理解为在高校网络这一特定的空间中，高校学生对自己关心或者自身利益密切相关的各种事务所持有的情绪、态度、意见、建议的总和。

一是表达的自由性。互联网颠覆了关于传统表达的理论，由于互联网在信息传播技术方面所具有的独特优势，使得他很难使用传统法制进行规范和限制。互联网作为新型媒体，是一个开放、共享的平台，每个人都可以成为信息的制造者和接受者。高校学生可以利用门户网站、论坛、贴吧、博客、微博、微信等方式，自由地表达对某一事件的看法，互联网让高校学生的舆情表达变得自由与直接。

二是表达主体的隐匿性。在传统的舆情表达中，人们考虑到自身角色和言行之间的关系，往往在舆情表达上受到了限制。网络提供给人们的是一个虚拟的空间，舆情表达主体往往以匿名或者化名的身份出现。因此在网络空间中，大学生的信息表达可以摆脱身份、性别、年龄、学历等诸多因素的限制，使得不能通过传统方式表达的意见、建议、态度、情感能够得到充分的表达。这种充分表达的背后，一方面体现了表达主体的隐匿性，另一方面，使大学生群体摆脱了道德的束缚，很容易导致舆情表达的非理性。这种非理性的情感宣泄，很容易在网络上蔓延，非理性的表述，也很容易在网络上进一步失真、放大。

三是影响的扩散性。互联网具有信息传播范围广、传播速度快等特点。加上高校学生在网络中表现活跃，使得高校网络舆情表达呈现出传播速度快、影响广泛的特点。由于每个学生都可以成为信息的发布者和信息的传递者，因此高校网络舆情会呈现出时效性强、信息渠道广泛、信息量庞杂、影响广泛等特点。但高校网络舆情影响持久力低，如能早期发现则相对易控制[4]。

三、高校舆情监控系统的基本功能

单纯依靠人工从海量的舆情数据中获取有用信息是无法完成的，因此有效利用舆情监控系统等技术手段，以实现舆情信息的自动收集、分类、分析、预警。

1.高校网络舆情监控系统特点和存在的问题

舆情监控系统共同的特点：基于自然语言理解技术，按照话题组织内容，将众多话题自动分类、分析，并进行动态展示、跟踪、评估其发展趋势。系统实现对各大搜索引擎、新闻门户、博客、论坛、微信公众号等多种信息载体的监控。实现对重大事件、突发事件、危机事件、民众诉求、正面报道等的监控。

存在的问题主要有：高校舆情监控系统采集数据的覆盖范围不够，互联网是一个巨大的空间，海量的数据是其最大的特点，大部分舆情监控系统对主流的网站进行监控，但网络中每一个区域都受到不同人的关注，任何一个空间的缺失都将导致监控失败；舆情深度加工与智能处理不足[5]，舆情监控系统收集的信息无法直接使用，必须经过大量的人工处理、分析才能形成可用的舆情简报。同时无法对舆情发展趋势给出可用的参考信息； 舆情主题中垃圾信息太多，由于汉语语法有着自己独特的特点，语义多议性，导致在某一监控的主题中不相关的垃圾信息过多，增加了人工处理的成本 ，基于中文信息处理和文本挖掘的热点发现算法需要进行一点提高完善。

2.高校网络舆情监控系统主要功能

由于高校网络舆情涉及海量数据的采集与分析，单纯依靠人工无法完成，因此使用网络舆情监控系统是高校舆情监控部门的重要技术手段，网络舆情监控系统主要由采集子系统、分析子系统、检索子系统组成，如图1所示，通过使用网络舆情系统，能够对事件的来源、热度、传播范围、传播趋势进行准确的分析。

舆情分析技术是用于舆情信息分类和判断，按照关注的人物、地域、单位、事件、主题等要素进行舆情分类，并对敏感舆情的传播情况包括传播源头、发布人、传播媒体、传播内容、传播路径进行抽取和分析，提供各类统计数据和图表，掌握舆情事件在网络中传播的全貌。

（1）分类技术：系统内置一套较为科学和完整的舆情分类体系，通过自动分类技术，对用户关注的敏感信息和国计民生的各个重点领域进行实时监控，及时发现负面、有害信息。

（2）敏感信息分析技术：负面敏感信息分析是本系统最重要的功能之一，通过预警功能在第一时间将负面或敏感信息告知用户。支持对负面信息分等级预警，参考关注度和负面内容来划分四个预警等级（初级、中级、高级、特级）。系统还提供对有害信息原始网页快照存留来提供证据存取。

（3）热点发现与跟踪热点自动发现：自动识别热点新闻事件，发现网民的关注焦点和热点，提供1天、3天、7天等时间序列的符合用户精确度要求的分类热点排序。

（4）热点自动追踪：对热点信息进行持续追踪，通过趋势分析图和传播路线图等技术展示热点事件的传播趋势。

（5）专题分析技术：专题分析技术用于分析舆情事件或热点事件在网络中的传播情况。根据用户设定的专题条件，自动聚合该专题的相关信息，并对传播媒体、每日传播情况、传播全过程进行分析。

（6）炒手分析技术：通过对发布者网络发言倾向、发言的网友关注情况和媒体关注情况的综合分析，对发布人进行打分，分析出疑似炒手和关注炒手。

（7）导控技术：导控技术又称为信息探针，用于追踪舆论的传播影响力和检验处置结果。传播影响力的指标包括：各时段点击数增减情况、各时段回复数增减情况、转载量、搜索引擎快照搜录情况；处置结果检验包括原文删除、快照删除。

（8）趋势分析及预警：根据结构化信息分析关注热点话题在不同的时间段内社会的关注程度，对舆情事件多维度的综合分析，以多种方式展现主题事件关注趋势，获知事件发生的全过程并以此为基础预测事件的发展趋势。

（9）提供实时信息预警机制，可将短时间内发生的突发热点事件以及敏感新闻通过短信、邮件或者弹窗方式通知用户，并帮助用户快速制作出关于此热点事件的统计简报。

（10）舆情统计分析动态生成日报、周报、月报，同时为用户提供强大的自定义统计报表，可自己定义监测范围、监测时段、监测对象、图表显示方式（可定义横坐标、纵坐标以及图形）等，以生成不同报表满足多种个性化需求。

四、建立高校网络舆情突发事件应急预案

除使用舆情监控系统等技术手段外，高校还应配套完善的高校网络舆情突发事件应急预案等工作制度。二者相结合才能快速妥当处置高校突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，减少和消除突发重大网络舆情对学校造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造建设和谐稳定校园和推动高校全面健康发展的良好网络舆论环境。

高校网络舆情突发事件应急预案应包括舆情安全防御体系架构图（如图2），明确各部门责任分工，同时按照统一领导、分级负责、及早防范的原则，制定处理程序及办法。建立以网络舆情工作小组为核心的网络舆情安全防御体系，处理各种网络舆情突发事件。其中管理部门包括学校办公室、党委宣传部、保卫处、后勤管理处、信息网络中心、学生管理部门、校团委等。院系包括各院系主管领导、班主任、学生干部、学生党员。技术处理团队包括舆情监控人员、IT学生助理、校内论坛站务。技术处理团队负责日常监控、研判预警，结合使用网络舆情监控系统等技术手段，发现舆情信息后立即上报网络舆情工作小组，网络舆情工作小组根据信息涉及到的范围具体要求相关管理部门和院系处理，并根据情况由班主任、学生干部、学生党员进行安抚，由技术团队进行网络舆论的引导。网络舆情工作小组将事件过程定时向领导层汇报以提供决策支持。

五、结束语

建立高校网络舆情监控体系，应深刻认识到高校网络舆情的特点，同时高度重视高校网络舆情信息，坚持正确的价值导向，树立服务学校全局和学生工作的思想。学校管理层可通过网络舆情分析，准确了解学生的呼声和要求，为学校制定管理制度与管理决策提供科学依据，有助于保障学校决策的合理性与科学性，维护校园的和谐稳定。

参考文献

[1]王玉华.舆情研究概论[M].天津：天津社会科学院出版社， 2003：10-20.

[2]刘毅.网络舆情信息理论体系的构建研究[D].天津：天津外国语大学，2007.

[3]董亚倩.高校网络舆情演变规律及安全评估指标体系构建研究[D].淄博：山东理工大学，2012.

[4]曾润喜.高校网络舆情的控制与引导[J].实践研究，2009[11]：79-80.

[5]焦小刚.网络舆情监控系统存在的问题及策略[J].网络天地，2015[19]：1-2.

4.公司网络舆情监控实施方案 篇四

先进性说明

微博舆情监测软件是一款集微博监测、分析、预警为一体的网络舆情专业应用软件；覆盖国内外主流微博：新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博、Twitter等微博；本软件根据客户自由指定的信息提取方式，把所有的非结构化的数据变成我们指定的结构化设置。比如我们提取用户名、阅读数、粉丝数、评论内容等，行全内存、高并发、实时保证数据的抓取和存储达到多重备份，并且实时调用分析，确保抓取更具全面性和及时性 核心作用

1、全面掌握微博舆论动态、了解民声民意、危机预警提示工具。

2、舆情分析预警信息关键词设置实时监测出具监测报告及时预警微博舆情监控 科技成果转化

5.公司网络舆情监控实施方案 篇五

为进一步加强网络舆情监控，防止不良信息对政府的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，适应互联网快速发展的需要，提高网络舆情调控、舆论引导工作的能力和水平，营造和谐教育的良好舆论氛围，现结合实际，制定以下实施方案。

一、成立网络舆情监控工作小组 组长：王振伟（校长）全面工作

副组长：王建利（副校长）具体工作安排

陈洪梅（副校长）舆情管理及政策发布

王志超（副校长）舆情预防管理及汇总

李佳忠（副校长）安全舆情防控

组员：

崔兴亮（教务主任）

陈宝国（安全员）李加文（政教主任）

王法庆（教务员）

各班班主任

主要职责 ：

1.负责组织、指导、规划和调控涉及我校的网络舆情信息工作。

2.负责互联网涉及我校舆情动态的研判工作，及时与教管办宣传负责人沟通，提出网络舆情调控的对策建议。

3.负责互联网涉及我校宣传活动的组织协调，在上级宣传部门的领导下，组织、策划、实施网络评论工作。按照市教育局、区教管办的统一组织，积极参与网络论坛中与我校有关主题的讨论。针对论坛中有关我校歪曲、失实、言论过激的帖子，要以普通网民的身份撰写有深度、有说服力的稿件和回帖，压缩谣言传播空间，引导社会公众的视线。

4.负责收集互联网涉及我校舆情信息，实时掌握舆情动态，及时向舆情调控负责人汇报不良信息和言论，并跟踪掌握、报告事件进展情况。

5.负责24小时网络舆情监控。工作日实行两小时浏览制度，夜间分为零点和5点两个时段监控，节假日实行零汇报制度，各级部将网络监控负面舆情情况2小时内报办公室、网络中心，重要信息要第一时间上报。

二、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对开发区初中的工作动态、教师队伍建设、社情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立良好的对外形象。

三、程序及工作要求

（一）网络舆情监控的基本程序为：

收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。

（二）工作要求

1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我校相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等对涉及党和政府的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。

2、监测方法，采用24小时分工轮值负责制，利用相关软件与人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，对人民网及主要门户网站、政府网站、新闻网站网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言大概内容等。学校网站管理人员要加强网站信息监控和管理，特别是做好网贴、留言等内容的过滤工作，杜绝不良信息的出现。同时还可采用双管齐下的方法，聘请的专业监测机构以周报的形式，定期向学校办公室、网络中心报送网络舆情信息；遇突发事件及重大舆情发生，各监测机构应于第一时间报告，学校办公室、网络中心以特报的形式，在2小时内，向学校校委会、各级部领导报送网络舆情信息。

3、网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。一般舆情，协调涉及单位作出情况说明；重大舆情由办公室、网络中心责成相关单位作出情况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况，对于把握不准的问题，须报主管领导审定。

4、网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解

真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由主管领导审核后发布，涉及到全校重大事项、主要领导及教师聘用的舆情回复文章须经学校办公室、网络中心审核后发布。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。5.各级部、科室要高度重视，加强对网络舆情调控工作的组织领导。要站在讲政治的高度充分认识网络舆情调控工作的重要性，牢固树立大局意识、责任意识，明确领导责任，明确专人，加强管理，严肃纪律、服从指挥，真正把网络舆情调控、处置工作落到实处。

6.网络舆情监控人员随时监控、及时发现、掌握网上恶意炒作的苗头和动态信息，汇总后立即报告办公室。

7.舆情调控情况，纳入校委会每周班子会、全体教师会会汇报内容的一部分

四、监控内容

1.互联网上散布涉及我校教育教学、素质评定和教师队伍稳定等方面未经核实、不宜公开、容易引起炒作，可能扰乱正常运输秩序、影响教职工队伍稳定的信息和言论。

2.互联网上张贴或炒作我校发生的事件，可能对我校形象造成恶劣影响的信息或言论。

6.公司网络舆情监控实施方案 篇六

为深入贯彻校长赵国运教授在全面提高教育工作会议上的具体

要求和学校全面提高教育质量工作会议精神，我院结合自身工作实

际，对12月份学校贴吧、QQ群、微博等交流平台实行了定期的舆情

监控。具体情况如下：

12月8日：有学生在贴吧发表“再见了华信！再见了我的青春！

再见了我的梦！！”引起了即将毕业的学生无限感慨！同时也得到了

在校大学生的毕业祝福，表现了同学们思想端正积极向上。

12月13日：有学生发表“建筑工程学院周末文化广场暨第三届建

筑文化周即将开始啦！”的帖子，并且附带一些仪器展及历年周末文

化广场表演的照片，引起了同学们的广大关注和对本次周末文化广场

召开的期望及祝福。

12月16日：有学生发表关于机电学院学生不幸死亡的帖子，大

部分同学都表示同情，附上“逝者安息”的字样表达自己对死者的送

行之情。

本月学生舆论情况多集中在“BAD舞堂专场晚会《LETˊS REPLAY

旧时光》与您相约”、“郑州华信学院第四届画大赛颁奖典礼”、“校社

联第三届POP培训作品展”及“郑州华信学院西校区第八届社团联合会大型室外素拓活动”讨论都比较热烈。

建筑工程学院团支

7.大学生网络舆情特点及监控对策 篇七

1 大学生网络舆情的特点

1.1 舆情主体的相似性

与其他舆情主体相比, 大学生群体具有高度相似性, 他们从小在教育系统框架下学习, 所接受的教学内容、知识结构都高度相近, 在进入高校以后, 大学的生活环境、利益冲突、面临的压力都极其相似。大学生由于绝大部分群居在校园, 受社会的影响较少, 但是地域影响因素强烈, 大学生群体内部交流频繁, 且形成独特的语言表达文化, 相互影响性大。目前在校大学生以“90后”为主, 年龄集中在18 至22 岁, 处于青春萌动时期, 思维活跃, 心思细密, 喜欢展示自我, 维权意识重, 富有集体荣辱感和正义感, 希望得到他人的认同。接受过系统教育, 大多数学生在表达观点时能理性分析, 但因为社会阅历浅, 他们心思敏感却单纯、心理在逐步迈向成熟过程中, 容易情绪化。在这种成长历程高度相似的大环境下, 大学生热衷关注的时事类型、价值偏向也比较接近, 一旦遇到感兴趣的热点事件, 极容易产生共鸣, 形成舆情。

1.2 舆情内容的范围偏向性

大学生好奇心重, 个人时间充裕, 平时关注的网络内容涉及面广, 但并不是所有关心的事件都会形成大学生网络舆情。舆情的形成需要群体的参与, 这就要求事件性质能引起广泛大学生关注并且触动其情感, 这样的事件多涉及国家利益、社会矛盾以及大学生现实生活中所面临的问题。

对于涉及国家利益、社会矛盾事件的讨论, 参与的大学生出发点往往是源于自身的爱国情感以及身为公民的责任感, 通过观点表达对社会弱势群体的同情、对社会不公事的蔑视。较于国家和社会热事, 大学生现实生活中所产生的突发事件更容易引起大学生网络舆情群体性突发事件, 学校硬件设施、教学质量、学院安全、管理服务、师生沟通等等都涉及到大学生自身利益, 一旦出现突发问题, 学生容易惯性地当事人的身份与校方对立, 形成负面言论并传播, 甚至非理性的借机宣泄各种不满情绪。

1.3 传播发展速度快

大学生个体之间有着班级、社团、干部机构等组织相连接, 形成一个复杂的网状交际圈, 而且大学生群居在校园, 由于区域的局限性, 舆论极容易传播, 随着4G网络和无线通信设备的开发应用, 校园信息呈星网状传播, 网络的即时性和联通性无限扩大了舆论传播的范围及速度, 舆情在极短时间内爆发而难以控制。

2 大学生网络舆情监控策略

2.1 建立完善校园网络舆情监测机制

大学生拥有较强的操作能力和较高的科学文化水平, 是最活跃的网络群体之一, 引起舆情的触发点多样, 要做好校园网络舆情监测, 就要求信息员能够及时地甄别出容易激起大学生情绪的信息, 如具有敏感性话题、煽动性言论、诋毁性谣言等等。高校信息员需要持续且广泛地对大学生日常网络舆情动态进行监控, 排查校园内热点网站、论坛、微博、微信朋友圈, 在舆情萌芽期, 能够预测到的网络舆情的发展和走向, 在重要的时间节点, 如新生入学、大型活动、毕业实习、期末考试、国家敏感时期, 甚至是周边工程动工期间等, 更应该加大监测力度, 一旦有突发事件引起群体性舆论事件, 要立即采取应急预案。

2.2 改变传统的网络管理观念

随着移动通信技术的发展, 校园网的追踪管理优势正逐步消失, 高校传统的网络舆论“封杀”或者搁置等舆情消失的处置方式显得粗暴而被动, 在知情权越发被重视的现今社会, 这样的管理往往只会激起大学生的不满情绪以及对学校的质疑, 甚至导致了舆情危机的爆发。高校的网络舆情管理观念必须要有所更新。

2.2.1 打造官方信息发布平台, 及时、正面、全面地发布消息

公开全面的信息能提升学生对学校的信任度, 避免片面舆论影响学生的判断, 有利于舆情走向的控制;抢占网络舆论的主导权, 能让学生产生先入为主的心理暗示, 在往后讨论中都以校方消息作参照依据。

2.2.2 建立网络时事评论队伍, 掌控舆情发展方向

随着舆情发生的日常化, “水军”成为了网络热词, 正如成语“三人成虎”, 出色的舆论公关可以改变整个舆情走向, 建立一支有技术、有素养、有写作分析能力的网络评论队伍, 可以在消极舆情形成以后进行舆论导向, 晓之以理动之以情, 注重宣扬正面的观点, 唤醒大学生的素质责任意识。

2.3 加强大学生的自律教育

通信技术的迅猛发展, 若只靠网络过滤技术和现有管理法规难以控制网络有害信息的传播, 必将导致法律实施和行政的成本的无限提高。要在根本上提高大学生的舆情水平应从大学生的内在素质提升着手, 加强大学生的自律教育, 鼓励大学生响应《文明上网自律公约》的号召, 从自身做起, 以积极态度促进互联网健康发展, 承担起应负的社会责任。大学生正义感强, 是网络活跃群体, 通过爱国教育、自律教育, 培养他们的网络道德感, 唤醒他们的社会公民意识, 促使他们成为网络秩序的维护者, 能改变网络舆论群体的群体素质结构, 从根本上提升大学生网络舆情的质量。

摘要：随着科学技术的发展, 舆论的阵地逐渐向网络迁移, 网络舆情监控成为了高校学生工作的重要内容, 大学生是最活跃的网络群体之一, 本文通过舆情主体、舆情内容、传播速度分析了大学生网络舆情的特点, 并就大学的网络舆情监控对策进行了探讨。

关键词：大学生,网络,舆情,监控

参考文献

[1]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津人民出版社, 2007.

[2]张迈曾.传播学引论[M].西安交通大学出版社, 2002.

8.网络舆情应对方案 篇八

针对目前高校网络舆情的重要性，尤其对学院招生的影响深远。结合学院的现状，特制定网络舆情应对方案，具体如下：

一、网络舆情对应系统流程处理步骤

信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息归档

二、网络舆情的信息收集

网络舆情的信息收集来源主要有以下几类

1、宣传处日常检查

2、网友或师生举报投诉

3、学院网络监督员巡查

4、市公安局网警支队通报

5、市委宣传部通报

6、市教育局通报

7、省教育厅社政处通报

8、其它部门通报

网络舆情信息收集的手段主要有两种：

1、技术手段：通过设置敏感关键字、搜索与学院相关的页面等查找相关的话题。

2、人工手段：通过对重点网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检查监控。对院内重点人员对进监控，查访。

三、网络舆情的信息分类

信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。有害信息又可分为：

1、反对宪法所确定的基本原则的

2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3、损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、侵犯我院名誉权、知识产权或其它权益的；

10、其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重点在于第9条（大部分属于泄愤类）。

无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题，另一类是建议类，对学院的各类建议与意见。

四、网络舆情的信息处理

依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息1-7条必须删除外，第8-10条针对不同情况予以处理：

1、经核实，内容确实违法，予以删除处理并对发贴者相应处理

2、经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出相应处理

3、经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导。对于无害信息，学院应严格按照《无锡南洋职业技术学院网上咨询与投诉处理办法》执行。

五、网络舆情的信息反馈

各职能部门应及时将信息的处理结果向主管部门或相关部门进行汇报、通报。向院外上级部门反馈统一由宣传处负责。

六、网络舆情的信息跟踪

网络舆情显著的特点就是信息的反复及多样性。对处理完毕后的信息应开展跟踪工作，查看是否有类似的信息在其它相关网站出现，或同一发贴者事后又多次发贴，是否做好发贴者的转化引导工作。

七、网络舆情的信息归档

网络舆情应建立完善的档案：其中包括重点监控网站列表、网络舆情监督员名单、院内重点监控人员名单、媒体黑名单等。

八、网络舆情的队伍建设 网络舆情应建立三支队伍：

1、由分管副院长、党委宣传部、党政办、团委、学生处、保卫处、现教中心组成的网络舆情领导小组，办公室设在党委宣传部。领导小组协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

2、由各院系党总支书记、辅导员组成的网络舆情思政教育队伍。各院系应高度重视网络舆情的重要性，应切实做好学生的思想教育工作，及时发现问题，解决问题。

3、由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆情监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

九、网络舆情的各职能部门的工作分工

1、宣传工作(部)处：加强网络舆情监督员日常管理与培训；对重点网站及人员进行日常检查，制订网络舆情预警机制；制订相关管理制度；向各部门通报相关情况；联合学生处考核相关辅导员日常工作业绩；处理相关有害信息；网络舆情信息的归档。

2、党政办：依照《无锡南洋职业技术学院网上咨询与投诉管理办法》监督各部门的信访工作；对宣传处转交的重大问题及时请示院领导；考核各部门的信访工作；确保院长信箱畅通、院长接待日公示。

3、学生工作(部)处：定期开展网络使用的普查工作，为网络舆情的情报收集提供必要数据；完善学生的有效信息，重点对心理疾病的学生要重点把握，开展关于文明上网的心理疏导工作；加强对校内申请宿舍上网的学生审查工作；通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网,通过正常的渠道反映自己的诉求；鼓励辅导员开通博客，微博，建立班级QQ群。

4、现教中心：对通过校内局域网上网的学生做好登记工作，做好一人一IP;安装客户端的过滤软件;配合学院有关部门做好网络信息监控工作。

5、保卫处：及时向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作;配合相关部门查找有关发布有害信息的人员。

9.公司网络舆情监控实施方案 篇九

社会舆情领域众多，变化万千，及时、完整掌握社会舆情，无法仅靠一己之力或单个部门来完成，必须建立多部门共同参与的工作机制，明确各项分工及工作细则，各司其职，责任到人，才能确保社会舆情搜集工作的及时、可靠。根据从省局及兄弟市局了解到的经验，有必要建立以下工作制度：

（一）舆情信息员制度。明确市局机关各科室、各直属单位、各县市区局主要负责人为本单位（科室）舆情搜集第一责任人，要求其在单位（部门）内部明确兼职舆情信息员1名，负责日常社会舆情的搜集工作，发现情况第一时间向所在单位（科室）主要负责人反馈，再视舆情的重要和紧急程度上报市局宣传信息中心。

（二）舆情分类搜集制度。按照“谁分管、谁负责”和“管什么、搜集什么”的舆情搜集分工原则，明确市局机关各科室对社会舆情搜集内容的分工，各司其职，分类搜集。

1、市局宣传信息中心负责主要电视频道及报纸等传统新闻媒体舆情搜集工作及信访舆情搜集工作；

2、市局网管中心负责主要网络媒体、网络论坛、网络社区、网络博客的舆情搜集工作；

3、市局各业务科按照职能划分负责所分管领域的舆情搜集工作；

4、市局监察室负责行风建设及党风廉政建设等方面的舆情搜集工作，并协助市局宣传信息中心做好信访舆情搜集工作；

5、市局组织人事科、机关党委负责系统内干部职工舆情搜集工作；

10.公司网络舆情监控实施方案 篇十

随着互联网应用规模飞速扩大,网络日渐成为当前思想文化信息的重要“集散地”。社会上各类信息呈现出传播渠道多、 传播速度快、传播范围广的特点,特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大,成为影响企业社会形象、 引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此,大型国有企业必须建立完善的舆情监控机制,采取行之有效的监控手段,才能及时了解负面信息,做好舆论引导和矛盾化解工作,对于维护企业形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。

2什么是网络舆情监控

舆情是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等的总和,简而言之就是“网络上公众的意见和态度”。

网络舆情监控,就是把网络中群众的观点、言论、行为等集中起来,及时掌握一些苗头性、倾向性问题,进行有针对性地正确引导,是一项全局性、基础性工作。在大型国有企业的改革发展的进程中也时刻面对着各种各样的舆情,职工对企业现状,对生产经营、改造扩建、领导作风、企业管理、个人收入、福利待遇等等都会有主观反映;社会公众、主流及网络媒体等对于大型国有企业的特殊地位、社会责任以及改革发展过程中暴露出来的种种问题都会有这样那样的看法和评判。因此只要存在着企业矛盾、企业热点、企业变化,就一定会引发企业舆情。

3网络舆情的特性

(1)自由性:互联网是开放的,绝大多数网民是匿名的,这就为网络舆情打开了足够的空间,每个人都可以通过网络媒体参政议事、发表见解,高度的自由性决定了舆情的多样性、随机性等特性。

(2)互动性:网民在网络中具有很强的参与性,针对某一特殊事件,他们往往可以通过网络媒体形成几个阵营,探讨、争论甚至出现交锋。

(3)多元性:每个存在于网络中的ID都可以成为舆论信息源,主体的众多必然形成信息领域的全覆盖,政治、经济、文化、 社会、军事、生活等几乎无一疏漏。

(4)偏差性:由于网络社会的匿名参与,有部分网民可以在网络上发泄情绪、释放压力,从而导致部分言论过于主观、缺乏理性,这些情绪化的言论很可能成为不健康的甚至有害的舆情。

(5)突发性:网络舆论的形成一般非常迅速,现在几乎每天都有点击量过亿的事件,某个媒体的网民意见可以在短时间内汇聚成为公共意见,各媒体的公共意见同时进行着沟通和博弈,几个小时就可以形成声势浩大的意见集群。

4网络舆情监控的重要性

大型国有企业不仅为国家创造了巨大的经济效益,同时还肩负重大社会责任。互联网上经常会出现一些关于大型国有企业的负面报道和消息。经查实,这些负面报道和消息部分是因企业工作不到位造成的,应接受监督并及时纠正整改;但更多的是因缺乏有效沟通造成的误报,有些甚至是无端的造谣和毁谤,由于互联网的特性,这些负面信息平时很难察觉,而且传播速度快、范围广,一旦造成负面影响后很难消除,将会严重损害企业形象。因此加强网络舆情监控,正确引导舆论,是一项维护企业形象的重点工作。

5网络舆情监控的范围、内容和手段

舆情监控的主要范围为各大贴吧论坛、微博、博客;新闻网站;视频网站等。

监测内容包括企业级所属各单位名称、企业核心利益、员工个人利益、社会关注焦点等,需要根据上述内容建立检索关键词库,并结合网络热点随时补充更新。

主要的舆情监控方式有人工监控和软件监控两种方式,各有利弊。

(1)人工监控:就是安排专职或兼职人员,不间断地访问重要站点,同时通过各大搜索引擎,定期搜索关键词了解全网动态。其优点有:人工查阅网上舆情信息的内容反映较为周详; 获得的舆情可靠性强。不足之处在于:所需的人力投入大,效率较低;对人员素质要求较高;监控范围较小;时效性较差并容易遗漏信息。

(2)利用软件监控:舆情监控软件是近几年出现的新兴技术,通常采用网络爬虫技术,通过预设的关键词在网络上进行自动搜索。其优点有:效率高、时效性强,通常十几分钟即可完成数万个网站、论坛、博客的搜索,可进行7*24小时不间断监控;精准度较高,可自动过滤重复信息;节省人力,软件对发现的舆情问题自动生成各类报表,并通过短息或邮件通知相关人员。不足之处在于:智能检索预定关键词,缺乏智能分析判断, 可信程度较低。

网络舆情监控软件的优点显而易见,值得大力推广,但是单纯利用软件目前还无法完全替代人工监控,因此需要将二者相结合。一方面需将人工浏览发现舆情中的新关键词输入软件进行进一步搜索,以扩大其搜集范围;另一方面需将软件搜索发现的舆情信息网页逐一进行浏览,对具体的舆情要素进行进一步的识别和分析。

6建立有效舆情监控管理体制

上述提到的监控方法只是发现舆情信息的手段,如果要对舆情做到可管、可控、可用,则是一项系统工程,需要建立自上而下的组织体系。首先要在企业管理层面成立专门的舆情管理领导小组,由企业主要领导担任组长,总体管理企业的舆情监控工作,以便总体协调、快速有效地处理各项舆情事项;并且要制定舆情管理的实施细则和应急处理预案,按照舆情性质、 危害程度、涉及范围等,划分为重大、较大、一般三个等级。按照不同的等级对可能诱发网络突发舆情的行为,要建立预警档案,并及早通知相关部门做好应对准备工作;同时在企业层面构筑“四级联动”体系,即建立由企业舆情管理领导小组、舆情信息管理中心、各二级单位舆情管理部门、二级单位下属基层各部门舆情信息员构成的舆情管理网络。各级人员各负其责, 联动工作。各二级单位舆情部门及其下属基层部门应明确专人负责,每天对网络舆情进行收集,对发现的舆情信息统一上报到舆情信息管理中心汇总,及时组织有关人员召开网络舆情研判例会,准确查找原因,核实反映的问题,以对网络舆情发展趋势做出准确预判;对于重大舆情信息要及时上报舆情管理领导小组。

在对舆情问题的处理上,针对反映情况属实或一些比较客观的批评性网络舆情,责成有关部门、单位整改纠正,并应做到及时回应、公开答复,力争主动性;对反映情况失实的,要与发布负面信息的新闻媒体或网站接触,要求撤除负面信息的报道或发布更正声明;对于无端造谣、毁谤,诋毁企业形象的不法分子可通过法律手段追究相关刑事或民事责任;对媒体关注、网上热炒等敏感性事故,采取召开新闻发布会、接受媒体专访等方式予以应对,利用媒体正确引导舆论。

但是单纯的对网络舆情进行监控与管理,毕竟还只是治标不治本,民众的言论如同洪水,重在于“疏”而不在于“堵”。在平时要有意识地对员工进行相关法律法规的教育,普及文明上网理念;加大正面舆论宣传力度,引导职工以理性合法有序的方式表达利益诉求;同时要充分发挥国有企业网站的独特优势,全面宣传党的方针政策,引导广大职工统一思想、增强信心,对职工关心的热点、难点和疑点问题进行释疑解惑,坚持用事实说话、用典型说话、用数字说话,让听的人更多、更懂、更信、更服。只有这样才能从根本上解决企业的舆情问题。

7结论

利用上述方法,可在企业内部建立起一套有效的网络舆情防控体系,极大程度的减少和避免网络负面言论对企业的影响。但随着信息技术的发展,舆情监控也面临着新的问题,例如通过微信等一些新兴媒介传播的舆情,目前尚无有效的监控手段,这也是接下来需要重点解决的问题。

摘要：随着信息技术的发展,网络已越来越多的成为广大公民表达诉求、抒发己见、监督权力的手段,是企业搜集民意、辅助决策的重要参考。同时,网络舆情也是一把双刃剑,部分偏激失实的负面言论会严重损害企业的形象,甚至会对企业的正常运作造成影响。因此需加强网络舆情的监控工作,并采取“防”、“堵”、“疏”相结合的手段,才能更好的利用网络舆情为企业发展服务。

11.公司网络舆情监控实施方案 篇十一

为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络信息发布、网络舆情的引导与监控，防止不良信息对师生身心健康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法规和上级相关文件精神，结合本校实际，制定本管理办法及实施意见。

一、组织领导

成立学校网络监控工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报、处理和校园网络信息发布等工作。组长由学校党支部书记、校长担任，副组长由学校副校长担任，成员有教导主任、办公室主任、总务主任、团支部书记、少先队大队辅导员、电教网管员、各班主任。

二、内容与范围

网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；

（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会、校园秩序；

（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等；

（六）损害学校、教师声誉、形象的不实言论；

（七）访问淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等不良网址造成学校局域网网络中断或网速滞缓；

（八）在学校工作QQ群（群号27013733）中发布不良文字、图片、反动言论以及不具正能量等相关违法、违规信息。

违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法机关依法处理。

网络舆情关注范围为外网、内网（学校局域网）各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关部门及时发布网址。

三、程序与方法

（一）实时监测

网络监控工作小组成员须不定时不定期监测网络舆情动向，根据相关信息的围观度（跟发帖）、信息发送目标地址、访问网址的情况实时通报、监控。

（二）做好舆情备案

网络管理员必须根据监控小组提供的学校内外网的网络舆情情况通报，做好《网络舆情安全日志》记录和备案（附相关截图），并根据以上要求，及时汇总上报组长，并积极主动协助处理。

附（健康网址链接）：

百度：https:// 智能导学网：http:///scsgx 教师资格认定网：http://static.jszg.edu.cn/

本办法及意见自2016年3月15日起执行，由阆中市金城乡中心学校校行政负责解释。

12.网络监控方案 篇十二

一、系统组成。

家庭监控：。

监控部分：模拟摄像机+网络视频服务器或者高清网络摄像机+NVR;

报警部分：红外探头、烟雾感应器、门磁、窗磁感应器等;

数据处理：视高控制中心;

用户应用：电脑客户端、手机客户端。

二、平台功能

1、友好的界面――全中文操作界面，灵活调整窗口布局。

2、远程监控――系统连接网络后，用户可以通过其它电脑和手机在任何地方观看家中情况，比如小孩、老人的活动情况，是否有入侵者等。

3、多路图像的实时监控――用户可任意选择需监视的图像，可迅速实现图像的切换。图像清晰流畅，占用网络带宽低，用户有良好的体验度。

4、图像存储――提供对单一画面或连续图像的实时标清存储，自动侦测磁盘容量。

5、图像属性设置――用户可方便地调整图像源、尺寸、亮度、对比度等，使图像达到最佳显示效果。

6、摄像机控制――方便的变焦、变倍、光圈调整、云台转动等操作。

7、语音功能――在观看图像的同时可以听到清晰的同步声音，可以把声音从远程发送到家里，实现双向语音对讲。

8、移动侦测――设定画面中的区域进行移动侦测，当该区域内的图像发生变化时，例如人影闪过，马上进行报警。

9、自动记录――系统连接后，当有报警事件发生时，可以自动开始录像。

10、本地报警：当有报警情况发生时，系统会自动启动本地的声光报警装置，起到威吓作用。

11、联网报警――当报警传感器检测到异常情况时，控制中心会接收到报警信号，然后根据用户设置，把警情以电话、短信或邮件的形式及时传达给用户。

12、报警联动――用户可任意设置报警动作响应，诸如：当周边红外探测器报警时，产生图像切换、摄像机动作、录像机动作、图像捕获等联动动作。

13、实时报警――若有报警能及时在报警窗口中弹出，同时有语音提示，图标闪烁提示。

14、报警存储――报警信息存储于数据库中，用户可随时查询历史报警纪录。

15、多协议支持――支持多厂家监控产品。

16、自身安全――系统具有防拆、防搬、防剪、防断电功能。当未经授权拆御、搬运系统主机和户外可视对讲机，或剪断任何系统连线时，系统自动报警。

17、便捷性――不论用户在哪，都能通过电脑或手机客户端，完全操作控制家里的设备，如本地操作一样方便。

三、产品与服务

1、给您提供一个平台，融合监控、报警、语音等功能，让用户不管在本地还是出差外地，都可以随时掌握家中一切情况。手机操作、电脑操作，都没问题!

2、视高控制中心，在全国各大城市设立电信级的运营服务器，确保网络服务的稳定性和便捷性，强大的数据处理能力，处理全国各地的用户数据。

3、稳定可靠和高性价比的硬件设备，以及整套完善的服务体系。

4、这一切，只需要一个账号、密码就能实现!

四、用户申请安装

1、得知客户的需求后，由视高当地经销商或合作工程商，到现场调查周围的环境以确定合理的安装位置。

2、根据客户的要求，结合周围环境，制定出最完美的系统方案和报价。

3、由视高经销商或合作工程商上门安装、设置。

4、安装完成后，由安装人员向用户说明使用方法和注意事项，系统投入使用。

13.公司网络舆情监控实施方案 篇十三

在以“论坛”和“博客”兴盛为特征的Web2.0时代, 在互联网技术和3G通讯的快速发展下, 网络成为了信息的海洋, 网络上的主体也发生了根本变化。在Web1.0时代, 主要是媒体、各种官方机构在网络中发布资讯, 以新闻形式呈现, 带有官方的意见、判断和色彩。而伴随Web2.0的到来, 网民成为了更具影响力的主体, 他们的言论源于所见、所经历、所听说、所感悟, 没有任何的过滤和判断, 网友还可以发表回复和评论, 进行多方互动和深入讨论。随着网络媒体逐渐成为反映社情民意的主要载体, 网络舆情已经越来越成为各大企业关注的焦点。

作为轨道交通的城市地铁, 是城市居民 (城市居民是指常住居民和流动人口) 公共交通出行的首要方式。速度快、不塞车, 在享受地铁带来的便捷时, 也以“乘客”挑剔的视角对地铁运营服务提出意见和建议。通过发帖子、发微博、写评价, 将自己所感受到的地铁服务发布出来, 分享给多更多的网友。而这些信息反映出乘客对地铁运营服务有认可、有意见、有建议、有投诉、有询问, 通过整理这些信息, 能组织相关人员对地铁运营服务进行评价并分析乘客的需求, 更好地做好服务工作。

舆情监控系统的构建为企业相关部门提供了智能化全时段的电子监控技术, 信息主管部门可用其跟踪网络热点事件主导网络文化阵地, 利用它实时监控网上和本企业相关的舆情信息。使用网络舆情监测软件将各类有关地铁运营服务的信息分类整理出来, 通过统计分析发现问题, 有针对性地解决和改善问题, 提升服务质量, 让乘客体验到南京地铁运营分公司的温馨服务、微笑服务。

2 业务需求分析

(1) 及时采集、获取互联网上与“地铁运营”相关的网络舆情信息, 包括乘客对列车及车站运营服务的意见和建议;对地铁运营管理的意见和建议;及时跟踪地铁运营面向广大市民举办的各类活动的相关新闻报道等。

(2) 对微博、论坛等交互式栏目进行“热点管控”, 要求及时发现网民讨论的热点、负面问题。

(3) 要求对网络中分类舆情、单位舆情、领导人舆情、负面舆情等进行统计分析, 并形成相关舆情报告。

(4) 支持自定义监控范围, 可按行业、地域、信息发布时间等方式监控信息内容。

(5) 系统设有突发事件预警通报, 系统可自动分析其事件发生的时间、地点等要素, 进行预警。

3 系统框架

网络舆情监控系统总体框架是以标准、规范和安全体系为保障, 以基础硬件为支撑, 广泛数据源为采集对象, 提供舆情信息的采集、分析、预警、处置为一体的监控平台。

3.1 舆情采集子系统

信息采集是舆情工作的首要任务, 互联网传播特点和网民行为特征要求系统全面获取网络信息, 信息时效性要求系统及时采集到网络信息。用户可自行配置新增站点, 也可交由系统配置。

实时监测万余家网站最新信息, 包括国内主要新闻网站、活跃的论坛、博客、微博客、视频网站等。用户可结合需要自动添加监测站点。

采集引擎按照各信息源表现出的网页形式采集信息, 网页中包含大量的广告、图片、链接, 这些不是舆情关注的价值信息, 还给系统的高效运行、检索增加负担, 因此需要对网页信息进行预处理。预处理包含以下环节:超链分析、编码识别、URL去重、锚文本处理、垃圾信息过滤、关键字抽取、关键信息提取、正文抽取、自动摘要等。

3.2 舆情分析子系统

舆情分析主要是对收集到的信息进行实时处理, 是舆情系统的核心模块, 主要包括信息相似性排重;重点人分析;通过与之前信息分析结果相比较, 自动研判相关舆情的主题及热度变化趋势;通过信息文档转换技术, 对信息进行传统文件格式转换, 如Doc、Excel等文件生成, 可生成查询报表等。

(1) 相似性排重。

采用“文章相似性技术”根据文档内容的匹配程度确定是否重复, 比如利用网页标题和大小等规则判断具有更强的准确性、实用性以及运行效率。采用中文分词技术对文章关键字进行比较计算, 得出文章相似度, 相似度高于0.75以上的文章系统默认处理为“已处理”, 无需再进行任何操作, 相似度位于0.5～0.75之间的相似转载文章需要用户在页面进行再次确认, 确保文章无漏处理。

(2) 重点人分析。

对重点人的微博、发表的帖子及博客, 以及通过关键词过滤信息, 对重点人网站的一切信息进行聚类、汇集。支持提取用户的注册信息, 并进行落地分析查证。并且支持重点人员发帖自定义匹配。对重点人的各论坛、博客、微博等注册信息的定时刷新, 以及重点人发布的信息、参与的信息、提到他的信息第一时间提取。支持对重点人物网络活动轨迹的统计追踪, 形成关联人员库, 对关联人员的网上行为和相似性文章进行跟踪。

(3) 舆情专题跟踪。

专题分析是对一个舆情事件开展全过程的监测和跟踪, 主要分析以下要素:①追踪传播媒体。新闻传播情况:新增报道数量、评论内容及主要评论倾向的统计;论坛传播情况:新增回帖量、回帖内容及主要回复倾向的统计;微博传播情况:新增粉丝量、传播的观点、主要评论倾向的统计;视频网站传播情况;②追踪传播数量。相关专题信息数量的增减情况;③追踪传播内容。分析网民、媒体、主体方各方的言论内容;分析内容发展演变过程及趋势;各方内容统计分析;④溯源和趋势分析。专题事件溯源, 找到信息的源头, 还有专题事件发生、发展趋势分析。

(4) 舆情预警与上报。

能提供信息倾向性及突发新闻分析, 并对敏感话题做出舆情热度统计与预警, 舆情热度包括提供相似文章数、文章所处位置 (首页、专题、推荐、置顶等) 、查看数、回复数、评论数, 以及是否开辟网站调查等数据, 以便用短信及邮件方式通知管理层和决策层。

4 关键技术

4.1 数据采集技术

选定监控目标对象集 (网站、论坛、博客等信息来源地址) , 设置主题关键词, 进行信息捕获并存入舆情信息库。采集技术利用搜索引擎中的网络爬虫技术自动提取网页, 通过提取某个网页中的超链接来发现新的网页, 实现对主题网页的抓取, 采集时需关注3个方面的策略问题。

(1) 采集效率。

首先, 为保证舆情监控的实时性, 可根据需要设定下载网页的层数, 同时实现多对象、多线程并行采集;其次, 为避免因抓取速度过快、抓取频度过高造成目标网站服务器拒绝服务的问题, 需根据目标网站的下载速度决定下载的线程数及请求的频率;最后, 初次遍历目标对象后, 下次遍历时, 只需对新更新的页面进行下载, 提高效率。

(2) 采集算法。

通过引入具有页面采集顺序及主题相关性识别机制的主题网络爬虫技术, 定向抓取目标网页资源。网络爬虫一般有3种抓取网页的策略, 广度优先抓取、深度优先抓取和最佳优先抓取, 几种方法各有利弊。第一种策略有利于让程序实现并行处理提高速度, 所以经常被采用。第二种策略虽然在抓取速度上比较慢, 但是其设计实现的难度较小。最后一种策略只抓取经分析后有价值的网页, 由于其采用局部最优算法会导致一些相关网页的丢失, 因此需要结合具体应用进行改进。

(3) 采集周期。

需根据目标网站的信息量、访问量、信息更新频率等因素自动设定信息采集的周期。

4.2 网页信息预处理技术

与普通文本相比, 网页包含了除正文以外的大量其它信息, 如广告链接、网页格式标记等。与传统数据库中的结构化数据相比, 网页上多是无结构或半结构化的信息, 其数据格式多样化, 格式信息和内容数据参杂在一起, 因此需要提取网页中的正文内容, 再进行后续的内容分析。通常做法:一是利用HTML标签, 将网页内容以树状结构表示, 再遍历该树找到正文;二是利用网页上的视觉特征, 如字体设置、背景颜色和页面布局等视觉信息。该方法模拟了人们浏览网页的习惯, 由于正文较突出醒目, 一般在网页的正中间, 当人们在浏览网页时, 会很轻易找到网页的正文。

4.3 文本分词技术

文档内容进行预处理后, 就要开始进行分词处理, 文本分词是信息相关度和重要性分析以及文本特征表示的基础, 原理是将一篇文档转化为词库的形式, 主要有下面3种:

(1) 基于字符串匹配的分词方法, 又称机械分词方法。在分词时按照某种方式切词, 将所切词在字典中匹配, 如果有合适的就将该词分出。在分词时可以按照顺序或者逆序切词, 也可以按照长度不同, 分最大匹配和最小匹配。基于字符串匹配分词法有着简单、速度快的优点, 但也存在缺陷:字典词长严重制约着匹配的速度和准确度以及字典的完备性。

(2) 基于统计的分词法。它是根据两个或多个汉字在中文语句中出现的频率来决定是否划分为一个词, 在实际操作中主要统计其在中文语料库中的出现频率。所以相邻的两个或多个词在语料库中出现的频率越高, 其是一个分词的可能性越大。

(3) 基于理解的分词法。此法主要以句法分析、语法分析为依据, 结合语义分析进行分词。即在分词的同时要从语料库中的句法、语法, 结合语义进行分析, 模拟人的思维对句子进行理解, 在理解的基础上进行分词。该方法处理流程比较复杂, 在实际应用中工作量很大, 目前还不能全面推广。

5 结语

本文阐述了基于地铁运营服务行业网络舆情监控系统的实现, 主要从业务需求、系统框架、关键技术三个方面对舆情监控系统进行了全面解构。采用网络舆情监控系统对网络舆情进行收集、分析、整理, 建立起全面高效的舆情监控预警机制。

通过实行网络舆情监控, 能够了解舆论动向, 从而制定应对策略, 并及时采取措施。因此, 网络舆情监控对于了解社情民意, 缓解舆论压力, 促进地铁运营服务质量和管理水平的提高具有重要意义。

参考文献

[1]何佳, 周长胜, 石显锋.网络舆情监控系统的实现方法[J].郑州大学学报:理学版, 2010 (3) .

14.xx公司视频监控维护方案 篇十四

XXX公司

安防监控系统维护服务项目

方

案

书

维护单位：（盖章）地 址：

联系人： 电 话： 手 机： 日 期：201X年 月 日

XXX公司安防监控系统维护服务项目

第一章

公司介绍

一、公司简介：

我们作为新兴高科技通信、办公、电脑、智能系统集成企业，自成立以来，一直致力于智能大厦系统集成，通讯工程、通讯系统、现代办公设备的销售、安装、集成、维护。公司经过发展至今，拥有大批高素质的项目管理人才和丰富工作经验的工程技术人员。

公司有XX省通信管理局颁发的“通信工程施工资质证书”“程控交换机施工资质”，“综合布线施工资质”，XX省公安厅颁发的“社会公共安全技术防范行业施工资质”，XX市公安局颁发的“安全技术防范企业资质”，XX市政府颁发的“XX市推荐信息企业资质”，“智能大厦系统集成资质”。

大厦楼宇（小区）综合智能化系统集成总包工程  智能大厦综合布线系统，结构化布线系统  闭路电视监控系统，安全防范防盗报警系统  内部广播及背景音乐

 闭路电视，有线电视，VOD点播系统

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专业音响工程  舞台灯光音响  KTV电脑点歌系统  KTV音响系统  会议室音响系统

酒店设备

 大堂电子显示屏，房价屏  床头集控板  节电开关

 IC卡门锁，保险箱  酒店电器  酒店标牌

公司引进人才，扩大合作，开展研发。以稳定的产品、工程质量和快捷、优质的保障服务赢得了用户的信赖。公司的工程技术人员具有丰富的工程设计安装维护经验。在全省建立了较为完善的销售,服务网络。公司自成立以来，将“守信誉、重合同”放在首位。在系统设计中，注意科学性与经济性兼顾，方案设计严谨实用；工程施工规范快捷；将技术服务作为合同的延续，想客户所想，以最快效率满足客户的要求。

公司本着“以人为本、科技为先、质量第一、用户至

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第二章

智能化系统维护方案

由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

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节约大量更新设备的经费。

3)工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1)防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2)防雷、防干扰

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其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。每个星期对维护设备进行实时巡检，如有问题设备及时汇报给五洲相关部门进行审批处理。

III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每个月定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通

112

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a、定期维护：对各摄像机镜头、镜片、外观进行清洗，保持摄像机的整洁。

b、日常巡检：对所有维护摄像机进行日常巡检，发现故障或对外观不整洁的摄像机及时处理。

c、按需维护：根据业主方提出的相关意见，对设备按照业主方提出的实施维护。

2、门禁系统

门禁系统的常见故障 门禁系统的维修方法

1、报有门禁通讯不通

1）检查串口是否设置错误（确定所使用的串口）2）检查门禁通讯总线是否存在短路或断路（排除通讯线短路与断路现象）

3）检查RS485通讯卡通讯芯片75184损坏（更换通讯芯片75148）

4）RS485通讯卡损坏（更换RS485通讯卡）

2、个别门禁通讯不通

1）检查门禁通讯线中否接线有误（调整接线）

2）检查门禁通讯芯片75148是否损坏（更换通讯芯片75148）

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5、IC卡无法读卡

1）IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置（可作全天读卡有效设置）

2）门禁控制器异常发热（更换门禁主板）3）门禁读写天线（调整微调电容，增强读卡距离）

6、门禁早稻鸣器不停鸣叫

1）门禁板存储参数错乱（门禁板电池放电并重新加载参数）2）检查读卡板读写芯片与读写模块是否损坏（更换读写芯片与读写模块）

3）读卡板芯片DS1302损坏（更换芯片DS1302）4）门禁板故障（更换门禁板）

7、门禁地临实时临控时能信政党但读卡后有个别门禁无法提取记录

1）通讯线路不畅通需加装RS485放大器

8、门禁软件进入实时临控后门禁自劝发出开门信号

1）门禁软件系统设置中，门村类型“在线门禁”改为“脱机门禁”

617

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第五章 维修清单明细表

第六章

工程管理方案

我们主要通过以下几个方面的工作来实现这一目标：

一、项目组织

二、工程管理

三、技术管理

四、系统验收

一、项目组织

我公司将成立一个由各个专业工程师组成的项目部，负责以下工作：  完成贵公司需求的细节设计；  制订工程的工作进度计划；

 协调设备的订购、进口及坏损部件的更换；  安排人员进行设备安装、测试及试运行；  维护和更新库存；

 系统的验收组织及文档整理。

项目领导小组由双方的项目经理组成，具体职责： ① 项目领导小组  双方关系总协调；

 按照合同规定制订管理计划，进行项目管理；  定期召开会议，安排各子系统项目组的任务及进程；

92021

XXX公司安防监控系统维护服务项目

个层次。“机构”是使用者的行政组织，如公司领导等；“角色”是一个权限的逻辑组合；“用户”是具体的使用者。

在每级机构中建立一系列使用者的“用户”帐号。并将“用户”赋予不同的“角色”权限。

服务承诺：

1.自合同签订之日起我公司提供的所有智能化设备，均实行保修。在维护期内设备价格在200元以下的我公司自行承担。

2.如果硬件发生故障，我方在接到通知后，8小时内做出有效反应，当日服务到位。

3.对现场无法修复的设备，我们将根据实际情况尽快提供备用设备。若用户要求升级电脑设备和扩充网络设备，我们将提供可行性方案及性能价格比较高的产品。

4.在质量保证期外，我公司提供有偿服务，维修的零部件及支持维护费按成本价计算。

5.我们将为用户建立设备档案，记录购买时间、设备序号、检修情况记录等。

6.我公司提供一部技术热线电话、一部传真、技术工程师的EMAIL地址以保证该矿监控设备、定位管理系统的服务要求。

7.提供定期的巡检服务和远程诊断，避免隐患，提出优化建议，并作为以后系统升级的参考数据。

8.维护服务内容及质量：

监控系统设备档案建立及更新维护。

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每月对公司机关及所属区域监控室机房环境及其它安防硬件设备进行巡检，确保系统稳定运行、数据安全，形成记录。

巡检工作：

对所有监控设备前端摄像机的镜头清理、设备除尘，接线柱、接口、线路等检查；负责报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查；探测器的检测、探测位置调整。安防监控系统的维修、故障排除等，确保系统正常运行。

日常巡检中发现故障，需更换硬件设备的以书面报告甲方，并按甲方要求进行设备维修及更换，确保系统正常运行。

系统软件检测、软件升级、软件维护、故障排除。按甲方要求进行系统操作权限分配。

定期对甲方系统操作人员进行培训，确保操作人员熟练操作系统。系统数据根据甲方要求及硬件现状进行定期备份、保存。定期提交《维护保养服务报告》。

发生突发性故障时，接到甲方通知后，乙方必须在24小时之内做出响应并及时解决问题。

维护服务方式及相关要求：

服务方必须及时提供技术支持与维护工作。

服务方建立专门组织机构及专业技术人员开展服务工作。

进行维护巡检过程中，按要求填写相关记录并汇总整理，以报告形式提交甲方。

每半年对监控系统的完善提升形成报告提交甲方。

15.网络舆情跟踪工作实施方案 篇十五

（试行稿）

按照文件要求，根据**对我网络舆情跟踪工作的指导意见，为进一步完善我舆情跟踪处置机制，结合我实际，制定如下工作方案。

一、部门职责

办公室是我舆情跟踪的统筹协调部门，负责收集上级舆情部门的舆情信息，筛选汇总舆情信息并及时向分管领导报告。负责组织舆情信息的分析、研判和处置，以及舆情处置效果的跟踪。

****具体负责我网络舆情跟踪，确保及时发现和向办公室报送涉及我的网络舆情信息。

二、网络舆情信息的收集范围

（一）媒体范围：互联网网络媒体。平面媒体的网上电子版，包括《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《南方周末》、《中国建设报》、《**日报》、《**日报》、《**早报》、《**晚报》、《**商报》、《**都市报》。

（二）部门范围：涉及***的网络舆情信息。

（三）信息范围：涉及****工作的相关报道、评论、咨询、批评建议和投诉等。

（四）时间范围：原则上为查询当日一周内的舆情信息。

三、网络舆情信息的搜索关键词

（一）“**”、“**”。

（二）**姓名。

（三）**名称

（四）热点事件名称。

其中，热点事件名称应由办公室向舆情处理单位提供并提前告知。

关键词之间可以合理组合，以缩小搜索范围。

四、网络舆情信息的收集工具

（一）通用搜索引擎

使用百度和谷歌等互联网通用搜索引擎工具，根据关键词组合在互联网上进行人工网络舆情信息检索。

（二）与专业网络舆情监测机构合作

与面向政府部门的专业网络舆情监测机构合作，采用功能强大的网络舆情监控分析系统，进行更迅速、更广泛的网络舆情信息收集。

五、网络舆情信息的搜索频率

每个工作日搜索一到二次。

六、网络舆情信息的提取标准

（一）领导关注的情况。

（二）必须向领导汇报的情况。

七、网络舆情信息的报告

（一）日常周报：

由****汇总一周以来的网络舆情信息，按网络舆情事件及出现频率以书面形式向办公室报告。

（二）重大事件报告：

当网络舆情信息收集人员发现网络上出现涉及我的重大事件（尤其是重大负面事件），立即以电话方式向办公室报告，并在1小时内，整理书面材料进行专题报告。

八、不断总结提高，完善网络舆情跟踪机制。

由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，网络舆情跟踪工作难度很大。目前，网络舆情跟踪技术还处于原始起步阶段，工作人员少，耗时长，效率低。为此，一方面要向其他兄弟部门学习好的经验和做法，另一方面要与专门机构、专业团队保持密切合作。不断根据网络舆情跟踪工作开展遇到的问题，总结经验教训，逐步提高工作水平和工作效果。

网络舆情信息处置

局办公室负责舆情信息的处置工作并及时向分管局领导汇报。

1.网络舆情信息分析

局办公室按如下原则对网络舆情事件进行分析：

（1）舆情信息的真假

（2）事件的性质

（3）事件的时间及空间分布

（4）事件将造成的社会影响及后果

2.网络舆情应对

（1）密切关注舆情事件事态发展

局办公室保持对网络舆情事件事态发展的第一时间获知权，加强监测力度。

（2）舆情信息及时传递和沟通

局办公室与舆情事件涉及的相关单位（部门）保持紧密沟通，协同作战、相互配合，做好应对措施。

（3）舆情信息的舆论引导及处置。