医院文化建设和服务宗旨

医院文化建设和服务宗旨（共16篇）

1.医院文化建设和服务宗旨 篇一

医院宣传语录医院服务宗旨

医院治院方针

劳动纪律 医疗质量 服务态度 增收节支 减员增效

医院工作提倡“四种精神”

敢为人先的创新精神

不竞声华的实干精神

爱岗敬业的奉献精神

齐心协力的团队精神

医院工作“六要”

工作责任心要再强一些

考虑工作要再细一些

落实措施要再实一些

工作效率要再高一些

头脑要再冷静一些

对自己的要求要再严一些

医院工作要求“十不让”

不让领导布置的工作在我手中延误

不让领导传递的信息在我面前中断

不让需要办理的公文在我手中积压

不让工作差错和失误在我手中发生

不让需要督办的工作在我手中遗漏

不让今天能办的事拖到明天

不让来院的同志在我这里受到冷遇

不让来院的病友在我工作中感到不安

不让社会上的不良习惯在我身上出现

不让医院形象和声誉在我名下受到影响

文明礼貌用语集粹

只要献出一点爱 生命因你而精彩

爱心传递生命

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室

与您肝胆相照，还您健康本色——三病室

病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室

树岗位新风，展天使风采

创一流业绩，创一流质量，创一流服务

以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心

视病人为亲人

以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务

创办青年文明号，从我做起

您的健康就是我们的心愿——九病室

救死扶伤、尽职尽责。——急诊科

给我一份信任 还您一身健康

燃烧青春岁月 奏响文明号声——十一病室

“爱岗敬业、无私奉献”

内强素质，外树形像

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！

以病人为中心，质量为核心。

2.医院文化建设和服务宗旨 篇二

1 电子病历的概念和特点[1]

1.1 概念

美国电子病历机构认为电子病历是指以电子方式保存有关个人一生的健康和保健信息,电子病历作为健康医疗信息的主要载体,满足所有的临床、法律和行政的需要,是病人整个生命过程中全部健康资料的总汇。它包括了临床事实、观察、阐明、计划、行动和结果的总和。从技术发展和应用内容上看,电子病历应具备三个内涵:(1)包含了病人的完整信息并能进行共享;(2)能提供医疗提示和报警;(3)能提供资料库支持。

1.2 特点

电子病历的目标和意义不在于取代纸张病历,其核心的价值就是实现医疗信息共享,电子病历必须具备以下12个特点:(1)列举所有的问题;(2)健康状态及功能水平的衡量指标;(3)临床推理及基本原理文件;(4)提供与其他相关记录的纵向实时联系;(5)机密、秘密安全性和稽核跟踪;(6)提供持续性有权限用户的进入;(7)CPR支持用户同时使用查看功能;(8)访问本地和远程信息;(9)使临床问题的解决方法简易化;(10)支持医师直接进入系统;(11)决策支持能力;(12)灵活性和可扩展性。当具备了以上特征,那么电子病历就能满足日常临床的需要,支持整个医疗系统的内部组织结构和社区医疗信息网络交叉平台转移,提供全国医疗数据存储所需要的重要数据。

1.3功能

(1)健康信息和数据,没有健康信息和数据,则没有电子病历;(2)结果管理实验室检查和放射报告提高医疗服务质量;(3)医嘱输入/医嘱管理当病历计算机化时,可降低医疗错误:(4)决策支持药物处方和剂量、疾病普查、诊断和治疗、改善护理质量:(5)电子通讯医生之间联系、提高医疗服务质量:(6)病人支持例如病人家内检测、病人教育和远程医疗、改善质量降低成本:(7)管理过程计算机自动化处理预订、帐单处理和索赔、授权和转诊:(8)报告和人口健康管理自动化减少劳动力需求并提高准确率和有效率。

2 电子病历对医疗质量和服务品质的推进作用

1.1 利用数字化手段，实现医疗质量动态、实时管理，提高医疗质量。

医疗差错的原因不仅多种多样,而且似乎总是难以避免。有英国全国健康服务中心医院统计,医疗差错中的19%是由于身份辨别出错。在美国有11%的医疗差错的原因是药品辨别出错[2]。其实,很多差错都是可以避免的。一是对医疗全过程进行监管,有效控制差错发生。医疗过程是一个需要多学科、广大医务人员共同协作完成的过程。其中任一环节的失控,都可能导致医疗差错和事故的发生。数字化体系为医疗质控提供了更先进、有效的手段,提升了医疗质量管理平台。我院正在实施网络质量控制系统的开发和使用,真正实现了由“终末质控”转变为“全程质控”、由“事后质控”转变为“实时质控”、由“文书记录质控”转变为“深层医疗质控”。这不仅使表象差错尽量消失在萌芽阶段,而且使深层次的诊疗差错得到有效控制。譬如:我院正在实施的医疗质量控制系统,质量控制人员通过网络对全院各科室的病人从入院直至出院的诊治情况进行全程实时质量检查控制的过程,是我院基于医院信息化体系提出的一种全新的质控理念和质控方式。根据这一思路,我院与软件公司联合研发了基于医院内部信息网络平台的“网络医疗质量控制信息系统”。它具有病案实时检查(图2)、病案规定完成时间预警(图1)、双向交流、质量评价、统计分析等功能,质控科专家可通过该系统,随时检查调阅全院每个病人的医嘱、费用明细、病历记录、检验数据和影像资料,并通过网络与医生及时沟通,正在实施各种检查的危机值管理也通过网络实时、动态反馈,实现了真正的实时质量监控。

通过该系统的实施使我们质量管理与控制在省卫生厅组织的各检查中质量管理名列前茅。

二是利用数字化技术,降低了特定流程的差错率。

譬如,为彻底解决提取检验数据易出错、工作量大的问题,我院建成了条形码和具有双向传送功能的医学检验系统。取消了手工化验申请单,医生开据检验申请后,电脑可打印条形码。检验仪器可依靠条形码自动识别样本并进行分析检验,检验结果则通过网络实时传递至医生工作站,最大限度减少了易出错的人工操作环节。其他医技部门如影像、超声、病理、血库等都能实现病人信息共享,减少差错率,提高工作效率。

通过利用数字化手段,可使医疗差错得到相当程度的缓解。根据统计近年我院差错率明显下降。

1.2构建医患沟通的桥梁,促进和谐医患关系

以信息化为基础谋求建立新型医患关系,使患者在就医时,享有一个服务透明、信息对等、沟通方便的个性化服务环境。我院在医疗业务总量增的情况下,各类诊断、治疗质量指标和病人服务总体满意度均在原有较高水平上稳中有升,这与医患沟通渠道的改善有密切关系。

(1)信息查询服务对于患者来说,具有特别重要的意义。我院提供每日费用清单、检验结果等信息供患者查询和即时打印,信息查询给患者就医带来很大方便,同时保护了患者隐私权。

(2)网上健康咨询和就医预约服务也受到患者的普遍欢迎,我院安排专家,专人负责回答网上健康咨询问题和网上预约,这使患者在家里就可以享受到简单的医疗服务,并且无需来医院排队即可预约。

1.3 缓解群众“看病难、看病贵”的矛盾,提升服务品质。

通过提高就医效率和质量,使患者能够轻松就医、放心就医。当前,许多医院都普遍存在“三长一短”的现象,即挂号时间长、候诊时间长、取药时间长,而诊疗时间短。通过我们努力,在每年门诊量百分之十以上递增情况下,这方面得到控制。正在实施门诊病人就诊预交款就医流程,预计通过以上流程改造,病人的就诊流程有望大大优化,系统改造完成后一个正常就诊流程的平均时间,至少可以比改造前缩短1/3,复诊病人若卡中余额足够,则就诊时间可以缩短一半以上。同时,信息化手段的应用保障了制度的规范,并对医疗过程进行全程实时监管,有效地控制了差错的发生,门诊电子处方合格率达99%以上,最大限度的保障医疗质量。

1.4 提升数字化医院智能性。

从基础数据库中自动提取数据到“管理数据库”,通过智能化分析系统来提供如医院业务量、医疗质量、医院管理指标等的预警机制,以获得必要的预见性和理解力,医疗质量评定由定性管理向定量管理转变,更好地辅助决策。譬如设计“医院综合信息查询管理系统”和“职工的绩效考核管理系统”,用来对科室和医务人员的科学评价;设计“医院业务数据智能分析系统”,用来分析医院的社会效益和经济收入、患者来源等数据,为管理者行政决策提供依据(如下图)。

3 信息化发展的远景及展望

医院信息化建设没有最好,只有更好,我院以电子病历为核心的信息网络系统经过几年建设,已初具规模,但是随着医院数字化应用的广泛深入,以及网络技术的迅猛发展,给我们的工作有很大的启迪,同时我们也感到还有不少的差距,今后,我们应该着力以下几方面的工作:一是优化当前的“数字化医院”体系结构和网络架构,提高系统运行效率。二是加强安全保障措施。安全保障是一切功能扩展的坚强后盾,要平衡好安全与应用的关系,用合理的措施来保障数据、信息和网络的安全,完善监控手段。三是延伸“数字化医院”广域网,整合各相关信息系统,做好信息共享,利用数字化更好的服务社会的能力,扩展信息系统功能范围。这是今后在数字化医院建设方面取得成绩的一个新突破口。在没有经验可循,没有模式可依的情况下,需要我们大胆尝试,开拓创新,适应新形势的发展需求,坚定不移地朝着信息化、数字化医院的目标前进。

摘要：随着医院信息化建设的发展,HIS、LIS、PACS等系统的广泛应用实现向“以病人为中心”的服务理念的转变,电子病历是实现这一转变的重要途径,进一步促进了医院的数字化建设,优化服务流程,提高医疗、服务质量,取得建设数字化医院的突破。

关键词：电子病历,促进,医疗质量,服务品质,提高

参考文献

[1]杨丽静,肖晓旦.电子病历的结构和功能模型综述[J]中国数字医院.2007,3:15.

3.服务为宗旨　能力为本位 篇三

近日，《教育与职业》采访了该校校长李刚。作为中等职业教育特级教师、高级烹调技师、中国烹饪大师，他对于学校烹饪专业的定位是，“适应首都现代化服务业发展，满足社会用人及培训需求，适应行业企业岗位实际需要、符合学生就业要求的现代化示范专业，培养中高级烹饪专业技术人才。”

优良的办学传统

北京市第一七九中学烹饪专业由原北京市第一零三中学迁入，自1983年开办烹饪专业以来，有着辉煌的发展历程。

采访伊始，李刚校长告诉记者，在北京目前的烹饪专业人员队伍中，结构复杂，门派繁多。绝大多数烹饪人员是经过一定程度的专业学习，掌握了烹饪的基本理论与技能，并取得相应等级的职业资格证书，具备了从事烹饪工作的资质。但与北京市餐饮行业发展要求、与文化交流需要、与人民生活质量要求还有比较大的差异。对此，学校开办烹饪专业之初，就明确了培养技能型人才的思路，坚持专业发展与行业需求紧密结合，在办学理念、课程设置、教材选用、课程内容等方面始终以职业岗位需求为指导，结合学生的身心发展和实际需求，结合企业实际用人需求，围绕烹饪行业的需求与变化推进专业的调整与改革。学校本着“就业为导向、能力为本位、服务为宗旨”的发展方针，在对行业企业进行长期调研的基础上，研究设计了烹饪专业课程改革方案，开发了系列烹饪专业校本教材，推出了服务于专业需求的文化课及体育课，使烹饪专业学生在职业素养、职业能力、职业技能、职业竞赛等多方面得到很大提高，学生在就业过程中成效显著，受到用人单位的欢迎和好评。

先进的发展理念

作为享受国务院政府特殊津贴的烹饪专家、北京市有突出贡献的科学·技术·管理专家、全国餐饮业职业资格认定专家组组长、国家劳动和社会保障部烹饪专业专家委员会专家，李刚校长无疑是学校烹饪专业的领军带头人。自1987年担任烹饪教学工作以来，他在专业建设与发展、烹饪课程改革、烹饪技术创新、烹饪理论研究等多方面取得了突出成绩。他说，以“服务为宗旨、就业为导向、能力为本位”是全国职业教育工作会议及北京市职业教育工作会议对职业教育提出的要求，是培养高素质的技能型劳动者的必要途径。正是在这一思想指导下，学校始终把烹饪专业技能训练放在重要位置，不仅通过教学培养学生的技能，更通过大赛锻炼、检验了学生的综合职业能力。与此同时，学校非常重视烹饪教育科研工作。在李刚校长的积极带动下，学校大力推进烹饪科研课题的研究工作，先后立项开展了多个国家级、市区级科研课题。其中，《刀工训练法》课题被评为“北京市优秀科研成果一等奖”，《烹饪专业课程体系改革研究》课题获得“北京市优秀教育教学成果一等奖”，在烹饪课程体系改革、培养学生综合素质和专业技能上起到了非常重要的领航作用。

雄厚的专业实力

在烹饪专业建设中，完善的烹饪实训设施设备能为烹饪专业学生提供中餐、西餐、面点、烹饪基本工训练等一系列专业技能的学习环境，多功能实训室具有多媒体教学设备，教师可以运用现代化教学手段为学生提供多角度、可视化、能互动的教学服务，使每个学生都能拥有全面的烹饪技术学习机会。

据悉，北京市高度重视学校烹饪专业的发展，先后投入了1200万元用于专业建设。尤其是自2006年起，学校陆续购置了比较现代化的烹饪设备，按照目前的设计规划，能达到北京市实习实训基地装备标准中的较高和示范级标准。目前，学校烹饪专业拥有实训教室10个，各实训室均设有30个工位，学校还设有烹饪技能鉴定室1个，多功能实训室1个，配套的库房、冷藏、原料储藏、标本陈列室等。李刚校长告诉记者，学校的烹饪实训教室具有开放功能，可为参观者提供良好的观看条件，为家长和用人单位观摩学生实习实训提供了方便，也为同行交流提供了互动环境。下一步，学校准备继续开办产教结合实体。通过改善烹饪专业的综合条件，为学生提供优秀的烹饪学习条件，满足社会的培训需求。

同时，学校烹饪专业师资力量雄厚，拥有一批国家级烹饪大师和烹饪名师。烹饪专业文化课教师全部为大本学历，其中有研究生课程班结业的教师占20%左右；专业课教师93%为大本学历，全部具有国家劳动和社会保障部认定的烹饪专业技师以上职业资格证书，其中高级技师有三分之一。

多年来，学校先后与中国大饭店、北京贵宾楼饭店、钓鱼台国宾馆、哈德门饭店、全聚德餐饮集团等60多家首都知名企业保持了良好稳定的合作关系，这些企业不仅接受学校烹饪专业的毕业生，还为在校学生提供校外烹饪实习场地，为烹饪专业学生教学实习充实了鲜活内容，极大地提高了学生的岗位适应能力。

完备的课程建设

在李刚校长看来，职业教育的课程设置应以实际岗位工作流程为中心，围绕岗位需求形成课程体系，培养学生的职业能力，提高职业岗位的操作性。事实上，学校烹饪专业在“十五”期间已经完成了“构建适应职教发展的烹饪专业课程体系研究”的工作，但在后续研究中又发现了一些重大的需要进行改革的方面。为此，学校烹饪专业重新确定了课程改革的指导思想，逐步构建“拓宽基础、多向发展、灵活设置”的课程模式。根据课程设置模式，烹饪教学方法以环节教学法为主导。对烹饪10类岗位的工作流程进行分析，按环节开展教学，使学生能熟悉烹饪不同岗位的工作程序，掌握不同岗位的基本技能，适应岗位的需求。

据悉，自2004年起，学校针对烹饪用人市场变化速度加快的现状，开展了对行业企业和用人市场的调查研究。调查发现，企业除了在烹饪新技术、新方法、新材料、新工艺等方面快速变化以外，在企业管理、菜点开发、服务拓展、对外公关等方面都有新的做法和要求。后来，经过长期调研，学校收集整理出数十门可开发的烹饪专业课程。有些需要在原有课程内容的基础上，增减内容，删除落后、过时的知识，增加企业现行的、实用的新知识和新技术。烹饪专业课程开发以国家劳动部门职业标准为基础和框架，向职业资格取证靠近，以适应国家职业资格准入制度，使学生能持证上岗。

李刚校长告诉记者，“十一五”期间，学校将在专业英语、专业文学、菜点设计、新品开发、复合调味品开发、动物保护与行业标准、食品雕塑等方面，完善课程标准、制定评价方案，结合职业取证、重点开发教材，构建适应行业发展与需求、适应学生身心特点和就业需求的烹饪专业课程体系，完成烹饪专业课程改革工作。而在教材建设方面，学校将会满足课程开发的需要，适应企业的用人需求。与此同时，作为北京市政府指定的对外开放学校，学校积极进行对外交流办学，多年来接待了大批国际、国内的参观交流者，数以百计的美国、韩国、日本、瑞士、法国、新加坡等国的参观团来学校参观。2004年，由学校学生组成的中国烹饪代表团赴韩国参加第三届世界儿童博览会，进行中国烹饪技术技能表演，受到国际友人的高度赞扬。

4.坚定党的服务宗旨和理想信念 篇四

党的根本宗旨是全心全意为人民服务。切实开展好“为了谁、依靠谁、我是谁”群众路线大讨论，是践行党的根本宗旨的有效途径。总书记从战略和全局的高度，深刻阐述了坚定理想信念的重要意义，科学分析了信仰迷茫的严重危害，并明确指出“检验一名干部理想信念是否坚定，主要看其在重大政治考验面前有没有政治定力”。无论从历史、现实的角度看，还是从人生的角度看，坚定的理想信念始终是共产党人前赴后继、奋斗不息的动力之源，是实现中华民族伟大复兴中国梦的圆梦之基，是共产党人炼就“金刚不坏之身”的立身之本。作为一名党员干部，理应把理想信念植根血脉、融入灵魂，做到内化于心、外化于行，保持定力、凝魂聚气，坚定不移地把改革振兴伟业推向前进。

一是常补精神之钙，增强政治定力。政治上的坚定，源于理论上的清醒。深入学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以及总书记系列重要讲话精神，掌握精髓，把握要义，用科学理论武装头脑，做思想上的“明白人”。牢固树立看齐意识，学习党章、遵守党章，始终与党中央、省委、市委保持高度一致，做政治上的“清醒人”。积极践行社会主义核心价值观，加强思想道德修养，明大德、守公德、严品德，做道德上的“模范人”。

二是常谋振兴之策，增强战略定力。推进赣南苏区振兴发展战略，必须保持历史耐心，久久为功，善作善成。立足赣南实际，围绕振兴发展目标任务，不“散光”、不“走神”，咬定目标不放松，持之以恒抓落实。立足岗位实际，主动作为，履职尽责，科学谋划各项分管工作，不半途而废，不朝令夕改，务求工作实效。正确对待工作中遇到的阻碍和波折，抱定共同之决心，坚定共同之信仰，排除干扰，砥砺前行，开创赣南苏区振兴发展美好未来。

三是常担为民之责，增强实干定力。推进改革振兴，关键在实干。深入研究新形势下党建工作特点，抓基层、强基础，扎实推进“连心、强基、模范”三大工程，不断深化“三送”工作全覆盖、常态化，切实增强基层党组织的凝聚力、战斗力和创造力。准确把握全面深化改革的整体性、协同性，着力抓好农业农村及民主法治领域专项改革。坚持以法治理念推进社会治理方式创新，注重源头防控，打造“阳光信访”，切实维护和谐稳定的社会环境。扎实践行梁家河蕴含的“实干担当、敢为人先”的崇高精神，大力实施精准扶贫，加快贫困群众脱贫致富。巩固发展最广泛的爱国统一战线，充分发挥民主党派、工商联以及工会、共青团、妇联等人民团体作用，汇聚改革振兴的强大合力。

四是常怀律己之心，增强廉洁定力。廉由心生，心不廉则无所不取，心无防则无所不为。正确对待权力和地位，做到干净用权、谨慎用权、秉公用权。严守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和廉政纪律，坚决贯彻中央八项规定，自觉践行“三严三实”要求，模范遵守党风廉政建设各项要求，管住小节，防微杜渐。大力弘扬苏区精神，发扬艰苦奋斗、厉行节约的光荣传统，甘愿吃苦、乐于奉献，不比待遇、不讲排场。

党的根本宗旨是全心全意为人民服务。切实开展好“为了谁、依靠谁、我是谁”群众路线大讨论，是践行党的根本宗旨的有效途径。全区广大党员干部要通过大讨论，真正弄明白“为了谁、依靠谁、我是谁”，切实增强对人民群众的感情，切实增强与人民群众的血肉联系，切实增强践行党的宗旨的主动性、自觉性，凝聚起推进西藏跨越式发展和长治久安的强大合力。

一切为了群众、真心服务群众，引导动员群众为实现自己的利益而奋斗，弄明白“为了谁”，是践行党的根本宗旨的基本前提。每一位党员干部都要明白，我们党是为人民谋利益的政党，全心全意为人民服务是我们的根本宗旨，除了人民的利益，我们党别无私利;我们的政府是人民的政府，党员干部手中的权力只能用来为各族群众谋利益、办实事，决不能为己谋利。我们的工作是否有成效，关键要看为谁说话、为谁办事，是否代表了最广大人民的根本利益。全区广大党员干部必须牢固树立宗旨意识，始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

从群众中来、到群众中去，把群众的伟大实践作为工作的动力源泉，弄明白“依靠谁”，是践行党的根本宗旨的必然要求。我们党来自群众，始终以人民为靠山。回顾历史，每当党的事业面临重大挑战，每当中国的前途命运面临向何处去的重大关头，总是用人民群众的力量推动历史车轮前进。充分相信群众、紧紧依靠群众、紧密团结群众，这是党的事业成功的根本保证。人民群众是我们党的执政之基，人民群众是推进西藏跨越式发展和长治久安的力量源泉。全区广大党员干部要始终牢记，离开各族群众，我们将一事无成。要始终相信群众、依靠群众，坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，充分调动群众的积极性创造性，才能不断发展和巩固和谐稳定、快速发展、民生改善、民族团结、边疆稳固的良好局面，才能实现到2020年与全国一道步入小康社会的宏伟目标。

视群众为亲人、把群众当主人，始终摆正同人民群众的关系，弄明白“我是谁”，是践行党的根本宗旨的根本保障。人民群众是创造历史的真正英雄。我们与人民群众是鱼和水的关系、血和肉的关系、舟与水的关系、种子与土地的关系、末与根的关系、学生与老师的关系、儿女与父母的关系、仆与主的关系、工具和工具使用人的关系。这九种关系要求，我们对群众应该有感情、必须有感情。水里可以没鱼，但鱼永远离不开水，我们对人民群众要深怀感激之情;人民群众对我们有养育之恩，我们一定要像对待自己的父母一样对待人民群众。对于一个党员干部来说，如果不能清醒地认识、铭记“我是谁”，丧失对群众的感情，脱离群众，那是最根本的危险。因此，不管地位有多高，权力有多大，都没有资格凌驾于人民群众之上，都不应该有任何特权思想，决不能搞特殊化，要始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。党的历史告诉我们，中国共产党所从事的是变革世界的伟大事业，更是为人民大众的解放和幸福而努力奋斗的伟大事业。这就要求每个共产党员和先进分子都应为实现党的根本宗旨为人民服务而奋斗。周恩来同志曾经说过“立党为公还是立党为私?这是无产阶级政党和资产阶级政党的分水岭，是真共产党员和假共产党员的试金石”。这段话正说明了我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，这不仅是党的宗旨，也是共产党同其他政党的根本区别。我们党的章程明确宣称“党除了工人必须全心全意为人民服务”。

历史上举不胜举的事实告诉我们中国共产党是全心全意为人民服务的伟大政党。公共工程的刚成立时，李大钊等无数共产党员，为了带领人民走向光明，身系牢狱，英勇就义;抗日战争和国内革命战争中，数十万共产党人为了求得全国人民的解放，转战南北，前仆后继，壮烈牺牲，左权、刘胡兰、董存瑞等就是他们中的典范。正是在这优秀的政党优秀的党员的带领下中国人民经过几十年的残酷斗争，终于打倒了封建军阀，打败了日本侵略者，推翻了国民党反动派的统治，解放了全中国。中国人民从此站了起来!我们党是伟大的党，一辈辈的党员都把一生奉献给了人民，这正从事实上体现出了党为人民服务的宗旨。我们党一贯要求党员特别是领导干部要淡泊名利、无私奉献、践行宗旨。党员作为具有共产主义觉悟的先锋战士，是“具有特种性格的人，是由特殊材料制成的”。先烈们爬雪山过草地吃野菜煮皮带，焦裕禄、孔繁森治兰考赴阿里以身殉职，郑培民、谷文昌“做官先做人，万事民为先，”表现出共产党员的高尚情怀。而对于共产党员来说，也只有结合党的事业，其个人价值才能得到真正的实现。

通过我们党的宗旨我们可以清楚的看到党的事业代表了最广大人民群众的根本利益，人民拥护党、支持党的事业，因而战无不胜。帝国主义的坚船利炮不能征服我们，反动派的围剿不能消灭我们，悬赏缉拿、跟踪盯梢也不能奈何我们。我们党在人民群众之中，如鱼得水，游刃有余，反倒在帝国主义、国内反动派的围剿中成长、壮大，最终取得了革命的胜利。正是所谓“水能载舟，亦能覆舟”、“得人心者得天下，失人心者失天下”，党的每一个成员都应该意识到这一点，必须密切联系群众，全心全意为人民服务。

一个个历史事实告诫我们一个人，只为个人或少数人的利益而斗争、而牺牲，是最不值得的;只有为党、为阶级、为民族解放、为人类解放和社会的发展、为最广大人民群众的最大利益而斗争、而牺牲，那才是最值得、最应该的。一个具有共产主义觉悟的人，应该把党和人民的利益放在个人利益之上，大公无私，先公后私。作为一个入党积极分子要努力体会这一点向前辈们学习，把一生的奋斗目标放高放远真正做到为人民服务，为国家服务，这才是真正光荣的一生闪光的一生。

我们知道无产阶级的政党共产党是为人民大众的解放和幸福而建立的。共产党所从事的变革世界的伟大事业，是人民大众的事业。人民的解放，必须在无产阶级政党的指引下，自己起来去斗争、去夺取;人民的幸福，必须在无产阶级政党的领导下，齐心协力去奋斗、去争取，并不断巩固和发展已取得的胜利成果。“立党为公还是立党为私?这是无产阶级政党和资产阶级政党的分水岭，是真共产党员和假共产党员的试金石”。周恩来的这一段话正说明了我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。每个共产党员和先进分子都应为实现党的根本宗旨而奋斗。全心全意为人民服务是党的宗旨，也是共产党同其它政党的根本区别。《共产党宣言》向全世界庄严宣告“共产党没有同无产阶级不同的利益”。我们党的章程也明确宣称“党除了工人必须全心全意为人民服务”。中国共产党的宗旨从成立那天起到现在都是十分明确的，总的出发点和归宿，就是为劳苦大众谋利益，就是为人民服务。所以党的事业是正义的，而正义的事业才能得到人民的拥护，是必胜的。我们党是为大多数人谋利益，不是为少数人和小集体谋利益，这是共产党和任何党派的根本区别。

中国共产党的历史，就是一部全心全意为人民谋利益的历史。中国共产党的幼年，处于北洋军阀和国民党反动派统治的黑暗时期，李大钊、邓中夏等无数共产党员，为了带领人民走向光明，身系牢狱，英勇就义;抗日战争和国内革命战争中，数十万共产党人为了求得全国人民的解放，转战南北，前仆后继，壮烈牺牲。刘志丹、左权、刘胡兰、董存瑞等就是他们中的典范。经过几十年的残酷斗争，终于打倒了封建军阀，打败了日本侵略者，推翻了国民党反动派的统治，解放了全中国。中国人民从此站起来了!此后尽管经历了文化大革命的十年浩劫，中国共产党最终还是找到了改革开放这条强国之路，再次造福人民。正像一首歌里说的那样：我们唱着东方红，当家作主站起来;我们唱着春天的故事，改革开放富起来。今天，我们加入WTO，我们进行“西部大开发”，中国共产党正领导着全国人民疾驰在一条通向富强、民主、文明的大道上。

我们的党是伟大的党，她的胸怀、她的智慧、她的力量，就像海洋一样浩瀚博大。她率领全国人民以排山倒海之势推倒了三座大山，以坚强的毅力克服了前进道路上的巨大困难，以大无畏的气概迎来了改革开放的年代。她之所以具有如此伟大的力量，是因为她是一个由众多用马克思主义武装头脑、以实现共产主义为己任的共产党员组成的战斗集体，同时也是因为共产党是扎根于群众中的。我们党好比种子，人民好比土地，有了土地，种子才能发芽、成长、开花、结果。党的事业代表了最广大人民群众的根本利益，人民拥护党、支持党的事业，因而战无不胜。帝国主义的坚船利炮不能征服我们，反动派的围剿不能消灭我们，悬赏缉拿、跟踪盯梢也不能奈何我们。我们党在人民群众之中，如鱼得水，游刃有余，反倒在帝国主义、国内反动派的围剿中成长、壮大，最终取得了革命的胜利。正是所谓“水能载舟，亦能覆舟”、“得人心者得天下，失人心者失天下”，党的每一个成员都应该意识到这一点，必须密切联系群众，全心全意为人民服务。

一个人，只为个人或少数人的利益而斗争、而牺牲，是最不值得的;只有为党、为阶级、为民族解放、为人类解放和社会的发展、为最广大人民群众的最大利益而斗争、而牺牲，那才是最值得、最应该的。就像江泽民同志在中纪委第五次全会上所讲：“如果只是为自己、为家庭而活着，那个意义是很有限的。只有为国家、为社会、为民族、为集体的利益，奋不顾身地工作着，毫无保留地贡献出自己的聪敏才智，这样的人生才有真正的意义，才是光荣的一生，闪光的一生。”一个具有共产主义觉悟的人，应该把党和人民的利益放在个人利益之上，大公无私，先公后私。

5.医院文化建设和服务宗旨 篇五

中国共产党的根本宗旨是全心全意人为民服务。这个宗旨是由我们党的工人阶级先锋队性质决定的。在资本主义条件下，工人阶级处于社会最底层，他们自身的解放不可能通过工人的个人奋斗来解决。工人的个人奋斗，至多能使个别人跻身于统治阶级的地位，而工人阶级的整体地位不可能有任何改变。只有彻底推翻资本主义制度，使整个社会得到解放，工人阶级才能获得根本解放。

当前，我国正处在一个新的历史时期，更好地坚持为人民服务的宗旨有着十分重要的意义，首先，这是坚持党的工人阶级先锋队性质的需要。在改革开放新形势下，只有坚定不移地做工人阶级和广大人民群众利益的忠实代表，才能从根本上保持党的工人阶级先锋队性质。第二，这是巩固党的执政地位的需要。中国古代政治家魏征曾经提出过载舟覆舟的名言，他把人民群众比作水，把统治者比作舟。以此说明，为了维护自己的统治，统治者必须处理好与人民群众的关系，清明政治，减轻人民的负担。但是由于封建统治阶级的局限性，他们只能在一段时间内，在一定程度上调节缓和同人民群众的矛盾，最终逃脱不了覆舟的命运。与剥削阶级不同，我们党是代表人民利益的。但是，如果在坚持党的宗旨方面出大问题、犯大错误，也会严重脱离群众，动摇党的执政地位。因此，全心全意为人民服务不是一般的思想作风问题，而是关系到党的执政地位能不能巩固的重大政治问题。第三，这是加强党的建设的需要。坚持党的为人民服务的宗旨，是党的各项建设的基础，无论是党的思想建设、组织建设、作风建设，都离不开这一条。这一条做得好，我们党就能够更好地经受备种考验，保持党的纯洁性。

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，社会价值观念发生了深刻的变化，价值观念趋向多样化，价值标准呈现多层次。

许多原来被认为是不正当、不合理、不光彩的，现在被认为是正当、合理、光彩的；而许多过去被认为是天经地义的，现在却被认为是过时的。

从总体上说，社会价值观念的变化是历史的进步，人们被禁锢的思想得到解放，许多陈腐的旧观念受到猛烈冲击，许多与社会主义市场经济相适应的新观念逐步确立。同时也要看到，错误的价值观念也在蔓延，拜金、极端个人主义在社会上和党内一部分人中滋长。为此塑造社会主义的价值观念就成为我们面临的紧迫任务，一方面需要继续解放思想，更新观念；另一方面，必须坚决抑制腐朽思想的滋长。在这两方面，我们共产党人负有崇高的责任。现在理论和实践中有一个突出的问题，就是市场经济条件下能不能坚持为人民服务的宗旨？回答是肯定的。

我们可以从以下三方面来认识这个问题。一是工人阶级的世界观、人生观、价值观是在资本主义条件下形成的，是在市场经济条件下发展的。马克思主义也是在资本主义市场经济发展到一定程度后产生的。既然资本主义市场经济条件下可以产生工人阶级大公无私的人生观、价值观，以为什么在社会主义市场经济条件下就不能坚持这一人生观、价值观呢？二是当今的社会环境和条件发生了很大变化，我们从事的改革开放和发展市场经济，都是为了迅速发展生产力，促进我国社会的全面进步与发展，最终都是为了改善和提高人民群众的生活。总之是为人民谋利益。可见，在新形势下强调为人民服务是完全适合时宜的。三是发展社会主义市场经济，是建立在公有制基础上的，工人阶级是社会的领导阶级，工人阶级的思想道德和价值观念在全社会广泛传播，占据主导地位。在我们的社会里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。这为共产党人树立并实践为人民服务的思想观念创造了更好的社会环境。可见我们完全可以将发展社会主义市场经济与坚持为人民服务的宗旨很好的统一起来。

由于党在各个历史时期的任务不同，为人民服务的内容和要求也不同，在当前，实践为人民服务的宗旨、应当做到以下几点。

1、团结带领群众，卓有成效地贯彻执行党的路线、方针、政策，促进经济发展。党的路线、方针、政策代表人民群众的根本利益，为人民服务首先要自觉维护和贯彻党的路线、方针、政策。共产党员要坚持四项基本原则，要站在改革开放的前列，正确对待改革开放，积极推进改革开放。尤其是要认真贯彻以经济建设为中心的方针，带领群众发展经济奔小康。在社会主义初级阶段，共产党员为人民服务应集中体现在这个方面。共产党员要自觉维护全党工作大局，为改革、发展稳定做出应有的贡献。

2、正确对待个人利益，坚持党和人民的利益高于一切。共产党员要正确处理国家、集体、个人三者利益的关系，把国家和集体的利益放在首位，当个人利益与之相冲突时，应当无条件地放弃个人利益，坚决维护国家和集体的利益。决不能为了个人的利益损害国家和集体的利益。当然，党员也是生活在现实社会中的人，也希望过幸福美好的生活，对党员的正当利益必须维护，决不能借口奉献，让那此不谋私得的人长期处在吃亏的位置。但是对党员来说，要有为人民的利益勇于奉献的精神境界。

3、正确对待先富与后富。这是新时期为人民服务要解决的重要现实问题。党的政策是允许一部分人通过诚实劳动先富起来，最后走向共同富裕。每个人，包括共产党员，都可以按照国家的政策和法律，走上富裕之路。但是作为一个党员，决不能只顾个人富，忘了周围的群众。要按照江泽民同志的要求，在工作中时刻想到还没有富裕起来的地区和群众。千方百计帮助他们富裕起来；在个人生活上，要先天下之忧而忧，后天之乐而乐，坚持吃苦在前，享受在后。

6.禁毒工作服务站服务宗旨 篇六

以“康复一个人、挽救一个家、影响三代人、造福全社会”为服 务宗旨，践行“以人为本、科学戒毒、专业康复”的工作理念，积极 探索吸毒人员实行“网格化、信息化、多元化、常态化、社会化”的 五化管理机制，总结形成了“宣、教、帮、安、戒、管、查”工作法，全面做强做实基层基础禁毒工作。

禁毒工作服务站工作职责

一、负责辖区内的禁毒工作，根据上级工作要求，结合本辖区实 际制定切实可行的工作计划；配合乡镇（街道）禁毒办做好本辖区各 项禁毒工作。

二、组织开展毒情排查、禁毒宣传、禁种铲毒、戒毒人员帮教谈 心和吸毒人员服务管理等工作；

三、定期召开会议，分析本辖区毒情，研究解决禁毒工作中存在 的问题和困难，及时调整工作措施；

四、积极协调有关单位、部门为工作服务站的禁毒工作提供帮助； 协助公安机关做好打击处理工作，配合教育部门，加强对辖区中小学 的禁毒宣传预防工作。

五、完成上级交给的其他禁毒工作。

禁毒工作服务站工作人员职责

1、工作小组组长职责

负责禁毒工作服务站全面工作，制定工作计划，明确人员岗

位职责分工，定期召开会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，督促禁毒工作服务站人员落实工作职责，带领工作服务站人员完 成各项禁毒工作任务。

2、禁毒社工职责

负责指导禁毒工作服务站业务工作，定期组织禁毒业务培训，提高网格员对吸毒人员身体、行为、生活、心理等方面特征表现 的认知能力和对吸毒行为、吸毒工具等的识别能力，从根本上解 决网格员在入户走访中不会或不敢与吸毒人员交流的问题。同时 负责工作服务站台帐建设，吸毒人员跟踪帮教谈心等服务管理工 作，协调相关部门为工作站提供帮助。

3、禁毒网格员职责

配合禁毒社工做好吸毒人员信息采集、跟踪监控、帮扶救助、宣传教育等工作，着重加强对吸毒人员基本情况、行动趋向、生 活状况、社会关系、现实表现等信息采集和发现登记，协助禁毒 社工和网格民警摸清网格内吸毒人员的底数和现状，建立畅通、高效的信息报送反馈机制，切实提高对吸毒活动的发现能力。积 极配合有关部门做好网格内的其它禁毒工作。

4、网格民警职责

积极配合有关人员对吸毒人员定期随访、动态监测、危险性 评估、跟踪监管、帮教尿检等相关措施，切实加强吸毒人员的日 常管控工作。依法打击网格内的吸贩毒违法犯罪行为，对戒毒康 复脱失人员及时进行查处。

5、村居（社区）联络员职责

配合禁毒社工、网格员、网格民警开展禁毒工作，及时掌握 辖区内的毒情变化。对发现辖区内有明显精神障碍、肇事肇祸倾 向的吸毒人员，及时通知网格员、网格民警会同卫生计生等部门 动员其家属及时做好强制送医等救助救治工作。

6、禁毒志愿者职责

根据自身的优势，配合工作服务站其他人员做好禁毒预防宣

7.医院文化建设和服务宗旨 篇七

2009年11月14日,《农村·农业·农民》杂志(A版)阅评座谈会在郑州召开。省委宣传部副部长、特邀阅评员赖谦进出席座谈会并讲话。省委宣传部助理巡视员、评论员刘富民,省新闻出版局报刊处处长张新,省委宣传部新闻部阅评组组长、高级记者王继德,省委宣传部阅评员、高级记者、《新闻爱好者》杂志主编孔祥科,省委宣传部阅评员、高级记者丁长举等参加了座谈会。省发展研究中心刊物编辑部王荣庆书记、刘海平主任等主管部门的领导也参加了会议。座谈会上,领导、专家们对“三农”杂志(A版)近年来的工作做了充分肯定,并对杂志今后的发展提出了宝贵指导意见和建议。

省委宣传部副部长赖谦进在讲话中指出,在当前形势下,杂志在运作中除了要担负一定的社会责任外,还要顾及到一定的经济效益。所以,杂志怎么定位、怎么发展是一个很关键的问题。她说,“三农”杂志(A版)在运作中取得了一定成绩,办刊宗旨正确,服务了党和政府的大局,服务了“三农”,值得发扬和提倡。谈到杂志今后的发展,她着重指出,刊物一定要找准自己的定位,要办得有时代气息,要与时代同步,要办出自己的特色,要善于通过一些小事,一些平和的、鲜活的东西自下而上地反映时代的主题,反映地区的发展,反映三农的变化。

座谈会上,专家们在对三农杂志(A版)的阅评中,各抒已见,畅所欲言,既充分肯定了杂志的成功经验,又提出了中肯的意见和建议,归纳起来有以下几个方面:

一、杂志办刊宗旨明确,始终坚持宣传、服务于“三农”。省委宣传部新闻阅评组组长王继德说,三农杂志(A版)内容丰富、品位较高、导向正确,有一批上乘的好文章,为三农服务的意识很强,内容很实际、实用,比如“实用科技”这个栏目,每期都要拿出一定的版面,精选那些让农民真正用得上的好信息,真正体现了杂志的服务性;再比如说“新农村建设”栏目,立足于宣传河南农村、农业、农民,其中有不少好文章,都是为新农村建设服务的,可以说是一份真正为三农服务的优秀期刊。省新闻出版局报刊处处长张新说,“农村、农业、农民”六个字很大,很响亮,但很难把握。三农杂志(A版)能把准自己的定位,围绕办刊宗旨,把握正确的舆论导向,所做的工作是值得肯定的。

二、杂志定位比较准确。专家们一致认为,三农杂志(A版)始终紧紧围绕省委、省政府的中心工作,在宣传内容上努力做好涉农服务工作,从杂志的整体宣传内容看,主要表现在以下几个方面:一是围绕土地流转,刊登了大量文章。这些文章从不同侧面、不同层次介绍土地流转的经验,提出土地流转中遇到的问题及解决办法。二是大力宣传农村改革中涌现出来的新生事物——农民专业合作社,为全省农民专业合作社的巩固和发展,总结推广了许多宝贵的做法和经验。三是大力宣传农业战线上涌现出来的一批先进典型。不少先进典型已经在社会上,特别是在农村产生了重要影响。四是围绕“三农”在改革发展中出现的热点难点问题,进行深度分析,并提出了破解之策。五是围绕农村发展,设立“三农论坛”专栏,编发了一批有思考、有分析、有措施、有对策的理论文章,触及到了一些改革发展中的深层次问题。孔祥科主编说,“一吐为快”栏目中的文章,很大一部分涉及到当前农村改革中面临和亟待解决的问题,很有针对性和指导性。

三、杂志设置上形成了一批特色栏目。阅评员刘富民说,看了近两年来的三农杂志(A版)之后,很感慨,因为从1985年杂志创刊到现在,经历24年的风雨磨练,如今已是面目一新,形成了一批亮点闪烁、很有特色的好栏目,尤其是“三农论坛”、“新农村建设”、“行业风范”、“实用科技”等栏目办得非常好。这些栏目紧贴三农实际,又带有很强的导向性和可操作性。

四、版面设计和图片运用有特色。在谈到杂志的综合质量时,阅评员丁长举说,近两年三农杂志(A版)在版面设计和图片的运用上有了很大进步,设计风格越来越活,图片和文字的搭配也有了很多创新,很有时代气息,图文并茂、动静结合,对于体现杂志的宗旨和主题发挥了很好的作用。

同时,与会领导、专家们还对“三农”杂志提出了不少宝贵的指导意见和建议。归纳起来有这几个方面:一是在定位上要更进一步准确,要把握好宣传的内容和角度,找准读者群,进一步体现三贴近原则,把“三农”杂志办成是“基层党政干部的助手,农民群众的良师益友”。二是栏目的设置要进一步推敲、整合、优化,尽量不要出现雷同或重复的栏目,文章内容要尽量与栏目相符。三是杂志的编校和排版质量要进一步提高,要尽量减少差错率。四是在管理方面要进一步加强,提高采编人员队伍素质,加强学习研究。

8.牢记宗旨 服务企业 篇八

服务企业

——学习李林森同志先进事迹心得体会

时代在发展，社会在不断进步，作为新时期的一名共产党员，如何发挥党员的先锋模范和战斗保垒作用？通过学习李林森同志的先进事迹，让我从中受到启发，当前我们只有提高自身思想觉悟，加强党性修养，牢记党的宗旨。以一名党员的标准来衡量自己的言和行。通过自己的言行来得到社会和人民的认可，正确树立的人生观和价值观，来服务与社会，服务与企业。

李林森同志先进事迹，真是感人至深，倍受鼓舞，在他生命最垂危的时刻，他仍然战斗在工作一线，平凡而又感人的事迹却彰显伟大，他从一名普通的基层的领导干部，成为新时期党内的一名优秀的模范代表。这种至高无善的荣誉正是他实现了人生价值真正体现。，究其原因，我认为首先他时刻牢记党的宗旨，深刻领会全心全意为人民服务的真正内涵，他从主观意识上真心实意的为民办实事，办好事，不是光说在嘴上，而是落实在实际行动中，从心灵深处用实际行动去践行党的宗旨，其二，当前新时期讲党性、重品行、作表率是我们每一位共产党员都应该具有党性修养，然而正是他所具有崇高的理想信念激励着他。其三，他正确处理个人利益和群众利益、人民利益的关系，他具有的舍小家为大家的无私奉献的精神在他的心灵深处根深蒂固。第四做为新时期的一名党内领导干部，他总是以维护人民的利益为准绳，以德服人，通过自己的言行，办人民办好事，办暖人心事，因此而深受人民群众的尊敬和爱戴，无愧于我们党内的优秀模范干部。

作为新时期企业的一名共产党员，通过学习李林森同志的先进事迹，我们应该如何才能服务于社会、服务于企业呢？这应该值得我们去思考，我认为应从以下几方面去做：

一是我们应从思想意识上提高自我党性修养，牢记党的宗旨，注重培养和锻炼自身为社会和企业服务的本领。二是正确处理个人利益和集体利益、人民的利益的关系，当个人利益和集体利益发生矛盾和冲突时，我们怎样去面对和处理？三是作为一名共产党员，无论你处在什么位置，从事何种职业，我们为人民服务的宗旨不能变，我们不论你做的事情大小，只要我们真心实意地为群众办实事、办好事，为企业谋发展做贡献，我们都是一名合格的共产党员。四是我们在工作中，时刻以党员的标准来衡量自身的工作得失，履行社会的责任和义务，力尽所能为社会和人民谋利益，通过自己的一言一行来赢得社会认可和人民尊重。

9.服务宗旨口号版 篇九

37、维护客户的利益坚持诚信服务的原则

38、21世纪一质量领先者的世纪。

39、追求卓越服务尽善尽美

40、努力用心，为您服务

41、您使用放心，我们努力用心

42、今日的质量，明日的市场。

43、效率是生命，质量是根本。

44、质量就是效益。

45、质量是提高企业效益的保证。

46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

47、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

48、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

49、你只管用剩下的我们来解决

50、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

51、时时讲质量，树立生命观。

52、质量——恒古不变的致胜之道。

53、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

54、追求客户满意是我们最大的责任

55、质量是企业的生命

56、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

57、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

58、您的需要就是我们的任务

59、为了您的使用，我们不懈努力

10.医院文化建设和服务宗旨 篇十

关键词：医院文化；文化建设；医疗服务

中图分类号：G12 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0201-02

医院文化是医院在长期的医疗实践过程中得以形成的，同时为广大职工所共同遵守的思想意识、价值观念、职业道德以及行为规范的结合体。从医院的医疗实践情况来看，只有通过构建并形成一个良好的医院文化体系才能够培育医院独有的医疗精神，充分激发医院职工的责任感，提高医院职工的工作积极性，才能形成一个全面的医院核心竞争力。因此，医院的管理者在管理工作中，如何在医院管理的过程中发现并理解医院所独有的文化内涵，通过强化对医院的文化建设，实现医院竞争力以及可持续发展能力的不断提升，是当前医院经营者管理工作的重要构成部分。

一、医院文化的内涵

医院文化对医院的管理以及持续发展具有重要影响，其重要性已经得到广大医院管理者的认同。所谓医院文化是医院在长期的医疗实践过程中得以形成的，同时为广大职工所共同遵守的思想意识、价值观念、职业道德以及行为规范的结合体。其内涵反映了一个医院所独有的组织结构以及医疗服务基本理念，同时在此基础上反映出了医院的价值体系、行为规范以及所独有的优良传统。在具体的医院经营过程中，它还反映在医院全体职工对医院的归属感、依赖感、荣誉感以及对医院的关爱程度等方面。通常来讲，医院的文化内涵包括这样三个层次：其一，医院的基本组织架构、制度以及医疗流程体系，它形成了医院运作的基本过程，是医院文化形成的行为基础部分；其二，医院根据自身的特点，包括组织与制度等方面的特征，自我总结并形成的相关理念，诸如其公开的价值观念、职业使命以及医疗目的和规范等；其三，即医院还没有总结出，下意识的存在在医院中的一些潜规则或者是职业习惯等。这部分内容可能是不健康、不良的习惯，也可能是好的，优秀的文化精神，这部分内容还有待医院管理者在管理工作中进行深入挖掘。一个医院的文化是医院职工的行为准则、行事理念，其直接决定了职工的行为习惯，对医院整体医疗风格的形成具有直接作用。

在医院的经营过程中，只有持续的强化医院文化建设，从医院的文化底蕴中不断提升医院的文化内涵价值，培养医院职工的整体素质，陶冶职工的情操，增强医院职工的整体凝聚力和向心力，使得医院职工在紧张的工作之余能够有自己的兴趣，保证他们能够有更多的热情和高涨的情绪投入到医疗工作中去，促进医院的服务体系水平的整体提高。

二、加强医院文化建设在提高医疗服务体系水平的重要作用

1.加强医院文化建设有助于全体职工素质的提高

作为医院全体职工的精神支柱，医院文化能够让员工在医疗活动过程中获得明确的精神激励，同时还可以给医院职工产生行为指导的作用，在员工的心灵深处引发共鸣，使得其思想境界得以升华，从而形成一个更加和谐的默契与信任感。使得医院职工在工作的过程中将医院的服务宗旨以及医院的发展目标作为自己行为规范准则，自觉的遵守相关的价值准则和信条，让职工长时间处于一个自强不息的精神状态之上。

2.加强医院文化建设能够提高医院管理水平

医院的所有管理工作都是建立在医院文化的基础之上，在医院管理工作过程中只有将医院文化的核心——尊重人、培养人、激励人作为所有管理工作的出发点与落脚点才能使得医院的服务氛围满足大众对医院服务的要求。最终在医院内部形成一个团结奋进、仁爱精诚、敬业奉献的良好医疗精神状态，使得医院具有一个良好而轻松的工作环境，使医院职工处于最佳的精神状态，提高其工作效能。

3.加强医院文化建设能够塑造良好的医院形象

医院通过文化建设活动的同时不但可以促进医疗环境的改善，同时还使得医院的医疗质量得到提高、服务态度得到改善，职工的精神风貌焕然一新。这将从形象上有效的改善医院医疗服务的整体形象，提高医院的知名度、诚信度等，塑造医院良好的形象。

三、当前医院文化建设工作现状

从当前大部分医院的文化建设来看，文化建设工作依然没有得到医院管理者的重视。其主要表现在这样几个方面：其一，大部分的医院文化没有根据自身的特点进行建设，而仅仅只是采用没有鲜明个性和没有特点的医疗道德作为医院自己的文化；其二，在文化建设过程中表现出急于求成的心态，在没有对自身医院的特点进行分析的前提下就照搬其他优秀医院的文化建设方式，存在照猫画虎的嫌疑；其三，在医院文化建设过程中功利心过重，将医院文化建设作为一种竞争手段，不自觉地将医院收益作为医院的文化建设目标，不能将医院文化作为一种精神管理的方式予以对待；其四，在医院内部没有形成足够的内部激励手段激励职工参与到医院的文化建设工作中去，更加没有足够的示范动力促进医院文化建设工作得到持续开展。

四、加强医院文化建设的若干措施

1.提高管理者的文化培养意识，优化医疗服务流程

管理者对医院文化培养的意识直接影响到医院文化建设工作开展的状况。从一定程度上来讲，医院文化实际上是一种管理者文化。只有医院的管理者对医院文化内涵以及对本医院的重要作用有一个清晰的认识之后，才能够采纳最优的医院文化并予以实施。同时，一个优秀的医院管理者还可以将自己对医院文化的正确理解采用“思想”、“制度”、“观念”等方式渗透到医院的文化建设工作中出去。

另外，医院在文化建设过程中的一个重要内容就是对医疗服务流程进行优化。当医院形成了自己的医院文化纲要之后，提高医院文化水平的一个重要途径就是找到一个适合医院文化推广的阵地。而医院的医疗服务正好提供了这样一个阵地。但是，医院大部分职工在医疗服务过程中并没有形成这样一个认识，导致这个问题的主要原因是由于职工没有将医院文化这个抽象的概念、看不到的精神观念变换成具体的可操作的制度予以实施。与其他制造型的企业不同，接受治疗的患者不但注重“产品的质量”（治好患者的病），同时也在意“产品的制造流程”（医疗服务水平）。因此，在医院文化建设过程中对医疗服务流程进行优化是医院文化建设的重要方面。在针对医院流程进行优化的过程中，首先应该找到结合医院的具体情况，找到导致医院医疗服务水平低的主要问题，将这些制度进行细化、流程化处理。将之前一些繁琐、复杂的流程进行简化。站在患者的角度做好医院医疗服务流程的优化工作，并及时的从医疗服务流程中总结提升优秀的事例，并将之上升成为文化。

2.尊重职工的主体地位，培育医院文化的坚强基石

医院职工是整个医疗体系得以正常运转的基本动力，同时也是整个医院文化的来源和作用对象。在医院文化建设工作过程中就应该以尊重职工在医院文化建设工作中的主体地位，在文化建设过程中让职工充分的参与到相关活动中来，让医院文化的内容更加丰富。在具体的实践过程中，尊重员工就是要求将医院文化转化成为员工的自觉行动，同时对在文化建设实践工作中起模范作用的职工进行宣传、表彰，并将其实例提升成为医院文化建设的节点，促进医院文化的实践和发展。同时，在医院管理过程中利用启发、教育以及引导等多种方式培养医院职工的事业心以及职业责任感，激发他们的集体主义精神以及主人翁精神。同时，通过文化建设活动的开展还可以充分激发他们的归属感和荣誉感，让职工觉得只要能够保持饱满的工作状态就能够在医院立足，使得医院能够留住人才，为医院能够提供良好的医疗服务打好人才基础。同时，还应该持续深化人事分配制度的整体改革，建立起针对医院内部人才的培养、引进、激励体系，让医院能够保持对人才的吸引力。最终使得医院形成医疗人才才华展示的舞台，打造一支优秀的医疗服务团队。

3.文化建设以患者为中心，确立文化之本

医院是基于患者而存在的，因此医院文化建设工作也应该以这个根本进行开展。在文化建设过程中应该紧紧扣住患者这个中心，在结合医院的医疗特色的基础上构建一个完整的医院文化。从这个角度来讲，构建医院的服务文化氛围尤为重要，这是医院文化建设具有持久生命力的关键所在。在文化建设过程中，落实一切为了患者，一切应该方便患者的基本理念。对服务理念进行积极更新，将患者的要求作为改善医疗服务的重要信号，将患者病人的需求作为第一选择，把患者的满意作为衡量医疗服务水平的第一标准，竭诚为广大患者提供安全、高校、快速、优质的医疗服务。在医院建设医院服务文化方面，积极推行“入院有人接、检查有人指引、手续有人提醒、出院有人送”的全过程周到服务，推进服务满意化程度的提升。

4.积极组织医院活动，强化医院文化的基础

医院职工对于医院文化建设首先应该形成一个共识，这不但需要相关理论的灌输，同时还要进行感性的激发，例如可以采取丰富多样的群体性活动，让所有的职工都参与到集体活动中来，使得他们在亲身的实践过程中感受到医院文化在医院管理工作开展过程中的重要意义，并让他们将这种信念转化到为医院积极工作，提高医疗服务水平方面中去。

开展的具体活动可以包括：其一，进行学习型先进个人、学习型先进科室以及学习型医院等活动，利用组织和发展读书小组、兴趣小组、病例分析小组以及学生论坛等多种方式，让医院的所有职工都可以参与到医院的文化建设活动中去；其二，通过采用颁发“优秀医生”、“优秀护士”、“优秀服务人员”等奖励的方式开展多种创优争先的活动，强化全院职工的集体荣誉感和先进意识，弘扬良好的医疗服务风气；其三，通过医院的宣传栏、自办院报、医院网站以及医院微博等形式树立起医院自己的品牌，增强医院文化对全体职工的吸引力和凝聚力，增强医院的文化底蕴。

五、结语

医院的文化建设工作与医院的医疗技术水平建设工作具有同等重要的作用，两者之间还具有相互促进、发展的关系。通过加强医院文化建设对于提高医院医疗服务体系水平具有重要作用，现代医院在管理工作中应该予以重视。

参考文献：

[1]杨桂生.加强医院文化建设提升医院服务质量[J].江南论坛，2012，（5）.

[2]华萍.加强医疗安全及文化建设实施满意管理构建和谐医患关系[J].心理医生：下半月，2012，（6）.

[3]张亚兵，丁牧原.医院文化建设在医院管理中的作用[J].中国医院管理，2008，（9）.

11.服务宗旨标语 篇十一

1、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

2、从严治党，执政为民。

3、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。

4、公心公正公开公平。

5、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

6、反腐倡廉关联党的生死存亡，廉洁行政关联人民群众福祉。

7、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

8、端正行风，服务经济，一心为民。

9、为民务实勤奋清廉。

10、建设礼貌廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

11、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

12、推进反腐倡廉工作，加强执政潜质建设。

13、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

14、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

15、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

16、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

17、政风行风大家管，服务如何大家评。

18、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

19、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

20、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来

21、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。

22、从严治党，从严治政，严明纪律，严明职责。

23、用咱们真诚的`微笑换取客户对咱们服务的满意。

24、构建反腐惩防体系，建立和谐礼貌社会。

25、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

26、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

27、用心才能创新竞争才能发展。

28、要廉洁，必自律。

29、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

30、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

31、立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

32、严肃政治纪律，保证政令畅通。

33、优秀的团队专业的服务。

34、有容乃大，无欲则刚。

35、勤以为民，廉以养德；淡以明志，俭以修身。

36、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

37、艰苦奋斗，廉政勤政。

38、优秀的团队，专业的服务

39、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

40、闻一声您好，献一颗爱心。

41、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

42、开展阳光服务，建设礼貌窗口。

43、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

44、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

45、依法行政，从严治政。

46、讲理想讲道德讲纪律讲奉献。

47、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

48、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

49、做老实人，说老实话，办老实事。

50、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

51、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。

52、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

53、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

54、s服务理念-微笑速度诚信技巧专业。

55、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

56、企业和市场同步管理与世界接轨

57、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。

58、权力公开透明，施政廉洁高效。

59、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

60、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

61、修民心路，建连心桥。

62、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

63、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

64、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

65、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。

66、用心才能创新竞争才能发展

67、树正气讲团结求发展。

68、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

69、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。

70、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户。

71、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

72、高质量服务，高技术创新，高速度发展

73、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

74、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

75、规范服务，规范牧费，规范管理。

76、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

77、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

78、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

79、感谢群众监督，欢迎民主评议。

80、从小事做起，防徽杜渐。

81、用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意

82、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

83、红灯不能闯，红包不能收。

84、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

85、深入反腐倡廉，服务经济建设。

86、反腐倡廉，发展经济，礼貌和谐，振兴承德。

87、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户

88、顶不住这天的诱惑，将失去明天的幸福。

89、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

90、树清廉风气人人争先，创礼貌站所个个一流。

91、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

92、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流

93、自警自省自重自律。

94、一路温馨，一路廉洁，一路平安。

95、企业和市场同步管理与世界接轨。

96、天下兴亡，匹夫有责；端正党风，人人有责。

97、心里装着老百姓，永远持续先进性。

98、深入反腐倡廉，促进经济发展。

99、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

100、敬廉崇俭，反腐治奢。

101、加强廉政建设，塑造政府形象。

102、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

103、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

104、人人是发展环境，人人是承德形象。

105、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

106、与时俱进，从源头防治腐败。

107、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

108、s服务理念-微笑速度诚信技巧专业

109、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

110、强化民主监督，推行政务公开。

12.服务宗旨口号 篇十二

2.名仕旅途，梦者尊尚。

3.梦幻旅程，梦者留心。

4.有梦者，非过客。

5.人人都是梦者，一季两季是全季。

6.梦者全季，醉家记忆。

7.梦者梦，梦中还是梦不完的景。

8.梦者全季，终极一家。

9.旅者记忆，梦者全季。

10.旅途的温馨回忆，就在梦者全季。

11.梦者酒店，全季如家。

12.尚好佳，就是梦者之家。

13.梦的体验，家的延伸。

14.阅尽都市繁华，回归梦者之家。

15.微酒店，您旅途中最有心的坐落点。

16.浓缩世界，精致生活。

17.春雨夏日秋风冬雪，梦者伴您全季。

18.旅者之乡，梦者之想。

19.旅途踪迹，全季收藏。

20.格调无限放大，格外宠爱迷你。

21.梦者，到达下一站幸福的中转站。

22.梦者连锁酒店，梦开始的地方!

23.温馨梦者，宁静港湾。

24.智者有梦，行者无疆。

25.寻梦者的.路途，有梦者的眷顾。

26.梦者，伴你一路前行。

27.梦者连锁酒店，欢迎有梦的你。

28.有梦者，视景成。

29.心灵的港湾，梦者之家。

30.微妙生活，尽在格子。

31.梦者全季连锁酒店，我心中的伊甸园!

32.住梦者酒店，祝梦想成真!

33.爱随君旅，居家梦者。

34.追梦天下，旅者之家。

35.梦想环绕，舒适家园!

36.这个季节，美丽的梦，将由全季开始。

37.梦幻的旅程，梦者与您相伴。

38.一路兼程，梦者无敌。

39.重细节品格子，小日子大生活。

40.一次梦，记一生。

41.梦者如家，温馨入梦!

42.驻梦者，走天涯。

43.梦者如家，温馨入梦。

44.身行天下，梦者如家。

45.一年四季，梦者的去处。

46.梦者全季，品味极佳。

47.逐梦者，必有所成。

48.梦者酒店，望月不相思!

49.享于旅途，宿于梦者。

50.梦者如归家，全季好运来。

51.温馨梦者，家的感觉。

52.旅途漫漫，梦者港湾。

53.各自远洋，同归梦里。

54.心之寄，梦之季。

55.静享细致生活，珍藏精品格调。

56.旅途爱相随，住宿爱梦者。

57.美轮美奂，梦幻彼岸。

58.有梦者，能安眠。

59.梦幻之旅，思牵梦者全季。

13.医院文化建设和服务宗旨 篇十三

【关键词】：公立医院；医疗服务；管理考核

【中图分类号】R-0 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0204-01

一、研究背景和选题意义

（一）研究背景

改革开放30年来，我国医疗卫生体制经历了一系列重大变革。目前，我国公立医院面临许多挑战，需要转变医疗卫生服务理念，摒弃以往“以药养医”的旧观念[1]，提升医疗卫生质量，进一步体现医疗服务价值，这就需要医院加强管理，实施相关配套措施。2013年10月，原河南省卫生厅印发《以病人为中心优质服务60条》，要求进一步提升医疗服务水平，改善人民群众就医感受。2012年7月，原郑州市卫生局出台《全员全岗全程优质服务规范100条》，向全市卫生系统医疗服务推出了指南和要求。

从出台的一系列的规范条款上，我们可以看到，对于医院的传统观念而言，只有大力推进进医疗服务管理创新，使医疗卫生服务机构，尤其是公立医院得到质的提升，才能满足人民群众的期待，才能提升我国医疗卫生服务的整体水平。

（二）选题意义

公立医院是我国医疗服务体系最重要的组成部分，是人民群众看病就

医的主要场所，也是近年来“看病难、看病贵”问题的焦点所在[2]。公立医院医疗服务管理考核创新的探索为医院医疗服务改革提供了思路，将成功经验与公立医院的实际结合，构建具有郑州特色的公立医院医疗服务管理考核体系，是一个极具价值的研究课题。

二、公立医院医疗服务管理考核模式的路径设计及效果追踪

（一）做好公立医院医疗服务管理考核体系的顶层设计

做好公立医院医疗服务管理考核模式的创新，首先要认真领会国家公立医院改革的政策意图，准确把握改革的原则和方向，针对本地的实际情况，做好创新的顶层设计，要围绕公益性这个总体目标，坚持把患者的方便不方便、满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务质量的试金石。

（二）《全员全岗全程优质服务考评体系》建立的动因与意义

随着生活水平和生活质量的不断提高，人们对医疗服务有了更高的要求，不仅仅看重医院的医疗技术，更注重医院服务感受。因此，如何树立以患者为中心的服务理念，进一步提高医院的服务管理质量是提高医院经营管理水平的关键所在[3]。借此，我院依据原河南省卫生厅下发的《以病人为中心优质服务60条》和原郑州市卫生局制定的《全员全岗全程优质服务规范100条》为蓝本，把改进工作作风作为轴心，把关注服务细节作为重点，把服务对象满意作为准则，进一步明确责任，进一步理顺流程，进一步完善制度，进一步强调内涵，真正把营造文明、和谐、人文、便捷的医疗环境这一使命，落实到每位员工，每个岗位，所有流程上[4]；真正把为人民健康提供安全、有效、经济、满意的医疗服务这一责任，体现在每位员工、每个岗位、所有流程中，以履职尽责为切入点，建立了配套的考评办法，出台了《全员全岗全程优质服务考评体系》。

三、结论

“我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者”。好的方案只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。全员全岗全程优质服务考评体系的建立，落脚点就是把人放在了第一位，主要表现在人性化服务上，就是优化服务程序、简化服务流程、合理服务收费、提高服务效率[2]，树立主动为病人服务的观念，变“被动服务”为“主动服务”，以病人的要求为起点，以病人的满意为宗旨，建立了一支具有人文情怀的团队，把尊重病人、关爱病人、体贴病人作为工作的天职，充分考虑患者的情感，给他人以尊重、关心、宽慰、谅解，以满足其情感的需要、心理的诊治、情绪的安抚、关系的融洽，用全新的服务理念给病人全新的感受。真正做到把病人的需求作为第一选择，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准，在为病人服务的每个环节中，都体现“眼中有病人，心中想病人，全心全意为病人服务”，充分体现公立医院的公益性。

参考文献：

[1] 何达，王力男，王贤吉，方欣叶，邵祯谊，谢之辉，付晨， 金春林：中国卫生政策研究 2015年8卷03期 17-23页

[2] 郑大喜. 基于成本核算的公立医院补偿机制改革———美国经验及对我国的启示[J]. 中国卫生政策研究，2014， 7（7）： 56-62.

[3]邵丽萍，孙静，钱彦：我院客户服务中心工作的实践与体会[J].中国当代医药，2013，20（19）140-141

[4] 顾建钦，医院该给患者什么—现代医院的经营与管理，河南科学技术出版社，2006.8

[5]尹志苹. 医疗服务价格改革探究[J]. 中国卫生经济，2013， 32（8）： 28-29.

[6]徐玲琳：有关优质服务在门诊护理管理中的应用效果分析，中外女性健康研究， 2015，10期，155-155[16]

[7] 陈国芬：4C 营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国医药科学，2013，3（19）：157-159.

14.服务宗旨标语 篇十四

2、飞奔的骏马，腾飞的电信。

3、动作轻一点、嘴巴甜一点。

4、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

5、用心服务，用情服务，用智服务。

6、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

7、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

8、以真诚带您走向成功。

9、诚·载梦想惠·泽xx。

10、利达三江，一“点”到家。

11、流通四海，温馨之家。

12、此次培训课由品质部马经理开讲，主要分为四个板块延伸，品质的概况、如何提升安保品质、具体实施办法、给管理者的建议。

13、选择xx行，一生无顾虑。

14、谢谢大家长期以来的关注和支持

15、对于历史瞭望社每年都为宗旨换一件“个性外衣”的.做法，有社团表示赞同，也有社团表示，更希望在日常的行动来强化宗旨。“我们国际交流协会主要是娱乐性的社团，着重让学生们得到交流、锻炼的机会，走的是轻松自由路线，所以我们社团没有口号，也不会让大家喊一些空头口号。”学生国际交流协会的杨振东说。

16、物流精英，诚信伴您前程。

17、加强药品管理，确保药品质量安全做到优质服务，诚信经营，服务至上最主要是卖良心药为大家的健康保驾护航。

18、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

19、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

15.服务宗旨 篇十五

在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品，我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧。

凡使用我公司产品，一律按国家“三包条例”实行三包。包修期内，我厂可免费派技术员到用户处传授技术，保修之内免费配件，终身供配件，保证用户满意放心！

公司加强双方的交流与沟通，不仅仅是希望了解客户对产品的评价，更重要的是进入一种“引导用户消费，让用户放心”的服务新时代！实现企业更加高效，低成本的需求，提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠，在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会，为您创造更大价值！

“人为本、诚乃金、客至尊”，是我们公司的宗旨。山东神工要开发满足客户需求的新技术，新产品，使客户满意度达到业内领先水平，通过卓越的服务提高我们的境界，成为同行业成功的典范。热忱欢迎和期望得到更多用户的大力支持，我们坚信科技创造品牌，诚信铸就辉煌。我们将一如既往地以更优良的产品和服务回报社会。

服务理念：

为了你更好的使用，我们在不懈努力，你使用放心，我们努力用心，维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。体您所需、用心服务。

服务目标：

顾客满意是我们追求的目标

服务方针：

热情周到、为您着想

服务格言：

16.医院文化建设和服务宗旨 篇十六

一、与时俱进，助力腾飞，以人性化诚信服务和制度化管理，开拓思路，拓宽视野

伴随着市场经济的建立和蓬勃发展，医院的内部和外部环境发生了翻天覆地的变化，面临多层次、多元化、复杂化的医疗市场需求，患者的自我保护、法律观念和意识、医疗保健需求的不断提高，医院医疗服务模式向“以患者为中心”转移，以及医院制度化管理的不断加强，时有发生的伤医事件等等，使医护人员感觉到压力重重，甚至感到害怕压抑委曲和无所适从，曾经有位临床人士这样说过：“当今的医务人员太难做了，医院管理的这么严，病人提出的要求的这么高，有时真感觉惶恐不知如何是好”等等。通过身边的事例使我们感到，当今的观念、手段、很难完全解决越来越多的复杂情况。这都是行风建设必须面对的，不能回避并且是不可以不切实加以解决的问题。新形势下急切地呼唤以人为本与制度管理将结合的管理模式，用优良的、先进的文化启迪心智，调整心态，提高职工队伍素质，树立新观念；以严格的、规范的制度管理规范日常行为，不断提升医务人员的技术水平，创造新技术。所以，我们医院在职工中践行人民医院为人民的神圣使命；遵守仁德仁术仁爱仁民的院训（仁，体现医院仁者爱人、生命之上的道德思想，以救死扶伤、济世活人的宗旨，尊重生命、敬畏生命、爱护生命；和医院崇尚和谐的价值取向，天人合一的整体观念，医患信和、同道谦和的道德观；精，医院的医道精神，医务人员精勤治学，精研医道，追求精湛；诚，要心怀至诚）；并倡导“知心贴心、专注专业”的服务理念（注：知心，了解患者需求；贴心，超越患者希望；专注，服务过程专注；专业，技术专业过硬）等从传统文化中积淀提炼而来的高尚品德和情操，提升全体职工的思想文化素养，升华认识、认知程度。注意发挥职工创造性的工作，通过热情、细致的感情沟通和交流，巧妙地化解了工作中各种复杂的问题。

帮助别人，快乐自己。我院收费处的一位年轻会计，在为一位行动不便身背大包小包的老年妇女处理缴费手续时，说了这样两句话：“大娘别着急，如果您信任我，我来帮您”，一句温暖的话语如涓涓细流使患者很受感动。她说：“想不到唐山人民医院的医务人员有这么高的素质修养，在处理日常细微小事都能够表现出谈吐大方举止优雅。”由此使她对人民医院服务工作悠然产生敬意并刮目相看。

平凡之人，做出不平凡之事。有一次电力系统设备出现故障，工作人员立刻检修。等待就诊的一位患者就不耐烦的骂了起来，越骂越激动越骂越难听。我们的维修人员没有为之所动，而是专心致志的排查故障。一会儿过后，老人仍没能平静，工作人员便说：“电力设备故障是我们工作上的缺陷，我今后会努力的提高专业技术水平，减少事故差错率。骂我两句我不会在意的，您身体有病还请不要激动对身体没好处。您一骂起来没完没了的 ，会使我精神不集中，不是更影响您的检查治疗吗？”患者听了这些话，逐渐平静下来并且不好意思地向我们的工作人员道了歉。我们职工用良好工作作风和和颜悦色的态度，沉着镇静地面对患者因疾病导致的烦躁、焦急，以骂不还口，以不卑不亢的语气说服他人，使患者在人性化的医疗服务过程中感受到文明高雅。

二、纳贤言修良语，吸收融合并举，用医院文化来丰富人性化服务内涵和外延的拓展

医院文化是一种长期积淀、凝炼、渗透的过程，通过内在自觉持续的价值趋向效应产生无限的凝聚力、渗透力、穿透力。伴随相关法律法规等的出台，医院的医护人员和患者家属之间，已经不再是单纯的服务与被服务的关系，而是立足在服务的基础上，涵盖了法律契约的关系。患者在接受被服务时要求得到权益的保障。协调医患之间的矛盾除需要高超的医疗技术和丰富的临床经验做后盾，还得需要严谨规范的医疗行为做质量保障，并且使职工素质、制度管理等得到同步提高。

为了丰富人性化服务内涵和外延的拓展，我们拟定邀请专业文化传媒公司对我院的人性化服务的理念和医院服务宗旨等进行策划和提炼的计划。挖掘职工的好观点，好方法，好经验。发掘日常工作中的名言名句弘扬优秀的传统文化，发挥时代正能量；广纳贤言良语，吸收融合并举，将医院软指标当成硬指标来抓，把虚事当成实事来办，把无形的财富变成有形的财富，把亮点变成亮面和亮片。我们以组织人性化服务案例的讨论、分析、演讲等以及通过全员参与有奖征答的形式策划凝炼并编成医院文化小册子。确立了新的医院“知心贴心、专注专业”的服务理念，践行人民医院为人民的神圣使命以及遵守仁德仁术仁爱仁民的院训。这些理念体现了当今医患关系的新特点，对医患沟通和感情交流的准确定位起到良好的导向和模板作用。为人性化服务的运用提供了参照。

三、将人性化服务的亮点变成亮面，从潜移默化中，启迪心灵和相互模仿的作用