浅谈责任银行学习心得体会

浅谈责任银行学习心得体会（精选11篇）

1.浅谈责任银行学习心得体会 篇一

责任源自爱，没有爱就没有责任。对于领导干部来说，这个爱，就是对老百姓的深厚感情。爱父母、爱妻子、爱孩子，这是“常人之爱”；热爱祖国、热爱人民、热爱党，这是“大爱”。孔繁森、郑培民、任长霞等一大批党的优秀干部，之所以取得巨大成绩，深受群众爱戴，关键就在于他们把常人之爱转化为对老百姓的大爱。这个爱的转化，就是以常人之爱为发端，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，推己及人，将心比心，从而衍生大爱。当对群众的疾苦感同身受，对百姓的难事深有体谅，则他们的安危冷暖怎能不时刻记挂在心，怎能不想方设法为他们排忧解难？s0100

人民日报最近发表的任仲平文章《论责任》对此有更深刻的诠释：对工作极端负责，来自于对人民极端热忱；对人民极端热忱，体现为对工作极端负责。只有对人民有了真感情，深刻体认到自己的工作对于群众生产生活的重要性，对工作才会有认真负责的态度。而衡量干部对老百姓是否有真感情，一个重要标尺就是看干工作有没有责任心。对群众虚情假意，就会搞花架子，做表面文章，作风飘福对群众真心实意，就会想群众所想，急群众所急，脚踏实地，埋头苦干。

领导干部对百姓应有深厚感情，也应自觉培养这种深厚感情。遇到矛盾多从老百姓的角度考虑，遇到问题多想想老百姓的难处。多扪心自问，反躬自省，心里有没有老百姓，为老百姓做了些什么，还有些什么事情没有做。有了这种自觉意识，我们的心就会逐渐与老百姓贴近，再贴近，最终心贴着心，心连着心。

前不久，安徽省一位领导同志提出，领导干部应该有“两情”：对人民要有感情，对工作要有激情；要通过“两情”转变“两风”：领导作风、部门行风。培养起对人民的感情和对工作的激情，把责任心落实到具体岗位上，体现到每一个工作环节和细节中，领导干部的作风、机关部门的行风就不仅会好起来，更以其表率作用，带动广大干部转变作风，转变到对群众极端负责、为群众热忱服务上来。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”这是清代画家郑板桥当知县时的感怀。关切之情中，透着的是沉甸甸的责任。“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉……”这是当代诗人艾青的心声。他把这深沉的爱化作巨大的责任，写出了许多脍炙人口的诗歌。愿我们的领导干部，常察社情，常虑民忧，常思己责，不遗余力地把工作做到人民群众的心坎上。

2.浅谈责任银行学习心得体会 篇二

关键词：责任审计,现状,对策

领导干部经济责任审计是由独立的审计部门接受委托,对领导干部任职期间的履行职责、决策和管理行为监督。特别是对银行这个特殊领域的领导干部职责履行活动进行考核及评价,客观公正合理实事求是地评价领导干部在任期内的经营业绩和存在的问题与不足以及应负责任,为领导干部晋升与任免提供参考,不断健全和完善经济责任审计,有效防范和化解金融风险,促进各项业务健康发展。

一、农村合作银行经济责任审计的现状

1.审计工作滞后。存在“审归审,用归用”,审用脱节的现象,大部分领导干部在任前公示后,人事部门才发函给审计部门对领导干部进行任用审计,这样的审计只能是一个象征性的审计程序,对领导干部审出问题难以量化衡量,缺乏客观公正的标准影响了审计评价的实效性,使这项审计工作只是走过场而已,没有达到审计的目的。

2.审计方法单一。目前合行审计工作没有创新,还停留在日常常规审计中,被审计单位也累积了一定的反侦察能力,正所谓“道高一尺,魔高一丈”,使审计工作增加难度。

3.审计缺乏规范性。随着大家对法律意识,自我保护意识的增强,但由于缺乏具体的操作规范,审计评价指标没有统一的标准,导致经济责任审计的结果不能很好地体现出来,审计客观性和公正性得不到有力的支持。

4.审计人员综合素质不高。随着合行的业务不断扩大,合行经济责任审计任务日益加重。经济责任审计内容涉及信贷、财务、基建、后勤、科技经费支出等方面,这就更加要求审计人员不断与时俱进,并要善于探索创新,不断提高审计队伍综合素质能力。

二、经济责任审计的几点建议

(一)转变思维方式,拓宽审计思路

现阶段领导干部违规违法行为越来越具有隐敝性,采用常规的审计方法较难发现问题,因此审计方法也要与时俱进,不断探索新思路、新方法,转变原有的思维方式,拓宽审计思路,不断开创经济责任审计工作的新局面。随着经济责任审计工作的不断深化,这就要求审计人员不仅要精通财务、贷款、计算机、法律等业务知识,还要善于沟通,特别是项目主审,审计组进驻前要召开被审计单位的相关人员座谈会,这是双方良好的开端。通过计算机辅助审计系统对业务经营进行实时监控和风险预警,实施流程控制和动态跟踪,将不合规行为抹杀在萌芽状态;审计组进驻时在被审计对象单位张贴审计告示,提高监督力和审计的威摄力。要求被审计对象及其家庭成员填写个人信用报告查询授权书,通过征信系统打印被审计对象及其家庭成员的信用报告,充分反映被审计对象及其家庭成员的负债情况和个人房产明细、信用等情况,将信用报告内容与被审计对象实际收入情况对比,可以从某一方面可以发映被审计对象的廉洁自律的情况。

(二)探索创新,突出审计重点

对领导干部提任、离任的经济责任审计中,重点审计领导干部任期内经办和审批的贷款,大额费用支出,固定资产租出、租入、购置等,经济指标完成情况、经营效益评价情况及个人任期内考核结果、廉洁自律状况、任期内辖内案件情况等,经济责任审计与效益审计相结合,对被审计对象经办或审批的贷款余额按大小进行排序,前十大贷款户必查,不良责任贷款检查100%,不但对贷款资金手续的合规合法性进行检查,并追踪贷款资金流向,对抽查的贷款部分进行上门核对,核实贷款真实性;对百元贷款收息率、不良贷款比率、投资理财业务、国际业务、债券业务等开展效益评价,深化经济责任审计的内容,不断规范和完善审计方法。切实加强对领导干部“费用权”、“人事权”、“贷款权”的监控,提高经济责任审计作为人才选拔和薪酬激励等方面的作用。逐步完善领导干部的动态管理,具体通过谈心、家访等方式了解领导干部八小时以外的生活情况,重点排查“九种人”,并建立动态管理机制,及时掌握实时情况。

(三)强化经济责任审计结果的运用

以简报的形式通报经济责任审计工作的情况,对经济责任审计出的有关问题,及时追究有关人员的责任,并加大问责力度;及时发整改意见书给被审计单位,并跟踪整改确保整改落实到位;对审计发现的重大问题及时报告给董事会同时向监事会发起监督建议书,全方位提升监督效果;对领导干部的经济责任审计结果报告纳入被审计对象的人事档案,将其作为考核、任免、奖惩的重要依据,实现经济责任审计成果信息共享。平时通过对经济责任审计中发现的问题要及时进行汇总、整理、分析、总结,注重实践经验积累,认真查找经济责任审计工作中的薄弱环节、风险点,提出重点审计范围及改进意见,为下次经济责任审计打好基础,逐步提升和完善经济责任审计。

(四)完善经济责任审计评价方法

进一步细化经济责任审计评价准则,修订《任期经济责任审计评价方法》和《经济责任审计评价计分表》,完善经济责任审计制度,改进审计流程,规范审计内容。对领导干部整体评分值时,给业务发展指标情况得分赋予40%权重、经营效益评价得分赋予占20%权重,内控管理评价得分赋予40%权重,据此最终得出综合得分值,得分值在90分以上(含)履职情况为优秀、80(含)-90分为良好、70(含)-80分为中、60(含)-70分为一般、60分以下为差。

通过业务发展指标、经营效益、内控管理等三个方面考核,对领导干部的履职评价采取定性评价和定量评价相结合的工作方法,使评价指标能更客观地反映被审计对象履职情况和内控管理情况。

1、业务发展指标完成情况评价。

业务发展指标完成情况是指根据领导干部任期前与上任后的存款、贷款、市场份额对比,增长率是否超过系统内的平均水平。业务发展速度评价分为较快、一般、较缓三档,评价为“较快”得分为90分、“一般”得分为80分、“较缓”得分为70分。例如某支行陈XX同志的业务评价,截至2011年12月末,各项存款余额92386万元,比2009年12月末增加49807万元,增长116.98%;贷款余额88095万元,比2009年12月末增加50699万元,增长135.58%;2011年12月末市场份额为45.29%,比年初上升了4.31个百分点,比2009年12月上升了5.31个百分点,增幅高于全行6.63个百分点;该支行存贷款业务发展速度相对较快。

2、经营效益评价。

经营效益是从百元贷款收息率、不良贷款率、收入成本比率、资本收益率等4个指标年度增长率来看。经营效益评价分为较快、一般、较缓三档,评价为“较快”得分为90分、“一般”得分为80分、“较缓”得分为70分。例如:陈XX同志在某支行任职期间,2011年利润总额4735.93万元,比2009年增盈2103万元;百元贷款收息率8.37%,比2009年度增长0.18%;不良贷款率0.47%,比2009年度下降0.45%;收入成本比率125.92%,比2009年度增长33.68%;资本收益率15.70%,比2009年度增长33.68%,该支行经营效益增长速度逐年加快。

3、内部控制管理评价。

内控管理通过综合管理、信贷业务、财务会计等七个项目来评价,每个项目评价计分表总分为100分,评价内容包括内部控制环境(25分)、风险识别与评估(15分)、内部控制措施(40分)、信息交流与反馈(10分)、监督评价与纠正(10分),制订评价内容中每一细项的评价要点和评价方法、评价标准、标准分值,根据经被审计对象确认无异议的审计记录单在评分表上标注扣分理由打出实际得分,再通过权重得出内控管理最终得分。例如某支行陈XX同志的内控管理评价最终得分88.25分(限于篇幅,七个项目评价计分表及具体计算过程略)。(见表1)

通过上述的计算,某支行陈XX同志得到的综合分值为业务发展指标40%*90+经营效益20%*90+内控管理40%*88.25=89.3分,履职情况为“良好”,被审计对象出色的完成了受托责任。

通过对领导干部的经营管理活动内部控制状况和经营绩效的综合测试和评价,以定量为主,定性为铺的评价方法更符合客观性和公正性原则,有利于人事考核和人事任命制度的改革。同时,相关部门采纳审计建议,不断完善经济责任审计与干部考核拨任用相结合的机制、加强对领导干部管理和监督的制度化建设。

总之,经济责任审计工作影响面广、责任重大,内部审计部门要紧紧围绕农村合作银行发展的中心,创新审计理念和思路,不断规范和完善经济责任审计程序,强化经济责任审计成果的运用,充分发挥经济责任审计在促进和完善金融系统的健康运行中的“免疫系统”功能。

参考文献

[1]宁波市内部审计协会课题组.农村合作金融机构基于平衡计分卡经济责任审计评价指标体系研究.中国内部审计,2012(2)

3.银行学习心得体会 篇三

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇二：银行实习心得体会范文

银行实习心得体会范文

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。分配那天，有点紧张，也有点ji动，因为不知道究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场ji烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。篇三：银行服务心得体会范文

银行服务心得体会范文

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。篇四：银行严以律己心得体会范文2015 银行严以律己心得体会范文2015 总书记在参加十二届全国人大二次会议安徽代表团审议时指出，各级领导干部都要做到严以修身、严以用权、严以律己，做到谋事要实、创业要实、做人要实。作为党员干部修身之本、为政之道、成事之要的“三严三实”，已经成为了继“八项规定”以后我党作风建设的新标杆。总书记对各级领导干部的这一新要求，是加强领导干部作风建设一系列重要论断的最新凝炼和提升。遵循“三严三实”，是每一位领导干部特别是党员领导干部实现“为民、务实、清廉”的思想路径、工作方法、做人之则，更是一条要始终坚守的为政之要。“三严”是对修己正身之道的凝练和提升，也是对我们共产党人为政之规的高度概括。修身，才能净化升华思想认识，涤荡锻造纯洁灵魂，做到身强身正。用权，旨在以法规为度，严字当头，公字在心，用之公平，杜绝滥用职权，做到心正权正。律己，旨在自律，重在自觉，常思常想，常照镜子，正正衣冠，治治小病，不该伸的手不伸，不该讲的话不讲，不该做的事不做，做到行得正、走得端。

群众路线教育实践活动中，党员、干部要狠刹四风、端正作风，就要把“三严”要求切实贯彻在从政的全过程。只有加强党性修养、坚定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气，才能严以修身。只有坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，不搞特权、不以权谋私，才能严以用权。只有心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉，才能严以律己。

“三实”是对领导干部工作生活方方面面作风建设的更高更实要求。谋事要实，就要从实际出发谋划事业和工作，所谋所思所为之事要符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远、好大喜功，不虚荣浮夸、脱离实际。创业要实，就要脚踏实地、真抓实干，从小事做起，从群众关心的事做起，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题。做人要实，就要诚字当头、实字为先，对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，公道正派。

“三严三实”是为政之要。“严”是慎独慎微的自律，“实”是脚踏实地的干劲。每一位领导干部，要把为政之“严”与做事之“实”熟稔于心、相互融合、外化于形，才能高举为民务实清廉之旗，经得起各种各样的冲击和诱惑，营造情为民所系、权为民所用、利为民所谋的风清气正的为政环境，也才能更好地实现为官一任、造福一方的价值追求。

众所周知，商业银行内部控制是银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。业务经营机构和每个员工，在承担业务发展任务的同时也承担着内部控制和操作风险管理的责任，既是业务的直接经办者，规章制度的执行者，又是操作风险的所有者，是我行内部控制和操作风险管理的第一道防线。所以，经营机构的合规经营、员工的合规操作是银行稳定发展的内在要求，也是防范金融案件的基本前提。通过内控防案制度的学习、通过《国有控股商业银行违规违纪案例与分析》的学习，使我对银行的内控防案制度及合规经营有了更加深刻的认识。首先，对于内控的理解为：它是无时不控的---贯穿于业务操作的始终;它是无处不控的---与业务的速度和空间同步，甚至有所超前，以体现内控优先的思想;它是无人不控的---上到管理者，下至每位员工，只有严格执行内部控制才是至高无尚的;它是无事不控的---小业务要控，大事情更要控，一切经营管理活动无不在其控制之下进行，没有例外与“个案”处理。

其次，谈谈对于合规经营的认识。第一，合规经营是落实科学发展观，实现可持续发展的前提和保障。以科学发展观为统领，实现又快又好的发展，就必须坚持从严治行，自觉营造合规经营的良好氛围和环境，推动全行业务的安全稳健发展。在发展、开拓业务和同业竞争中，紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。第二，合规经营是商业银行的生命线、警戒线。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要。合规操作、合规经营，是不可逾越的一道防线，商业银行一旦失去这条防线，就像一个失去免疫系统的人一般，不可能健康成长。第三，合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。所以银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。

再次，内控防案和合规经营如此重要，如何才能使其深入人心，促进我行的健康发展呢?我认为应该做到以下四点。第一，始终牢记并贯彻内控防案“十理念”:一线员工是内控防案的排头兵、主力军;基层机构、条线部门的主要负责人是内控防案的第一责任人;委派营业主管是柜台业务风险把控的直接责任人;全员的责任意识是内控防案的核心要素;基本信息的共享是提高内控效能的重要措施;及时进行风险评估并针对性地加大检查力度是做好内控工作的重要手段;合规是竞争也是为了保护全体员工自身;内控的主体是要控人;整体联动相互配合是做好内控工作的平台;内控是一项持续性的工作。第二，将合规操作、合规经营的意识渗透在每个员工的心中，贯穿于每个业务、每个岗位的操作环节中。在日常工作中，我们要强化法纪意识，认真学习法纪规章制度和现实的案例教育，同时强化自觉意识，严格地运用《中国建设银行员工十九条禁令》指导和检点自己的行为。每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。其次，要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。再者，要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。第三，要严格地、彻底地执行各项规章制度。建行经过几十年的经营和实践，各项规章制度可以说是相当完善了，如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照银行的规定工作，严格执行合规要求，那么犯罪分子根本就无机可乘。但是无论多么完美的规章制度，如果

得不到有效的遵照与执行，就形同虚设。所以合规经营不能只挂在嘴上，夸夸其谈，喊大口号，而一到真正处理业务时，就把合规、制度丢在一边，草草了了，粗枝大叶，工作浮躁，业务合规审查敷衍了事。第四，要加大监督和检查的力度。基层经营机构要做好每日、每周、每月的自查工作。首先，机构负责人在做好榜样带头的同时，严格监督员工的业务操作是否合规，例如委派营业主管或业务主管认真审核柜员的票据，网点负责人不定期查库、查看柜员工作录像等等。其次，员工之间要相互监督、相互警示，善于及时提出对异常业务的疑问。通过这次案件风险大排查“百日行动”，我们应当坚持业务发展和内控管理“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立合规意识，严格遵守各项规章制度，大力营造全行的合规文化，以合规保安全，以合规促发展。同时我们也应当树立信心，不断地学习和掌握各项专业知识和技能，以饱满的热情投入到建行的事业中，为建行的未来发展贡献自己的一份力量!篇五：银行员工合规文化学习心得体会

银行系统合规文化学习心得体会

通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业 银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是泉州农行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看，他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到农业银行应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，—1—

与别的员工相比差别有多大，应如何改进;在新兴支行这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识，谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了

4.万能校长责任学习心得体会 篇四

通过学习，使我受益匪浅，让我认真领悟到作为一名新时期的管理者应有新的理念、新的现代教育思想、新的办学模式。下面就将我一段时间的自学情况，谈几点体会。一、一位校长的定位与职责

校长是学校的领导者、决策者，是学科带头人。校长是教师的首席教师，又是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。作为校长必须具备胆、识、法、情。胆：作为校长要勇者无惧，仁者无忧，智者不惑。识：要有学识，更要有见识。法：要有规章制度，要用科学的发展观去规范管理。情：没有爱就没有教育，要以情感人。

校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地地区、本学校的办学条件，统筹全校工作，正确的确定一定时期内学校的重心及发展规划，并组织、协调、实施这些工作。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有时代的眼光，社会的良知，正确的理念，独到的见解，坚韧的品格，广阔的胸怀。

二、加强学习，更新观念

一个好的学校领头人，必须以学校教育为已任，爱校、敬业、与时俱进；必须勤于思考，经常反思，不断总结工作中的得失；要善于交流，耐心听取别人的建议和意见；注重团队精神的培养，调动每个人的积极性，挖掘每个人身上的积极因素，因材用人；培养自己和团队的创新探究精神，投身于教研教改，终生学习，不断开拓。

以前我只知道按照上级部门的安排盲目地完成任务，应付检查，导致几年来都是在做重复的工作，缺乏主动性和主体性。通过学习，我意识到学校应该有一个具体的、切实可行的发展计划，而规划的制定应该是多方面共同的协作的产物，需要认真分析学校的现状。结合我校管理工作实际，我认为校长除了树立知识观、教学观，更应树立人性观、教师观和学生观。因为学校是培养人的场所，以人为本，关注生命尤为重要。同时。学生要发展，教师必须先发展，校长要关注教师成长，具备教师成长的理念，就更为重要。学生是学校存在的唯一理由，因此树立学生观是必须的。

三、学校管理要人性化

国家要实现四个现代化，必须依靠教育，教育必须依靠教师。所以，如何管理好教师，如何最大限度地发挥教师的作用，是学校的首要工作。“严而不善，管的是人，严而又善，管的是心。”在定好制度的基础上，更要灵活地应用、执事。尊重、关心、爱护、善待每一位教师，才能使学校的各项工作得到更好的实施。严格地执行各项规章制度只能使别人怕你，而不能使别人尊敬你，管理者既是学校的工作核心，也是教师的情感核心，全校拧成一股绳，再难的工作也能得到很好的实施。当然，在学校的管理当中，情感固然重要，但也是万能的。如果管理者只是一味的迎合他人,难免有的老师觉悟较低,最后还是困难重重。所以，只有处理好制度和情感之间的关系，才能使管理者既能以理服人，又能以情感人，做到既不丢原则又不失权威。

四、学校管理有章可循

在学校的教育教学管理中，以法律法规为准绳。教师要执行好《教师法》、《教职工考勤管理制度》、在学生中要加强贯彻好、《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》。在管理中要尽一切可能关注人的需求，充分发挥教师的积极性，鼓励教师积极参与学校管理。校长要努力在教师中建立一种有威信，没架子的融洽的人际关系，建立一种彼此尊重，相互信赖的情感关系。只有达到这样的一种和谐的境界，教师工作的积极性才能得到最大的调动。各项工作才能顺利开展，才能取得更好的成绩。

5.银行员工学习心得体会 篇五

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2011年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

6.银行学习培训心得体会 篇六

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝XX年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功！

中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

最后，谨以下文与各位同事共勉：

7.银行党员学习心得体会 篇七

一是重学习。首先，支部中心组织学习，积极传达上级行关于“两学一做”学习教育的精神要求，制定学习计划，统一学习记录本，第一时间做好活动安排，使班子成员充分认识到开展“两学一做”学习教育对于推动全面从严治党向基层延伸、保持发展党的先进性和纯洁性的重大意义。其次，组织党员学习，使党员明确“两学一做”的意义，指导思想，总体要求，学习教育内容，具体措施，做到带着问题学，针对问题改，争做合格好党员。

二是重工作。我部按照学习教育要求，制定了详细的学习计划，以周一为集中学习日，要求全体党员干部认真做好学习笔记，撰写心得体会，并不少于1500字。做到思想认识到位，组织保障到位、时间安排到位、把各项要求落细落小，把工作任务抓紧抓实。在实际工作中开展比党性、提升宗旨意识，比作风、提升工作效率，比纪律、提升政治规矩，以实际行动为群众做表率，当先锋。

8.浅谈责任银行学习心得体会 篇八

第一个命题：责任筑就人格

一、“人是什么？”

我们生活着的每一个人，先是自然个体，再是社会个体，然后达到个人自律化。所谓的自然个体说的是人的物质性存在，讲人的生物性，本能性，自然性；社会个体，是指个体的一定的社会共同性、群体性（集团性）的人格化，讲人的社会化和社会规定性。人的自然性和社会性看似矛盾，其实不然。

人是最高形式的自然存在。但，人的本质属性，不是他的生物性，而是人的社会性。

“人没有对象就不存在，……这个与主体有本质的必然联系的对象，都不是别的什么，就是这个主体的固有而又客观的本质。……对象是人的显示出来的本质，是人的真正的客观的我。”（德国唯物主义哲学家费尔巴哈）

马克思这样揭示人的本质：一切现实存在的人，都处在一定的社会关系之中。在各种社会关系中，生产关系是最基本的社会关系，正是这种关系以及由它决定的各种社会关系决定了人的本质。

个体在社会化自律化过程中，“需要有一种双重的技能：一为给予的技能，即把别人作为自由生物而加以影响的技能，一为获得的技能，即从别人对我们的影响中获得最大益处的技能。”（费希特语）

为了成为个人，人应该有能力、勇气和本领选择自己的道路并通过对自我的改造，抑制和消灭我们的理性和主动性在觉醒以前产生的固有错误意向，通过努力获得和提高技能，以实现我们的社会存在价值。

这就是对人的社会性的基本认识。

二、“人能成为什么？”

1、影响人成长的主客观因素

“人能成为什么？”中的“人”应该是一个生活中具体的人。我认为：一个人之所以成为他自己，由以下因素促成：

一是客观因素，如自然因素，社会文化因素，遗传因素即天赋等。这些因素都是我们不容选择的，非人力所能为。我不能选择生身父母和家庭环境，不能选择我出生地域、社会环境和早期教育。正是给予这样的考虑，有人说：“一切人的命运都形成于偶然，都取决于周围人的命运。……” 人与人这种起点上的不同，要么由地域性社会物质文明和精神文明发展不平衡造成，要么由家族血缘造成。

二是主观因素，如意志、态度、情绪、价值观以及后续教育和学识。这是我们可以自我选择并决定的。不论人生的起点如何，人都要为改变客观条件和主观条件做出努力和付出代价，从而创造出自己幸福生活并为社会增添福址。人常说，“路是自己走出来的”，“一切都是自为的”，讲的就是人的主观作用。

2、人的社会化的关键时期

有人说：“我思考青春犹如思考杂技场，我思考成年犹如思考角斗场。”可见进入社会的成年人承担着怎样社会责任和竞争压力。

心理学家和哲学家做过研究和分析，由青年期向成年期过渡，在大多数情况下都伴有个人认定感的定型和巩固，而从幻想的生活过渡到实际的生活，总要产生一定的心理困难。

这是人生心理危机时期。这里需要对这一关键时期做一说明，以引起我们的重视和反思。

黑格尔早就对这种困难作过十分生动的描述，他说：“青年人在此以前只注意一般的对象，只为自己工作，现在他正在变成男子汉，他必须进入实际生活，为别人做事，并且注意小事。尽管这一切都在常理之中，但开始做这些琐碎事情，对一个人来说毕竟是件痛苦的事，而且因为不能立竿见影地实现自己的理想，他很可能害上怀疑病。” “这种怀疑病——无论在许多人身上是多么微不足道——几乎没有人能逃得过去。一个人遇到这事越迟，怀疑病症也就越严重。天性软弱的人可能被这种病症拖累终生。人处于这种状态时不愿意放弃自己的主观态度，无法克服自己对现实的憎恶，因而处于相对无能状态，而相对无能有可能变成真的无能。”

由于不能承担这些具体的责任，看不惯一切，似乎成了有些人逃避自我的方式之一。他们试图恢复过去有过的自由散漫生活，甩掉已承担的义务包袱，看不到自身潜伏着的创造能力。要想放下肩上昔日生活的重担，就不应该向后看，而必须向前看，——瞻望未知境界，对自己以及他人承担新的责任。

3、人只有在承担社会责任的过程中才能完善自己

要做人，首先就得承担责任。

①要谈责任，先谈自由

人人都有追求自由的权利。但人们日常口头上的自由，它的意义是：是不受约束，不受限制。而真正意义上的自由，就是把人认识了事物发展的规律性，自觉地运用到实践中去。自由的前提是必须遵从自然规律、生命规律、社会规律。看来绝对的“自由”是不成立的。

自由和责任总是互为前提的。哲学家中有人把“自由” 反面定义和正面定义加以区别。他们认为，反面定义是指人想要尽可能地摆脱束缚着人的生命活动的外部框框和限制。对于这种意义上的自由的需要，是一切生物都在某种程度上普遍具有的。第二种定义是人所专有的，它依靠旨在实现生活目标和原则的自觉的社会道德积极性，为实现这些目标和原则，个人感到自己本人是有责任的。这些目标和原则不是使自己和别人分开，而是使自己和别人联系在一起。也有诗人用诗句形象化地表现了这一点：

我明白了，做一个自由的人意味着什么。

我弄清楚了这种难于弄清的感情，每一个人做的工作，都是由一件一件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或忽视责任。所有的成功者，他们与他人都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是小事！工作无小事，认真对待每一件就算做大事，持之以恒做好一件事就很不平凡，固守自己的本分和岗位，就是做了最好的贡献。

老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”

7、“没有任何借口”

责任感是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。“拒绝借口”应该成为所有集体和个人奉行的行为准则。集体中的每一个员工应想尽办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，包括那些看似合理的借口。集体中的员工应该懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

第二个命题：心态决定命运

一、何为“心态”？

心态就是性格加态度。

性格是一个人独特而稳定的个性特征，它表现一个人对现实的心理认知和相应的习惯化了的行为方式。

态度是一个人对客观事物的心理反应，这种心理反应往往伴随着自我心理判断，影响着人们是否进行价值判断并采取积极的或消极的对应措施，影响着这种行为的强度和程度。

我们不难看出，心态成为影响人行为的根本性因素，从一定程度上揭示了人发展上的趋势。心态如何决定着人们的命运如何。

二、何为“命运”

谈起“命运”，宿命论者认为：人间吉凶、祸富、贵贱等命运，具有神秘地无可奈何的某种必然。

马克思认为：人的发展既有必然性，有具有偶然性。必然性是由人自身内部的根本原因引起的这样一种发展趋势，这种发展趋势具有不可避免性、“一定如此”性；偶然性是由人外部原因或自身非根本原因引起的，这种发展趋势可能出现，可能不出现，可能这样出现，可能那样出现。必然性决定发展的方向和前途，偶然性加速和延缓发展进程。必然性和偶然性在一定条件下可以相互转化。

这一认识肯定人改造自然、改造社会、改造自己的能动性。人可以创造条件对必然的趋势加以影响，对偶然因素加以控制和创造，使情态朝着有利的方向转化，从而掌握自己的命运。

三、心态决定一切

人具有认识世界和改造世界的能动性，也具有认识自我、改造自我的能动性。这种能动性包括思想和行动两个方面，在这种认识和改造过程上，人的心态起到了根本性作用。如何保持良好心态，消除或转化不良心态呢？

1、给自己一个比较准确的定位很重要

个人能力的发挥与个人心态呈现一种强相关关系。

能力发挥得好心态必然也好，心态好已有的能力也必然发挥好；反之亦然。

但是，人的能力是客观存在的。人们的自我能力评价和工作中自我目标定位，这两方面的主观认识，与其客观的实际能力是会有一定差距的。——这种心理定位与客观实际的差距对每个人的人生都起者非常重要的作用。

如果自我定位过高，容易自负，产生浮躁，认为大材小用，就会心存怨气，始终处在一种不愉快的状态下，不能脚踏实地做好每件事。长期以往，负面感情积累多多，必然会形成自负向自卑方面的转化。这种定位过高的主观倾向对人今后的发展非常不利，这在前面已作过说明，我们把它叫做“人生危机时期”。如果不加强自我认识，不进行有效调整，会影响终生。

自己定位过低，虽然不如前者令人担忧——因为人往往会在这种心理状态下埋头苦干，积累成功的感觉，从而找回真正的自我，但是由于缺乏自信心，容易产生自卑感，长时间处于低迷状态，事业启动缓慢。

自己定位与客观实际能力相应，这种一种心理状态是最能发挥个人才能的心态，也是令人令己满意的心态。具备了这种良好的、平和的心态，不仅容易认识自己，给自己确立一个合理的具体明确的目标，而且在这样的一个目标的鞭策下，总在一种努力奋斗、安心满意的心态下工作。具有了这样的心态，事业大都能够进入良性循环：当取得了成功后，往往再去争取一个同样明确具体、符合实际的目标。奋斗、成功，再奋斗、再成功……这种人在社会中的比例不大，但却分布在高能力人群中。由于他们具有客观地把握自我定位的良好心态，使得他们成为社会组织、社会生产中最为宝贵的人力资源。

目前社会上对自己能力高估的人是普遍存在的。面对这种情况，一个集体就需要倡导忧患意识，引导员工进行自我分析、自我反思、自我批评，多看自己的不足，多看别人的优点，找准真正的自我。但是，有些人你是永远无法把他从自我的高定位上拉下来的，他们往往要被时代所淘汰。

2、自信是成功的保证

自信不是自负，它们在自我心理定位上可以加以区分。与金钱、势力、出身和亲友相比，自信是更有力量的东西，是人们从事任何事都最可靠的资本。而仅仅有自信心还是不够的，应该使自信心变得更坚强，那么即使遇着挫折，也能不屈不挠，不断进取，决不会遇到困难就退缩。

一个人的成功，决不能超出他自信所能达到的高度。

有相当一些人都有一个通病，那就是：如果在某一方面缺少特殊的才能，他就不再努力，认为努力也是枉然。但是，仍有许多人，他们在最初的时候其实与常人无异，也没有特殊才能，最终却成功了。这是因为他们的自信要高过一般人，并能以自信作支柱去努力奋斗，获得成功。

一个人如果不亲自试验，那就永远不会知道自己身体里究竟潜藏着多少才能与力量。造化给予我们巨大的力量，这种力量是潜藏在我们脑海里的，使每一个人都具有宏韬伟略。

每一个人都能实现自立自助的独立生活，但实际生活中，只有少数人可以实现真正的自立自助的生活。

外界的扶助，如出身、亲友的扶助，有时或许是一种幸福，但更多的时候情况恰恰相反。依赖他人，追随他人，让人家去思想、策划、工作，自然要比自己去思想、策划、工作要容易的多，也惬意得多。所以，一个人一旦有了依赖的观念，就会丧失勤奋努力的精神，就会违背人自主能动、追求自由的天性，从而失去内心真正的幸福。

因此，人生最大的损失，除了丧失人格以外，就要数失掉自信心了。

3、忍耐力便是持之以恒

凭借无坚不摧的忍耐力而做成的事业是神奇的。

当一切的才能的较量宣告失败，一切可依托的外在人际因素不再起任何作用，忍耐力却仍然坚守着阵地，依靠忍耐力，终将克服许多困难，甚至最后还会做成许多原本已经失望的事情。“铁杵磨成针”、“龟兔赛跑”决不仅仅是个寓言和童话。

许多人最终都没有成功，不是因为他们的能力不够、诚心不足或是没有对成功的热望，而是因为他们缺乏坚强的决心。这种人做事往往虎头蛇尾、有始无终，做起事来也是东拼西凑、草草了事。他们时而对现状心满意足，时而又非常不满。对于这种人所做的事情，别人肯定不敢担保，就连他自己也常常毫无把握。

4、保持良好的心态是心理的润滑剂

一个人如果从小就能受到关于“为人态度”教育，那他长大成人后很自然地就会拥有良好的态度。可见童年这方面教育和培养多么重要。

拥有优秀的品格和良好态度的人，将来一定很容易获得成功，而在成就大业的道路上，他良好的态度将成为最大的资本。许多人就是因为缺乏良好的教养，在待人接物上养成了自大、自负、蛮横、粗陋以及生硬的态度。如果这种人还没有自知之明，不加以改善，那前途必定是一片灰暗，做起事来也不会顺利，就更谈不上有什么大的成就。如果说社会关系是一部机器，那么，良好的态度就是这部机器中的润滑油。

5、跌倒了就要快速爬起来

伟大的心理学家艾德勒，穷其一生研究人类及其潜能，他曾经宣称，他发现人类最不可思异的一种特性，就是“人具有反败为胜的力量”。

哲学家尼采认为杰出的人，“不仅能忍常人所不能忍，并且热爱这种挑战”。

有一则北欧寓言中说过，冰冷的北极风造就了维京人。我们从什么时候开始相信，人们会因为舒适的生活和没有任何困难而觉得快乐呢？正相反，自怜的人即使舒舒服服地靠在沙发上，也不会停止自怜自叹。反倒是那些不计环境优劣的人常常感觉快乐，他们对自己承担的责任勇于担当，也从不逃避。

人具有勇于接受挑战并感到快乐的天性，分析起来理由有两个：一是，我们可能成功。二是，即使不能成功，这种努力本身已经迫使我们向前看，而不是只会悔恨，它会驱除消极思想，代之以积极的看法。它激发了我们的创造力，促使我们忙碌，使我们没有时间和心情，去忧伤过去的事情。

人生最重要的不只是运用自己所拥有的，因为任何人都会这样做。真正重大的课题是如何从你的损失或失败中获益，这需要真正的智慧。

6、懂得满足，便会快乐

满足是一种心态，你的心态是为你所有的、完全受你控制的一种东西。

无论你从事什么工作，你都要尝试着找到你工作中令你满意的地方。

如果你可以选择职业，甚或是职业中的某一专业，对这些事又有天然的才能和爱好，那你就很容易从中找到让自己满意的地方。

而当你接受一项自己并不喜爱的工作时，那你可能要经受心理和情绪上的挫折。但如果你能够运用积极的心态，能够受到激励去获得经验，这样会使你的工作变得很熟练，最终能够缓解并最终战胜这种挫折。

人们励志自助的三个重要原则：

第一，用自我激励的警句，控制自己的心态。

第二，确立目标比没有目标更能使自己容易认识那些能帮助自己达到目标的事物。如果你具有积极的心态，把目标定的愈高，成就也就愈大。

第三，想要在任何事情上取得成功，都必须懂得那些事情的发展规律，并了解如何运用这些规律，而且有必要定期从事建设性的思考、研究、学习和计划。

工作是否有令人满意之处，与所做的工作种类是无关的。如果你想要愉快和满意的心情，那就得控制你的心态，把消极心态翻转到积极心态的那一面，这样你就能找到一些方法和方式来创造幸福。

9.银行个人合规学习心得体会 篇九

一、学习合规，提高认识。

首先，我们学府分理处召开了全体员工的专项会议，对市行下发的“＃＃视频会议和建总函〔#〕##号、建总函〔#〕##号文件”，以及合规经营有关文件进行了全面而又认真的学习，尤其是对“合规手册”进行了全面的了解和掌握，为此我还认真地做了学习笔记，使得我和同事们对合规经营有了更加深刻的认识。

其次，通过学习，纠正了我以往“重经营、轻管理”的错误认识。与同事们达成了一种共识：即：微小的违规行为会积累。

钱也都是合法的资金，在网上正常的划转，既能熟悉网银业务，又能争取将该项任务指标完成，于是我也学着在网上做了几笔这样的划转。但在今年4月份，经过内审检查后才知道，这样做是属于虚假的网上交易。当时我还有些不理解，存款自由、取款自愿，这是我们一贯奉行的原则。但是通过这次合规学习，我深深感受到了自己对合规经营意识的缺乏和对规章制度的学习有很大的不足，也为自己的无知犯错而深深懊恼不已。尽管办理的笔数不多，金额也不大，有没给建行造成什么损失，但毕竟也是一种网络资源的浪费。而且更突出地体现出我对合规意识的淡薄与有关法规的无知。今后我将吸取这个经验教训，再不做这种“只顾小家而损害大家的行为，”要在合规经营上，狠下工夫，将合规合法作为网点经营的第一要旨来抓，在工作中严格遵照建行的规章制度办事。发生上诉事件后，我也进行了认真的整改。首先，将自己的违规账户进行了全面的清理，又对本单位所有员工的账户以及亲戚、朋友的账户也进行了认真梳理，将其中存在风险的可疑类账户进行销户处理，并杜绝今后此类账户的发生。其次，牢固树立合规人人有责，从我做起的观念，从现在做起，员工间相互监督，在全员认识中形成合规有理，违规有害，违法有罪的思想观念。最后，合规经营需要建立长效机制，我和我单位的员工将合规经营意识深入我们的每一天经营和每一笔业务当中，将合规和监管有效互动起来，干部、员工互相监督，相互监管，对坚持合规的给予表彰，对违规行为坚决抵制，绝不搞下不为例的姑息纵容。

三、合规经营，初见成效。

10.银行营销学习心得体会2020 篇十

银行营销学习心得体会2020精选1

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不

能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗。

银行营销学习心得体会2020精选2

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于_银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

银行营销学习心得体会2020精选3

在当今银行业激烈竞争的环境中，市场营销的必要性对于银行来讲越益突出。来自其他金融机构的强有力的竞争对手使银行不得不认真考虑如何才能更为有效地参与竞争。严峻的竞争态势促使银行更为重视市场营销策略.虽然如前所述，银行营销是一般工商业营销在银行的推广，然而，由于银行特有的性质，银行营销不可能和诸如制造业企业那样的一般工商企业完全相同。

银行营销必须实施两种完全不同的功能:一方面银行必须吸收存款，以获得资金来源;另一方面银行又必须吸引借款人，以便投放资金。导因于银行的中介职能的这种业务的两重性决定了银行面临的营销问题要比一般工商企业更加复杂。如果再考虑到银行在社会和货币政策中的特殊地位，我们就很容易认识到，仅仅简单地将其他行业所使用的市场营销策略和概念挪移到银行业务中并不合适。银行必须对一般工商企业惯用的营销组合进行改造.因为银行需要向双重目标市场提供使客户满意的一整套服务。银行必须通过有效的营销方案来吸引资金，同时也必须提供客户满意的服务来吸引资金使用者。

银行营销银行的整个营销方案涉及大量的营销策略和营销组合，包括:①对目标客户作出明确的定义;②在盈利的基础上开发能够满足客户需要的营销组合;③为每一个“资金来源”市场和“资金使用”市场制定营销计划;④实施有效的营销组织和管理。由于银行业务涉及资金流向恰好相反的两种不同类型的客户，这就使得银行营销比一般工商业营销更为复杂.银行营销学习心得体会2020精选4

第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。

银行营销学习心得体会2020精选5

电子银行作为农信社新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广农信社电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，尤其是安卓系统、ids系统的下载安装，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣传看需求。营销电子银行产品时，柜员一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：对于农产品收购商向农户付款，经常需要汇款，就告诉他开通电子银行产品的便利;对于经常需要给孩子寄生活费的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。

精耕细作要体验。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。

11.银行合规学习心得体会 篇十一

作为一名刚刚踏上工作岗位的大学毕业生，虽然接触银行业才短短的几个月时间，但是却深刻的体会到了，对工作必须要精益求精，尽心尽责，尤其是在学习了合规风险后，更加明白了合规操作的必要性和重要性。

我是这样理解合规风险的。合规风险和操作风险是不同的。操作风险是内部控制及治理机制的失效；而合规风险是指银行战略、经营和业务的违法违规性。合规，不仅仅是指要遵循银行内部的规章制度，还要遵循外部的法律法规要求。合规风险的职能不仅是内审、稽核职能，还有要对业务经营、法律文件和内部 规章制度进行审查和管理的职能。

在2014年成都市分公司自查发现温江一个网点挪用客户资金案件中，我总结了，网点作案成功的主要几个原因：一是管理层管理不够严格规范，才导致在这么长的一段时间内，资金被挪用没有被发现，当然，管理层对业务不熟练也是导致案件发生的一个重要原因;二是柜员自身缺乏合规意识，才会想着挪用公款，她们这种做法既是对工作的不负责任，也是对自己、自己家人的不负责任。所以，提高整个网点工作人员的合规意识是十分重要的，不仅会对员工自身，员工的家庭，还会对整个公司造成巨大的影响。这是整个邮政代理金融业务网点，必须要做的且十分紧迫的事情，尤其是在服务范围比较小和柜员比较少的网点，必须确保每天的金额以及空白凭证数量都是与系统金额和系统凭证数量相符合的。另外，管理层也应该提高自身业务能力，不断学习，不断充实自己，明确自己的职责，向下层员工随时传达上级文件，并且切实行使监督管理职责。

在2014年8月，四川省南充阆中某一个网点犯罪嫌疑人迫于我省 数据大排查工作压力向公安机关自首资金案件暴露。经查，2009年12月到2014年8月期间，南充阆中某邮政储蓄所普通柜员采用即存即取，直接盗取、重写磁条等手段窃取客户资金。这个案件除了警示我们柜员自身要加强合格意识之外，银行监管部门的监管力度也应该加强。一方面，要开展风险排查，传导案防压力。就是必须要对现金业务的可疑数据、案件风险隐患、员工参与民间借贷和非法集资排查。另一方面，要建立风险监测，主动管理风险。风险监管部门要做到建立数据模型来提高案件排查的针对性，另外还要建设职能管控平台来实现集中监控，防止类似案件的发生。

作为一名普通柜员，我们自身也应该形成合规意识，并运用到实际生活中。首先，我们要遵守《四川省邮政公司金融关键岗位从业人员岗位轮换和强制休假暂行办法》，严格按照要求进行岗位轮换。其次，在业务办理的时候，对于以下几类情况必须谨慎：在办理取款、销户、汇款金额1万元以上的业务时，必须要按照规定检验存款凭证的真伪。不能单人临柜，临时离开柜台，业务专用章和个人名章都应该有意识管理，不乱放，乱收；操作业务时，必须有两个人同时在场，还有严格按照规定进行柜员交接。对可疑的交易也应该时刻警惕小心。严格遵守规定，按照要求对客户身份的真实性进行查验，当然对可疑的交易也应及时向上级报告，并由上级按照规定进行相应的处理、、、、、、还有，发现身边的同事有违规操作的，我们要做的，不是视而不见，也不是听而不闻，包庇相当于共同犯罪。而是应该，给同事提醒警示，让他/她明白这是违法犯罪行为，如果警示提醒没有作用，他/她还是继续违规操作，就应当及时向领导或者银监会反应，由上级进行相关的处理。