商务电子邮件撰写礼仪

商务电子邮件撰写礼仪（精选10篇）

1.商务电子邮件撰写礼仪 篇一

电子商务，ElectronicCommerce，是指运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本，提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。这势必对会计理论和实务都将产生影响。

一、电子商务对会计理论的影响

1.对会计目标的影响。由于进入电子商务环境以后，物质资产的作用减弱而知识资产的作用增强，会计的目标将从为物质资产的所有者服务转向为企业主体服务，即会计的目标将由过去的向股东、债权人提供信息为主，转为以计量企业主体资源、权益的变动情况、收益的形成过程和有效控制企业组织内部的人力资源为主的企业主体型会计目标模式。

2.对会计基本假设的影响。随着全球电子商务的迅速发展，全球网络经济已具雏形。网络公司的产生带来了公司形式的变革。网络公司是利用现代化沟通技术将众多公司编制成网络，完成一个公司所不能承担的市场功能。网络公司属于临时性结盟，因而分合迅速，被称为虚拟公司。

3.网络公司形式对四项会计假设提出了挑战。①关于会计主体假设。传统描述的会计主体是一个实在的单位实体。而在电子化商务进程中，促使会计主体突破传统空间扩展到世界，改变了实体主体的空间特征，使远距离、多对象商务服务实现集中式的财务核算管理成为可能。②关于持续经营假设。持续经营假设的目的在于解决财产的估计和费用的分配问题。它是由股份公司两权分离、有限责任和连续不断的生产经营而促发的。但是网络公司作为临时性的组织有即分即合的特点，它不存在明显的费用分配问题。③会计分期假设。传统会计分期假设要求企业以会计年度为单位确认收入和费用，计量损益，出具财务报告。电子商务条件下，会计信息系统可以实时反映企业的会计信息，更能随时提供实时财务报告。④货币计量假设。传统货币计量假设的含义是，货币计量、币种惟一、币值稳定。电子商务条件下，电子货币的出现向这一假设的应用提出了挑战，为该理论的发展提供了契机。

二、电子商务对会计管理模式的影响

1.会计职能发生转变。会计具有核算、监督、参与经营决策的职能。电子商务的出现，使建立基于网络化的会计信息核算系统已是时代必然。在这个新的会计信息处理系统中，企业发生的各项业务，能够自动从企业的内部和外部采集相关的会计核算资料，并汇集于企业内部的会计信息处理系统进行实时反映。由于会计信息实现了实时和自动的处理，那么会计人员就可以从日常繁琐的会计事务中解放出来，那么监督和参与经营决策职能就变得更加重要。监督职能主要是监督自动处理系统的过程和结果，以监督国家财经法纪和会计制度的执行情况。

2.会计管理将进入全面信息化时代。与以往的会计信息系统相比较，未来的网络会计兼有会计业务处理层、信息管理层、会计决策层与决策支持层在内的多层次网络结构信息系统。会计在实现资金流管理的同时进行物流管理，真正实现购销存业务、会计核算、财务监控的一体化管理，成为企业管理中最有效的决策支持系统。财务信息的时效性和实用性将得到较大提高。

3.会计核算与结算模式的改变。传统会计下，对商品交易的会计处理是通过大量的纸制单据、凭证，通过手工方式开具单据后再输入电脑完成的。在网络会计下，商品交易方式“无纸化”，电子票据、电子凭证和电子账簿将取代手工填制的单据、凭证，而且账务处理可以自动完成。此外，商品交割和资金给付将统一起来，在完成交易的同时，利用电子数据交换和交易各方，包括银行、税务、运输等进行各种电子票据和电子单证的交换，完成款项的支付，从而大大简化财务人员的工作量，避免大量坏账的产生。

三、电子商务对会计实务的影响

1.对历史成本计价原则的影响。历史成本计价原则由于具有客观、可靠、可验证性在传统财务会计记录和报表上得以广泛应用。在网络环境下，虚拟企业在交易中会涉及到数字产品，由于它已超越了资源限制的约束，数量和内容可以无限制的复制，按历史成本计价原则反映实物产品购、销、存的传统理论已失去意义。在具体会计核算上，这些产品无法反映具体存货数量和金额，只有销售数量和销售额。因此，网络会计中对历史成本计价原则做出必要修订已成为必然。

2.对财务会计报告模式的影响。财务会计报告模式是指会计信息的揭示方式。在网络环境下，企业不管是提供定期信息，还是提供实时信息，是提供综合信息还是提供明细信息，是向债权人、投资者提供还是向社会大众提供，技术上的限制已不复存在，建立网上实时报告模式已成为可能。这给传统财务会计报告模式的发展带来了很多机遇和挑战，例如：传统会计侧重为投资者和债权人提供反映管理人员经营责任的信息，将来更侧重于向使用者提供有助于决策的相关信息。

3.会计电算化的发展使会计工作的重点发生转移。传统的会计工作集中于确认、计量、记录和报告。财务软件和电子交易的出现，使网络化的会计信息核算系统成为发展的必然。这就使会计人员从核算工作中解放出来，把更多的时间精力放在监督企业会计信息系统的整体运行和参与企业的经营管理决策中去。

会计是适应人类生产实践和经济管理的客观需要而产生的，并随着生产的不断发展而发展。而当今社会由于科技的飞速发展带动着经济也在迅猛发展，会计必然也要做出相应的改变以适应现在的社会需要。电子商务极大地改变了传统会计的环境，也必然对会计带来影响。在新的社会经济环境下，电子商务的发展给我国的会计理论、实务等方面都带来了一个前所未有的机遇和挑战。

来源：科学导报·学术 2014期

作者：彭娟

2.实验二 电子商务网站策划书撰写 篇二

1.实验目的：

了解电子商务网站策划书结构和内容，参照电子商务网站策划书模板，撰写电子商务网站策划书。

2.实验内容和步骤：

（1）研究电子商务网站策划书模板，分析电子商务网站策划书基本结构和内容。

（2）设想建设自己的电子商务网站（可以是旅游类电子商务网站，也可是类电子商务网站）。

（3）参照电子商务网站策划书模板，撰写电子商务网站策划书。

3.实验报告：

3.商务邮件礼仪 篇三

目录

一、关于标题——电子邮件的灵魂所在

二、关于称呼与问候——细节中体现尊重

三、正文——关乎成败的主干部分

四、结尾签名——彰显你的职业化

五、正确使用发送、抄送、密送

一、关于标题——电子邮件的灵魂所在

主题要提纲挈领，在主题栏利用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。

2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用….才能显示完你的标题。

3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈杰雷，以便对方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理陈杰雷。4.标题要真能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“黑！”或是“收着！”。

5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。

7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。

示例：

有错别字

标题太长

乱码 无标题 无发件人

空白

主题简短明了 有发件人

二、关于称呼与问候——细节中体现尊重

1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度

1）邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”......2）如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应该按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

3）不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。4）称呼是第一行顶格写。

2.Email开头结尾最好要有问候语

1）最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

2）结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应该使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

示例：

无任何内容

称呼没有顶格，问候语没有换行空两格

无称呼和开头问候语

无问候语

落款没有空两格

三、正文——关乎成败的主干部分

1.Email正文要简明扼要，行文通顺

1）若对方不认识你，第一件应当说明自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以表示对对方的尊重，点名身份影丹简介扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁害的拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式这类与正文无关的信息应在签名档中表明。

2）Email正文应简明扼要的说清楚事情：如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

3）正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才看完你的邮件，千万不要学唐僧。2.注意Email的论述语气

1）根据收件人与自己的熟络程度、等级关系：邮件是对内还对外性质的不同，选择恰当的预期进行论述，以免引起对方不适。2）尊重对方，请、谢谢之类的敬语要经常出现。

3）电子邮件可轻易的转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。4.一次邮件交代完整信息

最好才一次邮件中巴先关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。5.尽可能避免拼写错误和错别字，这会让人很反感

合理提示重要信息。不要动不用就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。

6.选择合适的语言和字体

中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对商务邮件。7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。可以配合图表加以阐述。8.不要动不动使用：）之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。9.附件

1）如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人看附件；

2）附件文件应该按有异议的名字命名，最好能够概括福建的内容，方便收件人下载后管理；

3）正文中对附件内容要做简要说明，特别是带有多个附件时； 4）附件数目不宜超过4个，数目较多适应打包压缩成一个文件；

5）如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用； 6）如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。

示例：

四、结尾签名——彰显你的职业化

1.结束语必不可少，如果怕忘记了，不如把这部分内容设计在签名里。2.签名信息不宜过多

签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

3.不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户邓群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方闲的疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。4.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

五、正确使用发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区别收件人、抄送人、密送人）

1.To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2.而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。

3.To，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列：按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象！4.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源 5.转发邮件要突出信息

1）在你转发信息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部转发给外部人员或者未经授权的接收人。

2）如果有需要还应对转发的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。3）不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。

示例：

收件人与正文称呼不对

4.商务电子邮件撰写礼仪 篇四

撰写商务调查报告，是自学考试商务秘书[商务管理]专业专科段教学计划的一个重要环节，也是对本专业专科段学生学习成果的综合性检验。根据国家和广东省自学考试的有关规定，提出如下要求：

一、申请撰写商务调查报告的条件

自学考试商务秘书[商务管理]专业考生在教学计划规定的笔试课程全部完成或只剩1-4科时，才符合撰写商务调查报告的条件。（根据各教学点上报学员参加考试情况核对、考生申请撰写商务调查报告必先填写商务调查报告考核表）

二、撰写商务调查报告的基本目的撰写商务调查报告的基本目的，是通过调查报告的撰写，进一步培养考生熟悉调查报告的特征，掌握调查研究的方法与要求，运用本专业专科段所学的基本理论、基本知识和基本技能，撰写针对性强，观点鲜明，内容充实，结构清晰，语言表述严谨、朴实的商务调查报告的能力。

三、撰写调查报告的要求

1、考生必须在开展商务调查的基础上独立完成调查报告的写作。禁止抄袭他人的文章。调查报告所引用资料的出处必须一一注明。

2、在拟订商务调查报告提纲、结构安排、撰写初稿、定稿等环节应主动征求老师意见（将安排集中指导时间或电话联系）

3、调查报告的正文部分应依次包括以下内容：目录、题目、内容提要。

4、字数在4000字以上，题目及各级标题为四号以上字体并加黑，正文采用小四号字，注释采用尾注形式。

5、调查报告最后定稿，打印1份交教学点办公室转交。（每年3月底和9月底前缴交，超过时间不参加本次考核）

四、成绩评定

商务调查报告的成绩评定，根据调查与报告的结合情况，调查、研究、整理成文各环节的运用情况，调查报告内容的社会性、客观性、针对性和文字的表达能力，以及考生的学习态度，尊师守纪等情况综合评定。

成绩采用优秀（A）、良好（B）、中等（C）、及格（D）、不及格（E）的五级记分制。评分由考核小组集体讨论方式评定。

5.商务礼仪之商务文书礼仪 篇五

礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。

商务社交文书礼仪

第一节 邀请书与请柬

一、邀请书

（一）邀请书的概念与范例

邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。邀请书又称邀请信或邀请函。范例（ppt）

（二）邀请书的基本知识

1．邀请书的作用

邀请书是机关、企事业单位经常使用的一种文 体。它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等 作用。

2．邀请书的特点

1）礼仪性

2）明达性

3）书面性

（三）邀请书的结构与写法

邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。

1．标题

一般有以下几种写法：一是单独由文种名称组 成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、事由和文种名称组成。

2．称呼

顶格写明邀请对象。

3．正文

邀请书的正文包括开头、主体和结尾三个部分。1）开头。一般要交待会议或活动的由来、目的或意 义，有的先作简单问候，再交待缘由。

2）主体。要写明会议或活动的内容、时间、地点、方式以及希望邀请对象承担的工作等。事项要写得清 楚、周详，若内容较多，可分条列出。

3）结尾。要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、“恭候光临”、“敬请莅临指导”等礼貌用语。4．落款

署上发文单位名称或发文者姓名和发文日期。邀 请单位还应加盖公章，以求慎重。

（四）邀请书的写作注意事项

1）内容要周详

2）措辞要得体

3）发送要提前

二、请柬

（一）请柬的概念与范例

请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。范例（ppt）

（二）请柬的基本知识

1．请柬的特点。请柬的特点主要是：礼节的庄重

性、内容的告知性、制作的精美性。

2．请柬的种类。根据内容和性质，请柬可以分为集

会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。

3．请柬与邀请书的区别。请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样具有庄重性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别：

1）邀请书的使用范围比请柬广泛；

2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大；

3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。

（三）请柬的结构与写法

请柬一般分为封面和封里两部分。

1．封面。封面写上“请柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写或竖写，要字体美观、醒目，周围有吉祥、喜庆的装饰画面。

2．封里。封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组成，有的还加上附言。

1）称呼。顶格书写被邀请单位（或个人）的名称，姓名后要加称谓。

2）正文。即请柬的主体，另起行左（或上）空两字写明活动的内容。

3）结语。结尾处写上“敬请光临”、“恭候光临（指导）”、“请拨冗光临”、“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。

4）落款。在正文右下角写上邀请单位（或个人）的名称和请柬发出日期。

5）附言。如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空两格后注明“附××券×张”等。

（四）请柬的写作注意事项

1）内容准确无误

2）措辞简洁得体

3）制作精美大方

4）发送适合时机

第二节 聘书

一、聘书的概念与范例

聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。它一般指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。范例（ppt）

二、聘书的基本知识

1．聘书的特点

1）聘任性

2）合约性

2．聘书的种类

聘书按内容分，可分为岗位聘书、职称聘书和荣 誉聘书等。

按形式分，可分为书信式聘书和表格式聘书。

三、聘书的结构与写法

完整的聘书的格式一般由标题、编号、称谓、正文、结尾和落款几部分构成。

（一）标题

聘书的标题往往是在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。

（二）编号

为方便管理，一般在“聘书”字样右下方注明编号，如“××聘字〔200×〕×号”。

（三）称谓

一般另行顶格书写受聘者的姓名，后加称呼，称呼后加冒号。有的没有称谓，直接在正文中写明受聘人的姓名、称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请×ׄ„”。

（四）正文

聘书的正文一般要求包括以下内容：

1．交待聘请的原因和聘请担任的工作及所担任的职务；

2．写明聘任期限；

3．说明聘任待遇。此外，有的聘书还写上对被聘者的希望。

（五）结尾

聘书的结尾一般在正文下一行空两格书写

“此聘”等字样，后面不加标点符号。也可用表

示敬意和祝颂的结束用语，如“此致”、“敬礼”。

（六）落款

落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。

四、聘书的写作注意事项

1．内容清楚，形式庄重。

2．表达准确，篇幅短小。

第三节 贺信与贺词

一、贺信

（一）贺信的概念与范例

贺信是机关、团体、单位向取得重大成就、有突出成绩或喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的一种礼仪文书。范例（ppt）

（二）贺信的基本知识

1．贺信的特点

1）祝贺性

2）公开性

3）真挚性

2．贺信的种类

根据贺信内容的不同，可分为庆祝性贺信、会议性贺信、庆贺性贺信和对新任职者的贺信。

（三）贺信的结构与写法

贺信的结构一般由标题、称谓、正文和落款组成。

1．标题。贺信的标题多用“贺信”或“祝贺信”标出。也可由

祝贺单位和文种构成，如《××省人民政府贺信》。

2．称谓。另起行顶格书写受贺单位或个人称呼，称呼后加冒号。祝贺个人的贺信，可在姓名前加“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。

3．正文。贺信的正文内容主要包括以下几个方面。

• 开头 • 主体 • 结尾

（四）贺信的写作注意事项 1）内容齐备，评价中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）简洁明快，篇幅短小。

二、贺词

（一）概念与范例

某一单位、团体要举行重大的会议，发请柬邀请兄弟单位前来参加会议。应邀单位派出的代表在这会议上所说的表示祝贺的话，就称为贺词。范例（ppt）

（二）贺词的基本知识

1．贺词的特点

1）直陈性

2）鼓舞性

2．贺词的种类

贺词的运用极广，按内容可分为节日贺词、会议贺词、开业典礼贺词、生日贺词、事业贺词、毕业贺词、婚礼贺词等。

（三）贺词的结构与写法

 贺词一般包括标题、称呼、正文和落款等几部分。

 贺词的标题、称呼与落款和贺信相同，而其正文一般在1 000字以内把话写完，表示几层意思，每层意思为一个段落。

（四）贺词的写作注意事项

1）用语热情、真挚

2）篇幅精悍、短小

第四节 欢迎词与欢送词

一、欢迎词

（一）欢迎词的概念与范例

欢迎词是国家机关工作单位在举行隆重庆典、大型集会、欢迎仪式或宴会上，主人对来宾的来临表示热烈欢迎而使用的演讲稿。在欢迎宴会上使用的欢迎词也称为祝酒词。

范例（ppt）

（二）欢迎词的基本知识

1．欢迎词的特点

1）欢愉性

2）亲切性

3）口语性

2．欢迎词的种类

• 根据场合，可分为现场讲演欢迎词和报刊发表欢迎词；

• 根据社交的公关性质，可分私人交往欢迎词和公事往来欢迎词。

（三）欢迎词的结构与写法

欢迎词一般由标题、称谓、正文和落款四部分组成。1．标题

欢迎词的标题一般由致词人、致词场合和文种三要素构成；也可由致词场合和文种两要素构成，还可以单独由文种构成。在首行正中写标题。

2．称谓

称谓要有敬辞并写全称，如果宾客来自不同的方面，称谓更要周全。3．正文

欢迎词正文的写法根据具体情况而定，一般由开 头、主体和结尾三部分构成。

1）开头。包括“欢迎”和“问候”。

2）主体。包括“回顾”和“介绍”。

3）结尾。包括“展望”和“期待”。

4．落款

在正文右下方署上致词者身份、姓名及成文日 期。这部分也可在标题下注明。

（四）欢迎词的写作注意事项

1）了解对象，有针对性。

2）感情真挚，有感染力。

3）措辞得体，篇幅简短。

二、欢送词

（一）欢送词的概念与范例

欢送词，是在欢送集会或欢送仪式上，对即将离别的团体或个人表示欢送、惜别和祝愿的致词。在欢送宴会上表示欢送之意的致词同样也可称为祝酒词。范例（ppt）

（二）欢送词的基本知识

1．欢送词的种类

欢送的情况很多：或是欢送访问成功即将离去的来访宾客；或欢送学习或工作任务完成后将离去的学者、科研工作者；或欢送即将去另一个地方、另一个单位的同事；或欢送刚毕业将离校跨入社会的学生；或欢送出国留学、工作的亲人、朋友或同事；等等。所以，欢送词也有多种。2．欢送词的特点

1）惜别性

2）即席性

3）口语性

（三）欢送词的结构与写法

欢送词一般包括标题、称谓、正文和落款四个部分。1．标题。欢送词的标题有以下三种形式：

1）全称式标题。即由“致词人+欢送场合+文种”构成，如《总书记在欢送×××主席仪式上的致词》、《×××在新兵入伍仪式上的欢送词》。

2）省略式标题。即由“欢送场合+文种”构成，如《在中师毕业生毕业典礼上的欢送词》。

3）文种式标题。只写文种，如《欢送词》。

2．称谓。另起一行顶格书写。称谓分为两种：一种是写上宾客个人的姓名、职务或尊称；另一种用泛称。

3．正文。欢送词的正文一般由开头、主体和结尾三部分组成。

1）开头。交代致词人以什么身份或代表谁致词，并向离别者表达欢送、感谢、惜别之情。

2）主体。回顾双方交往的经历及产生的积极意义，并且预见今后的发展、表示真诚合作的态度等。

3）结尾。再次向离别者表示惜别之情，提出再度交往的期望，并表达良好祝愿。

4．落款。在正文右下方写上致词者的职务、姓名和日期。这部分也可以在标题下注明。

（四）欢送词的写作注意事项

1）惜别贵“真”

2）用语有“度”

3）篇幅贵“短”

第五节 慰问信与表扬信

一、慰问信

（一）慰问概念与范例

慰问信是以组织或个人的名义，向有关单位或个人表示安慰、问候、关怀、致意的专用书信。它是在他人处于特殊的情况下（如战争、自然灾害、事故等），或在节假日，向对方表示问候、关心。范例（ppt）

（二）慰问信的基本知识

1．慰问信的特点

慰问信具有发文的公开性、情感的沟通性和采用书信体的格式的特点。

2．慰问信的种类

1）对作出贡献的集体或个人的慰问。

2）对遭受困难或蒙受损失的单位或个人的慰问。

3）节日慰问。

（三）慰问信的结构与写法

慰问信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。

1．标题。慰问信的标题通常由以下三种方式构成。

1）单独由文种名称组成，如《慰问信》。

2）由慰问对象和文种名共同组成，如《给抗洪部队 的慰问信》。

3）由慰问双方和文种名共同组成，如《朱德致抗美援朝将士的慰问信》。

2．称谓。慰问信的开头要顶格写上受文者的名称或姓名称呼。

3．正文。慰问信的正文要另起一行，空两格写慰问的内容。一般要求写出下列内容：

1）发文目的；

2）慰问缘由或慰问事项。4．结尾。慰问信的结尾表示共同的愿望和决心，接着另起一行空两格写祝愿的话，如“祝你们取得更大的成绩”、“祝节日愉快”等等，但不得连写在上文末尾。5．落款。慰问信的落款要署上发文单位名称或发文个人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是单位名称，须加盖公章。

（四）慰问信的写作注意事项

1）感情真挚，深切关怀。

2）明确对象，有的放矢。

3）行文简洁，篇幅短小。

二、表扬信

（一）表扬信的概念与范例

表扬信是正面表彰某单位、组织或个人的先进思想、风格、事迹的专用书信。

范例（ppt）

（二）表扬信的基本知识

1．表扬信的特点

表扬信具有正面性、及时性的特点。

2．表扬信的种类

表扬信有两种类型，一是以单位或团体的名义表彰先进，一是群众之间的互相表扬。前者可在授奖大会上由领导宣读，也可登报和广播；后者可直接将表扬信寄给被表扬人或所属单位，也可寄给报社或广播电台、电视台，或用大红纸抄出张贴。

（三）表扬信的结构与写法

表扬信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。

1．标题。一般而言，表扬信的标题单独由文种名称“表扬信”组成。位置在第一行正中。

2．称谓。表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。写给个人的表扬信，应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样，后边加冒号。

3．正文。表扬信的正文的内容要另起一行，空两格写。一般要求写出下列内。

1）交代表扬的理由。

2）指出行为的意义。

4．结尾。该部分要提出对对方的表扬，或者向对方的单位提出建议，希望对×××给予表扬。

5．落款。表扬信的落款应写明发文单位名称或个人姓名，并在右下方注明成文日期。

（四）表扬信的写作注意事项

1）叙事要实事求是。

2）要用事实说理。

3）语气要热情、恳切，文字要朴素、精练，篇幅要短小精悍。

第六节 申请书与求职信

一、申请书

（一）申请书的概念与范例

申请书是个人、单位、集体向组织、领导表达愿望、提出请求，要求批准或帮助解决问题的专用书信。范例（ppt）

（二）申请书的基本知识

1．申请书的特点

它有请求性和单一性的特点。

2．申请书的种类

• 按内容分，申请书分为入党申请书、入团申请书、入会申请书、开业申请书、调动申请书、专利申请书等；

• 按申请者分，申请书可分为个人申请和单位申请等。

（三）申请书的结构与写法

申请书包括标题、称谓、正文、结尾和落款等几部分组成。1．标题。申请书的标题主要有两种写法。1）直接写“申请书”三字，例如《申请书》。

2）“申请书”前加上内容，如《入党申请书》、《开业申请书》。2．称谓。顶格写明接受申请书的单位、组织或有关领导。

3．正文。申请书的正文内容主要包括申请事项、申请理由和申请态度三部分。

1）申请事项。申请事项应写得简明扼要，不宜写得太长。

2）申请理由。

3）申请态度。申请书一般需表达自己的申请被批准后的态度和决心。4．结尾。结尾写上“此致”、“敬礼”等祝颂语。5．落款。落款处署上“申请人”三字及姓名，在署名下行署上时间。

（四）申请书的写作注意事项

• 申请的事项要写清楚、具体，涉及到的数据要准确无误；

• 申请理由要充分、合理，实事求是，不能虚夸和杜撰，否则难以得到批准；

• 语言要准确、简洁，态度要诚恳、朴实。

二、求职信

（一）求职信的概念与范例

求职信是谋职者与用人单位初次联系时反映自己求职意向的专用书信。范例（ppt）

（二）求职信的基本知识

1．求职信的种类

求职信包括自荐信和应聘信。

2．求职信的特点

求职信具有自荐性、真实性和语言礼貌得体 的特点。

（三）求职信的结构与写法

求职信的基本格式包括标题、称谓、正文、祝语、署名和时间、附件等几部分。

1．标题

求职信的标题一般以“求职信”三字为标题，居于首行正中。

2．称谓

按一般书信格式写上收信者单位名称或个人姓名，在求职信第二行顶格书写，要礼貌得体，力求恰当。3．正文

求职信正文内容包括表态求职、自我推介和希望要求等三部分。

4．祝语

求职信的祝语大多使用较为亲切的富人情味的话语。

5．署名和时间

6．附件

求职信一般附带各种附件，如简历、毕业证复印件、专著目录、论文篇目、获奖证书复印件等。

（四）求职信的写作注意事项

• 求职信内容须实事求是，客观评价；

• 不必过于谦恭，也不能狂妄自大； • 语言简洁明了，礼貌得体。

第七节 建议书与倡议书

一、建议书

（一）建议书的概念与范例

建议书是指个人、单位或集体向有关单位或上级机关和领导，就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信。

范例（ppt）

（二）建议书的基本知识

1．建议书的特点。建议书具有建设性特点。

2．建议书的种类。

• 按建议者分，建议书可分为个人递交的建议书、单位递交的建议书和集体递交的建议书。

（三）建议书的结构与写法

建议书通常由标题、称谓、正文、结语和落款等几部分组成。

1．标题。建议书的标题一般有两种写法。

1）首行中间写“建议书”三字。

2）写建议内容加“建议”或“建议书”。

2．称谓。写收信人的姓名或单位名称，格式与一般书信相同。

3．正文。建议书的正文内容主要包括建议原因、建议事项及提出希望三部分组成。

4．结语。通常在正文后特意写上结束语，以示谦逊得体，结束语通常用“以上建议恭请考虑”、“呈××审核”等等。

5．落款。落款处署上建议单位或个人姓名及成文时间。

（四）建议书的注意事项

1）建议书要具体明确，有针对性。

2）建议书要把握好分寸，实事求是，不提过高要求，所提的建议经过努力必须是切实可行的。

3）建议书的语言要精练、准确，篇幅一般不宜太长，不宜有过多的分析和论证。

二、倡议书

（一）倡议书的概念与范例

倡议书是公开提倡某种做法，倡导某种活动，鼓动他人响应的一种专用书信。范例（ppt）

（二）倡议书的基本知识

1．倡议书的种类 • 从发文角度分，倡议书分为个人倡议书和集体倡议书；

• 从传播角度分，倡议书有传单式倡议书、张贴式倡议书和广播式倡议书等。

2．倡议书的特点

1）广泛性

2）鼓动性

（三）倡议书的结构与写法

倡议书由标题、称谓、正文、署名和时间等部分构成。

1．标题

倡议书标题通常只写“倡议书”三字，例如《倡议书》，另外还可以由倡议内容和文种名共同组成，如《给电子游戏迷的一封倡议书》。

2．称谓

有明确倡议对象的，写上倡议对象的名称，如“广大青少年朋友们”、“广大的妇女同胞们”，若范围很广，也可省略称谓。3．正文

1）倡议的背景和目的。

2）倡议事项。

3）决心和希望。4．署名和时间

在正文右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，并署上日期。

（四）写作注意事项

1）内容可行。

2）理由充分。

3）措辞得体。

商务危机文书礼仪

商务危机的概念

生产过剩的经济危机在商品流通领域中的集中反映。它主要表现为商品销售极端困难、商品价格下跌、商店纷纷倒闭等等。其实，这也就是资本主义周期性的生产过剩经济危机。马克思和恩格斯在《共产党宣言》中最初把它称为商业危机。

商务危机文书礼仪有哪些 危机信息报告书 危机事件报告书 公告

对外声明 危机事务交涉函

新闻稿

具体文书礼仪

危机信息和危机事件报告书

从理论上说，这类报告只起到一个组织内部及时传递信息的作用，规定的要素虽然不少（如必须写明报告时间、报告人、所属部门、信息或事件概况等等），写作上却并无多大难度，只要用简约的文字，把有关细腻或事件阐述清楚就可以了，比较容易掌握。关键在于，这类报告不像其他文案，其撰写人员可以有较为充裕的事件精雕细琢、慢慢修改，而必须当即拟就，马上呈送，以便组织的危机管理机构及时采取应对措施。所以，在许多情况下，这列报告文字的撰写者不一定是专职的公共关系人员，而往往是其他相关人员，如果这些人员能及时拟出报告文字，或拟出的报告文字要素不全、信息不清，则这一社会组织也许因此而错失了防范和处理危机事件的最佳时机。

有鉴于此，一些在危机管理方面比较规范的社会组织往往实现试机号集中格式化的报告文书本，供有关人员实际操作时应用。

危机事务交涉函

在危机食物的具体处理过程中，一个社会组织有时需要通过函件的形式，与有关方面进行交涉。这类函件，不妨称之为危机事务交涉函。危机事务交涉函，其实就是公函的一种。

XX报社：

本月X日贵报在X版的刊发的投诉文章，存在着严重歪曲事实的倾向，极大的伤寒了本公司的形象和声誉，影响了本公司产品的正常销售，本公司特发此函，提出严正交涉。本公司是地方政府重点扶持的企业，所生产的产品一直畅销时常，有着及其良好的声誉。贵报的不当行为，无意识对地方经秩序的破坏。本公司强烈要求，贵报立即刊登“更正启事”，消除不良影响。否则，本公司将采取有关法律行动，以讨回公道。

……

撰写特点

1.注意公关礼仪，充分尊重对方。

2.首先表明欢迎对方对本组织进行监督的态度。3.简要说明有关情况，让对方了解事实真相。

4.擅作自我批评，用于承担自己一方的责任。

5.如果对方工作有失误，则应把对方某些工作人员的行为与对方整个组织的行为区别开来，以避免双方组织之间的对立，拉近彼此间的关系。

6.不要求对方做什么或不做甚，但可以委婉的提出某种建议。

商务仪式文书礼仪

一、致词——是指表达情感和适应礼节的需要而在特定的仪式上发表的礼仪性讲话，统称为“致词”。

1、致词类别

主要包括以下几种文体：

（1）欢迎词，即在迎接宾客的仪式上或会议开始时，主人对客人的到来表示热烈欢迎的讲话。（2）欢送词，即在送往宾客的仪式上或会议结束时主人对客人的离去表示热烈欢送的讲话。

（3）祝酒词，是在喜庆宴会或外宾招待会上，主人以酒为媒介向宾客表示良好祝愿的讲话。

（4）答谢词，是宾客对主人的热情接待表示感谢的讲话。

（5）告别词，是客人对主人的盛情接待和热情欢迎表示感谢的讲话。

2、致词的格式：

（1）称谓。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“亲爱的”等礼节性修饰用词，姓名后加上头衔或“先生”、“女士”这类称呼语。（2）开头。表达情意，交代出致词人身份。

（3）主体。这是致词的中心部分。主要是回顾彼此间的友好交流、合作的情况及工作上所取得的成效。

（4）结尾。再次表示欢迎、欢送或感谢，也可写一些祝愿和希望之类的话。

3、致词的写作要求

（1）表达情感要真诚，不过分夸张，不堆砌过多的客套、应酬之语，避免给人以虚伪之感；

（2）注意表达的感情色彩，做到不卑不亢，既热情有礼，又不媚俗轻浮；

（3）文字力求简洁明白，篇幅简短；

（4）语言要雅俗共赏。力求简明生动，有条理性。

二、悼词

1、概念和特点

悼词是缅怀逝者，寄托哀思的礼仪文体。

悼词的情感浓烈、沉重，一般用于逝者的遗体告别仪式上，由具备一定社会职务或德高望重者或与逝者有亲厚关系的人员当众宣读。

2、悼词的格式

标题 通常只在居中写上“悼词”二字，为表正式也可在之前加上具体的人名，如“在××同志追悼会上的悼词”。

正文 标题下一行空两格开始书写。通常以“今天，我们怀着沉痛的心情深切悼念××同志”作为开头，然后，介绍逝者的姓名、身份，去世的时间、地点、原因，终年多少岁，之后要简要回顾逝者的一生，并对其事迹和优秀品质予以充分的肯定，对逝者的逝世表示惋惜并勉励后人。

结尾。通常用“xx同志安息吧”作为结尾。如果逝者生前贡献突出，也可用“××同志永垂不朽”等作为结尾。

写作要点 

1.真实的、可靠的材料。

6.商务电子邮件撰写礼仪 篇六

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的:

全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；

塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；

树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

培训人数 ：

培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。

培训日期：（待定）

培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。

课程内容：

第一讲：商务礼仪篇

第一章：商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、商务礼仪的作用

3、商务礼仪的基本原则与要求

4、商务礼仪的适用范围

5、商务礼仪的3A原则 第二章： 商务场合的仪容礼仪

一、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

二、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

三、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、手势的几种不同含义

5、上下车时的注意事项

6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪

一、符合身份

二、区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

三、职业着装四大基本原则

四、男士着装仪表礼仪

1、西装、领带、发型发式、衬衣

2、鞋子、袜子、颜色搭配

3、饰物

五、女士着装仪表礼仪

1、发型、化妆、裙装

2、鞋和袜、手袋、饰物

六、职场着装“六大禁忌”

七、职场着装综合案例分享 第三章：商务语言及形体礼仪 际交往）

领？）

6

7、体态无声的语言 常见口头问候语言 常见肢体问候语言

四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国六类不当的称呼

自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要介绍他人的技巧、标准姿势、表情、手势语、身体的姿势语及三忌三适、私人空间及各国文化差异、商务语言三原则、商务语言沟通技巧、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）

握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章： 商务通讯礼仪

一、电话礼仪

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、短信礼仪

1、短信的沟通作用

2、商务场合发送短信技巧

3、社交场合发送短信技巧

4、短信使用的禁忌

三、传真礼仪

四、邮件礼仪

第五章：商务餐宴礼仪

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3、商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

二、西餐礼仪简介

西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序

西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法

三、自助餐礼仪简介

第二讲：职业形象篇 第一章：职业形象概述

什么是职业形象

职业形象的重要性——社会心理学基础

职业形象水平测试 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 第二章：职业形象中的仪容

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容仪表的基础

3、修面：男士魅力的亮点。

4、化妆：女士职业形象的标志。现场演练—— 职业淡妆的步骤

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

学员化妆练习和现场点评

5、职业人士的发型要求 第三章：职业形象中的仪表

1、职业着装的基本原则：

适宜原则 TPO原则

和谐原则

个性原则

2、常见着装误区点评：

3、男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法

5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

6、职业形象塑造的个性化分析

（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

（2）扬长避短的体型调整着装

（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

（4）诊断自己的款式风格

（5）色彩：色彩季节理论与色彩四季

（6）寻找个性的用色规律

（7）形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）第四章：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1、职业人的仪态要求

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3、职业人的仪态禁忌

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

7.商务礼仪座次礼仪 篇七

签字座次礼仪

一般而言，举行签字仪式时，座位排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

1.并列式

并列式排座是举行双边签字仪式时最常见的形式。

签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

2.相对式

相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。

二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

3.主席式

主席式排座，主要适用于多边签字仪式。

签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。

8.商务礼仪之会面礼仪 篇八

金正昆：我很高兴谈一下这个问题，你刚才亲自了在商务交往中的会面是注意什么问题，你商务交往跟被的交往有不同，一个最大的不同，商务人员的商务交往是代表企业的，是企业行为，涉及到企业形象。我们以前已经谈到过，在商务交往中，首轮效应的问题，就是在人际交往中留给人的第一印象非常重要，我们在会面的礼仪，当然是见面之初讲的问题的，比如说问候、称呼、握手、介绍等等，这个都涉及到给人留的第一印象好不好。你有没有知道到，有的人确实是好人，但是那是后来很长时间之后才知道的，一见面给对方的印象不好，有这样的情况，我见到谁女孩，这样的女孩跟人家握手，人家介绍了，这位金先，这位腾小姐，你当然不至于但是那种小姐还是有的，她这么跟你握手，你好，跟你三个指头，不正眼看着你，握手不用力，好象一条死鱼，说实话我们又没准你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然让你不愉快，比如我手伸过来了，一碰就跑。或者有的人不握你，这个手就这样放着，握手时是要握的，你跟任何人握手，不管是同性还是异性，生人还是熟人，专业的讲法，握手的时间，两个相握时候的角度，甚至握手时的用力，都要注意，因为我经常跟一些年轻的女同志进，特别是从事公关营销的女同志讲，握手时一个女性和一个男性握手，少许用力，或许更好，给别人一个感觉，落落大方，我不备不亢，翻译成老百姓的话，谁怕谁。所以应该稍微用点力，用力应该在二公斤左右。当然不是说，大家非用握力器去测试，这两公斤是什么概念，实际上专业的角度告诉我们，握手用二公斤力左右，会给别人一个非常热性友善，而且还有一个事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。实际深我们在这里讲的，就是一个见面之初留给交往对象一个问题的问题，这个问题是很重要，下面我讲就会面礼仪的几个重要的细节跟各位做一个简单的介绍。

首先我们谈问候，见了面之后，不管生人还是熟人，总得打招呼，问候者打招呼也。你不能一言不发就开张，问候了应该比较重要的问题，有三个。第一个问题要注意的就是，问候有个顺序，你不可能就是上来之后大家同时问候对方，不可能，总有一方首先发起，一般来讲谁首先问候谁，专一的讲法是位低者先行。就是地位低的人首先问候低于高的人，比如我们大家的社会城市告诉我们，晚辈见到长辈，晚辈要去向长辈致以问候，长辈有时候给晚辈问候一下也行。比如老爷爷见到四五岁的小孙子，老爷爷就是跟他打招呼，因为小孙子不懂得打招呼。但是我们讲的商务交往，都是成年人，成年人的话，就应该晚辈问候长辈。下级应该首先问候上级，主人首先问候客人，男士问候女士，这个应该是社会公德。这是地位低的人对地位高的人的一个表示尊重的写照。

问候的第二点，应该场合而议，我们经常遇到的事，我有一次到一个地方演讲去了，下面的同志应该都是我的听众，有企业家，有学生，有研究生，就是一个省会城市的妇联举行的演讲会，我去了，都是妇联的常委，按说我是客人，我是老师，他是多学生，我一进来，他们向我介绍，是妇联的那个领导，那个领导，居然有几个同志不站起来，我在那儿站着，他们在那么坐着，手给我个，我当时不好说什么，之后，我跟提高的妇联主席提，我是这个我客人，你应该站起来欢迎我，很不礼貌，妇联主席很认真，马上把那两个没起来的人叫来，你们站着，跟金老师为什么不站起来，不替我们国内的妇女争光。他们也很有道理，他们从国外回来的，国外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我说你们首先是要分清楚两条，第一条这是国内，不是国外，第二条这不是社交场合，不是工作场合。什么情况下讲女士优先，尊重妇女？是在社交场合，是我们讲的宴会、舞会、音乐会，大家在一块交际应酬的时候，这个时候不分职务高低。

第三点，就是内容有别。中国人和外国人，生人和熟人，本地人和外地人不大一样，我有一次去我们国家西部相邻的一个国家，去参加一次活动，我们一下飞机，那边人来接我们，第一句话就问我们，牲口好吗？我耳朵不大好，我有个耳朵是废听不大清楚，我告诉他，请

再说一遍，他跟我拥抱的时候再说一句，第一句是在我这个聋耳朵上说的，我没听清楚，结果他第二遍又跑我这边来了，牲口好吗？我没办法，只好说好。结果到了住宿的地方，使馆的同志来看我来了，我们都是熟人，我说我今天脸色怎么样？气色怎么样？他说还行，我说我今天像牲口？他说不像，我说不像他今天问我牲口干吗？后来我才明白也有道理，其实他们是个游牧民族，游牧国家，是以牲口为基本的生活资料的，其实牲口好吗？就跟我们老百姓，庄稼好吗，日子好吗？意思是一样的有个地方性差异，所以我们说行业不同，国情不同，文化背景不同，问候不大一样，所以这事你不能以不变应万变。所以我到那里去，他问我牲口好吗，我也得问他牲口好吗？

我们下面想讲两个要点，第一个要件，在商务交往中，哪些称呼是最实用的，称呼很多，商务交往中，适用的称呼，主要有四。第一种比较适用的称呼，就是称行政职务，特别是跟政府官员，企事业单位的领导打招呼时，要称行政称呼，该是处长叫处长，该叫总经理，要叫总经理，不能够随意省去这个行政职务。第二，在商务交往中，就是称技术职称，我们已经讲了像博士律师、医生教授，这样的技术职称要用，知道对方有的话，一定要用。比如这个人是个教授，你跟他不熟的话，要向他表示尊重的话，就要叫他教授，不能叫他老师，除非你是他直接的学生。或者你是他的同事，这是我讲的经验的问题。

接下来我们用的第三种称呼就是行业称呼，道理很简单，在社交场合见到一个人，他还没来得及向你做介绍，他是什么级别，什么职务，一般人不大清楚，比如过来一个警官，过来一个医生，你知道他是哪一级的？军衔和警衔也不是谁都知道的，所以这种情况下，我们可以称行业称呼，解放军同志，护士小姐，医生，包括这个老师实际上就是一个行业称呼，其实你要到大学里去，教授、副教授，讲师、他分了很多级别，所以叫老师是一个泛尊称，什么是泛尊称？就是他不大了解他的职务。换句话说，我是教授，你叫我老师我没准肚子里就不大高兴了。我不像教授吗？你怀疑我不是教授吗？他会有这样的想法，所以泛尊称是可以有的。

第四种称呼，我们来讲个就是时尚性称呼。现代社会上最流行的称呼，比如在我国，特别是在商界，其实这个时尚是全世界的。称先生，称小姐，称女士，当然要分对象，比如在我国，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，这是商界的一个习惯，当然商界的习惯有时要分地域，比如小姐这个称呼，在某些国家不受待见，我就遇到过这样的情况，有时候你到服务行业里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，实际上在国际交往中是一个普遍现象，而且是一个时尚追求。特别要强调的是当我们和外商打交道时，你必须明白，外商对行政职务不怎么感冒，是董事长，是市长，他不大喜欢你称这个，外商特别是欧美客商更习惯的称先生、小姐、女士，他要强调跟你在社交场合一种平等的身份，你叫行政职务，他觉得有落差之感。不行。

接下来不能用的称呼，就是容易引起误会的地方性称呼，我们还要强调，不适当的简称不可以用。比如我们一般称政府官员包括企业领导，有的时候喜欢把那个长字去掉，比如王局长叫王局，李处长叫李处，很普遍，尤其在北方地区，非常普遍，南方也有，但是你要知道，这种称呼在对外交往中，给人不明白的感觉，跨行业就不明白，二有的时候也别扭，我有个同事姓范当局长，别人一介绍他，他就愣。说下面请范局讲话，同事们就悄悄的说，没带碗。

在商务交往介绍是非常重要的一点，关于介绍，至少有三种，第一种，自我介绍，第二种介绍他人，第三种业务介绍，关于这三点，我想简单说说，因为跟商务交往是非常密切。首先我先说的自我介绍，这个问题我们前面已经谈过了，自我介绍有些非常重要的事项，我们温故而知新，简单说说，第一，要尽量的先递名片再做介绍，这样加深对象印象，而且显得自己训练有素第二在自我介绍时要注意时间简短，不要没话找话，不厌其烦，让你觉得你很无聊，很寂寞。简洁明了，一般是在一分钟之内，或者半分钟之内把它结束。三言两语完

事，当然这个也不能太绝对。当然你要是去面试应聘的话，考官要跟你说，让你五分钟时间介绍，还是要把五分钟用完，你别按照我这儿说，只来半分钟就不够了。自我介绍的第三点要注意，内容要规范，该说的说，不该说的不说，场合规范要注意。

下面重点想跟各位来讲讲，介绍别人和业务介绍。介绍别人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做个介绍，我到你公司去了，你替我跟同事领导做个介绍，介绍他人有两点注意，第一谁当介绍人？应该说，介绍人不同，实际上意味着给客人不同的感觉，谁当介绍人？我们专业的讲法是三种人，第一种人就是专职接待人员，秘书、办公室主任，公关人员，或者专门接待人员的负责人，我们很多地方政府有接待办，专门搞接待的，一般来讲，来了客人之后，这种人是管迎来送往的。他有以为管主人和客人做介绍，这是第一，第二，双方的熟人，交往双方的熟人，社交场合没有专职接待人员，我们一块到一个地方玩儿去了，我们俩不认识，但是有人跟我们俩认识，他看到我们俩不认识，他就有以为跟我们俩做介绍，这双方的熟人，这是社交场合，类似我们到朋友家去的话，女主人就是专职人，女主人是社交场合专职的介绍人，我们到你们家玩儿去了，女主人如果不给我们做介绍，你失职。你忽略了你该注意的事情，第三种情况，就是贵宾的介绍，省市领导非常关心我的事业，到我这儿来了，或者一个跨国的外宾，董事长到我这儿来参观，来研究合作的问题，这样的情况，由我方职务最高者来做介绍人。

比如我举个例子，市长来我市视察，这个时候，替市长和我们员工做介绍的人，不应该是公关经理和秘书，而应该是我们公司的董事长或者总经理，因为我们最高领导层的出面，表示对贵宾的重视和欢迎。所以第一，替别人做介绍，介绍人的身份很有究竟，换句话讲，我到你你这儿来，谁给我做介绍的话，就意味着你给我的接待规格，你给我的接待标准。介绍的第二点比较重要，就是介绍的先后顺利，各位愿意记的话，电视机前的观众和现场的观众，如果你们愿意记的话，我想请你们记四个字这四个字要记住了，一般就管用了。哪四个字？叫尊者居后。地位高的人应该后介绍。尊敬的尊。比如，介绍下级和上级，不同公司的人也有级别不同，这个是部门经理，那个是总经理，介绍下级和上级，要先介绍下级后介绍上级，先介绍地位低的人。介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈，后介绍长辈，介绍男士和女士，要先介绍男士后介绍女士，让女士先了解这个男士的情况，以便决断搭理不搭理这小子，这是对女士的一种尊重。你要不先给介绍，就介绍给他了，你拿不准他是谁，商务交往中不同企业和不同单位的人，你看不出来。挂着胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介绍客人和主人，标准的做法是先介绍主人，后介绍客人，但是我这里讲的尊者居后，希望我们电视观众不要曲解我的意思，不是说这样一种其他，有人跟我讲，那我们集体见面，比如我这个公司四个领导，他那个公司四个领导，我们互相见面了，这个怎么办？还是要先介绍主人公司的人，介绍主人公司的人，要从领导职务最高者向职务最低者介绍，不是说上来之后先介绍领导层中职务最低的，是一个曲解，我是讲双边，我讲的实际上是这样一句话，客人优先了解情况，地位低者的情况，优先被地位高者所了解。我到你公司来，你要给我介绍，这是我董事长，这是我总经理，这是我副总，我再介绍我的人，这是我董事长，这是我总经理，这是我副总。关于为他人做介绍。

为业务做介绍，有什么问题需要注意呢？恐怕有两点需要注意。第一点就是要把握时机，干什么事情都要把握时机的。人家有兴趣的只有，人家希望了解的时候，或者人家知道较为空闲的时候，比如咱俩在一桌吃饭，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼着呢，你别向我介绍问题，你说教授我向你请教一个问题，这个咽不下去，吐不出来，这个不好。你在那儿梳洗呢，我也不能冲上去向你介绍，不自觉，我们现在遇到最大的一个问题，特别是现场销售，展示会，营销会，包括商场的销售，容易出现的一个问题是什么？干扰客人。我们的销售礼仪，商务礼仪的一个分支叫销售礼仪，有个基本原则，叫零干扰。什么是零干扰。含义就是，当我们在工作岗位上，有必要向客人介绍产品和服务和业务内容时，最好在客人

提议，或者客人有兴趣的前提下在进行，不要强迫服务影响客人。

按我们上次讲的人际距离的话，其中有一个叫公共距离，你在销售中就得跟他保持公共距离，三米开外，别太近，因为人和人之间有空间感，异性不熟的人离的太近，对方不舒服的，所以零干扰是重要的原则，人家问你了，小姐这个西装有黑色的吗？我问你，再过来，他问你微笑也是，你一个人站在柜台，你在那儿笑，你把别人都吓坏了，这人有病，人家客人过来后，跟你交谈的时候，你再笑脸相迎，这是很正正常的。所以业务介绍，第一要把握时机，第二业务介绍要掌握分寸，该说什么，不该 说什么要知道，一般来说，业务介绍要注意三个点，第一点，人无我有。这个产品，这个技术，这个特殊部件的功能，别的产品没有，同类产品中就我有，所以人无我有。这是最吸引人眼球的，这是特色。可是现在我们知道，虽然知识产权保护很讲究，但是技术更新也很快，比如手机翻盖，大家都翻盖，这个手机没有天线，都没有天线，所以跟的很快，第二点，人有我优。同样的技术，同样的项目，大家都有，但是我的质量好，买东西还是买质量的，特别是耐用消费品，所以人有我优，我有信誉的保证我有质量的保证，那大家说我的产品都是好产品，这就涉及到第三点，人优我新，这个产品这个服务是我独有的，我刚推出的，他还没来，人优我新。这一点是非常重要的，这是关于介绍的。

接下来讲一讲协行礼的问题。见面之后要行礼是人之常情，但是行礼怎么行，这里有一个国情和行业差异的问题，曾经到一家单位去参观，他们领导向我介绍，说我们这里要求，员工之间，上下级之间，客人跟主人之间，见了面要互相鞠躬，我跟他提了意见，好象见了面鞠躬，不大适合中国现在的国情，至少我要让我向你鞠躬我就不干，古调虽自爱，今人多不谈。你要适应现代社会上的常规的情况，实际上我们中国人见面还是握手，应该说，握手还是我们中国人常规的礼节，关于握手，想跟各位讲这么几个点。

第一点，握手一定要注意伸手的前后次序，握手时，伸手的前后次序是可以掌握的。当然商务交往中强调独善其身，我们自己要讲究，对方跟不跟我们讲究再说。在实际操作中，谁先伸手都可以，但是讲究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意记的同志记四个字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我们刚才说的尊者居后的情况正好相反，别人介绍的这位是金先生，这位是腾小姐，腾小姐地位高，后介绍，腾小姐愿意不愿意跟我深入交谈呢，愿意不愿意建立良好的关系，她决定，要握手给我的话，说明我们有进一步交谈的欲望，她要不跟我握手，就是没下文。我要自觉的话就别问了，人家不搭理我。所以一般来讲，男士和女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手，上级和下级握手，下级应该在上级伸手之后在握手。职位高的人和职位低的人握手，职位低的人应该在职位高的人伸出手时再握手，当然这个事也有特殊情况。比如，主人跟客人握手，是比较特殊，一般的情况下，客人到来之时，应该主人先握手，我下次到你办公室去了我说小腾，我来看看你，那你先要伸手，表示接纳我，迎接我，但是客人走的时候，一般是客人先伸手，我得自觉，我一看表，快12点，该吃中午饭了，腾小姐，告辞，我说告辞的同时，手伸给你了，再见。我的意思就是请你留步，你别太猴急了。我说腾小姐再见，你说那教授再见吧。您的意思就是滚蛋，你别在我这儿混饭。所以伸手比较重要的一个问题就是伸手的次序。另外伸手有几个忌讳需要说，不能出现的问题，伸手的第一个忌讳是什么？就是用左手跟别人握手，因为我们已经讲了，有的民族和宗教，左右两个手有分工，很多国家，民族和宗教认为左手是不干净的，所以跟别人握手的话，一般用右手，一般不能用左手，除非没有右手。单用左手是不礼貌的。第二，握手的时候，是不能够戴墨镜的，现在天气很热，很多人喜欢戴着墨镜，你要明白，跟别人说话时，戴着墨镜是非常不礼貌的，别人不能够了解你的心里活动和眼神的变化，所以即便在路上，戴着墨镜跟别人握手，握手之时也需要把墨镜摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心灵的窗户，要传递对对分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的时候，一般不应该戴帽子，特别是男士。如果戴着帽子的话，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四爱注意，握手的时候，一般不戴手套，只有女士在社交场合，戴薄纱手套跟男士握手才可以不摘，一般商务交往不是社交，所以你戴着手套也需要摘下来，否则隔阂。

最后你要注意，当你和一个异性头一次见面时，一般不要用双手握，大家知道，一般异性握手的话，一般是女同志先伸手，男同志千万要注意了，不要热情高度，很多人越位了，人家小姐伸出来一只手我们这儿俩，做一个汉堡包把她夹中间，还拍了两下，见到你太高兴了，你高兴吗？一点不高兴。所以这几个忌讳在见面行礼时候需要注意。

9.商务礼仪之面试礼仪 篇九

商务礼仪之面试礼仪

1准时

这点很重要。广州车况很复杂，时间很难把握，所以，宁愿早到一个小时也不要迟到。

2着装得体大方

一位人力资源部经理曾说过：“你不可能仅仅因为打了一根领带而获取某个职位，但你肯定会因戴错了领带而失去一个职位。”由此可见，得体的衣着对求职的顺利进行有着不容忽视的作用。那么，大学生求职时的着装应注意些什么呢？保留学生装清新自然的风格。

很多同学误以为求职时的服装要高档、华丽、时髦，其实学生装纯真自然的本色才是它最大的魅力，年轻人蓬勃的朝气、清新脱俗的风格，都可以从中显露出来，进而赢得主考官的青睐。但这并非就是说面试时就可以穿成平时的样子，在服饰色彩的搭配、细节等方面还是要做精心的准备。

3自然作答

一方面，面试礼仪是商务礼仪中的一部分，如果你面试的不是一个管理者的角色，那么放松心情去回答，因为这并不会作为一个能力去考核你。另一方面，面试礼仪可以帮助你通过前面几关，但是越到后面面试，面试官越看重的是你个人素养和想法，而不是你突击训练出来的商务礼仪。

4注意聆听

在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而 “聆听”也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在 “聆听”基础上的。聆听就是要对对方说的话表示出有兴趣。

在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力认真地去听。要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。即使说话者谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少的可以使自己受益。在聆听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。

5适时告退

10.商务电子邮件撰写礼仪 篇十

商务英语专业毕业论文撰写规范

毕业论文是毕业生获得毕业证的必要条件之一。它一方面反映了毕业生的知识结构和能力水平，另一方面也反映了学校培养学生的质量及对学生的管理水平。为规范我系商务英语专业毕业论文的撰写以及对学生毕业论文的系统管理，特结合本专业具体情况，制订2010届学生毕业论文撰写规范如下：

一、语言与选题方向

（一）语言要求：中文

（二）选题方向：结合商务英语专业特点和教学实际，毕业论文选题可为以下几个方向：商务英语（商务英语语言特点研究、商务英语翻译、商务英语教学等）、商务（贸易、金融、营销等）、英语教育、英美文学、旅游。

二、内容标准

（一）论文题目

题目应恰当、准确地反映论文的研究内容。论文的题目应不超过20字。题目要简练、准确。如有需要，可加副标题。

（二）摘要与关键词

1．摘要

摘要是论文内容的简要陈述，是一篇具有独立性和完整性的短文。摘要应包括论文的基本研究内容、研究方法、创造性成果及其理论与实际意义。避免将摘要写成目录式的内容介绍。

2．关键词

关键词是供检索用的主题词条，一般是从论文标题、内容提要或正文中提取的，能表现论文主题，具有实质意义的词语。关键词一般列3～5个。

（三）论文正文

正文包括绪论（或引言）、论文主体及结论（或结语）部分。字数要求为4000~5000字。

1．绪论或引言

一般作为第一部分，简要揭示论文主要研究的内容及其理论与实际意义。

2．论文主体

这是毕业论文的主要部分，深入分析或解决论文引言部分提出的观点或问题。主体应该结构合理、层次清楚、重点突出、具有逻辑性。论证要有说服力，论文要具有可理解性。

3．结论或结语

结论是对整篇论文主要观点、问题分析或解决的总结。

（四）参考文献

为了反映论文的科学依据和论文作者尊重他人研究成果的严肃态度，同时向 读者提供有关资料的来源，正文之后应列出主要参考文献。引用网上参考文献时，应注明该文献的准确网页地址。

三、排版要求

（一）封面

（二）目录

1．“目录” 字体为宋体四号，加粗，居中

2．目录内容：宋体小四，其中一级标题（一、二、三）加粗

（三）摘要及关键词

1．摘要

（1）“摘要”字体为宋体四号，加粗，顶格。

（2）另起一行，空2个字符，写摘要的文字部分。字体为宋体小四号。行间距为固定值20磅。

2．关键词：位于摘要文字下两行

（1）“关键词”字体为宋体四号，加粗，顶格。

（2）“关键词”后加冒号，然后写具体的关键词。字体为宋体小四号，关键词之间用分号隔开。

（四）正文（参见范例）

1．论文题目：字体为宋体小三号字，加粗，居中。

2．正文

（1）正文层次的编排依次为：

一、（一）、1、（1）、①标示。

（2）字体：一级标题为宋体四号，加粗；其它标题为宋体小四号。

3．每个段落起首空2个字符。但标题勿需缩进。

4．行间距为：固定值20磅。

（五）参考文献

1．“参考文献”字体为宋体四号，加粗，顶格，后加冒号。

2．另起一行，顶格写具体内容，字体为宋体小四号

3．参考文献条目的序号左顶格，用阿拉伯数字加方括号“[]”标示；每一条目的最后均以实心点结束。

常用参考文献编写项目和顺序规定如下：

著作图书文献：序号.作者.书名（可不加书名号）.出版地：出版社，出版年.翻译图书文献：序号.作者.书名.译者.出版地：出版社，出版年.学术刊物文献：序号.作者.文章名.学术刊物名.年.卷(期).学术会议文献：序号.作者.文章名.编者名.会议名称.会议地址.年份.出版地：出

版社.出版年.电子文献：序号.作者．文献名．文献出处或可获得的网页准确地址.引用时间 例：

[1] 丁强.高校学报编辑学研究.昆明：云南出版集团公司，2007.四、论文打印与装订

1．论文一律单面打印。

2．装订顺序：封面——目录——摘要、关键词——论文正文——参考文献。