旅游度假酒店营销策划

旅游度假酒店营销策划（12篇）

1.旅游度假酒店营销策划 篇一

上海斯格威大酒店文化营销管理 现代酒店竞争已逐步从产品价格竞争以及服务质量竞争过渡到文化竞争，越来越多的酒店将酒店文化的建设视为企业的生命线，消费的需求将向文化型消费转变。每一个个体的消费心理都体现了对文化的需求，这种消费心理决定了二十一世纪的营销重点是如何满足人们文化心理的需求，即酒店应该以何种文化作为营销手段去开拓市场。

一、文化营销概述

(一)要害概念

酒店文化营销是指充分运用文化力量实现酒店战略目标的市场营销活动，即酒店根据自身情况，发现、甄别、培养或创造某种文化理念，将该种文化理念融入到酒店的营销活动流程中，提高文化含量，营造文化氛围，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系，用文化来增添酒店产品的消费价值链、创造产品的亲合力、增强酒店的整体竞争优势。

(二)酒店文化营销的成因

酒店具有自然资源、规模经济、资金与技术优势等战略优势，由于相互差距缩小而不再成为优势或不再是恒久优势，二十一世纪的竞争，将是文化的竞争，让营销披上文化的袈裟，赋予文化的品味与灵魂，实施文化营销，将是今后营销主要立意点。

酒店业的许多品牌，通过市场的提炼，以其高品位，高附加值，高质量，高文化含量，高服务水平而被广大消费者喜欢，其文化含量远远高于产品自身的价值。文化营销的创意和成功进一步证实，当前经济与文化的关系越来越密切，名牌的竞争已不单是经济竞争，更是文化竞争。酒店品牌立足市场，必须依靠文化，只有文化才能对酒店品牌产品有着巨大推动力。

二、斯格威酒店文化营销的现状

（一）斯格威酒店文化与酒店市场的分析

1.“服务世博”理念与世博市场

“假如在一个城市开一个国际会展，就好比开一架飞机在这个城市上空撒钞票。”这是一位外国经济学家做出的形象比喻。上海世博会期间预计将接纳超过

7000万人次的国内外游客，为上海地区的旅游业甚至周边地区的旅游业带来了良好的发展机会，也给斯格威大酒店带来了在上海发展的新契机。

2.世博文化带给斯格威的商机

(1)世博纪念品销售

如今，许多世博会纪念品、特许产品都已在上市销售。斯格威也有共享世博资源的机会，例如酒店的营销部门也正在研究如何利用世博会带来的商机，生产和销售带有世博会名称、会徽和吉祥物等标志的世博会知识产权产品，以及再开发一系列的周边产品，与此同时，酒店营销部的工作人员已经建议酒店的高层治理者，能否在酒店大堂内开设一个关于世博会纪念品的专卖店，这样做既有利于为酒店创造良好的经济收益，而且也为酒店创造了一个更好更新的文化主题，营销人员这样的举措也正是在悄无声息地夯实着斯格威酒店文化营销的基础。

(2)餐饮业自主进化

世博会带来的商机，也促使着酒店餐饮服务部门不断的自主进化。斯格威大酒店的餐饮部把提升服务质量，营造国际化的就餐氛围，同时确保中式餐饮文化的内涵和风格做为酒店当前的服务准则，通过世博会带动酒店餐饮部门的经济效益，在这一规律的影响下，斯格威的华府轩首先做出了表率，为提升服务、提升人员素质、改良就餐环境而努力着。同时斯格威酒店的美食屋也已经将“海宝”制成模具糕点，供客人们品尝。

(3)世博会客房预订

春节过后，斯格威酒店已经在上海面向全球旅客推出“2010年上海世博会”酒店预订服务，旅客只需支付2009年的房费就可享受到2010年的服务。按国际惯例，在世博会正式举办期间酒店客房肯定供不应求，房费一般都是平时的2倍甚至3倍以上。而斯格威酒店如今就通过“经营创新”这样的新方法，为客人解决了明年的酒店住宿预定难题，为酒店和客人双方都创造了更多的价值。

(二)斯格威酒店文化营销的现状分析

(1)营销技术绿色化逐步成为酒店选择

就目前而言，斯格威酒店开展绿色营销的整体态势还不够理想，很多方面做的还不到位，离绿色营销相距甚远，甚至还根本不具有绿色营销的基础。因此，斯格威酒店为了提高绿色产品质量，提高绿色服务水平。

(2)开发绿色消费和绿色营销的互动发展

在竞争性的市场环境下，斯格威酒店的绿色营销策略在一步步的朝坚持市场导向的方向努力

(3)呼吁政府制定措施支持绿色营销

绿色文化营销作为一种全新的营销思想，对协调酒店、消费者、社会利益都具有重要作用，但它需要政府的支持。

三、酒店文化营销的方式存在的问题

（一）斯格威酒店没有浓郁的文化氛围

由于斯格威大酒店缺少一个鲜明的文化主题，所以也就没有浓郁的文化环境氛围。文化氛围的营造，如今应当是斯格威酒店首要的目标。比如举办各种文化展览活动，创办展示上海文化的艺术展和摄影展等等。

（二）斯格威酒店绿色营销基础薄弱

1.酒店绿色营销意识薄弱

由于斯格威大酒店尚未引进绿色思维方式，因而在营销手段上仍然还局限于传统方式。

2.酒店节能环保力度不强

目前，斯格威大酒店的节能环保行动在很多方面还没有做到位。

四、斯格威酒店文化营销方式存在问题的解决对策

（一）为斯格威文化营销营造良好环境

酒店若要获取竞争优势，目光应当投向酒店就餐环境的设计和气氛的营造上，在酒店环境的创新上要不拘一格、放眼世界，挖掘它的文化内涵，努力营造环境的文化氛围，在环境上打好营销第一战。

1.理念文化环境

理念文化是营销文化的基础，强调在营销中充分体现企业的文化理念。其核心在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。不搞削价竞争，不挖别人墙角，始终把自己摆在“世界一流酒店”的位置上，坚持以服务和设施来吸引客人，树立“精品酒店”的形象。

2.学习文化环境

知识经济时代，竞争日趋激烈，人们都在地学习。“一日之计在于晨”，酒店

针对顾客的需要，可以推出“新闻早茶”等服务项目，每日在早茶时间报道最新的国际、国内以及当地的新闻大事，和最新的股市动态、旅游资讯、投资指南和风土人情等等，使客人在享受丰盛早餐的同时也收获了知识。酒店还可设“读书餐厅”，不仅要求菜肴要做得美味可口，而且还要有学习文化的氛围，形成了就餐先看报，就餐先读书的良好文化氛围。

3.节假文化环境

节假日的来临能为酒店提供巨大的商机，如何将节假日这块蛋糕做好做大，要害是要抓住节假日的文化来营销。在酒店内做些非凡的装饰，为顾客提供一个可以欣赏上海夜景的绝好场所；对法餐厅也做一番中式布置，比如在每张餐桌上插面小国旗，请乐队演奏中国节日歌曲等，让中外宾客在浓烈的氛围中欣赏闻名的外滩美景。

（二）大力推行绿色营销渠道

1.培养员工树立绿色营销观念

营销观念支配酒店的营销活动，不同营销观念会使酒店活动的重点、方式、目标和效果等大相径庭。实施绿色营销，首先要树立绿色营销观念。酒店主要负责人应率先熟悉保护环境的重要性以及实施绿色文化营销的必要性，对员工进行宣传教育，培养员工绿色意识，使之形成绿色营销观念。

2.开发绿色市场，提供绿色服务

(1)创办“绿色餐厅”服务

要创办“绿色餐厅”，酒店可以选择自己的蔬菜基地，使用“绿色”蔬菜，设置绿色餐厅，并在餐厅内设无烟区，在餐桌上放置无烟标志和绿色食谱；制定一套与之相配套的绿色酒店餐饮服务规程；在定价中，让利销售、良心定价等价格策略也要取代原有的“大价”斩客或压价竞销等价格策略。这样，酒店既会得到客人的好评，也开发了酒店的绿色市场。

(2)开发“绿色客房”服务

“绿色客房”指讲究环保的客房，客房内的物品应尽量包含“绿色”因素，譬如：延长物品的使用期，推迟重置时间，凡能修理的就不要换新的，决不轻易丢掉废旧物品，将有些用品及其包装当作一种日常生活器具来设计，而不是用完一扔了之。

3.培养绿色意识，引导绿色消费，树立绿色形象

酒店是高消费的场所，人们往往将酒店与挥霍浪费和过度地追求物质享受联系在一起。严重的环境问题正在改变着人们传统的思想观念。开展绿色服务，提供绿色食品，引导客人进行绿色消费，这对树立公众的环保意识，具有十分重要的意义。

一个优秀的酒店一定离不开文化营销，文化是酒店发展的要害。良好的酒店文化要靠辛勤的建设。认真研究酒店文化营销建设中的核心元素，不断探索，与时俱进，才能建立应付未来发展的优秀酒店。随着当今市场经济的深入发展，供求关系也早已发生了质的变化，卖方市场已经戏剧性地转化为买方市场，经济运行规则也日趋完善。酒店若想要在微利环境中立足生存，就必须要懂得开拓创新、不断推出时尚的特色经营，树立起酒店新的形象，以取悦顾客。酒店只有不懈地发展文化营销，始终保持自身生存和发展的活力，才能应对更趋激烈的市场竞争，才会有更美好的明天。

2.旅游度假酒店营销策划 篇二

一、目前我国旅游酒店体验营销的现状

目前,在我国旅游酒店体验营销过程中,存在很多问题,这些问题严重阻碍了酒店的发展,其具体原因有以下几个方面:

(一)推广方式较为单一

在我国旅游酒店实施体验营销的过程中,体验营销的唯一方法就是广告策略,营销手段非常单一。一些旅游酒店为了获取更大的经济效益,它们利用游客不同的心理需求,用广告做大量的宣传,无边的扩大体验的概念,从而来吸引更多游客的关注,但是往往其效果不尽人意。体验营销可以运用的方式有很多种,例如:产品的呈现、电子媒体和网站的应用、空间环境的设计等等,这些方式都能吸引很多的游客。旅游酒店在实施体验营销的过程中,没有意识到这个问题的严重性,推广方式单一化,很难让旅游酒店体验营销发挥出真正的价值。

(二)缺少品牌效应

很多旅游酒店没有独特的风格,它们没有从自己的实际情况出发,对各项旅游资源的利用也不够到位,这就导致酒店不能建立一定的品牌效应。一些旅游酒店只会参照其他酒店的成功经验,并不考虑自身与其他酒店的差距,一味的套用,从而出现“跟风”现象,根本发挥不出自身的优势,无法创建品牌效应,从而导致大量顾客的流失。

(三)没有主题性

很多旅游酒店都缺少鲜明的体验主题,不具备自身的个性化。虽然有些旅游酒店的各项设施和服务较为齐全,但是其缺少独特的风格魅力,很难给顾客留下深刻的印象,而我国大多数旅游酒店都忽视了这个问题,只是一味的采用固定式的产品和服务,缺少独特的体验主题,从而很难吸引顾客。

二、完善旅游酒店体验营销的措施

(一)建立旅游酒店的网络信息系统

互联网已经成为了旅游酒店体验营销有效开展的重要途径。随着信息技术的不断发展,旅游酒店可以充分利用先进的信息技术,建立属于自身的数据管理系统,提供游客相互交流的平台。可以在保存游客信息资料的同时,根据他们的兴趣爱好和需求,进行针对性的服务,为顾客设计出个性化的产品和优质的服务,同时全方位的满足顾客的需求。

(二)加强旅游酒店和顾客之间的互动

要想达到体验的目的,首先要让顾客参与进来,而体验营销的主要特征之一就是强调顾客的参与度以及互动性。体验营销主要是通过顾客的参与以及互动来实现其价值的,如果没有顾客参与到其中,体验是没有办法实现的。一个成功的旅游酒店要想满足游客们的需求,就必须抓住每个环节中与游客接触的机会,通过每次的接触,尽可能的收集游客的信息和需求,然后将这些信息转变为满足游客的产品以及服务。旅游酒店在设计产品和服务的过程中,要加强与顾客的沟通和交流,要多听取游客的意愿,从而将优质的理念融入到产品和服务当中,使其更能满足人们的需求,同时能够改善游客和服务人员、服务环境的互动平台。

(三)赠送顾客纪念品

体验是有延续性的,好的体验过程能够给游客留下永久的记忆。这种体验价值正是旅游酒店需要赠与给游客的,并且其不会随着时间的推移而被遗忘掉。在顾客结束旅游活动之后,旅游酒店可以赠送一些纪念品,而这些纪念品需要体现出酒店的特色,或者是能够体现出当地民族风情的,这样可以给顾客留下深远的记忆。体验如果能给顾客留下深刻的美好印象,那他们会愿意与别人分享自己的体验,这样对提高旅游酒店的知名度会有帮助。

三、结语:

随着人们生活水平的不断提升,旅游行业的竞争也日渐激烈,而目前我国旅游酒店的体验营销在酒店的营销中占有非常重要的地位。只有在整个行业竞争中,让游客享受优质的服务和美好的体验,与此同时能够吸引更多的游客,这才将是竞争中的最后赢家。因此,必须要有效的推广旅游酒店体验营销模式,只有这样才能使我国的旅游酒店行业占有不败之地。

3.旅游度假酒店营销策划 篇三

关键词:STP;营销;丽江悦榕庄

STP营销具体来说,就是市场细分Segment、目标市场Targeting、市场定位Positioning。取三个词组的首字母,简称为STP营销,即目标市场营销。

所谓目标市场营销,即企业辨别出各个不同的市场部分或消费群体,选择其中的一个或几个市场部分为目标市场,发展适销对路的产品、服务和适当的市场营销组合,以满足其目标市场的需要。也就是说,企业必须细分市场,并且根据自己的任务和目标,资源和特长,权衡利弊,选择目标市场,进行市场定位,只有这样才能发现机会,开拓市场,满足或创造消费需求,找到自己的市场位置和利益所在。

悦榕集团在中国的旗舰店——丽江悦榕庄于2007年向游客正式开放,短短两年时间,消费者没有因为每晚500美元的房价望而却步,反而一期工程的55栋别墅平均入住率可达70%以上,旺季时甚至可以达到90%以上。丽江悦榕庄成为中国富豪最青睐的十佳酒店之一。这些成就得益于丽江悦榕庄成功的STP营销。丽江悦榕庄进行STP分析分为三个步骤:

一、进行市场细分

所谓市场细分是指是指营销者利用一定需求差别因素(细分因素),把某一产品整体市场消费者划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。

悦榕庄集团总裁何广平在启动丽江悦榕庄项目时,根据消费者的需求、年龄、习惯、爱好的差异,把度假村市场划分成不同类型的消费者群,构成一个个分市场。首先从消费者所能承受的房间价格上分为了三个档次:150~250美元、250~500美元、500~1000美元。从消费者年龄上分为三个档次:35岁以下、35~45岁、45岁以上;还特别却分了消费者是否结婚。可见,丽江悦榕庄在进行市场细分时并不是通过度假村分类来细分市场,而是划分不同的消费者群来细分市场。也就是说,丽江悦榕庄的市场细分实际上时辨别出具有不同需求的消费者群,并把他们加以分类的过程。

各个不同的细分市场之间,消费者的需求存在明显的差别,而在每个细分市场内,消费者需求的差别就很细微,因为,丽江悦榕庄市场细分是运用了求同存异的方法。我们还可以发现丽江悦榕庄市场细分最大的特点就是可衡量性。各个市场部分的消费者购买力、年龄和婚否都能完全的被衡量。市场细分在丽江悦榕庄开拓和发展市场的工作中起着很先遣和不可或缺的作用。只有进行市场细分,丽江悦榕庄才发现、挖掘出了新的市场机会,根据细分市场的特点,集中使用人力、物力、财力等资源,运用本身的专长来满足不同细分市场的需要;并针对具体情况,可以不断调整自己的经营战略,及时灵活的做出准确决策。

二、目标市场选择

所谓目标市场选择,就是被企业选定的、准备以相应的产品和服务去满足其需要的一个或几个细分市场。丽江悦容庄在进行了正确地细分市场基础上就了进行市场选择。丽江悦容庄选择的对象便是能承受房间价格在250~500美元年龄在35岁~45岁之间的已婚的追求浪漫与隐私消费者群上。在选择目标市场时,丽江悦容庄评价被选市场的营销价值,分析研究出这一消费群体具有足够购买力、相当的需求量和充分的发展潜力。同时其竟争市场几乎为零,丽江悦榕庄是中国最美最贵的度假酒店。丽江悦容庄的目标市场的选择采用了密集性市场营销。即其是以一个特定的上述细分市场为目标,集中营销优势,充分满足这一消费者的需要,以开拓市场。这样的好处是使得丽江悦容庄既可以迅速的扩大市场占有率,又可以极大的增强其品牌知名度,一炮打响。从而使市场占有率提高,成本相对下降,利润增多,积累就快。丽江悦容庄的迅速发展正是靠着正确的选择了目标市场。

三、确定市场定位

丽江悦容庄选择目标市场后,就要面临决定是否进入市场的问题。如果市场上已有强大竟争者,那么便要分析竟争者在市场上的地位、实力、特征,在此基础上进行本企业的市场定位。丽江悦容庄根据所选目标市场的竟争情况还不激烈和自身初步创业的特征,通过为自己的服务创立鲜明的特色、个性及形象,塑造其在市场的位置,以适应顾客的需求和偏好。

这种服务的特色、个性及形象在丽江悦容庄表现得相当的明显,比如,丽江悦榕庄在建筑上均采用当地特有建材兴建而成,例如,五彩石、纳西灰砖和取自于当地砖窑的传统红瓦屋顶,真实地重现了一个古代纳西村落,内部则是五星级的现代化酒店设施。最特别的是,整个设计依景而建,每幢别墅均面朝东北,确保每个客人躺在床上就可以观赏到海拔5600千米的玉龙雪山山顶。房价每晚500美元虽然很奢华,确没有让人感到奢华到让人窒息,相反让旅客体会最深的是轻松和浪漫。服务的细节无处不在。悦榕庄给客人提供的一项“特殊服务”就是客人不仅可以在任何一个餐厅、酒吧或自己的别墅内用餐,而且如果客人喜欢,服务生可以在度假村内的任何地方为客人临时摆放餐桌,如,室外草坪、游泳池边、水疗馆内等,让客人倍感家的随意。客人在悦榕庄,总能看到每一个服务人员的微笑和问候。同时,丽江悦榕庄推出与备受推崇的上海悦榕庄相同的天地五行(土,金,水,火,木)护肤疗程,另外推出了丽江悦榕庄所特有的四季(春,夏,秋,冬)护理疗程,与中国五行相互辉映。所有的这些都为了建立起一种竟争优势,在目标市场上吸引更多的顾客。同时,丽江悦容庄通过重新定位度假村旅游。特别着重度假村旅游的隐私性,获得了一种全新的度假旅游业务增长与活力。

丽江悦容庄以市场细分为基础选择目标市场,在选择的目标市场上实行市场定位,使其具有与竟争的同类度假村相区别的许多特征,并最终证明丽江悦容庄是对的。

参考文献:

[1]武燕玲.STP营销在旅游企业中的应用[J].科技信息,2007,(30).

[2]左敏.旅游景区营销战略(STP)分析——浅析济南红叶生态文化旅游区[J].商场现代化,2006,(1).

4.XX度假酒店开业典礼策划书 篇四

一、活动背景

XX度假酒店是按国家五星标准设计建造，总投资近5亿元人民币，总建筑面积6万平方米，酒店共有客房500间（套），餐饮包间56个，将打造国内顶尖的五星度假酒店。

展望未来，酒店将积极发展，实施连锁化经营战略，以产业互动推动整个企业的持续、健康、快速发展，致力打造中国酒店业的优秀民族品牌。

二、活动主题

XX度假酒店开业典礼

三、活动宗旨

1、仪式大气、流程严谨

2、烘托开业的喜庆、热烈氛围

四、活动时间

2012年XX月XX日

五、活动地点

酒店正门前

六、活动目的1、宣布酒店正式开业

2、树立酒店国际品牌形象及良好社会形象

3、提高酒店品牌认知度

七、活动流程

八、场地布置

场外布置：

1、在酒店大门两侧的马路边上插上带标志的彩旗；

2、酒店正门主道铺红地毯；

3、酒店门口两侧摆放祝贺单位的花篮；

4、酒店门口设置充气拱形门一个，上贴：热烈庆祝XX度假酒店隆重开业！

5、酒店大门上悬挂2个大红灯笼；

6、酒店主楼的墙壁上悬挂祝贺单位的条幅；

7、酒店大门右侧搭建一个舞台，舞台布置：以带有酒店Logo和活动主题的彩板为背景板，舞台上设麦克风、演讲台、音响；

8、舞台旁设置签到台，安排六位礼仪小姐负责签到引领，签到桌上摆放签到用品：签到牌、签到簿、签到笔等；

9、舞台前侧两边各摆放8门礼花炮。室内布置：

1、酒店通道摆放醒目的引导标识或大的广告牌位；

2、酒店大堂布置欢迎牌，内容为“热烈欢迎各位贵宾莅临指导工作！”；

3、就餐宴会大厅内布置气球及鲜花。

5.旅游度假酒店营销策划 篇五

出国旅游常用英语，主要是讲与出国旅游定酒店相关的英语，分一下三个部分： 一 出国旅游常用英语之预定酒店

Can I reserve a hotel room here? 我能预订一个房间吗？

I’d like to reserve a hotel room for tonight.我想今天晚上预订一个房间。

Do you have a hotel guide? 你有酒店指南吗？

Can you recommend a hotel which is not too expensive? 你能推荐一个经济点的酒店吗？

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night？ 这有一个低于每晚50圆的酒店吗？

Could you recommend a hotel in the city centre? 你能推荐一个在市中心的酒点吗？

I’d like to stay at a hotel near the station.我想住在火车站附近的酒店。

Can I have a wake-up call, please? 你们有电话叫早服务吗？

Can I have a room overlooking the river / castle / park / cathedral, please? 可以给我一个看得到河、城堡、公园、教堂的房间吗？

Does the hotel have a swimming pool? 你们酒店有游泳池吗？（a restaurant / bar / gym 餐厅、酒吧、健身房）

I’d like a room with bath 我想要一间有浴室的房间。

How much is the room charge? 这间房间收费多少？

How much is a single room with a bath? 带浴室的单人间收费多少？

I’d like a room with a shower.我想要一个可以冲凉的房间。

I’d like a twin room 我想要一个双人间

I’ll take that room 我想要那间房

I would like to stay for…nights, please.我要住……晚。

How much is it per night? 每晚多少钱？

Does it include tax and service charge? 这包括税和服务费吗？

Is breakfast included? 包括早餐吗？

Do you need a deposit? 需要押金吗？

Is there a discount for staying several days? 多住几天有折扣吗？

Can you recommend another hotel? 你能推荐另一间酒店吗？

Do you know any cheaper hotels? 你知道有便宜点的酒店吗？

Where is the hotel? 这个酒店在哪里？

How can I get there? 我怎么到那里？

How long does it take on foot? 步行需要多长时间？

Is there a youth hotel here? 这有青年旅社吗？

Can I have a youth hotel list? 能给我一张青年旅社的清单吗？

I’ll arrive late, but please keep my reservation.我会晚到，但请保留我的预订。

二 出国旅游常用英语之入住酒店 My name is ABC 我是ABC

I have a reservation for [name].我用……的名字预订了房间。Here is my confirmation slip.这是我的确认信

Check in, please 登记

What is the check-out time? 退房时间是几点？

I have no reservation.Do you have a single room available? 我没有预定，请问还有单人间吗？（twin room=双人间、双床房，double room=大床房）Can I get a room for tonight? 我想要今天晚上的房间

I’d like a quiet room.我想要一个安静的房间

I’d like a room on the upper level.我想住在上层的房间

I’d like a room with a nice view(a balcony)我想要一个有阳台的房间

Is there a TV set? 这个有电视吗？

Is hot water available any time? 全天提供热水吗？

May I see the room? 我可以看看房间吗？

Do you have any bigger(better/cheaper)? 你有间更大的（更好的，更便宜的）吗？

Would you fill in this registration form? 你能填一下这个注册表吗？

Do you accept credit card(traveler’s check)? 你们接受信用卡（旅行支票）吗？

May I have the key, please? 能给我钥匙吗？

Would you have my baggage sent up? 你们收到我的行李了吗？

Can you keep my valuables? 你能帮我保管贵重物品吗？

Where is dining room? 餐厅在哪里？

Is there also a cafeteria? 这里有自助餐厅吗？

What time does the dining room open? 餐厅几点开门？

What time can I have breakfast? 早餐几点开放？

Can I have breakfast in my room? 我可以在房间吃早餐吗？

Is there a beauty salon(barbershop)这里有美容院（理发店吗）？

Does someone here speak Chinese? 这里有人说中文吗？

Could you keep this baggage until 4 o’clock? 4点之前你能保管我的行李吗？

May I have my baggage back? 我可以取走我的行李吗？

Can I have a card with the hotel address? 能给我一张有酒店地址的名片吗？

Can I get a ticket for the sightseeing bus here? 能给我张观光巴士的票吗？

Where is the nearest subway station? 最近的地铁站在哪里？

How long does it take to go to the airport by taxi? 从这里乘出租车到飞机场需要多长时间？

Could you make reservations for a restaurant(tour/musical)for me? 你能帮我预订个餐馆（观光/音乐会）？

What time do you close the front door? 你们几点关前门？

I’ll be back late tonight 我今晚会晚回来

Are there any letters(massages)for me? 这有给我的信（口信）吗？

Do you have room service? 你有房间服务吗？

三 出国旅游常用英语之酒店客房服务

This is room 316.I’d like a blanket, please 这是316房，请给我一张毛毯。

I’d like a wake-up call, please.请给我一个起床提醒

What time? 几点？ o’clock tomorrow morning 明早7点

Your room number, please 你的房间号码

I’d like a pot of boiled water 我想要壶开水

Please bring me some ice cubes and water 请给我一些冰块和水

Hoe long does it take? 需要多长时间？

As soon as possible, please.越快越好

I’d like shampoo(hair conditioner/a drier/a bath towel/a match)我想要洗发液（护发素/吹风机/浴巾/火材）

I’d like to order breakfast for tomorrow 我想订明早的早餐

What would you like to have for breakfast? 你早餐想要点什么？

I’d like orange juice, two eggs, over easy, with ham and French fries, and Coffee, please 我想要橙汁，两个鸡蛋，两面煎，和火腿，法国菜和咖啡

About what time shall we bring it? 大约几点我给你送去？

My breakfast still hasn’t arrived.Please bring it right away 我的早餐还没有到。请立刻送来

Good morning.Here’s a menu, sir 早上好，这是菜单，先生

Please bring me a pot of coffee.请给我一壶咖啡

6.旅游酒店管理 篇六

常州市香格里拉大酒店位于常州市武进高新技术产业开发区西湖路，是常州首家国际品牌五星级豪华酒店，堪称是奢华的代名词。

她拥有设施完备的客房、宴会、会议及康乐设施，尤以各地精粹佳肴呈现独特及卓越的产品。常州香格里拉大酒店主楼高17层,设有350间舒适豪华的客房和套房,5家餐厅及面积达2,500平方米并配有现代化设施设备的宴会及会议场所,其中包括1个无立柱的大宴会厅和7个多功能厅。

一．地理位置

邻近高新科技产业园区,毗邻新落成的溪湖国际社区,交通便捷,距常州火车站13.7公里,距常州高铁站30公里,距常州奔牛国际机场45公里,距无锡硕放机场63公里，从酒店驱车前往南京禄口国际机场仅需60分钟。

酒店靠近花园街，周围加油站，餐馆，学校，银行，医院，超市，邮电局等，应有尽有，基础设施完善。顾客可以享受到良好的服务。

二．酒店房型及设施服务

香格里拉大酒店房型分为豪华房，豪华湖景房，豪华阁豪华房，豪华阁湖景房以及行政套房。餐饮有中餐厅，西餐厅。酒店还提供娱乐健身，桑拿按摩，美容美发。提供会议服务，叫醒服务，贵重物品寄存，洗衣服务，泊车位等。三．超值酒店产品与服务

香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的另一个关键是：超值的酒店产品与服务。集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。香格里拉的经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 ；对于管理人员，香格里拉要求其具有追求经营业绩的魄力，同时强调行政管理人员要与客人保持直接接触，强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止。香格里拉酒店集团标准化的管理及个性化的服务赢得了国际社会的高度赞誉。

在建立顾客忠诚方面，香格里拉酒店集团不局限于传统的客人满意原则，而是将顾客满意发展成为顾客愉悦，直至建立起牢固的顾客忠诚。香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚:

（1）关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键；

（2）掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务；

（3）鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件；

（4）迅速有效地解决客人的问题；

（5）酬谢常客制定“金环计划”。“金环计划”的成员是那些不断光顾香格里拉酒店，并被视为最有价值的客人。香格里拉把“金环计划”成员分为三个等级：

标准级成员（所有第一次住店的客人）；行政级成员（一年内住店至少十次的客人）；豪华级成员（一年内住店次数至少25次的客人）。对于不同的等级，香格里拉提供不同层次的优惠。其优惠内容主要包括服务项目、价格折扣、特色服务、赠送免费公里数等。香格里拉酒店集团的金环计划被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量正迅速上升。同时针对普通客人也有许多有吸引力的优惠。正是由于香格里拉酒店集团长期坚持以超值的酒店产品与服务增强顾客的忠诚度，为其赢得了良好的市场声誉，塑造了豪华酒店品牌形象。四．视员工为重要资产

香格里拉相信只有忠实的员工才会有忠实的客人，因此一直推行以人为本的企业文化，将员工视为企业最重要的资产，采取各种措施吸引和留住人才，包括以下几点：

（1）尊重员工，提高企业凝聚力。香格里拉酒店集团坚持“员工第一”、“以人为本”的企业文化，提供一种使员工实现自我价值和积极参与管理的良好环境，从而极大地提高了企业凝聚力。在每个香格里拉酒店都有“员工日”，每当“员工日”搞活动时都由总经理主持，员工可以与经理们自由交谈，相互沟通。酒店设有总经理热线，员工可随时打电话投诉或提建议，并进行实话实说的活动。酒店每月给当月过生日的员工集体过生日，发给总经理签字的贺卡和生日礼品。各酒店每年专为员工举行春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务，让员工享受贵宾待遇。酒店管理层定期与基层员工进行沟通，总经理很重视每月一次的员工大会，每个基层部门的代表都会在会前统计好本部门员工的意见和建议，有时甚至是一些很琐碎的事情：如某些员工对福利不满意、更衣室的挂钩不够用等。管理层也会通过这些会议让基层员工知道公司的决策，下一步该做些什么。集团内部尊重员工的文化氛围极大地鼓舞了员工对香格里拉酒店的忠诚感，从而乐于为企业奉献。

（2）具有竞争力的福利。香格里拉酒店集团坚持为员工提供优厚的工资与福利，这既保证了企业员工的稳定性，又吸引了众多人才前来为其服务。香格里拉酒店集团的工资与福利水平比同行业平均水平要高。

（3）全方位的培训。香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的长期发展。集团要求下属酒店拨出用于培训发展的专项预算，并由总经理亲自负责，每年至少投资员工工资总额的2%用于员工的培训与发展。对于中高层干部实行不定期轮岗，鼓励一种全方位的培训方法，培训出全才和通才；集团内部管理人员提升和调动达90%；专门为那些发展潜力大、将来能胜任集团高级管理职务的人员设立培训生项目，任何应届本科毕业生和集团内部表现出很大发展潜力的员工都可以申请参加；每个酒店都会给员工以英语培训，而这种培训会根据公司上下不同级别，不同部门的员工专门制订出系统的培训进程；香格里拉还为每个员工网上学习的机会，网络课程与美国康耐尔大学合作，这个培训计划将在未来的5年中为香格里拉集团提供3000个在线职业发展机会。全方位的培训体系为培养高素质的酒店管理和服务人员奠定了基础。

7.旅游度假酒店营销策划 篇七

一、前言

商业模式是在一种已经成熟的现有销售模式中开拓出另外一种更加适应现阶段的生活节奏与时代变化的商业销售方式。而旅游酒店行业都是一种与顾客进行服务性交易的行业,其中顾客的流量,顾客的服务交易评价,旅游酒店的品牌效力以及顾客口碑都是很重要的,这些因素是需要顾客们的宣传传播的。微博的形成就是社会科技文化进步中,人们的一种日常生活信息相互交流,信息互相分享传播的信息平台,这种平台能够迅速的传播一则信息。而利用微博来进行旅游酒店营销的方法,结合了酒店旅游业的口碑宣传与微博信息高速传播的特点,能够更加适应网络技术飞速发展的今天,这也是旅游酒店微博营销兴起的主要原因之一。

二、旅游酒店行业微博营销的现状

旅游酒店行业是一种会分淡季与旺季的服务行业,通过客流量的大小来评判其营销成绩的好坏。而近些年兴起的微博营销在这方面带来了更好的企业、行业效益,使得很多的弱小的企业都有了成长巨大进步优势,但是这些大的优势中也存在着很复杂的一些不好影响。

(一)和传统的旅游酒店销售模式相比较,微博营销方式具有更加低廉的成本。

这种营销的模式只需要销售方完成微博的平台注册,然后就可以进行铺天盖地的免费信息宣传,而信息发布者只需要花费简单的上网费用。旅游酒店的微博销售还具有更加精确的目标选择与信息宣传,能够通过微博特有的搜索选择系统功能,快捷有效的找寻到销售方主要服务的客户群体,再把自身的营销宣传信息或广告发出,与客户群之间实现有效的销售交流与沟通。微博营销还具有销售方能与顾客间有更强的互动性,网络能通过程序建立你能想象到的所有互动形式,能让你与客户间进行更直接的探讨,他们也能更直接的反馈给出他们的意见与评价,有利于维护顾客关系,形成更受欢迎的营销环境。最后还具有更强的拓展功能,能随时随地提供给潜在客户自身的旅游或酒店相关信息及图片描述,还能让客户在了解的过程中与营销员工间实现意见交换,让自身服务的口碑影响与服务质量的到更加快速全面的宣传、传播,对与旅游酒店的未来发展具有十分重要的意义。

(二)微博营销在旅游酒店方面当然也有很多的劣势,其中微博的平台能使得相关的湖面信息传播相当快,一旦服务或者运营方面有稍微的问题出现,就可能被任何一个顾客评价负面信息,如果负责微博营销团队中负责方面人员处理不及时或不恰当,就会以一个大火燎原之势进行急速扩张,从而严重影响到相关企业或公司在行业中的服务商誉。另外旅游酒店的微博营销还会有宣传内容一出现就被淹没或者内容更新速度过快、身份认证不严格等各类因素影响,现今很多的企业微博营销还处于一种形式大于内容的处境,企业中微博营销人员只注重单向的宣传,忽略了顾客群体的感受和建议,形成了营销效果见效低微,难以评估的局面。最后这种微博营销方式需要实名注册,容易被一些竞争对手获得企业的相关信息,暴露自身的顾客群体,使得行业对手能更轻松与快捷的获得企业的潜在消费群体。

三、基于旅游酒店微博营销的考核指标探究

旅游酒店市场的竞争实际上归类于品牌的竞争。而进行微博营销的行业态势中,如何提高自身企业或公司在微博网络中的品牌优势就成了一个重要问题,这就需要微博营销的考核指标来评判。而现今这个营销行业对考核指标的监控与发展探究程度则成了一个行业内的基础评判标准,要实现旅游酒店微博营销的强势发展,就要掌握好并发展好考核指标的基准要求。

(一)品牌层次的指标。

一个十分好的品牌在微博营销中能让网络潜在消费者有足够的坚定信念来传播并长时间的购买它,能影响在网络中的传播速度,形成与预期相一致的品牌观念以及一个稳定的消费者群体。旅游酒店微博营销理应让所有的忠诚消费者对旅游酒店的品牌产生更为深刻的内涵理解与体验,应该形成一种明确的行业品牌分层,从将要推出的旅游酒店的品牌知名度和品牌认知度等方面来展现给微博用户自身的企业形象,体现出鲜明的行业品牌差异。

(二)针对消费者层次的指标。

在消费者这方面,要以如何有效的与消费者沟通与维护好消费者关系为重点,以消费者层次为辅助来实现旅游酒店微博营销的重要考核指标。微博平台的用户对于旅游酒店微博的活跃欢迎程度可以实现这种网络对消费者的自然分层,划分出他们对宣传的感兴趣程度,能体现他们消费需求的集中点。我们要通过微博粉丝的活跃程度来确定是否会出现“虚空”的现象,避免人气的假面上虚高的现象,实现消费者微博等级制度,活跃影响等级高低,等级高低与消费时优惠或者活动权限挂钩,这样就可以既轻松的把握住消费者的多少及主要需求与购买群体的详细情况,还可以在这种互相沟通,销售方与消费方互动的形式来促进这种商业营销模式的进步,实现旅游酒店行业的平均服务的提升。

(三)运营分层的指标。

这种旅游酒店微博营销需要相关企业在内部要设立一个独特的微博营销部门,来负责管理并运行微博营销,但要适当赋予的赋予这也部门中一些权利,让他们在有责任的同时,有能力去解决一些微博中时常会出现的突发对公司企业运营商誉或品牌有负面影响的事件,以及来控制发展整个微博中自身品牌所带给微博用户的企业形象、品牌形象。而一个微博营销的团队从侧面上也会反映出旅游酒店微博营销的重视程度,要在微博营销中实现与成千上万的微博粉丝的沟通交流,需要的是庞大的微博销售团体的后台支撑,所以旅游酒店就必须得在微博营销的同时发动企业各层的服务员工和各地连锁店的个职能部门的相互配合,共同参与到微博营销中去,以形成多层次化的微博运营体系,为微博客户们提供更好、更全面的服务。

(四)资源层次的指标。

关于一个旅游酒店的资源方面,也需要在微博宣传前对其进行详细、适当的资源分层,这种分层次资源的控制营销传播,能够给微博潜在消费者一种更为人性化、全面化的服务与品牌观念。要在结合运营的情况下,在旅游酒店内部形成一个具有独特、全面与更大权限的微博团队,开展一些能够代表旅游酒店的微博营销活动,在旅游酒店中也要宣传有关的微博营销模式,让消费者们也适应这种微博营销模式的发展,这种利用常熟顾客进驻微博提升影响的方式也是十分的有效与快捷。

四、结语

8.度假新时尚 酒店好休闲 篇八

周末，关掉手机，隐匿在上海某处闹市中的桃源或驱车40分钟去郊外，寻找属于自己心里的那一份宁静吧!沙滩、阳光、湖泊……别弄错了，我们不是要带你去三亚或是巴厘岛，所有的这一切你在上海都可以享受到!或远或近，享受那一份度假的愉悦!

阳光沙滩异域风——上海东方佘山索菲特大酒店

如果你想体验法兰西式的优雅，那么上海东方余山索菲特大酒店是你一定不能错过的。它位于上海北郊的佘山国家旅游度假区内，距离市中心仅35分钟车程。地中海式的建筑让你眼前一亮，仿佛置身于法国，让你足不出户就可感受异国风情。

从客房走出，几步便可到达沙滩游泳池边，泳池围绕酒店一整圈，还有几大片沙滩点缀左右。人工沙滩虽然不厚，但绝对是孩子们的天堂，当然你也可以在沙滩上晒个太阳浴。

泳池虽然水深只有1.2米，但也建造的高低错落、移步换景。水中的楼梯、矮桥、冲浪池、躺椅无不使你眼前一亮，让你在享受在三亚和巴厘岛的度假感觉。客房内的3种装饰风格的豪华套房，分别为中国风情、地中海风情、东南亚风情，任由你挑选。

地址：上海市松江区泗泾镇泗陈公路

3388弄

电话：021-37618888

依山傍水享美食——上海世茂佘山艾美酒店

坐在房间里就可以坐拥山景、湖景，享受美食，这就是上海世茂佘山艾美酒店给你带来的独特体验。酒店位于余山国家旅游度假区中心地带。从公路进入酒店的林荫新路，马路两边风景独好，沿着这条林荫小道就进入了酒店。这里可谓依山傍水，酒店内的人工湖和月湖相连，余山和湖景尽收眼底。客房面积约55平方米相当于市内的行政客房，每个客房都带有阳台，景色尽收眼底。如果你不想总待在酒店，也可以骑着自行车绕着湖边慢慢感受法式浪漫与自然的完美结合。歌德式的教堂近在眼前，让你忘记了此时还身处上海。如果你带着孩子去旁边的欢乐谷，离酒店也只有十分钟的路程。

周末的早午餐会给你带来更多的惊喜，超过300种可供挑选的自助早午餐美食任你挑选。如果你带了孩子也不用担心，孩子们可以在旁边的花园和铺满绵软洁白细沙的儿童游乐场玩耍，并有酒店专人照料。

遇上个好天气想活动下筋骨，那么佘山高尔夫球场和天马高尔夫球场都近在咫尺，任你选择，酒店还给你提供预订服务。

地址：上海余山林荫新路1288号

电话：021—57799999

桃源隐于闹市中二——上海璞丽酒店

在上海这个钢筋混凝土构成的城市想找个世外桃源确实不易，但是璞丽绝对是市内“桃源”的首选。洁净的灰砖素墙，几排修竹，营造出十足的桃源气氛，与马路仅几米之隔。桃源就隐藏在里面。

回廊的设计让人在门口看不见大堂的模样，走进去一看，豁然开朗。一改酒店前台千篇一律的设计，长达32米长的非洲柚木长吧，替代了集前台、礼宾与大堂酒吧为一体的操作区。坐在长吧的任何角度都可以欣赏到静安公园的绿色，当夜幕降临，由于灯光的巧妙设计使水波的流转灵动折射在吧台上。让人足不出户也可以感受那一份与自然的亲密接触。

大堂里挂着中国当代艺术家李晶彬的大幅绘画，实木的茶几上都摆放着一高一低，一胖一瘦的两件瓷罐，一方石牌，手绘的两本小人书也随机摆放着，桌上那一杯紫色的睡莲和沙发上带着流苏的靠垫，这一切设计都出于德国设计师Johannes Hartfuss之手，将他对东方文化的诠释表现得淋漓尽致!来这里也可享得一份仿佛世外桃源般的悠闲。

地址：上海市静安区常德路1号

电话：021-32039999

怀旧寻梦老上海——上海锦江饭店

花园式的酒店在上海并不多见，锦江饭店就是其中一家。酒店地处市中心繁华的淮海中路、茂名南路上，是一家有着70多年历史的著名的五星级花园式饭店。

所有客房分布在锦北楼、锦楠楼和贵宾楼三栋高低错落的建筑中，采用欧式传统与现代风格相结合的装饰，宽敞舒适。特别是锦北楼的客房层高超过3米，保留着经典的木格窗框，处处感受到怀旧温暖的气息。

贵宾楼的套房则全部配有厨房，露天阳台和落地窗外花园景色尽收眼底。还有装修一新的锦楠楼行政客房，宽大的浴缸和独立的淋浴房、加厚的浴袍和拖鞋无不体现出饭店细致入微的服务理念。另外饭店还专设无烟楼层。挑个难得的周末去花园里体验一次度假的感觉。

地址：茂名南路59号

电话：021-32189888

高球美景入窗来——上海美兰湖皇冠假日酒店

在房间里就可以观看一场完美的高尔夫球赛，上海美兰湖皇冠假日酒店帮你圆这个梦。

酒店位于上海市宝山区北欧新镇核心岁貌区的美兰湖，占地近280亩，波光浩森，水天一色，营造出美兰湖新近自然的幽雅人居环境。美兰湖水系与潘径河天然通航河道贯通，百吨级的豪华游艇可循此从长江口直达美兰湖私家游艇码头，爱琴海边的滨海生活之梦，在美兰湖畔完美再现。

3.4平方公里的生态林区集森林、湖泊、山坡等特色风貌于一体，拥有上海最大的符合国际PGA比赛标准的18洞高尔夫球场和具有国际先进服务与建筑理念的美兰湖高尔夫会馆，同时也营造出一个傍水依林、高品质的现代绿色生态休闲区。

这里拥有沪上唯一的高尔夫景观房，以高尔夫球场为家的憧憬变为现实。透过房间的窗户即可将美兰湖高尔夫球场的绝美景色一览无余。

地址：上海市宝山区沪太路6655号

(内美兰湖路9号)

9.旅游度假酒店营销策划 篇九

English Trainning For The Front Office Front Office Reception 前堂接待处 Reservation 订房部 Information 问询处

PR and Department 公关销售部 Business Centre 商务中心

1、Greeting and Modes of Adress 问候及招呼

Good morning /afternoon /evening.Sir /Madam.How do you do? How are you ? Nice / glad to meet you.2、Welcomes 欢迎语

Welcome here.Welcome to our hotel.Welcome to stay in our hotel.3、Offering help 提供帮助

May I help you ?

What can I do for you ?

Can I do anything for you ?

Is there anything I can do for you ?

4、Thanks 感谢

Thank you.Thanks a lot.Thanks for your help.It’s very kind of you.5、Answer 应答语

You’re welcome.It’s all right.Don’t mention it.It’s my pleasure to do./My pleasure.Glad to have been of help.6、Apologies , Regrets 道歉及遗憾

I’m sorry.Excuse me.Oh , pardon me.Sorry to keep you waiting.I’m afraid I have taken up too much of your time.It doesn’t matter.7、Good wishes 祝愿语

Good luck to you.Have a good time.Take care.Have a good trip.Best wishes.Happy landing.Hope you’ll have a pleasure trip home.8、Parting expression 告别

Thank you for coming.See you later.So long.Welcome next time.I hope to see you again.简单英语会话

1、问客人是否有预定

Have you made the reservation yet ? Have you got a reservation ? Yes , I have already.No , I haven’t.2、向客人介绍房间类型 What kind of room would you like, sir /madam? Our hotel has a total 210 rooms ,composing of single rooms ,double rooms ,triple suites, deluxe doule rooms , deluxe small suites , deluxe suites ,administrative suites in japanese , American,Victoria and European styles.3、问客人订几间房

How many peaple do you have ,please ? How many peaple are there in your party ? How many rooms would you like?

4、检查是否有余房

Please wait a moment.Let me have a check.I have to check if there’s a room available.I’ll have to check the computer records.5、填写登记表 May I know your name ? Would you mind filling in the registration form ? Would you please fill in this memo ?

6、请客人出示有关证件

Would you please show me your ID card ? Would you please shou me your passport ?

7、询问客人离店时间

Please tell me when you are checking room ? How long will you be staying ? For which dates ? How long do you intend to stay?

8、向客人报房价

What’s the room rate /the price /the daily rate for a single room ? It’s 200RMB for a single room.The room rate for a single room is 200RMB.9、客人询问折扣及应答 Is there a special rate for a group reservation ? Can I have a discount ? Any discount for a single room ? What discount do you offer for a single room ? There is a----per cent discount.I’ll give you a---% discount.We offer----% discount for a single room.10、向客人介绍房间设备设施

room facilities : air-condition , color TV , telephones , carpet ,bathroom , sauna , living room , hot-water supply.Our rooms are equipped with air-condition , TV , telephone……,and other up-to –date facilities.English Training for cashier 1.Word List 单词表

cashier 收银员

cash

现金

deposit

押金

receipt 收据

bill

帐单

equivalent 相等

invoice 发票

memo 便笺

sign a bill

签单 credit card

信用卡

check out

结帐 exchange rate

兑换率

mis-check

算帐出错 traveller’s check旅行支票

Master card

万事达卡 foreign currency 外币

Visa card

东美卡 be equivalent to 相当与

Great card

长城卡 peony card

牡丹卡

Dragon card 龙卡 US dollars

美元

HongKong dollars 港币 Pound sterlings 英镑

RMB

人民币

2、Useful Sentences 常用句型

我可以帮你什么忙吗？ May I help you ? 您打算什么时候结帐？

When would you like to check out ? 请问您用哪种方式付款？ How do you wish to settle your bill ? What kind of checks have you got ? 您用银行卡吗？ Have you got a bank card ? 请您填写这张表格并出示您的护照，好吗？

Would you please fill in this memo and show me your passort?

请您交一些押金好吗？

Would you please pay some deposit?

请您稍等一下，我给您开张收据。

Please just a minite , I’ll write a receipt for you.这是您的帐单，请检查一下。

Here is your bill ,sir ,please check it.请您检查一下并保存好这张便笺。

Please have a check and keep the exchange memo.我想知道今天的兑换率。

I’d like to know today’s exchange rate.您想兑换多少钱？

How much would you like to change ? 按照今天的兑换率，一美元兑换8.32元人民币。

According to today’s exchange rate ,every US dollar in cash is equivalent to 8.32 yuan RMB.如果我的人民币用不完怎么办？

What should I do with the RMB left with me ?

您可以用这张收据去中国银行或者机场的外币兑换处兑换回来。

You’ll have to go to the bank of china or airport exchange office to change it back into dollars by showing the memo.对不起，我们这里不兑换外币。

10.美国旅游酒店管理专业 篇十

其次，能够有机会参加在国外的一些大型酒店管理业的峰会。如Annual Graduate Student Research Conference in Hospitality and Tourism就是一个酒店与旅游业每年都会举办一次的峰会，一般会由两所美国大学承办，由业界教授学者交流经验，分享最新的学术成果。

再次，国外的酒店业已相当成熟，一些著名的酒店品牌都具有鲜明的服务特色和完善的管理系统处理日常事务和突发状况，对于企业员工的职业发展，晋升路径也都有成熟人性化的系统。如像波特曼丽嘉，除提供给员工每年至少3次与上级主管沟通探讨其个人发展规划的机会外，还会为员工提供内部转岗的机会。这些都是国内业界需要提升的软实力标准。

在国外进修酒店管理硕士，一般需要一到两年的课程学习，花费大概在30到40万人民币之间，在其中学生将接触到最前沿教科书，在全球范围内的高星级酒店实习的机会和参与到最新的理论的学习与探讨之中。这对于有志于在酒店业长期深入发展的人来说，无疑是一段十分宝贵的经历。

美国大学专业介绍：酒店和旅游管理专业

来源：启德教育2009-11-26编辑：Jane

1.简介：又名hotel, restaurant, and tourism management，为职业导向型专业，主要学习如何预测和满足旅游者和客人的需求，涉及旅游，住宿，餐饮，以及娱乐行业。

2.是否适合你：

你是否喜欢以下内容: 旅行，和人打交道，烹饪，组织聚会，运动，喜欢不同文化，社交，领导者角色。

你是否擅长以下内容：注重细节，创造力，批判性思维能力，领导力，组织能力，口头表达和写作技巧，数学。

3.典型课程设置

Introduction to tourism

Management principles

Marketing

Employee labor relations

Facilities design

Lodging administration 住宿管理

Resort operations

Hospitality law 酒店法律

Hospitality finance/accounting

Geography of tourism 旅游地理学

Festival and event management 节庆和活动管理

Food service operations

4.概述：

虽然人们可能会认为酒店业是一个很轻松的行业，但实际上它是一门严谨的商业，学生 需广泛学习商业课程，另外还要有实习经历（学生是得到工资的），包括餐馆营业，大

堂管理，房间清理监督等。国外学习和实习机会对于该专业来说是特别有价值的。

导师通常有行业从业背景，学生协会也会安排行业中人来做演讲，酒店参观等活动。学校会利用就近的大型酒店，赌场，度假村作为实习单位。学习如何和顾客接触，打交道，如何开发满足顾客需求的产品，如何管理设施是学生应该掌握的核心能力。酒店行业留给顾客的第一印象非常重要，所以学生必须要学会注重细节。酒店行业适合于外向开朗，有创造力的人来工作。但学生学习该专业需考虑到一个现实问题，那就是当别人出去玩的时候，你需要工作。还有，工作时你会经常旅行。

其他相关专业:

Geography

Tourism/travel management

Hotel/motel administration/management

Resort management

Interior design

Restaurant/catering management

Landscape architecture

Culinary arts and chef training 厨房艺术和厨师训练

Security services management

Sports and fitness administration

Parks, recreation, and leisure studies

International business

5.酒店和旅游管理专业职业导向和就业前景

职业导向：餐馆经理，酒店经理，俱乐部经理，宴席筹办者，节庆和活动组织者，州旅游部门雇员。

酒店和旅游行业在美国是吸收就业最多的三个行业之一，但该行业受经济大环境影响很

大，尽管如此，如果你愿意搬家和旅行，工作机会总是存在的。视频会议技术以及虚拟假期技术（对于旅游目的地的模拟旅行）的成熟将会对该行业造成影响，而掌握这些技术对于就业将会有很大帮助。安全问题将会成为酒店和旅游行业的主要关注问题之一，并会带来大量就业。但是，自助游等形式对于旅游中介公司造成了很大的冲击。

美国旅游与酒店管理专业排名（研究生）

1.University of Nevada, Las Vegas

2.Cornell University

3.University of Houston

4.Florida International University

5.Florida State University

6.Michigan State University

7.Pennsylvania State University

8.University of Central Florida

9.California State Polytech of Pomona

10.Purdue University

11.Virginia Polytechnic Institute and State University

12.Washington State University

13.Ashland University

14.Bethune-Cookman College

15.University at Buffalo-The State University of New York

16.California State Polytechnic University-Pomona

17.University of Delaware

18.Georgia State University

19.Indiana University of Pennsylvania

20.Iowa State University

21.Kansas State University

22.Kent State University

23.Mercyhurst College

24.Missouri State University

11.度假酒店景观设计探讨 篇十一

摘要：随着人们工作及生活压力的不断增大，出行旅游是其中解压的方式。此时，也促进了度假酒店业的蓬勃发展。作为度假酒店，其周边的景观环境对酒店的衬托起到很大作用。在进行此类酒店的景观设计时，笔者认为需要整合当地的一些历史文化，才能达到良好的景观设计效果，给人更深刻的体验。

关键词：度假酒店；景观设计；历史文化

一、概况与设计出发点

某度假酒店由于处于乡村，有农田、池塘以及各种自然生态资源，总体来说空气质量很不错。另外还有两个弃用的古井，有一棵几百年的榕树，已有几百年历史。这给景观设计提供了良好的设计理念，可以利用乡土文化进行景观布局及特色设计。

二、景观规划布局

度假酒店的主体建筑置于项目场地北面，而整个用地区域的中心是一棵古榕，酒店的独立别墅套房分布在场地的南面和西面，酒店与独立别墅以弯曲园路为联系纽带，把点状分布的岭南园林景点串联起来。主要有三个景观区，分别是中心古榕生态园区、酒店功能景观区、环境池塘水系景观带（图1、2）。

图1 总平面图

图2 鸟瞰效果图

（一）中心古榕生态园区

在酒店区域地块中心有一土丘，土丘上有一棵几百年历史、胸径达2 m 的古榕树，此古榕树所在区域是村民世代放牛、闲聊休息之所，亦为全区地形的最高点，周边还有一些几十年树龄的大树，且已是相对成形的小树林。景观规划设计时以此古榕为中心，并根据现状地形的高差变化，结合现有的大树，布置富有岭南特色的雕塑小品、四角亭、小径栈道、休憩平台，以此营造富有岭南乡土风情的古榕树下的生态园。

（二）酒店功能景观区

酒店功能景觀区包括入口景观区（图3）和游泳池景观区，此区更多地引入现代的设计手法，结合岭南的园林元素，营造休闲度假的氛围。入口景观区以景观拱桥为视线引导，景观塔为标识。通过环形车道到达酒店大堂前，大堂前有一迎宾水景，给人以尊贵舒适的感觉；酒店泳池景观区于酒店主体建筑的西南角，为酒店客房区的正南面，为客房提供良好的景观效果，游泳池东边为酒店的餐饮区和宴会厅，泳池边的广场可作为餐饮区的户外延伸。利用游泳池周边不同的地形高差，加上景墙的分隔形成不同的景观空间，如阳光草坪、古井情缘、竹林广场，使泳池景观区在满足住客基本使用需求的同时又提供了别样的景观感受。

图3 入口区效果图

（三）环形池塘水系景区

场地四周原是分散布置的大小不一的桑基鱼塘，把分散的鱼塘连通形成一个围绕酒店区的大池塘、大水系；在原有池塘的边上有不少生长了几十年的大树，为使这些大树得以保留，项目对水系的走向、水深作了调整，形成水边密林、水中岛的自然景观。这样的规划使水系既有灌溉、防洪功能，又有景观功能。整个池塘水系在保留已有植物的基础上，增加种植有岭南水乡特色的亲水植物；在较开阔的水面上布置亲水平台；并利用地形高差形成跌水景观；营造出自然的水乡田园风光。

三、景观设计特色

对岭南文化进行研究，在整体规划的指引下，并结合现有的状况，酒店的景观设计确定以现代中式园林风格为主，同时突出岭南水乡文化。景观设计特色有以下几点：

（一）园林与建筑设计的协调统一

中国的造园特色之一是风景和建筑密切结合，因而首先要考虑到自然空间与建筑空间的组织，互相渗透和互相衬托。酒店主体建筑贯彻岭南传统建筑“体型轻巧”的原则，建筑的细部处理上亦采用岭南传统建筑的一些元素和风格，并用象征的设计手法在建筑立面造型上表现出来，如传统岭南建筑的白墙青瓦青砖、大堂主体建筑天圆地方的造型设计。

园林作为建筑外部的延续，本项目打造具有现代岭南风情特色的景观效果，力求使建筑融于自然，做到园林景观与建筑相融合。如：在建筑大堂与休闲餐饮部分设置内庭院，作为大堂与餐饮休闲区过渡空间的景观，小中见大地在建筑内引入园林空间；在二层以上的酒店部分设置空中庭院，空中庭院的设置不仅丰富了垂直面上的景观，也巧妙地连接了室内空间和室外园林景观；把自然景观引入建筑室内，利用高差做跌水景观；设置具有岭南特色的小品雕塑。强调室内外风格的延续性，有助于建筑、室内、景观三者达到美学上的完整与统一。园林设计上以观赏、感受为出发点创造意境。如牧童放牛、雨打芭蕉、满园春色等富有岭南传统特色的意境在此园林空间一一重现。

（二）岭南水乡文化的传承与发展

12.沙堡度假酒店 篇十二

项目地点:希腊

Design:Polyanna Paraskeva&Associates

Location:Messinia,Greece

这是专门为5至12岁的儿童设计的度假酒店,整个外观类似一个螺旋形的沙堡。建筑形式的设计灵感源自Navarino湾的特色以及该地区大量的沙丘景观。

在沙堡内的设计中,将儿童玩耍沙子时的姿势,比如堆积和混合沙子时的形态转化到了整个建筑形式上。一个似乎拔地而起的螺旋上升的“沙”形体量组成了整个建筑形式,同时在体量上附属有小型的木结构元素。这些结构元素是当地房屋原型的模仿。

该建筑的线条并不总是完全横向或纵向的,如同儿童的画一样。孩子们专用内部区域也是参考了儿童的人体规模而设计,其中还包括沿着供孩子们玩耍和开展创意性活动的区域的开放区域。专用区域和开放区域之间、内外之间模糊的界限划分,营造了一种社区氛围和归属感,同时也方便了工作人员对孩子们的观察和照顾。整个区域如同摇篮一样平静而安全。

A small hotel designed especially for children aged 5 to 12 years,resembling a spiral sand castle,with inspiration for the form of the building taken from on the bay of Navarino and its never-ending dunes.

At the Sand Castle,a child's primary gestures while playing with sand,such as sculpting and mixing,are translated into architectural forms.A spiral"sand"volume that seems to emerge from the ground comprises the main part of the building on which the small timber units are attached.These basic structures find reference to archetypical forms of habitat.