接待办主任岗位职责

接待办主任岗位职责（15篇）

1.接待办主任岗位职责 篇一

2008年，根据组织安排，我主要负责市接待办工作。现将一年来的工作、学习和执行廉洁自律方面规定情况报告如下：

一、四项工作实绩

（一）加强接待工作制度化、规范化建设

2007年初,我市开始构建大接待工作格局。从重新明确机构性质，任务职责，到选配、充实人员，疏通工作环节，承接工作任务，至今年5月23日全市接待工作座谈会召开，可以说顺利实现了角色转换、工作转型。在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和工作人员的情况，进行合理分工，将工作和人员分为对外接待与内务管理两个方面，形成既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作规范。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、办公用品、接待礼品管理制度、工作过错责任追究制度等12 项工作制度。四是创新、规范接待用品。我们借鉴外地经验，结合**实际，设计、开发了独具**特色的系列接待用品、接待礼品等，既提高了效率，又规范了形式，还丰富了内涵，展示了形象。

5月23日，在沭阳县召开了全市接待工作座谈会，采取现场观摩与座谈及展览相结合的方式，通报大接待机制运行情况，总结交流接待工作经验做法，对全市接待工作进行安排部署。会议的召开，也标志着我市大接待工作从建成运行进入到完善提高的新阶段。

(二)大力推进餐饮文明建设

在开展接待工作过程中，我们逐步感受到一些深层次的矛盾和问题。一是消费观念、消费习惯与时代发展不相适应。不管是民间宴请，还是公务接待，依然存在程序冗烦，铺张浪费的现象；二是宾馆和餐饮服务的层次、水平与接待工作要求不相适应。由于建市时间短，经济不发达，我市的宾馆和餐饮服务业发展尚处于起步阶段，服务理念有待转变，层次和水平有待提升。作为专门负责公务接待的部门，提升宾馆和餐饮服务水平是提升接待工作水平的必然要求，同时我们认为接待部门也有责任、有义务在引导餐饮消费观念和习惯方面发挥更大的积极作用。基于此，从今年上半年开始，在市有关领导的重视和支持下，我们和有关部门一起，从以下几个方面着手，积极采取措施，大力推进餐饮文明建设。

营造宣传氛围，着力转变观念。餐饮文明建设，关键是观念和习惯的转变，我们与宣传部门联动，开展广泛深入的宣传教育活动。在**日报开辟专栏，在**电视台开设专题节目，在《网上**》开建专题网页，还开展“餐饮文明”主题征文活动，开办餐饮礼仪与健康饮食专题讲座，开展头脑风暴活动，等等。通过各种生动活泼的形式，增强机关干部和群众科学餐饮、文明餐饮的意识，发动社会各界广泛讨论，推动餐饮文明观念深入人心。

搭建活动平台，调动积极参与。餐饮文明建设，餐饮服务单位的认同和参与是关键。因此我们多次组织餐饮服务单位负责人座谈讨论，并免费为各宾馆饭店提供宣传、展示的平台。在《**日报》和《网上**》“餐饮文明建设”专题网页设立“**美食”栏目，展示全市宾馆酒店特色菜肴图片；拍摄系列电视专题片，在市电视台陆续播放，介绍市区宾馆酒店的特色菜肴、特色环境等。从而让宾馆和餐饮服务行业的经营者对餐饮文明建设的内容、目的和意义有全面正确的认识，调动起他们关注和参与餐饮文明建设的积极性，认同、签订《餐饮文明十条公约》，积极将餐饮文明的有关要求落实到经营管理过程中，并带头向社会发出倡议，成为推动餐饮文明建设的一支重要力量。

结合工作实际，促进水平提升。餐饮文明建设是一个长期的、潜移默化的过程，如何在坚持长期宣传教育的同时，将这一活动与实际工作结合起来，一点一滴地落实到接待工作中，促进接待水平的提升是我们开展活动的目的之一。为此，我们和公务接待重点宾馆饭店一起，研究探讨落实的具体措施，帮助他们归纳借鉴各大宾馆饭店的特色菜肴，充分利用**本地特色生态农

2.接待办主任岗位职责 篇二

全面负责年级师生管理, 让老师乐教、会教, 让学生乐学、会学, 促进教育、教学工作有序、高效、协调进行。充分调动学生、老师、家长的积极性, 统一思想, 形成合力, 为共同的愿景而不懈奋斗。

工作方法

切实增强服务意识, 走群众路线, 既要广泛听取管委会、备课组及老师们的意见, 又要敢于决断、善于决策, 并坚决坚持执行, 一抓到底。一方面, 从老师们的思想实际和工作实际出发, 给予真诚的个性尊重和力所能及的人文关怀;另一方面, 坚决加强对班主任和课任教师工作过程和结果的考核, 公平公开, 对事不对人, 努力营造快乐合作和阳光下竞争的良好氛围。

工作要点

(一) 咬定目标不放松

目标是我们努力的方向, 是我们前进的动力, 是我们决策的依据。要让全体老师知道年级的整体目标, 有着共同的愿景。针对这样的目标, 各个班级、各个学科、各位老师都要拿出自己的目标和具体的措施, 要做到千斤重担众人挑, 人人心中有目标。目标像灯塔, 唯其高, 才能照亮前进的航向;目标像太阳, 唯其大, 才能释放出永不枯竭的热量。

(二) 抓住学生是根本

学生是我们教育教学的主体对象, 我们的教育教学效果是通过学生的表现来检测的。我们应在教书育人的过程中时刻抓住学生, 以学生为主体。首先, 我们应做到关爱学生, 做情感投资的主动者。亲其师, 才会信其道。作为师者, 要想有好的教学效果, 情感交流是不可忽视的。要用灵魂塑造灵魂, 用精神引领精神, 用人格影响人格, 用我们的知识和能力努力培养好每一位学生。我们在关注学生的情感态度的同时, 会更加注重学生的知识基础和能力水平的提高, 安排好教什么, 怎么教, 课后及时反思:教得怎样, 怎样可以教得更好。平时, 我们会多和学生谈心交流, 了解学情, 及时调整教育教学策略。帮助学生缓解学习的压力, 提供切实可行的方法指导。班主任在班级管理中, 要力树正气, 狠杀歪风, 做好正确的舆论引领, 营造良好的班风和学风。加强学生的理想前途教育, 盘活学生的精神, 激发学生的斗志, 牢固树立“班风就是质量, 学风就是成绩”的意识, 力争使每位学生实现从“要我学”到“我要学”、从“学会”到“会学”的转变。

(三) 落实课堂重效益

课堂是我们教学的主阵地, 是学生获取知识、提高能力的主渠道。备好课是上好课的前提, 要求全体教师不断提高课堂效益, 把工夫下在备课上, 本领显在上课上, 向45分钟要质量, 教学内容要突出重点, 突破难点, 体现考点。认真落实研究课、推门课、督导课, 加强交流, 互相学习, 互相促进。在教学和作业的安排上要注重实效, 不搞题海战、疲劳战, 努力做到低消耗高收效。

(四) 学习研究求发展

只有不断地学习研究, 才能不断地有所发现, 有所创新。在切实做到教学“六认真”的同时, 加强学习和研究, 积极探索课程资源与课堂教学的整合, 注意把课改的精髓落实到教育教学的实践中去, 从而不断丰富教学内容, 有效地提高教学效益。精心落实教学计划, 科学细化教学环节, 密切关注教学信息和动态, 注意拓宽信息渠道, 关注市内外重点学校的教学和命题动向, 积极寻求对策, 及时做好教学和训练的调整, 确保前瞻性、科学性、针对性和实效性。

(五) 团结协作促和谐

一个优秀的群体, 需要一种积极的精神, 需要每个成员都有一种团结协作的意识, 我们要牢固树立整体一盘棋的思想。真正落实“教学以课堂为中心”、“管理以年级管委会和班主任为中心”、“学科以备课组长为中心”。班主任老师要统筹协调班级任课老师的集体力量, 指导学生课后时间的安排。备课组内要加强合作, 协同作战, 实现课堂开放, 资源共享。家长也是我们做好各项工作的一支不可或缺的有生力量, 经常利用网上家长学校和家长及时沟通, 达成共识, 形成合力, 杜绝出现管理盲区。认真开好每一次家长会, 积极争取家长的理解和支持。从而使得各方面的力量达到和谐状态。只有和谐, 才会共振, 才会实现教育教学的最大值。

(六) 敬业奉献是保障

伟大的事业需要伟大的精神, 美好的理想需要敬业奉献的品质, 需要扎实有效的工作。敬业是一切事业的基础, 就像是大楼需要坚实的地基;奉献是一种工作的境界, 就像大树需要温润的雨露。团结带领全体老师牢固树立目标意识、责任意识、奉献意识、合作意识、发展意识、创新意识, 时刻不忘历史使命, 时刻不忘学校荣誉, 以主人翁的姿态倾情奉献, 争分夺秒, 跃马扬鞭, 以只争朝夕的精神投入到工作中去。

总之, 要想做好年级工作, 关键还是落实严、精、细、实:抓常规, 做实细节;造氛围, 燃烧激情;重实效, 开拓创新;抓研究, 促进发展。

摘要：班主任在班级管理中, 要力树正气, 狠杀歪风, 做好正确的舆论引领, 营造良好的班风和学风。加强学生的理想前途教育, 盘活学生的精神, 激发学生的斗志, 牢固树立“班风就是质量, 学风就是成绩”的意识。

3.当代大学班主任的职责 篇三

关键词：当代大学生；班主任；人文素养；中华民族

无论是我国历史上的传统意义上的大学，还是自从洋务运动以来所建立的现代意义上的大学，所培养出来的大学生无不在各个行业走在全国人民的前列，担当着主力军、先锋队的作用。在中国的近现代史上，中国的大学更是中国国民党、中国共产党的先进思想得以传播的主要场所；在中华人民共和国成立以后的50年代、60年代、70年代末、还有80年代，大学所培养出来的优秀学子为我国从贫穷走向富裕、从落后走向现代化，做出了应有的贡献，书写了无数优秀的篇章。但是自从1999年高校大规模扩招以来，大学生作为一个特殊群体，却引起了国人的广泛关注，出现了整体素质下滑的现象，虽然他们当中也有一些优秀人物出现。

一、目前中国大学生现状分析

近两三年，网上流行一篇名为《中国当代大学生的九宗罪》的文章，上面列举了中国当代大学生的九种罪。罪名一：生活腐化；罪名二：堕落傍款；罪名三：玩物丧志；罪名四：寄生依赖；罪名五：理性的侏儒；罪名六：政治的冷漠与投机；罪名七：学术精神的失落；罪名八：道德素质低下；罪名九：生理与心理缺憾。乍一看去，这九宗罪概括得有些偏激，但它却给我们带来了深刻的思考，我国当代的大学生到底怎么了？

九年的义务教育和三年的高中教育，培养出来的是乖乖的、听话的“顺民”，在读大学之前的12年，由于听老师的话，学生们知道自己应该做什么，怎么去做；但是自从踏入大学这片“自由”的土壤，有的同学却迷失了方向，不知道该如何安排自己四年的大学生活。大学生整体素质的下滑已经成了一个不争的事实。

以笔者的经验来谈，笔者在一所二本院校讲授大学英语，同时做班主任，学生是小学教育专业的学生，从日常教学来看，绝大多数同学学习都比较认真、刻苦，不懂就问。只有个别同学上课思想不集中，打瞌睡。同学们学习的目标也比较明确，就是通过大学英语四级考试、计算机国家等级考试、还有我们本专业的各项技能考核。

但是，在这种平静的表面现象下，掩藏着这样一个现实，就是信仰的缺失。我们的大学生会学习，会用功。可是，除了用功读书，将来找个好工作之外，就没什么信仰了。终日一副事不关己，高高挂起的样子，对国家、对社会毫不关心，不懂得用自己的大脑去思考问题。“国家兴亡、匹夫有责”早已经是过时的言辞，和他们毫无关系。他们中的大多数人有的只是心中的小算盘。平时不知道多和老师沟通联系，到了评奖学金的时候，半夜里都会给老师打电话、发短信，诉说委屈。

当然，我国当代的大学生群体出现这种状况的原因有很多，不能只怪他们。在全面实行改革开放以后，中国经济迅速崛起。社会经济的迅猛发展，不可避免的带来一定的负面影响，“一切向钱看”等拜金主义观点在很多人心中深深扎根，金钱日益成为一个衡量标准，只不过有时是显性的，有时是隐性的。从而使得大学生素质下滑与我国社会、学校、家庭和教育机制难脱干系。但大学生与中学生、小学生不一样，他们已经是成年人，应该懂得为自己的行为负责任。本论文抛开社会、抛开家庭，从学校和教育机制这方面来谈我国当代的大学生。

二、再谈人文通识教育——大学教育的灵魂

现代的中国的大学是在西方现代大学理念指导下建立起来的，专业划分过细。大学过分强调专业，而忽视了对学生的人文教育，也就是系统地进行“文、史、哲”的教育。即使开了一些文学课、历史课，也离真正意义上的人文教育所需所的内容还有一定的差距。这势必会对大学生的人格产生一定程度的影响，造成一部分人头脑过于简单，缺乏基本的明辨是非的能力，这样的大学生和高水平的专业化机器有什么区别？香港中文大学原校长、社会学系讲座教授金耀基说，“对人间社会的理解与掌握，对美、善的品味与体认，对信仰、价值的承诺与执着，这些都不是科学、理性的知识所能担当，更不能垄断的。这些恰恰是人文知识、人文教育能够提供的。诚然，现代文明越来越加重了‘科学的属性’，但人类的文明永远不是科学所能包办的，人类的文明永远需要人文的字样与丰润。”[1]如果一个国家的大学只注重理工学科的建设，忽视人文学科的建设，久而久之，这样的大学势必会衰落，社会群体必然要走下坡路，国家也不会继续兴旺。所以，中国现在在倡导素质教育、建设和谐社会、建设文明城市。这说明，我国政府对于国民的人文素质有很高的要求，但问题在于一些大学本身由于学科体制的关系，尚不能与国家的建设目标同步。

香港大学亚洲研究中心研究员甘阳在所做的题为《大学人文教育的理念、目标与模式》的演讲中预言，“今后二三十年，或许是中国文明复兴的最关键时期，也是中国大学发展的最关键时期。如果中国人对中国文明本身没有信心，如果中国人对中国文明的传统以及中国的一切总是抱着一种否定的态度，那么可以肯定，中国的大学是办不好的。反之，如果中国人和中国大学生能够具有充分的文化自觉，如果中国的大学牢牢地植根于中国文明的最深处，那么，即使今天中国的大学仍然很不理想，但我们有理由期望，经过一两代人的不懈努力，中国的大学作为伟大中国文明的担纲者将会成长为伟大的大学。”[2]所以，我国的大学应该重视对学生人文知识的培养，提高大学生的人文素养，并且把这一理念贯彻到人文学科的教学当中，尤其是作为学习西方国家语言的大学英语教学当中。香港城市大学跨文化研究中心主任、讲座教授张窿溪指出，“就大学教育而言，根本的问题就是在现代科学技术和职业教育充分发展的情况下，如何发挥通识教育的作用，使大学培养的毕业生成为全面发展的人才：不仅具有解决实际问题的专业知识，而且有基本的文化修养；不仅有本学科扎实的学问，而且有超出专业范围之外的广泛的兴趣和好奇心；不仅有冷静的头脑，而且有热情、有理想，有对社会人生的关怀和道德的责任感。换句话说，通识教育，尤其是文学、历史、哲学，所谓文史哲，人文教育的核心，对于完成一个平衡发展的现代教育具有特别重要的意义。”[3]

《大学》开篇就论述道，“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善。”华中科技大学教授、中国科学院院士杨叔子这样解释新时代新背景下大学之道的意义，“‘明明德’，是培育崇高而丰富的感情，‘新民’，是培育正确而富于创新的思维能力，‘至善’就是融合这种感情与这种思维能力为一体的纯洁而神圣的精神境界，‘至善’就是全面、主动、健康而完善发展的个性，从而能全身心服务于人民与社会主义事业。”[4]

这就要求各个高校要充分重视人文教育，尤其是理工科院校和理工科专业。调整学科体系布局，把文化素质教育放在基础性平台上来加强。清华大学是这方面的很好的例子。增加学生必须选修的文化素质教育课程学分，开设多种多样的文化素质教育选修课，出台学生必读书目，加强人文社会学科和课程建设，努力培育文化素质教育精品课程。这种做法既有利于提高学生的人文知识水平，又有利于在大学英语教学中有效地进行人文素质教育。但是，对于许多普通高校来说，想在办学理念上和办学方法上赶上清华大学这类名校不是一朝一夕就可以完成的，这需要一个过程。

三、当代大学如何提高大学生的人文素养

这些想法的最终实现，一方面，依赖人文课程教师的自我意识的提高，另一方面，也要依靠各个高校为人文课程教师提供合适的教学环境。这既包括学校的教学的大环境，把提高大学生的人文修养放在第一的位置来抓，转变办学观念；又包括学校对教师的人性化管理。只有在人性化管理的环境中，才能激发出教师的人性化教学观念，才能促进教师转变教学观念和尝试新的教学方法。西北大学原校长、清华大学教授张岂之在他的题为《我们的大学需要什么？》的演讲中指出，“科学教育必须讲实证，没有实证方法便没有科学道理。但在道德和美的精神世界里，需要自我体验，并不是所有人文文化都是可以量化的。”他举了两个例子来说明这一观点。第一个是唐朝贾岛《寻隐者不遇》所展示的深远的意境，使人精神开阔，这是不能实证，也不能量化的。如果要问：云有多深，怎样才能找到药师，那就会闹出笑话来。第二个是唐朝杜牧的《清明》展现了一种令人断肠的意境，是不好问杏花村究竟有多远，这是不能量化的。他指出，尽管在大学里各种评估体系普遍使用“量化”方法，但在人文学术范围内如何使用“量化”是要慎重研究的。高校人文文化和人文学术建设要有耐心，一步一个脚印，只靠“产品”的数量（即所谓量化）是说明不了问题的，因为历史老人最公正，他要的是精品。再过几十年人们回过头来看我们的现在，大量的东西可能已被岁月冲刷，惟有文化的精品才能得以长存，但精品并不是朝夕可以拿出来的。

四、当代大学班主任如何提高大学生的人文素养

在学校狠抓人文教育的大背景下，作为班级工作的引路人和指导者，班主任有着非常神圣而又重要的使命，就是要在做好班级工作的基础上，对学生提供正确的精神上的指导，笔者根据自身的经验，尝试了以下的方法：

（一）充分利用课堂，与学生畅谈人生、社会和国家

由于课程设置的需要，每周大学英语有一节口语课。根据上课需要，笔者在上课之前一天，把课上要讨论的话题告诉同学们，让他们在课前准备。话题涉及种类繁多，有关系学生日常生活的，如Do you turn off your cell phone late at night? How did you spend your last weekends? Do you enjoy it? 等等；有涉及当前时事政治的，如The vice-president of Association for Relations Across the Taiwan Straits （海峡两岸关系协会）， Zhang Mingqing, an old Mainland scholar, was beaten by some Minjin party senators in Confucius Temple in Taiwan on 21st, October, what do you think of it? 还有在奥巴马成功当选美国总统后的讨论话题Do you know who becomes the new president of the United States? What do you know about him? What do you think of his success in the presidential election? 用这样的话题来吸引学生对国家、国际问题的关心。从学生的发言中可以了解到学生的观点，让学生们在交流中得到更多的信息，一方面，通过发言和讨论，锻炼了学生的口语表达能力，另一方面，也对学生的思想加以正确的引导，培养他们正确的世界观和人生观。

（二）发放人文教育必读书目列表，培养学生的人文精神

笔者在了解到清华、北大等名校的人文教育方法之后，积极学习他们的人文教育方法，找来他们的人文教育书目列表，发给学生，让学生们对在大学期间所需读的人文教育类图书有个总体的了解，在课后可以有意识的进行选读。通过读人文教育类图书，让学生们了解到古今中外的优秀作品和进步思想，学习经典，讨论经典。笔者准备尝试每学期在班级里搞一到两次的读书心得交流会，让学生们在讨论大家经典时提升自己的修养、道德水平和审美水平。

（三）配合学校，搞好班级同学的人文素养教育

笔者所任教的绍兴文理学院对学生的人文素养教育非常重视，注重提高学校的办学水准、思想定位和文化内涵。在这样的大背景下，非常利于各个班级搞好班级同学的人文素养教育。学校每周举行风则江大讲堂，请国内外的知名专家学者来学校讲学，开讲座，场场爆满。作为班主任，要鼓励学生好好利用大讲堂，领略大家风范、体味大家心得。

五、结语

人文素养教育功在当代、利在千秋。人文通识教育是一项任务重，持续时间长的艰难的工作，需要所有有识之士的不断努力。作为中国未来希望的大学生，他们肩负着祖国的未来，他们的能力、他们的修养直接影响着中华民族在世界上的地位，对他们的人文素养教育迫在眉睫，一方面，他们要不断的提升自己，另一方面，学校和老师，尤其是班主任老师，对学生要加以正确的指引和教导，在教学和学生工作中，找到好的适合培养学生人文素养的方法。

参考文献

[1]金耀基. 人文教育在现代大学中的位序[A]. 陆挺,徐宏. 人文通识讲演录. 人文教育卷[C]. 北京:文化艺术出版社，2007.

[2]甘阳. 大学人文教育的理念、目标与模式[A]. 同上.

[3]张窿溪. 中国文学中的美感与通识教育[A]. 同上.

[4]杨叔子. 时代发展呼唤科学人文的交融[A]. 王革. 人文教育与科学教育的融合:2002年高等教育国际论坛文集[C]. 杨凌:西北农林科技大学出版社，2003.

4.接待主管岗位职责 篇四

2. 当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

3. 向客人提供综合的秘书和翻译服务。

4. 协助客人使用电脑工作站。

5. 确保商务中心会议室随时被很好得布置。

6. 协助会议和电脑用户预订食品。

7. 维持相关商务出版物的选择。

8. 确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

9. 识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

10. 与相关部门建立良好的 工作关系。

11. 如有必要为饭店内部提供秘书服务。

12. 协助准备部门服务以及工作表现报告。

13. 按照存货控制程序处理和储存存货。

14. 指导部门内工作的操作程序。

15. 避免和调解抱怨。

5.前台接待岗位职责 篇五

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C.自信

二、工作职责：

2、负责公司电话接转、收发传真等工作。

3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。

4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。

5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。

6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。

7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。

9、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。

10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。

11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。

12、公司临时安排的其他工作。

装饰前台附加职责：

1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写 《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。

5、负责门市部显示屏的管理工作。

6、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责：

1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。

2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。

3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。

4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。

6.接待办主任岗位职责 篇六

记者 (以下简称“记”) :作为长期在中央机关工作和在地方担任领导职务的老同志, 您一定会对办公室工作有很深的体会和感受, 请您结合自己的工作经历, 谈谈对办公室工作的认识。

苗枫林 (以下简称“苗”) :办公室工作是领导机关的枢纽, 是领导机关行使职权的关键部门, 发挥着参谋助手、组织协调的重要职能。因此, 只有具备良好素质的人员才能胜任办公室工作。在我的工作生涯中, 有很长一段时间从事文秘工作。我认为, 称职的办公室人员应具备以下业务素质:首先要熟悉各方情况, 知识面要广, 工作视野要宽。我曾倡导, 办公室人员特别是文秘人员要关注“无主题研究”调研, 也就是在实际工作中对遇到的各种社会情况要随时了解掌握, 认真思考。我在中央机关做了15年的文秘工作, 为领导起草文件、讲话稿。很多情况下, 领导一个电话, 要求我急匆匆地带着笔和纸赶到, 并交代任务。其交代的事项大多时间紧、任务重, 文秘人员只有平时充分了解各方面情况, 关键的时候才能灵活运用, 工作质量才会高, 领导才能满意。其次, 要扎实勤奋、爱岗敬业。办公室人员要养成良好的工作习惯, 学会统筹规划, 只有热爱本职工作, 踏踏实实地去干, 才能在平凡的工作岗位上干出不平凡的工作业绩。我在中央机关工作时, 几乎没有休息日的概念, 现在许多单位倡导“白加黑, 五加二”的工作理念, 我很理解。我习惯于很早就到办公室处理业务, 梳理工作思路, 这份难得的清净和专心, 使得工作效率特别高。等到了正常工作时间, 要分出时间去组织自己的团队, 真正属于自己的时间就不多了。再次, 办公室人员要学会组织协调, 沟通上下, 联络八方。繁杂的工作内容, 需要办公室人员具备良好的组织协调能力和过硬的业务素质, 故步自封、安于清净是不能做好办公室工作的。从性格上来讲, 我比较内向, 喜欢清静。可是既然选择了秘书工作, 其工作职责就需要我去改变、去适应。在实际工作中, 我学会了上传下达, 学会了沟通与配合, 同时也锻炼了敢于正确表达意见和建议的勇气和信心。在领导机关做文秘工作期间, 我经常为起草文件的事与有关领导进行讨论, 有时还很热烈, 实际上领导没有因为我敢于提出自己的不同意见而认为我不服从领导, 相反, 由于我对基本情况比较熟悉, 许多意见和建议被领导采纳, 使我的工作取得了更大的进步。现在有许多领导和同志们反映, 从办公室工作环境中走出来的干部, 有时间观念、组织观念, 动手能力强, 工作起来得心应手。我想, 这就是努力锻炼的结果。

记:您是一名德高望重的机关领导干部, 同时, 业内人士更赞誉您为知识渊博的学问家。现在社会上有一种说法, 官员的学问比许多专家教授还扎实, 请您谈谈对这一说法的理解。

苗:我也听说过社会上的这些议论。我们也应该看到, 一些官员甚至有的中央领导同志退下来以后勤于笔耕、著书立说, 引起社会上的极大关注, 产生了良好的社会效益。我认为, 所谓官员的学问比许多专家教授扎实并不尽然。分析这种说法的原因:一是官员的作品有“名人效应”。领导同志在职时, 是社会焦点人物, 退下来后很长一段时间光环依旧, 著书立说自然能引起人们的关注。二是官员的作品社会针对性比较明确。他们在长期的领导岗位上, 积累了许多工作经验, 观点和理念要比常人高, 对社会及读者需求很清楚。三是官员掌握的实际情况比较多。其著书立说往往能从实际出发, 理论和实际结合得比较好。我赞成官员著书立说, 总结工作经验或者教训, 有利于人们少走弯路, 确保社会健康发展。但我反对有些官员自己不动手, 只是在别人的劳动成果上挂名签字, 沽名钓誉。我以为, 无论是官员还是教授, 只要诚实劳动、勤奋付出, 同样都会得到社会的认可和尊重。有句古话说得好:“术业有专攻, 方向各不同。”

就拿我本人来讲, 当我离开中央机关工作时, 就产生了一个想法, 感觉自己长期为领导起草文件、讲话, 有很好的经验和教训的积累, 应该把这些经验和教训理论化、系统化, 总结出来供大家参考, 使相关人员提高效率、少走弯路。于是在工作之余, 我写就了《中国公文学》一书。图书出版后, 许多专家学者说此书与以往的教材不一样, 文秘工作者普遍反映很实用, 多年来很多单位一直把它作为培训教材, 使一批批办公室人员从中受益, 我感到很欣慰。但我不认为我的文秘理论基础比专家教授扎实。此书的成功之处, 在于我长期工作经验的积累, 同时也吸收了许多理论研究成果, 较好地将理论和实际结合起来。

记:我们党历来都非常重视文风问题。但是当前在一些机关文件、领导讲话中, 文风方面存在的问题仍然很突出, 您在一些场合称之为公文写作的“怪现状”, 能否就如何积极倡导优良文风谈谈您的看法。

苗:据一些新闻媒体报道, 某省某县年终政府工作报告和邻县几乎一模一样, 人们戏称这两个县为“双胞胎县”。国务院有关部门到某市去检查安全生产, 结果有两个县的汇报内容竟然一模一样。很庄重的政府部门, 很严肃的工作问题, 成为人们茶余饭后的笑谈, 这也反映出人们对官僚作风的莫大讽刺。这种公文写作的“怪现状”, 是党风、政风不正的折射, 最终影响的是政府的公信力。我认为造成文风不正的原因有三个方面:一是执政道德缺失, 反映出有些干部缺乏求真务实的态度, 甚至缺乏起码的责任和担当;二是执政理念模糊, 缺乏对所从事领域的研究和了解;三是文山会海, 形式主义。有些干部用会议来传达会议, 用讲话来贯彻讲话。对一些情况了解不透, 说不出新话, 自然就会照搬照抄。改变公文写作中的“怪现状”, 最主要的是要求广大干部坚持科学发展观, 发扬求真务实的工作作风, 深入了解情况, 扎实处理问题。改进文风要在“短、实、新”上下功夫。

谈风也是一种文风, 是透视办公室人员综合素养的窗口。良好的谈风应具备以下几个条件:一是要说真话。所谓谈吐要真实, 即通过讲谈传递的信息、社情、知识要实在可行, 做到言之有据、言之有理、言之确凿。一名办公室人员如果说了假话、写了假事, 将来失去的东西会很多。二是说话要有新意。说话总要给人新东西, 少说或不说“车轱辘话”, 少谈“人云亦云”之语。一项新工作的推进, 在讲说中就不能把新意淹没在老话中, 要努力发掘创新点, 并准确地传达给听众。在当前的信息时代, 群众的信息来源广泛, 思维开阔、思想活跃, 这就要求办公室人员赶上时代潮流, 常学常新, 说话办事一定要切合群众的切身利益。三是讲话要尊重听众。有的人好用“训话”的形式去讲话, 这不纯粹是方法问题, 而是观念障碍, 根子就在于骨子里觉得自己比别人高出一头。讲话人不尊重听众必然引出听众对讲话人的不尊重, 这就是我们常见到的“上面开大会, 下面开小会”的主要原因。四是讲话要有情理、趣味。讲说要赋予情理, 有理有据, 合乎人情, 才能引起听众的共鸣。相反, “言之无味, 虚话连篇”, 不仅会引起听众的反感, 也是缺乏执政能力的直接表现。

7.论班主任的职责与德育的关系 篇七

班主任要做一个自觉的教育者，对自身的职责应有清晰的认识。突出地强调班主任对学生的思想道德教育是应当的，但是班主任的职责是决不限于德育，而是关心学生德智体美全面发展，实施全面教育。十几年前，我在《中学教育学》中提出过班主任的“全面教育原则”，认为班主任的“职责内容是全面的”。其中涉及两个对班主任职责的片面认识，一是以为班主任仅仅是负责学生德育的，另一个是以为班主任只管学生学习成绩的。 我认为“思想道德教育仅仅是班主任工作的一部分”，“指导文化课学习也只是班主任工作的一个方面、一个部分”。班主任的职责，是对学生的思想品德、学业成绩、身体健康、心理素质等全面关心、全面负责，进行身心全面发展的教育。

班主任是班级教育的主任教师，班级教育包括德育，但不仅仅是德育；班级教育包括智育，但也不仅仅是智育；班级教育应当包括体育、智育、德育、美育。自觉的教育者，不会因为《规定》突出了德育方面职责，就忽视了其他方面职责。《规定》中有一句：班主任“进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。”千万不要因为这是第三章第八条最后一句话就忽略了!

我们也要防止另一种认识误区，即以为班级学生德育只是班主任的责任；其实德育是每个教师的教育责任。只不过班主任是主要责任人，其他老师应与其配合，共同做好学生德育。然而，常有这样一种现象，非班主任的任课老师，遇到学生违纪或其他违反道德规范的现象，就告诉班主任或德育处，由他们对学生进行教育，似乎自己没有教育责任。我们说，班主任是班级德育的主任教师，并非意味着非班主任的任课老师，就可以不承担对学生德育的责任。这样的认识几乎变成了口头禅：“课任老师是管教学的，班主任是管德育的”。

认识上的误区还有一种表现，即由教师中有“班主任老师”与“非班主任老师”分别，有的人就自觉不自觉地把老师分成这是“德育老师”，那是“非德育老师”。 班主任老师、思品课老师、德育处老师、少先队辅导员、负责团的工作的老师等，都是“德育老师”；而不担任以上职务的学科教学的老师，一概都在“非德育老师”之列。这样说，很不准确、很不合乎教育原理。从教育理论说， “非德育老师”是不存在的。英国道德教育家彼得斯在《道德发展与道德教育》中说“不管你是不是愿意，每一位教师都是道德教师”。作为教育者，老师的职责总是这样那样地对学生进行教育的，不是有意地实施了某种教育，就是无意地实施了某种教育，不是实施了正确的教育，就是实施了不正确的教育；不存在“非德育老师”。 如柯尔伯格在《道德发展与道德教育》一文中指出的：“教师有时没有意识到他们所从事的这些日常工作，就是道德教育活动，但儿童是意识到这一点的。”做一个自觉的教育者，应当是清醒地意识到这一点的。通常说教的“教书育人”是一体的，不存在只“教书”而不“育人”的情况。对这里的“育人”也要全面理解， 通常把“教书育人”的“育人”，理解为思想教育、道德教育，这是对的，但却是不全面的；培养、提高学生的身体素质、心理素质、审美素质，都是“育人”。产生这一认识误区，可否说是感性认识与理性认识的区别，或者说是日常语言与科学语言的区别造成的7

班主任应当理解德育的规律自觉的教育者，应当掌握教育原理，对教育规律有清晰的认识：自觉地以教育原理为指导，按教育的规律进行教育活动。班主任要履行好自己道德教育的职责，就应当理解道德教育的规律。就是说班主任要提高道德教育的自觉性，把握道德形成的规律，自觉地以德育原理为指导，按照德育规律，实施道德教育，完成道德教育的任务。

对德育的重要性认识，不能停留在“德育为先”的层次上；而应清晰地理解德育为什么重要。为此，就要从德育与各育必然存在的内在联系和关系来认识，也就是从其内在的规律性方面认识。强调“为先”对于人们提高对德育的重视程度上有作用的。但还应当有更深层次的认识，清晰地认识各育内在的、客观的、必然的联系和关系。 “首位”、“为先”是一种人为的排序，是人们对教育的“工作部署”、 “工作意见”、 “工作方针”。从工作说，这是正确的、必要的。但这是人为的安排，并没有揭示教育的内在规律。不同时期，可以根据情况和需要，对各个育做不同的排序。例如上世纪50年代初，根据学生学习负担和体质情况，毛泽东提出过“健康第一，学习第二”的方针。1953年根据毛泽东对青年团工作提出的“身体好、学习好、工作好”的指示，学校教育中曾有“身体好、功课好、品德好”的排序，依此德育被排到了末位。针对文革期间“读书无用论”的影响，有的学者提出过“智育第一”。改革开放后，为了强调德育的重要，先后提出了“德育首位”、 “德育为先”等。但这些都是一种“工作方针”、一种“工作部署”。可见，各个育是“第一”、“首位”、“为先”、末位等，都是人为的排序，并非是各个育之间的客观的、必然的内在联系和关系。我们要做一个自觉的教育者，就需要在更高层次上，即从内在规律层次上认识德育的重要。为此，我们可以从人的素质和人的教育关系方面，作进一步探讨。 人的素质是一个系统整体，从其发展层次说，可分为生理素质、心理素质、社会文化素质等类。当然素质还可做更细致的、不同的分类，如思想素质、政治素质、道德素质、心理素质、审美素质等。各类素质相互联系、相互制约，有机整合构成人的素质整体。有机整合，就不是各类素质简单相加，或简单排序；而是按一定的方式有机结合而成的。道德素质，在各类素质中处于核心位置，它受到其他各类素质的制约，同时对其他各类素质的发展起着导向作用和动力作用。

教育也是一个系统整体，可以分体育、德育、智育、美育。教育的分类基本上是由素质分类决定的，当然受到社会因素制约。整体教育不是各育简单相加或简单排序而成的。各育是相互联系、相互制约的，有机结合成人的教育整体，道德教育处于教育整体中的核心地位，它受到其他各育的制约，同时也对其他各育具有导向作用和动力作用。例如我们强调培养创造性人才，包括培养人的创造性意识和创造性才能。只有为人类造福、促进社会发展的或对社会有积极推动作用的，才是我们所需要、所承认的创造。法西斯分子用活人做试验，发明细菌武器杀人，这类所谓的“创造”，决不是我们所需要的。一些人研究现代科技用于高考作弊，这也

不是我们所需要的“创造”。因此，在创造教育中思想道德教育的导向，就表现在创造的目的是为人类造福，其动力作用表现在激励人的创造性劳动。

教育是一个复杂系统，做一个自觉的教育者，要认识这个复杂系统，就要摈弃简单思维方法，走出整体教育是各育简单相加、简单排序的误区。例如行程问题中的速度、路程、时间三者关系，不是相加关系，也不是排序关系，而是存在这样的关系式：速度=路程／时间。牛顿认识物体运动速度(a)与物体受力(F)大小、物体质量(m)的内在关系，也不是三者相加、排序关系，而是F＝ma。爱因斯坦的E＝Mc²(能量＝质量·光速²)也是揭示三者内在关系的。教育，作为一个复杂系统，我们不能准确地揭示其德智体美各育的关系，但可以断定它们之间决不是相加关系、排序关系。它们之间不是数量关系，我们不能从量的方面、而要从性质方面理解其内在联系和关系。因此，我们不能用数学方式来描述它们的关系，只能用语言描述它们的关系。当下可否这样的描述：身体是人的德、智、美的载体；体育为人的发展提供良好身体素质，为人的发展提供，必须的物质基础。人的知识和智力是其他各方面素质发展必要的、不可或缺的知识基础、智力基础；智育是为学生学习知识、发展智力服务的，以保璋人的发展具有必要的知识和智力基础。个体道德是人的整体素质的核心，对人的其他方面素质发展具有内在的导向作用和动力作用；道德教育就是为人的发展提供这种导向仪和发动机。人们要过美好生活，拥有美丽人生；美育就是帮助人们体、智、德等升华到美的境界，拥有美丽人生。

强调重要是应该的，但现实的学校教育中，德育如何真的被重视并落到实处，不是容易的事。“说起来重要，做起来次要”的情况仍然存在。德育并没有真正落到实处。要真正落到实处，并取得效果，我建议考虑做两方面工作：除了切实认识德育与其他各育的内在关系，掌握人的品德形成规律外，还应当改变一些观念和方法，营造好的学校道德生活，让学校的各项工作都发挥其教育作用。 改进德育实施，营造好的育德生态环境学生品德的形成，不是靠强调“为先”的地位，不是靠机械的“说教”、强制的“灌输”，而是需要遵循品德形成规律，改进德育实施，使德育落到实处、取得实效。为此，要改变一些观念和做法，例如：

——改变过于看重教育者的作用，忽略受教育者作用的观念与做法。德育过程是为达到既定育德目标，教育者与受教育者共同参与、教育者与受教育者相互教育与自我教育，教学相长，品德共进的过程。 ——改变过于看重“教”的作用，忽视“学”的作用的观念与做法。自古以来，道德是不是可“教”、怎样理解“教”，仍然是人们探索的课题。但道德的形成必须通过道德学习是无疑的。我们应当重视“学”，即重视学生自主的道德学习。

——改变过于看重直接的、显性的德育作用，忽视间接的、隐性的德育作用的观念与做法。我们要学习德育原理，根据德性成长发展规律，既重视直接的、显性的德育作用，又重视间接的、隐性的德育作用；既重视显性的道德学习，也重视隐性的道德学习。 ——改变过于看重德育课堂这一狭小空间的作用，忽视德育课堂以外极为广阔的学校道德生活的观念与做法等。德育课堂固然是一种道德生活，德育课堂以外的学校生活也都有道德生活。我们要扩大教育眼界，既重视专门的德育课和德育活动，又重视德育课堂以外极为广阔的学校道德生活。

改变以上的观念与做法，我以为很重要的是，培育、营造利于道德成长的生态环境。让学生有自己的独立思考，有自己的生活和快乐，接受学校道德文化的熏陶、感染，有意无意实现着道德学习，让自己的道德生命自由地生长、自由地发展。

8.综合接待科岗位职责 篇八

综合接待科岗位职责

作者 Yuanban 浏览 1419 发布时间 10/06/09 综合接待科是党办、院办下设机构，其主要职能为处理本部门日常行政事务，组织落实全校范围内的重要会议、重大活动，管理校领导和本部门资产，并提供相应的后勤保障，开展对外联络，落实上级单位、兄弟院校和校内师生来访、接待及学校层面的重大会议和活动的会务工作，做好学校小车管理等。具体岗位职责为： 具体岗位职责为：

1.负责协助领导组织、协调、落实校内有关重要会议和重大活动；

2.负责管理学校党政及办公室印章、校长名章、学校机构代码证、法人证书，开具学校介绍信、公函，负责校内单位刻制公章的审核及备案工作；

3.负责校领导及本部门办公物品及资产的管理、维护、更新及安全工作；

4.负责本部门人员考勤和财务工作；

5.负责学校一周工作安排及节假日放假安排，做好夜间干部值班及节假日校部值班安排工作；

6.负责学校短信平台管理及本部门网页维护、管理与内容更新工作；

7.负责学校领导及本部门报刊的订阅工作；

8.负责学校会议室及校领导、本部门办公电话的管理工作。9.负责开展对外联络，落实上级单位、兄弟院校来我校参观、考察、调研的相关接待和服务工作； 10.负责落实校内员工的来访及接待工作；

11.负责学校层面重大会议和活动的会务安排和服务工作； 12.负责安排现任校领导、校长助理及离退休校领导出行的相关事务，做好用车、购票及费用报销等服务工作； 13.负责学校礼品、纪念品等公关事务用品的采购、监制及管理工作；

14.负责学校小车及其驾驶员的管理及日常公务用车的调度工作；

15.负责校领导及本部门日常办公用品的采购工作；

16.负责学校相关职能部门公务活动用餐管理工作。

9.接待办主任岗位职责 篇九

关键词：小学教学；班主任；任务与职责；分析

在中小学教育阶段设立班主任岗位，能更好的在学习与生活中，帮助学生们顺利成长。这与高校普遍设立的辅导员制度，在作用上还有不同。具体考察小学中的班主任岗位，发现：由于受到小学生心理发育阶段的影响，更突出班主任对小学生良好学习习惯的培养，以及在学校生活的照顾。由此可见，在对小学教学中的班主任及职责进行分析时，就存在班主任岗位的共性以及该阶段的特殊性。

在考察小学教学中班主任岗位的特殊性，主要体现在：（1）小学生的自我控制能力很弱，班主任在对其管理的时间与范围更长、更广；（2）小学生的心智发育特点，使得班主任对其的在校行为更加关注；（3）小学生的自立能力几乎没有，因此，班主任还将扮演家长的角色。

综上所述，受到以上3个方面特殊性的作用，小学阶段的班主任岗位决不轻松。为了更好的明确班主任的任务与职责，本文便以“小学教学中的班主任任务与职责分析”为题，进行一定的阐述。

一、小学教学的目标导向探讨

对小学教学的目标导向进行探讨，初衷便是：使小学教学中班主任岗位的任务与职责，能在具体的现实环境下进行分析。小学教学的目标导向，可以被划分为这样两点：（1）培养小学生良好的学习习惯；（2）培养小学生正确的学习态度。当然，给小学生传授各科目的基础知识也是。然而，对于本文的阐述而言，这两个方面更加重要。

（一）培养小学生良好的学习习惯

小学是通往中学、大学的起点，是学生正式进入知识学习的开端。处于小学阶段的学生，最重要的则是养成良好的学习习惯。若要界定“良好的学习习惯”的内涵，可以理解为：遵循有规律的学习时间、掌握科学的学习方法。这些学习习惯，需要小学生在不断的实践中逐步形成。而班主任在促进小学生养成上述习惯，则起到不可替代的作用。具体来说表现在：（1）通过引导加速小学生形成该习惯；（2）通过督促帮助小学生克服不好的学习习惯；（3）树立榜样，让小学生在榜样的引领下形成良好的学习习惯。

（二）培养小学生正确的学习态度

如果说，形成良好的学习习惯需要小学生逐步掌握其中的规律；那么，养成正确的学习态度，则需要从自身内心深处进行把握。上文已经指出：受到小学生心智发育阶段的影响，在学习过程中容易遭到挫折的打击；同时，其本身在自控能力上还有待加强，若不对一些负面的学习行为进行及时纠正，将使小学生形成一种习惯思维。可见，培养小学生正确的学习态度，对于班主任的要求则更高。

二、小学教学中班主任的任务分析

上文从两个方面分别阐述了，有关小学教学的目标导向。实现上述目标导向，是小学教学总的要求，是需要全体教师共同努力来完成的工作。因此，对小学教学中班主任的任务进行分析，也应在该目标下进行。一般情况下，小学班主任还承担着小学生的教学任务。这样，在目标下明确自身的任务，就可以归纳为以下几点：

（一）帮助小学生形成良好的学习习惯

小学生良好学习习惯的形成，需要通过自身的学习实践活动来逐步获得。然而，若是放任自流、不加引导，小学生上述习惯的形成将有很大的不确定性。班主任可以在教学环节，以及定期的家访环节给予他们帮助。

1．教学环节。在教学环节中，班主任不但是传授知识的老师；更是引导他们学习的导师。在教学过程中应全程关注小学生的状态，对于学生开小差的行为应进行及时给予纠正。并且，在主题班会上班主任也应对近期学生在学习中所反映出的不良情况进行点评，点评使应注意学生的心理感受。最后，给出改进的办法。

2．家访环节。学习是一个全方位的活动。其中，学生在家里的学习仍起到重要的作用。通过家访，班主任在与家长沟通时，应及时将该学生目前的学习表现交换意见。这样一来，家长在充分掌握孩子学习情况的同时；也能从日常接触中纠正孩子在学习习惯上的不良表现。

（二）帮助小学生养成正确的学习态度

正如上文指出的，帮助小学生养成正确的学习态度，对于班主任的要求更高。原因就在于：其本身就是对小学生心理、情绪方面把握问题。若是处理不好，很容易给小学生造成某种伤害。因此，班主任可以在充分了解班级小学生的性格之后，采取不同的方式进行帮助。对于性格比较内向的学生，班主任可以采取单独谈话，来引导学生逐步纠正他的负面学习习惯；对于性格比较外向且很调皮的学生，可以通过给他任命一个诸如：小组长这类职务。在发挥他们特长的同时，有约束了他们负面的学习态度。

三、小学教学中班主任的职责分析

班主任的任务与职责是相互关联的，任务的执行中需要有职责为导向；职责的建立又需要有具体的任务为载体。上文已经提到，小学班主任的岗位职责同中学相比，有共性、更有特性。特性就归因于：小学生教育的目标导向，以及小学生群体本身的特殊性。因此，这里仅就特性进行分析。

从角色定位来看，小学教学中的班主任不但是师长，还体现为家长（这一点，对于那些留守儿童格外重要）。因此，在小学生在校期间，班主任有责任在他们的学习与生活方面，进行全方位的照顾与督促。并且，还有责任与学生的家长保持及时、有效的沟通。这样一来，学生在学校的学习生活在延伸至家庭后，班主任仍能督促他们形成良好的学习习惯与正确的学习态度。

参考文献：

[1]郑清影.小学班主任管理之我见[J]. 安徽文学(下半月),2011(1).

[2]打造和谐校园 立足专业成长 让每一位班主任教师都绽放异彩 [N]. 哈尔滨日报,2011(1).

[3]钟铧.关于中小学班主任批评教育权的思考[J]. 教学与管理,2010(12).

[4]吴思孝.基于效益的班主任培训策略——以温州市班主任培训为例[J]. 教育理论与实践,2010(12).

10.谈超市接待服务技巧 篇十

关键词：超市,顾客类型,接待技巧

随着市场经济的快速发展, 超市在城市已经迅速兴起, 遍地开花。进入超市的顾客心理及行为与大商场明显不同。作为超市的促销员 (其主要只能是促销, 称促销员更适当) , 必须善于观察并判断顾客的购买心理特点, 针对不同类型的顾客需求, 采取有效接待方法。

一、对不同类型顾客的接待方法

1. 慎重型:

这类顾客在选购商品时, 都是挑挑这个选选那个的, 是拿不定主意的顾客。对于这类顾客, 促销员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”, 而应该拿出两种以上的商品来, 以温和的态度, 察言观色, 对比介绍。

2. 反感型:对促销员的介绍, 顾客往往有逆反排斥心理。对于这类顾客, 促销员要有足够的耐心, 不能带有怨气来对待顾客。

3. 挑剔型:

顾客对于介绍的商品, “这个也不行那个也不是”比较挑剔。促销员对待这种顾客不要加以反驳, 而要认真地去听他讲, 然后有针对性地解释说明, 这是最有效的办法。

4. 傲慢型:

顾客经常在你跟前走来走去的, 意思在说:“我是你的顾客啊!”促销员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客, 他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客, 年轻的促销员会感到不愉快。但是, 为了接待好其他顾客, 最好采取镇静沉着的态度。

5. 谦逊型:

当促销员介绍商品时, 顾客总是认真听商品介绍, 并且附和说:“真是这样, 哦哦。”对待这样的顾客, 不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点, 而且说明上宾的不足。例如:年老顾客牙齿不太好, 他们购买食品时, 不仅要介绍某种食品味美价廉的优点, 而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并说明。这样就更能取得顾客的信任。

二、了解顾客意图后的接待顾客方法

1. 希望很快买到商品的顾客:

这类顾客是为了购买某种商品有目的而来的, 他们指名要购买某种商品。促销员应迅速快捷地接待他们, 并尽快开票, 并把商品包装好送给顾客。

2. 观望的顾客:

顾客对商品不了解或不信任, 他们往往观望别人, 然后决定是否购买。对于这类顾客, 促销员不必急于打招呼, 应等待适当时机。

3. 无意购买的顾客:

顾客进店没有购买的意向, 看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候促销员要主动打招呼, 并适时介绍, 以刺激顾客的购买欲望。

4. 连带购买的顾客:

顾客在已经购买了某商品后, 想连带购买相关商品, 这是扩大销售的好机会。因此促销员应注视着顾客或跟随顾客以满足其连带购买需求。

5. 希望和售货员商量后购买的顾客:

顾客进入超市后到处看, 好像要找促销员打听什么似的。这时促销员要主动打招呼, 并说:“您来了, 您想用点什么?”或“您好, 您需要我帮助吗?”, 这时, 顾客会很高兴地说出他们的购买目标, 也很快成交。

6. 想自己挑选的顾客:

有些顾客自己愿意专心一意地挑选商品, 不愿让促销员打扰。对于这样的顾客, 促销员注视并观察着顾客就行, 待有求于你时再上前服务, 此时, 主动往往陷于被动。

7. 下不了决心的顾客:

有的顾客踌躇不决, 下不了购买的决心。他们感到“买嘛, 也可以”, 但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客, 促销员应该积极地给顾客个好建议, 推荐适当的商品。

三、接待复数顾客的方法

1. 跟随的顾客:

他们多是跟随想买商品的顾客同来的, 本人并无购买商品的愿望, 但促销员如亲切地接待他, 他也可能要买点什么, 或者成为超市的回头客。如, “您看这个怎么样呢?……”促销员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

2. 中年的伴侣顾客:

大件贵重商品一般是男方决定购买的可能性大, 而日用小商品, 则是女方决定的多。“您的意见呢?……”促销员应该迅速做出判断, 然后征求决策人的意见。如果没有把握, 可以面向两个人来说。

3. 年轻的伴侣顾客:多办是女性顾客的决定购买的较多。促销员应拿着商品较多地面向女顾客, 请其挑选商品。

4. 带孩子的顾客:促销员可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向小顾客征求意见说:“你看哪个你喜欢阿?”

5. 和男顾客同来的女顾客:这往往是男顾客的参谋, 要特别注意创造条件多让女同伴发表意见。

四、和顾客主动接触的时机

顾客进店后, 如遇下列情况时, 促销员应主动接待:

当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候;当顾客的视线离开商品, 目光转向促销员的时候;当顾客对两种以上商品进行比较的时候;当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。

五、向顾客推荐商品的方法

促销员向来超市购物的顾客推荐商品, 要把握以下要领。

1. 促销员要拿好商品, 尽量把商品交到顾客手里, 便于顾客观看挑选。

2. 食品一类的东西, 允许品尝的, 应尽量让顾客品尝。

3. 鞋和服装一类能够试穿的商品, 应尽量让顾客试穿—下。

4. 能够动的商品 (如儿童电动玩具等) , 应让顾客看到动态。

5. 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍。

6. 一边向顾客拿递商品, 一边向顾客介绍商品的用途、性能等。

按照如上要领向顾客主动地推荐、介绍商品, 能够促进顾客购买或让他们再回头。

参考文献

[1]郭奉元:《现代推销技巧》.高等教育出版社, 2000年4月版

11.接待员岗位职责 篇十一

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

12.做生意接待顾客有技巧 篇十二

一、服务法则

1.耐心等待时机, 保持良好的精神状态。

2.初步接触。顾客进店后, 边和顾客寒暄, 边接近顾客, 称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半, 其难点在于如何选择恰当的接触时机, 不让顾客觉得过于突兀。选择与顾客初步接触的时机时, 要掌握以下几点:当顾客长时间凝视某一商品或若有所思时;当顾客触摸某一商品一小段时间之后;当顾客抬头起来时;当顾客突然停下脚步时;当顾客的眼睛在搜寻时;当顾客与店员的眼光相碰时。把握好时机后, 可以以下三种方式实现与顾客的初步接触:与顾客随便打一个招呼, 直接向顾客介绍他中意的商品, 询问顾客的购买需求。

3.商品提示。商品提示就是让顾客了解商品, 不但要让顾客把商品看清楚, 还要让他产生相关的联想力。

二、沟通法则

1.打招呼要注意语气的“二轻”, 即轻柔而不造作, 轻声而不低沉。

2.注视顾客不是目不转睛地盯, 而是保持一种真诚的热望的目光, 给顾客尊重、稳健的感觉。

3.顾客莅临, 要主动接近顾客, 不要让顾客有受冷落的感觉。

4.询问顾客的要求要耐心、细致, 循循善诱, 友善引导, 不要让顾客感觉被蒙骗。

5.拿商品给顾客看时宜双手递上, 以示诚恳。

6.针对商品特性, 应进行简要说明讲解, 必要时再进一步全面解说。

7.顾客选取商品时要耐心、细心, 不要显出不耐烦的迹象。

8.收款要面带微笑并说声“谢谢”。

13.接待办主任岗位职责 篇十三

关键词： 新时期    高职班主任    工作职责

高职教育承载着社会、家庭及个人的梦想和期望，多数新生步入大学校门前都可能怀揣着美好的憧憬，但面临众多机遇和挑战，并不是所有学生都能很好地走完大学之路，因此高职班主任作为一线教育管理者恰好可以扮演“领路人”这一角色。笔者从工作实际出发，从入学教育、班干部队伍建设、班级文化建设、学业生涯规划、就业创业指导五个方面诠释新时期高职班主任工作职责。

1.上好第一堂班会课，做好新生入学教育工作

1.1上好第一堂班会课。

新生入学后对陌生环境迫切需要找到归属感，而一个好的班集体恰恰是学生需要的。除了常规的学校环境、地理位置、专业设置介绍，建立班级通讯录、QQ群、微信群等方式外，高职班主任应当引导新生以发展的眼光看世界、看社会、看自己，帮助新生树立发展方向，调动新生全面提高自身素质的主动性和积极性。因此，新生步入大学的第一堂班会课要通过身边典型实例的剖析，启发学生自己分析、思考，得出自己的结论;引导新生认识并适应大学在生活学习、人际沟通、时间管理等方面发生的新变化，弄清楚自己在大学的主要任务，有意识地引导灌输正面的恋爱观，鼓励学生努力增强自身才能，强化特长，学会自我管理、自我经营。

1.2引入“体验式”入学教育形式和方法。

进入大学后，新生在生活、情感上会产生不适应，对此班主任可采取多种教育形式，从新生思想特点和情感依属出发，采用一系列素质拓展活动、心理游戏及心理情景模拟等方式，充分发挥学校教育者的引导作用和学生主动性、创造性。如新生入学后，班主任一方面可组织优秀的高年级学生会干部走近新生，通过慰问演出、素质拓展活动等形式打开沟通渠道，解答新生生活、学习上的各种实际困难。另一方面可以班级为单位，由班主任或者辅导员组织新生进行具有自主性、趣味性、反思性、情感性等特点的团体辅导活动，尽快使新生找到归属感。“体验式”入学教育形式可以将思政教育渗透到班级活动中，丰富新生的业余文化生活，有效提升班级的团队精神，增强班级凝聚力。

2.组建认真、负责、高效的班干部队伍

班主任要做到知人善任，选拔和培养一支志愿服务班级，做事认真踏实，有责任心且执行力强的班干部队伍。

2.1班干部的选拔。

班干部的选拔非常关键。班干部要具备对待工作勤勤恳恳、踏踏实实，遇事善于思考，能首先为班集体、为他人着想，能积极配合老师完成相关实际工作等基本素质。因此，要想把合适的人放到合适的位置上，班主任首先要做到全面了解学生情况，掌握基本资料;其次，就是有目的地安排给学生一些具体工作考察其工作态度与工作能力，能否做到严于律己、言行一致。笔者在班干部的选拔上引进竞争机制，通过上台“竞聘演说”阐述竞聘职位的工作理念，达到检验和锻炼的目的。班主任最终可以通过“民选结果”及考察情况确定班委人选。

2.2班干部的培养和任用。

班干部选好之后，班干部队伍的培养和任用非常重要。班主任要教育学生干部正视班干之职：当班干是一种荣誉，更是一种责任，班干部要以为班级服务为宗旨，拥有任劳任怨、百折不挠的工作精神，强烈的集体荣誉感和责任心。同时提出明确要求：首先，班干部要做好时间管理。班干部要清醒地认识到学习才是最本质的工作，处理好学习与工作的关系，端正学习态度，有效管理自己的时间，将工作变为刻苦学习的催化剂。其次，班干部间要团结友爱。班干部在工作中要有全局观念和整体意识，形成“分工不分家”，互相支持和帮助，为集体的目标而共同努力的局面。再次，班干部要做到严于律己、宽以待人。班委在日常行为规范中要起到良好带头作用。

班主任可以通过丰富多彩的活动增强班干部之间的团体协作能力。班干部队伍建设以育人为本、鼓励为主，班主任对班干部的突出表现应及时进行表扬，以树立其在同学面前的威信和形象。对工作中可能出现的问题和挫折，班主任要及时提醒班干部注意防范，做好沟通疏导，并做出一些必要的原则性指示。

3.重视班级文化建设，提升班级涵养

班级文化是校园文化的重要构成部分，良好班级文化作为一种潜移默化的教育力量，对培养班级凝聚力，增强团结意识，形成良好学风，提升班级内涵有不可或缺的作用。因此，高度重视班级文化建设，探索体现时代特征和具有高校特色的班级文化建设途径、模式就显得极为关键。

3.1以学风建设为核心，优化班风建设。

在班级文化建设中，班级的学风、学习氛围好坏直接影响班级所有学生成长。抓好学风建设，引导学生树立正确的学习动机，调动学生学习积极性、主动性和自觉性，指导学生对学习进行自我管理，是高校育人的根本目标。在实际操作中，班主任一方面可以通过组织和鼓励学生积极参加班级、校级、省级及国家级各类专业技能竞赛促进学风建设开展。另一方面可以将学风建设与评奖评优挂钩，给学生以更多推动力，通过学生之间的合作、竞争与互动，激发学生和整个班集体的学习积极性。

3.2以丰富的班级活动为载体，加强班级凝聚力建设。

班级活动是发展学生素质的重要机制，建设班级文化最好的方法就是鼓励并指导学生参加各种各样的活动。班主任要将班级团队意识灌输给学生，并通过班级活动一次次增强、内化成为学生的认识与行为的自我，唤起学生主体意识，充分激发他们的热情，实现自我感悟与自我构建。实践证明，要营造良好氛围发挥班级文化的隐性教育力量，必须借助生动活泼的、有益于学生发展的班级实践活动。实际操作中，班主任可以从班徽、班歌、班级口号设计开始，将班级文化具体呈现，再通过班级开展的各项集体活动，培养学生集体荣誉感，增强班级凝聚力。

3.3班主任积极参与班级文化建设。

高职班主任在班级文化建设中扮演着“设计师”和“引导者”的角色，在班级文化建设中的作用不可替代。班主任要依据校园文化的特点及院系的要求，结合本班实际情况带领班集体制订切实可行的班级文化建设计划，建立并逐步完善班级规章制度，明确树立班级奋斗目标。班主任可以主题鲜明的班会为切入点，加强思想上对学生的教育和引导作用。班主任要以实际行动带动班级多方面工作，引导学生积极参加理论学习、各类专业技能竞赛、丰富多彩的社会实践活动，在活动中提炼积极、健康、向上的班级文化，对培养学生的集体荣誉感，增强班级凝聚力会起到巨大作用。班主任的积极参与容易拉近与学生间的距离，产生“自己人”效应，有利于今后班级工作开展。

4.指导学生做好学业生涯规划

大学生学业生涯规划是生涯规划在大学阶段的具体体现，是大学生实现职业目标的基础。做好大学生的学业生涯规划，有利于大学生尽早明确自己的学业目标，建立自主学习观念，顺利实现从学业生涯到职业生涯的平稳过渡。

班主任在教育教学中要有意识地引导一年级学生认识学业生涯规划的重要性，鼓励学生了解所学专业现状及发展前景，通过测评、咨询和分析等手段了解自我职业意愿和潜能。明确职业发展目标后，确立大学阶段的学业目标，并依据学校、专业、社会和个人的实际情况，将学业目标细分到每个学期，从而制订大学阶段的发展规划和每学期的成长计划。二年级，引导学生强化专业基础理论知识的学习，鼓励学生参加社会实践活动，增强沟通交流及组织管理能力，指导学生阶段评估学业生涯规划完成情况并适时调整，以加深对职业目标的思考，强化专业课程学习和实践能力提升。三年级指导学生结合顶岗实习经验对前两年职业目标进行全面评估和认真总结，进一步明确毕业后的发展方向。

5.“全程化”就业服务，指导学生就业创业

大学生就业问题涉及千家万户的切身利益，目前各类高校根据自身实际，积极主动为大学生提供必要的就业指导和服务，高职班主任作为一线教育管理者，在大学生就业创业教育中发挥着重要作用。

5.1加强对学生的职业生涯规划教育，帮助学生树立正确的就业创业观。

班主任要加强对在校大学生的职业生涯规划指导，引导他们根据实际形势、自我认知做好职业规划，树立职业理想。通过报告会、座谈会、社会实践、校友论坛等形式，帮助学生树立正确的就业创业观，克服“急功近利”、“过分强调工资待遇、专业对口”等不良就业思想。教育学生树立“先就业，后择业”的观念，在就业创业过程中多考虑长远发展，根据客观条件适时调整自己的就业期望值。

5.2鼓励学生积极参与校园创新创业实践活动，增强学生创新创业能力。

目前多数高等院校将校园创新创业文化活动作为常规性活动开展，并积极构建创业教育实践训练平台、创业协会等组织机构，为大学生提供创业实战演习场所。班主任在此过程中应鼓励学生参加创新创业计划训练竞赛、大学生就业创业论坛，推动学生参与科研活动，在实践中不断增强学生创新创业能力，积累创业经验。也可鼓励学生通过勤工助学增加创业体验，熟悉社会环境，利用业余时间创立一些投资少、见效快、风险小的实体，促使他们成长为合格的劳动者和成功的创业者。

高职班主任作为学生工作的基本力量，在新生入学教育、班干部队伍建设、班级文化建设、学业生涯规划、就业创业指导等方面起着十分重要的作用。高职班主任在班级建设中扮演着“设计师”和“引导者”的角色，班级学风、学习氛围直接影响班级所有学生成长，因此高职班主任工作是一项复杂而艰巨的工作。班级学生都能在毕业后成功完成向社会工作人员的角色转变，成为新时期中国梦的铸造者，这也是每一位高职班主任美好的愿望和努力的方向。

参考文献：

[1]郑海涛.班主任在大学生就业指导工作中的作用探讨[J].辽宁农业职业技术学院学报，2008，10（4）：59-60.

[2]张伟玲.将就业指导纳入到班主任管理工作中[J].辽宁教育行政学院学报，2007（4）：162-163.

[3]王训兵，李晓波，王飞.大学生学业生涯规划现状及对策[J].教育与职业，2012（5）：73-74.

[4]白石，景阳.“四位一体”高校班级文化建设模式探析[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2015（2）：180-182.

[5]吴建芳.高校班级文化建设的实现途径[J].新西部，2014（8）：112-113.

[6]施险峰.高等院校服务大学生就业创业的新探索[J].南通大学学报（教育科学版），2009（6）：25-27.

14.前厅接待主管岗位职责 篇十四

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

15.提高高校接待工作水平的思考 篇十五

随着我国高等教育的不断发展,高校之间在教育改革、扩大招生、人才培养水平评估、示范性院校建设、专业提升等方面进行的交流与合作日益增多,与国外高校、相关教育机构的交流与合作也不断加强。面对日益增加的交流合作,高校需要及时更新观念,重新审视、重视、狠抓接待工作,使高校的接待水平不断提高,让高校的接待工作更好地服务于学校的改革和发展大局,通过接待服务这个“窗口”和“平台”,展现学校的形象和内涵,提升学校知名度和声誉,增加高校的社会影响力。

1高校接待的主要内容

学校公务接待主要包括上级部门、兄弟院校或有关单位领导来校考察、参加会议、调研、检查指导、学习交流、合作商洽等公务活动。

2高校接待工作的基本要求

2.1严守纪律,按章办事

2013年12月8日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》,对公务接待的相关内容做了详细、明确的规定。这一规定的出台,有利于规范党政机关国内公务接待管理。高校应根据这一规定,结合学校自身实际情况,制定相关的具体措施和办法,严格审批控制公务接待工作,对能够合并的接待工作进行统筹安排,住宿、用餐标准应严格执行相关规定。

2.2厉行节约,反对浪费

高校应该严格按照2013年11月25日中共中央、国务院印发的《党政机关厉行节约反对浪费条例》的各项规定,严格控制接待范围和标准,擅自提高标准、超标准接待一律不予核销。要提升学校食堂的接待能力,原则上在学校食堂定点接待。要简化公务接待礼仪,坚持轻车简从,精简陪同人员。召开座谈会或汇报会,会场布置简约,一般会议不准摆放水果、香烟和鲜花等。严禁单位之间、单位内部相互吃请,或以检查、评比等名义进行公款消费,从严控制工作餐标准。

2.3热情友好,仪表庄重

接待工作者的礼仪不仅反映个人的气质风度、精神风貌,更代表了高校的形象。高校工作人员在接待过程中,要注重接待礼仪,衣着庄重,举止大方,言谈热情有分寸。在接待外宾时,应注意充分尊重外宾的特殊风俗习惯。

2.4把握交流尺度,坚守保密原则

高校在接待工作中,应严格把握交流尺度,坚守保密原则。应设立专门的会客室或接待室,也可以临时使用会议室,用于接待进入学校办公场所的外来人员,一般情况下不允许外来人员直接进入办公室办事,特别是在开展对外交流与合作的过程中,做到“可交流”的交流,“该保密”的保密。

3提高高校接待工作质量的几点建议

3.1更新接待工作理念

首先,要正确认识高校接待工作的重要性。高校的接待工作并不仅仅是简单的迎来送往、安排住食,而是通过接待工作向外界展示学校的校园基础建设、校园文化氛围、专业建设、实训基地建设等情况,并与其他单位就如何进一步推动学校的各项建设进行探讨与交流。其次,高校接待工作应始终围绕学校发展中心工作思考并统筹规划。通过一次次的接待与兄弟院校建立联系,最大程度地进行科研、人才培养、教学改革等方面的信息交流,汲取先进经验,探讨相关领域的合作,为学校赢得良好声誉,获得社会公众的信任,为推动学校的发展建设不断搭桥铺路。特别是在高校不断加强对外交流与合作的背景下,高校接待工作者更应确立“公务接待就是政治工作”的理念,配合学校外事工作部门做好相关接待工作,为学校开展对外交流与合作服务。

3.2不断提高接待工作精细化管理水平

高校在接待工作中一定要从抓好每一件不起眼的小事做起,不断提高接待工作精细化管理水平。接待工作应做好前期准备工作,制定接待周详的计划并落实每一个具体细节,包括安排车辆、预订宾馆、用餐预定、会议室准备、准备纪念品、通知参加人员和出席领导等。接待中要注意迎宾礼仪、会议室座位安排、参观礼仪、拍照角度和取景、宴请礼仪、送别礼仪等。接待工作结束后应撰写新闻稿,并对接待工作作出反思和总结,将相关材料整理归档。

3.3在接待工作中彰显学校鲜明的办学特色

每一所高校在长期的办学实践中,都会形成自身独特的个性风貌和风格,即办学特色。这种特色既体现在教材、课程设置、教学方法方面,又体现在管理模式、管理风格、校园文化等方面。鲜明的办学特色是高校生存和发展的原动力,所以高校应在接待工作中,尽力彰显学校鲜明的办学特色,展现学校的文化底蕴。例如学校接待的会议室、餐厅等接待场所,应在布置时体现办学理念等特色元素,将学校的特色文化直观传递给来宾;安排参观校园时,应安排能够体现学校教学、管理、校园文化的参观路线和展点,例如学校的校史馆、实训基地、重点实验室、科研基地等;互赠礼物时可选用具有学校特色或体现学校成果的产品作为纪念礼品,既能体现礼尚往来,又能彰显学校特色,给来宾留下深刻印象。

3.4各部门团结协作,合力做好接待工作

高校接待工作是“立体式”工作,所以应该制定接待工作制度和日常接待工作方案,建立由接待工作部门牵头,各职能部门、各学院(系)共同协作的接待工作机制。对于重要的公务接待工作,要及时成立领导小组,由校领导指导、办公室牵头协调,制定专门的接待工作方案,逐一落实联络组、会务组、后勤保障组、安全保卫组、宣传组的职责,由各部门协调联动共同完成接待任务。

3.5构建一支高素质的接待工作队伍

随着高校接待工作的精细化管理水平进一步提高,高校必须努力提高接待部门人员各方面能力素质,提高接待业务能力,建立一支政治过硬、反应迅速、灵活果断、严谨细致、热情周到的接待工作队伍。

3.5.1政治素质

高校要认真加强思想政治工作,与时俱进,更新政治教育内容,提高接待工作者的政治敏锐性和洞察力,在政治上时刻与党中央保持高度一致。尤其是外事接待工作具有浓厚的政治色彩,在外事接待、对外交流的过程中须时刻保持头脑清醒,政治立场坚定,掌握必要的接待策略。

3.5.2业务素质

从现阶段高校的实际情况来看,高校的接待工作没有得到足够的重视,接待工作队伍不稳定,接待工作者普遍综合素质不高。高校应通过组织接待工作者到兄弟院校考察参观,开展礼仪文化、习俗等有针对性的培训来提高接待工作者的业务素质,鼓励接待工作者利用业余时间学习业务知识。

3.5.3礼仪素养

高校接待工作者在接待工作中的一言一行无不代表着学校的形象。所以高校接待工作者应注重个人礼仪,在接待工作中应仪容整洁,始终主动服务、微笑服务,对待宾客热情友好,举止得体。同时也要留意并尊重宾客的风俗习惯和宗教信仰。

3.5.4心理素质

接待工作细致复杂,具有较强的时效性和针对性,在具体的工作中难免会出现突发情况,这就要求接待人员具备良好的心理素质,在细致做好事前的准备工作基础上,沉着冷静、灵活处理接待中出现的各种情况,及时调整接待安排,避免各种疏漏。

4结语

接待工作作为高校行政管理的一个重要环节,在新的历史时期被赋予了更深层的内涵和要求。高校应从自身实际出发,不断开拓思路,创新接待工作方法,提升接待工作者素质,切实将接待工作做精、做细、做得满意,真正发挥接待工作的重要作用。

参考文献

[1]杨春惠.关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J].泉州师范学院学报,2011,1.

[2]丁坤.新形势下高校对外接待工作优化的思考[J].文教资料,2010,11,

[3]周汉清,李海晶.高等学校接待工作的创新与发展研究[J].南昌高专学报,2011,6.

[4]戴育滨.新时期高校接待工作初探[J].长沙铁道学院学报,2010,6.