客房主管工作总结和明年计划

客房主管工作总结和明年计划（10篇）

1.客房主管工作总结和明年计划 篇一

生产主管明年工作计划

为进一步加强安全生产管理，保障人民群众生命、财产安全，根据全国安全生产工作会议精神，结合实际，我区今年安全生产工作的总体思路是：认真贯彻“三个代表”重要思想和科学的发展观，全面落实《安全生产法》和国务院《关于进一步加强安全生产工作的决定》(以下简称《决定》)和《安全生产许可证条例》，坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，进一步加强领导，落实责任，抓好大检查，完善制度，积极探索建立安全生产长效机制，努力实现全区安全生产状况的进一步好转，生产主管工作计划。安全生产的总体目标是：全面完成市政府下达给我区的各项安全事故控制指标，坚决遏制重特大事故的发生，一般伤亡事故比上年下降5%，保持我区安全生产形势平稳，促进我区“三个文明”建设。

一、充分认识安全生产工作的重要性，依法履行各级政府公共安全管理的.职能

(一)充分认识安全生产工作的重要性

安全生产是直接关系到人民群众生命安危的头等大事，搞好安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是各级政府履行社会管理和市场监管职能的基本任务。为此，去年党和国家级领导人就安全生产工作先后72次批示，两年内先后出台了《安全生产法》、《安全生产违法行为处罚办法》、国务院302号令等一大批安全法律法规。今年一开始，国务院专门颁发了《关于进一步加强安全生产工作的决定》和《安全生产许可证条例》。各镇政府，各办事处，区直各部门的领导，特别是单位一把手一定要把安全生产作为一项长期艰巨的任务，警钟长鸣，常抓不懈，要真正从全面贯彻落实“三个代表”重要思想，实践科学发展观，保护人民群众生命财产安全的高度，树立发展经济安全先行思想，坚决克服要政绩而忽视安全的不良行为。充分认识加强安全生产工作的重要意义和自身的责任，努力做到“为官一任，平安一方”。

(二)依法履行各级政府及职能部门工作责任

维护社会公共安全，是各级政府的重要职责，各级领导要对安全生产负起责任。各单位一把手为各单位安全生产第一责任人，分管领导为直接责任人，其他领导分管工作内的安全生产工作责任，要认真履行职责，加强领导，密切配合，齐抓共管，落实安全生产责任，健全制度，及时解决安全生产工作中存在的问题，不推诿、不扯皮，扎实做好安全生产工作，真正把区政府关于安全生产的部署和要求落到实处。要弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，加强调查研究。今年内，各镇、办事处，各职能部门安全生产第一责任人和分管领导至少要写出一篇安全生产调研文章，并在今年10月份报区安委办，作为对各安全生产第一责任人和分管领导的考核内容。

二、建立安全生产控制指标体系，落实安全生产责任制

(一)建立安全生产控制指标

根据国务院《决定》的要求，区政府及各镇、办事处、主管局要把安全生产纳入本单位经济和社会进步总体规划和计划中，制订安全生产中长期发展规划和年度计划。今年我区的安全生产工作控制目标为：

1、各类安全事故死亡人数与相比至少下降3%，基本上不发生一次死亡3人以上的重大安全事故，不发生一次死亡10人以上的特大安全事故。亿元GDP死亡率、10万人死亡率、工矿企业10万人死亡率、道路交通万车死亡率比20下降。

2、非煤矿区和建筑施工安全事故死亡人数与年相比要明显下降，不发生一次死亡3人以上的重大安全事故。

3、工矿商贸企业安全事故的死亡人数控制目标：惠城区5人。这些控制指标将分解落实到各镇政府、各办事处，对安全生产情况实行定量控制和考核。与此同时，区安全生产监督管理部门将通过政府公告、简报等形式，每季度公布一次各单位安全生产指标完成情况。

(二)进一步落实安全生产责任制

根据国家和盛市的要求，进一步加强安全生产责任制的落实，层层建立安全生产责任制，签订安全生产责任书。今年3月底前，区政府将和各镇、办事处及有关部门主要负责人签订安全生产责任书，各镇、办事处和有关单位同下属单位签订安全生产责任书(各镇、办事处和有关单位分管安全生产工作的副职及分管各项工作的负责人对分管业务范围内的安全生产负领导责任是否签订责任书由各单位自行确定)，工作计划《生产主管工作计划》。同时，在今年4月底前，各镇、办事处还要与辖区内50人以上的个体、私营企业签订安全生产责任书;分管安全生产工作各企事业单位要分别与门市、车间、班组签订安全生产责任书，明确责任人;各村(居)委会内均要明确一名安全生产负责人。

(三)完善安全生产责任制考核办法

各级政府要建立领导干部安全生产责任制，并纳入干部政绩考核内容，坚决实行安全生产“一票否决制”。对凡发生重大事故的单位和个人，均不能评为先进，同时还要依法追究其相关责任。我区将依照省政府即将修改的各级政府安全生产责任制量化考核指标体系和考核办法，结合实际，制定具体的量化考核指标。今年内，区政府将对陈江、水口、马安、沥林、潼侨、潼湖、横沥、芦洲等镇进行安全生产第一责任人和分管领导的安全责任制考核。

(四)建立安全生产责任监督机制。

1、区安委办、区安监局作为安全生产综合监督管理部门要做好全区的安全生产监督检查工作，加强全区安全生产工作监督检查，及时发现和解决问题，对不能解决的问题要及时上报区政府。

2、区监察局要依据《监察法》做好对各级政府及工作人员落实工作责任的监察。

3、区委、区政府督查办依据区委、区政府领导批示，对安全生产工作的重大问题和重大隐患进行督查、督办工作。

4、邀请区人大、区政协、区纪委等单位人员作为区安全生产督查员对区各项安全生产工作进行督促检查。

5、制订规范性文件，建立安全生产奖惩制度，形成强有力的激励约束机制。

三、继续加大力度抓好安全生产基础性工作

(一)做好安全生产规划和计划

随着我区行政区域的调整和经济发展，许多生产经营单位的安全生产档案都未能及时上报备案。3月底前，我区将再次开展一次全区企事业单位摸底调查，进一步完善我区的安全生产档案，同时结合我区实际，切实制订好区政府安全生产规划和年度计划。各镇政府、办事处和职能部门也要调查清楚辖区内安全生产情况，制订好安全生产规划和的安全生产详细计划及措施，今年年度计划要在3月底前报区安委办。

(二)抓好各安全生产管理机构建设和人员配备工作

生产经营单位要根据《安全生产法》等有关法律法规的规定，设置安全生产管理机构和配备专职(或兼职)安全生产管理人员。今年内，非煤矿山、建筑行业，危险化学品生产经营、民爆企业和烟花爆竹经营单位必须全部配备安全管理机构和专职人员管理安全，配备率要达到100%。300人以上的单位要依法建立安全管理机构和专职人员，50人以上的单位要有专(兼)职安全生产管理人员，配备率要达到70%。同时要保证安全生产的必要投入，不断改善安全生产条件，此项工作要在今年8月份完成。

(三)进一步健全安全生产八项基本制度

1、进一步抓好安全生产汇报、分析制度。各镇、办事处和有关单位及100人以上企事业单位每月均要召开一次安全生产工作汇报会，每季召开一次安全生产工作分析会，汇报和通报上月及上季安全生产工作形势，部署下一阶段安全生产工作，做到月有汇报、季有分析、半年有小结、年终有总结。汇报会和分析会必须由单位主要领导或分管领导主持，并做好会议记录和纪要，下发至有关单位执行并存入安全生产档案。

2、进一步落实安全生产档案管理制度。目前，我区各镇、办事处及大部分超过300人以上的单位都建立了安全生产档案，但仍不够完善。今年，各镇、办事处、区安委会成员单位及300人以上的生产经营单位均要按要求完善专门的安全生产档案，设立专门、规范的安全生产档案室(柜)。各镇、办事处、职能部门在上半年完成，300人以上生产经营单位在年度内完成60%。

3、完善安全事故应急预案，建立安全生产事故演练制度。各镇政府、办事处和区直各职能部门及100人以上的单位，特别是公共聚集场所和使用工人较多的单位均要建立安全事故应急预案，并根据实际情况加以完善。同时每年至少要举行1—3次安全生产事故应急演练，并将演练情况记录归档。

4、建立安全生产许可制度。安全生产必须从源头抓起，将关口前移，一是把好招商引资关。在招商引资过程中，凡是存在重大安全隐患，污染环境、损害工人身体健康的行业和项目，都不再引进;已引进的要逐步消除。二是落实安全生产许可制度。凡是法律、法规规定需要前置审批的行业，先由有关部门严格把好审批关，从严做好前置审批，凡不符合安全生产要求者均不予审批。已进入市场的生产经营单位要在规定的时间内完善安全许可，加强监管。

5、建立和完善安全信息制度。一是继续实行月报制度。各镇、办事处及有关主管部门要指定一名统计人员，每月按时向区安委办、区安监局汇报一次安全生产综合情况，遇有重特大事故要及时报告，每月月报要有主要负责人或分管领导签字。二是要加快安全生产信息网络建设。区安全信息平台已在2003年4月份和市安全信息平台联网。要求各镇、办事处及各职能部门在今年内建立安全生产信息网，并与区安全生产信息网联网。

6、建立企业建设项目“三同时”制度。从今年开始，凡是新建、改建、扩建项目的安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用(简称“三同时”)，对未通过“三同时”审查的建设项目，有关部门不予办理手续，企业不准开工投产。

7、建立企业负责人安全资格制度。依据《决定》和《广东省安全生产条例》精神，生产经营单位主要负责人必须经过考核取得《广东省生产经营单位主要负责人安全资格证》，实行企业负责人安全资格制度。今年内，全区300人以上的生产经营单位主要负责人考核率要达到60%。

8、进一步完善高危行业的安全评价和评估制度。从200

2.客房主管工作总结 篇二

紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房部分

1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面： 工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。

其次

前厅部分

前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！

3.客房主管半年工作总结 篇三

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

一、收洗客衣方面

这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

二、对客服务及时性方面

我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

三、交接方面容易出错

往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

四、员工的业务知识和能力有待提高

员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

五、规范中班工作流程和加大检查力度

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

六、做好员工培训和沟通工作

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

4.客房主管工作总结和明年计划 篇四

今年以来，我X认真贯彻落实电商进农村和电商扶贫工作部署，集聚和培育我县电子商务产业，优化电子商务发展环境，促进传统产业转型升级，充分发挥电子商务精准扶贫的积极作用，提升农产品商品化率，促进脱贫对象增加收入，带动本地经济加快发展，取得了显著成效。现总结如下：

一、工作概况及成效

201X年电商进农村项目被列为市、县两级重点建设项目，我县通过大力发展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式、生产组织形势发生深刻变革，从而带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移，以示范创建引领电商发展，效果显著，逐步形成电子商务发展大众创业、万众创新的良好格局。拥有国家级电商示范企业1家，省级电商示范企业2家，获批XX省电子商务企业23家，其中XX有限公司被评为国家级电子商务示范企业，XX板业有限公司被评为201X年XX省电子商务示范企业，XX有限公司获201X年XX省电子商务示范企业，XX省农友农业装备股份有限公司获201X跨境电子商务建设项目。XX日报、新XX网、XX晚报等主流媒体和XX网等本地新自媒体竟相报导XX县电商进农村示范工作情况和电商发展模式和做法，得到上级部门及社会各界的肯定与好评。

到目前为止，已建设1个占地1.5万平方米的电子商务示范基地(园区)，入驻阿里巴巴农村淘宝等40多家电商平台企业，1个县级公共服务中心，1个淘宝特色馆，1个县级物流仓储配送中心。建成镇级电商服务站15个，村级电商服务站420个(其中扶贫服务站56个)，村级服务点覆盖率达80%;孵化企业网商320个，个人网商3000个;实际开展电子商务培训15660人次，直接或间接带动电商创业就业XX万人，行政村宽带覆盖率95.92%，全年网络销售额预计突破XX亿元。全县挖掘整理了XX石榴等20多个优势产品进行网上销售。全县现有农民专业合作社XXX多家，家庭农场300余家，合作社社员达6.8万个;无公害蔬菜基地20多个;有20多个农产品通过中国绿色食品认证，20多个农产品商标。农产品上行方面也取得显著成效，农产品进城预计年销售额突破XXXX万元，帮助贫困村网销农产品预计全年突破XXX万元，帮助贫困户网销农产品预计全年突破450万元。

二、主要工作

我县经过探索实践，全力推动四进，即电商进园、服务进村、品牌进网、思想进脑，促进了电子商务在农村的发展，为电子商务发展积累了宝贵经验，具体工作如下：

(一)强化顶层设计，加强组织保障

成立了县长任组长的县发展电子商务工作领导小组，在县商务粮食局专门设立了电子商务管理办公室，研究制定了《关于加快发展农村电子商务的实施意见》、《

XX县电子商务发展扶持办法》、《XX县电商扶贫工作方案》和《201X年XX县电商扶贫资金扶持办法》等相关政策措施，大力促进电子商务健康有序发展。

(二)培育网销产品，推进电商扶贫

我局按照XX省商务厅、XX省扶贫开发办公室下发的《关于做好201X年我省推进电商扶贫专项行动有关工作的通知》及电商扶贫考核细则的要求，我局按照县联合办和脱贫攻坚指挥部的部署安排，把发展电子商务与精准扶贫紧密结合，逐步提升农村产品商品化、标准化、规模化水平，带动本地特色农产品产供销和贫困人口脱贫致富，抓紧实施各项电商扶贫工作，取得显著成效。今年共整合网销农产品20个，建好26个贫困村电商扶贫服务站和16个扶贫示范网店，全年预计可实现农产品进城交易额4600万元，工业品下乡交易额1.84亿元。主要做好以下三个方面的工作：

1、精准对接扶贫对象，加快网销农产品整合与开发

一是加快贫困村电商服务点和扶贫示范网店建设。以全县106个建档立卡贫困村为重点对象，按上级文件要求规划新建26个贫困村村级电商服务站和16个扶贫示范网店，预计11月中旬即可全部建设到位。

二是积极组织电商公共服务中心、XX公司等电商平台和企业采集标准化农特产品、非标准化农产品和乡村旅游资源信息，建立农产品商品化信息库，在贫困村培育建立生产基地和小作坊

式加工厂10多家，制定农产品生产(准)标准10多个，新注册商标2个，为50多个贫困村提供技术、信息、网上购销等服务。同时扶持XX米业等10多家有发展前景的种养大户、农民专业合作社和农副产品加工企业，扩大安全优质农产品生产规模，促进农产品商品化和网上销售，加速实现XXXX等特色农产品的标准化、品牌化、规模化。

2、拓宽网络销售渠道，多模式开展电商扶贫

一是全面开展微(电)商扶贫培训和团队建设工作。由县商粮局、人社局和各乡镇、经开新区负责协调指导，组织了两家电商企业在15个乡镇和经开新区全年共培训1200多人(其中参训贫困户300多人)，涉及贫困村50多个，开设个人微店或网店1200多个，培育农特微商村级负责人200多人，挖掘整理XX等优质农产品20多种，注册家XXX等本地农产品商标近10个，预计全年可实现农产品销售额1000多万元，直接或间接带动贫困对象创业就业1000多人。并督促电商企业与新型农业经营主体、农产品加工企业全面对接融合，引导农民走微商向电商发展之路，做好贫困地区农产品的挖掘整理、宣传推广、线上销售等，带动农民通过电子商务渠道增加收入，逐步走上规范化轨道。如石牛乡树山村罗改乡、沙塘乡沙塘村贺登峰、井字镇长湾村胡岳杯等20多个贫困对象在电商公司的精心培育和指导下开办个人实名微店，成功蜕变为一位名副其实的农产品

销售微商达人，月均纯收入XXX元以上，摘掉了贫困户的帽子。

二是加大农产品网络销售平台建设力度。以持续增加贫困群众收入为核心，深入推进产业发展，逐步形成电商平台(企业)+合作社+贫困户+网店的电商扶贫生态链，使电子商务延伸至农村每个角落，带动贫困群众增收致富。如我县依托电商公共服务中心、XX优选等本地电商企业，在各平台设立电商扶贫020专区，采取产品预售、认养、众筹、社群等多种模式进行精准扶贫，拓展农特产品网上销售渠道，推动贫困地区网销产品的整合开发和电商扶贫专区线上线下结合，取得了突出成效。例如XXXX夫妇在县电商办和阿里巴巴公司XX负责人的帮助指导下开办农村淘宝村级电商服务站，成为一名服务家乡的村小二，为村民开展网上代购、代销、收发快递等业务，目前年纯收入达5万多元，成功实现了脱贫致富。

三是大力推广一县一品网销活动。电商服务中心和我县贫困XX村合作开展电商精准扶贫，该村的XX和XX在短短几天就网销一空，线上众筹猕猴桃也取得成功，8月底就全部预订完毕。与XX农业合作社线上线下合作推广无花果，所产无花果销售90%，剩下10%则制成干果销售一空。下一步还将运营更多XX产品如XX等，总体代运营销售额预计将超过600万元。我县还积极组织企业参加各类农特产品展会。今年组织企业参加3月份的锁石油菜花节、8月份的荷叶荷花文化旅游节，4月份的201X义乌中国国际电子商务博览会，9月14日-17日在XX国际会展中心举办的国际餐饮食品博览会、9月27日-29日在XX举行的第八届湘博会、11月9日在XX镇举办的湘中农产品博览会暨电商扶贫峰会，充分展示XX等特色产品，结合互联网+特色农产品+特色旅游的电商模式，全方位多角度力推XX优质产品，取得良好效果。预计全县各类电商主体帮助贫困地区年销售农产品突破1000万元，通过电商可帮扶500多户贫困家庭，近2000人。

3、强化扶贫工作机制，完善电商扶贫落地体系建设

一是按照省扶贫开发领导小组办公室《关于市州、县区党委和政府脱贫攻坚工作考核办法实施细则》和省商务厅、省扶贫办《关于开展201X年全省电商扶贫专项行动绩效评价工作的通知》中对电商扶贫项目考核的要求，结合我县实际，我们进一步强化电商扶贫工作机制，安排人员定期督促各电商扶贫项目开工建设，确保如期保质保量实施到位。

二是进一步加强县域农村电商队伍建设，建立多层次的农村电商免费公益性培训机制，制定电商扶贫培训方案，通过政府采购的方式确定由中标企业--XX县创客职业培训学校重点对接贫困村和贫困户开展电商产业扶贫专项培训，在全县范围内组织培训16期，共培训1000人次以上。重点帮助建档立卡贫困户掌握利用电子商务平台开展业务，确保每个贫困村有1个以上电子商务应用人才或信息员。

(三)狠抓网点建设，完善物流体系

依托电商企业的人才及技术优势，整合利用农村现有乡镇商贸中心、便民服务网点、万村千乡农家店等流通网络资源，加大对农家店的信息化改造力度，建设电子商务农村服务站。目前已共建成镇、村级服务站点420个，其中电商扶贫村级站点56个，扶贫示范网店16个。建设一个仓储达1万平方米的县级仓储物流中心，引导10多家物流快递企业入驻。邮政、菜鸟物流、四通一达等企业已建立镇级物流快递服务点16个，计划至201X年底可建成村级快递点200多个，初步形成集电子商务与物流配送为一体的现代农村物流配送体系。

(四)加强网络监管，强化绩效考核

一是积极开展质量保障体系建设。县人民政府与浙江甲骨文超级码科技公司正式签订了合作协议，着手建立了农产品电子商务质量认证和溯源体系，在全面调查摸底的基础上具有一定产业基础和较高品牌知名度且适宜网上销售的永丰辣酱、淮山、豆豉等作为重点品牌打造，已给10家农产品生产企业定制了300多万枚个性化防伪标识码，从源头防止假冒伪劣产品进入交易环节，创建无公害食品、绿色食品、有机食品，促进农业产业品牌化、标准化，在平台对接、产品认证、农产品保鲜、加工与流通质量控制、冷链生鲜物流、追溯体系等方面加强对企业的指导和帮助。

二是加强电子商务统计监测工作，特别是将我县经营规模较大、行业代表性强的20多家电子商务企业纳入到全县电子商务统计监测体系，将电子商务销售额纳入全县社会消费品零售总额的统计范畴。

三是完善督查考核制度，深入乡镇和相关单位查找问题、分析原因，督查任务落实，及时通报有关情况。将电商进农村示范工作及电商扶贫工作纳入对乡镇(经开新区)的绩效目标考核范畴，与其它扶贫工作同安排、同部署、同检查、同考核、同奖惩。建立电商扶贫通报制度，重点考核各乡镇及贫困村在农产品认证、标准化体系建设、微信平台及网店建设、农产品网售额，帮助贫困户增收脱贫等方面的情况。切实增强发展农村电子商务的责任感和使命感，做到有具体目标、有时间要求、有责任人员，检查考核落实到每个人头上。

三、存在的问题和困难

我县自201X年7月获批全国电子商务进农村综合示范县以来，坚持把发展农村电子商务作为促进农业转型升级、推动农村经济快速发展的一项重要举措来抓，不断加强电商基础设施建设、人才培训和农产品品牌创建力度，促进电商发展与精准脱贫政策深度融合，取得了显著成效。但仍存在诸多的困难和问题，主要表现在四个方面：

一是基础设施建设薄弱。由于我县电子商务起步较晚，特别是贫困村的宽带网络、物流平台等相应基础设施建设相对较薄弱。

二是电商专业人才缺乏。受区域性条件、思想观念等多方面因素影响，我县从事电子商务行业的专业人才缺乏，特别是从事电商平台技术应用、电商企业经营管理和电商市场营销策划等专业人才极为欠缺。

三是品牌建设力度欠缺。在农产品品牌培育上力度欠缺，农产品开发和品牌宣传力度不够，目前我县具有QS认证的农产品加工企业还不到10家，品牌影响力有限，农产品销售市场不大。

四是上级的政策文件特别是电商扶贫这块对电商资金仅明确支持方向，没有出台具体实施细则，不便于操作。

四、明年工作计划

为进一步推进新形势下电子商务进农村示范工作，助力电商精准扶贫，201X年电商工作计划如下：

(一)落实各项政策措施。我们将认真落实上级部门相关电商进农村和电商扶贫工作要求，确保项目实施、政策宣传、组织培训和各项政策措施的执行到位。

(二)推进农产品商品化建设。县商粮局、扶贫办及各乡(镇)人民政府配合指导，打造好一支500人左右的电商扶贫微(电)商运营团队，负责做好当地农产品的挖掘整理、规模生产、宣传推广、人员培训、线上销售等工作。

(三)开展电商扶贫培训。继续做好电商扶贫培训，采取课堂教学与现场观摩、专家理论讲解与能人现身说法相结合等多种形式，在全县开展电商中级培训，计划培训500人以上。

(四)建设电商服务站点。以部门联动、资源整合、数据共享、推动先进的方式有序开展电商扶贫服务体系建设，推进服务站点资源

整合，逐步完善各项服务功能，同时加大对当地运营农产品类和支撑服务类电商企业的培育力度，成为当地电商扶贫有力抓手。建设贫困村电商扶贫村级服务站50个，扶贫示范网店16个(具体以上级部门下达目标任务为准)。

(五)整合开发网销产品。充分发挥部门引导作用，大力推广网销一县一品活动和农产品上行工作，计划扶持10个左右有发展前景的农产品种养大户和农产品加工企业，在办理三品一标及SC认证等方面提供支持，扩大安全优质农产品生产规模，促进农产品商品化和网上销售，加速实现XX等本地特色产品的标准化、品牌化、规模化。

(六)加强溯源体系建设。继续加强农特产品网货监管，制定农特产品生产加工标准，指导企业、合作社和农户按标准种植、生产、加工、包装，从源头保证网货供应质量;抓好流通环节质量监管，建立网销产品质量追溯体系，对流通环节进行监测，杜绝质量隐患。

(七)拓宽网络销售渠道。一是大力推进电商扶贫特产专区线上线下结合，进一步完善电商公共服务平台电商扶贫专区的各项功能，各大涉农电商企业在各自平台上设立电商扶贫线上专区，利用XX网购节、201XXX省名优特产品(深圳)推广对接会、餐博会、湘博会、农博会等展会平台，组织爆款商品进行促销，加大我县农特产品全渠道销售的力度;二是开设县级电商扶贫线下专卖区，鼓励利用当地传统商贸流通企业在县城、集镇的超市和酒店，设立扶贫专卖区、专卖点，直接销售当地贫困村、贫困户和扶贫企业的农特产品

;三是依托电商公共服务中心、七品网等本地电商和各乡镇微商平台，通过预售、众筹、认养等模式进行精准扶贫，通过农业产业带、特色产品体验店设立电商扶贫020专区等，拓展农特产品网上销售渠道，推动贫困地区农特产品外销。

(八)完善物流体系建设。支持邮政、快递企业、第三方物流服务商牵头整合县域内物流资源，政府给予适当的补贴，建设服务农村的公益性仓储分拣物流运营中心，升级改造乡村快递配送站点，建立开放、透明、共享的物流信息数据应用平台，解决县城到农村物流最后一公里的问题。

(九)加强电商宣传推广。继续开展形式多样的电子商务政策和示范创建工作宣传，鼓励创建电子商务示范乡镇、示范村，通过XX网、电视台、微信公众平台等多种形式，让更多的群众了解农村电商发展趋势、各电商平台功能，提高群众网购网销意识。同时及时总结和宣传推广电商扶贫工作中的好做法、好经验，营造发展农村电子商务的良好舆论氛围。

随着我县经济的不断发展，电子商务的发展条件日臻成熟，以及电商进农村示范工作的深入开展，电商俨然成为我县全民创业的新阵地、发展经济社会的新动力、全面建成小康社会的新引擎。明年我们将根据县域电商运行特点和发展大势，立足我县电子商务现状和实际，进一步解放思想，加大政策支持，提升服务能力，强化宣传引导，主动作为，开拓创新，以高度的责任感、时代的紧迫感，全力以赴抓好电商发展，倒

5.酒店客房主管年终总结 篇五

思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱惜酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日趋剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩大，广泛的浏览其他部分、学科的知识，从而进步了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，老实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自2010年工作以来，前后在餐饮部、总台、房务中心等部分工作过，在往房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操纵技能，不管在哪一个部分，都严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家内行。为我以后的工作顺利展开打下了良好的基础。

记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快把握服务行业，天天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些先辈们学习实际操纵及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一位合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼节，对待客人要热忱、友好、耐心、周到。这也是我本人性情中所缺少的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这类精神。实在这也是改变不好性情的良好途径。

我后来工作的时间大部份在客房，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不但要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部分也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、正确性。这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体气力，这样更能进步工作的效力和进度。

最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终深信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春，往点燃四周每位客人，感化鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

6.客房主管工作总结和明年计划 篇六

1、领取当天房态表  上午7：50 到前台领 取房态表:《房态表》（PMS－客房部－报 表打印－0002 房态 报表－按楼层）。 领取《在店客报表》（PMS－接待登记－ 报表－JD14 在店客 人表A4）。 前台在 7：30 前，从 PMS系 统中打印房态 表,便于客房 安排住客房床 单更换事宜。

2、领取钥匙与对讲 机  向前台领取楼层钥匙与 对讲机。 在前台《钥匙与对讲机 领用本》上签名。 检查钥匙与对 讲 机 完 好 情 况。 客房自己保管 钥匙，到前台 只需领取钥匙 箱钥匙。

3、安排工作  开晨会，根据房态排 房并做好派房记录。 向员工发放房卡钥 匙。 员工在《客房钥匙与 对讲机领用本》（HK －011）上签名。

检查仪表仪容。 可做岗前小培 训。客房主管 事先准备讲解 存在的问题和 重要事情。 安排大清洁与 单 项 清 洁 项 目。

4、检查公共区域与 空房。 检查早班楼层服务 员，走廊清洁情况。 检查 PA 服务员早上 公共区域 清洁情况。 检查空房的设施设 备与 清洁情况。

5、交第一次房态表。 填写《客房房态表》（HK－012）。 上午 10：00 递交第 一次房态给前台。

不交前台值班经 理。 发现房差及时报 告与核对。职位任务:客房主管每日工作流程(续)步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips

6、检查房间与公共区 域，安排中班工作。

及时查房，及时报 VC 房。 下午 1：30 到前台 领取 VD 房房态报表 并核对。 下午 2：20 安排中 班工作。 查一间，报一间。用房间电话或对 讲机报 VC 房房 态。

7、收齐服务员工作 报表并发放客用 品。 收集服务员的《客 房服务员工作报 表》（HK－013）。

按照报表上的客用 品消耗 合计数，补充发放客用品。 要求服务员自己加 好合计数。 随时抽查工作车 上客用品补充后 的数量是否正 确。 做好统计，并登 记到《每日客用 品统计表》（HK －015）上。

8、主持班后会。 总结一天的工作与 问题。 收回钥匙、对讲机。 填写例会记录，让员 工签名。 汇总服务员记件工作 数量。

9、填写报表和交接 本  填写《客房主管工 作日报表》（HK－ 014）。 填写《客房房态表》（HK－012）和交接 本。 记录重要事项与 改进措施。

7.客房主管工作流程报告 文档 篇七

1.每天准时上班，参加每日行政例会，并且汇报部门工作。2.例会结束后，组织各分部员工开部门早例会，主要传达行政例会上，领导的精神旨意，工作安排注意事项。

3.进入每天工作后，随时抽检客房公共区域卫生，员工礼仪礼貌及工作状态。

4.必要时帮助客房，礼宾做好每日的接待工作，并及时处理突发事件。

5.发现和员工上报的问题，及时处理并与各个部门衔接沟通，做到有分工、有合作、有配合，如超出职责范围之外的事情与上级领导汇报，并按领导指示妥善处理。

6.晚例会，总结一天工作中发生的事情，及时挑出工作中存在的问题并讲解说明，从而让员工知道工作中存在的不足，以此牢记，改掉旧习，争取做到最好。

7.员工收市下班后，检查各区域卫生及设施设备，没有问题后方可下班。

客房部

8.客房主管工作总结和明年计划 篇八

撰写人：___________

日

期：___________

xx年体育部工作总结和明年工作计划

一、年底工作总结

临近年底，一学期的学习、工作即将进入短暂的结束。在这一学期将要结束的阶段，我部对本学期以来的工作进行一番总结，希望可以总结出我们工作中的优点和弊端，为今后的工作提供一些参考。

在过去的这一学期，我们体育部迎合院学生会、团总支组织了不少活动。一下是各个活动的简述

1、xx月份，在迎来xx级新同学进行完紧张的军训后，我部接到了了第七届运动会的同志，于是便展开了紧张的备赛工作。在xx月xx号，完成了本系的选拔赛，并确定了具体名单。紧张的选拔赛，既让我们大家相互熟悉，又拉近了彼此的距离，培养了大家的感情。与此同时，我部担负着xx级新生的体能测试、体育选课的重担。这几件几乎同时接的任务，让我们成员之间的配合更加默契。

2、xx月份，自从选出运动会参赛人员后，每早进行训练。由现任体育部长李xx每早带着大家进行训练。曾经身为体育特长生的李xx，每早带领着竞技项目的运动员进行训练，按着体育生训练的方式进行逐一交流、示范。每早的训练任务根据大家的情绪、身体状况而定。终于，在经过大家不懈的努力后，在xx年xx月24、xx号两天的紧张比赛后，中文系夺得了总成绩第八、道德文明奖的成绩，虽说不是很理想，但是经过近一个月的训练、交流，大家的情谊更加深厚，也激起了大家对运动项目的热情，为下一届运动会奠定了良好的心态基础。同时，也发掘了一部分身体素质好、训练积极、态度乐观的同学，为以后的体育活动奠定了人员基础。

3、xx月份，随着运动会结束的哨声，紧随而来的是第八届篮球赛。在运动会前大家都把训练的目光集中在了田径运动项目的训练上。其实，还有一班我们应该敬佩的人，在每天努力的训练着。那便是我系男篮、女篮队员们不懈努力的身影。在xx月xx日，篮球赛开赛后，我系女篮随输了第一场，但是最终还是跻身了前六，同女篮一样，男篮也是勇敢应赛，取得了前六的成绩，为我系体育项目赢得了光环。

4、xx月份，篮球赛结束后，系排球队开始了紧张的训练、选拔人才的时候，在xx月xx日，我系开展了系排球赛争霸。各个专业的男、女排都在经历过近一个月的集训后，在比赛中表现突出。最终分别评出了男、女排各前三名，以及优秀奖。这次活动，调动了大家的积极参与活动的积极性，增深了同学之间的友谊，培养了专业之间的同学情。通过这次比赛，我系排球队选拔了一些水平较高、训练刻苦的同学进入排球队继续为系队效力。

5、xx月份，xx月xx日，我部接到院学生会举办羽毛球大赛的通知，并于xx月xx日进行了紧张的选拔。通过紧张的选拔，选出了男、女选手各两名。由于水平有限，在xx月xx日的初赛中，我系代表队由于实力悬殊，第一轮前三局直接被淘汰出局。针对于这一点，我们应该深深的反思。由此，初步计划，组建一支羽毛球队。具体事宜，在明年工作计划中详细提出。

6，xx月份，我系主办了迎元旦晚会暨优秀学生表彰大会，我部充分配合其他部门，一起努力，保障了晚会的圆满成功。

7，xx月份，为了备战明年三月份的“阳光长跑”，我部在全系组织了报名，并在每周二、四早进行训练。由于现已进入末考复习阶段，考虑同学们各方面的压力，本周开始停止训练，待来年来了继续。

至此，体育部的工作今年已经进入收尾阶段。总的来说，这一学期里，体育部的工作得到了老师和同学们的支持和认同，但是，还是有很多不足的。以下做出总结

（1）缺少体育方面、尤其是田径方面相对专业的干事。这一点，在备赛运动会期间便显现出了弊端。由于缺少相对专业的干事，出现一人带多人、带不过来、降低训练效果的问题。这一点，李xx个人有所计划，在明年计划中详细论述。

（2）缺乏操办各种体育活动的经验。这一点，是由于我们没有好好向上一届学姐学长好好学习造成的。以后，会好好想学长学姐求教，并及时积累、总结。给以后的体育部留下经验。

（3）干事人手不够。往往多个活动赶在一起，便出现了人手不够、手忙脚乱的局面。当然，这相当大部分的原因还来自于部长的安排不当、领导能力不足上。我们会吸取教训，继续努力。

虽然这么些不足的地方，但还是有成功的。相信我们在未来的工作中，能够做得更好，取得更优异的成绩。

二、新的计划

由于种种问题以及工作的需要，我部现做出明年关于我部的工作计划，希望能够再接再厉，勇创佳绩。

1、为了丰富同学们的业余生活、增强友谊、提高水平、选拔一批男篮、女篮队员，现拟定于xx年xx月上中旬全系进行一场篮球友谊赛。并于现在已下发通知，各专业各班已经开展相关工作。具体事宜，另行通知。

范文仅供参考

9.房务部客房主管工作标准 篇九

本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核，房务部客房主管工作标准。

本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。

2职责与权限

2.1协助房务部经理检查和控制客房的日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

3工作内容与要求

1． 接受上级领导：

(1)参加酒店组织的会议；

(2)汇报部门工作；

(3)完成上级交办的其它任务；

(4)接受上级的检查与评估

2． 部门内部管理工作：

(1)组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；

(2)制定部门工作计划；

(3)主持部门每日工作例会；

(4)组织召开部门专题会及月总结大会；

(5)每月总结酒店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；

(6)审核部门报表、请示和报告等；

(7)完成酒店规定的查房；

(8)物资管理；

(9)成本控制；

(10)与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；

(11)审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；

(12)对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；

(13)对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；

(14)组织部门人员的培训及按计划学习；

(15)直接督导部门员工的服务态度及工作质量；

(16)根据营业情况调派相关人员；

(17)部门合理化建议整理上报及落实；

(18)主持部门内部沟通会；

(19)处理下级上报的问题；

(20)组织部门的评优活动；

(21)组织部门创新活动；

(22)处理突发事件，管理制度《房务部客房主管工作标准》。

3． 协作其它部门：

(1)配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；

(2)配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；

(3)与前厅部、市场营销部协作，落实客人提出的意见和建议；

(4)与总务部协作，确保本部门布草洗涤质量及周转情况；

(5)与总务部协作，做好关心员工生活工作；

(6)与工程部协作进行客房维护工作；

(7)将本部门住客特殊信息及时反馈给相关部门，以便做好跟踪服务；

(8)协助保安部作好安全防范及跟踪落实工作；

(9)协作人力资源部做好人事培训工作；

(10)协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；

(11)协调处理部门之间的纠纷；

(12)配合质量管理部、稽查部的质量检查；

(13)协调外部门对客房部提出的其它工作要求。

4． 对客服务管理：

(1)掌握预定情况和当天客情；

(2)负责vip及重要团体会议的迎送工作；

(3)督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；

(4)每天对vip及长包房进行检查督导工作；

(5)定期拜访长包房客人；

(6)及时答复客人提出的意见及建议；

(7)落实客人遗留贵重物品的处理；

(8)处理客人对本部门的投诉；

(9)处理其它涉及客人的突发事件。

5． 自我管理：

(1)根据酒店要求制定个人、月度学习计划，并报部门经理审定；

(2)按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；

(3)参加相关资格认证考试；

(4)完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；

(5)听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；

10.法规条线亮点工作和明年计划 篇十

一、以全面规范为关键词，推进行政指导工作

（一）建立考核及联动机制。我局将科室与工商所的行政指导工作在岗位目标责任制中整合。根据分局科所事权划分原则，和省市局工作部署，在去年仅法规条线参与考核指导的情况下，今年在工商所工作目标责任制考核中加大分值、进行细分，设行政指导考核模块，对工商所行政指导程序规范、信息报送、轻微问题告诫、合同帮农、商超指导、商标指导、涉网企业培训、年检行政指导、行政指导研讨等工作分项考核，并相应确定了法规、经检、市规、消保、网监、企管、人教科室为联动单位，予以协助指导。同时，对确定了优秀行政指导项目的加分制度，于年底开展优秀行政指导项目（事例）评选。

（二）规范实施行政指导。分局建立法规科与各业务科室的协调机制，发挥科所联动机制在行政指导工作中的运用。一是做好法规科与相关业务科室沟通，将各工商所上报实施的行政指导项目及具体数据与有关业务科室交流，促使业务科室关注各自条线行政指导工作在基层的开展情况，并核对相关数据，寻找改进方案，通过沟通，信用办及消保科均整理并充实了行政指导的类别，各条线均有序开展行政指导工作；二是协调跨条线及全局范围行政指导项目的数据报送工作，合理划分工商所及各业务科室在存档、数据汇总、信息上报等方面的责任，各科室及工商所的数据上报及时率均为100%； 三是规范项目开展的程序，根据《省局行政指导工作规范》及市局《深化行政指导工作实施意见》对各单位行政指导的文书格式、项目审批、数据报送进行了统一或原则性规定。

（三）全面适用行政指导。全局开展的行政指导涉及企管、信用、注册、广告、市场、经检、消保、商标、食品、合同、网监，实现了行政指导在职能监管中的普遍适用。同时，部分行政指导项目不断丰富指导内容，如“多部门联合引导农民专业合作社规范发展行政指导项目”实现了针对一个行业的全面行政指导；“企业年检书式行政指导项目”实现了利用一项监管职能对全部辖区企业开展登记类专项行政指导。

二、以规范裁量为关键词，提升说理性处罚文书质量

自由裁量权的正确合理行使，涉及到执法人员对案件违法行为的性质、事实、情节、社会危害性等综合因素的全面掌握及细致分析，与执法习惯、法律运用水平、调查取证能力、推理能力密切相关，为规范自由裁量权行使，我局从四方面入手开展工作：

（一）将自由裁量固定为调查终结报告一个章节。为提高执法办案人员自觉合理运用自由裁量权的意识，原则要求将自由裁量作为调查终结报告的一个章节进行阐述，阐述内容包括具体案情表述、相关自由裁量规则的运用及处罚幅度档次的确定理由。这项工作的开展，强化了办案人员自由裁量意识，促进了案件主要事实及关键要素的调查取证工作。

（二）将自由裁量列为案件核审的一个主要内容。在案件核审阶段，将自由裁量理由是否表述以及裁量规定的运用是否合理作为核审的一项主要内容。对于未表述或裁量理由不充分的，建议办案单位补充裁量意见；对于不符合自由裁量规定的，建议办案单位调整处罚幅度或建议提请分管领导（或案审会）讨论。

（三）开展自由裁量的相关学习。一是将省市局的自由裁量规定整理后转载在分局网站法规园地板块，供执法办案人员查阅；二是推荐办案人员阅读省市局年度优秀说理性文书（案例）；三是开展自由裁量运用的讨论。

（四）循序渐进推动自由裁量工作。首先，在自由裁量的适用类型上循序推进，对无照等普通执法人员法律法规运用熟练的案件先行适用自由裁量要求，再逐渐扩展到商标、不正当竞争等案件类型；其次，在自由裁量的表述要求上循序推进，从要求处罚幅度符合自由裁量规定，到要求表述自由裁量依据，再到完整阐述自由裁量理由，逐步深入；再次，在自由裁量实施的时间要求上循序推进，原则要求从各项自由裁量规定（或试行规定）出台时即执行，但不要求一步到位，允许逐步完善自由裁量阐述方式，让执法人员的法律运用习惯有个逐步适应过程。

三、下步工作

（一）建立改善案件质量的全方位措施。在案件定性及裁量方面，建立各案件的特征数据库，用于比较相类似案件的证据资料充足性、适法一致性和裁量的平衡性；在案件程序方面，完善案件的跟踪制，对送审案件逐案记录，对案件所处阶段进行跟踪，在结案及时性、审批手续完备性上进行重点督促；三是案件文

书质量方面，进一步抓好说理性，尤其是自由裁量的说理性工作，通过改进初审员对内部文书自由裁量初审工作，及推荐优秀说理性文书参加评比等手段，提高执法人员对文书说理性工作的认识。

（二）加强行政指导工作。重点落实在制度化、规范化、程序化和法治化，加强行政指导的立项管理，在法规科备案各单位行政指导项目的基础上，选择重点行政指导项目开展行政指导效果评估。根据《行政指导工作规范》，进一步明确行政指导的工作机制、实施程序和奖惩机制，规范实施行政指导行为，推进行政指导工作不断深化。

（三）积极开展外宣内训工作。在外宣方面，围绕“六五”普法主题，借助区法制办、法宣办等单位的力量，选取一个社区及一个市场开展普法宣传工作，重点宣传工商便民、反传销及助动方面的法律知识；在内训方面，结合行政强制法实施，开展包括强制措施在内的行政处罚程序宣传教育，结合说理性文书评比工作，开展自由裁量运用为重点的说理性处罚决定书学习讨论。

（四）开展非行政处罚行政执法行为。按照《行政规范性文件制定管理办法》的规定，对本级及下级工商行政管理机关起草、制定的有关执法工作的规范性文件及制度、措施是否合法进行审核。并采取重点抽查和普遍检查等多种形式，对非行政处罚行政执法行为进行检查或者评议。