如何树立良好的第一印象

如何树立良好的第一印象（16篇）

1.如何树立良好的第一印象 篇一

厨师怎么样在求职中树立良好的第一印象

厨师在求职过程中，与老板不可避免地要进行接触。可以说，短暂的试菜，并不能使老板就此相信你，只有通过交流，才能给对方一个初步的评价，而求职成功与否，就与这“一面之缘”有莫大的关系。从某种意义上说，这就是你们之间互相的“开始”，所以人们常说“好的开始是成功的一半”。

那么，要给老板留下一个好的第一印象又有哪些方面需要注意呢?

1、着装打扮

着装打扮给老板留下的第一印象是十分重要的。如果着装精神抖擞，整洁得体，会给老板留下好的印象，相应也会相信你的管理能力。

2、行为举止

在老板面前，你的一举一动都十分的重要，都会给对方留下或好或坏的印象。而有的厨师心高气傲，目中无人，抽烟、翘二郞腿等一些不好的动作时有发生，让老板感觉不快。而且，你的行为也表现出了你的个人素质和涵养，所以尽量避免这些不好的习惯是很重要的。在面对老板时，有一些行为举止也是需要注意的。比如，不要保持太近或太远的距离；在别人说话的时候最好以柔和的目光平视对方，并认真聆听，不要让人说第二遍；坐的时候应该挺胸抬头，双腿并拢，不要一副松散的坐姿。这些，都是能够间接反映一个人素质和道德修养的，要多加注意。

3．言谈

言谈在第一印象中起着至关重要的作用。人们常说语言是一门艺术，好的言谈会给人留下深刻的印象。要做到正确的表达自己的想法、看法、情感等其实并不困难，但是做到适时、适度的表达就显得不那么容易。首先，要避免一些平时常用的不好的口头禅、粗话在不经意间脱口而出。其次，要注意等老板完全表达完自己的意思以后，再发表自己的看法，尤其是初次见面的人，一定不要老是打断别人的谈话。最后，要注意把自己的想法表达准确完整但又不能够太过分，把握好与人交谈的“度”。

4．语气态度

用什么样的语气和态度来和老板交谈是很有学问的。语气要平和亲切，态度要不卑不亢。要本着谦虚谨慎的态度与人交谈，给人留下谦虚、随和、亲切的好印象。厨师是个技术工种，许多厨师都有一种“唯我独尊”的心理，根本就没把老板的意见放在眼里，认为是外行话。这种心态不经意间也会在自己的语气中表露出来。其实，无论何时，我们都要詺记，给你发工资的人是老板，你必须对他负责。

在厨师求职过程中，做到了以上几点，会增大求职的成功率。

2.如何树立良好的第一印象 篇二

一、要有高度的责任心———师德的基本要求

美国教育心理学家吉诺特博士说: “身为教师, 我具有极大的力量, 能够让孩子们活得愉快或悲惨, 我可以是制造痛苦的工具, 也可以是启发灵感的媒介, 我能让人丢脸, 也能教人开心, 能伤人, 也能救人……”“教不好一个学生, 只能负若干责任, 但要把一个孩子逼上绝路的话, 就要负全部责任”。可见, 责任之重大。责任心对教师来说, 是师德的一项重要内容, 也是师德的外在表现。教师的教育责任心, 体现在对待教育事业、对待学校、对待学生以及对待家长的工作态度与教育实践中, 体现在自身的教育业绩中。没有教育责任心, 也就没有真正的教育。

对我们教师来说, 这届学生没有教好, 还会有下一届, 还可以从头再来; 而对于大多数家长, 只有一个孩子, 根本不可能从头再来。换句话而言, 一个学生对于我们来说可能是百分之一, 而对于其家庭来说他就是百分之百。家长把孩子交给我们, 就对我们报有极大希望。我们要想赢得学生的爱戴、家长的认可, 赢得社会的赞誉, 实现学校的快速发展和教师自身价值的提升, 就必须把我们的责任心融入到日常平凡、普通、细微甚至繁琐的每一个细节之中去, 让每一个孩子的素质在我们手中都能得到提升, 让每一个孩子都能健康快乐地成长, 让每一个孩子都能享受成功的喜悦。

我班小超同学父亲是残疾人, 还是下岗工人, 母亲神经又不太好, 是远近有名的困难户, 低保户。他很自卑, 成天低着脑袋走路, 一度丧失了生活下去的勇气, 我不仅在学习上帮助他、鼓励他, 还在生活上关心他、照顾他, 他的自行车坏了, 我出钱帮他修理, 笔和本没有了, 我给他买。他流着泪说: “老师, 您放心, 我不好好学习都对不起您, 我一定不会让您失望的! ”那年, 中考他如愿考上了理想的一中。

二、言传身教, 为人师表———师德的核心

法国作家罗曼·罗兰说过: “要撒播阳光到别人心中, 总得自己心中有阳光。”中国古代文学家和教育家颜之推《颜氏家训·慕贤》: “潜移暗化, 自然似之。”中国的大教育家孔子有过一句教师皆知的名言: “其身正, 不令而行; 其身不正, 虽令不从。”孔子不仅以其学识教诲学生, 而且以其品质影响学生。今天的中学教师更应言传身教。我们知道, 教师是学生心目中最崇高、最有威信的榜样, 可以毫不夸张的说, 教师的思想观念、价值观念和道德素养, 以及仪容仪表和行为等各个方面, 都在平时的教学过程中潜移默化地影响着学生, 从而起到“润物细无声”的作用。

例如, 有一次课间操, 由于我班学生站队比较松散, 被体育老师罚跑5圈。学生们一听就炸了窝, 七嘴八舌议论纷纷, 就是不跑。我对同学们说“今天的责任在我, 我替你们跑。”说完, 我自己就绕操场跑。跑了不到50米, 学生们就跟了上来。最后, 我们一起坚持跑完了5圈。这件事虽不光荣, 但也说明教师的一言一行, 一举一动都起着耳濡目染, 潜移默化的作用。

因此, 为人师表的中学教师, 在个人行为上要言行一致, 表里如一, 实事求是。做到严以律己, 以身示范, 为人师表, 才能赢得学生的信任、尊重和爱戴。正是在这种信任、依赖、爱戴之中树立起的崇高道德威信, 才能完成教书育人的神圣职责。

三、不吝啬语言, 多赞美学生———师德的客观要求

赞美是阳光、空气和水, 就像鱼儿离不开水, 是孩子们成长中必不可少的养料。教师及时的恰到好处的赞扬, 不仅赢得了他们对教师的好感; 也会让学生有一种被肯定、被重视的喜悦, 这种心理上的满足会化为强劲的正能量, 促使他们继续前行, 达到精益求精的要求。

小超, 一个最调皮的孩子, 父母离异, 跟着爷爷奶奶生活, 特殊的家庭环境造就了他不服管教、我行我素的坏毛病。学习成绩不仅差, 还屡次逃学。我发现他的短跑和跳高不错, 于是, 我让他当了体委。在校运动会上他的短跑100米获得了第三, 跳高取得了第一的好成绩。在班会课上我当众表扬了他: “相信你的学习成绩也会向你的短跑和跳高一样出色。”如今, 他的学习成绩从差生转变为中等生, 再也没有逃过学。而他负责的班级体育工作也十分出众, 从来都不需要老师的督促。不要吝啬你的语言, 多赞美你的学生吧, 你的不经意的赞美也许就会成为学生前行的动力, 也可以达到事半功倍的效果。

四、要不断提高自己的教育教学水平———师德的关键

前苏联教育家马卡连柯曾经说过: “学生可以原谅老师的严厉、刻板, 甚至吹毛求疵, 但绝不能原谅老师的不学无术”。通常说: 教师要给学生一杯水, 自己必须有一桶水。中国古训说: “三人行必有我师”, “经师易得, 人师难求”。今天的时代已经是知识经济的时代、信息化的时代。科学技术不断发展, 教育学和心理学也不断前行, 学生在成长的过程中对教师也有了新的认识。教师只有不断学习不断进步才能适应时代的需要, 适应教育新形势的要求。为此, 教师不仅要潜心钻研本专业的知识, 不断挖掘教材, 研究学生, 反思自己的行为, 还要紧跟时代潮流日新月异的变化, 了解当今社会不断发展的形势。教师不仅仅是社会主义精神文明的缔造者和传播者, 更是莘莘学子们的道德基因的传递者。因此, 师德的形象不是简简单单地说教而是一种精神体现, 一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!

总之, 良好的师德形象, 是一种强有力的教育因素, 是教书育人的一种驱动力。所以, 每个教师都要尽力把自己培养成为具有良好师德的人, 才能完成“传道授业解惑”这一光荣而伟大的任务。让我们以良好的师德形象, 展现在世人面前, 共同携手撑起教育那片蔚蓝的天空吧!

摘要：论述了教师要想赢得学生的爱戴和家长的认可, 必须要有高度的责任心;要言传身教, 为人师表;要不断赞美学生, 赢得学生尊重;要不断提高自己的教育教学水平。只有这样, 我们才能以良好的师德形象, 展现在世人面前。

3.浅议如何树立班主任的良好形象 篇三

中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2016）12-0101-01

班级是学校进行教育教学活动的基本单位。班主任是班集体的组织者和指导者，是促进学生全面健康成长的骨干力量，对沟通学校与家庭、社会教育之间起着重要作用。班主任的形象直接关系到班级管理工作的效果。因此，班主任树立良好形象对帮助学生保持良好心态，促进学生的行为习惯的养成，培养学生良好的个性品质具有十分重要的意义。通过12年的班主任工作，我受到了深刻的体会。我认为树立班主任良好形象应该从以下几个方面入手：

一、班主任要真心真意地呵护学生

班主任应真心真意地尊重爱护学生，洞悉他们的内心世界，把握他们的个性特点，分享他们的幸福、欢乐，帮助他们消除苦恼、困惑。这样，就能在师生之间建立起牢固的纽带。班主任的情感是丰富多彩的，但要取得情感教育的成功，班主任首先要对学生充满爱的情感，使学生在爱的关怀中得到一种积极的情感体验，受到鼓舞和激励，从而提高思想觉悟，产生上进的要求。如对在班级活动中思想消极、态度消极、信心低落的学生，班主任应及时找他们谈心，了解他们遇到的困难，热情而且耐心地设法帮助他们解决困难，找回失落的信心，使他们时刻感受到班主任的关爱。

其次，班主任的情感有时会受学生的行为表现影响。班主任要善于调控自己的情感，做到大事宽容，小事“健忘”，让自己表现出的情感状态在教育活动中发挥最佳作用。当学生在班级活动中出现纪律松弛或做危险的事等时，班主任应以宽容的态度及时劝说，有针对性地耐心疏导，并努力创造和谐氛围，以实现学生的思想转变，切忌冲动、粗暴、简单化的工作方式，应尽力做到情中有理，理中含情，情理交融。这样，才能使学生的情感和理智都得到升华。对班级活动中一些无关紧要的小事，班主任则应装作“健忘”。尤其是对学困生，班主任要把住自己感情的闸门，克服急躁情绪，防止感情冲动。

再次，班主任应在和学生感情沟通中全面了解学生，掌握学生的思想动向与行为表现，这是做好班级管理的前提。要做到这一点，班主任除经常要和学生进行个别谈话、召开班干部会议、组织学生代表会议之外，还要充分利用班会、访谈等多种形式不断拓展沟通渠道，以达到深入了解学生。比如班会上，可鼓励学生们相互交流在学习、思想品德活动等方面的心得，可由班主任有针对性地做好家访工作及与本人交流思想等工作。通过多种的活动，可进一步增进班主任与学生之间的情感交流。从而，班主任在学生心目中树立了良好的形象。

二、班主任要定期“会诊”班级情况

班主任定期要与任课教师、班干部在一起“会诊”，互通班级情况，交流意见，统一调整安排班级工作。“会诊”的内容主要包括：学生的成绩优劣、进步大小、有无倾向性问题等。班主任应主动与任课教师、班干部联系，虚心听取他们的意见，克服抓班级管理工作唱“独角戏”的倾向，要与大家齐抓共管，各负其责，对学生实行全方位、多层次的教育，并培养和增进各群体间的感情。

三、班主任要以身示范，成为学生的榜样

班主任是学生们生活中的偶像。因此，时刻要以良好的师表形象来影响学生。在日常教育教学活动中，班主任要体现出良好的思想政治素质和丰富的专业知识，要严于律己，言行一致，同时还要注意不断提高自身的修养，使自己成为学生们的榜样，让学生们在教育教学活动中耳濡目染，潜移默化地学习和模仿班主任的志向、行为，以取得良好的教育效果。

四、班主任要一视同仁，做到公正、公平

在班级管理中，班主任除认真贯彻、执行学校的规章制度外，还必须根据班级的实际情况制定相应的管理条例。在制定这些规章制度时，要充分征求学生、班干部的意见，力求使之切实可行，行之有效。制度一经公布，就必须严格按章执行。对违纪现象，不管是优秀学生、后进生，还是班干部，班主任都要一视同仁，不能有放宽或加重之分。这样公正、公平办事，班主任一定会在学生心目中留下一个言而有信的良好形象，这也有利于先进班集体的形成和健康发展。

五、班主任要尊重学生，保护好学生的自尊心

人人都有自尊心，哪怕是最落后的学生，表面上对什么事物都无所谓，但内心深处也隐藏着闪光的自尊。因此，班主任在工作中应当特别尊重，保护学生的自尊心。尤其是在后进生的转化工作中，要克服“恨铁不成钢”的急躁情绪。如对违纪学生，班主任应在弄清事实真相的基础上，有针对性地进行开导，把严格要求与尊重关爱和谐地统一起来。

4.浅谈如何树立良好的党员形象 篇四

所谓党员意识，从根本上讲就是共产党员的先进性意识，是党员行使权利、履行义务的内在要求，是党员理想信念和政治觉悟的具体表现。不同的历史时期，党员意识的表现形式也各不相同。战争年代，党员意识就是大喊一声“跟我上”，冲锋在前，不怕流血牺牲，别人可以后退，但党员不能；和平时期，党员意识就是吃苦在前、享受在后，扎实工作、默默奉献，别人可以发牢骚，但党员不行；危急关头，党员意识就是挺身而出，把生的希望留给群众、把死的威胁留给自己，群众可以怕死，但党员不可以。

共产党员的光荣称号，是通过每个党员和干部的具体形象体现出来的。共产党员的自身形象是作为其内在素质的外在表现，一个人一旦成为共产党员，既是党的人，也是党的形象的代表。形象好，就能使群众对党产生亲切感、敬重感、信赖感，而产生强大的感召力、吸引力和凝聚力，这不仅是个人成长进步的需要，也关系到党的形象，关系到构建和谐社会的成功与否。

树立良好的形象，必须具有很强的党的观念和党员意识。党的观念和党员意识，是共产党员保持先进性的基础和前提。这个观念和意识强不强，直接影响着党员先进性作用的发挥。党员要有党的意识，这是一个起码的要求，无论职务高低、党龄长短，都不能例外。近来，一些党员干部之所以经不起考验，在作风纪律和一些大是大非问题上产生这样那样的问题，其根源就是在这个基本问题上出了毛病，忘记了自己共产党员的特殊身份，淡漠了共产党员的光荣称号。许多事实证明，党员有了强烈的党员意识，就会珍惜党员称号，履行党员义务，自觉用党员的标准和条件约束规范自己，真正发挥先锋模范作用。

树立良好良好的形象，必须用最新理论实现最优武装。不断进行理论创新，用先进的理论加强思想武装，是共产党人始终保持先进性的先决条件。“作为共产党人，放松了学习，思想落后于形势，就会丧失先进性。”进入学习是进入工作的前提，学习理解是实现武装的基础。党员干部必须牢固树立“终身学习”的思想，不但要努力学习新理论、新知识、新技能，提高自身能力素质，还要结合自身工作实际，在实践中学习，不断创新。

树立良好的形象，必须把心思凝聚到党的事业上来。选择了党就是选择了奋斗和奉献。党员干部无论在什么岗位、做什么工作，都为党的事业开拓进取、无私奉献。在新形势下，共产党人的先进性表现在哪里？就是表现自觉发扬“五种革命精神”，带领群众创造一流业绩，树立勇于探索、求实创新的形象。党员干部要适应时代发展潮流，敢于打破思维定势，坚持改革求发展，创新找出路，不断解决本行业、本业务面临的新情况、新问题，努力为本职工作注入新的活力。具体地说，就是要有“奉献为本，牺牲为荣”的崇高追求，以“燃烧自己，照亮别人”自勉；就是要有“亏了我一个，幸福贫困人”的思想境界，以“人民幸福我幸福，人民满意我高兴”自慰；就是要有“出污泥而不染”的高尚品格。

树立良好形象,必须勤奋实干,创一流业绩。党员先进性能否得到保持，必须踏踏实实地做事，用自己的心血和汗水为党的事业添砖加瓦。必须端正工作指导思想，想问题、做决策、办事情，坚持从实际出发，按照客观规律办事，努力使主观和客观相统一。必须防止“说功硬，做功差”的不良作风，以埋头苦干的精神，扎扎实实地解决工作中遇到的各种矛盾和问题，实干求作为，以实绩赢人心。

树立良好形象，必须培养高尚的思想道德情操。这是党员干部赢得人心、成就事业的精神优势，当今的社会思潮日益复杂化，能否保持清醒头脑，划清是非、善恶、美丑、荣辱的界限，关键在于是否有高尚的思想道德情操。道德好比一棵树，形象就是树荫，而树才是真正的实体。党员干部应该加强党性锻炼，牢记为人民服务的宗旨，牢记“责任重于泰山”的重托，要群众做到的，自己首先做好；不利于群众的事坚决不做。要不断强化“群众利益无小事”的观念，真正做到想群众所想，急群众所急，解群众之难，真心实意为群众服务。“党员就是服务”，服务的关键在于做，如果光说不做，即使讲得再好也白搭。好的形象还体现在关键时刻能冲在前，重大问题上过得硬。树立良好的形象，必须保持清正廉洁。一个光彩夺目的共产党人的形象，就是一面具有强大感召力的旗帜。我们不能把自己的作用看轻了，应该以自己的光引发别人的光，以自己的火点燃别人的火。有的党员腰杆子直不起来，原因就是表率作用差。尤其是党员干部，不能说一套做一套，一边讲廉洁，一边搞腐败；一边讲树立革命人生观，一边追求低级趣味；一边讲为人民服务，一边搞以权谋私。这样，势必出现“台上你讲，台下讲你”的不正常现象。共产党员就是要从点滴入手增强党员先进性，做到：不为功名官职所累，不为人情关系所扰，不为金钱美色所迷，不为矛盾困难所阻。惟此才能真正成为群众的榜样。

因此，作为一名有正义感和责任感的党员干部，应该力戒虚假和浮夸，在日常工作生活中，以实实在在的言行，树立良好的形象，增强党的凝聚力。

兰字中心学校

5.如何树立司法警察良好形象 篇五

司法警察是人民警察队伍中一个重要的、独立的警种，是人民法院直接领导和管理的一支准军事化的司法力量。司法警察肩负着人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送达、执行死刑等多种职能，并参与对判决、裁定财产的查封、扣押、拘传、拘留等民事强制措施的实施，对打击刑事犯罪、保证人民法院依法审判起着十分重要的作用。

司法警察形象是指能够引起人的思想或情感活动的具体形状或姿态。在人民群众的眼里,人民法院的工作人员是正义与公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人员双重角色,其形象在外部所表现出来的能够引起人们的思想或情感活动的一切言行都倍受人民群众的关注,这些形象构成了司法警察的公正形象。因此，树立良好的司法警察形象，同样也是树立法院司法公正形象。它是法院审判机关教育管理水平、执法水平和服务水平的综合反映；是司法警察价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映。

形象的大致通过六个方面来表现：

警容：警容是展现在社会公众面前的第一印象。它是司法警察在值勤中仪表美的集中反映。是体现了法警的仪表着装、言谈举止、精神风貌的综合反映。警容严整，着装规范，举止端庄，语言文明，精神饱满，是树立司法警察良好警容仪态形象的基本要求。

公正执法：它是执法意识、执法方式、执法质量、执法水平、执法艺术的综合反映。其执法水平的高低，执法态度的好坏，都将直接影响司法警察在公众心目中的地位，影响着法院的形象。

思想品德：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要体现。司法警察要有高尚的敬业精神、强烈的履行职责意识、优秀的职业品德、扎实的专业知识。要学会调整自已的心态，面对现实，排除心理障碍，正确地认识自已，评价自已，以降低不切实际的自我期望值。

廉洁自律：为了维护司法公正，司法警察应当像法官一样清正廉洁，在行使职务活动中必须正确运用手中的权力，自觉抵制来自各方面的干扰和腐蚀，做到政治坚定、作风严谨、刚正不阿、两袖清风、一尘不染。

服务意识：它是法警服务品质、服务水平、服务效率、服务作风的综合反映。坚持廉洁、务实、高效、便民、利民的原则，做到礼貌待人、规范服务、优质服务是良好的服务形象的基本要求。

社会效益：即公众形象，是法警的警容仪表、公正执法、思想品德、廉洁自律、服务意识作用的。

如何塑造良好的形象，司法警察应用新的形象和姿态迎接挑战，在服务中树立形象，在创新中求得发展，努力提高警务保障能力和服务水平，应从以下几个方面下功夫。

一、政治建警 提高队伍整体素质。法警工作是为审判工作服务的。随着人民法院审判工作改革的不断深化，对司法警察的素质要求越来越高。建设一支政治合格、作风顽强、纪律严明、技能过硬、装备精良的高素质法警队伍，是今后一个时期人民法院司法警察工作努力奋斗的目标。要坚持政治建警，就是要把提高司法警察队伍的政治素质放在首位。要大力加强思想政治工作，树立正确的理想、信念和人生观，价值观、增强专政意识、服务意识、大局意识、文明执法和廉政勤政意识，忠实履行党和人民赋予的神圣职责，坚决抵制各种腐朽思想，要做到政治合格。其次要切实抓好业务技能培训，进行规范化的教育培训，拓宽知识面，夯实文化功底，在学习和训练中提高司法警察的综合素质。

二、规范管理 发挥职能作用。要靠制度规范、约束、制约，进一步建章立制，规范管理。作为一支队伍必须坚持严格管理，规范管理，进一步健全和完善适应时代要求和审判工作特点的各项规章制度。首先要狠抓制度的落实，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特别是要加强值庭、押解、看管、安全检查规则的落实，把握好警务保障中各环节的衔接，用合理、科学、有效的制度进一步规范好司法警察的职务行为，切实提高文明执法的水平和工作效率。其次要严格贯彻《五条禁令》和《六条禁令》等要求，严肃查处各种违禁行为。三要建立考核机制，强化动态管理，明确岗位职责，制定具体的奖励考核方法，实行有效的奖惩制度，从而激发干警的工作热情。

三、提高素质 树立良好形象。职业道德形象是司法警察形象的一个重要方面。提高职业道德素质，改进工作作风，牢固树立司法警察的良好职业形象，对于维护司法权威，提高司法的社会公信力，有着十分重要的意义。在警务工作中必须做到警容严整，举止规范，这是形象之表；业务熟练，技能过硬，这是形象之基；文明服务，优质高效，这是形象之本；思想过硬，品德高尚，这是形象之魂；严肃执法，公正公平，这是形象之威。只有坚持内外兼修，才能全面提高综合素质，真正做到内强素质，外展风采。

四、意识强化 坚持服务宗旨。作为人民法院的一支准军事性质的司法力量，其基本职能就是服务审判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，必须树立服务审判作为指导思想来抓，把服务审判作为出发点和落脚点，坚持司法为民的根本宗旨，拓展服务领域，创造性地开展工作，严肃执法，热情服务，树立警务工作无小事的意识，克服消极被动、无所作为的思想，以主人翁的姿态，以崭新的思维方式，主动做好各项警务保障工作。其次要建立同各业务部门的工作联系制度，主动协调好各种关系，积极配合业务庭工作，为审判工作提供优质服务和便利条件。三要转变警务工作作风，提高文明执法能力，坚决杜绝态度粗暴，冷、硬、横、推等不良作风现象，使人民群众反感。

五、与时俱进 推动工作创新。随着改革开放的不断深入，人民法院司法警察工作正适应新时期新任务工作的需要，循序渐进地开展了各项改革，要坚持解放思想，与时俱进，开拓创新，就要以改革的思想、创新的理念来指导新的实践。工作作风上求真务实，精神状态上昂扬奋进，职业态度上敬业奉献，行为准则上严谨规范的良好氛围，不断提高综合素质和工作水平。

6.如何树立良好的第一印象 篇六

态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。认知成分是人们对外界事物的看法或心理印象，包含对事物知识及信念的认识，是其他态度的基础；情感成分是指人们喜欢或厌恶、支持或反对某一事物所持有的情感；行为倾向是指情感表现出来的行为意图，是对某一事物作出某种反映的意向。比如，在没有加班费的情况下让员工加班，80、90后不愿意加班是认知成分，讨厌加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行为倾向。

一、如何引导80、90后员工改变心智模式

智从知来，财从才来。要想改变员工的态度，首先要改变他们的认知。改变80、90后员工的认知，让他们从错误观念的催眠中苏醒过来，已成为管理者面临的首要任务。

想要改变80、90后的认知，可以从以下两个方面着手：

1.改变为老板打工的心态

管理者应该给员工贯彻“先付出才能有所得”的思维。很多员工都会有一种错误思维，认为自己是为老板打工拿工资而已。而实际上，员工从公司获得的不仅仅是收入，还有知识、技能以及经验、综合素质的提升。

对于工资方面，很多员工认为“公司给我多少钱，我就给公司做多少事”，老板则认为“员工帮我做多少事，自然会给员工相应的工资”。这就是员工思维和老板思维的一种博弈。事实上，员工工资不是老板给的，也不是客户给的，而是自己创造的。只有员工为公司、为企业创造了价值，带来效益，老板才会给员工相应的工资作为回馈。

2.提升智力曲线

管理者要给员工灌输一个重要的观念：智力曲线比收入曲线更重要。人们的生活大体包括两条曲线：一是清晰可见的工资曲线（收入曲线），另一个是看不见的智力曲线。大部分80、90后员工喜欢跳槽，喜欢找收入高的工作，其实就是更关心自己的收入曲线。实际上，智力曲线往往比收入曲线更重要，因为收入曲线不可控，操之于公司；智力曲线操之于自己，是可控因素。只要个人能力提高，智力曲线上升，收入自然就会提高。

想要提升智力曲线，要做到如下两个方面：

不走捷径

人们往往难以发现自身能力提升的快慢。特别是80、90后员工喜欢走捷径，常常急于求成，希望能力快速提升，这是不妥当的行为。想要知道自己能力提升的程度，可以从两个方面入手：第一，通过领导、同事了解。比如，问领导，一年来自己能力到底有没有提升，让同事多角度评估自己的进步等。第二，做职业生涯专业测评。

要点提示

知晓自身能力提升程度的方法： ①问领导、同事； ②做职业生涯专业测评。

不急于求成

成长期漫长、收获期短暂是自然界普遍存在的规律。比如，一棵苹果树，从种子播种、发芽、成长到茁壮成长，最后开花结果变成苍天大树，其成长期相当漫长，而收获期相对较短。

很多80、90后员工希望成长期缩短，收获时间尽量拉长，这种观念不太现实。只有长时间修炼，能力提高到一定程度，收入、职位才可能成正比，才能达到所谓的“十年磨一剑”。因此，管理者要给80、90后员工灌输一个重要理念：工作要一步一个脚印，不要急于求成。

二、如何帮助员工80、90后树立正确的工作心态

职业心态是指在职场人士根据职业的需求表露出来的心理感情，即对自己职业及其职业能否成功的心理反映。很多80、90后的员工，分不清个人心态和职业心态，只凭情绪、个人心态对待工作，很难胜任职场要求。因此，管理者要帮助80、90后员工树立正确的职业心态。

具体来说，员工应树立的职业心态包括五个方面：

1.角色转换 80、90后从社会环境走向职场环境，就是从自然人变成职业人的过程。作为管理者，要为员工灌输学会付出、感恩、协作、负责等重要观念。

要点提示

帮助员工进行角色转换，需要让员工： ①拥有付出心态； ②学会感恩；

③拥有负责、协作意识； ④敬业、务实。

拥有付出心态

要为公司付出，确认自己是公司的资产还是负债。员工如果付出劳动、敬业协作并创造价值，老板自然就会给员工相应的待遇。

学会感恩

【案例】

通用电器用人之道

GE通用电器董事会投资几千万，任命一个工程师建了所实验室，结果在实验操作过程中，因为操作方法不对，导致实验室发生爆炸，几千万的资产顷刻间化为乌有。这个工程师非常恐慌，担心被董事会总经理处置或开除。出乎意料，董事会派人传话：“这次爆炸让你学到了什么？”工程师说：“此次方法不行，应该用另外的思路筹建实验室。”之后，董事会又投资并任命他再建一所实验室，最终实验室建设得非常成功。这个工程师最后成为了通用电器的首席执行官杰克•韦尔奇。

从案例可知，感恩心态会激励员工创造更多效益。

拥有负责、协作意识 80、90后员工自我意识比较强，责任意识比较匮乏，管理者要培养他们的协作心态。协作要求团队共同完成任务，员工要收敛个性，根据团队需求做好份内之事。只有这样，大家才会团结协作，才能各自发挥才能，才能最终完成预定的任务。

敬业、务实

【案例】

品质管理改进方法

一位电脑滑鼠品质管理员，面对被客户退货15批，总经理说：“如果再退一批，你自己就看着办。”当时这位品质管理员的压力非常大，后来他想出办法，先到客户那边学习，再把客户的IQC（验货的IQC）请到公司为品管部门、制造部门，对所有员工进行培训；还带来一个电脑滑鼠样品，具体分析电脑滑鼠的缺陷，以及客户能够承受的电脑滑鼠的特点，并归纳起来放在客户允收、客户拒收两个看板上。

通过培训，管理员发现，品管和制造经常发生冲突，不是因为产品本身的问题，更多的是对产品的认知心理、对产品品质上的认知不一致才导致矛盾出现。最终，大家对电脑滑鼠的品质认知达成一致，管理员又请客户主管亲临指导，发现问题时就及时纠正，这样，就杜绝了退货现象的出现。

从案例可知，正是因为客户主管的挑剔和退货以及培训指导，才使电脑滑鼠品质闯过了难关。由此也体现了员工敬业、务实站在企业角度思考问题的重要性。

2.积极乐观

积极心态排在职业心态的首位，它有两个重要的表现：一是不轻言放弃，二是不怨天尤人。管理者想要员工积极乐观地面对工作，就要使员工拥有阳光心态，并且专职于一个领域。

不轻言放弃 80、90后员工进入职场，要有阳光心态，面对任何新事物绝不轻易放弃，掌握快速学习新知识、新技能的本领。

【案例】

西部牛仔大王的积极心态

美国年轻人李维斯，跟随别人到西部淘金。当一条大河挡在他面前的时候，他觉得万事的发生都有因和果，都有利于他。于是他想办法砍了一些木柴，做成一只轮船划过河。当首次淘金被勒令制止的时候，他又说：“这样的事情发生在我身上真是太好了，万事的发生都有因和果，都有利于我。”结果他放弃淘金，转行卖矿泉水，大赚一笔。当又被制止的时候，他仍然用精神胜利法激励自己。

一次李维斯在海滩边散步，看到很多破旧帐篷，觉得可惜，就捡起来洗干净做成裤子，穿上帐篷做的笔挺裤子，很酷地在海滩边散步，受到了很好的追捧，于是他把帐篷做的牛仔裤卖给当地人，又大赚一笔。后来李维斯成立牛仔裤专业制作公司，款式各异，最后成就了他的“西部牛仔”大业。

从案例可以看出，西部牛仔大王李维斯由于心态积极、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大业。所以，管理者要引导80、90后员工拥有阳光心态，鼓励他们在工作中不断创新。

专职于一个领域

管理者还要引导80、90后员工学会坚持，引导他们专职于一个领域。80、90后员工喜欢跳槽，总是被试用一段时间后不满意，重新找工作，又被低待遇地重新试用，周而复始，就像是在学蛙泳。而实际上，应该学习青蛙专注的精神，每天都低调地蹲着，但是要跳的时候就能一跃而起。

3.自我实现

人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来时，才会感到最大的满足。

拥有“老板”心态

管理者要引导80、90后员工树立老板的心态，才会真正帮助员工进行自我价值的实现。

要点提示

如何做到自我实现： ①拥有“老板”心态； ②进行自我投资。

【案例】

买土豆，看心态

张

三、李四和王五是同一所学校的大学生，他们到同一个餐饮行业上班，一年后，总经理任命张三为经理，李

四、王五对此不服气。

于是总经理分别让他们三人去买土豆。李四直接到市场买了五斤土豆回来。王五问清需要的数量后出发了。当他发现A市场的土豆很嫩，价格是3块钱一斤；B市场的土豆很大而且比较熟，可价格是5块钱一斤，所以王五就各买5斤土豆提回来。张三则首先进行市场调研，A市场的土豆很嫩，3块钱一斤但量不多；B市场的土豆很大，5块钱一斤，量也不多；C市场有一个很大的农贸市场，多数是当地农民自己种的土豆，有大有小，数量很多而且新鲜，5块钱一斤。张三说：“如果我买10斤，4块钱一斤行不行？”老伯说行。按照这个方法，张三把价格降低到“买10000斤，1块5一斤可以吗？我是某公司的采购经理，希望采购很多土豆。我现在就想买10000斤。能不能签一个协议？”结果，张三和老伯签了协议，老伯还拿10斤送给张三做样品。于是张三一分钱没花就买到10斤土豆。

张三向总经理汇报了市场调研情况，并引见了老伯。总经理非常高兴，把采购土豆的事情全权交给张三处理。这样，公司就能长期采购到大量新鲜而且大小各异的土豆。

总经理对李

四、王五说：“现在明白了吗？为什么要提升张三做经理？因为张三有老板的心态，懂得市场调研、溢价、比价，懂得谈判技巧，懂得为公司省钱，他一年可以省25万。你俩不但没有给公司省钱，反而增加成本，这就是我任命张三做经理的原因。”

从案例可知，老板提拔张三，是因为他有老板的心态，能够站在公司的角度为公司省钱。

进行自我投资 员工要有自我投资心态。在一个专长领域里，只要用心做事，每个人都会创造奇迹。例如，台球运动冠军、台球“东方之星”丁俊晖，只是专注于桌球，并不断地进行自我投资，最终获得桌球世界第一，这也是“十年磨一剑”的结果。

4.团队合作

在工作中，团队精神是“1+1＞2”。因此，管理者还要引导80、90后员工培养团队协作精神。例如，航天员费俊龙、聂海胜两人密切配合，团结协作，出色地完成了“神州六号”太空飞行任务。在企业里，每个员工要勇于奉献，敢当配角并被他人整合。

很多80、90后希望做领导，不喜欢被别人整合。其实，当今社会里能被比人整合也是一种本领，适当扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今还是一样获得成功。

5.价值认同

价值认同主要体现在个人与企业核心价值的交融，最终能够在企业的舞台上游刃有余。价值认同的深远意义在于，它能够开启员工内心深处的力量和价值源泉。因此管理者一定要让80、90后员工认同公司的文化和价值观。

【案例】

海尔文化：真诚到永远

中国海尔的文化理念是：真诚到永远。海尔提倡这个理念，也遵循这个理念来要求员工。

某顾客用了三年的海尔冰箱制冷效果出了问题，打电话叫海尔维修。海尔维修人员5分钟就赶到，快速解决了问题，而且把地板擦干净。

海尔公司“真诚到永远”的价值理念已经渗透到了维修员工的心中，使员工对价值观得以认同，从而为客户真诚服务。

6.职业化定位

管理者要引导80、90后员工进行职业化定位，要达到职业化态度、职业化形象、职业化技能的标准程度。

【案例】

阳光酒店职业化

深圳罗湖有一个五星级阳光酒店，员工换烟灰缸也很职业，首先拿一个崭新的烟灰缸套住装满烟灰的烟灰缸，然后一块提上来，再把新的烟灰缸放下去。从这些细节可以看出阳光酒店的员工非常职业。

阳光酒店工作人员能准确定位自己、经营自己，每个细小的工作都很职业。这是80、90后员工值得学习的地方。

三、如何帮助80、90后员工进行准确定位

不能准确定位自己，就难以成功。作为管理者，要让员工准确定位自己、经营自己，概括起来需要做到三点：挂好人生的“幌”、经营好“幌”和定位好“幌”。

1.挂好人生的“幌”

人生其实就是一个经营“幌”的过程。那么，“幌”是什么？《水浒传》里梁山军师吴用，想把卢俊义引到梁山，于是手上提着一个算命的幌在路上走，幌就是那块算命的布。

2.经营好“幌”

人生要亮出自己的幌，要有清晰的职业定位。周恩来一生都希望为中华崛起而读书；流行音乐王子迈克尔•杰克逊一生都为流行音乐努力„„生活中有很多挂幌成功的事情，比如，有人小时候就挂出自己的幌，长大后要做一名受人敬重的职业培训师，经过不限努力，终于如愿以偿。

3.定位好“幌”

有些人由于没有定位好幌，走了很多弯路。比如，一些人开始从事保险工作，接着改为从事其他产品销售工作，半年后改行为小学老师，再后来又从事其他工作，一年换四个工作，一直飘浮不定。这就是没有定义好幌的结果。所以，不定位好自己，不清楚自己的志趣，是做不好工作的。

要点提示

帮助员工进行准确定位三方法： ①挂好人生的“幌”； ②经营好“幌”； ③定位好“幌”。

人生如果没有准确定位，就难以取得成功。

四、如何帮助80、90后员工培养正确的工作思路 认真做事和用心做事是两个不同的概念。用心做事要求员工做一个诚信、敬业、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当做自己的事业。因此，管理者要培养员工正确的工作思路。

“人类真正的富有是思维的富有。”2011年比较流行《活法》（作者是日本稻盛和夫）这本书。《活法》讲了一个公式：

人生工作的结果=思维方式×热情×能力

【案例】

错误思维

王新1992年毕业之后在深圳上班，母亲告诫他不要在外面买房，因为将来总是要叶落归根，结果他工作5年都不买房。1998年一套房子就四五十万，如今他花费230万买了一套25000一平米的房子。

错过买房时机，王新就得为自己错误的思维多花费100多万元。80、90后员工的思维是喜欢跳槽，如果认为某个岗位待遇低、很辛苦，热情马上降低，工作没有激情能力也没有提升，所以就变化思维，寻找新的工作，最后很难成功。

同样是一瓶可口可乐，在大排挡、三星级酒店、咖啡店却体现了不同的价格，可乐的质和量没有变化，是环境赋予它不同的价格。人想要在不同环境都体现出自己的能力，就要给自己确定两方面的价值，一是使用价值，二是社会价值。

五、如何培养80、90后员工工作细心的习惯

管理者要告诉80、90后员工，接手的事情必须按标准按时完成，已完成的事情要自己检查和认定。

很多80、90后员工制作月报时速度很快，但由于没有弄懂领导想要的结果，连管理报表和数据报表都没分清，结果交上的只是基本数据统计。其实，管理报表是需要透过数据分析对报表进行归纳整理，得出某种结论，进而给领导提供建议。

台湾首富王永庆曾说过，“天下大事，必做于细。”正是说明了员工有细心的工作思维的重要性。

【案例】

细心成就大业

王永庆22岁就跟着父亲卖大米，有一天，他看到社区里很多卖大米的店铺，就细心观察别人卖的大米，发现有很多米糠、小石子，他就想：这样的大米卖给人家，人家会买吗？于是王永庆六点钟就起床，把大米筛选干净，去掉米糠、石子，八点钟以后，大批业主都跑到他这里来买米。同样的价格，结果别人愿意买他的大米，因为他的大米干净。

后来他又以拉家常的办法了解人们的意愿，调查客户家里的人口、大米消耗、家庭地址等详细情况，并用心记录业主的个性需求。之后他又敲响业主的门：“如果我没猜错的话，你们家的米快没有了吧。”业主说：“还有两斤。”王永庆说：“没关系，这两斤你换给我，我换两斤新的给你。”于是把人家的米缸接过来，认真地擦干净，把新大米卖给了他。

王永庆就是依靠细心发现机会并抓住机会，越做越大，最终赢得了成功。

六、如何培养80、90后员工不断追求进步的心态

管理者要帮助员工树立不断追求进步的心态。“把简单事情重复做，就是不简单！把简单的招式练到极致，就是绝招。”李小龙就是在不断追求进步的心态下获得成功的。

【案例】

李小龙的进步秘诀

李小龙从小喜欢学武术，喜欢打架，母亲就把他送到美国西雅图读大学。这可难住了李小龙的教授：一个爱好打架的孩子学什么专业？经过分析，让李小龙选择了哲学专业。于是，李小龙白天用心读书，晚上与空手道、柔道、泰国拳高手过招，即使打不赢也要打一架，以此来学习别人拳术的精华。后来，李小龙迷上了拳术，把哲学里阴阳八卦图放在卧室里，每天研究阴阳八卦图，悟出了武术的精华就是搏击、防守这两招，攻和守能不能合在一块。因此，李小龙研发出截拳道。

从案例可见，80、90后员工不但要学习李小龙的执著和坚持的韧力，学习他不断追求进步的心态，还要学习他反求诸己的胸怀（遇到挫折时切莫责怪他人，而应先反过来从自己身上找出问题的症结，并努力加以改正）。

七、如何培养80、90后员工归零心态和谦卑心态

归零心态即空杯心态，是重新开始做人做事。定期给自己复位归零，清除心灵的污染，就会发现枯燥、缺少激情的工作其实也有美好的一面。作为管理者，要培养80、90后员工的归零心态和谦卑心态。

1.适当取舍，一切归零 没有激情，工作便逐渐失去追求，倦怠之心便油然而生。培养归零的心态是消除员工职业倦怠的一种途径。80、90后员工要有归零的心态，要尝试舍弃，才能获得更多机会和进步。

【案例】

卓别林的成功之道

卓别林是一个喜剧演员，以前上台表演都没有人看，因为每次上台他要演什么人们都知道。有一天下台时，卓别林不小心摔了一跤，反而引起了大家的注意，哄堂大笑。回去以后，卓别林终于悟出来一个道理：自己的表演不吸引人、不好笑，所以无法吸引观众。后来，他把过去学的东西抛掉，开始学习喜剧、幽默，最后表演得很成功。

从案例可知，卓别林的成功源自取舍适当。如果卓别林不能舍弃以前学到的表演技能，重新学戏剧、学幽默，就不可能获得后来的成功。

【案例】

换位思考

哈佛大学的一位教授到美国的一个偏僻农村体验穷人生活。他沿途乞讨找工作，好不容易被一个旅馆收留做清洗碗筷的劳工，半个月后，旅馆嫌他洗得慢又不干净，以20美金把他打发走。他继续一路沿途乞讨，讨了三个月才凑足两百美金，然后买了张火车票回到哈佛。

教授深有感触，原来世界上许多人的境遇不如自己，为什么不珍惜现有的境遇、不善待自己的工作？因此，他放下过去厌烦的一些工作情绪，重新投入工作，工作更加出色。

案例中教授的心态就是归零心态。教授的体验方式也值得80、90后员工学习。80、90后很少有吃苦机会，管理者可以在周六、日开展拓展活动，把员工带到偏僻的地方，让他们锻炼、吃苦，再回到公司时他们就会更珍惜工作。

2.谦卑是一种智慧

谦卑就是谦虚，不自高自大。谦卑是一种智慧，是为人处事的黄金法则。80、90后自我、自傲，管理者更要教导他们培养谦卑的心态。

《易经》里有吉、吝、凶、悔的概念。吉、凶是相对的，辩证的关系。在人生顺利时，有人开始吝付出，说话没有遮掩，于是凶（麻烦）就来临，很多同事不配合你，嫉妒你甚至给你“穿小鞋”，等你悔改好了，人生又进入一个吉的状态。

【案例】

祸福相依

某公司业务员接到一个2000万的订单，为了庆祝，请公司高管吃饭，晚上喝醉后在酒席上说：“公司的订单都是我想办法拿到的，如果没有我，老板拿不到这个订单。”

说者无心，听着有意，有的高管就把他的话告诉了老板。老板就说：“你的能力不错，我们准备把你调到北方开拓市场，如果你在北方市场能够一年接10亿订单，我一样奖励你200万。如果完不成订单任务，200万奖金也就取消。”结果把他调到一个新市场，人生地不熟、没有人脉，根本完不成任务。最后，这位业务精英的200万奖金被“没收”了。

业务员接到大订单，自然高兴，可是不注意谦卑，困难就会来临。因此，管理者应该告诉员工：得意的时候不要自我，不要得理不饶人，而要注意职业修养，养成谦卑心态。

八、如何使80、90后员工用心做事

李素丽曾说过，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”对于企业员工来讲，认真做事和用心做事是不同的概念。

九、如何培养80、90后员工精细化的习惯

精细化管理是一种理念，一种文化，源于发达国家（日本20世纪50年代），是社会分工的精细化以及服务质量对现代管理的必然要求。精细化是成功的基础，标准化是成功的保证，流程化是成功的脉络，数量化是业绩的体现。

在二十世纪八、九十年代，一些公司，通常每一个开关、每一个空调都贴有员工的名字，使电灯、空调永远处于受控状态，这就是管理学里面的制衡原理。而今，80、90后员工做事很少注意细节，管理者要时刻注意培养他们的精细化思维。

【案例】

梅奥医院工作精细化

美国著名的梅奥医院，150多年精细化工作都做得很好。病人来看病，医生首先给量体温、做胸透、抽血化验，化验出来的结果很精准，最后再对症开药。开药的量也按检查配好。不像国内一些医院，小病就开一大堆药，看病结果也不精准。

梅奥医院非常标准化。他们给护士培训，给病人注射的针的角度与血管都成45度，这样打针就不痛。如果医生垂直扎针，就会增加病人的痛苦。梅奥医院工作流程化很高。每个科室前都排了很长的队，如果病人觉得胸透科室排队的人多，可以先抽血化验，梅奥医院电子化仪器能显示出排队情况，就能灵活安排工作。体检结束，梅奥医院会用半天做诊断报告，再用半天告诉病人身体的个性状况，并给病人一份专业分析报告，让病人清晰知道自身健康状况，这就是工作数量化。

从案例可知，梅奥医院的工作非常精细，我们要学习这些精细技巧，认真做事、用心做事。管理者给80、90后员工布置任务时，一定要让他们列出任务实施计划，这样就能提高工作效率。

十、如何培养80、90后员工优秀的职业化品格

市场经济的高速发展，给企业带了机遇也带了挑战。要想打造企业核心竞争优势，必须先打造核心人才。这就对企业的员工队伍建设和发展提出了很高的要求。员工职业化品格是员工队伍建设和发展的基础，能否做好员工职业化品格培养，直接关系到企业的竞争力。

培养员工的职业化品格，可以从以下几个方面着手：

1.客户为中心

优秀的职业化品格要求员工首先做到“以客户为中心”，要求员工具有内部、外部客户导向观念。员工以不同的心态开展工作，将会产生不同的影响。

【案例】

就餐习惯

同样是在麦当劳、肯德基快餐店，不同地区的习惯会有所差别。在日本，必须把吃完的餐盘、台面收拾干净，把垃圾倒掉，把餐盘放好再离开。在台湾，必须把台面收拾干净，把餐盘放在台上才能离开。在大陆，吃完以后嘴巴一抹、纸巾一扔、台面很脏就离开了。

为什么出现这种差异？究其原因，可能是我们缺乏一种内外部客户的导向。在日本，他们会认为如果不整理干净、收拾干净台面，会被别人认为没有教养。在台湾，他们也许会认为弄干净是方便别人。可是大陆某些80、90后的观念却是“我在这里消费，服务员收拾是应该的”。

2.结果为导向

结果为导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，即强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度）。比如，管理者让一个80、90后员工开车去接一个客户，员工赶到机场，没有看见客户，客户手机也关机，他就开车回来了。这个员工模糊了一个概念，把过程当结果。其实，领导看重的是结果而非过程，所以，管理者要引导员工以结果为导向。

要点提示

培养员工职业化品格的六个方面： ①客户为中心； ②结果为导向； ③责任为首选； ④理性为基础； ⑤服务为灵魂； ⑥协作为保障。

3.责任为首选

责任心是指一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度。管理者一定要让80、90后员工认识责任的重要性，并培养他们勇于承担责任。

4.理性为基础

面对工作、领导的指责或者分配的任务，很多80后90后员工不太理智，他们觉得不属于自己的工作范畴的工作可以不做，因此与领导之间常常出现冲突。所以，管理者要培养员工保持理智的情绪。

5.服务为灵魂

做好工作不仅仅是方便别人，员工还要有服务的心态。沃尔玛之所以成为排名世界第一的零售业，最根本的原因就是它的组织结构与别的零售企业不一样。中国企业的组织结构都是上面是老板，下面副总、经理、主任、员工。而沃尔玛组织结构是倒过来的，组织结构是员工、主任、经理、副总、老板。沃尔玛认为，如果老板退居幕后，或让出20%的股份，或做幕后教练，就会促使所有副总为争取一个机会往前冲；如果一个副总让出位置，或者退居幕后，就会促使所有经理往前冲；如果一个经理让出位置，就会促使所有主任往前冲；如果主任让出一个位置，可能所有员工就会往前冲。最终，员工冲到前面，老板为副总服务，副总为经理服务，经理为主任服务，主任为员工服务，员工为客户服务，层层服务细化，自然令客户满意。因为员工掌握的资源最多、财物信息最多，所以管理层让员工做得开心，扫除员工工作中的一切障碍，员工工作就更加出色。6.协作为保障

管理者要跟80、90后员工灌输团队协作精神。协作是为了一个目标，大家一起把事情完成，不需要张扬员工的个性，而需员工听从项目主管的安排。

综上所述，这六个方面就是管理者必须给80、90后员工灌输的重要的职业化品格。

单选题

1.2.没有加班费，员工找借口不加班，属于员工态度的： 1.A 认知成分

2.B 情感成分

3.C 行为倾向

4.D 责任心理

2.关于职业心态错误的表述是： 回答：正确

1.A 会滋养人生

2.B 会增加自信

3.C 会成就事业

4.D 是个人心态

3.下列不属于员工正确职业心态的是： 回答：正确

1.A 独立创新

2.B 积极乐观

3.C 团队合作

4.D 价值认同

4.下列对员工准确定位表述错误的是： 回答：正确

1.A 挂“幌” 2.B 经营“幌” 3.C 定位“幌” 4.D 实行“幌”

回答：正确 5.消除员工职业倦怠的有效心态是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 积极的心态

乐观的心态

谨慎的心态

归零的心态

6.同一瓶可口可乐在大排挡、酒店的价格差别很大，原因是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 价值不变

环境改变

质会变

量会变

7.下列不属于李小龙成为武林高手原因的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 执著

不断追求进步

反求诸己

武林高手亲自传授

8.下列不属于“谦卑心态”特点的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 委屈自己

谦虚

一种智慧

为人处事的黄金法则

9.沃尔玛成为零售业世界第一，最根本的原因是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 经理为老板服务

主任为经理服务

优秀的组织架构

员工为主任服务 10.下列不属于医疗行业工作精细表现的是： 回答：正确

1.A 对症开药

2.B 打针时与血管成45度

3.C 小病也开很多药

4.D 工作数量化

11.下列不属于帮助员工进行角色转换的做法是： 回答：正确

1.A 拥有付出心态

2.B 学会感恩

3.C 明确自己的位置

4.D 敬业、务实

12.关于职业化品格的表述不正确的是： 回答：正确

1.A 以客户为中心、协作为保障

2.B 结果为导向

3.C 理性为基础

4.D 以自我为中心

判断题

13.员工态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

14.员工从公司获得的不仅仅是收入，还有知识、技能的提升以及经验、综合素质的提升。确

1.A 正确 2.B 错误

15.80后、90后员工喜欢跳槽，说明收入曲线比智力曲线更重要 回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

回答：正 7.关于精细化管理描述不正确的是： 回答：正确

1.A 是一种理念

2.B 源于美国

3.C 是一种文化

4.D 是管理思维

11.员工开车到机场没有接到客户，就独自开车回来。这个员工： 1.A 没有错

2.B 已完成份内工作

3.C 把结果当过程

4.D 把过程当结果

15.管理者要鼓励员工张扬自己的个性，不用完全听从公司的安排。1.A 正确 2.B 错误

回答：正确

7.树立良好的新闻文风 篇七

要讲真话, 不讲假话。古人云:“修辞立其诚”。新闻的本源是事实, 没有事实依据就构不成新闻, 这就决定了新闻作品只能讲真话、报实情, 而不能讲假话、玩虚假。否则, 新闻就没有了生命。在当前的新闻报道中, 除有极少数人无中生有、捏造事实、胡编乱造假新闻外, 还存在着捕风捉影, 渲染夸张, 以偏概全, 以点代面, 片面化、绝对化等不真实新闻的现象。这些不良新闻文风都应坚决制止。只有讲真话不说假话, 写出的新闻文字才是真实地反映事物本来面目的文章, 才能收到好的传播效果。

要实在具体, 不要空洞无物。用事实说话, 是新闻基本的、重要的特征。新闻工作者在撰写新闻时, 要精选出典型的、能反映事物本质和特点的事例, 或对大量具体材料进行综合, 抓住事物的主要方面和主要特征来写新闻, 而不能用大话、套话、空话来吓唬人、欺骗人、糊弄人。在新闻写作实践中, 还存在不善于用事实说话的现象, 有的新闻中一味引用政策条文和领导讲话, 充满了政治概念、术语和标语口号;有的新闻中只见大段大段的居高临下的、说教式的议论, 而不见能说明问题的事实;有的新闻中用笼统的叙述代替具体的事实, 使人弄不明白事物的关键所在;有的新闻故作高深, 画蛇添足, 滥加与事实关联不大的发挥描写。这些注入了大量水分的新闻言之无物, 令人生厌, 无人阅读。新闻工作者只有把新闻写实, 才能使受众得到有用的信息。

内容要深刻, 不要肤浅。新闻报道内容深刻, 就是思想性要强。在当今人们价值观念多样化、多元化的时代, 对新闻信息的需求已不再满足于仅仅知道事物“是什么”, 更想要知道“为什么”。新闻工作者在采写报道时, 只有既抓住事物的特点, 也就是事物的特殊属性和特殊矛盾;又深入到事物的内部, 将丰富的感性材料加以去粗取精, 去伪存真, 由此及彼, 由表及里地研究分析, 努力挖掘出事物的内涵和本质, 从中提出具有代表性和普遍性的问题, 从感性认识上升到理性认识, 揭示出事物发展的规律和主流方向, 得到真理, 报道才能有深度和高度, 才能够使受众受到启迪, 获得教益。

要旗帜鲜明, 不要依违两可。新闻报道担负着用正确的舆论引导人的任务, 是为社会主义、为人民服务的。新闻工作者在报道中无论是描述事物, 也无论是解释事物, 都应用辩证思维、创新思维研究分析事物, 有独特视角, 有独到见解, 向受众传递明确的赞成什么反对什么, 提倡什么摒弃什么, 表扬什么批评什么, 树立什么破除什么, 崇尚什么贬低什么的信息, 把新闻纸变为“思想纸”、“观点纸”, 而不能人云亦云, 吞吞吐吐, 含含糊糊。这样, 才能够使受众从报道中找到正确的立场、观点和方法, 确定自己的社会行为。

要生动活泼, 不要干巴死板。有些新闻内容虽然比较重要, 可阅读率却不高, 影响了信息传递效果, 其中一个重要原因, 就是新闻写法陈旧老套, 语言干巴枯燥, 文章呆板, 沉闷死气。只有把新闻写得生动一些、活泼一些, 才能增强新闻的可读性, 引起受众的阅读兴趣。为此, 新闻工作者在新闻写作上要敢于创新, 摆脱“新闻八股”, 破除公式化、公文化、概念化、千篇一律、千人一面的写作方法, 不拘一格写新闻, 怎么能更好地表现主题就怎么写, 怎么能引起受众关注就怎么写, 不要怕把新闻写成“四不像”的文章, 使新闻活脱起来, 生气可人。要在不违背新闻真实性原则的前提下, 借鉴一些文学表现手法写新闻, 用生动、形象、明快、新颖的语言描述事物, 把事物表现得如闻其声, 如见其人, 如入其境, 真真切切, 感同身受。这样, 就能够增加新闻作品的色彩和韵味, 使人读之有耳目一新的新奇感。

要通俗易懂, 不要晦涩难懂。新闻在社会生活和人民群众中具有广泛的影响, 这就要求新闻工作者必须用群众最熟悉的语言形式, 即最接近口语形式的书面语言来撰写新闻, 用质朴的叙述写出事物的“天生丽质”。不要用生硬、冷僻、深奥的词语写新闻。对于一些新的政治概念、经济理论、科技成果等等, 在撰写新闻时要学会翻译成大白话, 解释得让人能明白。用通俗的语言写新闻, 受众看得懂、听得懂、记得住、用得上, 才是有用的新闻。

要短小精悍, 不要冗长繁琐。新闻工作者在撰写新闻时, 要抓住事物的突出特点和本质, 开门见山, 直截了当地把事物叙述出来, 传播出去。不能不分主次地从头到尾, 面面俱到地记流水账, 把新闻写成“大而全”、“小而全”的公文报告或工作总结。在新闻文字上, 要精练简洁, 务去陈言, 片言居要, 言简意赅, 要防止和克服穿靴带帽、空泛议论、堆砌词汇等弊病。句子要短, 段落要短, 坚决删掉可有可无的词语, 使文章内容集中, 明快清晰。在生活快节奏的今天, 新闻更应该以短为当, 以短为上, 以短取胜, 使受众能够在较短的时间里获得更多、更好的信息, 否则, 那只会写者滔滔, 读者藐藐了。

8.树立青年组工干部的良好形象 篇八

一、坚定信念，做政治上忠诚可靠的表率

“组工干部须时刻坚持党性原则。”青年组工干部工作时间不长、接受党性锻炼相对较少，必须更加注重理想信念的养成。一是夯实理论基础。深刻认识学习先进理论对于保持党员先进性的极端重要性，自觉用中国特色社会主义理论体系武装头脑，积极用科学发展观的要求来指导实践、推动工作，使理想信念建立在正确认识和把握社会发展规律的基础之上，更加契合时代发展的要求。二是校正价值取向。强化公仆意识，牢固确立为人民服务的宗旨，努力在为党和国家工作大局服务，为党员、干部和各类人才服务，为人民群众服务的实践中进一步增强辨别是非的能力，真正把如何做人、如何做事、如何做官的道理想明白、想正确、处理好。三是培养坚定意志。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”。青年组工干部要有咬定青山不放松的精神，不怕吃苦、不怕流汗、不怕挫折，敢于在解决实际问题、应对复杂局面、克服各种困难的实践中磨练意志、坚定信念，永不自满、永不懈怠，切实维护好组工干部的良好形象。

二、提高修养，做品行上公道正派的表率

公信力是组织工作的生命力，也是组织部门获得社会认可、发挥应有作用的前提。因此，青年组工干部必须进一步加强自身建设，坚持用更高的标准、更严的要求提升自己，切实树立组工干部公道正派的良好形象。一是以优良的素质铸造公信力。青年组工干部要树立正确的世界观、人生观、价值观，做到德在人先、利居人后、甘为人梯，不断提高自身道德素质；同时，不断创新学习方法，着力在服务基层的实践中提升能力、积累经验，切实以组工干部优良的综合素质铸造组织部门的公信力。二是以严谨的作风体现公信力。“慎易以避难，敬细以远大”。青年组工干部要秉承组织部门严谨细致的优良传统，坚持大处着眼、小处着手，周全虑事、缜密行事、规范办事，高标准、严要求推进各项任务，以严谨的工作作风、显著的工作成效赢得党员群众的信赖。三是以廉洁的形象保障公信力。青年组工干部要牢记“公生明，廉生威”的古训，认真算好“廉洁帐”，切实从思想上筑牢反腐倡廉的防线，自觉抵制腐朽思想和生活方式的侵蚀，时刻保持清醒的头脑，管得住小节、抗得住诱惑，真正树立组工干部清正廉洁的良好形象。

三、端正态度，做学习上勤奋努力的表率

青年组工干部的知识储备和工作经验相对较少，必须更加勤奋学习，积极实践，不断丰富知识内涵。积累工作经验，并主动将学到的新知识转化为推动发展的新业绩。一是坚持终生学习。当今世界，科学技术日新月异，知识经济蓬勃兴起，学习的重要性日益凸显。青年组工干部必须树立终生学习的理念，坚持勤学苦思、笃学不倦、厚积薄发，努力在学习中适应工作领域、工作对象、工作性质发生的变化，克服知识折旧、能力弱化和本领恐慌，切实担负起肩负的历史重任。二是端正学习态度。充分认识学习对青年组工干部提升能力、做好工作的重要意义，切实增强学习的自觉性和主动性，坚持时时学习、处处学习，努力把学习融入工作、融入生活；同时，切实转变“功利性”学习的价值取向，真正把学习作为提升个人文化品位的方式，坚持不懈、持之以恒，确保学习取得实效。三是力求学以致用。“学而不思则罔”。要善于带着问题学、灵活运用学、结合实践学，通过对知识、对事物进行分析、判断、归纳，形成完整的评判，进而不断提高运用所学知识分析和解决实际问题的能力，真正把学习的收获转化为谋划发展的工作思路、促进发展的政策措施和推动发展的良好作风。

四、锐意进取，做工作上改革创新的表率

9.树立学生的良好形象 篇九

青龙中学开展“十佳美德少年”评选活动效果好近期，青龙中学开展了“十佳美德少年”的评选活动。旨在培养学生全面发展，激发学生勇于争先的进取精神，全面落实“三生、四爱、五心、五好”主题教育内容。

此次活动首先由班级组织对评选细则的学习和讨论，并由全班同学进行民主评选后推荐到学校，再由在全校师生、家长在熟悉的基础上投票，最终评选出了两名学校 “十佳美德少年”。在为期一个月的评选活动，全校学生真正体会到榜样就在身边，真实可亲，实实在在，同时在全校学生中掀起了学习榜样的热潮。

10.怎样树立良好的企业形象 篇十

企业形象对于企业来说是很重要的，树立企业形象是一个比较艰难的过程，一个小小的细节，都可能要辛苦建立起来的企业形象毁于一旦，企业要如何树立良好的形象呢，笔者认为需要从以下几个方面努力：

1.提升产品和服务质量

谈到一个企业，最先说到的就是他的产品和服务质量，一款质量好的产品的问世，并受到消费者的青睐，能够瞬间提升企业的形象。所以企业要树立良好的形象，就必须提升产品和服务的质量，如果是生产产品的企业，就要做高质量的产品，同时做好售后服务，如果是提供服务的企业，那么不管是售前还是售后服务，都应该是高质量的。

2.提升员工素质和形象

员工是企业的代表，员工的形象就代表着企业的形象，所以企业要树立良好的形象，首先应该树立良好的员工形象，以以人为本作先导，把规范员工的行为，加强员工培训学习，引导员工树立敬业爱岗的思想，作为铸造精干高效队伍的根本。从细微处入手，从员工的仪容仪表、言谈举止等方面严格规范，并进行综合培训。使每个人都能成为“上阵能打仗，后勤能保障”的精兵强将。员工来自不同的地方，不同的岗位，思维方式和价值观念千差万别。这就要求每位员工必须跟上企业发展的步伐，提高自身修养，不断充实和完善自我，找准自己的位子，挑起自己的担子，演好自己的角色。这样才能提升员工的素质和形象，从而树立良好的企业形象。

3.规范企业制度和企业文化

员工行为要规范，企业行为重管理。大凡有作为的企业都是靠严格的管理成就起来的，他的规章制度严谨而健全，操作性非常强，可谓是有情的领导，无情的管理，绝情的制度。这就要求让指示服从制度，让信任服从制度，让一切习惯让位于制度，企业上上下下的每位员工都必须服从和服务于企业，忠诚于企业，只有这样才能形成合力，提高效率，创造效益，完善形象，也只有这样，企业才能沿着正常的轨道，朝气蓬勃地向前发展。

4.参加公益活动提升形象

企业树立良好的形象，除了要从内部做起，提升产品服务质量，提升员工素质，规范企业内部制度和文化以外，还应该做一些外部的努力，参加公益活动是树立良好企业形象的有效方法。

5.利用网络宣传企业

11.运用合理策略　树立良好心态 篇十一

一、运用合理的复习策略

复习策略总的来说就是“整合”与“回归”。整合就是通过对所学知识的回顾、反思和整理，使之条理化、系统化的过程。高三复习阶段，通过教材复习、专题复习、综合检测等形式，同学们已经储备了大量的知识、技能和其他高考信息。但由于复习时间紧张，节奏紧凑，再加上老师的“狂轰乱炸”、学生的“贪多求全”，目前储备的很多知识尚未完全消化，很多技巧尚未转化为能力。很多东西没来得及思考、沉淀。因而，大家首先要做的就是“反刍”。其次，就是根据类别、专题或章节对复习的成果进行归类整理，比如，某一章讲了那几块东西，某一类型的题目有哪些解题思路和解题技巧。换而言之。从面的角度来讲，就是尽可能实现知识技能的网络化，是知识技能由点及线、由线及面联系起来。使头脑里有一个清晰的“线路图”。从点的角度来讲。就是实现知识的坐标化。要清楚一个知识点在网络中的位置及与相关知识点的联系，做到牵一发而动全身。这就需要有充分的自由支配的时间，以及充沛的精力和清晰的思路。

再说回归。目前的复习，已经不再以获取新知识为主要目的，而是要回到复习的起始点，把复习用过的教材、教辅，做过的练习和测试题，以及自己整理的笔记本、错题本好好地看一遍。此所谓“返璞归真”、“追根溯源”。其实，这一遍绝不是第一轮复习的简单重复，而是在更高层级上的再总结和再提高，在此过程中。大家要注意前后知识的照应，相关知识的联系，书本知识与实际生活的联系。此所谓哲学上说的“否定之否定”。当然。回归过程中也要根据自身情况有所侧重，有意识弥补自己的薄弱环节。

这一段还应该做一定量的习题。整合与回归固然要求多看书，但要想保持对于题目的感觉就要多做题，通过做题也可发现薄弱环节进而有意识补救。

面对如此短的时间，面对课桌上堆积如山的复习材料。很多同学有些茫然不知所措：学些什么?怎么复习才有收获?其实，复习到现在这个份上，已经不再以获取新信息为目的，主要是查缺补漏，回归课本，指归高考。提醒同学们注意以下几个方面。

首先，复习要有针对性。要想在如此短的时间内收获更多，平均用力肯定不行，必须学有侧重。要理清各科的薄弱环节，清楚自己的知识缺漏。达到这一目标，至少有三个渠道：其一，把几次模拟考试的卷子找出来，一一对照，找出错误的共性，老在某种题型或某个知识点的考查上出错，此处肯定是你的软肋，要加强复习。其二，可以对照各科考试大纲所罗列的知识能力点，对自己的薄弱之处进行“地毯式搜索”。在“搜索”时，可以使用回忆法。即尽可能详细地回忆每个考查点必需的相关内容，回忆不上来的或回忆不充分的当然是急需补救之出。其三。温习错题本。错题本上的错题往往反映了初学某些内容时的犹疑、迷惑和不解之处，看看这些环节是否已经解决。

其次，要进行限时训练。很多同学说，平时会做的题考试时就是做错，失了很多冤枉分。失分的一个重要原因就是缺乏限时训练。通过限时训练，逼迫自己在限定时间之内，提高做题速度，提高正确率。在限时训练时，尽可能为自己创设高考情境，从心态上增强紧迫感，这样高考时就不会过于紧张。

其三，触摸高考原题。把各科近两三年的高考试卷找出来，做一做，嗅一嗅高考试题的原味，找一找感觉。同时，高考试题是效度、信度、难度、区分度、长度等各项指标最科学最合理的，也有利于大家衡量自己的复习效果。

要科学安排复习时间有些同学认为。考前一个多月已经属于“赛场上的垃圾时间”，可以晃晃悠悠地过，以养足精神备战高考。这种想法不尽合理。首先。很多同学越是临近高考，精力越易集中，学习效率也很高，这样的话，应该趁这段时间进一步夯实基础，系统知识，尤其是识记一些偏重于记忆性的东西。

我不赞成大家过早放松和过于放松，还是因为倘如此就不容易在高考时聚敛精气神。古人也说过“一鼓作气，再而衰”之类的话，这中间的道理有些是相通的。

对于高考，时间因素和心态问题同样重要。希望大家要心情舒畅，斗志昂扬，信心饱满。高考绝不只要求你有丰富的知识能力储备，还要求你有良好的心理及身体素质，在此提醒各位同学要注意调节心态，锻炼身体。

二、心理调整

要树立信心，给自己加油。首先要改变思考问题的角度。悲观者面对半杯水说，只剩半杯水了；乐观者则说，还有半杯水呢。同样面对半杯水。由于思考问题的角度不同，得出了截然相反的结论。在复习过程中，面对知识和能力点的缺漏，有的同学为找到了弥补方向而欣喜，有的同学则越来越惶恐不安，前者随着高考的临近越来越有信心越来越有状态，后者将心里的石块堆放得越来越重，压得自己喘息不过来，信心荡然无存。其实，改变思维的角度，肯定自己十二年寒窗苦读的收获，认识到所有高考前发现的缺漏都会为高考的成功增加筹码，心中的阴疆就会一扫而光。相信自己，做到这一点很容易。

心理学上有个说法，叫“预言的自我实现”。有时人们过多地担心某一问题，担心的结果就可能发生。反之，积极的暗示自己，不断想象自己将要取得的成功，就可以有助于梦想变成现实。考生还要多想自己高中三年来取得了那些引以为豪的荣誉、成绩，想自己闪光的时刻，从而将心态调节到正常积极的状态。

不要过于看重模拟考试和平时考试的挫折。模拟考试的试卷往往在难度、效度、信度等方面不如高考，这也就是很多同学模拟成绩不佳而高考称为“黑马”的原因。再者，经过最后一段的综合复习，很多同学的成绩取得了突飞猛进的效果。带过毕业班的老师都知道：很多考生的高考成绩远比模拟成绩好得多。1999年辽宁省高考状元黄晓庆2001年上海高考状元王瀛都曾是模拟考试的失意者，最后他们都凭借自信和实力赢得了胜利。

实践证明，自我教育是效果最好的教育；学会给自己加油，你已掌握了自我教育的精髓!

还要学会减轻内心的焦虑感。正如前面所说，大家应保持充分的自信。俗话说，“世间自有公道。付出就有回报。”只要踏实努力了勤奋付出了，就一定会在高考中得到相应的回报。高考作为国家级考试，其权威性和科学性就在于能使那些洒下辛勤汗水的同学浇灌出艳丽的高考之花。“天道酬勤”的古训既激励了千万高考学子，也在高考中得到了最有力的验证。

大家应给自己准确定位。应根据模拟考试的成绩及排名，参考学校的升学率。正确估计自己的水平。有同学给自己制定不切实际的目标，要求自己一定要考个什么分数或上个什么学校，希望自己“一炮走红”，这是在给自己施加无谓的压力，导致过度焦虑，对高考有害无益。更有甚者。有的考生平常不好好备考复习，也期望高考超常发挥，通过高考“一雪前耻”“一鸣惊人”，更是匪夷所思。广大考生如果冷静分析自身实力，降低高考期望值，内心定会豁然开朗，焦虑感也就减轻或消失。

尽管这样说，“怯场”的情况也还是有的，如何克服“怯场”心里，这儿教大家几招。

第一招，积极的自我暗示。通过积极的自我暗示树立一种信念，即“我一定能考好”。可以根据自己怯场的原因与情况，心里默念一些词句。例如“能考好，能考好，能考好”等，反复默念，可以使自己情绪稳定，提高信心，对消除紧张不安的情绪有一定的帮助。第二招，愉快的想象。当感到紧张时，可以闭上眼睛，默默地回想自己曾经愉快过的情景。自己以前某次十分顺利而轻松地通过考试的情形，回想得越逼真越好。然后不断地在心中告诫自己，这次考试我也一定会那样轻松而顺利的通过。这决不是盲目的不现实的乐观，而是一种积极的自我期待，这种积极的自我期待有助于减轻焦虑，使人心情舒畅，注意力集中，思维敏捷。第三招，闭目休息。出现怯场现象时，可暂且停止答卷。先闭目休息一小会儿。排除掉心中杂念，再继续做题。第四招，深呼吸。放下笔，双手平放在双腿上，做深呼吸3次至10次。吸气要长但不要急，呼气要慢。做几次深呼吸对缓和心理紧张会有一定帮助。

12.如何树立良好的第一印象 篇十二

关键词：翻译硕士,学习氛围,职业技能,翻译技术

一、引言

2007年,国务院学位委员会批准设置翻译硕士专业学位,培养高层次、应用型、专业化的翻译人才,并成立全国翻译硕士专业学位教育指导委员会(简称MTI教指委),具体负责指导这一新兴学位课程。截至2014年7月,获准试办翻译硕士专业的高校已达206所。应用型翻译硕士与学术型翻译硕士的根本差异,在于是否以培养高层次应用型人才作为根本目标。在翻译行业发达地区的翻译硕士培养单位中,以计算机辅助翻译、翻译项目管理、本地化翻译等课程为代表的翻译技术课程在翻译硕士培养体系中占有愈加重要的地位,随着北京、上海、广州等地高校开办翻译技术沙龙,翻译硕士的授课教师对职业技能在翻译行业的应用有了更加清楚的认识,进一步落实了培养高层次、应用型的翻译人才的教学目标。但是在翻译行业发展落后的地区,受师资构成和学术化教学思想的制约,看待应用型翻译的正确观念仍待普及。如何树立正确的应用型人才培养观念,是保证翻译硕士培养质量亟待解决的问题。

二、国内学者对翻译硕士教学问题的认识

翻译硕士旨在培养德、智、体全面发展,能适应全球经济一体化及提高国家国际竞争力的需要,适应国家经济、文化、社会建设需要的高层次、应用型、专业性口笔译人才。从本质上说,这样的目标要求翻译硕士教学要与社会需求看齐,以社会满意度作为衡量教学质量的根本因素。但是从整体上看来,翻译教学不能满足翻译的行业快速发展仍是不可忽视的矛盾,一个典型的例子是2016年某高校翻译硕士专业接受MTI教指委进行学科评估时,因硕士论文内容过于学术化而被停止了招生资格。对于这种现象背后的原因,国内学者已经有所反思。吴自选和丁素萍(2012)通过对南开大学等5所开办翻译硕士专业的学校进行培养目标调查,认为目前MTI培养目标同质化现象严重,没有结合市场需求制定个性化和清晰的培养目标。陈了了(2011)认为,翻译专业教材建设滞后,学术化的教学内容无法培养学生实际的工作能力,教师亦缺乏标准的内容作为教学参考,教学随意性大;同时,学生缺乏独立工作能力,译稿往往依靠任课教师进行最后的修补,助长懒惰思想。郭晓勇(2010)认为,现在的翻译硕士教学存在两个突出问题,在师资队伍上,翻译专业教师学术背景强,缺乏承担实践性翻译教学的足够经验,影响教学效果;在培养多样性上,目前只能培养口笔译人才,无法培养语言服务行业的管理、营销、技术、排版等复合型人才。刘晨星(2015)通过分析43份针对高校翻译教师的问卷调查,认为目前的翻译教学存在两种问题,首先是课程结构不合理,学术类课程比重过多,牵制了实践类课程的学习时间。其二,通过把翻译硕士培养目标同翻译产业附加值技能金字塔(François Massion 2014)进行对比,认为我国培养的翻译硕士既不够高层次也不够专业性。王华树(2012)在《信息化时代背景下的翻译技术教学实践》一文中指出,首先,信息技术是推动翻译行业进步的重要力量,但是因文科学生计算机应用水平低,在学习新知识时会遇到障碍;其次,现代化翻译理念还有待普及,目前,把计算机辅助翻译简单等同于机器翻译的片面观点在高校中仍然很有市场;另外,虽然校外实践导师的职场经验丰富,但因其职场背景导致难以融入学校的学术氛围,缺乏面对高校学生的教学经验。上述学者均对目前翻译硕士教学的问题有所认识,但是这些认识大多从课堂教学出发,对翻译硕士的学习氛围涉及不多。笔者准备从学习氛围的角度出发,更加全面地看待翻译硕士培养中存在的问题并提出合理的建议。

三、学习氛围面临的困境

1. 培养计划结构松散,难以真正落实技能型培养需求

生活在信息时代的人们,无时不刻不在享受着信息技术进步带给人们的便利。电话的发明缩短了沟通的距离,智能手机的使用让通讯工具的用途多样化,推动互联网+建设不断加快。在翻译行业,以计算机辅助翻译为代表的翻译技术带来了更高的翻译效率,推动翻译职业由手工作坊型向流程化、规范化的模式转变,在翻译行业快速变革的今天,翻译新工具和技术的使用已经不可避免,谁先迈出一步,谁就占据前沿,谁就能获得创新的资源。然而现存的问题是,翻译技术类课程的教学表面化,在翻译硕士的整个课程计划中缺乏主体性,与其他课程的关联性不强。以计算机辅助翻译课程为例,虽然翻译硕士培养计划中开设有该课程,但是只要本课程期末考试合格,就算学生了解了这门技术,至于中期考核和毕业前的翻译报告写作,并没有明确要求学生必须使用计算机辅助翻译技术来完成,这样设计的培养计划明显抑制了学生的学习积极性,让翻译技术的学习流于形式。

2. 学习动机差异明显,教学效果难以保证

翻译硕士专业要求学生在毕业前撰写翻译实证报告,通过对翻译报告特征的分析,可以看出学生学习动机和职业素质的真实水平。通过笔者对某培养单位翻译硕士的调查,发现翻译报告主要存在两个问题。首先,翻译实践的主题没有体现多样化特征,文学和学术题材在翻译报告中仍占有重要比例,其次,缺乏主观能动性,为了满足答辩委员会对学术价值的重视,报告人擅长引用各种翻译理论学派的观点,介绍自己翻译经验的篇幅明显不足。追根溯源,翻译报告中学术性质的内容占有相当比例,与学生学习动机不端正具有密切的关系。翻译硕士学习动机的扭曲发生在两个阶段:在研究生入学考试阶段,表现为生源成分复杂,凭借现有的教学评价手段无法识别出真正具备职业学习意向的学生,再加之允许学术型硕士调剂到翻译硕士,以及在专业硕士内部,允许不符合口译学习要求的学生转到笔译方向,如此加剧了学习动机的复杂性,学习效果无法保证;在翻译硕士培养阶段,表现为翻译硕士学生受到学术型学习氛围的影响,不能坚持职业技能的学习方向,通过撰写论文、参加学术型出国留学项目等方式,强化学术型学习动机,弱化职业型学习动机,最终动摇翻译硕士的培养目标。

3. 缺乏岗位落实,导致就业困难

应用型教育的根本目的,是让学生掌握必要的劳动技能,最终适应社会分工。技能型教育培养计划的制定,既要看社会分工的需求,也要看学校的师资力量能否适应这样的需求。根据MTI教育指导委员会制定的翻译硕士培养目标,翻译硕士旨在培养口笔译人才,但是从职场角度看,企业对于口笔译人员存在两种用工形态,一种是兼职岗位,另一种是专职岗位,培养方案对这两类岗位的差异鲜有涉及;此外,口笔译人才只是语言服务行业的一个组成部分,当市场提出其他岗位的用工需求时,学生会因为综合技能的缺乏而无法胜任,尤其是面对语言服务行业提供的本地化工程师、翻译项目经理、多语种排版等岗位需求时。从师资队伍构成来看,高校语言专业教师是翻译硕士教学队伍的重要组成部分,尽管教师的工作内容对其翻译能力有所要求,但不是工作质量的决定性因素。在语言培训中纳入翻译教学,其主要目的是获得语言能力,偶尔融入点滴翻译方法能力的培养,不是利用翻译进行信息传递或与外界沟通,更没有任何经济上的损失。这样的教学决定了学生不可能掌握完整的职业翻译能力,只能在翻译上做皮毛文章。由于培养目标不明,再加之没有获得充足的职业能力,当学生在语言服务行业就业受挫后,不得不回到语言教学的就业路径上,此时与擅长从事语言教学的学术型研究生形成竞争关系,让两种不同学习目标的学生在一个方向上竞争,导致内耗加重。

4. 缺乏务实态度,难以培养正确的职业精神

职业翻译作为一种应用型的学习导向,与生俱来就与社会需求存在直接联系,特别要求学习者具有务实精神,能够解决实际问题。以计算机辅助翻译为例,这项技术的使用目的在于,面对译稿中存在的重复或者相似的译文,借助计算机的技术优势简化这些译文的录入工作,以达到降低译员劳动强度和提高生产率的目的。但是就翻译硕士的学习背景而言,由于受长期语言学习经历的影响,学生不可避免地带有人文社科类学习方法的烙印,善于按部就班和纸上谈兵,不善于从事实际操作。在计算机辅助翻译课程中,教师要求学生在个人电脑上安装SDL Trados翻译软件试用版以提高对软件的熟悉程度,但因为学生缺乏基本的信息技术技能,安装软件后出现系统崩溃即不知如何处理,进而对电脑翻译产生畏惧心理。有的同学安装电脑翻译软件后,明明知道该软件的文字处理的功能是基于微软office实现的,但是电脑中还保留着国产办公软件,由此构成翻译软件功能不能实现的隐患。务实精神的缺乏,不仅导致无法有效解决问题,而且由于精神意志薄弱,学生无法在职业道路上长期发展。在翻译职业进入技术驱动时代之前,翻译经验的积累方式具有分散化特征,其积累的形式可以是既可以是手工制作术语表,也可以是与专家的谈话记录、在工作现场的实地体验等。进入到技术驱动时代之后,经验积累变得更为具体和直观,集中表现为翻译记忆库和术语库的制作和管理,这样的经验积累方式更加便于信息交流和重复利用,但也带来了负面问题,就是信奉拿来主义的译者忙于寻找现成的翻译资源,而不愿意自己从头开始积累翻译经验,这样皮毛式的翻译学习方法不能真正提高翻译能力,长此以往,也无法胜任翻译工作。

四、如何培养良好的翻译硕士学习氛围

1. 反对经验主义,坚持与时俱进的学习态度

翻译硕士培养方案松散的根本原因,在于翻译硕士教学团队脱胎于学术背景,面对需要承担的实践型教学任务,仍然试图以经验主义支配教学,在翻译实践形式不断变化、技术革新不断加快的时代缺乏足够的职业适应能力。笔者认为,保证良好的教学效果,势必从教师队伍建设抓起。要设定从事翻译硕士教学的岗位门槛,从工作经历、终身学习能力、信息技术水平、项目管理能力、现代翻译技术应用能力等角度考察授课者的任职资格,对于暂时不能满足任职资格的职位申请者,应通过校外脱产锻炼、参加翻译行业学习活动等形式提高其职业素养,推动授课者不断更新自己的知识结构,从而让培养的学生提高适应复杂职场环境的能力。

2. 明确技能型教学目标的主体地位,培养学生正确的职业观念

全国翻译专业学位研究生教育指导委员会于2011年发布的《翻译硕士专业学位研究生指导性培养方案》中规定,翻译硕士的培养单位应当成立导师组,发挥集体培养的作用。导师组应以具有指导硕士研究生资格的正、副教授为主,并吸收外事与企事业部门具有高级专业技术职称(务)的翻译人员参加。设立导师组的本意是在坚持学术指导的基础上,通过校外实践导师的参与培养学生的职业意识和能力,但是现在的技能型教学存在两个突出问题,首先是翻译硕士的学术型教学目标同技能型教学目标不能很好地融合,一旦产生矛盾,技能型教学目标就成为牺牲品。另外,拥有高级职称的校外实践导师年龄普遍偏大,面对技术驱动下的翻译行业不能快速适应,致使学生社会适应能力降低。解决上述两个问题,关键在于切实提高技能型教学目标在翻译硕士培养中的含金量,并由教师带头培养终身学习能力。在具体落实上,应打破翻译硕士培养计划由学术型导师制定的现状,鼓励校外实践导师提出意见,打破学术型课程同技能型课程在培养计划中各自为政的状态,建立以贯彻技能型培训目标为主,兼顾学术素质培养的课程结构。在课程教学方面,校外实践导师应当从语言服务行业对员工素质的最新要求出发,鼓励学生掌握以计算机辅助翻译技术、本地化技术和翻译项目管理为代表的现代翻译技能,并通过翻译实习、中期考核和翻译报告写作等形式核实这些技能的掌握程度。在学生职业意识的培养方面,校外实践导师应当带领学生参加实际项目,以言传身教的方式培养学生吃苦耐劳、敬业奉献的职业精神。学术型导师在翻译硕士培养过程中应恪守学术道德,对学生的学术能力做出原则性指导,但不能过分强调理论素质的重要性,阻碍学生职业技能的培养。

3. 建立严进严出的人才评价制度,保证培养目标的稳定性

首先要保证专硕学生队伍的纯洁性,关闭学硕与专硕之间以及专硕内部的调剂渠道。另外,鉴于学生构成的复杂性,有的学生为缓解考试难度,虽然把专硕作为考研第一志愿,但实则以专硕作为跳板,入学以后仍然从事学术研究活动。如此以来,不仅影响自己掌握职业技能,也会影响周围学生的职业型学习动机,干扰翻译硕士正常的培养氛围。对此情况,在翻译硕士复试环节应改变以语言能力一刀切的评价模式,按照职业意向、理性思维、信息技术应用、语言能力、翻译经验等模块给学生综合打分,判断其是否适合翻译硕士的学习。进入翻译硕士学习阶段以后,在定期观察上述指标变化的基础上,通过中期考评、进修计划和签约后工作岗位的属性判断学生的职业型学习动机的稳定性。对于不符合翻译专业硕士就业方向的学生,应考虑延期毕业。

五、总结

营造良好的学习氛围,是完成学习目标的重要保证。翻译硕士缺乏学习氛围的原因是多方面的,对于施教方而言,主要问题是没有以市场需求为出发点,突出技能型课程在翻译硕士培养中的主体地位,当学生面临市场需求时,因缺乏足够的职业技能而导致就业困难。对于受教方而言,一方面自身缺乏务实精神,另一方面受到学术型硕士学习方法的干扰,导致学习动机差异化,偏离了翻译硕士的应用型学习目标。解决翻译硕士教育面临的实际问题,关键在于与时俱进。就学术背景教师而言,要打破经验思维,规定翻译硕士教师任职资格,从各方面衡量翻译硕士教员的实际水平;在与校外实践导师的融合方面,应打破学术背景教师一手制定翻译硕士培养计划的局面,打造以实现技能型教学目标为主,兼顾学术素质培养的课程结构;除此之外,要鼓励教学人员提高终身学习能力,适应语言服务行业对从业者能力的最新要求。在人才培养方面,要改变人才评价方法,真正识别出具备明确职业动机的学生,并通过优化考核内容和形式、进行就业引导等方式保证实现翻译硕士的学习目标。

参考文献

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[4]郭晓勇.中国语言服务行业发展状况、问题及对策——在2010中国国际语言服务行业大会上的主旨发言[J].中国翻译,2010(6):36.

[5]王华树.信息化时代背景下的翻译技术教学实践[J].中国翻译,2012(3):57-62.

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[7]刘晨星.MTI院校CAT教学现状调查[D].北京外国语大学,2015.5.4:25-27.

13.树立和建设良好的企业形象 篇十三

随着社会经济的不断发展，在社会市场经济的条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象是企业内外对企业的整体感觉，印象与认知，是企业状况的综合反映，是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。树立良好的企业形象不仅可以使企业得到社会公众的信赖和支持，还有利于企业产品占领市场，增强企业的筹资能力；有利于企业广扩人才，增强企业的凝聚力，同时还有利于打造名牌产品，塑造企业的核心竞争力。

企业形象能否真实的反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。所以如何更好的树立和建设企业形象将对企业的发展产生很大的影响。

企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功即为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播即通过各种宣传手段向公众介绍宣传自己，让公众了解熟知，加深印象。

树立了良好的企业想象还要致力于企业形象的建设。而企业形象的建设有以下几点。

第一：树立科学的企业理念，塑造企业形象的灵魂。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的理念。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号反映企业的理念，显示企业的目标，使命，经营观念和行为准则。例如海尔集团的“日事日毕，日清日高”和“有缺陷的产品就是废品。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一中很有效的形式，对企业发展能起到不可低估的作用。

第二：优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现。企业环境代表着企业领导和职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。如果说企业是职工赖以生存的劳动和生存的地方，那么，就要有一个适合劳动和生活的保障设施，使职工能够合理的，安全的，文明的进行劳动和生活；同时企业的厂区，生活区，办公设施等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理常去的环境和秩序，不断提高企业的净化，绿化，美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理愚企业文化建设之中，提高企业社会知名度，为企业增光添彩。

第三：优质的产品形象，是塑造良好企业的企业形象的首要任务。首先，企业要提供优质产品形象就要把质量视为企业的生命。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。

第四：清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导行销的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。

第五：敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想，有道德，有文化，有纪律的四有新人作为企业文化建设的重要内容，同时坚持以人为本的原则，使企业文化建设为提高全民素质，调动全员积极性服务。并且积极开展有益于职工身心健康的娱乐

活动，达到寓教于乐的目的，努力造就一支适应市场经济需要的思想好，纪律严，业务强，作风硬的职工队伍。

14.如何树立良好的第一印象 篇十四

教育随笔：怎样树立一个良好的班风、学风

在小学里，良好的班风、学风是学生健康成长、成绩优秀的基本环境条件，班主任必须具备一颗爱心，采取多种方法并持之以恒，才能为学生创设良好的学习氛围，保证学生的健康成长。为了加强班风、学风，我根据平日工作做了如下小结：

1、首先老师要给学生树立榜样，以身作则，时常会受到“无声胜有声”的效果。

2、在学生中树立榜样，表扬要及时，每天或每周根据学生表现公布“表扬栏”，如“纪律标兵”、“劳动之星”、“文明之星”、“聪明宝宝”、“小雷锋”、“作业之星”„„并定期颁发物质奖励，在肯定孩子能力的同时激发更多的积极性。

3、制定目标，通过作业批改，日常交流让每位学生给自己定下合理的目标和学习方式，增强学习的动力。

4、对“后进生”进行家访和个别谈心，用鼓励和激励的方式，既要加倍爱护，特殊关照，又要给与目标和要求。

5、对班干部，加强管理制度，协助他们在班级树立威信，定期召开班委会，引导他们提出一些建议、问题，要求他们做好榜样作用。

5、给学生关爱和包容，使孩子感受到老师的真诚的微笑和热情，以及集体的欢乐与温暖。

6、通过一些比赛、竞争，让他们树立集体荣誉感

7、制定班级奖励条例，如听写满分十次换小礼物，打架违规就罚一天课间不能参与游戏；个人违规行为使得班级被扣分就主动为班级做一件事„„

8、做好家校沟通与合作，对部分不能配合学校工作的家长就从孩子着手，给其安排监督员或学习辅导员，再通过课堂回答问题和课下辅导员反馈及其作用情况了解学生情况。

9、对犯错的学生切忌主观臆断，处事武断，应查明原因，不可根据孩子平日表现就随意草率下结论。

15.如何树立良好的第一印象 篇十五

一是正确对待个人。工作中的得失成败, 政治上的进退留转, 生活中的酸甜苦辣, 都会不同程度地影响心态, 让自己对人、对事、对工作的态度发生变化。正确对待个人, 就是要求我们用积极的心态观察世界, 做到严格要求不随意, 经受挫折不失意, 理性处事不刻意, 任何时候都要反思自己是不是心态阳光、思维健康, 是不是乐观豁达、坦荡大度, 是不是严于律己、宽以待人。杨善洲同志之所以赢得人民尊重, 除了他在领导岗位上两袖清风、清廉履职、忘我工作、一心为民外, 还有一个重要方面, 就是他离开了领导岗位后, 为了兑现自己当初“为当地群众做一点实事不要任何报酬”的承诺, 主动放弃进省城安享晚年的机会, 扎根大亮山, 义务植树造林, 一干22年。杨善洲同志这种“退位不褪色”, 是一种操守, 也是一种立身做人之道。杨善洲的先进事迹和崇高品质再次雄辩地证明, 一个人能否在名利得失面前淡然处之, 很大程度上取决于个人的人生追求和人生态度。但凡有正确人生观、价值观、荣辱观的人, 皆能置个人得失于度外, 心态平和, 操守清廉。

二是正确对待他人。对待他人, 要注重主流, 不拘小节, 这样不仅可以为他人营造一种和谐宽松的氛围, 同时也可为自己赢得更多的尊重和支持。现实生活中, 人的交往比较复杂, 就是同一家人, 也有某些矛盾和摩擦, 免不了一些事事非非……问题在于聪明的人能够掌握分寸, 抓住主要矛盾, 妥善处理各种矛盾, 取同存异, 大同小异, 始终处于不败之地。而愚蠢的人则陷入困境, 不能自拔, 往往因为一些鸡毛蒜皮的小事坏了大事, 从而影响了全局工作。正确对待他人的基础是自己必须本身过硬, 即要做到慎独自修, 忠恕宽容, 至诚尽性。其核心还是修身养性, 克服私欲。智慧源于无私, 自私必然弱智, 故而, 自私者的眼光看不清他人的长处, 自私者的心态难以做到宽容大度。

三是正确对待组织。首先必须自觉维护组织的权威。组织的权威是维持组织内部正常秩序、确保组织的功能正常运转的保证。其次必须服从组织的安排。作为一名共产党员, 服从组织的分工与安排, 也是讲党性的体现。第三必须自觉遵守组织纪律。如果没有纪律, 或者纪律得不到良好的遵守, 就会极大影响组织的凝聚力和战斗力。要充分认识到自己的每一步成长、每一次进步, 都是组织关心厚爱的结果, 要用感恩的心态对待组织;要体谅组织在干部总体安排上的难处, 即使个人的愿望一时得不到满足, 也不迁怒于组织;要认识到, 组织是自己最大、最坚实的依靠, 任何时候都要相信组织, 对组织充满信心。

16.如何树立良好的第一印象 篇十六

一、提高领导干部的媒体素养是时代的新要求

媒体素养是指一个人认识、评判、运用传媒的态度与能力。过去，信息传播主要是依靠广播、电视、报纸进行传播的，传播的方式也是单向的，政府主动控制信息的收集、编辑，最终为民众所知。在这种情况下，读者其实是盲目地接受从媒体当中传递过来的信息。随着互联网和移动互联网的出现，这种局面在新媒体环境下发生了巨大的改变，信息传播的渠道更多，传播的速度更快，信息传播方式从单向向互动化演变。特别是微信用户这两年更是飞速发展，腾讯2015年第一季度末统计，微信每月活跃用户已达到5.49亿，微信已覆盖90%以上的智能手机，现在如果我们有一部功能稍微齐全一点的手机，这些手机就像一个电视转播车，它既可以把这个世界上刚刚发生的声像图片及时地接受下来，又可以把发生在自己身边的各种各样的事情通过手机传播。

正是因为信息传播的速度、广度、互动性都在加速变化，不同地域、不同时间发生的一般性、阶段性、局部性，甚至是一个单位发生的个别问题，人人都可以是信息的转发者，小事件在短时间可很快会聚并迅速放大，演变为牵动全局、影响稳定和难以控制的危机事件。而且，媒体的多米诺骨牌效应可使分散问题聚集成焦点问题，局部问题放大为全局问题，一般问题演变成政治问题，个人的偏激言论扩展为非理性的社会情绪。因此，重视媒体的作用、运用媒体的力量，已经成为摆在各位领导干部面前的重要课题。

二、树立正确媒体观是提高媒体素养的重要前提

媒体有着工作特点和社会责任，它的角色定位决定了他们具有独立的立场和观点，任何人都无法改变。它可代表公众发声，也可以是党和政府的“扩音器”，但一些领导干部没有充分认识到这点，对待媒体有着一些不正确的观点。

一是怕媒体，躲媒体。“不怕通报，就怕见报”。一旦出了负面问题，领导干部就胆战心惊，怕说错话让媒体逮个正着，为自己带来麻烦。因此，一些领导干部一提到记者采访，能躲就躲。一些领导干部平时对自己负责的领域不上心、不熟悉，心里没有底气，无法在镜头面前做到信手拈来，生怕上了镜头出丑，尽量不接受采访。

二是采取堵、盖、封的做法。一些突发事件中，部分领导干部试图试压媒体报道。在个别官员的思维中，负面报道就是抹黑，抹黑就应该用公权力消除“影响”。实际上，现在的媒体不仅仅只有官方媒体，更多的是新资本媒体和自媒体，不可能所有媒体都“统一口径”、“正面报道”，领导干部要消除认识上的偏差，就应该科学地、积极地了解这些新兴媒体的特性和功能。

三是藐视媒体。这几年，一些领导干部不注意媒体形象，对待记者时，尽显藐视的态度，特别在回答记者提问时，说过头、过激的话，被记者原封不动地报道出来，很多雷言雷语都横空出世，让领导干部出尽洋相。

以上种种躲避、害怕、压制、藐视媒体的做法，最终抹黑的是党和政府的形象，导致事态往不利的方向发展。因此，领导干部只有真正认识领导干部和媒体的关系，才能拥有科学对待媒体的态度。

实际上，领导干部和媒体是内在利益完全一致的同志关系。媒体从本质上说，都是党和政府的喉舌，是人民群众的喉舌。宣传党和政府的主张，反映人民群众的呼声，不仅不矛盾，反而应该是完全一致的。对待媒体和记者，要摆脱“非敌即友”或“零和博弈”的错误观念。因此，领导干部要以坦诚的态度，直面媒体，尊重媒体，让媒体合法合理地按新闻传播规律办事。对于善意的、客观的负面报道，要虚心接受，及时纠正自身错误；对于部分失实、无恶意的报道，要切忌先入为主地反感、排斥或急于撇清自己，并及时为媒体提供权威信息，通知他们予以纠正；对于完全失实、恶意的负面报道，要据理力争，不要让传播谎言的媒体为所欲为，要适当给予制裁。

三、提高领导干部媒体素养要注意的方面

当前，领导干部既是媒体的使用者、管理者，又是媒体关注的焦点和对象，只有直面媒体，提高个人素质，做好本职工作，才能在镜头下树立起领导干部的良好形象。

（一）学会科学发布信息

任何一次事件都从一条条消息发酵起来的，无论是哪种媒体平台，政府的应对方式虽各有不同，但万变不离其宗，要认真把握三字诀：快、准、动。

一是“快”。当舆情发生时，舆情处理者要在网上及时地公布，及时地和网民、和媒体进行沟通，澄清有关群众关心的问题，展示现实的成绩，这两方面的工作都非常需要。因为舆情未起，假消息先蔓延，整个社会和网络就都充斥谣言，甚至会引起公众的恐慌，只有真消息先到位，我们才能夺取舆论的阵地。预先声夺人，必须抢先发首条新闻。要释疑解惑、摆脱被动，唯有快报事实真相。

二是“准”。领导干部在媒体面前不是代表个人，而是代表你所在的机关、所在的组织，代表政府进行讲话，你所展示的是政府的信誉，因此我们在沟通当中应当把政府的政策表达得清清楚楚，这与新闻追求的客观性已无差别。从新闻发言人的讲话，到官方微博，任何一篇通稿都要做到信息准确、真实可靠、字字考究，不能为了夺取“快”而把“准”的程度降低，要尽量不让事件留下疑点，不引发二次舆情，力争不给公众带来困惑，方能做到公开透明，取信于民。

三是“动”。任何舆情都是变化的，当舆情汹涌、群情激愤之时，如果居高临下、自说自话，那么不但无济于事，相反会激起更多质疑，加剧矛盾对立。甚至在人群聚集、冲突发生之后，政府部门只顾动用警力、强行清场，虽可立竿见影，但问题终未解决，隐患依旧存在。因此，舆情处置者只有放下身段，根据事态的变化，积极跟进事件进展，主动与媒体沟通，及时与公众互动，用信息公开消除谣传猜测，用对话交流赢得理解支持，才能有效引导舆情，妥善处置事件，这是舆情应对的有效手段。

（二）要掌握说话技巧

“说话”是领导干部的“家常便饭”，或拿稿或脱稿，或事先有约或临时即兴，与公众打交道要说，接受媒体采访时要说。然而，对于不少干部来讲，说什么、怎么说的确不是一件轻松的事。在面对媒体的时候，我们要注意下面几个方面：

一是统一说。在接受采访前，领导干部要准备充分，打有准备的战，这意味着发言者要与领导和上级保持一致，而且领导干部必须知道他的角色允许他说什么。领导干部代表的是政府的声音，发言时必须遵守政治纪律，把握政治底线，严守政治秘密，这是领导干部接受记者采访的一个重要原则。

二是简明说。我们国家伟大的思想家老子曾说：“大道至简。”也就是说话一定要简单而直入主题。领导干部对媒体讲话，要遵循“倒金字塔原则”，即对媒体讲话应该重要的先讲，不重要的后讲，否则太多信息反而使得讲话没有重点，无法有效回应公众所需。

三是引导说。大众传媒时代，舆论引导力对任何新闻时间本身有强大的推动力和作用力，政府要努力把舆情引导力这一服务行的工作变成一种硬的引导力量。如何正确进行网络舆论引导和监督，要着重做好以下工作：加强政府对网络的监督；建立网上信息排查机制；积极疏通网络舆情；依法加强对网络舆论的管理。

四是巧妙说。政务公开并不是国家任何机密都没有了，领导干部未必任何时候都要有问必答，领导干部对一切记者“喊话”未都要立时回应，公众也应理解官方调查需一定时间，因此我们要巧妙地对媒体说“不”。领导干部在回答采访时，哪些话可以说，哪些话不可以说，说道什么程度，都需要有一个尺度和分寸，这是领导干部说话的一个基本功。

（三）要重视个人的公众形象

新的时代，领导干部进入了一个注重形象塑造的时代。我们的体态动作、面部表情、声量语调乃至穿什么颜色的衣服都能够显示我们的态度、情绪；它们是对语言文字的补充和诠释，是领导干部展现魅力的最有力的武器。

一是穿着形象。心理学研究发现，与一个人初次会面，30秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据主导地位，这就是“首因效应”。第一印象的构成55%来自于一个人的外貌，包括服装、妆容、发型；38%来自举止，包括姿态、眼神、表情；7%来自语言，包括讲话的音色、语调和内容。因此，在很多场合，领导干部需要根据不同的场合对自己的着装进行调整。

二是姿态形象。老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论是坐还是站，都应该有一个标准，体现自己的精神风貌和内在修养。从公众角度来看，他们从见到领导干部的第一眼就开始对其进行判断，领导干部的个性和感召力将通过肢体语言、面部表情传递给公众，自然坦诚的风格会给人留下美好的印象。如果处理不好，就会给公众留下糟糕甚至反感的印象。

三是眼神形象。眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介。在公务场合，领导干部要注视对方的公务凝视区，这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。领导干部平时可进行眼神交流的练习，比如在每次握手的时候练习眼神交流；当别人在发言的时候要全神贯注；在每次交谈的过程中把你的目光锁住对方3至4秒；在受到对方质疑时要坚持住，不主动移开眼神，游走的眼神表明你不确定或缺乏信心。

参考文献：

[1]曾泉胜.舆论博弈，广东声互联网新闻信息中心.2011，02.