人民群众满意基层医疗卫生单位

人民群众满意基层医疗卫生单位（共13篇）（共13篇）

1.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇一

关于继续开展创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动的实施方案

各站所、窗口单位：

为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平，按照县政府纠风办要求，现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，在镇党委、政府的领导下，依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持，有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议，促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。

二、创建活动的范围

1、基层站所：财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。

2、窗口单位：农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。

三、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）解决突出问题。各创建站所和窗口单位，要倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题，努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

四、创建标准

1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责，年初有安排，半年有检查，年终有评比；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果和收费标准；设立监督举报投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开

述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

４、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

根据以上创建标准，各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务（业务）公开栏、承诺公示牌。

五、创建活动的方式

创建活动，继续按照“条块结合，以条为主”的原则，有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动，镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位，镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改结束后，县纠风办和主管部门将共同组织验收。

六、几点要求

（一）加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人，特别是主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要精心组织实施，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

（二）注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（三）夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况，认真履行创建责任，一级抓一级，层层抓落实，切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。

（四）积极开拓创新。各单位要结合工作实际，开通思路，开拓创新，不断探索创建活动的新方法，及时总结工作经验，认真制定创建方案，确保创建活动取得更大的成效。

二0 一一年六月四日

2.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇二

组织制度呵护“光明”

该所领导认为, 要创建人民满意的供电所, 不仅要有坚强的领导班子, 而且要有一支团结一心、乐于奉献的员工队伍, 更需要严格的纪律约束和制度保证。该所首先成立了以所长为组长, 以营销员、安全员、技术员、核算员为成员的创建工作领导小组, 围绕“信息公开、依法办事、优质服务、廉政自律、制度完备”5个方面, 明确职责, 落实具体措施;其次, 组织员工协商制定了创建工作考核奖惩细则, 要求员工从履行职责、办事效率、服务态度、经营行为、执行政策、廉洁自律、优质服务7个方面进行自我排查。创建工作领导小组每月召开一次专题会办会, 总结经验, 查找不足, 做到工作有布置、有检查、有落实、有总结。

为创新服务形式, 该所在员工中倡导“1+6”贴心式、保姆式服务, 提升供电服务质量;率先开展“福农卡”代收费业务, 增设收费点15个;实行“95598”24 h全天候接待系统, 开设了客户用电报修快捷服务电话;每月随机抽取走访客户, 了解客户对责任电工服务工作的满意度。发现员工有违纪违规行为的, 根据情节轻重按创建工作考核奖惩细则严肃处理, 考核兑现。有效的组织领导和制度保证, 呵护了“光明使者”荣誉称号。

走遍企业传递“光明”

该所紧随陈家港镇经济发展步伐, 把“首问负责制”“服务承诺制”“一次申告查实待岗制”执行落实到位, 为政府引资项目用电排忧解难, 让政府放心、企业安心。

2013年8月8日16时15分, 瑞普化工厂几台电动机发热冒烟, 反应炉温度不断上升, 随时有爆炸的危险。安全员徐国刚接到厂方求助电话后, 立即和电工潘子清赶到现场。配电室热浪扑面, 汗水很快就浸湿了工作服, 两人全然不顾, 认真查找故障, 于17时55分排除了险情。

所长孟兵经常利用节假日时间, 对辖区内64家化工企业进行安全用电检查、走访。每到一家, 总是详细了解企业生产情况, 并根据客户的实际负荷, 对用电设备及安全工器具的使用和校验情况进行检查, 对存在的安全隐患当场与客户进行沟通, 指导客户安全用电、节约用电。2013年11月, 该所两位所长在走访之江化工厂时, 得知厂方现有的400 kVA变压器已不能满足企业发展需要, 想再增加一台1 000 kVA变压器的请求后, 立即协助厂方进行规划, 帮助办理相关手续, 使新配电变压器在很短的时间内投产达效。

供电员工的足迹踏遍了化工集中区、沿海经济区等企业, 向企业传递着“光明”。

亲情服务展示“光明”

为加强社会安全用电管理, 提高农村居民安全可靠用电和科学用电意识, 2013年该所出动宣传车4次、上学生安全用电教育课6堂、在街道设点宣传9次、发放安全用电手册和节电小常识6 000余份。该所坚持每季度为贫困户、残疾用户服务一次, 为他们检查维修线路、更换灯泡、开关和用电设备, 并和2户贫困户结成帮扶对子, 帮助他们发展致富项目。

江苏盐宝集团灌东电力支公司独立负担灌东盐场4 500户居民用电事务, 因其便民联系方式不透明、客户遇到用电故障无法及时报修, 导致辖区内电力客户频繁拨打95598热线电话。为此, 该所无偿为其订制便民服务联系牌4块和便民服务联系卡2 000张, 方便客户与其联系, 及时解决用电故障报修问题。

大湾四组村民许太松承包村里的电灌站, 2013年7月10日, 大风刮断了电灌站的低压线路和电杆, 正值秧苗生长期, 地里急需抽水。所长孟兵得知情况后, 立即带着安全员徐国刚赶到现场进行勘察、制定整改方案、协调材料。施工人员顶着烈日, 仅用半天时间就帮其恢复了用电。

2013年11月5日12时许, 镇嘉明医院为一名孕妇进行剖腹产手术。手术刚开始, 突然断电, 医院又没有备用电源。接到求助电话, 所长孟兵一边派人排查线路, 一边带着发电机火速赶往医院, 不到10 min, 为产妇送上了“救命电”。

3.努力取得人民群众满意的实效 篇三

要深刻认识开展教育实践活动的重大意义，切实增强思想自觉和行动自觉。在全党深入开展群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署，搞好第二批教育实践活动，直接关系全面深化改革各项任务的贯彻落实，直接关系夯实基层基础和服务群众能力水平的提高，直接关系群众反映强烈问题的有效解决。要把习近平总书记重要讲话精神作为学习教育和理论武装的重要内容，深刻领会其丰富内涵和精神实质，紧密结合本地区、本部门、本单位实际，进一步提高对开展教育实践活动重大意义的认识。充分认识开展教育实践活动，是推进改革创新、推动全面小康建设的强大动力，是加强基层党组织建设、增强凝聚力战斗力的重要载体，是党员干部密切联系群众、解决突出问题的有效途径。开展教育实践活动，是不断夯实基层基础、提高服务群众能力和水平的必然要求，是更好解决突出问题、密切党群干群关系的必然要求。开展教育实践活动要体现在民生改善上，多谋民生之利，多解群众之忧，持之以恒办好民生实事，让人民群众在得益受惠中真切感受到活动成效。要着力解决问题，坚持边学边改、边查边改、即知即改，对查摆出来的问题要落实整改责任，明确整改时限，严格整改标准，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。要深入剖析问题，按照“四个摆进去”的要求，坚持从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律上主动深入剖析，真正把问题查深查清。

要围绕为民务实清廉的主题，以党的群众路线教育实践活动为契机，认真做好今年各项工作，做到两手抓、两不误、两促进，切实改进作风，创新工作机制，狠抓工作落实，以积极的态度、创新的精神扎实地开展工作。要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定措施还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应作为根本检验标准。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧。要动真格，求实效，务实高效清廉，团结拼搏奉献，深入查找影响党群干群关系的突出问题、影响加快发展的突出问题，研究解决问题的措施和办法，把改进作风的成效真正落实到基层，锐意改革创新，积极主动回应群众关切的问题，真正让群众满意。

通过开展教育实践活动，使践行群众路线、加强作风建设成为党员干部的普遍自觉，使党员干部始终保持与人民群众的血肉联系。教育实践活动要让群众“叫好”，必须向问题“叫板”，要强化问题导向，切实找准问题，虚心听取群众意见，真诚接受群众批评，既敞开心扉“真听声音”，又深入基层“听真声音”，真正把“四风”问题找准找实找全。要推动整治“四风”顽症和破解改革发展难题相结合，使广大党员干部锤炼思想、锤炼党性、锤炼作风，恪守宗旨，带着群众闯，领着群众干，以作风建设的新成效，凝聚改革共识，汇集发展力量。学习教育、听取意见是基础，只有这个环节搞好了，才能掌握思想武器、找准改进提高的参照坐标；查摆问题、开展批评是关键，问题找准了、批评搞好了，就有了方向、有了目标；整改落实、建章立制是根本，最终目的是有所改进、真正提高，把成果巩固下来、坚持下去。坚持教育和实践两手抓、两手都要硬，打牢学习教育和查摆问题两个基础，抓住整改落实和建章立制两个关键，确保活动得到人民群众认可和支持。要突出群众性、公平性，让群众参与，听民声、集民智、顺民意；要突出问题导向，查摆问题要具体深入，不“走神”、不“散光”。党员干部思想认识要进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，进一步树立为民务实清廉形象，夯实基层基础。

4.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇四

一、成立组织机构：

组长：田宏

成员：医院全体职工

二、指导思想和目标

以“三个代表”重要思想和贯彻落实立党为公、执政为民要求为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，大力加强基层站所思想建设、作风建设和制度建设，使广大基层站所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，有效解决少数站所和工作人员存在吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

三、创建活动的范围

凡基层与人民群众联系密切的各类站、所、队、社等都要开展创建活动，要把开展创建活动作为加强基层政风行风建设的重要举措长期坚持下去。各单位、各科室均应列入到创建活动范围。

四、创建活动的内容

１、深入开展学习教育活动。要认真开展以“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育为主要内容的学习教育活动，进一步提高工作人员的思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展业务知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

２、加强制度建设。完善各项制度的建设，建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

３、加强廉政建设。建立建全廉洁自律各项规定，规范财务管理，解决财务管理混乱问题。

４、改进工作作风。改进干部工作作风，提高工作水平，改善服务态度，更好的开展优质服务，为基层服务，为群众服务。

５、解决突出问题。深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

６、表彰先进，树立形象，发挥典型示范作用。

五、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效率。

六、创建活动的实施办法及阶段划分

根据县乡创建活动内容和标准的要求，结合各自基层站所职能职责、规范标准等制定本系统创建活动的具体实施方案，并在本系统组织实施。

创建活动共分为四个阶段：

１、宣传动员阶段（3月１日—４月１０日）

２、组织实施阶段（４月１１日—１１月１０日）

３、民主评议阶段（１１月１１日—１１月３０日）

４、整改阶段（１２月１日—１２月３１日）

七、几点要求

１、加强组织领导。我们要紧密结合“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育富有成效地开展创建活动。使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

２、注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”活动要始终把服务人民群众放在首位，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的成效，惠及于民、取信于民。

３、夯实创建责任。我们要切实把创建工作抓紧抓好，要防止形式主义、走过场。

五谷城中心卫生院

5.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇五

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，结合科学实践观、“医院管理年”以及学习鲁有强同志先进事迹等活动，以医德医风和优质服务为重点，进一步提高干部职工的思想道德素质、业务水平、服务质量和办事效率，推动行风建设，为构建和谐社会创造更加优良的发展环境。

二、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。各科室要认真组织开展学习实践科学发展观和中央、省、市、县纪委全会及政府廉政工作会议精神为重要内容的学习教育活动，认真学习县卫生局关于反腐倡廉及行风建设的有关措施要求，进一步提高思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展法律、业务等知识学习活动，提高干部职工的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行工作责任

制和责任追究制。进一步健全完善医德医风考评机制，加强检查考核，强化群众监督，规范服务行为。

（三）改进工作作风。制定针对措施，改进医疗卫生人员作风，提高工作水平，切实解决在部分职工医疗卫生服务中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等问题，改善服务态度，更好地为群众服务。

（四）解决突出问题。以办人民满意卫生为目标，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

（五）提高服务质量。贯彻落实“医疗质量万里行活动”的要求，落实各项基本制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推进为民、便民、利民措施；优化服务环境，工作人员仪表端庄，工作环境整洁。

（六）健全长效机制。落实教育、监督、考核等制度；职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

三、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有较高的社会评价；有满意的工作效果。具体要达到：

1、认真贯彻执行党的卫生工作方针政策和上级部门关于卫生工作的安排部署，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。

2、领导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。

3、队伍纪律严明，遵纪守法，正确履行职责，廉洁行医执法，爱岗敬业，文明服务。

4、建立目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、院务公开制等基本制度。

5、服务机制健全，结合实际出台并落实便民利民措施，投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等。

6、业务工作取得较大成绩，工作中有创新和突破。

7、服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

四、创建活动的标准

创建活动共分为三个阶段：

1、学习动员阶段（6月1日—10月15日）。组织召开全院创建“人民群众满意优秀基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体部署，各科室要认真学习科学发展观重要论述，有关法律法规，创建“人民群众满意基层站所”活动实习资料等内容，充分认识活动的重要意义和具体要求。强化行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。

2、创建评议阶段（10月16日—11月15日）。一是认真自查，要结合实际，深入查找存在的问题。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距。征求群众意见，对发现和查找出的问题自查整改。二是开展评议，采取会议座谈、问卷调查等多种形式接受卫生局对创建活动的评议和打分。三是整改提高，针对群众评议情况，认真查摆存在问题，针对群众反映强烈的问题提出针对性整改措施，限期进行整改。

五、创建活动的要求

1、深化认识，加强组织领导。为确保评议活动深入开展，成立由田效鹤同志任组长，武万军任副组长，各职能科室主任为成员的创建“人民群众满意基层站所”活动领导小组。领导小组下设办公室，由李新锋同志任办公室主任。

2、突出重点，创建与评议相结合。各有关科室要严格执行医院对创建工作的指导，组织和协调。在整个活动过程中要突出重点，评建结合，以评促建。要把加强医德医风建设作为工作的重中之重，努力建设一支有良好思想政治觉悟和业务技能水平的队伍。

3、加强督查，务求取得实效。创建“人民满意基层站所”活动要始终把服务群众放在突出位置，以群众是否满意作为评价标准，在创建过程中，要求真务实，切忌搞形式主义，防止走过场，要对群众反映强烈的问题进行梳理，并制定出整改意见，认真落实，取信于民。

6.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇六

结

创建群众满意基层站所示范单位总结 今年以来，我所在市旅游局党委的正确领导下，在市政府纠风办精心指导下，认真组织开展创建市“群众满意基层站所”示范单位活动，在活动中不断加强政风、行风建设，提高服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、提高思想认识，明确创建活动意义 我所认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建市“群众满意基层站所”示范单位是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求，并将此工作确立为全年重点工作。市旅游局领

导也高度重视创建工作，成立了由市旅游局赵吉明副书记为组长、陈林钢所长为副组长的创建工作领导小组，并于3月1日召开了创建动员大会，确立了以服务旅游企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与市“群众满意基层站所”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合旅游质监执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，确保各项创建工作落到实处。7月13日，领导小组成员还特意前往市财政局直属分局进行取经学习，感受了“环境优美、设施齐备、服务优质、办税高效”的创建成果，为深入推进我所创建工作有序开展打下了扎实基础。

二、注重廉政建设，增强政风行风意识。一是实行定期学习制度，每季度开展廉政建设、政风行风教育，积极营造廉洁从政氛围；二是严格按照“党员干部六模

范”、“勤政廉政六做到”、“转变作风六不让”等规范要求，做到办事公正，清正廉洁；三是积极推行谈话制度，努力促使每位工作人员自觉抵制歪风邪气和各种腐朽思想侵蚀，严格依法办事，做到廉洁奉公，有效防范违法违纪问题的发生。全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。

三、强化服务职能，力求社会满意 我所行政职能涉及四大块：一是旅游市场督查；二是旅游投诉调解；三是法律、法规宣传；四是县区旅游质监业务培训、指导。我所工作人员在日常工作中，严格执行服务承诺制，限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，作风粗暴，并设立了社会监督电话，以此促进工作人员服务意识，提高更好地为旅游消费者、旅游企业服务。

1.进一步强化旅游市场督查力度，整顿规范旅游市场秩序。以专项检查为抓手，开展了旅行社质量保证金补交、导游执业规范、新设立旅

行社、旅游合同、旅行社分支机构等富有成效的专项检查，在检查中宣贯旅游法律法规知识，倡导合法经营理念，帮助企业查找经营中存在的问题，共同探讨解决之策，引导企业“重服务，建品牌”，自觉抵制“零负团费”、“强迫购物”等违规行为，促进我市旅行社企业服务上一个新台阶。同时，我所密切关注旅游市场的新动向，针对出现的新形势、新问题，开展整顿规范专项行动，例如，联合市工商部门，查处了非法经营旅游业务的网站，整顿了网络旅游广告，同时根据游客来信反映，整治了一日游市场，并根据整治情况建议市旅游主管部门出台一日游旅游合同，以解决我市一日游市场中存在的不签订旅游合同的问题，有效确保了我市旅游市场秩序的健康、稳定。

2.进一步强化旅游投诉处理力度，维护旅游消费者的合法权益。首先，我所今年制定下发了《市旅游纠纷与投诉应急处理预案》，明确了我市应

对旅游纠纷与投诉应急事件的体系与职责、应急处置、信息报告以及工作保障与准备等内容，并根据四种特殊情形，制定了相应的应急处理程序，确保旅游者与旅游经营者之间的矛盾能得到及时化解，为和谐旅游环境的营造提供有力保障。其次，严格按照首问责任制、限时办结制认真开展旅游投诉受理、处理工作，截止今日，共受理有效旅游投诉61起，为游客挽回经济损失9万余元，有效维护了旅游者与旅游经营者双方当事人的合法权益。

3.进一步强化旅游质监宣传力度，倡导文明旅游理性维权。

我所通过组织参加形式多样的宣传活动，例如：广场咨询活动、中国旅游日广场咨询活动以及4次旅游夜市活动，发放《旅游必备手册》，宣传旅游法律法规，讲解旅游投诉案例，引导游客文明旅游、合理消费、理性维权。同时根据国家旅游局《旅行社公告暂定规定》要求，我所规范了相关信息的发布工作。

重点针对旅行社违法经营行为的处罚、旅游者对旅行社的投诉信息以及旅行社质量保证金交存、增存补存和被执行赔偿等情况，定期发布旅游市场秩序、服务质量以及旅游消费警示等质监信息。共发布旅游质监信息公告7篇，旅游消费警示7篇、旅游质监工作政务信息12篇，新闻信息2篇，编印旅游质监通报3期。

4.进一步强化旅游质监培训力度，提升工作人员业务素质

为了提高旅游质监执法人员的执法水平，我所把加强执法队伍建设作为重要工作来抓。今年，我所主要组织全市旅游质监工作人员参加了全省旅游质监业务培训，聆听了相关专家的精彩讲解，确保了我市旅游质监人员及时掌握国家最新出台的法律法规。我所还自行举办了全市旅游质监业务培训班，邀请了市法制办张剑飞处长、江东区司法局基层科郑凤岚科长分别就说理性行政执法文书以及如何做好旅游调解工作进行授课

7.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇七

一、载体创新, “一个目标”推进创先争优深入开展

以“打造一支思想正、业务精、作风硬、觉悟高的人社党员干部队伍”为目标, 通过载体创新, 不断增强全局党员干部敬业奉献, 拼搏向上的进取意识, 以点和面的结合, 推进创先争优活动深入开展。

一是亮牌服务, 示范争先。以发挥党员示范引领作用, 创新开展“党员亮牌服务”活动。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口, 统一摆放桌卡、佩戴党徽、胸卡, 公开服务人员的个人信息等形式, 把服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、承诺实事等进行公开, 引导党员时时处处创先争优。目前, 全局设立党员示范窗口7个, 党员先锋岗34个, 全局46名党员通过多种方式兑现服务承诺167条。

二是强化素质, 合力争先。立求思想上深化, 素质上强化, 先后创新开展了“爱家乡、爱岗位, 比技能、比奉献和群众满意”的“双爱双比一满意”活动, “岗位明星评选”活动、“业务知识和岗位技能大比武、大练兵”活动等, 在全局确立了比学习、看综合素质, 比服务、看工作能力, 比奉献、看宗旨观念, 比自律, 看群众评价的“四比四看”争创方向。活动开展以来, 全局评选岗位明星5名, 有4名同志被选树为“一专多能、文明执法、爱岗敬业、优质服务标兵”。

二、服务转型, “两个前移”打造群众满意窗口单位

把以人为本、执政为民的理念贯穿到服务工作中, 最大限度提高群众的满意度。2010年在全县机关单位民主评议软环境和政行风满意测评中, 我局位列第三。

一是高效推进, 服务前移。坚持群众为先的理念, 将服务工作前移。我们开展了送政策、送岗位、送技能、送医保、送权益“五送”活动, 推进“零距离服务”, 实现了从办公室坐等到上门服务的转变;简化办事程序, 普遍实行了“一条龙”办公和引导式服务, 极大方便了群众;同时, 我们创新实行退休手续一站式办公, 在县社保局大厅设立退休手续审批窗口, 为2500余人办理了退休, 累计为办事人员节省县内交通费3万余元;创新实行档案内部传递制度, 涉及接续养老保险关系、办理退休手续等业务全部纳入公开服务, 由我局办事人员直接传递档案, 避免了涉及个人隐私的档案信息外漏, 也免除了当事者的往返劳顿。

二是解困助力, 帮扶前移。关心基层党员群众疾苦, 推进农村经济发展, 把“帮扶”工作前移。开展城乡“手拉手”活动。先后到仙人桥镇温泉社区和仙人桥镇青岭村及修正药业抚松分公司, 对基层党建工作进行指导;为抽水乡永泉村和仙人桥沿江村提供修路资金10000元, 解决群众行路难题;开展困难群众、困难党员、困难学生帮扶活动, 多次为帮扶对象捐送款物折合5000余元;选派优秀10名机关干部深入农村, 及时提供就业、技能培训等方面的信息, 帮扶困难党员群众脱贫致富。同时我们还积极开展“一镇一业, 一村一品”创业成功项目计划, 把发展帮扶引向农村, 发展特色农业2257户, 落实“一村一品”创业成功项目83个, 带动农户1125户, 解决就业人员4000余人, 直接经济效益1.3亿元。

三、强化职能, “三个保障”创建政府放心部门

在民生工作中突出“三个保障”, 以职能作用的最大化促进经济社会的稳定发展, 在创先争优中创建政府放心部门。

8.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇八

我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医

疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

1、加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施

方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们组织党员观看了省委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

3、广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

今年6月和8月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70。提出批评意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高12条，收费贵13条，手续繁杂6条，设备落后1条，技术不高1条，不坚守岗位1条，收住院押金太多1条，对病友不耐心1条，有些医生敲诈病人1条，开搭车药1条，妇产科态度不够好2条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣1条。

⑵对住院病人进行满意调查结果：

第一次为今年6月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计151份，其中：内科25份，满意度100，对无乱收费不满意1份；儿科18份，满意度100，建设宾馆化不满意5份，环境公园化不满意5份；传染科18份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，服务仪礼化不满意2份；急诊科16份，满意度100，建设宾馆化不满意1份；中医科6份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外一科12份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外二科19份，满意度100；妇产科28份，满意度100，建设宾馆化不满意11份，环境公园化不满意5份；五官科9份，建设宾馆化不满意1份。总满意度为98。

3、第二次为今年11月份，对住院病人进行了书面问卷调查计161份，总满意度为91.9。

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工

作。

1、加强服务宗旨、服务意识学习　教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需

要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计5件，每次扣考评分5分，罚款23元。对服务态度不好的处理了8人次，最多的罚款200元，最少的罚款50元。

3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱，在征得产妇同意手术情况下，果断进行剖腹产，并精心照料病人。

7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有20余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品30余人次，收到感谢信13件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为×××、×××。五官科共产党员、主治医师×××在一次车祸病人时，一直抢救到中午1点多钟，车主为感谢他，送给×××红包100元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇一位70多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师100元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任××同志给一个12岁的小孩作视力鉴定，××同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为：双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚300元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将300元钱退回本人。还有妇产科×××多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年1－11月份完成门诊714388人次，与去年同期相比增长20。收治病人4970人次，增长16.4。业务约2130万元，增长32。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。

9.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇九

（宝塔分校 张俊）

尊敬的各位领导，各位评委，各位老师： 大家下午好！

我演讲的题目是《践行群众路线——争做人民满意的人民教师》

深入开展党的群众路线教育实践活动的意义重大，能够作为一名人民教师在这里发言，我感到非常荣幸。既然选择了教师这个职业，就要竭尽全力、无怨无悔地做好工作，把做一名人民满意的人民教师作为自己不懈的追求。让人民满意，这是对教师的一种严格要求，也是对教师的一种充分信任和社会认可，更是一个教师终身为之奋斗的目标。在这里我想真诚地对自己和大家说：让我们在平凡的岗位上执着的追求，奉献自我，力争做一个让家长满意、社会认可的教师。

说到教师这两个字，总会让人想到春蚕，蜡烛，孺子牛等字眼。是呀，从古至今，人们给予了教师太多的赞美和称谓：有太多的教师用爱心撑起了爱的晴空，也有太多的教师用生命诠释了这一职业的无私和伟大。我想还记得2008年5月12日四川汶川特大地震的危机时刻，有谭千秋那样的教师挺身而出，他用对学生的爱，用他的血肉之躯顶住断壁残垣，用血肉之躯为讲桌下的孩子撑起生命的天空；面对房屋倒塌，原本可以保住自己生命，却留下来疏散学生，最终也没能走出教室的是教师;在废墟上一趟一趟的搬运碎石，却顾不上自己的孩子也被埋在废墟里的也是教师。在这一刻，教师的灵魂被定格成为永恒；在这一刻，教师的人格升华并且光照千秋。教师对学生的爱就是这样的伟大而崇高，就是这么的平凡而无私。但和他们相比，我感觉自己是多么的渺小；和他们相比，自己又是多么的幸福和幸运；和他们相比我们还有什么理由不爱岗敬 业，还有什么理由不做一个踏实勤奋、执着追求的人民教师呢？

在此之前，你和我或许都没有感觉到这份职业的崇高与伟大，不会觉得我们所拥有的是这么的珍贵。生命是多么的美好，舍生取义又是多么伟大的抉择。他们高尚的行为，让我觉得做一名教师，尤其是一名优秀教师更加任重而道远！

弹指一挥间，三年的岁月，在一节节充满思考，启迪孩子思维的数学课中，在一节节丰富多彩充满乐趣的小学音乐课中轻轻划过。记不清自己在宝塔小学做数学、音乐、英语教师和德育干事时，有多少次早来晚走，记不清多少次因身体欠佳但又坚持给孩子们上课的情形，也记不清自己教学任务和学校工作繁多，而将教案和留守儿童有关工作等拿回家，等我一岁大的儿子睡熟后掌灯夜战的岁月。但我清楚地记得，前年我结婚时，在我没有通知班上孩子们的情况下，孩子们自发将零花钱凑起来为我买了一张温暖的棉被；清楚地记得，在我疲惫时，学生们那一声亲切的问候，记得每年教师节，孩子们都会给张老师一句暖暖的祝福：“张老师，教师节快乐！”；我还清楚地记得去年那个六年级的孩子们在毕业那一天抱着我痛哭的情形。默然回首在宝塔小学三年的特岗教师教学生涯中，有风有雨，有苦有甜，有烦恼也有喜悦，有遗憾也有成功。虽然脚印参差不齐，但每个脚印都倾注着我的爱心和辛勤的汗水！对于这一切，我无怨无悔。因为我心中有一个信念：那就是做一个让人民满意的教师！

与其说宝塔小学三年的特岗教师教学生涯，使我更加成熟地认识到做一名老师的真正含义的话，那么甘于奉献，执着追求，不求索取更是我在宝塔小学工作的座右铭。因为这里是一个让我热爱的家园，这里有精明强干的领导班子，这里有勤勤恳恳，工作任劳任怨的普通教师，这里还有认真负责，每天早来晚归，工作扎实肯干，视生如子的班主任老师。他们都在为宝塔的教育事业默默的耕耘着，奋斗着，从他们身上，我感受到了浓浓的育人氛围，从他们身上，我学到了更多有价值的东西。和他们相比，我还有什么理由不去努力工作，不爱岗敬业呢？

还记得2011年9月，那时我刚大学毕业来到这里工作，学校安排我担任五年级的数学、音乐、英语，三年级的英语、音乐教学工作和学校的学生工作时。让我第一次感受到了工作的压力，但我还是勇敢地承担了这些工作任务，原以为凭着自己的满腔热血和踏实勤奋，一定能够胜任这些工作。然而，一切并非这么简单。在教学上，学生接受知识的能力比较慢，有可能这节课学完下节课就忘记了。一些家长也不够重视孩子的学习，而且学生的自主学习能力也差。曾经一段时间，我比较烦恼，但转念一想，还是尽自己最大的能力去做吧，至少我可以无怨无悔的说：我努力了！于是，每次上课前，我都会考虑用什么教学方法让孩子更能接受，每节课，我都会针对不同的学生做一些不同的教学设计，虽然上课比较累，甚至有时嗓子都快哑了，但是当我看到孩子们那热情洋溢的笑脸，我的内心却是无比的满足，原本沉沦的心顿时消除了；在学生工作中，我也积极开展上级领导安排的工作和我们校内的学生工作，频繁的工作有时让我有些喘不过起来，我便会静静的坐在办公室里慢慢的整理思绪，记得有位其他学校负责学生工作的老师给我说过：“我最怕看到上级领导的QQ头像闪动”，我说：“为什么呢？”她说：“这表示我完成了我的教学任务后，我需要利用大量的休息时间来做学生工作，有时还要做到深夜”。然而每当我感觉到累和疲惫的时候，我就会想到顾校长曾经对我说过：“我们从事教育事业的来说就是这样，付出的比别人要多，我代表学校感谢你为学校所做的一切。”然而实际上又有谁知道，我曾偷偷流过多少泪呢？也许在别人看来，我有几分天真，但是我觉得无怨无悔。因为我对得起我的300多名学生，对得起我热爱的这份职业，对得起我心中坚守的那份誓言——“做一名人民满意、学生爱戴的人民教师！” 是啊，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我相信在我今后的人生道路上会不断的完善自我，因为在我的心中有一个不倒的信念-----争做人民满意的人民教师！朋友们，就让我们为了这一个共同的信念默默耕耘、执着追求，共同谱写仓山教育的新篇章！共同创造农村教育的新辉煌！

谢谢大家！

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10.争创让人民群众满意的城管队伍 篇十

城市管理不单纯是一项专业性较强的行政执法工作，更是一个服务性很强的特殊行业，城管队伍能否真正做到执法为民，依法行政，不仅关系到自身的形象，更关系到党和政府的声誉。今年来，淄博市周村区城管执法局以开展“作风建设年”活动为契机，以争创让人民满意的服务机关为目标，按照胡锦涛总书记大力倡导的 “八个方面”良好风气的要求，坚持“环境立区”战略，服务全区工作大局，把以人为本，执法为民理念贯穿到城管执法全过程中去，有效地推动了城市管理行政执法工作的全面开展。

一、树立管好城市为人民的宗旨观，奠定执法为民的思想基础

“管好城市为人民”是城管执法局的服务宗旨，也是城管工作的立足点和出发点。要认真扎实地履行好职责，关键是加强领导干部和执法人员的作风建设，培养一支高素质的城管执法队伍。因此，城管执法局以抓好“三个建设”为重点，为切实增强执法为民的自觉性，促进执法队伍作风建设奠定坚实基础。

一是抓好领导班子建设。城管执法局领导班子坚持中心组理论学习制度，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习和贯彻落实局党组《关于加强领导班子思想政治建设的意见》，按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，不断提高领导班子驾驭工作的能力和水平，各项决策站在讲政治的高度，以“群众拥护、群众赞成、群众满意、群众高兴”为标准，坚持领导干部深入基层、深入群众，办实事、求实效，带头增强服务意识。每次重大整治行动，局领导都深入一线，坐镇指挥，坚决查处损害群众利益的各种违法行为，解决人民群众关心的热点、难点问题，密切了党群、干群关系，转变了工作作风。

二是抓好党员队伍建设。为建立一支党性观念强、勇于进取、顾全大局、乐于奉献的党员队伍，城管执法局加强了对党员的教育和党风廉政建设，教育党员在执法工作中，积极发挥党员的先锋模范作用，深入基层、服务群众，做群众的贴心人。组织党员干部集中收看《忏悔录》、《蜕变》、《居安思危》等警示教育片，教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，进一步开展“关爱党员”活动，关心党员生活，解决党员困难，进一步增强凝聚力和战斗力，在推进实力周村、文明周村、生态周村、和谐周村建设中发挥模范带头作用。

三是抓好执法队伍建设。针对执法队伍思想实际，通过深入开展“建城管铁军，让人民满意”活动和“爱岗敬业，争做让人民满意工作人员”活动，引导全体执法人员热爱本职工作，珍惜工作岗位，立足岗位做贡献。同时，积极推行半军事化管理，定期对执法人员进行军训，加强职业道德教育和法律培训，完善考核、用人、评先等机制，强化执行意识，树立服务大局意识，严格令行禁止，进一步提高工作效率。

二、树立管理就是服务的执法观，建立与之相适应的城管执法体系。

城管执法是行政执法的窗口。树立管理就是服务的执法理念，有利于提高执法人员的执法水平，有利于提高城管队伍的良好形象。因此，局党组进一步明确了“管理是服务，处罚是手段，发展是主流，繁荣是目的”的城管执法理念，并结合实际，重点抓好“三个转变”，完善城管执法服务体系，全面促进政风行风的建设。

一是由刚性管理向人性化管理转变。在执法中融入“温情”，倡导人性化管理、亲情式执法，继续实行“提醒告知，首查不罚”制度，坚持严格执法和文明执法相结合，以教育为主，处罚为辅，改变过去简单的工作方式，倡导“四心”，即调查核实要细心、说服教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心的工作方式。不断强化服务意识，树立管理就是服务的理念，关注民生问题，尤其要关注弱势群体的利益，把他们当作自己的亲人，积极想办法、出主意，帮助他们解决生活中的困难，通过人性化管理，促进和谐社会建设。今年3月初，执法局二中队在管理时了解到，在机场路西段附近有一对夫妇均为先天性耳聋，母亲也身患股骨头坏死病症，无生活来源，全家仅靠社会低保维持日常生活，家境非常困难。为帮助他们尽快解决生计问题，二中队执法人员主动上门为其服务，通过交流得知，他们有一手好的烹饪手艺，可是没有好的经营场所，于是，二中队就将这些情况向局领导作了汇报，局领导非常重视，经研究，将机场路一处位置较好的摊位，安排给这对夫妇经营，并主动联系有关部门减免了其相关费用，用其一技之长来解决一家人的生活问题。事后，这对残疾夫妇把一面写着“扶残济困、执法为民”的锦旗送到了城管执法局，用来表达对城管执法人员的感激之情。

二是由单一管理型向服务和管理并重型转变。在加强管理的同时，积极开展“服务直通车”活动。一是成立监督中心，对外公布投诉电话（6812319），制定出台了《信访投诉工作制度》，畅通了投诉信访渠道，及时为人民群众排忧解难。坚持首问负责制、服务承诺、一次性告知、限期即时办结制，进一步提高了工作效能。二是加强夜市的规范管理，为下岗失业人员提供就业场所，为瓜（菜）农开通“绿色通道”，增设季节性销售场所，为群众提供快捷、周到的服务。今年4月，两位乡下果农在丝绸路某保险公司门前摆摊卖草莓时，被执勤的一中队看到，执法人员对这种违章行为一没进行罚款，二没扣押经营工具，三没收取占道费，而是把两位果农引导到附近的农贸市场，并积极协商市场管理人员，为他们安置适当的经营摊位，这两位果农充满感激地连声道谢。并表示说，回去以后告诉其他乡亲到农贸市场来卖，不再给我们添麻烦了

三是由被动突击管理向主动服务性管理转变。城市管理主要任务是维护城市秩序。面对城市管理要“脸面子”和经营业户要“饱肚子”这一矛盾，城管执法局坚持以科学发展观为指导，按照构建和谐社会要求，对马路市场的治理采取了疏堵结合的方式。一是积极协调相关部门单位建设市场；二是引导占道经营业户入市经营；三是取缔了城区主要路段的马路市场。并对已协调建设的劝业场、通济街农贸市场、爱国农贸市场和西塘坞集贸市场进行规范管理，对夜市、早点摊点群实行集中规范划片管理，不但解决了周村集贸市场占道，阻碍交通的难题，而且方便了群众，繁荣了我区经济。

三、树立科学发展观，形成规范的服务机制

城管执法局从“为发展服务，为基层服务，为群众服务”的要求出发，着眼改革、着眼长远，积极探索、大胆实践，形成了四大机制，确保“作风建设年”活动落到实处。

1、建立了强有力的领导责任制。把政风行风建设工作列入重要议事日程，成立了城管执法局“作风建设年”领导小组，建立了由主要领导为第一责任人的责任机制，要求各科室、中队主要负责人切实履行“一岗双责”职能，认真地负责抓好本科室、中队的作风建设。

2、实行了紧密协调的管理机制。把执法为民，文明服务纳入执法局工作考核计分管理办法中，严格奖惩制度，实行奖金动态管理，严厉查处执法扰民、粗暴执法等违纪事件。

3、形成了规范有效的教育机制。将政治理论学习、法律培训和业务技能培训列入执法局目标管理范畴，实现执法人员学习培训工作经常化和制度化，队伍的依法行政能力、执法水平和服务理念不断提高。

4、健全了内外结合的监督机制。为保证文明执法，服务群众理念的顺利实施，城管执法局加大了内外监督力度，除监督中心负责监督执法人员的执法行为外，同时，还聘请了社会各界的38名社会监督员，公布了举报电话，设立了投诉意见箱，对城管执法人员的行为形成了多角度、全方位的社会监督体系，有力地促进了政风行风建设和执法能力的提高。

11.群众满意基层站所材料 篇十一

群众满意基层站所材料

龙泉市西新小学十分重视行风建设以“学生满不满意”、“家长满不满意”、“社会满不满意”作为工作质量的重要衡量指标。创造性地开展“创先争优”活动在争做师德先锋、业务先锋、党员示范岗、贫困生资助、学生成长平台等特色工作上成效显著。本着“硬件不足软件补条件不足精神补”的办学思想以“努力把学校办成尚有名气、颇具特色、管理精细、环境舒适、家长满意的精致学校。为学生的全面发展和成功人生夯实基础”为办学目标紧紧围绕提高教育教学质量和办学水平这一中心争创精品学校打造质量加特色的品牌发展之路全面提高学生的科学文化素质、创新精神和实践能力。近年来学校的综合办学实力、社会影响力正在不断增强正朝着精品学校的目标坚实迈进。先后被授予浙江省书法特色学校、浙江省红十字示范学校、浙江省雏鹰红旗大队、丽水市红领巾示范学校、丽水市校本教研示范学校、丽水市关心下一代先进学校、丽水市艺术教育先进单位龙泉市剑瓷文化推广示范学校、龙泉市“师德群体创优”先进学校等荣誉称号。建议从师德师风建设师德群体创优材料、创先争优叶书记处、创造条件搭建学生成长平台吉尼斯、书法教育、关爱活动红十字、献爱心等几个方面总结。字数2000左右。

12.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇十二

群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。深入开展教育实践活动，是坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼，加强学习型、服务型、创新型执政党建设的重大部署，是全面建成小康社会、推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。党的群众路线教育实践活动要解决的最根本问题，是如何处理好党和人民群众的关系问题。“心系群众鱼得水，背离群众树断根”，总书记这样阐述党的群众路线的重要性。我认为，党的群众路线是一次触及灵魂的教育实践活动，通过活动开展，既要受到触及灵魂的教育，更要有取得成效的实际工作成果。

当前，我们质监部门正处在推进质量发展的攻坚期、体制改革的关键期，深入开展党的群众路线教育实践活动，是我们教育引导党员干部改进作风、凝心聚力、振奋精神、提升水平、应对挑战的重要契机。随着活动的不断深入，我们该如何把教育实践活动引向深入？我认为，首先领导干部要坚持党的群众路线，解决好“群众路线怎么走、改进作风怎么办、五好干部怎么做”这个问题，坚持为民务实清廉、密切党群关系，坚持深入群众服务企业、服务地方经济发展，坚持“三严三实”、做人民的质监干部。

一、深入群众听民声，服务企业促发展，坚持党的群众路线。

贯彻落实党的群众路线，深入开展群众路线教育实践活动，关键是领导干部要身先士卒，要带好头、引好路。要带头学习教育。作为局领导，我们要以普通党员身份把自己摆进去，力争认识高一层、学习深一步、实践先一着、剖析解决突出问题好一筹。静下心来、沉下气来，认认真真、原原本本研读有关读本和学习教育材料，要吃透本质、理解实质。要带头深入群众深入企业。我们要认真落实党的群众路线，带头深入基层、深入群众、深入企业，倾听群众心声，关注群众需求，关心群众疾苦，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。要带头转变作风。以“八项规定”作为切入点，切实转变作风，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始终保持思想纯洁、作风纯洁、清正廉洁。

随着经济发展和群众对生活质量不断增长的需求，我们面临着质量监管工作的新形势和新挑战，要实现质量强县，必须紧紧依靠群众，激发群众的力量，形成政府主导、部门联动、企业主体、社会参与的大质量工作机制，使全民质量意识显著提升。我们必须要走进基层、深入群众，凝聚企业的力量，深入企业，了解企业的需求，增强企业的品牌意识、质量意识，深入落实企业主体责任，不断聚集企业追求质量的正能量；凝聚民众的力量，通过12365投诉热线，增强民

众互动，开门纳谏，倾听民众的意见和建议，激发群众的质量意识，发挥需求的调控能力，聚集人人参与质量的正能量；凝聚舆论的力量，通过网络、媒体、活动宣传质量文化，宣传质监为民的理念和做法，聚集社会崇尚质量的正能量。总之，只有紧紧依靠群众，走进群众、了解群众，才能聚集到群众的能量，人民质监才是真正做到质监为民，才能真正实现质量强县的工作目标。

二、围绕为民务实清廉主题，密切党群关系，坚持作风建设。

坚决贯彻落实“为民”要求。树立以人为本、人民至上的理念，坚持立党为公、执政为民的情怀，始终站在人民群众的立场感受质量安全，始终依靠人民群众的智慧维护质量安全，始终发挥人民群众的力量监督质量安全，始终把维护人民群众的质量安全利益作为质监工作的出发点和落脚点。坚决贯彻落实“务实”要求。大力弘扬理论联系实际、密切联系群众和艰苦奋斗作风，坚持求真务实、真抓实干，发扬理论联系实际之风；坚持问政于民、问需于民、问计于民，把心思和精力放在履行质监职责、服务人民群众、服务经济发展上来；坚持谦虚谨慎、戒骄戒躁，厉行勤俭节约、反对铺张浪费，发扬艰苦奋斗之风。

坚决贯彻落实“清廉”要求。自觉遵守党章，严格执行廉政准则，主动接受监督，自觉净化朋友圈、社交圈，带头约束自己的行为，增强反腐倡廉和拒腐防变的自觉性，严格规范权力运行，把权力关进制度的笼子，坚决反对一切消极腐败现象，切实杜绝生产许可、执法打假、品牌评选、检验

检测等方面的违规违纪行为。

三、践行“三严三实”，坚持做人民的质监干部。

严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。在观看电影《焦裕禄》后，就如何学习好焦裕禄精神，我认为其核心就是“三严三实”，即严以修身、严以用权、严以律己、谋事要实、创业要实、做人要实，走群众路线。在焦裕禄同志身上，闪耀着三个值得我们学习的“光芒”，一是他心里装着人民群众，始终没有自己的情怀；二是他坚定的理想信念和革命意志以及群众利益放在高于一切的公仆情怀；三是他“不吃别人嚼过的馍”的求实作风。我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要像焦裕

13.人民群众满意基层医疗卫生单位 篇十三

中共余家坪镇纪律检查委员

关于在全镇开展创建“人民群众满意

基层站所”活动的安排意见

镇属各单位：

为了认真贯彻落实市、县廉政工作会议精神，进一步深化惩治和预防腐败体系建设，强化管理，加强服务，建设一支廉洁、勤政、务实、高效的基层干部队伍，经镇党委研究决定，在镇属单位中开展创建“人民群众满意基层站所”活动。现就活动安排提出以下意见：

一、指导思想和目标

以“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，大力加强镇属站、所的思想建设、行风建设和制度建设，使镇属站、所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思 1 想，有效解决少数工作人员存在的吃拿卡要、行风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

二、开展创建活动的单位

镇民政站（免评）、司法所（免评）、供电所（免评）、财政所、核算中心、计生站、卫生院、农综站、退耕办、畜牧站、派出所、邮电所。

三、活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。在镇属基层站、所深化惩治和预防腐败体系建设，进一步提高站、所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动，提高站、所工作人员的业务素质和服务水平。

（二）加强制度建设。健全和完善各项规章制度，实行透明化、规范化管理，公开接受群众监督、规范行政行为。

（三）改进工作作风。制定针对性措施，改进干部作风，提高工作水平，切实解决站、所工作效率低下，服务态度生硬等问题。

（四）解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，认真解决群众关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。镇属每一个站、所至少要查摆自身存在的一个突出问题，并采取有效的措施加以解决。

四、活动的标准

总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体要达到：

1、认真贯彻党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨。

2、领导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。

3、队伍纪律严明，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

4、服务机制健全，建立站、所主要领导负责制以及岗位目标责任制、办事限时制、首问责任制度等基本制度。

5、坚持依法行政，能严格按照法律、法规和政策的规定履行职责，向社会和群众公开办事依据、程序、时限、结果、纪律和监督方式，认真落实各项便民措施，为群众提供规范高效优质服务。

6、服务方式不断改进，服务手段完善，服务质量不断提高，行业风气不断好转，职业行为不断规范，能得到广大人民群众的认可。

五、活动实施的方法和步骤 创建活动共分为四个阶段：

1、宣传动员阶段（5月2日——6月20日）

结合深化惩治和预防腐败体系建设，深入学习理论知识，用新的思维、思想武装头脑，新的方式、新的途径解决工作中存在的问题，树立单位良好作风和形象。

2、组织实施阶段（6月21日——10月10日）

镇党委根据创建活动的内容、标准，结合各站所的工作性质、特点和各基层站所职能职责，将创建活动的内容和标准细化、量化，制定具体、操作性强的实施方案，认真组织实施本辖区的创建活动。

3、民主评议阶段（10月11日——11月20日）

（1）评议原则。创建活动在镇党委的统一协调下，由镇政府具体承办辖区内的基层站、所评议和测评工作。

（2）评议人员和方法。测评人员由镇政府辖区内的村民、人大代表、镇村两级干部代表，以及外来投资者代表等组成，测评方法采取会议座谈、走访群众、问卷调查和明察暗访等多种形式进行。

（3）评议等次。创建活动评议设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次。评议按照百分制的办法，其中问卷调查占50分，明查暗访占30分，镇政府机关意见占20分。得分为85—100分的为“满意”等次；得分为60—84分的为“基本满意”等次；得分为60分以下的为“不满意”等次。

4、整改阶段（11月21日——12月20日）

被评为“基本满意”等次的站所，要认真查摆存在的问题，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的站所，镇党委将对主要责任人进行“三问”。整改结束后，镇党委要组织人员进行验收，对整改不力、效果不好的，要对站所领导和有关工作人员进行责任追究。

六、几点要求

（一）加强组织领导。镇属站、所主要领导，要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性，要进一步深化惩治和预防腐败体系建设，以“三问”工作为抓手，使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得成效。

（二）注重评议实效。创建活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

（三）夯实创建责任。各镇属站、所要结合业务分工和具体情况，明确创建责任，抓好落实，坚决杜绝搞形式主义和走过场，切实把创建工作抓紧抓出成效。

中共余家坪镇纪律检查委员会