社区便民利民服务项目

社区便民利民服务项目（精选18篇）

1.社区便民利民服务项目 篇一

社区便民服务项目

一、社保

1.宣传社会保障常识和政策法规；

2.接收失业人员，办理养老保险、医疗保险接续手续，办理失 救济金领取手续，采集失业人员信息登录台帐；

3.对养老保险扩面、断保情况等及时通知相关人员。对档次分类、缴纳比例等耐心进行解释并主动到劳动大厅帮助办理；

4.收集各类用工信息并予以公布。组织失业人员参加各类招聘会、用工洽谈会和信息发布会、技能培训等，面向下岗失业人员提供就业岗位和相关服务。

二、低保

1.对困难群体状况和新增低收入家庭情况做到心中有数，实现应保尽保，及时确立救助对象；

2.对低保户、低保边缘户的救助金、救助物资及时准确的发放到位。对政府提供的经济适用房、廉租房要提供全程服务、逐一落实。对政府发放的住房补贴等要足额发放到位；

3.对居民群众中需要临时救助人员从申请、上报、公示和施救等环节做到迅速快捷和及时。

三、助残

1.对残疾人的基本情况做到注册登记准确； 2.对重度参加人员提供居家养残服务；

3.对精神残等人员的药品发放做到取送及时到位；

4.对政府发放的救残助残物品、器具、资金保障发放到位。对康复器材和健身设施要定期向残疾人开放并及时维修维护，保障使用安全。

四、综治

1.搞好安全稳定方面的宣传和教育。经常性的向居民群众宣传防火、防盗等知识，提高防范意识，保障社区稳定；

2.对居民间因上下水等问题发生的矛盾纠纷及时进行调节；

3.组织社区治安小分队；

4.对两劳释解人员要掌握情况，帮助他们尽快回归社会；

5.对重点监控对象加强监督。

五、老龄工作

1.办理老年证，落实政府的优惠政策；

2.对孤寡老人提供居家养老服务；

3.对行动不便和患病的老人提供上门服务；

4.办好老年活动室，丰富老年人的文化生活；

5.配合退休管理机构及时办理离退休人员接转手续。

六、妇联工作

1.开展文明社区、文明家庭的建设；

2.掌握困难家庭的情况及时实行救助； 3.建立妇女儿童维权服务站；

4.在居民群众中，开展健康有益的文体活动；

5.开展节能减排活动，增强居民的环保意识。

七、计划生育

1.提供计生咨询服务；

2.办理生育指标和独生子女光荣证；

3.登记和发放计生补贴；

4.组织育龄妇女参加各类体检；

5.免费发放和提供计生用品；

6.对无儿无女户提供日常服务。

八、卫生

1.安排卫生清扫人员提供保洁服务；

2.宣传健康常识和卫生知识；

3.免费提供电源接通、声控灯维修等简单服务。

九、信息

1.宣传各类政策法规；

2.利用社区信息服务网，向居民提供养老保险、医疗保险和就业信息咨询服务；

3.收集居民群众的意见和要求，及时向有关方面反映。

2.社区便民利民服务项目 篇二

1.1 智慧城市的提出

为了应对快速城市化发展过程中出现的城市病及相关问题, 2008年全球金融危机后, 为促进社会经济转型发展, 2009年IBM公司提出了智慧城市的概念。智慧城市是IBM“智慧的地球”策略中的一个重要方面。

目前, 国内外对智慧城市的定义尚无定论。在国际上接受度较广的定义是:智慧城市将对智力和社会资本、包含传统交通和现代信息通信技术的基础设施投入作为支撑经济可持续增长的动力, 并通过参与式治理对上述资本及自然资源进行智能化管理, 进而实现高质量的宜居生活[1]。这是基于2007年《欧洲中等智慧城市排名》报告发布的智慧城市六大维度“智慧经济、智慧移动、智慧环境、智慧公民、智慧生活和智慧管理”提出来的。

1.2 智慧社区的发展

1.2.1 智慧社区的概念

智慧社区是社区管理的一种新理念, 是新形势下社会管理创新的一种新模式。著云台团队总结认为智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用, 为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境, 从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

1.2.2 智慧社区发展存在的问题

1) 智慧城市建设如火如荼, 作为智慧城市建设的核心组成部分, 智慧社区建设具有见效快、惠民利民的特征, 智慧社区还能增强社区居民对智慧城市建设的感知度和社会认同度, 为智慧城市建设的普及和宣传增光添彩。在新时期新形势下, 居民对便捷、高效、智能的社区服务需求与日俱增, 建立多元化、多层次的智慧社区尤为重要。

2) 智慧社区发展不平衡。由于智慧社区本身代表了一种较现代的生活方式, 受建设成本和消费水平影响较大。因此, 智慧社区的发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等经济发展水平较高的地区发展较快, 并在社区治理、便民服务等领域取得了显著的成效, 但是中部和西部地区的发展还不理想。因此大规模开展智慧社区建设势在必行。

3) 智慧社区发展不成熟。智慧社区是社区管理的一种新理念, 是新形势下社会管理创新的一种新模式。大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段, 物联网应用需求的发掘还不充分, 很多智慧社区产品与技术方案尚不成熟, 还缺乏对应的行业标准和适应智慧化社区管理与服务的人才。智慧社区的建设工作任重而道远。

2 智慧社区的评价指标体系与综合信息服务平台

2.1 智慧社区评价的指标体系

为了引导智慧社区规划、建设和运行, 检验智慧社区建设的效果, 发挥指引方向和量化评估作用, 住建部办公厅在2013年印发的《智慧社区建设指南 (试行) 》中给出了智慧社区的评价的指标体系。智慧社区指标体系涉及保障体系、基础设施与建筑环境、社区治理与公共服务、小区管理、便民服务和主题社区等六个领域, 包括6个一级指标, 23个二级指标, 87个三级指标, 见表1。结合我国社区发展现状, 将三级指标归纳为26个控制项、43个一般项和18个优选项, 控制项是智慧社区建设必须完成的指标, 一般项则是在此基础上扩展的指标, 优选项是智慧社区探索性和创新性的指标。

2.2 综合信息服务平台

智慧社区综合信息服务平台架构在智慧应用体系之下, 涵盖了以对象管理与专门人群服务、政务服务、治安管控为主的社区治理与公共服务, 以房屋管理和物业管理为主的小区管理, 以生活服务和金融服务为主的便民服务, 以及主题社区等五大领域, 涉及社区管理、运行、服务三个层面。各类应用遵循智慧社区综合信息服务平台建设规范的标准, 通过数据交换和整合, 统一以平台向居民、企业等提供服务, 并对各种活动做出闭环响应。

综合信息服务平台的应用是距离社区居民生活最近的体验, 与居民的生活息息相关。智慧社区的综合信息服务平台建设是评价智慧社区建设的重要标准, 也是最能体现便民服务型社区的重要指标。

3 上海“智慧闵行”社区综合服务平台

3.1 上海智慧化发展概述

上海市的智慧社区建设一直走在我国智慧社区建设的前列。2011年1月, 上海市政府工作报告明确提出要大力推进“智慧城市”建设。智慧社区作为智慧城市的重要组成部分, 承载着城市管理、公共服务、社会服务、居民自治和互助服务于一体的重任, 是智慧城市中一个独具魅力、具有独立研究价值的发展主题。同时, 为适应“创新驱动、转型发展”发展战略, 实现“智能化、精细化、人文化、社会化”的全新社区服务管理模式, 重视和加快智慧社区建设有其必然性和紧迫性。

2011年至2013年, 上海市开始了智慧城市行动计划。上海市各级政府和单位在智慧城市建设的不同领域展开了探索和实践。在上海市区内, 基本建设完成了预期的目标。智慧社区平台已经覆盖了上海17个区县, 不少市民率先享受到全新的信息生活方式。2014年9月10日, 上海市政府举行新闻发布会, 介绍上海新一轮智慧城市建设行动计划 (2014—2016) 。这是继未来三年, 上海将基本构建以便捷高效的信息感知和智能应用体系为重点的智慧城市体系框架, 着力实施智慧化引领的“活力上海”。上海政府提出, 到2016年, 基于网格化的城市综合管理平台基本覆盖全市。在智慧社区建设方面也将取得更大突破。

3.2 上海“智慧闵行”及社区综合服务平台

3.2.1 上海闵行区“智慧闵行”建设内容

上海的“智慧社区”, 是指在智慧城市框架下, 利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段, 整合社区的各类服务资源, 为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活等多种社区服务。上海智慧社区建设主要涵盖四大类应用, 智慧政务, 主要包括政务信息发布服务, 向社区居民发布政府公告、物价等信息;智慧民生, 主要包括智慧养老、医疗服务、网络教育等内容, 为居民提供在线监护、远程医疗、远程学习等应用;智慧家庭, 主要通过智能终端与各类智能家居、安防设施等形成网络, 实现家庭智慧应用;智慧物业, 以楼宇电梯、景观灯光、车辆出入等涉及小区管理的内容为重点, 实现小区智能化。

3.2.2 上海“智慧闵行”社区建设

“智慧闵行”的智慧社区建设, 以社区发展需求为导向, 以惠及社区居民为宗旨, 进一步完善社区信息化基础设施, 围绕公共服务、城市管理、社区治理三大重点领域, 开发和推广有特色的便民应用, 积极探索街道层面建设智慧社区的有效路径。利用IPTV便民服务平台是其中的一项重点建设项目。IPTV即利用数字电视便民服务频道来完成一系列的便民服务, 具体包括以下几方面。

1) 信息发布。利用数字电视定位到户的特点, 发布公告、通知、新闻、政策等日常信息或定向发布各类政务、便民、应急信息。

2) 预约挂号。对持有健康卡的居民可以开通数字电视预约挂号功能, 居民可以查询自己的健康档案。

3) 视频通话。通过在数字电视上加载摄像头和麦克风, 实现高清视频语音传输和电视、电脑等多屏融合通信方式。该功能可进一步应用于远程医疗咨询、远程随访、老幼病监护等。

4) 远程教育。学生或居民可利用数字电视进行点播式学习, 实现社区教育资源共享。

5) 周边生活圈。利用数字电视提供周边生活服务类信息。

6) 公用事业费的查询和缴费。利用数字电视查询水、电、煤等消费情况, 实现在线支付。

7) 交通信息。在数字电视上为居民提供周边道路通行情况。

闵行智慧社区的社区综合服务平台的建立, 就是为社区居民提供社会化服务, 救助和保护社区内困难群众, 提高社区人群的文明素质和文化修养, 化解各种社会矛盾和保证居民生命财产安全等, 并且将这些功能整合到一个综合的服务平台上, 实现社区建设管理与服务的智慧化, 使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效。

4 上海智慧社区建设与国家建设标准的对比评析

上海闵行智慧社区的建设基本完成, 比较住建部办公厅在2013年印发的《智慧社区建设指南 (试行) 》中给出了智慧社区的评价的指标体系, 笔者通过对比发现, 上海的智慧社区的建设工作基本满足指标体系中的智慧应用层面上有关于便民服务平台方面的建设。上海闵行智慧社区, 基本完成控制项要求, 部分完成的一般项指标和体现探索性和创新性的优选指标。上海智慧社区的建设对其它地区的智慧社区建设起到了良好的参考和示范作用。

4.1 社区治理和公共服务

建设指南中, 社区治理和包括对象管理、专门人群服务、政务服务、治安管控、基本公共服务和法律宣传6个方面。这部分内容主要侧重于对社区居民的基本管理层次, 致力于更好地为社区居民提供优质、便捷的城市生活。在社区治理方面, 上海闵行智慧社区不断提高其服务水平, 充分利用便民服务平台, 使其更加智慧化, 尤其在政务公开和综合执法和法律宣传方面基本落实到居民生活, 而在专门人群服务对于退休人员、残疾人和流动人口服务和志愿者管理方面关注度需加强。对于其他智慧社区的管理中, 要强化对特殊人群的关注, 使得智慧社区的智慧成果真正做到“以人为本”。

4.2 小区管理服务

作为社区管理服务的内容, 包括房屋管理、业主委员会管理、物业管理三大方面。其中的业主委员会制度在国外很多社区都取得了较好的成果。此项内容已被提及, 但是基本作为一般项来建设, 这种管理方式在上海的推行结果也不理想。而涉及物业管理方面, 与居民生活密切相关, 但是近年来随着居民网购数量的增加, 便民快递的建设应尽快提上日程。可以充分利用便民信息平台来为居民快递服务提供便利。

4.3 便民服务

便民服务包括生活服务和金融服务两个方面。生活服务具体内容有:便民利民网点、家政服务、绿色出行、餐饮服务、社区互动。上海在绿色出行这一优选项完成状况较好。上海市的智慧社区充分考虑居民出行需要, 运用智慧化的应用来为居民提供最优出行计划。在金融服务方面, 各个智慧社区都可完成一卡通服务、便民缴费等内容。此类服务平台的使用频率最高, 与居民生活关系最密切, 在便民服务建设方面, 可以不断提高服务的质量, 打造更加人性化、智慧化、多元化的智慧生活。

4.4 主题社区应用

主题社区包括商业社区、学校社区、医院社区、交通社区和旅游社区。主题社区相关应用服务平台的开发, 更多地依靠市场服务企业的投入, 而且需要与社会的服务网络相契合, 更加准确全面地为居民提供便捷生活。上海市智慧社区商业、教育、医疗、交通、旅游等方面的发展已初具规模, 并能够为其他地区的建设提供一定的参考。

综上所述, 城市是人类文明发展的产物, 社区是其最基本的组成部分, 社区作为城市居民生存和发展的载体, 其智慧化是城市智慧水平的集中体现。在智慧化程度越来越高的今天, 智慧社区建设应充分考虑国家提出的指标体系要求, 又要结合当地的特色, 只有以住户的智慧化便民需求为导向, 才可以更多地体现其便捷的服务属性, 使其更好地惠民利民, 打造优质的宜居环境。

摘要：结合上海“智慧闵行”智慧社区的公共服务信息平台建设情况, 对比国家住建部提出的智慧社区建设标准, 提出上海智慧社区便民信息服务平台建设中的优势和不足, 通过两者对比来为以后智慧社区建设提供更多的参考和经验。

关键词：智慧社区,评价指标体系,便民信息服务平台,对比评析

参考文献

3.社区便民利民服务项目 篇三

Today, community lives turn to more and more convenient.Besides the latest information about live and consumption, people can enjoy all kinds of digital convenient services with CEM in their residential estate. From booking to print coupons and from the payment of water, electricity and gas to credit card repayments, the precision medias in this advertising 3.0 times gradually come into our lives. As a new media platform for marketing and communications systems, 3.0 mediaachieved marketing purposes for advertisers ,in the meantime it got the strong support by consumers and government.

能交话费的社区电子公告栏

5月末的一天晚上，正想给朋友打电话的蒋静突然发现自己手机停机了。她一边懊恼自己为何未及时查余额，一边苦思着这么晚的时间能去哪里充话费。这时，她看到了手边一张几天前打印的某餐厅优惠券，然后想起小区里新安的电子公告栏处似乎有自助缴费的终端。随后，一切问题都顺利解决。

“幸好我们楼下公告栏就能充钱，不然我该愁死了，”她最后在电话里这样对朋友说，“你们小区有这个没？好像水费、电费什么费都能交，以后省事多了。”

而这个帮助蒋静解决烦恼的社区电子公告栏，就是大贺集团斥巨资打造的一个社区体验营销和信息化的自助平台——安康快告的发布终端。

广告3.0的到来

与以往常见的媒体不同，这种新媒体形式将社区媒体发布、自助金融服务系统、社区警务系统、LED电子导购、社区活动、社区电子商务融为一体，在提供数字化便民服务的同时，引导消费者的消费倾向，并为企业客户提供了一个体验营销的平台。

高科技、信息化、非主流、互动体验、精准传播，这就是广告3.0的独特魅力。

由于长期以来，传统的广告1.0以一种强迫的姿势制造“广而告之”的效果，各类广告铺天盖地却形式单一缺乏互动，使受众对广告产生了一种近乎本能的排斥和拒绝，这必然会导致广告因缺乏感染力而弱化效果。传统媒体和传播手段越来越易引发“审美疲劳”，无论是广告主还是消费受众，都对传播模式、手段及其所达成的效果提出了全新的要求，“精准传播”的出现也成为必然趋势。

而之后广告2.0解决的问题仅仅是一对一的互动而缺乏体验，能实现精准却在传播效果上有所欠缺。注重受众体验的3.0媒体则以各类生动的、不拘泥于传统的广告形式，提供给消费者真正想要的资讯及服务，实现了真正意义上的互动交流。同时也因为其在合适的时间、合适的地点将合适的信息传达给了合适的人，从而达到了“精准传

播”的效果。

精准传播的力量

“所谓精准传播，就是以科学的方式对市场进行分析、定位，帮广告主找到目标客户，再通过正确有效的媒介渠道为载体，将产品信息有针对性地准确传达给目标消费群及潜在消费者。简而言之，就是将信息传达且仅需传达给广告主希望传播的那部分特定范畴内的人群，并在市场环节最终实现有效销售。”大贺集团的董事长贺超兵这样表示。

所以要做到“精准传播”，首先要根据消费者特征和消费习惯等特点，对受众目标群作细致的区分，然后在此基础上，采用不同的传播策略，避免广告费在无关受众上的浪费。这样，广告主可能只花了传统媒体20％的钱，却能在企业重点消费者方面达到50％的效果，比花了100％的力气后却只获得50％的效果要好很多。以做婴儿奶粉的宣传为例，可以更多地利用安装在医院、小区前的电子公告栏投放一些试用装，通过这一类的体验式活动，来提高消费者现场购买的欲望，就很可能比电视轰炸更能产生广告效益。

“精准传播”让我们可以瞄准更准确的人群。而且，像安康快告这样的精准媒体，可以在你等车无聊时告诉你今冬明春的服装流行趋势；在你逛街前告诉你君太百货冬装劲减，买100返100元现金；在你周末想和朋友聚会却不知道去哪里时告诉你麦乐迪唱一送一的好消息……让人不再认为广告是一种讨厌无用的东西，让广告产生切切实实的销售力。

广告、分众、精准

从广告到分众再到精准，广告媒体逐渐向以消费者为中心发展演变。通过现代科技手段和理性分析，实现在传统媒体基础上的提升和升华，让消费者从一开始的被迫接受到能从自己想看的广告中体会到好处。

但贺超兵也表示“传统媒体和精准媒体相辅相成，特别是当客户对自身产品定位仍不明确时，‘广而告之’还是有很大的市场。”

而对于企业来说，精准媒体毕竟是一种新形式，有一定的风险存在。所以选择新兴媒体的主要是一些成长快的中小型企业，而以跨国公司为代表的一些大公司往往会更加保守，尤其是像当前这样的特殊时期，企业纷纷削减预算，他们更倾向于选择传统媒体，以保险为首要考虑。毕竟，过去选择传统媒体也并没有出什么大问题。

尽管承认这种现象，但贺超兵仍对精准媒体持相当乐观的态度。他对未来媒体格局的预计是“精准媒体将成为主流，拥有更多的市场份额，而传统媒体的份额将被压缩。”因为精准媒体能够做到有的放矢，用较低的成本带来较高的传播实效，在实现广告主的ROI（投资回报率）最大化的同时，避免消费者的反感。

未来发展的趋势

传统媒体独领风骚的时代，大量的广告与公关宣传都只通过大众传播来进行，造成了大量的广告噪音和无效传播。但如今，精准传播的出现成为能够解决这些问题的发展趋势。而科技化、多样化、个性化则成为精准传播未来发展的趋势。

“新科技能提高感染力和欢迎度，所以科技化就是要运用各种科学技术来搭建能引导实质性消费的媒体平台，以实现精准传播的目的，”贺超兵解释道，“而在未来，以线上线下为一体的立体传播会占据人们的视野，这就是精准传播形式的多样化。另外，为了保证客户的钱能花得物有所值，我们需要以创意服务提升服务价值，不断地推陈出新。用别具一格的广告创意和个性化的表现形式来贴近个性化的消费者的偏好，自然更容易引发互动与购买行动。个性化还将体现在传播手段上。随着3G手段逐步成熟，以手机为终端的点对点服务会为广告主和消费者带来双赢的局面。”

4.社区便民服务站试行 篇四

“社区便民服务站”是在学生社区管理服务中心指导下，由校自律会负责具体日常事务，以“为学校社区生活中遇到困难的师生们提供力所能及的无偿便利服务”为目的，以“热情周到供便利，全心全意做服务”为宗旨的服务性机构。

社区便民服务站经过一系列的前期准备，现在开始试运行以下几类服务项目：

一、失物返还服务

本服务是校自律会与广播台合作的日常服务，由校自律会接手无人认领的有失主信息的物品，通过查询相关信息后由校自律会成员亲手交还到失主手中。

二、义务维修电脑服务

本服务是校自律会与机电系技术部、电脑协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

三、义务维修电器服务

本服务是校自律会与机电系科技部、电子科技协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

四、义务维修自行车服务

本服务是校自律会与自行车协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

五、义务缝补衣物服务

本服务是校自律会与轻纺系服装工艺室合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

六、代办公交车优惠卡服务

根据我们的调查并且针对同学们的需求，我们将推出为期三天的无偿代办公交车优惠卡服务。需要办理此服务的同学准备一张身份证复印件（A4规格纸）、一张学生证复印件（A4规格纸）、学生证原件以及两张一寸彩色照片，并且保底充值10元人民币。收集时间为2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），领取时间敬请关注社区中心网站sqzx.lmu.cn或者到社区便民服务站咨询。

注：

1、关于各项服务详情请到社区便民服务站咨询。

2、社区便民服务站试行期间值班时间：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社区服务站地址：社区中心和校医务所所在楼栋右侧，进入二层楼梯入口处）

5.社区便民利民服务项目 篇五

文化社区老年居民多、困难群众多、外来人务工人员多，为此，社区从内部挖潜入手，在政府引导、社会参与的基础上，深入探索为人民服务的有效途径，坚持以“五百服务”为主题，以访民情、济民困、解民忧、乐民心“四步工作法”为手段，积极为居民办好事、办实事，全力打造便民、利民服务型社区。

一是访民情，搭建党群干群“连心桥”。为有效搭建社区干部与辖区居民的“双向”互动交流平台，在辖区居民中开展了“四知四清四参与四报告”工作机制，为方便居民，给辖区居民印制发放《社区为民服务一本通》手册；深入推行《民情日记》制度，坚持做到居民生病住院时、生活发生困难时、家庭发生意外时、家庭发生矛盾时、邻里发生矛盾时、有思想顾虑时、乔迁新居时、婚丧嫁娶时、居民中小学生开学前、民族团结结对互助必访“十必访”。不断探索为民服务的新方法、新思路，二是济民困，构筑凝聚民心的“温馨港湾”。以联手共建为载体，培育组建了法律援助、医疗服务、环境卫生保洁、便民服务、文体活动、党员志愿者等志愿服务队，以“敬老宣传月”、“全国助残日”、“便民服务日”等活动为契机，组织开展了贴近弱势群体和困难家庭的“白衣天使义诊”、解除上班族后顾之忧的 “假期小课桌”、法律援助、清理卫生死角、义务理发、家电修理、困难捐助等志愿服务活动。同时，志愿者队伍常年坚持走访辖区老年人、残疾人、困难户，与孤寡独居、伤残重病老年人、困难户建立长期帮扶对子；建立社区残疾人康复室，做好残疾人康复指导工作。使文化社区处处充满阳光般的温暖与关怀。

三是解民忧，营造满足需要的“爱心家园”。将居民事务全程代办与错时服务紧密结合，通过设置“一站式”服务大厅、“一条龙”服务，推行办事一体化、程序规范化的“两化”工作机制；印制《社区服务指南》、告知相关政策须知及办事流程；开展创建“服务之星”、“优秀党员示范岗”、“党员服务承诺示范岗”、每月评选“社区业务标兵”活动，增强干部责任心和为民服务本领；实行首问责任制、服务承诺制、限时办结和重大事项报告制度，增强干部主动靠前服务意识；设立了“爱心小屋”、“爱心超市”、“情感倾诉室”，制作“爱心卡”、建立“爱心彩虹”档案，为辖区居民提供物质、心理以及精神上的关爱和帮助。为让居民了解更多的社区信息，展现社区风采，创办了《文化家苑》社区简报，通过发布用工信息、惠民政策及居民关注的热点内容，不断拓宽为民服务渠道，受到了社区居民的一致好评。四是乐民心，培育文明高雅、健康向上的“艺术之苑”。规划建设社区“六室一广场”（图书室、棋牌室、兴趣活动室、乒乓球室、舞蹈室、夕阳红活动室、篮球场），全天向居民开放，以满足居民群众的精神文化和健身需求；组建社区老年腰鼓队、老年曲艺队、民间艺人队和书画兴趣小组等“四支队伍”，定期举办书画展示、“夏季纳凉电影周”、棋类比赛等文化体育活动，既丰富了居民的业余文化生活，又增进了邻里和谐。

6.社区便民服务的宣传口号 篇六

2.为您!我们会做的更好。

3.为民办事在安心。

4.为了你美好的家园，我们竭尽全力为你服务。

5.外来投资优先办，重大事项联合办。

6.拓展服务领域，提升服务质量。

7.推进城市居民自治，建设管理有序文明和谐的新型社区

8.提高优质服务质量，提升群众满意程度。

9.提高参与意识，推进社区自治;

10.送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。

11.树立社会新风，争做文明市民

12.树产科学发展观构建和谐平安社区

13.审批要有规有矩，服务要全心全意。

14.社区文明，从我做起

15.社区是我家建设靠大家

16.社区是大家，帮助你我他。

7.社区便民利民服务项目 篇七

在活动现场得知,周末的一场大雨,使众多居民家中出现了不同程度的漏水,有的是屋顶漏水,有的是外墙漏水,还有的是窗户漏水等,给居家生活带来困扰。有居民说,漏水后他们不知道该怎样修,有的甚至都不知水从哪里漏进来;还有居民说,屋顶漏水是多年的老毛病了,一到雨季,总归是外面下大雨,家里下小雨,苦不堪言。针对现场居民的众多漏水问题,本社《悦居》杂志团队和依来德苏州团队的技术人员给予了耐心解答,并向他们赠送了《悦居》杂志光盘和科普资料。针对个别家中渗漏严重,迫切需要维修的居民,依来德苏州团队负责人现场承诺,将尽快安排依来德南京代理商前去查看并维修。现场市民参与热情高,咨询踊跃,还扫描了《悦居》APP二维码,以便定期获悉家居防水专业知识。

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8.注重民生改善 致力便民服务 篇八

电话银行快速响应客户需求

2011年，在呼入呼出量均猛增50%的形势下，工商银行信用卡电话服务仍取得了优秀的业绩：一是全年月均20秒接听率94%，实现了20秒接听率的日平稳和时段平稳，领先国内同业。二是电话银行渠道可受理挂失、换卡、购汇还款等柜面受理的绝大部分业务。三是建立了服务专线体系，针对不同客户需求开通了多条电话专线，不仅能随时响应客户来电，还可主动进行新客户欢迎、交易风险提醒、到期换卡提醒等关怀外呼服务，保障客户顺畅安心用卡。

短信客服拓展客户服务新路径

工商银行是国内首家全面提供人工及自助短信服务的商业银行，不仅可通过短信解答客户咨询，还可提供查询还款金额、办卡进度以及定制email账单等15项短信自助业务，业务种类远超国内同业。工银信用卡短信服务设计了数字、英文和中文三种模板供不同习惯的持卡人选择使用，同时，客户首次使用时需按照提示进行认证并设置短信密码，最大限度保证了客户信息安全。工银信用卡短信客服从2011年底开通至今，日均业务量已达4.5万笔，短信银行注册客户突破50万名，客户满意度超过90%。

网银服务带来更多便捷

2011年下半年，工商银行新增“信用卡在线客服”功能，实现个人网银客户与客户经理的即时网络交流，也可选择通过短信或邮件接受服务。客户经理在线解答客户咨询，还可协助客户进行账务查询、网银操作等业务。信用卡在线客服开通半年时间，处理业务已逾25万人次。

除在线客服外，工商银行还提供网上办卡、网上对账等服务。网上办卡不仅在国内同业首创了个人客户网上申请信用卡的全新途径，集团客户网上办卡还实现了集团客户通过公司内网即可快捷申领工银信用卡。工商银行还根据客户需求对电子对账单进行了优化，多张卡片的消费情况合并于一份账单展示，使新版账单更加清晰简明。

短信回访提升客户使用感受

每项新业务、新功能推出后，工商银行都在第一时间通过短信回访客户，及时了解客户体验感受，并快速解答客户的用卡咨询。短信回访推出后，客户纷纷称赞短信交流方式新颖便捷，客户对信用卡问题一次性解决的满意度高达96%。

9.社区便民服务代办点代办服务内容 篇九

1.证照代办类服务事项：主要包括居民身份证、户口簿、户口迁移证明代办；计划生育准生证明、流动人口婚育证明、独生子女光荣证代办；就业、失业登记证代办；社会救助、社会保险参保申请；代办需由政府盖章的各种证明等事项。

2.公共事业类服务事项：主要包括居民电话、有线电视线路维修代为联系；计生优生服务；留守儿童、残疾人、老年人等社会弱势群体生活、健康及办理社会救助等事项。

3.生产生活类服务事项：主要包括农资供应、报刊图书阅览服务、邮政代办、水电通讯费用代收代缴、小额信贷等金融服务，帮扶物品和惠民物资发放等事项。

4.矛盾纠纷调处类服务事项：主要包括受理群众来信来访，协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题等事项。

5.咨询宣传类服务事项：主要包括法律法规、惠民政策、科技知识、防灾减灾、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等事项。

XX社区便民服务代办点代办服务流程

接受群众代办申请

↓

核查代办事项有关情况

↓

审查代办事项相关证明材料

↓

代办群众需要代理的有关事项

↓

回复办理结果

10.社区便民利民服务项目 篇十

为深入推进村（社区）便民服务中心建设，完善区、镇街、村（社区）三级便民服务体系，真正把便民服务落到实处，切实提高人民群众生活质量，按照省、市加强村级便民服务中心建设的有关精神要求，结合我区实际，特制定本实施意见。

一、工作目标

以“把行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，进一步完善基层社会管理和服务体系，整合基层资源，强化村级自治和服务功能，转变机关作风，提高服务效率，方便群众办事”为总体工作目标，全面加强村（社区）便民服务中心规范化建设。以“十个一”（一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡）要求作为村（社区）便民服务中心建设的最低标准，在今年6月底前实现便民服务中心在全区411个行政村和159个社区便民服务中心的全覆盖，使基层群众得到更多便利的服务，促进我区经济社会各项事业和谐、稳定、健康发展。

二、工作职责和服务项目

（一）主要职责：

1.负责法律、法规、政策及群众办理行政许可事项的咨询和解释等服务； 2.负责受理登记辖区居民的申请，实行报送代办服务；

3.负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对辖区居民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；

4.与相关部门做好工作衔接，配合相关部门做好审批项目的现场踏勘工作； 5.按时报送统计报表和相关资料。

（二）服务内容：

村（社区）便民服务中心具体事项按照能进尽进原则，由各镇街结合实际确定，今年重点将以下事项纳入便民服务范围：

民政服务事项：最低生活保障，临时救助，医疗救助，殡葬改革，养老服务和老年优待等。

劳动保障服务事项：劳动力资源登记管理，公益性岗位开发，就业指导与培训，困难家庭的就业援助；社会养老保险、新农合等社会保险参保人员的基本信息录入、个帐查询、费用征收、领取资格认定和待遇支付；企业退休人员社会化管理服务，劳动争议调解，协助被征地农民基本生活保障及社会保险的其他管理服务，协助开展劳动保障监察等。

国土服务事项：农村宅基地审批受理和代办、设施农用地审批受理和代办、农村宅基地确权登记发证受理和代办、建设用地相邻纠纷的调解与协调；

建设服务事项：村级建设规划审批受理和代办；农民建房政策法规和技术咨询等。农业服务事项：土地流转信息收集、审查、发布、上传；农产品买卖市场信息发布；有关生产技术、气候变化、抗灾防灾、支农惠农政策传达；农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管；粮食直补资金落实服务；农资供应、育秧育苗、植保统防统治、机耕机收等生产作业性服务；农业技术培训等。

卫生服务事项：组织办理参加新型农村合作医疗，协助开展农村居民新农合报销情况公示；组织居民参加健康教育和体检、预婚青年婚检；改厕技术指导等。人口计生服务事项：再生育审批的资格核对和代办公示；生殖健康服务证、流动人口婚育证明等计生证件代办；计划生育奖励扶助金、特别扶助金和公益金等利益导向政策的资格确认核对和公示；外来流动人口婚育证明查验；计划生育政策宣传；优生“两免”服务告知书发放；病残儿医学鉴定申请及初步核对等。残联服务事项：残疾人相关政策法规咨询，残疾人证办理相关服务事项。公安服务事项：流动人口居住登记、二代证发放及死亡人员户口注销等代办服务事项。

工商服务事项：代办个体工商户登记（设立、变更、注销）、代办农民专业合作社及其分支机构登记（设立、变更、注销）、代办食品流通许可证等。综合服务事项：家电下乡补贴申报，党员接转组织关系，出具证明材料（加盖印章），动员农村居民参加健康教育，发布疾病防控、健康体检信息，有线数字电视安装、维修等申报受理，群众间纠纷的调解和协调等。

三、工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村（社区）便民服务中心要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

1.建立干部轮值制度。村（社区）要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保便民服务中心有A、B岗代办员在岗工作，并定员定时到相关部门为群众代办有关事项。

2.建立台账登记制度。村（社区）便民服务中心受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。3.建立工作汇报制度。村（社区）便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报镇街，由镇街汇总后上报区民政局，由民政局梳理汇总后报送区委、区政府分管领导和区纪委监察局。

4.建立检查考核制度。各镇街应建立健全对村（社区）便民服务中心的检查考核制度。通过听取汇报、实地查看、召开座谈会、走访村民等形式，定期对所属村（社区）便民服务中心建设情况进行检查，对发现的问题，及时抓好整改落实。区纪委监察局、区民政局将研究制定考核办法，对各镇街根据区有关考核办法，自行制定村（社区）便民服务中心考核细则，对村（社区）便民服务中心工作进行考核。

（二）规范工作流程。各村（社区）便民服务中心要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照流程，开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

1.申请环节。由办事群众向村（社区）便民服务中心口头或书面申请，并提交相关证件。对不属于村（社区）便民服务中心代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

2.受理环节。凡属于村（社区）便民服务中心代办的事项，村（社区）便民服务中心均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

3.办理环节。经过受理登记后，确定代办员，明确办理期限和承办责任。代办员应及时到相关部门办理，确保在承办时限内完成。

4.回复环节。办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。

四、工作条件和办公保障

1.服务场所。各村（社区）便民服务中心办公地点应按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，设在村委（社区）集中办公场所内或其他群众熟悉、办事方便的场所，已经建成的村（社区）服务中心，可增挂“xxx村或者xxx社区便民服务中心”；正在建设的村（社区）服务中心，需同时增挂“xxx村或者xxx社区便民服务中心”的牌子。

2.配套硬件。各村（社区）便民服务中心应配置电话、电脑、打印机以及其他必备的日常办公设备。村（社区）便民服务中心各项工作制度以及办事流程图应上墙公开，并设立专门的公示栏，公开代办员姓名、职务、联系电话、当前去向等信息，方便群众办事，接受群众监督。

五、有关工作要求

进一步深化村（社区）便民服务中心建设，实现便民服务全覆盖，是一项便民、利民的系统工程，也是加强农村基层党风廉政建设的一项重要举措，涉及面广、工作量大，时间紧、任务重，各级各部门一定要高度重视。要建立健全党委领导、政府负责、纪委组织协调、职能部门各司其职、群众广泛参与的领导机制和工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。

11.公共服务标准化利国利民 篇十一

针对国家治理中的迫切需要，国家“十二五”规划纲要提出建立健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，党的十八大更是将社会管理与民生并列为社会建设的重要内容，《行动纲要》的出台就是从社会管理和公共服务标准化的角度贯彻落实十八大精神，着力推进国家治理体系现代化。

2016年9月12日，习近平总书记在致第39届国际标准化组织大会的贺信中指出，标准是人类文明进步的成果。

伴随着经济全球化深入发展，标准化在便利经贸往来、支撑产业发展、促进科技进步、规范社会治理中的作用日益凸显。

所以，应该充分认识到社会管理和公共服务标准化对于国家治理的重要价值。公共服务标准化的价值从一定意义上可以概括如下：

第一，公共服务标准化有助于国家治理现代化。北京大学政府管理学院院长兼北京大学中国政治学研究中心主任俞可平教授指出了标准化对于国家治理现代化意义重大：标准化为现代国家治理确立规范，从而关系到国家治理的制度化；标准化为现代国家治理确立标的，从而关系到国家治理现代化的目标；标准化为国家治理的合理化提供依据，从而关系到国家治理的效益；标准化为评估国家治理现代化提供量化指标，从而关系到国家治理的改善；标准化为国家治理提供统一的评估基准，从而使得不同国家和不同地区之间可以就治理状况和治理水平进行相互比较和学习借鉴。所以，标准化对于国家治理的目标确定、制度化、合理化、指标体系构建以及评估基准统一等都具有重要意义。

社会管理与公共服务领域是国家治理体系的重要组成部分，所以，推进社会管理与公共服务的标准化，也将有助于国家治理体系的现代化。

第二，公共服务标准化有助于政府管理规范化。政府的管理行为之间面向企业和民众，会直接影响民众对政府的形象感知。不规范不合理低效率的政府行为，都会让老百姓给予政府负面的评价。通过标准化来推进政府管理规范化将有助于解决这一问题。

一是标准化可以改进政务服务工作。例如，南通市政务服务标准化试点工作，抓好“四个坚持”，即“坚持标准全覆盖，坚持管理全规范，坚持服务全方位，坚持满意全过程”，实现了对政府服务工作的全方位全覆盖式的标准化管理，赢得了很高的民众满意度。

二是标准化可以改进执法工作。当前很多执法部门都面临着严峻的执法环境，有些部门的执法行为甚至引起了极大的舆论反弹。标准化有助于规范执法行为，改善和提升执法部门的形象。例如，北京警方推广的“一站式”办案的“执法办案管理中心”，可以确保办案场所统一管理、案件集中办理等职能，实现案件集中审理、全程闭环、全程监督，从而达到办案过程精细化、标准化的目标。这就是用标准化的理念提升执法行为的新探索。

三是标准化还可以提升日常管理工作。标准化不仅可以优化窗口部门的服务行为，改进执法部门的执法行为，还可以优化一般工作部门的日常管理行为。当前各级政府各部门推进的电子政务（或者OA办公系统），实际上已经在一定程度上体现了标准化的理念，明晰办事职能，优化办事流程，明确办事人员和办事进度，这些都是在一定程度上实现了标准化的管理。优化和规范政府部门的日常管理行为，有助于为提供更好的公共服务提供保障。

第三，公共服务标准化有助于公共服务均等化。什么人应该以怎样的方式享受哪些服务，这是公共服务的基本问题。公共服务面临的最大挑战是如何公平公正地提供公共服务。

2012年7月，国务院发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，提出要在公共教育、劳动就业服务、社会保障、基本社会服务、医疗卫生、人口计生、住房保障、公共文化等领域的建立和完善国家标准体系。

而《行动纲要》提出要在公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、公共医疗卫生、人口和计划生育、公共文化体育、公共交通、司法行政与服务、公共安全、公共基础设施管理与服务、生态保护和环境治理、社会组织管理、社会公益科技服务等14个方面推进标准化体系建设。这两个中央政策文件，为那些人应该享有哪些公共服务提供了顶层设计和初步的指引。根据这个文件精神进一步细化落实，将可以逐步构建起来我国的公共服务标准化体系。

比如，2016年08月，南京市政府常务会议审议通过《南京市困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度实施意见》和《南京市关于推进现代公共文化服务体系建设的实施意见》，就是要分别为困难残疾人补助制定标准和公共文化服务体系建设制定规范标准。

尽管这些政策标准还需要进一步细化，但是已经能够进一步推动公共服务标准化的落地。通过标准化体系建设，将能够统筹资源分配，规范管理过程，促进公共服务的均等化享有。

公共服务均等化意味着全体公民都能公平可及地获得大致均等的基本公共服务，其核心是机会均等。均等化的公共服务更能够让人民群众感受到公平正义，更能够有真实的获得感。

第四，公共服务标准化有助于推进公共服务优质化。人民希望享受公共服务，人民更希望享受优质的服务。效率低下、态度蛮横或质量低劣的公共服务只会让人民徒增烦恼，陡生不满。

不以规矩无以成方圆。没有标准，也难以有优质的产品与服务。制定公共服务的标准，就是让老百姓享受的公共服务是规范的，不是随意的，是可预期的，不是暗箱操作的，是便捷快速的，不是低效麻烦的，是优质的，不是质量低劣的。

服务型政府建设不是简单地满足人民群众的需求，而是要满足人民群众日益提高的需求，所以要根据持续改进的精神，不断为人民群众提供规范、优质、便捷和阳光的服务。

公共服务标准化就是通过在政府提供的公共产品和服务中建立标准化的秩序，从而不断不断满足人民群众日益增长的公共需求。所以，公共服务标准化会推动公共服务的优质化，让人民群众享受到越来越好的服务。

总之，无论是对于国家，还是对于政府，抑或是对于广大人民群众来说，公共服务标准化的推进，都是一件大有裨益的事业。公共服务标准化有助于人民群众享有均等化的公共服务，有助于规范政府的管理行为，提升政府竞争力，也有助于国家治理的现代化，推进治理水平的进一步提升。

所以，在新的改革形势下应充分认识到公共服务标准化的重要价值，无论是着眼于国家建设、政府建设，还是人民的长远利益，都应着力推动公共服务标准化事业。

12.开辟绿色通道便民办税服务再升级 篇十二

沈阳市于洪区地税局开辟纳税服务绿色通道, 促进税收收入稳定增长和便民办税服务再升级。一是结成服务对子, 责任落实到人。选取30个重点项目, 一把手牵头负总责, 指定6名税收管理员专人提供服务, 实地走访纳税人, 了解项目进展情况, 讲解相关税收政策, 帮助纳税人解决涉税问题, 提供“一站式”服务。二是开辟绿色通道, 提升办税效率。税收管理员主动告知纳税人办税程序和所需资料, 积极协助纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报、税款缴纳、涉税审批 (备案) 等业务;各综合部门对重点项目纳税人实行即来即办、急事急办、特事特办等方式, 一次性办结涉税事宜, 做到重点建设项目启动一项、服务一项。三是开展政策研讨, 减轻企业负担。针对每户企业、每个项目的不同特点进行探讨和研究, 提出可享受税收优惠政策的内容与范围, 并告知纳税人和投资者, 助推重点建设项目驶入发展快车道, 打造重点建设项目纳税服务的“高速路”。

13.社区便民利民服务项目 篇十三

为进一步落实“惠民富民、改善民生”的各项政策，让老百姓正真享受到规范化服务型政府建设成果，临邛镇采取四项措施切实加强社区便民服务工作，不断完善便民服务平台。

一是积极构建服务网络。着眼于服务社区居民，方便群众办事，各村、社区相继成立了进一步加强便民服务工作领导小组，负责领导和组织实施便民服务的各项工作。村、社区均设立了便民服务网络，让各村、社区小组组长和党员、群众代表加入到服务网络中。坚持公开原则、便民原则、依法原则和高效原则。向群众公开便民服务的机构及职责和服务事项、联系电话，保证居民能找准对象，能及时办成事。要求社区便民服务人员熟悉镇便民服务中心运行程序，熟悉相关政策，吃透相关文件精神。

二是不断拓展服务对象。针对各社区实际，重点面向失地农民、进城农民工、下岗失业人员和残疾人等弱势群体，开展劳动技能培训，促进就业和再就业工作。利用社区相关资源优势，积极为辖区农家乐等餐饮娱乐业业主和驻社区相关单位提供便民服务。

三是完善丰富服务内容。对辖区内的服务行业（疏通下水道、开锁、家政服务等），社区便民服务电话（法律咨询电话、社区卫生室电话、社区服务电话、报警电话、火警电话）进行统计，建档立卡，制成便民服务卡，张贴在社区各居民小组、重点服务对象处。对可以公示的文件、政策法规张贴在社区宣传栏醒目处。1 切实履行全程代办制和服务延时制。社区法律咨询处常年为辖区居民和单位提供免费法律服务，深受群众好评。

四是不断强化服务管理。成立了以社区居委会主任担任组长的服务质量跟踪监督小组，不定期对便民服务对象进行督查。制作了便民服务公开栏，设置了举报电话和举报箱，对便民服务站的服务内容、服务承诺等内容进行公开，接受群众监督。针对村、社区群众提出的问题，及时总结经验教训，真正使便民服务落到实处。全面落实镇便民办公室工作要求，认真填写一卡一薄，认真记录所办业务。

14.社区便民利民服务项目 篇十四

1.1客观环境

随着移动智能终端的普及, 以及3G/4G移动通信网络的发展, 移动互联网发展所需要的受众基础和网络条件已经具备, 各种移动互联网应用全面普及, 普通市民对移动互联网的认知度大大提高, 移动政务大发展的时机已经成熟。

1.2政府导向

中国政府一直在大力推动信息惠民、便民服务在互联网、移动互联网中的应用。

2013年8月, 国务院印发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》, 提出:“推动市政公用企事业单位、公共服务事业单位等机构开放信息资源。”2014年6月, 国家发改委等12部委联合发文《关于同意深圳市等80个城市信息惠民国家试点城市的通知》, 指出:“构建统一的城市信息惠民公共服务平台, 有效整合孤立、分散的公共服务资源;要鼓励市场参与, 创新服务模式, 拓宽服务渠道。”

二、省市便民服务现状

2.1政府便民在互联网的举措

为了加快政府职能转变、建设服务型政府, 各省政府陆续建设了全省统一的省网上办事大厅, 地级市政府也逐步完成了网上办事分厅的建设。

2.2政府便民在移动互联网的举措

移动互联网已成为政府部门提供公共服务的重要渠道。很多地市业务委办局已经相继推出自己的移动互联网应用, 如:交委部门推出出行类应用“出行通”, 方便市民出行;公安部门推出“警民通”, 方便市民办理违章、出入境等业务。

三、存在问题

3.1发布渠道分散, 缺乏统一的移动互联网便民门户

目前, 各部门相继推出各自的移动互联网应用。从市民的角度, 不知道市政府发布了多少便民服务应用, 也不知道怎样从浩如烟海的应用市场中获取政府部门的应用。

3.2发布的应用不以客户需求为中心

现有的便民应用, 基本是由各业务委办局根据自身的业务范围来进行开发的, 而不是根据用户的需求来进行开发。比如车主服务, 缴纳违章罚款到公安局, 缴纳年票到交委, 缴纳车船税则需要到税务部门。缺乏统一入口。

3.3信息孤岛, 城市大数据价值深度开发不足

现有的各业务部门的信息系统并没有真正打通, 形成一个个独立的信息孤岛, 信息资源无法共享。从而, 也无法形成大量有效的大数据资源, 其核心价值的预测功能在目前的民生应用里面基本没有得到体现。

3.4缺乏统一的身份认证平台

各政府部门业务系统独立, 在数据开放方面缺乏统一的出口。各APP均需分别注册认证, 用户体验较差。

四、解决方案

为了更好的解决政府在移动互联网中遇到的上述问题, 本方案拟打造统一的政府便民公共服务平台及对应的业务中心, 并开发出相应的App, 作为政府基于移动互联网的统一门户和统一品牌, 全面覆盖网上办事、政民互动、城市管理、医疗卫生、民政救助、文化旅游等各个领域。

由于目前政府的信息系统基本集中在市一级个业务部门, 所以与这些系统进行对接的公共服务平台建设也是以地市级城市为单位, 基于统一的便民公共服务平台实现业务部门间的业务协同和信息共享。避免区县以下层级分散建设同类信息平台, 避免重复投资、重复建设, 避免形成新的信息孤岛。

4.1平台架构

为了解决信息孤岛问题, 必须打造一个统一的政府便民公共服务平台 (简称为城市通平台) , 与现有各业务委办局的业务系统进行统一对接, 并且打造统一的身份认证体系, 确保用户在使用各个不同的业务时实现一点登录, 保持良好的用户感知。 (图1)

4.2业务呈现

城市通旨在为广大市民提供快捷的便民服务, 呈现的形式为手机App, 覆盖目前主流的操作系统:苹果i OS系统和Android。政府以及第三方提供的第三方服务, 均可在该App实现。该城市通App背后, 是强大的政府便民公共服务平台提供支撑。

4.3业务架构

基于政府便民公共服务平台, 将城市通打造成为三大中心。1) 信息发布中心。与政府的门户网站对接, 提供政府预警信息、微博、新闻资讯、社区公告等信息发布服务, 让市民能够在第一时间获取到政府发布的信息。2) 便民服务中心。以“衣食住行玩购”为主线, 通过对接政府网上办事大厅和市民网页, 各业务局办委的业务系统开放数据, 并充分利用社会第三方合作伙伴的数据资源, 结合与市民生活密切相关的热门服务需求, 提供各种与民生密切相关的各种信息查询服务、政民互动服务。3) 应用下载中心。汇集各政府职能部门、企事业单位提供的移动终端便民应用, 实现统一应用发布管理等功能, 通过应用下载中心, 市民可方面获取各类政府便民应用。

4.4分工界面

城市通平台的建设, 需要合理划分政府与市场在“城市通”建设的角色与定位。市政府牵头部门负责统一指导平台的规划建设, 协同各委办局参与各类应用的梳理和上线呢。各委办局积极配合城市通的建设推广工作, 提供政府各线条的便民服务资源, 不断丰富城市通的应用内容。咨询公司负责平台的规划设计咨询工作, 并贯穿城市通整个生命周期。前期做好规划, 打好基础, 确保城市通后续工作的顺利进行。运营公司负责与政府各部门洽谈接入事宜整合, 数据服务资源, 发挥资源汇聚优势, 开发建设平台, 并负责后续的实施和运营。企业服务提供方负责为城市通提供各种本地化的便民服务资源, 丰富和扩展城市通的生活服务应用。

五、小结

随着移动互联网的不断深入发展, 手机App已经成为市民日常生活不可或缺的一部分。政府部门应该与时俱进, 通过当前流行的信息化手段, 加快提升公共服务水平, 推动城市各政务部门的信息共享和业务协同, 不断探索创新社会管理和公共服务的新机制新模式。

参考文献

[1]国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 (国发[2013]32号)

[2]关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知 (发改高技[2014]1770)

15.社区便民利民服务项目 篇十五

建设办事大厅，一进门就能窗口办事。制定了“标准型”村级便民服务中心20项评估细则，帮助各村建立起面积在50平方米以上的办事大厅。根据具体情况，配备四到十个办事窗口。在省定服务窗口的基础上，增设了暂口服务、金融服务、“一村一特色”服务项目，开展居家养老、党员老娘舅、消防志愿、环保志愿等服务。

建立代办制度，足不出村办妥事项。全市建立了一支536人的代办员队伍，实行全程无偿代办服务，差旅费等相关费用由村实报实销。制定了代办员管理制度，明确工作职责、程序及纪律要求，每年安排专项经费，开展各类业务培训。村民办事实现了由“来回奔波、费心费力”向“全程代理、省心省力”的转变。

提供服务热线，足不出户解决困难。每个村开通一条便民服务热线，整合资源为村民提供水电费交付、设施维修等救助服务。由掌起镇和陈家村共同出资组建，贵州籍务工人员墙兴贵主持的“小墙热线”，常年免费为外来务工者提供就业介绍、纠纷调解、帮助维权等专项服务。

构建服务体系，不用求人就能享受服务。各村印制一份便民服务手册分发到户，让群众全面了解服务内容、资料目录、办事流程。制定了首问责任制、一次性告知、限时办结等十项运行制度，并上墙。建立服务指数评估体系，从服务效率、服务质量、服务绩效三方面入手，对各村级便民服务中心的运行质量进行评估。测评结果与镇（街道）对村年度目标管理考核挂钩，与每年下拨的工作经费挂钩。

健全保障机制，不用出钱中心就能正常运转。在组织保障方面，镇（街道）级层面建立了党（工）委副书记为主抓，分管纪检的党（工）委委员、文卫副镇长（副主任）共同抓，镇（街道）便民服务中心具体抓的工作格局。村级层面明确了由村书记或村委会主任担任便民服务中心主任。在资金保障方面，在一次性补助10万元的基础上，按每年每百户8000元下拨工作经费到村，市镇（街道）两级财政按4：6负担，并以2011年实际拨款为基数，每年递增5%。

16.利民社区解说词 篇十六

各位领导，大家好。欢迎来到乌素图街道利民社区。乌素图是蒙语，译为有水的地方。

利民社区成立于1965年，东以客车队为界，西到迎宾西路，南临110国道，北至公园路。社区现有楼房77栋、平房45栋，居民4128户，9382人。

请各位领导随我进入利民社区综合办公服务大厅。服务中心面积1261平米，主体建筑2层，分为一层的工作区和二层的服务区。（指墙上图版）今年，乌素图街道被确定为包头市社会管理创新试点单位，我们对现有的社区资源进行了有效的整合，形成了“一委、一站、一居”的组织机构模式，基本管理模式是：建立街道党工委统一领导、街道办事处协调指导下的社区党委、社区管理服务站、社区居民委员会 “三位一体”各负其责、统一协调的街道社区工作格局，实现了公共资源向社区整合，公共服务向社区延伸的改革目标。

（向右侧办公区引领）右侧是办公区，各位领导请随我一同进入，这间是社区党委书记室，党委书记的职责主要是主持社区党委全面工作，传达贯彻党的路线、方针、政策，保证党对社区各项事务的领导地位。

这间是社区管理服务站站长办公室。站长主要负责主持社区管理服务站全面工作。加强与社区各类组织、辖区单位的联系，定期向社区党委报告工作。

这间是退休人员管理服务办公室，目前，主要承接地区4000余名中核北方公司退休职工的异地医疗、养老及老年优待服务工作，为退休职工提供管理教育、参加组织生活、开具函调证明等服务项目，使得退休人员依然保持健康的生活状态。

这间是综合办公室，主要负责社区党群工作及内部的行政事务管理等工作。

这间是社区居委会主任办公室，居委会主任主要负责主持社区居委会全面工作，团结、带领社区居委会成员认真履行职责，保证社区居委会各项工作任务的落实。

（）左侧的工作区是以综治、信访、司法、法庭四位一体的法律服务区，内设三大中心、二所、一庭。（走进法庭）乌素图法庭是全市首家入驻街道的法庭。凡是居民涉及到的法律服务，综治负责收集，司法进行调解，如果无法达成协议，由法庭立案办理。

（上楼梯）请各位领导随我上二楼，各位领导小心楼梯，二楼设有党员服务中心和社区管理服务站。

这是党员咨询平台，由社区党支部书记轮流值班，为辖区党员群众提供便民咨询引导服务。今天值班的是利民社区第党支部书记同志。

（指信箱）这个信箱，主要用于收集居民群众的来信，使我们能够第一时间倾听群众的呼声，零距离为居民提供温馨的服务，我们形象地称之为社情民意气象站。

各位领导请随我进入利民社区管理服务站一站式服务大厅，我们以全心全意为人民服务为宗旨，以满足广大党员群众需求为目标，以提供各项便民服务为内容，不断拓展服务平台新内涵。

（引领走向图版，边走边说）这是我们为了方便居民群众了解我们的工作内容，将社区党委、社区管理服务站、社区居委会的工作职责、服务流程、服务承诺、服务内容公示上墙，方便居民群众监督。（停下指图版）这是利民社区在今年创卫期间组织动员辖区各种社会资源参与社区建设的图片，这张是包头职工技术学院的学生在参加义务劳动，这张是驻区武警战士与社区工作人员共同清理卫生死角。（走向下一图版）利民社区建立了辖区最大的“残疾人康复服务中心”，为社区残疾人活动提供了便利，这张是我们为残疾人举办的联谊会，这张是为残疾人进行义务体检。（走向下一图版）为了丰富社区居民的业余文化生活，利民社区成立了多支特色文艺支部，积极开展群众喜闻乐见的文化活动，这张是社区关工委举办主题活动，这张是社区老年人扑克大赛。（走向下一图版）社区在保证困难群体能够享受到社会保障政策的基础上，还针对不同人群开展不同形式的救助，这张是社区干部对空巢老人进行定期走访，这张是这辖区失业人员举办招聘会。

（引领走向平台）请大家再看这边的窗口平台，管理服务站设有社区受理、社区服务、社区保障、社区管理、社区居委会、党员服务、退管服务七个服务窗口，30多类服务项目，工作人员挂牌上岗，阳光操作，面向辖区居民实行开放式办公、面对面受理、零距离服务。以实际行动践行满意没有起点、服务没有终点的宗旨。

各位领导这边请，这里是红色记忆展区，所有展品都是地区党员主动为我们提供的。

这边是国地税、工商和网通等办事窗口，使居民来到服务中心，能够一次性办理工商、税务和日常生活缴费等业务。实现了居民小事不出社区，大事不出街道。

（下楼）各位领导小心台阶!

17.玉壶镇社区便民服务情况汇报 篇十七

（2012年3月）

去年以来，我镇的社区便民服务建设在框架搭建、典型示范等方面积极探索，走在了市、县前列，东溪社区便民服务窗口作为全市唯一申报的农村新型社区，顺利通过省里验收，被命名为省级群众满意基层站所（窗口单位）。近一年来，我们在工作中坚持树立“大社区”理念，围绕“精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑”要求，创新社区服务管理模式，寓管理于服务，提高社区居民的安全感、幸福感、参与感。

——创新服务模式，切合农村实际。根据“九山半水半分田”，面积广、村庄数量多、人口分布不均衡这一山区实际，切实解决群众办事难问题。在率先推行便民服务全程代理制的基础上，推进社区便民服务中心建设，按照“农村社区便民服务中心+代办服务站”的模式，在社区中心建立1个便民服务大厅，在每个行政村建立1个代办式的便民服务站，实现社区便民服务全覆盖，在全市率先完成便民服务示范点的创建工作。同时，通过推行公共服务、社会服务、志愿服务三大服务体系，进一步弥补了政府职能对群众养老、托幼、保健、娱乐、保洁、绿化等方面的服务缺位，满足社区群众的需要。

——创新服务方式，注重便民利民。一是以群众需求为导向，明确4大类服务内容。通过调查问卷和深入调研，以“利民、便民”为着力点，确定民政社保、计生服务、党员服务、涉农服务等4大类服务内容。二是加强协调，明确下放事权。按照“能放则放”的原则，实行审批、服务、管理权限“上提下授”，凡是与群众生产生活密切相关的审批和服务事项，党建、计生、社会保障、综治、卫生、农林等，全部纳入社区服务中心办事大厅办理，目前可在社区服务中心办事大厅受理的办理事项从13项增至29项。三是网络审批，同城办理。着力构建社区信息化综合管理服务平台，依托统一数据中心、统一用户管理、CA数字证书认证、统一工作流管理、统一短信平台，有效实现资源共享、网上办公、网络审批。将部门、乡镇、社区三级基础信息对接共享，保障群众代办事件在便民服务一个窗口完成递交、审核、通过；通过网络平台实施流程监管，代办事项在哪一个环节停滞一目了然，倒逼干部进一步深化即办、待办、协办理念，自系统实施以来，将计生、民政、社保等办理时限缩短近40%。同时，建立群众办事短信查询系统，办事群众只要发短信即可查询所办事项所需材料，也可查询所受理事项的当前办理进度。

18.社区便民利民服务项目 篇十八

为方便参保群众, 福鼎市城乡居民保中心以“优良作风、优质服务、优美环境”文明服务窗口为准绳, 加强效能建设, 提升窗口服务水平, 积极为参保群众提供优质服务。细化到具体层面, 该中心采取了哪些措施呢, 为此记者采访了福鼎市城乡居民保中心主任李思志。

记者:李主任, 你好!一进办事大厅就能感觉到这里布局合理, 标示清晰, 能具体地给我们介绍一下居民办事窗口的环境么?

李思志:我们现有约300平方米面积的办公楼, 总体来说较宽敞明亮, 布局合理。服务窗口大厅正中悬挂着“新城乡、新社保、新生活”统一标识, “参保缴费流程图”“养老金发放流程图”“服务承诺、岗位职责、科室职责”等制度上墙;配置了满意服务评价器, 便民休息椅、饮水机、便民药箱等便民服务设施;大厅明显地方还放置了宣传单、彩页、政策须知、办事指南等宣传资料;大厅外墙设置LED电子显示屏时时滚动播放城乡居民保政策、通知等信息。

记者:工作人员各方面的素质和作风的好坏关系到服务的质量, 中心在这方面是如何做的呢?

李思志:多年来, 我们中心每周利用两个半天时间以课件、学习、培训、现场交流等形式来提高工作人员政策和业务水平, 使他们熟练掌握城乡居民养老保险业务知识、最新政策动态;加强政治思想教育, 创建精神文明单位, 充分利用开展设点咨询、进村入户, 与群众面对面交流、谈心等多种形式的宣传活动, 锻炼工作人员的自身素养, 提高综合素质。

同时, 我们充分明白:窗口工作人员是直接与群众打交道的, 其作风好坏不仅关系到人社部门的作风建设。因此我们非常注重工作人员的服务态度。对此, 我们从以下几个方面着重努力:首先是要抓好效能管理, 严明工作纪律, 明确岗位责任, 细化考勤标准, 做到“上班签到, 下班签退, 中途不脱岗”“请销假”手续完备等;中心还配置指纹签到机, 进行指纹签到管理, 建立中途外出办事登记管理制度, 做好外出办理事项、时间、去向等登记;其次是规范了窗口服务工作标准, 文明礼貌用语, 做到笑脸相迎, 有礼有节;杜绝“门难进、脸难看”, 避免工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象发生;再者是规范城乡居民保、被征地农民社会保障、老农保与城乡居民保过渡衔接等业务经办程序, 提供优质服务, 让参保群众满意为准则。

记者:为了进一步规范经办服务管理, 完善经办管理制度和经办操作流程, 中心是从哪些方面促进城乡居民保的经办管理制度化、规范化的呢?

李思志:我们中心一直致力于为广大城乡居民提供优质和便捷服务。因此完善经办制度, 加强内部控制是必要步骤。具体如下:一是细化制度和经办流程。按照省市文件精神, 结合我们工作实际开展工作, 建立健全了一整套管理制度和流程, 制定完善了《福鼎城乡居民社会养老保险实施办法》《福鼎市城乡居民社会养老保险经办规程》《福鼎市城乡居民保工作职责》, 制作了《参保缴费经办流程图》《养老金发放流程图》《服务承诺上墙》等制度流程上墙, 规范化的业务操作为城乡居保规范运作提供了工作保障, 为开展好经办工作打下了扎实的基础。二是加强内控审核、确保待遇支付规范。待遇支付做到按月生成待遇领取人员名单, 及时通知办理领取手续, 认真复核上报的待遇领取申报材料, 为参保人核定待遇, 做到材料齐全、程序合规、手续完整, 及时足额支付养老金, 实行社会化发放, 应发尽发;同时建立月生存信息核查工作机制, 每月审查城乡养老享受待遇人员资格认证工作, 杜绝虚报冒领养老金现象的发生, 从源头上有效地防止基金的不合理流失。三是建立健全财务基金管理制度。基金管理与福鼎市农村信用联社为合作金融机构, 开设收入户、支出户、财政专户, 并实行“收支两条线”管理;保费征收和基金支出委托信用社及时划扣和支付, 保费收入及时划转财政专户, 收入户月末无余额;建立账户对账制度, 每月与财政、信用社及内部进行对账;业务财务实行无缝衔接, 实现基金收入实时对接、基金支出实时划扣、个人账户实时体现、业务财务实时对接、自动生成记账凭证, 财务管理科学、真实、完整、准确、规范。四是精细化管理、做实个人账户。严格按要求建立参保人员个人账户, 记录准确、对账及时、实账管理。个人账户数据入库率达100%, 个人基本信息、收入信息、支出信息、变更信息, 转移、注销信息等项目齐全且记录完整, 并实施动态管理。年度进行个人账户对账制度, 与福鼎市邮政局合作, 制作个人账户对账单, 按年度通过寄送个人账户对账单到每个参保人手中, 让参保对象了解个人账户金额是否有误, 明白自己到底交了多少钱, 财政补贴有多少, 增值利息是多少。五是规范档案管理, 推动全面发展。以《福建省社会保险业务档案管理办法 (试行) 》的出台为契机, 加快推进城乡保险业务档案管理规范化步伐。福鼎市城乡居民保中心按照《办法》的要求, 建立健全了档案收集、整理、鉴定、统计、保管、利用、保密、清理销毁等管理制度, 并在福鼎市档案局的支持下, 利用近一年的时间, 对中心2010~2011两个年度的业务材料, 按照标准化的要求进行归档、建档, 从而全面提高档案管理工作水平, 使之更好地服务于今后的工作。

记者:在服务群众方面还有什么新举措呢?

李思志:我中心把服务向村延伸, 方便参保群众。通过加强与福鼎市农村信用联社的合作, 积极协调沟通, 制定金融机构服务经办工作方案, 落实便民措施, 要求在每个营业网点设立城乡居民养老保险缴费窗口, 专人负责, 免费制作银行卡 (折) , 提供优质服务, 延伸到村, 按照金融服务不出村的“六个一”标准在每个行政村设置金融服务便民点, 全市应布设便民点235个, 现我市农信社已布设便民点276个, 便民点覆盖率达100%以上, 为村民办理城乡居民保业务提供了方便, 实现了“参保登记、缴纳保费、待遇领取、信息查询”四不出村。

记者:一个单位的文化决定着内部职工的思想观念、思维方式和行为模式, 中心是如何推进文化建设, 提升社会形象的呢?