管理新理念新措施

管理新理念新措施（精选8篇）

1.管理新理念新措施 篇一

和谐社会新境界 城市管理新理念

作者：未知 文章来源：住宅与房地产信息网 更新日期： 2007-7-12

今天，我们在风景秀丽的扬州召开全国数字化城市管理工作会议，总结工作，交流经验，表彰先进，研究部署下一步的工作。刚才，我代为宣读了光焘同志的书面报告；明天，保兴同志还要作会议总结讲话。同志们要认真学习领会光焘部长和保兴副部长的讲话精神，切实抓好会议精神的贯彻落实。下面，我就进一步贯彻六中全会精神，扎实做好城市管理工作，构建社会主义和谐社会谈几点体会。

一、贯彻落实六中全会精神，不断提升城市管理层次

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局出发，作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。《决定》是对构建社会主义和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件，反映了建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。《决定》继承、丰富和发展了科学社会主义理论，开辟了中国特色社会主义事业的新境界。我们一定要认真学习，深刻领会，切实抓好贯彻落实。作为城市政府来讲，要抓住构建和谐城市这条主线，站在全局的高度，切实履行好社会管理和公共服务职能，本着建设法制政府、廉洁政府、服务政府、责任政府的要求，切实加强城市管理的领导和谋划，不断提升城市管理的层次，努力建设人民满意的城市。

二、着眼履行建设部门职能，牢固确立城市管理新理念

建设行政主管部门作为城市管理的职能部门，要紧紧围绕构建和谐城市，确立城市管理的新理念，创新城市管理的新模式，推进城市管理的新发展，从而实现城市管理的现代化。城市管理现代化主要是指城市管理的法制化、人本化、生态化和信息化。

（一）城市管理法制化。主要是坚持法规，完善法规。法规主要包括三个层次，一是全国人大通过的法，最高的是宪法，建设系统先后报请全国人大通过的《规划法》、《建筑法》、《房地产法》；二是国务院和各省人大通过的条例，如最近刚刚通过的《风景名胜区条例》，即将通过的《城市公交管理条例》；三是国务院各部委和各省政府通过的各种规定和办法。作为我们建设行政主管部门来讲，主要工作有两项，一是要加强立法，对城市管理涉及的各个行业、各个关键要素加强立法，要集思广益出《管理办法》，继而集中精力出《条例》，再就是集中民智，报请人大立法，从而努力实现城市管理有法可依；二是要严格执法，对现有法规，要严格执行，加强法制宣传教育，强化执法手段。所谓综合执法，主要是城市管理综合执法，要提高全市市民守法执法意识，认真纠正查处各类违法违规案件。

（二）城市管理人本化。是以人为本。以人为本，就是一切为了人，一切依靠人。做到我为人人，人人为我。城市管理要做到人民城市为人民，人民城市人民建，人民城市人民管。具体讲：一是要有适度超前的城市规划，二是要有功能配套齐全高效的基础设施和城市公用事业，三是满足居民需求的居住条件和民主公开的物业管理，四是城市建筑施工不扰民等等。

（三）城市管理生态化。具体讲，一是科学合理的城市地下空间和地下管网的建设和管理，二是城市土地资源的高效合理利用，三是能源的节约，四是城市文化遗产、古建筑的保护，五是城市风景园林、河流、“五线”的管理，六是城市的环境质量城市文化遗产古建筑的保护等等。

（四）城市管理信息化。就是应用管理科学的前沿理论、前沿技术、前沿机制，实施城市管理现代化。具体包括：一是城市管理方方面面的科学管理机制，二是对12319建设事业服务热线、网格化管理和数字化城市的推广，三是城市的遥测遥感技术的应用，四是城市基础设施建设的科技创新，五是知识管理文化管理的研究和应用等等。

在这里，我要再次强调，城市管理是城市政府的重要职责，在城市政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四方面的职能中，尤其要履行好社会管理和公共服务的职能。要充分认识到社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，我们要构建的和谐社会是在中国共产党领导下的全体人民共同建设、共同享有的和谐社会，是经济建设、文化建设、社会建设协调发展的和谐社会，是人与人、人与社会、人与自然整体和谐的社会。为构建和谐社会，城市政府要努力提高城市管理的公信力和执行力。我们要站在新的起点，研究探索城市管理新的理念，为构建和谐社会，为建设园林城市、生态城市，为城市经济发展、社会进步，作出新的贡献。

三、立足加强城市管理需要，努力发挥纪检监察作用

构建和谐城市，加强城市管理，要充分发挥纪检监察的作用，驻建设部门的纪检监察机构，除了继续抓好“三审”、“两交易”、“一服务”、源头治理工程、机关“两同时”、廉洁自律和所有协会工作以外，明年要侧重监督、协助抓好“六三二一”几项工作。

“六”就是规划、建筑、市政公用、风景园林、房地产、住房公积金六个方面的改革与制度建设，切实贯彻好教育、制度、监督并重，惩防结合的《实施纲要》。

“三”就是三个专项治理，即城乡规划效能监察、治理商业贿赂、出租车行业纠风工作。

“二”就是重点纠正损害群众利益的两个问题。一是拆迁问题，认真贯彻国八条、国六条，搞好房地产宏观调控，建立完善中低收入住房保障制度，抓好廉租房和经济适用房建设。二是拖欠问题，认真解决拖欠工程款问题，配合有关部门解决拖欠克扣农民工工资问题。同时，抓好建筑市场、房地产市场秩序的整顿规范工作。

“一”就是研究落实政府管理体制改革，具体抓手有两项。一是建立健全办事公开制度，二是推行建立城市12319服务热线和数字化管理。同时，抓好建设系统各行业、各事业的制度化建设。从而使建设部门认真履行好政府部门职责，成为法治部门、廉洁部门、服务部门和责任部门，为贯彻落实好《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》作出贡献。

2.管理新理念新措施 篇二

一、创设情境, 在引入中设问, 激发学生兴趣。

从数学学习的认知本质看, 数学学习离不开情境。事实上, 学生学习知识的过程本身是一个建构的过程, 无论是对知识的理解, 还是知识的运用, 都离不开知识产生的环境和适用的范围。新课标强调让学生在现实情境和已有的生活、知识经验的基础上学习和理解数学, “问题—情境”是数学课程标准倡导的教学模式。它包含两层含义:首先是要有“问题”, 即学生利用已有的认知还不能理解或者不能正确解答的数学问题, 当然, 问题的障碍性不能影响学生接受和产生兴趣, 否则, 至少不能称为好问题;其次是“情境”, 即数学知识产生或应用的具体环境, 这种环境可以是真实的生活环境、虚拟的社会环境、经验性的想象环境, 也可以是抽象的数学环境, 等等。因此, 在新课的引入过程中, 教师要对教材内容进行二次开发, 精心创设问题情境, 通过适当的引导, 使学生进入最佳的学习状态, 同时还要激活学生的主体意识, 充分调动学生的积极性、主动性和创造性, 使学生最大限度地参与探究新知识活动, 让学生在参与中感受成功的兴奋和学习的乐趣, 促使学生全身心地投入学习, 注意把知识内容与生活实践结合起来, 精心设问。那么, 创设引入问题情境的基本策略是什么呢?如何在引入中设问呢?

1. 引疑激趣策略

教师可通过创设趣味性的问题情境, 增强学生的有意注意, 调动学生学习的主动性和积极性, 激发学生学习的求知欲和学习数学的兴趣。

2. 设置坡度策略

心理学家把问题从提出到解决的过程称为“解答距”, 并根据解答距的长短把它分为“微解答距”、“短解答距”、“长解答距”和“新解答距”四个级别。所以, 教师设计问题应合理配置几个级别的问题。对知识的重点、难点, 教师应像攀登阶梯一样, 由浅入深、由易到难、由简到繁, 以达到使学生掌握知识、培养能力的目的。

3. 巧设悬念策略

悬念是一种学习心理的强刺激, 使学生产生“欲罢不能”的期待情境, 能引起学生学习的兴趣、调动学生的思维和引发求知动机。

4. 以形助数策略

数形结合是研究数学的重要方法, “以形助数”是数形结合的主要方面, 它借助图形的性质, 可以加深学生对概念、公式、定理的理解, 体会概念、公式、定理的几何意义。

5. 联系实际策略

新课标指出:“强调从学生已有的生活经验出发, 让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程。”数学来源于生活, 并对生活起指导作用。在数学教学中, 教师应根据生活和生产的实际而提出问题, 创设实际问题情境, 使学生认识到数学学习的现实主义, 认识到数学知识的价值, 这样也更容易激发学生的好奇心和兴趣, 培养学生的主体意识。在我们身边有许多数学问题, 如银行分期付款、商品打折、最优化等经济问题, 市政建设与环保问题;时政新闻, 计划决策问题, 广告的可信度问题, 等等。

二、在探究过程中设问, 引导学生主动参与, 提高课堂教学效率。

从数学课程及数学学习的特点看, 情境化设计愈来愈显示出重要性和必要性。首先, 数学的现代发展表明, 数学与社会的联系越来越紧密, 它渗透于人们生活的多个层面;其次, 数学学习的核心是学会数学的思考, 掌握数学的思想方法。数学情境化设计能生动地揭示数学知识的发生、发展的过程, 并引导学生在这一过程中掌握数学思想方法, 解决基于某种情境之中的数学问题, 从而逐步体会数学的本质。

建构主义学习理论认为:新知识的学习都是在学生已有知识经验基础上进行的。因此, 新知识的学习都必须通过主体的积极参与, 才能将新知识纳入已有的认知结构。在新知识教学中, 为了让学生积极主动地参与到教学活动中去, 精心的设问是关键。在数学学习中, 具体的解题方法非常多, 各种方法都有其适用性和局限性, 如果我们只是简单地追求一题多解, 那样学生最多也只能达到“卖油翁”的境界──唯手熟尔。更何况, 学生在解决习题中的很多方法, 虽然很多时候也成功了, 但靠“碰”、靠“撞”的现象还是经常存在的, 所以, 我们还需对各种数学方法对比分析。

三、在范例教学中设问, 促进学生自主学习, 提高课堂教学效率。

“范示”本就是数学素养之一, 范例教学更是学生获得新知的重要途径。因此, 在范例教学中, 教师应注重设问, 挖掘问题本质, 使学生在自觉、主动, 深层次的参与过程中, 以已有的知识和经验为基础, 主动建构自己的知识结构, 实现再现、理解、创造和应用, 在学习中学会学习, 提高数学课堂教学效率。

四、在课堂小结中设问, 有助于课后的自主学习, 提高课堂教学效率。

课堂小结在课堂教学中往往起着提纲契领, 画龙点睛的作用, 它通常是本节课的基础知识和思想方法及关键点。如果教师直接小结, 哪怕“字字珠玑”, 其结果往往是“平平淡淡”。因此, 在小结时, 教师精心设问, 有助于学生主动认清所学知识的本质, 理清所学知识的脉络, 使知识系统化, 同时更有助于学生课后的主动学习。教师可提出一个或一系列具有悬念性的问题, 有助于学生课后主动探讨;当前后两节知识内容联系紧密, 为了下节课的教学, 可提出一些与后一节课有关的具有启发性的问题, 这些问题让学生一方面巩固本节课的知识, 另一方面让学生感到似乎是熟悉的, 能解决的, 但又不太清楚, 不能立即解决, 从而产生跃跃欲试的感觉。

3.管理新理念新措施 篇三

关键词：小学；班主任；班级管理；心理健康

中图分类号： G625.1 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）09-0251-01

教育的各个阶段中，小学教育发挥着基础性作用。小学生是不同于其他年龄阶段的学生的，小学生的各项认知发展还不完全，小学生心理和思想还不成熟，良好的小学教育有助于帮助学生养成良好的学习和生活习惯，为以后的学习打下坚实的基础。然而，小学生由于年龄的限制，拥有活泼好动的本性，在日常学习过程中，班主任肩负着管理秩序，促使其积极努力学习的重任，因此，班主任管理能力的高低对学生的影响是非常严重的。

新时期，在新课程改革不断深入的背景下，我国小学班主任在进行班级管理的过程中应注重管理模式的研究，从而不断提升管理质量。

一、营造有利于教学的积极环境，提高学生的自我管理意识与能力

营造一个有利于教学的积极环境，合作学习小组的建立必不可少。合作学习小组的异质性使得小组成员之间相互帮助，共同进步，形成一种良性的竞争态势，有利于学生学习成绩的提高。

小学阶段，学生已经有了一定的独立性和自主意识。表现在班级管理上，即为对自我的约束管理和对民主的需求。而合作学习小组能满足学生的这些心理需求，在民主的基础上，给予学生一定的自由，使其主动的参与到小组活动中来，从而锻炼学生的学习能力，也培养了其形成以互助、关爱为基础的人际关系，提高学生的自我管理意识与能力。另外，新时期，要想营造有利于教学的积极环境，提高班主任的管理水平，班主任还要注重应用诙谐幽默的语言，促使学生在接受批评的过程中不感受到过大的压力和歧视，从而能够真正意识到自身的错误，并积极进行改正。学生在改正的过程中，班主任还应当及时的对其进行表扬，这样才能够促使学生意识到做正确的事情的重要性，从而达到对小学生进行有效管理之目的。

二、注重保护学生的心理

新时期，对学生心理健康的教育提到了學校教育的里程并越来越受到广泛的重视。作为小学班主任，我们在管理工作中要注重深入学生中与学生进行沟通，了解其思想及内心深处的想法，以聊天的方式拉近双方的距离，并对学生的秘密及人格表示充分的尊重。因为小学生心理成长还不够成熟，很容易受来自各方面的影响和伤害，从而产生自卑或抵触心理，这样不利于学生的长期发展和健康成长。因此，教师在进行管理工作的过程中，应注重语言体现的包容性和理解性，让学生能够感受到自己是被教师关爱和在乎的，从而能够更好的接受教师的批评和鼓励，对于自己的某些行为进行积极的调整。班主任可以组织学生玩“心有千千结”、“众志成城”、“过独木桥”等活动，让学生明白集体的力量是伟大的，只有相互团结，互相关心、互相帮助，才能战胜一切困难，从而传递正能量；通过绘制“心情卡”、“心愿卡”、“悄悄话信箱”和记“私密日记”等活动，使我们能悄悄走进孩子们的内心世界，解读出他们的喜怒哀乐，及时了解出他们的思想动态，及时帮助他们打开心结，疏散情怀，解决他们所遇到的问题，从而避免一些不好的情况发生，使孩子们得以健康的成长。

三、引领学生心怀感恩

当前，各小学校也注重了对孩子进行传统文化的引进，《三字经》《弟子规》等学生们大都能熟读背诵，但却鲜见于在生活中践行。这是因为我们在教育过程中缺少了现实参照和引领、督导，以至于把读书和践行割裂开来，不能形成合二为一。教导学生学会感恩，首先要让学生学会知恩，懂得父母的养育之恩，教师的教育知恩，亲朋的帮助知恩，军人的守护之恩，国家的保护关爱之恩。这些感恩之心要想植入学生的脑海、心田，需要我们身体力行，诲人不倦，启蒙学生的真善美意识，为学生树立榜样，在班级乃至校园为学生创设一个感恩场，使学生置身于其中而不知不觉中收到感染，也就是“润物细无声”的效应。这样，才能在孩子幼小的心灵中埋下感恩的种子，才能使我们的下一代心怀感恩并付诸于行动，进而使整个社会充满祥和和浩然正气。

四、赏识每一个学生，让孩子心里充满阳光

小学阶段正是学生身心健康的奠定时期，小学生的自我意识也开始萌动和增强，再加上学生中多是独生子女，他们在家庭中具有“小皇帝”的地位与心理；还有的学生父母全在外打工挣钱，从小是祖辈带大的，这些学生缺少了父母的关爱和教育，我行我素的性格者居多，导致他们在校期间常有一些错误的行为产生，如不爱学习、爱吃零食、不认真完成作业、上课不专心、爱和同学打架吵嘴等。对这些错误行为如不及时教育、引导、制止，不但会影响良好班风、学风的形成，对他们将来的发展也会有不好的影响。因此，对孩子健康心理素质的培养十分重要。赏识教育是一种行之有效的方法。孩子犯了错误，出现了不良的行为，班主任在充分尊重其人格的基础上，告诉他应该怎样去做，比限制、命令他不要怎样的效果要好得多。先欣赏他的优点并加以称赞，然后指出他的不足，并对其提出希望，这样赏识学生，才会给学生树立信心，使他们感到生活的美好，懂得人情的可贵。赏识教育对孩子来说像春风，像阳光，将使他们的心里更加温暖，心理更加健康，笑容更加灿烂，学习也才会更加主动。

4.现代企业经营管理新理念 篇四

一、知识经济与“懒”管理

懒即懒惰的懒。大家也许对勤奋管理、勤劳管理比较熟悉。那么，为什么提出知识经济与懒管理呢？所以就这个问题，展开以下几个方面分析。

第一个问题：懒蚂蚁与懒管理

懒蚂蚁现象是有关生物学．即昆虫学上的一个问题。生物学家经过观察发现，在蚂蚁王国里一种很不公平的现象，就是其中有20％的蚂蚁不干活。别的蚂蚁在忙碌着，它们则东走走，西逛逛．好象无所事事。为什么呢？生物学家发现：如果蚂蚁群中所需的面包渣儿、肉骨头、茶叶子没了，比如在一个宾馆找不到新的食物了，但隔壁的宾馆还有，勤劳的蚂蚁就晕头转向，找不到“北”了，不知道新的食物来源，找不到新的增长点。这时，那些“懒”蚂蚁站了起来，很有自信地说；“跟我走！”。噢！生物学家明白了，所谓懒蚂蚁，不是“懒”，而是在思考、动脑。其实，这个现象与知识经济时代动企业管理是相通的，在知识经济时代，尤其需要大量的“懒”蚂蚁，“懒”管理。这是因为：知识经济时代对于全球人类，无论是中华民族、美国人、欧洲人，都在发生着三个很大的变化。

第一个特产、是变化“快”。科学技术发展得快，企业的产品变化得快，市场也在不断地变化。比如说20年前的世界前100强或50强，今天还剩下几家？今年所排得上的也不过十几家，这种世界大企

业的平均寿命为人的一半，38岁。那么，中小企业就更不用讲，可以说每天有新的企业在建立，旧的企业在破产、倒闭，因而变化非常快。而这些数字是近50年或20年的数字，是工业经济时代的数字，试想，在知识经济时代．变化无疑就更快；

第二个特点是变化“大”。如果说“快”是指时间的话；那么“大”则指空间。信息化社会，信息经济化就是全球经济化，你所使用的电脑网络上的Interl网络，这些变化是全球性的。你设计的东西是全球性的。过去，中国没有进行改革开放．可以将自己封闭起来，现在能封闭得住吗？信息时代的变化，涉及面之广，全球大大小小的角落都要卷进来。

第三个特点是变化“多”。如果变化仅是单纯的、简单的大、快，也没有什么可怕。可以讲，世界上有多少人，也就有多少人在变。现代人强调的是消费个性化。人们的思想、知识、观念都在变化。去过北京的赛特、燕莎友谊商城去看过的人，也许感到商品种类之多、变化特大，而若到过香港、日本、美国高档商厦观光之后．就感觉到北京与之比，就是小巫见大巫。在日本或美国的大商厦，单说到我们密切相关的照相机，就有几千种，同样一种相机，各种颜色，同样颜色又有不同的款式。

面临“变化快”、“变化大”、“变化多”；就企业讲，最重要的是什么呢？重要的是战略问题。有句通俗的话讲：“做对的事情比把事情做对要重要得多。”一种情况是做对的事情，另外一种情况则为把事情做对。做每件产品．从其本身来讲，没有什么挑剔的，工人很勤

奋、努力、日加班，夜加点．非常辛苦。把事情做得很对，那么即使你的产品再完美、价格再便宜，但不适应市场的需求，照样堆积在仓库中。这是将事情做对。反之，我如果做对的事情，我开发出来的产品适应市场的沈求．适应企业的发展战略．即使产品的价位比较高．甚至还不很完美。试问大家，哪一种做法好？！这是一个战略问题．战略问题由谁思考呢？不是由“勤蚂蚁”，而是由“懒蚂蚁”来思考。在知识经济时代，需要有高度的知识文化水平、高度的科学技术水平、高度的科学技术素质的人才能成为“懒蚂蚁”。懒蚂蚁，他的脑不“懒”。

在20年代，生产一部汽车，其85％的财富是由投资者与工人创造出来的，因为那个年代的汽车技术含量低，管理比较少，比较简单。但到90年代，比如生产一部价值百万以上的奔驰车，投资者与工人在这里创造的财富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程师、管理人员、总经理、营销家、广告商、战略家，这些“懒”蚂蚁创造出来的，为什么呢？现代汽车不仅要考虑环保问题，还要考虑节能，跑得快，美观、价格低廉等等，这些问题是一般投资者与生产工人能解决得了的吗？这是知识的含量，知识的力量的具体表现。所以说，我所分析的第一个问题是懒蚂蚁、懒管理。是知识型管理。“懒”管理；并非懒。

第二个问题：增长点

我们的企业、大学、科研机构所经营的领域．所开发的产品，所组织的项目．其增长点在何处？这是跨入90年代，大家所谈论频率较高的话题。在知识经济时代，用句很普通的套话讲，增长点就是开

发高附加值的产品。就中国目前为止，所有的报刊，论点对“高附加值”比较倾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我个人的理解则不尽一样。这就是把“高附加值”解剖了。

首先，谈“高”。高科技、高投入，对！但我的企业就是简单生产，产品是杯子、夹子，怎么能够产生高附加值？那么，我说可以．这就是高水平的生产管理。通过高水平的管理，降低其生产成本，提高其产品质量；通过高水平的营销来打开市场。这不是一样能产生高附加值吗！试想一下。同样生产一种款式的服装，我的服装可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中国名牌、知名度比他的要大，就能产生高附加值。当然，高水平的管理。高水平的营销，高知名度的品牌，都能产生高附加值。那么，高信誉度能否产生高附加值呢？我的企业在众多竞争对手之间，什么优势都不占，但我的产品售后服务好、信誉高，照样能产生附加值。还有一个高，就是企业领导人素质高；有高知识水平的领导人，高质量水平的员工。在知识经济时代，高附加值；不一定就意味着必须是高科技、高投入。这些都是狭义概念。

第二点，谈“附加”。我们一般认为，“附加”，即是要知识含量增加，“加”，确实能产生高附加值，反过来，我们思考一下，“减”能不能产生“高附加值”？海尔“大地瓜”洗衣机就充分利用了“加法”和“减法”的辩证关系，并受益匪浅。西方有些企业的管理采用简化管理。不要想“加”，其实“减”的管理照样产生高的附加值，大家思考一下，你们在企业管理各项工作，环节上是否需要减掉，你的产品有些复杂多余的功能是否可以减掉一些。我不知道大家是否认

可这个观点，“减”能产生高附加值．很简单的一句话：减人增效，那不就产生高附加值了吗！另外，“乘法”也一样能产生高附加值。1+1+1”加…，10个1相加不就是10乘1等10。乘法就是组合，组合同样能产生高附加值．举例说，北京电视台有一少儿栏目，叫“七色光”。可以设想他们出了一套叫“七色光”的图书。包括许多内容，如儿童童话，少儿民间故事，少儿诗歌，散文等。但是对于这套丛书，如果只买一本，那只会是红颜色、绿颜色或者黄颜色的。如果把这套书全买来，摆在一起特别好看，这就是六色光，这也是乘法，不断地相加。西安的兵马俑；轰动世界，但是你只有到西安身临其境地去看兵马俑，你才能看到中国古代劳动人民的智慧，才能看到那威武、壮丽的宏大场面。这是组合。如果，我把几个兵马俑，拿到北京，拿到海外去展览。看，单个地看兵马俑，好看吗？也好看。但是能看出那种阵势，那种气势，那种精神．那种力量吗？大家也有不少看过西安兵马俑，我想都有这种体会与感受，这就是“乘法”问题。所以说，“高附加值”产品不要仅想到“附加”，你要想到“乘法”或“减法”，也能产生高附加值，这是第二个解剖点。

第三，点：谈“值”。说到“值”，顾名思义，即“价值”，高附加值就是要讲“价值”。还有人说不仅是价值，而且包括使用价值。这个问题，在马克思的《资本论》以及古典经济学中早就论证：商品有二重性——价值与使用价值。但仅限于这些方面还是不够的。把思维的空间再拓展开，我们的“高附加值”是怎样来的？试问；时间有没有价值？有价值。元旦、春节期间，你的商品零售额大增，美国圣

诞节之前的一些时段，所销售的商品占全年总见的三分之一。这个很简单，衣服、时装要赶季节，这个时间是价值。赶时间．赶季节这个固然很重要。我们中国的商品，尤其是出口商品，在这方面就比别人慢，交货迟，拖拖拉拉的，最后这个时间价值丢失了。但我还想谈另外一个方面。你找一些时间的点，比如说北大百年校庆有没有价值？温州、广州一些地区，有不少企业家一年掏十几万元来学习，这些人在北大没有白学，一方面学习，一方面捕捉信息、抓住北大百年校庆之际，制作纪念表、校庆纪念徽章、领带之类，大赚其钱。所以说，时间能产生价值。

还有，“数量”能产生高附加值吗？这还用说，物美价廉。我价格卖得便宜，数量卖得比你多，这不赚得就比你多吗？反之，难道卖的多就产生附加值吗？物以稀为贵。卖的越少，赚钱越多！因而说，产生高附加值．有时多能赚钱，有时少则更能赚钱！在全聚德举办135周年店庆活动中，他们在德国葡萄酒商那里订购葡萄酒，有干红、干白，专门出1350瓶或13500瓶。限制数量，产生价值。还有，地名能不能产生高附加值呢？哈尔滨的冰灯节、桂林的山水、黄山的景色等很多地方、名人、名胜、古迹都能产生高附加值。最后说“商品”，比如杯子、话筒、夹子、钢材、家电、汽车都是有形的，这是在一般人看来，但在“懒”蚂蚁眼中，不仅是有形的，还看到无形的。所以对高附加值来讲，尤其在知识经济时代，你要不仅看到有形的东西，还要看到无形的东西有多少！服务，能产生价值．是无形的。但同样是服务，我这种服务能产生高附加值，而你的则产生不了。做个对比

实验，三家空调器生产厂家都说他们的服务是第一流的，国际五星级的。好，晚上，打一个电话，给第一家讲，家里的空调坏了。回答说：噢，后天马上派人到你家去修。因为明天是星期天。得到这个回答，已经感到很满意了。周为在中国，消费者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就凑和着到商场避一下暑。再打电话到第二家，回答说：好！明天早上去给你修或调。第三家，回答：“我立刻去给你修！”评比一下，今后你还会买哪一家的空调呢？因而，在知识经济时代，从某种意义上讲，你的企业，你的产品，不仅是质量竞争、价格之争，很重耍的是服务的竞争。

“文化”能不能产生价值。海尔品牌价值超过百亿元，正因为文化含量大，文化产生价值。金利来领带、皮尔·卡丹服装、耐克运动鞋．因为其文化含量高，所以产生高价值。也就是说，你的企业，如果是同样资金、技术、生产水平，若注入了无形的文化含量．则能推动商品价值的实现。如果说你这个人没文化，很不高兴，但说你的企业没文化，你不在乎，企业产品还需要文化吗？错了！企业、产品不仅需要文化，而且要大大增加文化含量。

总之，企业发展寻找增长点，就是要产生高附加值商品，我将这个问题解剖。我认为，对于所有人、企业都适应，都可以有不同的角度，不同的方法去理解并应用。可以将它分解开，也可以重新组合起来，产生无穷的变化因素。那么，你还发愁你的企业、你的产品不能产生高附加值吗？这是第二个问题，也是“懒”蚂蚁思考的战略问题。

第三个问题：“四眼”与“四化” 做人要有千只眼，做企业家要有四只眼。

一般讲，国外的企业家、领导做企业仅需两只眼就够了。一只眼睛看市场，企业外部，另一只眼睛看企业内部。大家都明白，不管做任何企业，都要看市场的，所以讲第一只眼睛看市场，那么第二只眼看什么呢？看企业内部的员工，你的员工素质怎么样，有没有凝聚力，有没有向心力，这是外国企业要看的。中国的企业、大学、科研机构的领导者一样要看，这是跟外国的一样，但中国的还需要有第三只眼睛，那么第三只眼睛看什么呢？看政府。为什么要看政府？乡镇企业要盯着县委、县政府有什么主政策要出台，包括我们省里有什么宏观政策要调控等。因为这个政府里有很多职能部门，什么税务局、工商局、卫生局等。就连计划生育部门你都要看。如果忽略计划生育，你的员工超生，你的企业就要受罚款。还有什么清洁卫生、植树造林都要你参与。第三只眼睛更重要是要看到我们国家的宏观调控政策，市场的政策，消费及水平，如何扩大内需，如何启动、拓展农村市场等。这些都要看。那么还有第四只眼睛，看什么？

第四只眼睛看世界。为什么要提出来，因为我们中国的企业领导者大多没有这个体验。在外国企业，看市场，本身就包括世界市场、国际市场。那么有人提出：我的企业产品只需在本地区销售，连中国市场都不用看了，更不需顾及世界市场。此言差矣！要看！东南亚的经济、金融危机对中国的企业有没有影响，多多少少有影响吧？所以说不能忽视看世界。还有，今后我国加入世界关贸组织，国门打开，外国企业的产品更多，更快地进入中国市场，你不要看世界吗？即使你不需要，不主动看世界．那么就在你的家门口，就逼着你看国际市场。柯达、富士、麦当劳、肯德基都是哪个国家的？我有一句话：现在市场一方面是国际竞争国内化。大家也许置疑？国际竞争不就是国家之间的竞争？那么，你说柯达与富士的竞争是国际竞争还是国内竞争？麦当劳、肯德与上海的荣华鸡、中国的一些快餐业之间的竞争是国际竞争还是国内竞争？国内的海尔、长虹，还有我们的洗衣机、冰箱、彩电、VCD在国内市场的竞争中，没有遇到德国、美国、日本等企业的竞争吗？另一个方面；国内市场国际化。如何解释，随着改革开放的深入，众多的国际品牌已进入中国市场，你到商场去看一看，你的商品所处于的市场仅仅是国内市场吗？你的产品在国内本上的销售、竞争已不但是与国内品牌的竞争，而且是与国外品牌的竞争，已经国际化了。因而，国际竞争国内化，国内市场国际化，逼着我们的企业、大学、科研院所要去看世界，需要有第四只眼睛。

那么，这四只眼睛的核心是什么呢？一句话“四化”。这“四化”不同于“四个现代化”，而是专指对于企业管理、产品营用的“四化”。

第一点，精确化

你看市场，一定要准，要精确。否则等于白看。如果你要上一个项目，上一条生产线，在此之前，看市场看花了眼或看走了眼。社会不断重复生产项目，就会有很多的库存商品征滞销。为什么有的商场或商厦开了没多久就关张倒闭了呢？那是因为他的眼睛没有看清市场。

第二点，细分化

市场细分是市场营销学中的一个重要内容。现在有的企业经营者号称全中国都是他们的市场，全国人民都是其产品的消费者。怎么可能呢？地区差异、文化差异、性别差异、年龄差异、收入差异，都不存在了？我们开发产品，必须确定产品的具体消费对象，我们的产品是针对哪个地区、哪个年龄段、哪种收入水平的消费群体，否则注定要失败。“奔驰”车有奔驰车的消费群体，“捷达车”、“红旗车”也各有相应的消费群体。这就是市场钢分化。

第三点，深入化

仅仅精确化、细分化还不够，还必须做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市场时，必须要注重研究消费者动机。目前有关市场营销的一般消费者动机．无外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求异、求同等等。这是目前各类市场营销教科书的普遍说法。但是我们在思路上应更深入一些，做得跟别人不一样。比如说，别人求廉，我们难道不可以求贵吗？一般商品确实是价格低廉一些比较畅销。但是如果我们开发出的商品别人没有．迎合一部分人“便宜无好货，好货不便宜”的消费心理，我们反别人之道而行之——“求贵”。这种“农贵”的成功案例很多。

我们还可以反“求美”之道，转而“求丑”。有些商品别人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈镜，显得可爱，丑得逗人乐，电影、戏剧中的丑角，特别受观众欢迎，就是这个道理。

再就“求新”来说，别人求新，我可以求旧。古董、邮票等．越

旧越有价值。还有服装行业，时新虽然受欢迎，但传统服装也有其独特的魅力，如旗袍、中山装．开发得好，一定很有市场。而现在很多古迹．整旧如新，反而失去其价值。

第四点，模糊化

有时研究市场应该稍微模糊一点。产品定位很多时候不要太准确。现在男性服装和女性服装并不一定严格区分开，比如牛仔裤，以前是男性服装，现在发展到许多年轻姑娘也爱穿，而且消费量相当大，这就是市场定位的中性化、模糊化。所以说，有时候，市场定位时模糊一点比精确好。西部地区与东部地区、城市与郊区的界线并不一定什么时候都那么精确，该精确时就精确，该模糊时一定要模糊。

二、知识经济与软管理

在知识经济时代，知识作为一个生产要素，它对经济发展的直接页献，超过了其它生产要素的总和。如果说以前经济的发展主要依靠资本，那么，在知识经济时代，经济的发展则主要依靠“智本”。与作为物的生产要素不同；知识作为一种生产要五是以多为贵，在知识经济时代，企业的发展，企业的扩张，企业的营销，企业的管理，都需要“软”的运作。

第一个问题；软扩张

任何一个企业．要实现发展，实现扩张仅在内部积累是不行的，永远成不了大气候．必须要通过外部的扩张、外部的兼并和外部的发展。通观全世界大的企业，无一不是通过外部扩张而发展起来的。关于外部的、软的扩张，我提出了“鱼论”。扩张的进程分为以下几种

类型；

第一类型，“大鱼”吃“小鱼”。这在某种意义上是一种硬的扩张，它是通过实力和资金实现的，靠的是硬件。

第二类型．“快鱼”吃“慢鱼”。现在企业界有不少“小鱼”吃“大鱼”的现象．即小企业吞并大企业。这种现象的实质是“快鱼”吃“慢鱼”，这里的“快鱼”，靠的是技术，是管理。这是一种软扩张。

第三类型，“鲨鱼”吃“鲨鱼”，即强强相并，如麦道与波音合并。这是一种优势互补的合并，现在这种例子很多，特别是在金融界。当然，这种合并严格上来说是～种联合，不存在谁吃掉谁的问题。

第四类型，吃“休克鱼”。这是很重要的一种软扩张的形式。这里的“休克鱼”，指的是这样一种企业，这种企业的机体并没有腐烂，其厂房、机器设备、人员素质都不错，但是企业管理机制、运行机制、企业文化、市场销售不行。有实力的大企业可以通过对这种企业输入新的管理模式、新的管理机制、新的文化去刺激它。这种扩张是一种低成本的扩张。海尔兼并红星电器厂就是这样一种扩张．这次兼并已被骗人哈佛案例。海尔兼并企业时，先派去的不是财务人员．也不是技术人员，而是文化人员和管理人员。海尔专门有个企业文化中心，专门研究海尔的企业文化和管理模式。这些人员先去激活“休克鱼”的文化、管理和机制，之后再派财务人员、技术人员。但是这种扩张短时期内是低成本的，但从长期来看，则很可能是高成本的，是包袱，甚至可能被这个包袱拖垮。所以吃“休克鱼”一定要小心，不要吃到“死鱼”、“烂鱼”。

关于“鱼”论方面，我还提出一个主张；要吃“生猛海鲜”。这种“生猛海鲜”的市场占有单，企业机制各方面都不错、但有可能有资金不足等困难。所以我们可以“吃’它，这也是一种优势互补。不仅海尔如此，中国的很多企业都在进行软扩张。软扩张的特点是什么？相对于“硬扩张”来说，它更强调“软”的一面。强调知识，包括管理的知识、技术的知识、文化的知识。比如说三九集团总结其款扩张的特点是借鸡（机）下蛋，情网打鱼和借牌发展。这里的“鸡”是机制；“网”指营销网络；“牌”是名牌。在软扩张中，品牌是旗帜；资金是基础；文化是灵魂；制度是保障；人才是后盾。这是软扩张的五个要素。

第二个问题：软营销

营销有三个层次：第一个层次是要打动消费者的眼，这是60分的标准。现在很多企业，尤其是VCD厂家．纷纷瞄准中央台新闻联播后的“黄金时刻”，争“标王”。结果是纷纷扰扰，哪一个也不能给观众留下深刻印象，不能打动观众的眼。第二个层次是要打动消费对象的脑，这是80分的标准。在纷繁复杂的现代市场，打动消费者的眼已不是易事，要想打动消费者的脑，则更有难度。通过消费对象的大脑思考之后，有可能产生积极的正面的印象，也可能产生消极的负面的印象。1996、1997年中央台“标王”都是山东泰池酒厂。N96年花了6000万，成功了；N97年则要花3亿多做这个“标王”，这时消费者可以想一想：平均每天近100万的广告费要打入酒的成本里．每买一瓶秦池酒，其中要花多少广告费。而且一个酒厂，哪有这

么大的产量，所以很多酒肯定是外来的，勾兑成的。这就造成了负面的印象。第三个层次，95分以上的，是打动消费者的心，军事上有“攻心为上”一说．营销也是如此。要做到这一点很不容易。我们可以从一个反面案例来得到某些启示。1997年，柯受良飞越黄河，赞助单位是哪家企业？很多人都认为是长虹，而实际上是彩虹集团。彩虹花了几百万的赞助费，结果却为长虹作了广告。为什么？主要是缺乏三点：

第一点是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戏剧演出中的前奏音乐，桥梁的引桥都属前延伸之列。黄河飞渡作为活动的中心和高潮，之前一定要有大量的宣传工作作为前延伸。活动之后，一定还要留给别人思考和回味，“余音绕梁，三日不绝”。彩虹的这次活动有前延伸，但是做得不够。有“后延伸”，就是召集一批专家、记者总结活动失败的原因。以总结失败作为其后延伸，实在可悲。

第二点是缺乏系统性。彩虹集团虽然在电视、广播、报纸上做了广告，但缺乏配合、缺乏呼应、缺乏系统性。没有造成一定的“势”，就象手里拿着一度手榴弹，东奶一颗，西扔一颗，杀伤力有限。如果相成一束，作集束爆炸，则能摧毁一座堡垒。而且彩虹集团没有充分利用旅谢系统和当地政府的力量，这是其系统性上的一大缺陷。

第三点是缺乏深刻性。飞渡黄河定的主题是“振兴中华”。深刻不深刻？太大太空。这个口号是十几年前北京大学的学生喊出来的。80年代国门初开。看到中国与发达国家的巨大差距，中华民族面临着严峻的挑战，时代的紧迫感压在中国人的心上。所以那时候喊出“振

兴中华”的口号会令人热血沸腾。而在今天喊出，虽然也会激动人心，但已没有自己的特色和独创性，不会给人留下很深刻的印象。

所以，好的营销工作一定要有延伸性、系统性、深刻性，三者要有机地结合起来。

三、知识经济与创新管理

为什么讲知识经济与创新管理？因为知识经济的核心是创新。今后一个企业的发展，乃至全国经济的发展，不仅仅取决于资金、资源，更重要的是拥有知识。但这个知识不是原有的；而是创新的知识——不断创造、提高、改善、升华的知识。因此，在迎接知识经济时代的过程中，企业的创新力度要不断加强、提高。这里包括人力、物力、财力。这是第一点。第二点，创新的形式要多样化。第三点，创新的步伐要加快。这三点是相辅相成，缺一不可的。

第一点：创新的内涵

应该说我们中华民族是富有创造、发明，有悠久历史和巨大智慧的民族。但纵观我们民族的发展，可以说创新不足。这跟我国很长的封建经济形态和生产方式有关。总的讲，整个几千年的封建社会的经济形态是简单的小农经济，根本谈不上商品经济、市场经济。这些年代，人们的思想、观念都比较保守。从春秋战国到大清帝国最后灭亡的整个几千年历史，老百姓的生产、生活基本没有什么变化、发展，若有一些，也仅是量变而非质变，这样造成他们的思想、观念上也不会有更新。因为你的实践没有创新，你的思想、理论根本不可能创新。比如拿先秦孔子来讲，多少年来将孔子的思想、文化、几部经典著作

作为指导人们思想、行为的准则。可以说孔子的几部经典著作统治了几十代乃至上百代人的思想、头脑。这漫长的期间，没有创新。另外，在这些年代，没有搞商品经济。人与人之间也没有竞争。因而讲，中国人一直以勤奋、吃苦、耐劳作为美德．而引以为家，但为什么不用创新改变这些吃苦耐劳的局面呢？为什么不能够吃一点香、喝一点甜呢！从这点讲，中华民族的传统文化中也包含着保守的一面。西方一位哲人马克斯·韦伯，曾经讲过，资本主义能在西方产生．而不能在东方产生，根本原因，东方民族比较保守、传统。这个观点，我认为不完全正确。比如说，近几十年来，亚洲的经济飞速发展，四小龙的经济腾飞、崛起。但总的评价，是创新不足。

那么在西方是谁是先提出创新呢？是一位很知名的经济学家叫熊彼特，他在几十年前提出了创新的概念。他认为：世界的发展，经济的飞跃是要通过企业家的。因为企业家能够创新。他的创新理论包括以下五个方面：新市场、新产品、新技术、新原料、新组织。比如说，新市场，你要开创，北方市场不够，开拓南方，国内市场不能满足，打国际市场。而组织创新：其实就是企业制度的创新，不管怎么讲，这些创新是指在工业经济时代的创新。后来．这个理论家指出，你的创新不但是要适应环境，而且还要创造环境，需求也同样，不仅要适应需求，而且要创造环境，创造需求。现在人都是在抱怨：现在市场疲软、需求不大。那么你能不扔在大环境是买方市场中创造出一个卖方市场的小环境来。总体上需求不足，为什么不创造出一个小的需求环境呢？你不仅要适应需求，还要创造需求，领导需求，吊着老

百姓的胃口。老百姓还不知有什么东西的时候，你创造出来了，他就跟着你走。总之，作为企业家，你要不断地主动地去创造需求，而不是消极地去适应需求，这是至关重要的，也是创新的含义。

第二点：创新的外延

知识经济时代，创新归根结底书的是人的思想。科学技术、市场经济均由理论、思想引发出来的。新的技术、市场、方法、制度等产生，首先要有新的思想。众所周知，有新思路，才有新出路，进一步讲，要创新思想，创新经营，企业才会有新的出路。有新的观念，才有新的发展。在企业界，不论是搞服装的、象电的，还是做食品的、造汽车的，表面上看是在经营产品，实质上是经营资本。一般认为．资本的运营，包括土地。人才、品牌、金融、资产等，但我认为还不够。一个企业家在知识经济时代；你不仅要经营以上所包括的内容，很重要一点还要经营“思想”，作为“懒”蚂蚁，你要整天琢磨如何经营你的思想。如何长远地、战略地、全面地发展你的新思路。要率领手下人走对的道路，做对的事情。不要凡事都做，凡事都问，应做到“将军赶路，不追小兔”。作为一个帅才，主领千军万马，你要占领制高点、主阵地。抓住大方向，不为诸事所累。在中国传统文化中也有很多类似思想，比如，孔子所讲：君子不器。这个“器”是指具体工作。作为企业的高层领导，不应去做电工、修理工、生产第一线之类的具体事情。作为一家之主，战略家，你要做附加值高的、知识含量高的东西，要经营思想。有一比喻说得好；一头狮子可以带活一群绵羊；而一头绵羊则会带死一群狮子。比如说，你的企业。科研院所里的员

工，素质水平不太高，暂称为一群“绵羊”，而你的企业领导是一头狮子，具有高素质水平、高战略思想的经营者，那么他定会可以带活这群“绵羊”。反过来，你的员工素质水平比较高，竞争力也比较强，是一群活气生生的“狮子”，而你的企业领导是一头“绵羊”，各方面都很差，是个窝囊废，那么他会把这群有朝气的狮子给带死，使企业走向穷途末路。因此，要做好“懒”蚂蚁，你要经营“思想”。常言道：两军相逢，勇者胜；两员相逢，强者胜；两强相逢．智者胜。不言而喻：知识经济时代，就是智者制胜，智者领先的时代。

5.现代企业经营管理新理念(论文) 篇五

专业：学生：学号：关键词：管理、创新、四化

摘要：何为企业管理，企业管理的二重性，当今企业新管理方法，企业四化的具体方法

五十铃企业管理五十铃成功案例分析

江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。

作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产;建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升;建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国内率先通过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：2004环境管理体系、ISO/TS16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。

（一）企业管理的概念

管理就是在一定的内外部环境中，通过计划，组织，领导，控制，协调以人为中心的协调组织资源于只能活动，以有效实现组织目标的过程。

在现在社会，管理具有普遍意义，每一个组织都离不开管理，企业同样如此。

企业管理就是根据企业发展的客观要求，有效地进行企业的生产经营活动，以达到企业既定目标的过程。

（二）企业管理的性质

企业管理的性质就是管理的二重性。它是指管理一方面具有与生产力。社会化大生产相联系的自然属性；另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。企业管理是社会化大生产的必要条件，是社会化大生产的一般要求，具有与生产力、科学技术、市场规律相联系的自然属性；同时，他又是社会生产关系的一种表现，是所有者维护其权益的重要手段，从而又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

任何制度下的企业管理都具有二重性，企业管理的自然属性表明，任何企业都必须根据市场规律、社会化大生产的经营活动。这是企业管理的共性。企业管理的社会属性表明，不停企业，因为其社会制度、社会文化、所有者性质不同，管理的目标和方式不一样。这是企业管理的个性。因此，我们在学习其他企业的管理经验，特别是学习外国企业的管理经验时，既不能全盘吸收，又不能全盘否定，要借鉴和吸收其他企业合理组织生产力方面的经验，摒弃那些不利于企业发展的不利管理思想和方法。

（三）现代企业经营的管理概念

在当今社会中，大家对勤奋管理比较熟知吗，但是随着社会的发展，我们逐步的走向了“懒”管理。所谓的懒管理，我们可以用这样一个例子来解释：

在蚂蚁王国里一种很不公平的现象，就是其中有20％的蚂蚁不干活．别的蚂蚁在忙碌着，它们则东走走，西逛逛．好象无所事事。为什么呢？生物学家发现：如果蚂蚁群中所需的面包渣儿、肉骨头、茶叶子没了，所有那些忙碌的蚂蚁就会晕头转向，找不到北，这时，那些“懒”蚂蚁站了起来，很有自信地说；“跟我走！”。

其实这个故事的关键点就在于，一个公司总有一部分人是在分析市场行情，去寻找有利资源。知识经济时代对于全球人类，无论是中国企业还是外国企业都在发生着三个很大的变化。第一个特点就是快节奏，所谓的快节奏就是节奏变化快，产品更新快，企业要随着市场变化而变化，而且是要快节奏的变化。举个很简单的例子：

比如说20年前的世界前100强或50强，今天还剩下几家？今年所排得上的也不过十几家，这种世界大企业的平均寿命为人的一半，38岁。那么，中小企业就更不用讲，可以说每天有新的企业在建立，旧的企业在破产、倒闭，因而变化非常快。而这些数字是近50年或20

年的数字，是工业经济时代的数字，试想，在知识经济时代．变化无疑就更快了。

第二个特点就是变化大，大是指的空间上的大，但是在企业中，大确是指的是信息量的庞大，你可以在互联网上搜索出任何你想要的东西，在过去，中国没有进行改革开放前都是自己封闭起来的，但是随着发展我们逐步摆脱束缚，来迎接一个新的资源共享的网络时代。

第三个特点就是变化多，世界上有多少人，就有多少想法，这话一点不假。现代人强调的是消费的多样化，人们的思想觉悟都在随着时代的变化而改变。去过北京的赛特、燕莎友谊商城去看过的人，也许感到商品种类之多、变化特大，而若到过香港、日本、美国高档商厦观光之后．就感觉到北京与之比，就是小巫见大巫。在日本或美国的大商厦，单说到我们密切相关的照相机，就有几千种，同样一种相机，各种颜色，同样颜色又有不同的款式。现在市场的格局就是这样的，企业必须面临着变化快，大，多的变化。有一句俗话“做对的事情比把事情做对要重要得多”，所以，这些就需要那些有着寻找有利资源的人，在企业中起到了更重要的作用。

（四）企业的四化

第一点，精确化

你看市场，一定要准，要精确。否则等于白看。如果你要上一个项目，上一条生产线，在此之前，看市场看花了眼或看走了眼。社会不断重复生产项目，就会有很多的库存商品征滞销。为什么有的商场或商厦开了没多久就关张倒闭了呢？那是因为他的眼睛没有看清市场。

第二点，细分化

市场细分是市场营销学中的一个重要内容。现在有的企业经营者号称全中国都是他们的市场，全国人民都是其产品的消费者。怎么可能呢？地区差异、文化差异、性别差异、年龄差异、收入差异，都不存在了？我们开发产品，必须确定产品的具体消费对象，我们的产品是针对哪个地区、哪个年龄段、哪种收入水平的消费群体，否则注定要失败。

第三点，深入化

仅仅精确化、细分化还不够，还必须做到深人化。什么是深入化？尤其在研究市场时，必须要注重研究消费者动机。目前有关市场营销的一般消费者动机．无外乎求美、求廉、求名、求奇、求新、求异、求同等等。这是目前各类市场营销教科书的普遍说法。但是我们在思路上应更深入一些，做得跟别人不一样。比如说，别人求廉，我们难道不可以求贵吗？一般商品确实是价格低廉一些比较畅销。但是如果我们开发出的商品别人没有．迎合一部分人

“便宜无好货，好货不便宜”的消费心理，我们反别人之道而行之——“求贵”。这种“农贵”的成功案例很多。

我们还可以反“求美”之道，转而“求丑”。有些商品别人“求美”，我可以“求丑”，比如不倒翁、哈哈镜，显得可爱，丑得逗人乐，电影、戏剧中的丑角，特别受观众欢迎，就是这个道理。

再就“求新”来说，别人求新，我可以求旧。古董、邮票等．越旧越有价值。还有服装行业，时新虽然受欢迎，但传统服装也有其独特的魅力，如旗袍、中山装．开发得好，一定很有市场。而现在很多古迹．整旧如新，反而失去其价值。

第四点，模糊化

有时研究市场应该稍微模糊一点。产品定位很多时候不要太准确。现在男性服装和女性服装并不一定严格区分开，比如牛仔裤，以前是男性服装，现在发展到许多年轻姑娘也爱穿，而且消费量相当大，这就是市场定位的中性化、模糊化。所以说，有时候，市场定位时模糊一点比精确好。西部地区与东部地区、城市与郊区的界线并不一定什么时候都那么精确，该精确时就精确，该模糊时一定要模糊。

总之，我们的管理，要创新管理。作为企业的领导，要做创新的智者。这样企业才能适应当今社会发展。

参考文献

《中国企业经营管理案例》

作者：张梦霞 主编出 版 社：经济管理出版社出版时间：2011-11-1

《现代工商企业经营与管理》

作者：陈国生 出 版 社：武汉理工大学出版社出版时间：2010-9-1

《企业管理原理理论与务实》

6.新课改理念下备课及管理初探论文 篇六

新课程改革的重要环节之一是备课改革。目前，农村小学师资紧、课程多，教师任务重，大都承担了多门学科的教学，为应付检查照抄旧教案的现象普遍存在，导致教案流于形式，把动态的学生排除在教案之外，仍是知识灌输为目的的旧备课模式的翻版。另外，一些老教师教法陈旧、思想观念转变慢，新课改对他们来说只是“穿新鞋走老路”;部份年青教师刚走上教学岗位，没有经过系统的理论培训，凭着对工作的热情和个人喜好备课、上课，他们某些观点新奇，但得不到理论支持;骨干教师虽然走在了课改的前沿，但他们好的观点和做法仅仅在每学期的一两次教研课中体现，大多数教师难以很快消化和实践。对此，我校领导教师开始了新课程下的备课改革：改变过去的单人单学科孤军奋斗的局面，让教师合作，集体研究，充分发挥教师个人才智，加以优化整合，并在课堂中实践操作，予以完善修补，反思总结，最终形成共性与个性有机结合的详案。经过长期的探索，我校设计出了“A+X+1+Y”备课模式(即：个人预案+集体讨论+集体详案+随记和后记)，并在我校六年级教师中展开实验。

一、“A+X+1+Y”备课模式

1、众“A”争鸣，个性发挥。

集体备课的前提是教师独自写出“个人预案”。每位教师生活阅历、教学经验、教学风格互不相同，因此我们要求六年级教师钻研教材、设计“个人预案”时，不必写详案，而是个人在某个环节的独特见解，或是对他人教案某些认同章节的摘录、修补。充分展示出了他们独自的教学风格，形成了百家争鸣的局势，这正是集体备课的良好开端。

2、集体讨论，资源共享。

我校在六年级教师中以学科为单位，成立语、数、常科三个备课小组，分单元确定中心发言人、定时间、定主题进行“集体讨论”。采取先逐人谈设计意图、教法学法指导、学生参与情况，后共同探讨的办法，确立共性的东西，形成共识，达到资源共享的目的，中心发言人把讨论过程及内容作好详尽的记录，整理形成材料并作总结发言。

3、众智归“1”，整合实践。

中心发言人从总结材料入手，把优秀的教学环节和教学方法设计，融入本单元教案，诉诸笔端，形成一套完整的“集体详案”(“1”)，再分发给组内成员，组内成员便可以利用经优化组合的教案进行实践了。

4、“1”中突破，个性创新。

通过“个人预案”――“集体整合”――“集体详案”这一强强组合的备课过程，无疑是“众人拾柴”。但学生的学习习惯和个性的差异，以及课堂偶发事件等因素造成同一堂课的教学并不是一层不变的，再好的教案都是静态的，他需要教师动态的驾驭和表演。因此我们要求六年级教师课前根据个人的教学经验，针对本班学生的实际进行合理取舍，再次优化组合，方可走上讲台，这样教师走出了同一教案的束缚。同时在教学实践中把遇到的新问题及处理办法作好随堂记录 (随记)，课后再进行反思总结，把意见和心得写入后记栏(后记)，这样一堂课才最终完成了个性创新。

二、备课管理与变革。

备课改革必然引起备课管理的变革。过去，学校领导以“旁观者”的身份管理教师的备课和课堂教学，同时备课检查局限于数量和篇幅，这种做法，脱离了对教案实用性的评价，严重束缚了教师的手脚，扼杀了教师的创新意识。因此，我们必须进行备课管理的改革，具体作法如下：

1、专人负责，分科指导。

我校领导和骨干教师分科牵头，组织教师学习《课标》，了解教材编写意图和学科特点，分单元、分章节作好探讨主题导向和讨论方法指导，帮助备课组教师寻找理论依据，督促教师参与热情。

2、重备课过程管理。

采取“一查、二听、三考核”的办法，管理六年级教师的备课研究过程。

一查：查“个人预案”。检测教师是否认真钻研教材，运用新课改理念。

二听：听“集体讨论”。检测教师是否积极参与讨论，理念是否运用恰当，各自的经验和心得是否得到交流。

三考核：对备课组的讨论过程、集体详案、教师的课堂教学艺术、个人随记和后记量化打分，表彰好的做法，激发教师的探究积极性。

3、重建评价标准和体系。

对教师、教案和课堂教学的评价，受多方面因素的制约，评价标准、评价体系不当，容易使评价结论失真，打消教师的积极性和上进心。因此，我校重新建立了评价标准和体系：

(1)、评价标准：

①活用新课程理念。“A+X+1+Y”备课模式不是新理论和方法的简单罗列，它要求教师讨论探究出什么地方该用什么方法，怎样用，才能达到为课堂教学服务的目的。

②活用“集体详案”。它要求教师使用“集体详案”教学时，不是“照本宣科”，而是发挥自己的风格，再次优化组合教案，在指导学生活动和处理课堂偶发事件中突破、创新。

③“随记”详实，“后记”认真“反思”。“随记”是否有针对性地记录了教学双边活动的过程。“后记”提出的改进方案是否符合实际，有利于后阶段教案设计。

(2)、评价体系：

他评――自评――综合评价。

①他评：包括主管领导评、听课教师评、学生评等方式，有条件可邀请学生家长参与进来。形成多角度，多层面的评价材料。

②自评：教师是教学案的设计者和表演者，对自己教案和课堂教学存在的不足最清楚，他们的评价更切合实际，更有针对性。

③综合评价：主管领导组织参评人员对大家的评价意见进行综合，得出的评价结论克服了片面性，接近教师的真实水平，最具说服力。

4、教案展评，回收保管。

“A+X+1+Y”备课模式下最终形成的共性与个性有机结合的教案，不再是六年级教师的个人资源，而是全校教师的同共财富。展评教案的目的就是要让我校每一位教师参与进来，既为他们提供讨论学习的机会，也让他们提前接触课改，自觉摸索，提高了学校整体教学水平。展评后，学校将教案打印一式两份，分别由学校和教师保管，一轮轮的授课后，一批针对性、实用性结合的优秀教案便积累下来，成为学校教学工作的一笔巨大的财富。

三、“A+X+1+Y”备课模式的成效。

1、“A+X+1+Y”备课模式，确保了课堂教学质量提高。

在备课改革中，教师系统的学习掌握了新课改理念，刻苦钻研了备课的每一环节，备出的每一堂课都有质的飞跃。并在实践中改进了教法和学法指导，提高了课堂教学质量。

2、“A+X+1+Y”备课模式，让领导和教师尝到了甜头。

(1)“A+X+1+Y”备课模式下，学校领导积极参与到备课改革中，强化了课改意识，不仅提高了教学宏观管理水平，也能亲自实践上好创新优质课。11月底，我校领导在县局组织的创新优质课大赛中，说课和上课都取得了骄人的成绩。

(2)在学校和上级组织的`创新优质课大赛中，我校六年级教师设计的教案不仅思路新颖、清晰，教法学法指导到位，而且实用价值高，屡次荣获大奖，他大大超过了未实施集体备课年级的整体水平。

(3)“A+X+1+Y”备课模式下最终形成的详案，可多次使用，教授同样的教材时不必重新大刀阔斧的备课，只须根据学生实际作进一步修补，可收到较好的效果。从而减轻教师负担，大大提高备课的实效性和教师的备课积极性。

3、“A+X+1+Y”备课模式，提高了教师教研和科研水平。

“随记”和“后记”的撰写，促进教师对整个教案设计和教学过程的“反思”、自我评价。

(1)经常“反思”形成变通能力。随记和后记中总是记录着教师对课堂偶发事件的处理办法和学生的奇思妙想，通过“反思”，教师自觉探索最佳方案，长此以往，变通能力逐渐形成，从而能更好地引导学生进行创新，而不是扼杀学生创新的火花。这样，我们培养的孩子就是创新的人才，而不是知识的奴隶。

(2)经常“反思”提高了鉴赏能力。教师在总结自我得失的同时，提高了鉴赏能力，在听他人的课时，就能够总结出他人课堂教学的优劣来，并分析取舍，充实自己，提高自己。

(3)经常“反思”，丰富教学经验。在反思过程中程累素材和心得，不再为写论文而头痛，不再把写论文当作任务来完成，而是有感郁积于心中，不吐不快。写出的论文有了实践经验的滋润，就更加生动、真实、有说服力了。

“A+X+1+Y”新备课模式的指引下，我校六年级教师的教案设计、课堂教学、教研和科研等方面水平明显高于学校其他年级教师，他们已成为我校课改的领头羊，必将带动其他教师共同进步。

7.现代企业成本管理新理念 篇七

成本是对生产者投入的生产要素转换为一定量产品的物质技术关系反映;经济效益被认为是生产者从事生产活动所获得的净收益。投入的生产要素配置结构更加合理, 生产要素向产品的转换效率就会更高, 同量的生产要素投入获得的产出越来越多, 单位产品成本越来越低, 在产品售价既定的前提下, 经济效益越来越好。

成本不仅仅与经济效益相关, 也同经济利益相关。成本作为在一定生产关系下所发生的生产耗费, 不仅反映着生产要素的生产效率, 而且反映着一定的经济利益关系。

二、我国现代企业成本管理的问题

成本是一个现代企业生产经营效率的综合体现, 是现代企业内部投入和产出的对比关系, 低成本意味着以较少的资源投入提供更多的产品和服务, 但低成本未必就是高效益。

现代企业没有充分认识到加强成本管理对于提高经济效益的重要性, 没有充分认识到在社会主义市场经济条件下, 现代企业之间竞争, 实际上就是现代企业成本的较量。

受长期计划经济观念的影响, 现代企业在成本管理中往往重生产成本管理, 对现代企业的供应与销售环节则考虑不多, 这种成本管理观念远远不能适应市场经济环境的要求。随着市场经济的发展和完善, 现代企业面临着前所未有的竞争压力, 只考察产品的制造成本会造成现代企业投资、生产决策的严重失误。

(二) 成本信息核算失真

成本核算不实, 一方面是因为核算人员思想上不重视, 另一方面是因为存在着为达到某一目的进行人为调节成本数字, 潜亏严重, 现代企业虚盈实亏的现象。

失真的会计信息会使企业做出错误的分析, 从而得出错误的结论, 制定错误的计划, 最后也将会给企业带来严重的、无法挽回的经济损失。会计信息的不真实, 必然也会给投资者带来无法挽回的损失。这些不仅使民众丧失了对会计信息的信任, 对国家的管理层的信任危机也随之加剧。

(三) 价值补偿不足

企业价值观, 可分为员工个人价值观、群体价值观和整体价值观3个层次。一般包括经济价值、战略价值、社会价值、政治价值与人文价值等方面的取向。

在实践过程中, 价值取向有主有次, 有强有弱, 应根据企业实际情况和全面、协调、可持续的科学发展观, 决定价值取向的顺序。

生产资料价格不断上涨, 使现代企业资产价值流失严重, 价值补偿不足, 而且现代企业一般都存在着物流管理失控, 能源浪费严重的问题。

(四) 产品损失成本增加

不论是在产品还是产成品都按存货进行管理, 因此, 存货发生盘亏或毁损, 应作为待处理财产损溢进行核算。按管理权限报经批准后, 根据造成存货盘亏或毁损的原因, 分别进行处理。

现代企业的生产设备、工艺技术陈旧落后, 原材料质量不高, 运输管理不善, 生产过程中产生大量的次品、废品, 造成严重的质量损失。

三、关于现代企业有效成本管理的建议

(一) 抛弃成本控制的“最佳主义”

成本管理一开始很难达到最小投入、最高收益的最佳境界, 而需通过一个持续改革的过程, 这样才能逐步实现尽可能少的投入与尽可能大的收益。PDCA (Plan Do Check Action) 管理循环最大的遗憾是:成本管理过程循环性的表达可以从质量管理引申为成本管理, 但因其并未强调质量管理应操纵的范畴, 使质量管理的控制方向性变得不明确, 使成本管理同样缺少方向性。现代企业应当首先定义成本管理的控制范畴, 随后再分析这些定义的合理性, 最后计划、执行、检查和处理过程, 以加大成本管理控制的方向。

(二) 过程管理和结果管理要并重

在进行成本管理的过程中, 大部分现代企业更加强调成本的过程管理, 他们相信如果做好各个过程的管理工作必定可以收获好的结果。这一想法对简单的生产情况管理来说或许会起到一定效果, 但若是在复杂度和技术含量相对较高的情况下, 这一想法不一定会有效果, 最根本的原因是每个部门之间存在职能和沟通的障碍, 并且成本管理对象之间也存在此消彼长的对立关系, 一种成本减小而另一种成本增加或者改善过头而导致一些不必要成本增加是过于强调各个成本对象的最小化造成的, 上述所说的低成本采购和产品高质量的例子充分验证了这一点。这样将会导致结果管理的目标没有得到很好贯彻, 甚至过程管理还会架空预算, 增加一些管理不善成本。综上所述, 过程管理应以结果管理为中心, 在成本过程管理和结果管理中更应突出结果管理。

(三) 对成本的认知不透彻

衡量应付成本和管理不善成本的标准并不是增值作业与非增值作业, 管理不善成本应该综合考虑结果成本是否最优化, 具体包括产品纯生产成本、资金占用成本、效率成本、风险成本、人力资源成本、安全成本和环保成本以及客户营销成本等8个方面, 然后再针对管理不善成本来有效控制。

我国一些中小企业难以形成最佳规模生产的原因是订单不稳定和资金有限, 由于每位员工所创产值偏低, 而销售及管理费用偏高, 从而导致企业获利能力一般都低于现代企业。再加上这些企业技术起点相对较低, 工艺、设备落后, 专业人才不足, 很难实施全面技术更新, 缺乏盈利空间和市场竞争力, 严重制约着企业发展壮大。现代企业成本管理基础比中小企业要雄厚, 中小企业由于成本核算数据和成本分析技巧比较缺乏, 很难进行成本的控制, 最为典型的就是对因管理失误和浪费所造成的管理不善成本。

中小企业成本管理的症结是对采购、生产以及营销等成本控制的方法不到位, 使企业总成本一直不能够降低。此外, 中小企业员工由于工资与福利待遇等问题, 人员的更替率比较高, 培训成本、人力资源引进成本、服务成本、评价成本和遣散成本出现重复性浪费。人员遣散所造成的后续损失包括新员工由于技术不熟练或操作错误而导致产品质量不合格成本、生产效率慢造成的效率损失成本、直接安全损失成本、环境污染损失成本等管理不善成本。这些成本将严重制约企业的发展壮大。

总而言之, 处在这个成本显著增大与国内外市场竞争的加剧的社会时代中, 若想使企业更好更快的发展, 我国现代企业的成本管理都必须以结果管理为“先锋”, 系统监督与评价各种基于过程管理的质量、生产、营销、采购等管理体系的成本绩效, 强化过程管理的作用和明确过程改善的正确方向。只有这样, 成本管理才能从根本上取得效果, 获得竞争力, 从而使企业立于不败之地。

摘要：成本管理是现代企业日常经营管理的中心工作, 在现代企业生产经营中起非常重要的作用, 全面成本管理是一项由浅入深, 由点到面的长期工作。本文基于现代企业成本管理新理念为经济效益最大化, 阐述了成本与现代企业经济效益和利益的关系, 并就我国现代企业成本管理中存在的问题提出改善方案。

关键词：现代企业,成本管理,经济效益

参考文献

[1]张沙沙.目标成本管理在我国企业的应用及存在问题研究[J].商场现代化, 2009 (1) .

[2]刘红荣.新的市场环境下目标成本管理改革与创新[J].新疆化工, 2008 (1) .

[3]邓杰.企业目标成本管理应用研究[J].当代经济, 2009 (20) .

[4]蒋嵘.现代企业成本管理[J].水利水电工程造价, 2007 (3) .

[5]向世益.关于企业成本管理问题的探讨[J].铁道勘测与设计, 2009 (3) .

[6]段天姝.目标成本管理在企业中存在的部分问题与思考[J].企业技术开发, 2009 (10) .

[7]王玉英.目标成本管理在企业中的应用[J].今日中国论坛, 2008 (4) .

8.管理新理念新措施 篇八

[关键词] 物业管理 角色化

自1981年深圳成立第一家专业物业管理公司以来，经过二十多年的探索和发展，我国物业管理取得了很大的进步，专业化、社会化、企业化的物业管理规模已初步建立。特别是我国加入WTO之后，物业管理遵循市场规律，开始引入竞争机制，整体管理水平有了很大的提高。但是，我们应当看到，我国物业管理还是一个新兴的行业，无论是从硬件设施、法律法规，还是从配套服务上都存在很多不成熟因素，想要发展壮大，与国外物业管理公司抗衡，就必须立足本土扬长避短。

物业管理，其内容是对建筑物及其附属设施设备、环境等进行科学管理，使其保持完好和正常使用，进而达到保值增值的目的。然而所谓管理虽明是管“物”，却实在理“人”，“人”的满意度上不去，物业管理公司的配套设施再完善其信誉度或者知名度也不会很好。所以笔者认为，“人”是物业管理的核心部分，“因人易管”，换句话说就是要实行角色化管理才是取胜之道。

一、什么是角色化管理

现实生活中，一个人可以具有多种的身份。如:在下属面前他是领导，在上司面前他又变成了下属;在父母面前他是孩子，在妻子面前他是丈夫，在孩子面前他又成了父亲，这是一个人所扮演的真实角色。我们把这个概念引入到物业管理中来，将物管中形形色色的工作角色化，使我们的物业管理工作更贴心，最大限度地刺激顾客的感受的一种管理模式。

角色化管理应该具备以下三个特征:

首先这种角色化是绝对的。事实上，物业管理公司所提供的服務内容中都存在不同程度的角色成分，但这种角色是模式化了的，所不同的是有的物业管理公司明文规定所扮演的角色，而有的物业管理公司是默认的某个区域的行业规则。这就大大限制了物业管理公司所能提供给顾客的服务项目，甚至有时会造成物管部门与业主互相扯皮的现象。因此，这里所提倡的角色化是绝对的，是不以物业管理公司的好恶为基准的，也就是说，要绝对满足顾客对物管的所有合理的要求。

其次这种角色化是自觉的。在每一个物业管理服务人员身上都应该有一种设身处地为顾客着想的特质，这种特质是从企业的组织文化中、从企业高官的思想中慢慢渗透到每个员工头脑中的。角色化的自觉性决定了团体内部紧密团结的工作风气，决定了想顾客之所想的工作态度，也决定了顾客要求高于企业利益的工作方针。

最后这种角色化是双向的。角色化的双向性不仅要求物业管理企业扮演好顾客需要的角色，还要求物业管理企业常常进行换位思考，把自己当成顾客来挖掘顾客的潜在需求。也就是说，物业管理不仅要给顾客提供现在需要的服务，还要给顾客提供将来需要的服务和某项服务后将会衍生的其他需要。

二、实行角色化管理的条件

1.硬件设施要配套

“工欲善其事，必先利其器”。良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，也是实行角色化管理的前提条件。

2.人才战略要落实

物业管理是一种非常全面的立体式服务，它含盖了建筑、规划、装饰、安装、电气、管线、交通、园艺、卫生、计算机、网络、维护维修、经济、管理、法律、安全、心理、公关、教育、咨询、地理、人文等众多领域，因此，一个健全的物业管理体系，必然要有相对应的专业技术人才来构建，来实现物管的效率化、专业化。高素质的人才队伍是实现角色化管理的重要条件。

3.培养积极向上的企业文化

企业文化是现代企业发展的基础，是实行角色化管理的重要精神支柱，不同的行业、不同的企业由于业务、客户的不同，企业精神将呈现出不同的特点，比如世界知名品牌海尔的企业精神为“追求卓越，永不满足”;联想的企业精神为“个人与企业同步发展”等等。对于物业管理企业这种多角色的服务行业来说就应当构建一种“要什么就是什么，想什么就干什么”的角色精神。当然，企业文化不仅仅表现在企业精神上，还表现在团队行为、工作态度、工作热情等各个方面，这些一起构成了实行角色化管理的根本条件。

4.建立全新的组织结构

组织结构是反映组织成员之间的分工协作关系，设计组织结构的目的是为了合理地把组织成员组织起来，使企业内部的运行更有效率，这也是实现角色化管理的组织保障。对于物业管理企业的组织结构从纵向可以分成三层:即决策层、管理层和执行层，各层可分设不同的职能部门，比如人事部、财务部、技术部等。这种结构模式与很多其他企业大同小异，只是各个层次的人员成分的构成上有所不同。“角色”强调的是一线服务人员，因此一线服务人员是角色化组织结构的核心，应该有参与决策层决策的权力。这种组织结构才能更有效地运行角色化的工作模式。

三、结束语