案场礼宾岗位职责

案场礼宾岗位职责（共8篇）（共8篇）

1.案场礼宾岗位职责 篇一

职务名称 ：礼宾员 部门 ：前厅部 科别 ：礼宾部

级别 ：前厅部员工

工作目标：

主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务，是整个前厅部的服务主体，体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。

工作职责：

1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

8、完成各类委托代办的任务；

9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；

11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

15、完成上级交办的其他任务。

2.礼宾部岗位职责1 篇二

礼宾部领班岗位职责：

※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。

※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。

※ 协助收银处做好离店客人的确认。

※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。

※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训

行李员岗位职责：

※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※ 协助行李员装运行李。

※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。

※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

※ 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。

※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。

※ 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。

※ 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

行李存放服务标准

※接待客人

（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；

（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；

（3）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理

处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

※填写行李寄存牌

认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

※保管行李

（1）将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；

（2）易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；

（3）一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；

（4）发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

※客人领取行李

（1）认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；

（2）《行李寄存单》应保留一个月备查；

（3）若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；

（4）帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

接机服务标准

※准备

（1）提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息；

（2）准备接机牌，打印接机单；

（3）提前向机场确认航班是否准时；

（4）通知车队按时派车。

※迎接客人

（1）举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求；

（2）向接到的客人致欢迎辞。

※返回酒店

（1）帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目；

（2）途中向客人介绍酒店及当地情况；

（3）到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目；

（4）送客人到前台办理入住手续。

委托代办服务标准

※通讯

（1）需到邮局办理的通讯业务是电报；

（2）请客人写下通讯地址、内容；

（3）问清是否加急；

（4）预收费用；

（5）按客人要求赴邮局完成。

※问询

（1）制作完备的咨询资料（店内咨询、城市咨询）；

（2）回答必须详细、清楚、准确；

（3）制作指示卡以减轻工作量；

（4）寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。

※快递

（1）了解物品种类、重量、目的地；

（2）向客人说明有关违禁品的邮政限制；

（3）如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜；

（4）提供打包和托运一条龙服务；

（5）联系快递公司上门收货；

（6）记录托运单号码；

（7）将托运单交给客人，并收取费用；

（8）贵重或易碎物品请专业公司托运。

※接送

（1）书面确定时间、地点、付款等信息；

（2）明确会合地点；

（3）出发前确认航班等到达、离开时间；

（4）掌握预订人的联系方法，以防接送失误。

※旅游

（1）建立景点和旅游代理档案；

（2）向客人推荐有价值的线路；

（3）替客人联系信誉良好的旅游代理；

（4）清楚告诉客人乘车地点和准确时间；

（5）向客人明确旅途注意事项。

※订餐

（1）了解店内、店外特色餐饮场所；

（2）了解客人需求；

（3）向客人推荐恰当的地方；

（4）向餐厅预订并请其关照客人；

（5）向客人确认预订已完成。

※订车

（1）与信誉良好的租车公司建立合作关系；

（2）告知客人租车公司所需手续；

（3）安排客人与租车公司办理手续。

※订票

（1）熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人；

（2）了解客人要求；

（3）明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通；

（4）向客人声明取消的条件；

（5）协助客人外出。

※订花

（1）与花商建立良好关系；

（2）记录并复述客人要求；

（3）按客人要求订花；

（4）计算费用并请客人付账；

（5）将花送到指定地点。

※美容、按摩及其他

（1）选择规范、安全的场所；

（2）替客人预订并选择操作者；

（3）必要时提供合法的房间服务；

（4）如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。

注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。

1、怎么样引导客人进客房？

（1）行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后；

（2）行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目；

（3）上电梯时，应请客人先入，行李要入在不妨碍他人的地方，如果电梯内客人

较多，应将钥匙交给客人并告诉客人行李迟些进房；

（4）出电梯时请客人先出，并指明方向；

2、怎么样引领客人进房并向客人介绍房间？

（1）引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门；

（2）开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间；

（3）随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好；

（4）向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是：拉开窗帘，介绍房间

朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，送餐服务；消防通道。

（5）客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，面对客人退出，将门轻轻拉上。

3、为客人换房程序：（客人在房时）

（1）到前台领取换房钥匙与换房单据；

（2）到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙；

（3）把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息；

（4）将签名后的换房单及钥匙还给前台。

（客人不在房时）：

1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。

询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。

2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内，可寄存在前台贵重物品保险箱内。

3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。

4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名

3.案场销售经理的岗位职责 篇三

2)负责销售部的日常管理和案场管理;

3)负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行;

4)对销售团队、分销商团队、第三方经纪人进行日常的监控及管理;

5)负责管理销售人员的日常客户接待、录入和维护工作，监督销售人员按规定完成销售统计及客户分析;

6)按公司制度完成各类报表、报告并提交(日报、月报、销售专题报告和市场调研报告等);

7)配合策划完成宣传推广计划并执行，完成活动支持和配合工作;

8)组织销售人员积极拓展客户资源，做好日常客户维护工作;

9)完善客户管理制度并建立客户档案;

10)配合公司客服人员准备客服相关签约及售后流程及相关资料;

11)及时向上级人员反馈销售管理中的问题，并提出可行性建议;

4.案场接待的岗位职责和任职资格 篇四

一岗位职责：

1、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；

2、负责项目监控及推动案场日常报表、签约、回款、销售计划的完成情况及客户满意度工作，并对项目相关工作有效推动；

3、根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；

4、处理案场突发事件及重大纠纷，并及时向公司汇报；

5、负责营造良好的销售现场气氛；

6、配合按揭办理；

7、销售服务标准监控；

8、参与评估项目全年及各阶段的推盘方案和具体的营销计划的执行情况并及时调整，确保公司总体和阶段性销售目标的达成。二岗位要求：

1.男女不限。

2.专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽）,普通话标准，工作态度认真，吃苦耐劳，积极热情，热爱销售工作。

3.较强沟通能力和独立谈判能力。

4.有房地产销售经验者优先考虑!

三薪资待遇

5.案场经理工作职责(全) 篇五

1、职位基本信息

岗位名称：案场经理

所属部门：项目部

直属上级：销售总监/销售经理

下属岗位：案场主管、置业顾问及案场助理

2、主要工作职责 ［一］岗位概述

案场行政管理和销售执行第一责任人，代表

公司负责案场的日常管理工作和业务操作，确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行，从产品和专业上给予销售人员培训支持，培养优秀的销售及管理人才。完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作，并和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标。［二］工作职责和范围

1、工作指导：对销售人员的业务操作进行指导

和培训；异常事件处理，推动成交。

2、布置工作：组织晨会和晚会；调整销售计划，提出通路建议；传达公司各类通知和工作案场。对外展、房展会等各类推广活动的人员及工作安排进行负责。

3、检查工作：对案场进行常规检查（样板房、前台、销售道具等），保证工作正

常进行。

4、制定计划：配合项目部销售经理制订开盘前

销售计划，对周边市场定期调研，参与价目表的制定，及时提出销售方案修正的建议。

5、目标管理：案场人员的考勤管理和外出登记；

日常工作报表填写与提交；对销售率、签约率、收款情况等进行管理。

6、协调沟通：与开发商、其他各个相关部门（法

务、企划、媒体、装修、建筑等）进行联系，汇报协调有关工作；团队建设与激励。

7、解决问题：协调案场内部矛盾，解决工作人

员的工作畅通性，建立起团队合作精神和凝聚力。

8、评价下属：（含绩效考核）：对销售人员进行

综合考评，制定建议性的激励机制方案。

1］案前工作职责：

（1）销售队伍组建与案场物品到位；

（2）培训带教、考核及管理案场销售

团队；

（3）带领销售团队完成案前（销讲、市调、客户累积等）各项业务工作；

（4）带领销售团队进行销售对抗演练

培训，并及时考核，提出修正意见；

（5）对销售员进行综合考评；

（6）结合实际情况提出销售通路建议；

（7）组织安排好案前房展会等各类推广

活动；

（8）在完成项目目标的前提下，配合销

售总监/销售经理制定销售策略（定价推案）和相关执行计划；

（9）协助完成合项会决议书（项目销售

指标、项目成本预算等）；

（10）制定楼盘价目表；

（11）制定佣金分配方案；

（12）负责审核销售系统平台数据；

（13）完成月度总结。

2］案中工作职责：

（1）对销售团队业务操作进行指导、培训和考核（要求有书面考核记录）；

（2）对销售人员进行综合考评；

（3）贯彻执行销售计划，发现问题及时提出修正建议和解决方案；

（4）拓展联络分销渠道，接待重要、特殊或大客户；

（5）及时处理案场中发生的问题，协调员工内部矛盾；

（6）及时掌控销售、签约、按揭等情况；

（7）与开发商及外部机构建立良好关系，有效沟通；

（8）督导案场布置、广告企划和市场调研工作进度和质量；

（9）组织案场开展促销活动和参与展会；

（10）做好月销售（市场、去化、客户）分析，为企划与策略调整提供建议；

（11）协同相关部门做好市场和政策的分析和

培训工作；

（12）制作项目代理费结算报告及成功销售清

单、佣金表单；

（13）制作成功销售房源的案场人员佣金表单；

（14）完成月度工作总结。3］案后工作职责：

（1）配合完成交房、办证工作；

（2）处理客户投诉和突发事件；

（3）对销售员进行综合考评；

（4）配合公司和开发商进行佣金结算；

（5）完成项目结案报告；

（6）老客户维护和售后客户服务。4］其他工作及职责要求：

（1）参加项目培训及公司其他培训；

（2）参加公司月度会议；

（3）定期参加与开发商的例会和其他相关工作

会议；

（4）完成上级领导布置的其他工作；（5）认真配合其他相关部门的督察考核工作；

（6）配合开发商完成相关工作；

（7）配合公司其他部门的工作，及时提供有关

信息与服务，做好信息交流互访；

（8）未经同意，严禁私自与媒体进行信息交流

和信息披露；

（9）服从分配及岗位的调整。

3、监督及岗位关系 ［一］所受监督与所施监督

1、接受销售总监/销售经理的直接监督和考核；

2、对本销售团队的工作实施直接管理、监督和考核。

［二］本岗位与其他岗位的关系

1、外部联系：在案场的日常事务处理过程中，与

开发商、相关合作公司、相关媒体合作单位、装修单位、建筑单位等进行联系。

6.案场销售经理的主要职责描述 篇六

1、负责主持案场销售现场的工作例会及日常管理工作;

2、根据集团太仓公司整体销售目标及任务分解指标制定具体执行方案并组织实施;

3、负责销售过程问题处理;

4、定期汇报销售情况及汇总提交销售报告，以及所负责项目的日常管理和项目数据统计工作;

5、现场销售团队的管理;

要求：

1、市场营销等相关专业本科以上学历;

2、具有三年以上房地产销售，知名地产开发商2年以上案场管理以上相关工作经验;

3、能妥善处理案场的各类突发时间并具备承受业绩压力;

4、具备一定的语言表达和协调能力;

7.案场礼宾岗位职责 篇七

一、岗位职责

1、按规定着装以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉售楼部的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室等；

3、掌握并应用必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，主动上前询问客人需要的食品和饮品；

6、用最快的速度为顾客送上咖啡、点心、果盘和饮料；

7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室桌面干净整洁，以最佳的状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，除备好我们提供的食品饮品外，检查售楼部所管辖的卫生状况，如卫生状况较差，需及时清洁或通知保洁前来清洁；

9、保证水吧台出品的所有食品、饮品干净卫生、美味可口；

10、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场主管报告；做好次日食品采购申请。

二、工作要求

（一）、仪容仪表

1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发需用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指，婚戒除外、耳环及夸张的饰品；

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无皱折，工装上不能有明显污渍；

4、保证个人卫生，勤洗澡、勤剪指甲指甲（指甲不超过指尖三毫米），涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、个人鞋子要光亮、清洁;

6、保持良好精神状态，充足睡眠，不要在上班时面带倦容；

7、为客户提供服务时，要求站立式服务，语言亲切、柔和、清晰，音量适中，讲普通话，熟练掌握并应用文明礼貌用语；

8、热情大方接受客户的有关咨询；

9、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

10、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；

（二）、工作内容

1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应立即上报主管核对，并查明原因；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须清洁干净后用消毒柜消毒，以保证所有用品的卫生；

3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括，各种器具、纸杯、容器等；

4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台内或外，迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好有什么可以帮到您！”

7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，主动上前询问并送上果盘、点心或饮料；

8、案场内烟缸要及时清理，烟缸内烟头不能超过三个；

9、当客户离开时，需立即整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室的干净整洁，以最佳的状态迎接客户；

10、检查售楼部所管辖范围内的卫生状况，如卫生状况较差，需及时清洁，有必要时需通知保洁员前来保洁；

11、保证水吧台出品的所有食品、饮品干净卫生、美味可口；

12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场场主管报告；做好次日食品采购申请；

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的饮品、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生与安全。

15、下班离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

（三）、工作纪律

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益；现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为；发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。

4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推托。

5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、闲聊（包括地产中介公司）嘻笑打闹、打电话、会客。

6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向主管或经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；

7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由当事人自己负责。

8、未经批准不得将现场工作物品外借。

9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

10、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并在指定区域内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。

三、工作流程：

8:00-8:30 着工服、工鞋到岗，检查自身仪容仪表,参加班前会； 8:30-8:45 到岗后开始做一天接待的准备工作，（茶水等饮品）清扫吧台所管辖的区域卫生；

8:45-9:00 各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，核对水吧台的物品，对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向案场主管汇报；

9:00-11:30 接待员应站立在水吧台内或外，迎接客户的到来；（11:30-12:30 轮换用餐时间）

四、服务流程：

1、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2米时，接待员应并致语“您好：有什么可以帮到您？”

2、当客人落座后，应及时上前致服务用语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，第一时间为客人送上果盘、点心或饮品，用右手站在客人右手边为客人送上所需饮品。同时用服务用于问候：（您好，这是您点的XXX饮品，请慢用！如客人正在交谈，只要目光示意就好）

3、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接下一个客人的到来。

8、下班前，处理水吧台所有用过的物品，器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，已倒在纸杯里的饮品不得再回收，已泡好的茶水、除留有备用外，没用完的全部倒掉。

9、吧台接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，清点库存，对于库存量不足的,应及时做好采购申请。

10、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。

8.礼宾部岗位服务内容 篇八

1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；

2、向每一位进店离店客人问候致意；

3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。

4、为客人装运行李；

5、为客人指路，认真回答客人的询问。尽量满足客人合理的要求；

6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好的形象；

前厅员工“应做”与“不应做”

一.DO IS(应做)

1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；

2、处事冷静要富有人情味；

3、记住常客的名字并了解他们的爱好；

4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待；

5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；

6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；

7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；

8善于预见客人需要---见客人有帮忙的需要时主动上前询问；

二.DO NOT(不应做)

1、不应对客人傲慢无礼---冷静不等于傲慢；

2、不应对工作草率行事---那样只会影响酒店的声誉；

3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂的语言；

4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；

5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；

6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；

7、不应与同事聊天而让客人等候；