公司服务行业工作总结

公司服务行业工作总结（15篇）

1.公司服务行业工作总结 篇一

办公管理制度

为了规范办公秩序，提高本公司工作质量与效率，结合公司制定的工作手册，特制定如下办公管理制度。希全体职工认真执行。

一、办公室接待工作

1、外来人员洽谈业务或其他事务时，由办公室人员专门接待，做好对客人的接待服务，并要明确的了解客人的来意。若办公室人员未在场的，则由其他在场人员负责接待。

2、首问责任制。即外来人员洽谈事务时，由第一接待人对客人提出的问题作出解释；需要领导或其他人员解释的，第一接待人应及时向客人介绍，并将客人带到相关人员的办公室；相关人员未在场时，接待人员应将客人的情况作详细记录，留下联系方式，并及时转告有关人员。

3、上班时间内，公司员工原则上不得长时间会见与工作无关的亲朋好友。

4、接待工作完毕，接待人员应立即整理好接待区的卫生清洁。

二、考勤管理

1、办公室指派专人负责公司考勤管理，员工到班时应先签到。

2、如因事不能按时到班的，需向考勤人员说明，并在公示牌上公示。

3、公司实行轮流值班制，由办公室安排值班次序，每日做好交接班。值班主要任务：A、工作时间内及中午留守办公室；B、监督检查各区域卫生状况；C、下班时最后下班，并与物管交接清楚后，方能离开公司。

三、文件、书籍管理

公司所有办公文件、书籍由办公室派专人管理。

1、项目已完成的文件、书、表、图等，由项目负责人汇集完整，交办公室专人保管。

2、项目未完成的文件、书、表、图等，由项目经办人员负责保存。待项目完成后，交办公室专人保管。

3、办公室负责档案管理的人员，应将文件、书、表、图等做好分类，并逐一登记、建档，妥善保管。

4、公司员工需借用已建档的档案，须先写借条注明归还日期（限期1个月），并在使用后及时归还。借用期限已到，但还需要继续借用的，先办理归还手续后，再办理借用手续。

5、文件、书籍和档案管理人员必须每月整理一次，当月已收集完整的所有文件，并编制相关文档保管目录。

四、电脑管理

1、员工对公司配备自己使用的电脑应妥善保管和维护，并保持系统资料的完整性。不得故意造成损害。

2、电脑系统如出现故障，使用人员应及时报告负责人，以便及时维修，保障业务工作顺利进行。

3、不得利用电脑进行与工作无关的活动。

五、办公用品采购及管理

1、公司日常办公用品由办公室统一负责采购。各部门应提前将所需办公用品清单报办公室，采购人员在采购前需征询各部门意见，做好采购项目统计，并列出采购清单，经公司负责人审查后，进行采购。日常用品发放需做好登记，使用人员签字。人为损坏的照价赔偿。

2、重要办公用品（如电脑等）和经久耐用的办公用品（如办公桌等），办公室应逐一进行统计，并建立该类办公用品档案。

3、所有员工对自己使用的办公用品都应加以爱护，并妥善保管。

六、清洁卫生管理

1、公司办公室内要经常保持良好的秩序。每个办公区和公共区域要随时保持清洁、美观，以树立公司的良好形象。

2、办公区卫生实行分区负责制：

1)、各办公桌区域及独立办公室的卫生，由各办公室人员自行负责整理。2)、办公室负责下列区域的卫生整理：

A、大厅接待区； B、会议室； C、大厅内花卉； D、经理办公室。3)、环评部负责下列区域的卫生整理：

A、办公大厅除接待区以外的其余区域（含厅内卫生间）； B、平台。4)、男厕所卫生，由

等同志负责整理；女厕所卫生，由

等同志负责整理。

5)、窗户卫生，主要由

等同志负责，其他同志协作。6)、公司原则上至少每半年请清洁公司彻底整理一次卫生。

3、每天早上上班时，先做好各自负责区域的卫生，再进行例行办公。

4、各卫生区原则上每周至少进行一次地毯吸尘。

5、公司不定期检查各个区域的卫生状况。对卫生不合格区域的有关人员，在工资中扣发10－20元现金。

七、办公区安全管理

1、办公室人员负责办公大门的开关，并妥善保管好钥匙。

2、每天下班前，各办公人员应先将空调、电脑、门窗、水管、电灯、电源总闸等进行关闭，办公室人员应进行全面检查。

3、下班前应清空所有垃圾桶内垃圾及烟灰缸内烟头等，并带出办公区。

2006年8月3日

2.公司服务行业工作总结 篇二

2012年3月12日, 中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开。中联重科副总裁、工程起重机公司总经理熊焰明、副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等公司领导出席了发布会。北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了这一历史性的时刻。

市场发展呼唤服务升级

随着国内工程起重机市场的急剧变化, 人们发现, 单纯的基于产品的技术、维修、配件、金融服务虽然在拉近与用户距离方面具有一定的作用, 但这种作用因为市场的冷热大幅波动而大打折扣。由此, 引发了人们重新对现有服务模式的思考, 即对于用户来说, 究竟什么样的服务才是他们最想要的、最需要的。

中联重科工程起重机公司 (简称中联工起) 对服务有着更深层次的理解和思考。用户购买起重机产品的直接目的是最大限度地获得工程起重机产品的使用价值, 最终目的是获得个人和企业的成功。所以, 中联工起的服务必须确保用户所购产品的使用价值在全生命周期内得到全部实现;不仅如此, 还要通过现代化的服务手段向用户提供资产管理、运用分析以及企业管理等多方位的咨询和服务, 在确保工程起重机产品使用价值得到全部体现的同时, 帮助用户获得最终的成功。

基于以上的认知, 中联工起提出了基于用户发展的、围绕帮助用户走向成功的服务新理念, 以中联工起营销保障中心为基础, 采用现代化的信息技术改造提升传统的服务体系, 打造超越行业标准的服务新体系, 树立行业服务的新标杆。“蓝色关爱全心全E”中联工起服务第一品牌, 已经开始展现在大家面前。2012年, 中联工起将进一步提升和丰富“蓝色关爱全心全E”的服务品牌内涵, 将今年的服务主题定为“高效服务超越期待”。

做精服务, 中联工起一路走来

“冰冻三尺非一日之寒”, 打造行业服务第一品牌是一个厚积薄发的过程。事实上, 中联工起的营销保障中心模式早在6年前就已经开始规划践行。2006年, 中联工起首家营销保障中心亮相南宁, 营销保障中心集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈等多项功能于一体, 为客户提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。从选定中联重科起重机开始, 营销保障中心就开始了对用户的全方位服务:购车融资按揭、提车上牌投保、售前技术培训、售后三包服务、产品备件供应、终身维护保养等近忧远虑都无须用户再操心, 营销保障中心客服系统将为用户提供全方位支持。

2010年, 中联重科特色营销服务体系——E系统全面启动。E系统是中联重科提出的一套全新的营销保障系统, 它借助营销保障中心的平台来实现其强大的营销和服务功能。实现以“客户为中心”提供“全方位的服务”和“全产品生命周期”的模式, 形成以全国营销保障中心为载体, 贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式。

2011年, 中联工起公司DMS系统成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理, 实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成, 以及中联工起与营销保障中心之间的有效信息沟通。

呼叫中心系统则与客户管理系统、GPS系统等实现无缝嵌合, 集合了设备远程管理、PDA个人通讯、产品档案数据系统、零备件管理的应用, 和其他信息化技术平台一起, 使得客户、工厂和遍布全国的营销保障中心, 可以进行更广泛的信息交互和数据共享, 更高效地为客户提供优质、全面的服务。

2012年, 中联工起将进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的5大服务管理系统。这5大系统将形成一个联动的闭环管理系统, 保证服务的及时性和有效性, 进而对客户的服务支持迈上一个更高的台阶。

3.服务行业年度工作总结 篇三

(一)着力推进项目建设。

把项目建设作为扩大有效投资、促进转型升级的重要抓手，主攻大项目、好项目引进落地，全力以赴推进项目实施。

1、抓项目招商。充分利用城关镇的资源优势，组织服务业招商专题推介会，积极引进电商物流、休闲养生等服务业项目，争取引进亿元以上项目2个以上。

2、抓项目开工。每月开展一次项目督查，举办两次重大项目集中开工仪式，确保重点项目开工率达到90%以上。

3、抓项目解难。把缩短项目前期准备和化解要素制约作为解难突破口，每季组织开展重点项目难题协调会议，对相关难题，确保协调一件、落实一件。

4、抓项目进笼子。积极向上争取省重点项目，力争1—2个项目列入县重点建设项目或市服务业重大项目。

(二)加大对上争取力度。

认真分析研究服务业引导资金的扶持重点和方向，拿出过硬项目，加大争取力度，重点支持影响力大、带动作用强、具有示范效应的服务业重大项目，全力支持服务业做大做强。

(三)实施服务业人才建设工程。

通过多种途径和方式，建立人才引进和交流合作通道，大力引进和培养高层次、高技能、熟悉现代管理的高级服务业人才，以高素质人才推动高水平发展。进一步完善服务业人才、智力和项目相结合的机制，创造让各类人才充分施展才干的良好环境。加快培养社会急需的熟悉世界贸易规则的现代物流、信息、金融、保险、各类中介服务等领域的专业人才。

(四)优化服务业发展环境。

4.服务行业个人的工作总结 篇四

【导语】热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。以下是为大家准备的服务行业个人的工作总结，希望对大家有帮助。

篇一：

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地

方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

篇二：

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将2019年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

5.烟草行业公司年终总结 篇五

20XX一年以来，烟草局（营销部）综合办公室积极组织学习党的十八大精神和20XX“全国两会”精神，以贯彻落实科学发展观为中心，紧紧围绕党支部中心工作，不断改善工作作风，强化责任意识和服务意识，在人秘劳资、财务管理、考核督察、后勤保障、安全生产等方面加大工作力度，为领导和党支部当好参谋助手，为经营和专卖管理工作做好各项服务。主要做了以下几方面工作：

一、主要工作情况

（一）稳步推进劳动用工分配制度改革

按照市局（有限公司）《劳动用工分配制度改革实施方案》的时间步骤，稳步推进四定工作，进一步明确了各岗位职责，优化了人员结构和薪酬结构，完善了各项用工分配制度，企业活力和职工的工作效率得到大大提高。

（二）公文办理质量进一步提升

对办公室各项工作重新分工，明确责任。在此基础上，安排专人负责文字材料起草、公文流转以及档案管理等工作，办文质量和效率进一步提高。严把拟稿、核稿、打印、校对、用印“五关”，文件的起草、收发、阅批、审签、复核、归档进一步规范化。

（三）企业财务管理手段进一步强化

在日常报账、预算控制、成本控制、货款管理等方面细化工作措施。在成本费用控制上，严格执行财务预算制度、大项开支委员会审议制度，尤其对车辆用油每月进行量程考核、车辆维修实行审批制、办公用品实行实名领用登记制、招待费严格控制限额，大大压缩了办公费用。对食堂严格管理，既保证了菜品质量的提升，又节约了资金。

（四）考核管理水平进一步提升

根据新制定的《岗位职责及岗位说明书》，重新修定了考核管理办法，根据岗位特点科学合理设置考核标准，激发了职工的工作热情。

（五）安全稳定基础进一步夯实

继续深入推进职业健康安全管理体系，组织在职职工和离退休人员，分别进行了健康体检。深入开展“安全生产月”活动，对办公楼外墙进行翻修，备足备齐灭火器材，并进行了消防演练。加强老干部管理，千方百计满足老干部的需求，维护了企业的和谐稳定。

（六）深入开展学习实践科学发展观活动

制定并印发了学习实践活动方案，组织召开学习动员大会，下发教材，组织全体党员进行集体学习。在此基础上，召开学习实践活动民主生活会和分析评议会，初步破除了一些与科学发展观不相适应得思想障碍。

（七）信息宣传工作实现新突破

20XX年，信息宣传工作进一步实现新突破，各项指标稳居全市系统前列。这一年工作取得的成绩，是党支部正确领到的结果，是分管科室同志们共同努力的结果，也离不开其他领导和部门的大力支持。在看到成绩的同时，也应该看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基础工作抓得不够精细。缺乏耐心、细心，思想上存在“过得去就行”的想法，管理方式上不够精益求精。二是服务意识和服务能力还不能完全到位。在业务部门和专卖部门需要综合办公室配合服务时，我们有时候还不能做到及时迅速。三是理论学习组织得不够多。干部职工学习意识不强，在队伍建设上，还不能形成一套系统完备的培养培训机制。四是企业文化氛围营造得不够浓厚。虽然能够按照上级的要求和统一部署，扎实有效推进企业文化建设，但还不能形成具有我们烟草特色的鲜明的企业文化，文化软实力发挥不够充分。

二、工作打算

我们行政科室将以科学发展观为指导，以“行政提速”为手段，以建设“定位高、标准高、效率高，状态好、形象好、业绩好”的“三高三好”综合办公室为目标定为，努力做好各项行政工作，为局（部）中心工作奠定坚实的服务保障。

（一）加强企业管理，建设严格高效的企业主体

在大项开支、基建工程、物资采购等各方面加强管理，规范工作流程，严格把关，坚决杜绝因监督不严、管理不善造成的任何经济浪费现象。从节约一度电、一滴水、一张纸做起，营造浓厚的氛围，号召干部职工勤俭持家，真正做到“该花的少花，不该花的不花”，尽一切办法压缩不必要的支出。加强车辆用油管理，严格实行油料单车核算，并提倡行车中少开甚至不开空调。把资源节约纳入考核体系，并同奖金、评优、职位晋升等挂钩，对造成资源、物品浪费的，轻者进行教育、通报批评，情节严重的视情况进行相应经济处罚。

（二）加强干部职工的教育培训，不断提升干部职工的工作能力

以深入推进学习实践活动为抓手，大力开展“学习型企业”创建活动，计划联合法制科，加强对干部职工的教育培训，针对职业健康安全、岗位工作职责、专卖法律法规、科学发展观等内容，制定严格系统的培训计划，开展丰富多样的主题活动，对干部职工进行有目的、循序渐进的教育培训。同时，鼓励干部职工参加成人高考、在职教育等各种培训，并为他们提供便利条件。组织开展好科学发展观学习实践、解放思想大讨论、廉政勤政月、三项检查等各项活动，进一步凝练、提升、转化企业文化，组织好下一年的文艺汇演，借机提升企业文化氛围。

（三）不断完善各项工作标准和工作制度

深入掌握各部门、各岗位以及各职工的工作状况。进一步细化考核标准，加大考核力度，改变考核机制，把各项考核办法内容细化到事、量化到人，真正实现考核工作制度化、科学化、层次化，使考核工作上再上新台阶。以全面推行iso质量管理认证体系为契机，重新梳理、细化各项规章制度，规范各项工作流程，为全面提高工作质量和工作效率提供基础保障。

（四）全力保障企业的和谐稳定

深化服务理念，及时迅速地做好人秘劳资等各项工作。当下，做好劳动用工分配制度改革，做到平稳过渡，人心稳定。做好离退休老干部管理工作，根据市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化养老新机制。继续深入推进职业健康安全管理工作，全面清点排除危害经营和职工身心安全的潜在危险因素，不断增强安全管理水平，确保全年不出现重大安全生产事故。

6.公司服务行业工作总结 篇六

万隆在广电行业深耕20余年, 拥有雄厚的技术和市场积淀, 其产品的技术、性能及研发水平均处于国内领先地位。除了国内市场, 万隆的产品还远销海外, “prevail is very good”相信是国外用户对万隆产品充分肯定的最好证明。

值ICTC2014召开之际, 本刊记者来到了万隆公司, 采访了万隆总经理许泉海先生, 深刻感受了万隆的专注和万隆的文化。

做一个负责任的企业, 考虑须长远

中国的广电网络从最初的只提供广播电视, 到现在可以提供宽带、广播电视以及其他增值业务, 可谓发生了巨大的变化。而随着三网融合的发展, 电信业务、互联网业务在电视业务中的快速渗透, 使得广电网络在坚守自己阵地的同时, 也要加快步伐, 调整自己的网络结构, 使自己可与电信网络匹敌。

作为出身无线电、专注广电行业20余年的行业专家, 许总亲眼见证了中国广电的发展史, 包括广电网络从单向网到双向网的改造等。当然他也很痛心于广电网络在探索发展之路时所走的一些弯路, 许总谈到:“我国从2006年开始研究Eo C, 当时万隆也做了大量研究, 但是我们在测试的过程中发现了很多问题, 我决定撤回全部Eo C产品。虽然这样做会导致我们有很多损失, 但是我毅然选择了这么做……”。从言谈之间可以看出, 许总并不看好Eo C这个过渡性的产品。许总认为“Eo C绝对不是一个可以和电信竞争的网络结构, 虽然有些广电网络公司会看好Eo C, 可能有他们自己的原因, 但我认为Eo C有一个很大的问题就是它的不稳定性, 容易掉线, 因此需要大量的维护人员, 以致于厂商和运营商都有很大压力, 所以Eo C不是广电未来的网络结构。”

许总提出了广电未来的网络结构应该是向光纤到户 (FTTH) 发展。许总说道:“虽然现阶段广电网络的需求在大量萎缩, 产品由于原来各自为战, 有不同的技术结构方案, 但是这些结构方案也在慢慢统一, 行业内也没有复杂的另类产品出现。FTTH和CMTS两大网络结构会比较明确, 结构明晰之后, 产品类别也会相应减少, 比较容易做到规范化、统一化, 这是广电网络发展的大趋势”……“现在万隆专注在做FTTH产品, 如大功率的EDFA, 机房里本来要有二三十台机器, 现在只需一台机器就解决了, 比较简化。家庭接收用的FTTH设备, 包括光接收机ONU一体机、光接收机ONU+Wi Fi, 我们认为FTTH绝对是一个很好的发展方向, 网络简单、成本低、安装方便、省电。国内的老客户我们会尽量往FTTH方向上引导, 尽可能走光纤到户的结构。对于企业来说, 这个结构简单、便宜, 且技术可靠性高。产品统一化后成本会更低, 当然我们的利润也很薄, 但是我还是会去推荐使用FTTH, 因为FTTH可以给广电带来极大的竞争优势。还有一种就是老的CMTS结构, 我还是希望这种结构能够延续下去。”

可以看到许总对FTTH的强烈推荐, 这并不会为他带来更丰厚的利润, 但是许总认为FTTH结构会更好地引领广电网络的发展。许总表示“不管是行业内的企业, 还是行业内的媒体, 都要引导广电向一个正确的健康的方向发展, 不能只看到眼前的利益, 需要考虑长远的发展”。广电行业内的企业要做一个负责任的企业, 不仅要对自己的用户负责, 也要对行业的发展负责。

做一个保品质的企业, 产品须完美

万隆擅长射频技术和数据通信传输设备的研究, 且在成都设立了数字电视设备研发中心。在多年的技术积累之上, 产品覆盖整个CATV系统, 模拟、数字前端设备、1 550 nm、1 310 nm、1 490 nm数据光纤传输设备、RF系统传输 (双向) 设备、EPON、Eo C数据通信设备等。除此之外, 万隆还具备一流的生产装配及调试流水线、SMT高速自动贴片线、高低温老化间、振动试验装置等, 检测仪器一应俱全, 包括HP (安捷伦) 、罗德与斯瓦茨、安立、数据测试SmartBits SMB-6000C等。

万隆不但设计开发自己的品牌, 也给一些国际知名品牌做OEM生产。许总对于产品的质量管理有其独到的见解——既要建立自己的品牌形象, 严把质量关, 又要将产品做到完美, 包括技术的延续性、工艺、成本、可靠性、技术指标等。

在采访期间, 许总谈到了一个“有趣”的现象:“德国和日本的企业找我们生产分支分配器, 会给我们一大叠技术指标, 而中国的企业则只有一纸合同。”这个现象也提醒我们须重视中国的产品质量, 提升我们的国际形象。许总也谈到:“2000年以前, 在我走访了几个国家之后, 我才真正认识到什么是产品, 要把产品做到完美是一件非常非常难而又必须去做的事情。2000年后, 我就开始培养我们自己的员工要做完美的产品, 而完美的产品包括了技术的延续性、工艺、成本、可靠性和技术指标等”……“当然, 这么多年的发展, 我认为我们万隆的产品离完美还有很大距离, 不要说完美, 与日本、欧洲的产品比仍有很大的距离, 我们的不足主要体现在成本方面, 因为一个完美的产品, 势必会影响到成本, 人工成本、材料成本等。”

虽然万隆的产品还不尽完美, 但是一直在向完美靠近。由于多年身处广电行业, 许总对产品的质量了如指掌, 一个好的产品最起码考虑使用10年以上。许总介绍道:“真正好的产品是不需要保修的, 万隆高层次的客户我们会承诺保修五年, 我有底气说万隆的东西五年不会出问题, 尽管有很高的难度。”

我们知道, 万隆的产品还远销海外, 其每年的收入国内市场占60%, 出口占40%。许总坦诚道:“尽管万隆已经很努力, 但是国外一些地方万隆的产品还是进不去, 主要是品牌问题, 如北欧、西欧、北美, 他们对品牌的认可度高, 认为中国人的产品用上去还是不放心。很多大品牌的产品是我们在做OEM, 但是需要挂他们自己的牌子。所以我们的品牌要真正进入他们的运营商, 还是需要一个过程, 有一定的难度。但是也有一些国家, 如阿富汗的客户, 认为prevail is very good。”

从许总的介绍中可以看到, 万隆将产品的质量看成他们的生命线, 同时不断地追逐完美, 降低成本, 在保障自己利益的同时, 也保障客户及用户的利益。

做一个有良心的企业, 员工须关怀

一走进万隆, 我们可以看到整齐的厂房、有序的车位、优雅的办公环境, 从万隆职工的口中我们还知道, 万隆为外地职工提供免费的住宿, 而万隆所有的员工都是三餐免费。公司的中层领导都可以享受免费的两室一厅住房, 万隆也给所有职工提供养老保险、公积金等福利。据许总介绍, 万隆职工的养老保险是当地缴纳最早, 也是比例最高的, 万隆的职工工会还被评为杭州市先进工会。

在既要保证品牌形象, 又要降低成本的同时, 还要保障员工的利益, 的确是一件比较艰难的事情, 但是许总做到了。在万隆的官网可以看到, “以人为本、注重细节”是万隆人的管理理念, 而他们也确实在按照此理念进行管理。许总提到:“企业要保障员工应有的待遇, 才能留住人才, 这对产品的质量管理非常重要。因为我们对员工产品质量的培训需要一段时间, 如果员工流动性大, 那么产品的品质就很难管理。”品牌形象、成本控制、员工福利看似矛盾, 其实是相对统一的, 只有员工福利跟得上, 留住了企业人才, 才能更好地节省成本, 塑造企业的品牌形象。

7.XX年服务行业个人工作总结 篇七

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，下面是XX年服务行业个人工作总结，欢迎阅读。

XX年服务行业个人工作总结

在县纪委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委中心工作，坚持解放思想,与时俱进，求真务实，开拓创新，督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用，较好地完成了各项目标任务，为下一步各项工作的开展，为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。

一、着眼整个园区，深入实地考察。开展“五访工作法”。

一年来，紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作，针对 会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题，深入开展调查研究，形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法，开展大量的一线工作，得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。

二、注重时效，提高质量，充分发挥信息主导作用

在信息工作上，我们立足于“三个服务”，坚持“求快、求真、求全、求精”，充分发挥纪检委信息主渠道作用，信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人，实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求，极大地丰富了信息内容，增加了信息数量，提高了信息质量。

三、完善机制，狠抓落实，扎实推进督导检查工作

半年来，县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作，精心选题，科学安排，有针对性地开展督导检查，努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进，不断创新。务求“三个结合”，即：坚持督查与调研相结合，做到查清实情，探明根源，提出建议;坚持申办与交办相结合，做到主动不被动，帮忙不添乱，督到点子上，查到关键处;坚持明查与暗访相结合，做到扎实不表面，盯紧不落实的事，追究不落实的人，强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理，落实到位。按照“接必办，办必结，结必果”的原则，办理了10余起事件，真正做到件件有着落，事事有回音。同时，严格执行重要会议督查制度，及时向县纪委领导反馈企业现在的情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查，力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次，并围绕阶段性工作发现问题，主动协调，跟踪督查,求绩问效，确保县委重要决策落到实处，取得实效。

四、精心管理，加强防范，全力确保联络畅通

始终坚持“服务工作无小事，企业有事是大事”的原则，不断健全和完善各项规章制度，对派驻部门进行电话登记，采取各种有效措施，确保联络顺畅高效运转。一是高效。按

照“确保服务工作绝对畅通”的工作要求，加强对各项工作机制的建设与管理，严格执行工作制度，不断加强对派驻部门的监督，定期对集聚区开展安全检查，及时排查隐患。做到了准确及时、可靠高效。二是服务工作人人参与。按照“统一思想、服务大局，稳中求进，开拓创新，突出重点，狠抓落实”的工作方针，不断加大对企业优惠信息宣传、开展法纪教育活动，对派驻人员的廉政教育活动等，加强管理和执法力度，严格落实领导干部工作责任制，增强了纪检工作的服务性、监督性。继续贯彻落实纪检委部署的方针政策，加大对职能部门对涉企检查的监督，三是值班工作正常高效。严格遵守监察室工作制度，坚决执行周六周日值班，同时督促和指导各乡镇和县直派驻单位做好值班工作，确保联络畅通，运转高效。

五、统筹兼顾，提高效能，着力强化服务保障

坚持围绕中心，服务大局，加强规范管理，提高服务水平，完善后勤保障，实现县委机关各项工作的高效运转。一是着力在“建制度、强管理、抓服务”这些方面狠下功夫。狠抓对企业的优质服务建设，努力完善工作机制、工作模式、创新工作思路，妥善解入住企业在建设、发展中的各种困难，力争让企业发展安心，职工工作舒心。二是认真做好信访接待工作。发挥县纪委监察的窗口作用，成立以来接待群众(包括集体)来访10余次。

半年来，我们的各项工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要是：人员配备不足;工作的贯彻力度不够强，能在全县形成各部门的通力配合就好了;岗位创新仍显不足，还要不断探索创新工作方法、深入基层和实际调研工作覆盖面不够广;信息化水平有待进一步提高等，针对这些问题，我们将在新的一年里，采取更加有效的措施，切实加以解决。

XX年服务行业个人工作总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。第二篇：XX年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。XX年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。XX年，?村通过积极招()商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务，是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、20xx年工作打算

8.公司服务行业工作总结 篇八

尊敬的各位领导，下面我将两年多来工作取得的进步和不足进行归纳和总结，为今后的工作做好经验积累。

一、工作成绩：

（一）抓好“三个学习”打造学习型团队

一是加强对客户心理学知识学习。要了解客户办理业务的心理需求，尤其是在发生业务分歧时,如何抓住客户心理，二是强化业务知识学习。在管理部主任带领下，每周学习例会采取科长主动讲解，三是加强合规理念学习。

截止目前，通过抓好“三个学习”打造学习型团队，核算科员工之间形成人人比业务不出错，比业务干得多，比业务更全面的良性竞争氛围。

（二）以提炼工作法为载体，打造合规服务型团队

“咨询岗工作法”，同时，总结出“公众窗口服务技巧”，我们也加强对缴存单位的培训力度，坚持在每月第二个周三举办缴存单位业务培训会。

（三）严控业务风险，打造和谐正气、高效业务团队 一是针对特殊业务一律留件核查并建立台帐。二是核算综合两个科室联动配合提高协作能力。

二、工作不足与工作展望

在工作上，大局意识有待进一步增强。缺少从大局全局角度，从群众角度考虑问题，思考问题具有局限性，发现问题后存在急躁心理，主动调研工作还不够细致，在处理问题的方式方法上还有提高的地方。

9.公司服务行业工作总结 篇九

随着我国农业战略性调整, 农业市场化进程加快和农业产业化不断推进, 我国农业机械化水平持续提高, 农机行业标准化工作面临新形势、新需要和新机遇, 尤其是近几年来, 国家十分重视农业、农民和农村工作, 制定了一系列方针、政策和措施, 促进农村经济的发展、农民收入提高和农业现代化。农机标准化不仅是农业生产增加产量、改善质量、提高效益的重要措施, 而且对建设现代农业、增加农民收入、发展农村经济、确保农产品质量安全具有十分重要的意义。

加强农机标准化工作, 是推进农业现代化的客观要求。农机标准化将先进技术和组织管理等方面有机地联系起来, 促进了农机与农艺紧密结合, 加快了农机化技术成果的转化, 有利于农业生产按照自然规律和经济规律有序进行。实施农机标准化, 将有力地推动作物种植规模化、生产基地化、管理规范化, 加快农业机械化、精准化、集约化进程, 提升农业现代化水平。

加强农机标准化工作, 是实现农产品质量安全的重要保证。农业机械是能够长期重复使用的农业投入品, 其性能、质量和使用方法影响着农产品质量安全。同时, 农业机械化的发展能大大增强防灾抗灾能力, 能防止因自然灾害造成的质量下降。因此, 实施农机标准化, 对发展优势农产品, 确保农产品质量安全具有很大的促进作用。

加强农机标准化工作, 是促进农民增收、农业增效的有效途径。农业机械化的发展, 特别是高性能农业机械在农业生产上的广泛应用, 促进了农业的节本增效和农民增收, 将农机科技成果转化为规范的农机作业和生产管理标准, 有利于加快农机技术的推广, 从而降低农业生产成本, 实现农业增效、农民增收。同时, 农机标准化也是提高农机产品质量, 切实保护农民消费者利益, 确保不误农时, 搞好农业生产的有效措施。

加强农机标准化工作, 是提高农产品的市场竞争力的重要措施。面对国际和国内两个市场的激烈竞争, 要求农业在品种、技术、生产方式上与国际接轨。而目前我国农机化水平还不高、劳动生产率低下等, 是制约全国农产品市场竞争力的主要原因之一。通过实施农机标准化, 可促进农机化的发展, 是提升农产品市场竞争力的当务之急。

2 湖北省农机标准化现状

据初步统计, 截止2010年年底, 湖北省累计制修订农业地方标准不足1 000项, 主要涵盖无公害、绿色、有机农产品质量、技术规程等方面, 农机标准少之甚少。农业地方标准在制定和实施过程中存在不足。

2.1 现有标准陈旧标准制定不够深入、细化

技术指标落后。我国10年以上的国家标准占37.7%, 5~10年的国家标准占33.4%。一些国家标准或行业标准已不能满足市场的需要, 修订速度滞后于产品的开发速度, 现有标准技术指标远远落后于国际标准。农机标准的制定和实际情况结合不紧密, 其中部分标准与实际情况存在较大差距。没有对同一类农产品进行分等、分级的标准界定, 不适应市场经济的发展需求, 不利于优质农产品的开发、不利于农产品市场的发育和成长。

2.2 标准的配套性和可操作性差

目前湖北省制订的农机标准仅仅是作业质量标准、技术规程等, 还没有完全覆盖农机生产和使用的全过程。农业机械是能够长期重复使用的农业投入品, 其性能、质量影响着农产品质量安全, 同时, 作业环境恶劣, 生产制造质量不好和使用不规范也影响农业生产的正常进行, 而且易造成安全事故。

2.3 企业对标准工作的忽视和对标准认识程度的模糊

相当多的企业认为技术标准的制定和修订是国家的事, 与企业的关系不大, 即使参与, 主动性和实际投入也很有限。很少有把标准工作作为企业经营发展的一个重要组成环节进行管理。

探讨论文

在标准的执行方面也是就低不就高。这使得企业产品市场的适应能力差。

2.4 现行标准与科研成果联系不紧密

现行制修订的标准与科研成果的转化结合的不紧密, 导致标准在科研成果转化中所起的作用有限。

2.5 主管部门没形成有机联系

科技主管部门和标准化主管部门之间没有形成有机的联系, 政府支持的科技创新体系和技术标准研制体系没有形成良性发展的协调机制。长期以来, 科研开发与标准的制订修订严重脱节, 没有把技术标准工作真正融入到科技计划、项目和相关科技开发工作中。

2.6 标准重制定轻实施

不管是行政部门还是技术机构, 重视标准制定, 轻视标准实施的现象还比较普遍, 特别是对实施农机标准化所带来的结果和影响缺乏充分研究和关注。

2.7 农机标准化技术队伍还比较薄弱

农机标准化工作是一项技术含量很高的工作, 农机标准化和农产品质量安全管理等技术人员相对缺乏。

3 湖北省农机标准化发展方向

根据农业部农业机械化标准体系建设规划, 应结合湖北省的实际情况, 建立与国家标准和行业标准相配套, 与全省农业机械化发展相适应的地方标准体系。制定的标准应具有系统性、合理性、适用性、可操作性等特点, 并要充分体现湖北省的农业机械化发展特征;制、修订主要作物、重点机具和主要技术的农机化标准, 建立起科学、统一、协调的农业机械化标准体系, 标准体系结构应更趋合理, 标准应用水平明应显提高, 基本能够满足农机化行业管理、技术推广应用、服务贸易发展的需要;达到农机安全监理、维修管理、质量监管、作业服务管理等行政管理中的技术规范基本完善。农机标准化体系建设主要包括主要作物、重点机具的地方技术标准的制定和修订;完成农机具安全管理方面和农业第三产业节能、节水、新能源等地方标准的制定和修订;加大农业标准化示范区的建设力度, 在三到五年, 初步形成农机地方标准体系。

4 推进湖北省农机标准化工作的主要对策

4.1 加强农业机械化标准工作的领导和组织协调工作

湖北省农业机械化主管部门要坚持把标准化工作作为促进农业机械化发展的重要任务和重点工作, 摆上重要位置, 列入议事日程。依托省标准化研究院和各行业协会, 成立湖北省农业机械标准化委员会, 具体承担全省农业机械标准的制定和修订工作。要深入实际, 调查研究, 加强工作指导, 及时了解新情况, 总结新经验, 解决新问题, 促进农业机械化标准化工作又好又快发展。

4.2 加强农业机械化标准化队伍建设

加强农业机械标准化技术委员会建设, 积极探索标委会运行的新机制, 充分发挥好专家队伍的作用, 积极配合有关主管部门组织好农业机械化标准的规划、研究和建设工作, 在标准研究、标准制修订、标准宣贯、标准评估以及标准咨询等方面发挥更大的作用。建立和完善农业机械化标准化教育培训制度, 在农机科研、教学、鉴定、推广、监理、维修、生产等领域大力开展标准化培训工作, 全面提高农业机械化标准化队伍的研究、制定、实施能力。

4.3 强化资金保障增加标准工作投入

湖北省农业机械化标准体系量大面广, 任务繁重。为保障建设规划的顺利完成, 应设立专项资金, 同时积极争取各级标准化主管部门的支持, 鼓励引导企业等社会力量投资农业机械化标准建设, 逐步建立政府投入为导向、社会投入为补充的多元化投入机制和多渠道投资的格局, 为加快农业机械化行业标准的建设步伐提供有力保障。

4.4 标准制定修订以市场需求为导向

标准制定修订应依据用户反映和市场需求来决定的。在制定标准过程中, 要充分发挥生产企业的主体作用。

4.5 加大农业标准化示范区建设的力度

在已建立的国家和省、市农业标准化示范区基础上, 继续加大工作力度, 将标准化工作由点及面开展起来, 发挥示范区的示范和辐射作用。

4.6 加大宣贯力度

不仅注重农业机械行业标准的制修订工作, 而且还要加强标准的宣贯与实施工作。标准的宣贯和实施, 有力地促进了标准的贯彻, 促进了农机产品安全技术水平的加强, 提高了社会对农业机械化标准的认知度, 同时引导农机企业认真贯彻实施相关标准, 鼓励建立以技术标准为主体, 管理标准、工作标准为补充的企业标准体系, 实现生产、经营等各环节的标准化管理。

5 结语

10.迎世博窗口服务行业工作简报 篇十

第三十八期（总第四十三期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年9月9日

窗口微笑服务延伸社区

区人保局深入基层开展主题咨询活动 今年以来，金山区人力资源和社会保障局以迎世博为契机，围绕“帮企业、强服务、保就业、保民生、促稳定”的工作要求，认真开展“微笑服务、迎世博，服务基层、传政策”主题咨询活动。为了满足金山广大人民群众对人保政策的需求，加大对人保政策的宣传力度，区人保局从7月5日起组织36名党员干部青年分二个小组利用晚上和双休日的休息时间，把窗口微笑服务向社区延伸，由原来在窗口坐诊服务转为下基层出诊服务，目前已经到金山卫、吕巷、枫泾、朱泾等9个镇（金山工业区、石化街道）社区为广大人民群众宣传人保政策法律、法规咨询服务，咨询内容有促进就业政策、农保、社保、医保、劳动争议仲裁、工伤认定、开业和职业指导以及职业技能培训政策等人才引进居住证申报办理等，到各社区文化活动中心广场和商场等场所，利用晚上广大群众纳凉的机会进行政策咨询巡回活动。在政策咨询活动中，人保局各位政策咨询员个个认真接待、微笑服务、耐心解答和指导来咨询的每一位群众。通过咨询使广大人民群众更进一

步了解劳动和社会保障等人才政策，深受广大群众的欢迎和好评，许多群众说道：“人保局为我们群众服务的人保政策咨询活动我们非常需要，使我们进一步了解政策，增强人保法律、法规政策，增强自我保障意识。”到目前，人保局开展的为民政策咨询活动受咨询的群众已达近万人。

区旅游咨询服务中心开辟“世博角”

搭建关注世博的新平台

随着2010年上海世博会的临近，金山旅游咨询服务中心作为我区重要的旅游服务窗口，围绕优化服务环境，提升服务质量，凸显服务特色，提升服务能级，为积极营造浓厚的宣传氛围，主动开辟了“世博角”服务平台，成为宣传世博的新视角，让市民走进咨询中心了解世博、关注世博、亲近世博。

一、普及世博知识，积极营造世博宣传氛围

“世博角”从普及世博知识，营造世博宣传氛围的目的出发，介绍世博起源，展示世博文明成果，让市民更全面、更深刻地了解世博，走进世博，为金山市民提供了关注世博的平台，深受市民喜欢。

二、建立倒计时牌，增添服务世博的紧迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒计时牌”，不仅提示游客世博离我们的时空距离越来越近，而且在提醒所有咨询中心的工作人员为世博而厉兵秣马，积极备战世博。为提高接待外宾的能力，咨询中心职工利用工作间隙，制定学习计划，整理学习资料，在学习基础英语口语的同时，还开始学习日语的常用口语。近期，咨询中心职工全员出动，参加了上海市旅游局主办的“上海市旅游行业迎世博知识竞赛”，通过答题又一次巩固了世博认知，提升了员工的理论水平。

三、开辟学习园地，世博宣言鼓舞工作干劲

学习园地作为“世博角”的一部分，张贴了咨询中心每一位员工对世博会认知和学习世博知识的心得体会和为世博服务的宣言，促进了咨询中心职工互相学习、互相帮助的学习氛围，加强了微笑服务、温馨服务的服务意识，展示了文明礼貌、热情友好的精神风貌，鼓舞了为民服务、为民解忧的工作干劲。

随着迎世博活动的持续深入，金山旅游咨询服务中心将继续作为金山人民了解世博的新窗口，成为世界人民关注金山的新平台。

开展对口检查落实窗口工作

为进一步加大整改力度，有效落实迎世博居住小区物业管理窗口工作，区房管局组织区内物业管理企业近期开展了“对口检查”活动。“对口检查”是指物业管理企业之间的互查，通过这样的方式，将更有利于发现问题、整改问题、达到提升管理水平的目的。区房管局要求物业管理企业要在“对口检查”中，通过明察暗访，切实做到“一查、二看、三拍、四谈、五写、六报”。

一查，即对照《迎世博600天物业服务规范对口检查评分表》进行逐条检查；二看，即看小区环境清洁、保安工作规范、车辆管理到位、门岗制度上墙执行到位情况；三拍，即将服务工作不到位的情况用照相机记录拍摄；四谈，即和居民进行个别交流，了解物业在处理居民诉求过程中的工作到位情况；五写，即检查后形成规定格式的检查报告，同时提出管理服务建议；六报，即上报汇总检查情况和相关资料。

动态简讯

★“精彩世博、文明同行”新故事大赛揭晓，金山故事占据半壁江山。此次比赛由上海民间文艺家协会、浦东新区联合举办，金山区共有20篇作品入围获奖，占本次大赛获奖作品的40%。其中枫泾毛一昌的《搭上世博的航船》获一等奖，山阳杨海菁的《最珍贵的礼物》获三等奖。本次大赛的讲述比赛将于10月中旬进行，我区故事学会将选派8名优秀故事员参赛。

★漕泾经济园区开展文明礼仪入人心活动。漕泾经济园区以“迎世博，讲文明，树新风”为主题，开展了“爱我园区——文明礼仪入人心”活动，在园区内部积极开展文明督导和文明礼仪宣传教育活动，有效激发了全体员工的主人翁意识。

★街道积极备战第四次文明指数测评。街道召开“三创一迎”办联席会议，专题讨论研究迎接第四次文明指数测评相关工作，就近阶段区“三创一迎”办对街道区域范围内文明指数实地考察

点的考察中发现的问题进行了具体分析，并商讨解决对策，充分沟通了相关联的工作，为下一步工作打好基础。

★区旅游局荣获市导游大赛优秀组织奖。近年来，区旅游局紧密结合我区旅游工作实际，紧紧围绕“练内功，树形象，强服务，促发展”，针对导游流动大、服务性强等特点，开展各类培训班，规范服务，提高水平，着力提升金山旅游窗口形象。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

11.服务行业工作人员的礼貌用语 篇十一

2、请问您几位，是否有预定

3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了

5、请您多多包涵

6、请多关照

7、让您久等了，这是——茶

8、真是抱歉耽误了很长时间

9、您还需要别的吗?

10、我能为您做些什么吗?

11、很高兴为您服务

12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗?

14、请问您对我的服务还满意吗?

15、谢谢光临，请慢走.

16、您走好，欢迎下次光临。

服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语

1、您好，服务员，请问可以进来吗?

2、贵宾您好!

3、您好我是某店高级技师号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?

4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!

5、您好，服务员，请问可以进来吗?

6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。

7、请放松，请屈腿。(脱袜子)

8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。

9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?

10、您好，现在为您 做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。

11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。

12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)

13、请稍等!

14、我去打水为您清脚，请稍等。

15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。

16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)

17、请问你对我今天的服务满意吗?

18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。走的时候请带

好。

19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。

20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。如果你对我的服务不满意，可以将微笑服务卡放在前台，并留下保贵的意见。以便下次更好的为您 服务。

21、现在为您擦的是脚气膏，有消炎、杀菌、治脚气的功效。

22、您是穿自己的袜子还是穿公司赠送的袜子。

23、您好，您的服务已做完，走时请带好随身物品，我是高级技师号，希望下次在为您服务。

12.公司服务行业工作总结 篇十二

近日, 2014年度全省通信行业服务工作电视电话会议在南京召开。江苏通管局苏少林局长、许继金副局长出席会议并讲话, 省工商局、省物价局、省消协、省通信行协等单位负责同志, 电信运营企业省公司负责人、省内部分增值电信企业及虚拟运营商试点企业代表、部分省电信用户委员代表在主会场参加会议, 各地市消协、通信行业协会及电信运营分公司负责人在当地分会场参加会议。

苏少林局长在讲话中强调, 全行业要以更高站位、用更宽视野来认识电信服务面临的新形势, 一是经济社会的发展, 特别是“十八大”提出的“信息化水平大幅提升”目标, 需要全行业把服务经济社会发展、服务民生改善摆在首要位置;二是行业转型发展对电信服务提出了新挑战, 需要我们对原有的服务理念、服务模式、服务方式、服务手段重新审视、重新定位;三是人民群众的新期待对电信服务提出了新考验, 电信服务作为一种“全民服务”, 需要我们采取更实举措, 努力探索和创新服务模式, 不断改善服务品质, 切实保障用户合法权益。苏少林局长要求全行业, 一是要更加突出发展, 通过加快行业发展, 为全社会提供更加便捷、优质的电信服务;二是要更加突出依法经营, 要严格按照《电信条例》、《电信服务规范》等法律法规和规章规范开展经营活动, 重视服务提升和品牌建设。三是更加突出热点难点, 要坚持问题导向, 下大力气解决好涉及群众利益的热点、难点问题, 重点做好垃圾短信治理、移动互联网应用淫秽色情信息整治、电信资费套餐清理等专项治理行动。

13.公司服务行业工作总结 篇十三

开展质量信誉考核工作 提高行业服务水平

为进一步引导驾驶员培训学校和机动车维修企业规范经营行为、维护机动车驾驶员培训市场和机动车维修各方当事人的合法权益，促进行业服务水平的提高。*县运管站配合市级运管机构对我县**驾校、**捷达汽车保养厂等5家企业开展了质量信誉考核工作。

通过此次质量信誉考核工作，及时掌握了驾驶员培训学校和机动车维修企业的基本情况和人员动态，加强了企业安全监管，规范了服务行为，推进了企业诚信机制建设。

14.服务行业人员工作心得感想 篇十四

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，仅有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

二、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供给完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

15.公司服务行业工作总结 篇十五

一、搭建跨区域协同工作机制总体思路

搭建跨区域协同工作机制是顺利办理产业单位母公司及异地分支机构业务的前提和保障。为此, 首先要建立公司与客户多层面的沟通协调机制, 理顺产业单位内部关系, 建立客户服务档案, 实时把握客户需求。其次要建立公司内部的联动模式, 对客户需求及时反应、积极应对。本人结合工作实际, 对跨区域协同工作机制进行研究并提出建议。

二、建立公司与产业单位客户多层面的沟通协调机制

(一) 产业单位母公司属地电财分支机构主动拜访、调研客户业务需求

产业单位母公司属地电财分支机构应当主动拜访客户, 针对其异地分支机构的业务需求进行深入调研, 包括业务品种、融通方式、结算模式、归集率考核、集团公司对分支机构的支持程度、管理规定等内容, 在此基础上对异地分支机构进行业务和风险的分类, 形成公司对跨区域协同服务产业单位的初步评估结果。

(二) 产业单位异地子公司属地电财分支机构积极跟进前期调研成果, 深入把握客户需求

针对产业单位异地子公司点多面广的特点, 公司可将产业单位按省域归属列入属地电财分支机构潜在客户进行管理。结合前述初步评估结果, 属地电财分支机构有针对性的选取适合开展业务的产业单位进行前期摸底, 包括其组织机构、经营情况、发展趋势、信用评级、资金归集、结算模式和服务需求等, 为正式开展金融服务奠定基础。

三、建立总部牵头、属地主办、全局联动的协同工作机制

(一) 公司总部明确跨区域服务产业单位的牵头部门

跨区域服务产业单位是一项全盘性的统筹工作, 需要公司总部明确牵头部门, 自上而下进行全局管理协调。牵头部门具体职责如下:

1、制定跨区域业务制度与管理细则, 理顺和规范业务办理流程。

2、督促各经营单位在授权范围内开展跨区域服务, 协调总部相关部门和分支机构间的联动。

3、建立数据统计分析、信息反馈共享机制, 有效防控经营风险。

4、汇总跨区域业务开展中遇到的问题并牵头研究问题的解决方案。

(二) 属地电财分支机构主办当地产业单位的各项业务

产业单位向属地电财分支机构提出服务需求后, 由属地电财分支机构主办, 按照公司对应业务政策及相关管理规定, 完成业务受理、资料收集、风险审查和材料报批等一整套工作。如需总部牵头或其他分支机构协助, 可遵循以下原则:

1、需要总部牵头协调的, 可向总部牵头部门上报, 由其调配各方解决。

2、需要产业单位母公司提供相关资料、证明、担保等手续时, 可直接联络母公司属地电财分支机构协助办理。

3、保持与产业单位母公司属地电财分支机构的密切联系, 就客户信息进行充分的沟通、反馈和共享;定期不定期的走访产业单位, 掌握客户经营走向, 把握客户业务需求。

(三) 建立对产业单位子公司信用、经营、法律等风险的防控程序

1、受理审查环节。由于产业单位子公司大多属非授信客户, 之前缺乏长期合作的经历, 属地电财分支机构必须对其经营状况、发展前景、主要风险点等多方面进行详细深入的调查, 遵循“一事一申报”的原则, 客观全面的报送公司总部审批后再行办理, 将经营风险降到最低。

2、过程监督环节。电财分支机构必须严格按照业务管理制度要求, 采取定期不定期、现场非现场相结合的方式, 对属地产业单位的账户变动、支付流量、经营情况、偿债能力保持密切关注, 如出现经营风险的征兆, 必须立即采取补救措施, 保护公司的合法权益。

3、总结梳理环节。由于跨区域服务产业单位属于新业务, 在此过程中会遇到很多无法预料的新情况、新问题, 各经营单位应对此认真梳理、充分沟通、努力思考、深刻总结, 全力将跨区域服务产业单位工作做的更为细致、高效。

四、跨区域联合贷款业务工作设想

以下对以联合贷款形式办理跨区域业务进行设想。联合贷款是指由一个金融单位的两家或数家分支机构一起对某一客户或项目提供贷款的业务模式。联合贷款业务须执行以下准入条件、职责分工、贷前调查、业务发起、审批和管理规定。

(一) 准入条件

开展跨区域联合贷款业务, 应同时满足适用形式、客户要求、业务模式三个方面的准入条件。

1、适用形式:跨区域联合贷款业务适用形式为两个或多个电财分支机构参与办理产业单位或项目的信贷服务。

2、客户要求:跨区域联合贷款业务客户须为信用评级达到BBB以上的国网公司直属产业单位母公司和子公司。

3、业务模式:

跨区域联合贷款按以下原则确定主办机构和参加机构, 主办机构和参加机构统称为联合贷款成员机构。

(1) 由借款人注册地分支机构担任主办机构, 其余参与方为参加机构。

(2) 注册地与项目所在地不一致时, 可由注册地所在地分支机构与项目所在地分支机构协商确定主办机构。无法达成一致意见的, 提交公司总部营业管理部协调确定。

(二) 职责分工

主办机构与参加机构应按照便于获取信息, 利于业务管理的原则, 确定相应管理职责。原则上, 主办机构应主要负责收集申请单位和项目的基础资料、属地经济状况、行业发展前景、本地抵质押品等信息, 评估、发起和审查跨区域联合贷款业务, 承担贷后管理的主要职责。

参加机构应利用产业单位客户营销关系, 持续跟踪产业单位整体经营及业务发展情况, 了解客户日常经营与信用状况变化, 配合主办机构共同开展联合贷款业务管理。

(三) 贷前调查及业务发起

在接到客户的业务申请后, 拟开展联合贷款的受理机构应通过分析客户会计报表、审计报告、借款担保明细等材料全面了解客户经营、信用等情况后上报总部牵头部门, 由其在公司范围内征集参与联合贷款的分支机构。

联合贷款成员机构之间就开展该业务达成一致意向后, 由主办机构启动联合贷款筹组程序, 与各参加机构商讨联合贷款方案设计、各方职责等相关细节。主办机构和参加机构应紧密协作, 合理分工, 确保联合贷款业务发起工作有序进行。

跨区域联合贷款业务贷前调查应由主办机构联合参加机构共同完成, 贷前调查形式必须包括现场调查。在业务发起过程中, 主办机构与参加机构应共同制订联合贷款发起方案和风险控制预案, 完善贷后管理措施, 确保专户管理, 实现对贷款资金的全程监控, 确保项目收益优先用于偿还贷款。

(四) 业务审批

由各参加机构信贷管理部对承办份额出具意见, 报主办机构汇总后上报公司信贷管理部, 由其对联合贷款业务提出明确意见;公司风险管理部对上报方案及公司信贷管理部门意见进行复审后报总部信贷审查委员会审批。

(五) 贷中和贷后管理

1、主办机构应对跨区域联合贷款客户、项目的整体经营承担日常贷后管理职责, 持续跟踪了解贷款资金使用、项目建设进度、生产经营等全面的联合贷款企业及项目情况, 制订现场及非现场检查方案, 及时上报潜在重大风险事项, 与参加机构及时沟通, 协商解决方案等。

2、参加机构应持续跟踪产业单位组织架构、财务情况及经营管理, 及时掌握可能影响客户正常经营的相关信息, 关注客户资金流向的变化, 定期或不定期进行现场检查, 并将异常情况及时通报主办机构, 协助制订后续方案等。

3、跨区域联合贷款业务资金往来均应通过主办机构或参加机构进行, 以监控其资金用途和流向。对于采取自主支付方式的跨区域流动资金贷款, 主办机构应通过账户分析、凭证查验或现场检查等方式确保贷款支付符合约定用途。

4、主办机构客户服务部应重点关注辖内跨区域联合贷款业务, 对贷款金额高、风险程度大的跨区域联合贷款业务于每年第一季度对上一年度的开展情况进行检查及后评价, 并报备总部风险管理部, 抄送总部相关管理部门。

参考文献

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[2]秦荪涛, 李承娟.基于多智能体的供应链协同机制研究[J].科学管理研究, 2004, 22 (3) :1-3.

[3]张欣, 马士华.信息共享与协同合作对两级供应链的收益影响[J].管理学报, 2007, 4 (1) :32-39